青海12316农牧服务热线试运行情况汇报材料

12316农牧服务热线开通半个月来，总体运行良好，农牧民极为欢迎，效果比较理想。

我省12316农牧服务热线自1月4日试运行以来，相关部门密切配合，热线专家敬业负责，逐步积累为农答疑的经验和了解农牧民的需求，话务员较快适应岗位，组织管理和后勤保障工作有力。

目前，热线专家座席、场外解答等工作按计划有序展开，全省各地农牧民参与热线积极性较高，电话呼入量稳中有升，咨询问题覆盖面广，热线运行良好，初步取得了一些效果。

截至1月19日18时，累计打进电话729个，有效热线电话269个，平均每天17个。

每个专家每天现场解答农牧民咨询约3次，最多的可达7次。

每天转接场外专家解答约11次，整理回复农牧民咨询约32次。

在咨询的问题中，以生产技术类占比例最高，占43.65%；市场信息类次之占30.22%；政策法规类占26.11%；热线的开通，拉近了农牧民与专家的距离，使农牧民咨询问题，吐露心声的言路大开，受到农牧民的广泛欢迎和称赞。

参与热线的专家普遍认为，热线不仅为农牧民解疑释惑，而且对自身也提供了极好的实践锻炼和充实提高的机会。