淄博高新区平安在线视频监控前端及机房维护项目

淄博高新区平安在线视频监控前端及机房维护项目政府采购需求报告编制时间：2019年03月07日一、采购标的需实现的功能：本项目为淄博高新区平安在线视频监控前端及机房维护项目，项目预算80.64万元。

二、采购标的需执行的标准采购标的需执行的标准、国家相关标准、行业标准、地方标准、其他标准：与本项目有关法律法规标准规范和满足国家、省市相关规范及其他相关专业现行规范及标准。

三、供应商资格要求：1、具有《营业执照》有效证件；2、提供无行贿犯罪声明函（与无重大违法记录声明函合并，并单独说明）及中国裁判文书网（）的查询结果截图并加盖公章；3、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定且应为未被列入信用中国网站（）、中国政府采购网（）渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；4、本项目不接受联合体投标。

四、技术及服务要求本次采购共1个包，供应商必须按招标文件要求对所投全部内容做出报价响应，否则作无效处理。

一、总体运维目标通过专业化运维管理，确保相关设备（前端设备图像、服务器、存储、网络、相关硬件等）、平台系统（操作系统、备份系统、数据库系统、应用软件、等）正常运行和稳定工作。

确保采购人所属系统平台图像及其他各应用系统的正常运行和稳定工作，负责各平台设备的系统安装与调试、安全管理、数据备份调用等。

满足采购人业务发展的需要，解决并完成不确定因素而带来的设备调整及系统软件产品的微码版本升级等问题。

负责完成采购人信息系统突发事件的前端摄像头、传输、后端网络、服务器、应用软件等故障诊断及排除，保障所维护设备及软件产品的正常运行。

为确保采购人正常开展工作，供应商须提供易损件，易坏件的备品备件。

负责定期对采购人前端设备及后台全部服务器、网络设备、综合平台的安全策略、进行检查和漏洞扫描服务，排查全网的安全漏洞情况，须提供详细的解决方案确保采购人正常开展服务工作。

完成故障解决、策略修复等施工后，向采购人提供详细的情况报告。

负责制定采购人硬件设备故障应急预案，发现系统故障事件要紧急报告给采购人，根据故障类型快速启动应急处理预案处置；一般故障由驻场技术工程师处置，紧急故障维保服务由技术服务团队等工程师处置，重大故障维保服务由技术团队、原厂工程师、信息科等技术人员进行处置，最大程度减少因网络设备、服务器硬件故障造成的危害和影响。

故障处置后一周内向采购人提供详细的事故处置报告。

定期撰写采购人信息系统平台的运维总结报告。

总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的各类故障问题，提供整改方案。

定期对采购人信息化发展情况、网络安全、系统安全提出合理性、可行性建议意见。

二、总体服务方式：驻场运维方式。

三、运行维护时间：1年四、总体维保服务要求本项目要求必须为高新区公安局视频项目专职服务，办公地点在分局指挥大厅，每天打卡签到，接受公安分局监督，且了解实施过原项目，以保证服务的及时性。

具体要求如下:（一）系统前端1、维修包括高速球型摄像机、抓拍机、一体机、全景摄像机、摄像机、补光灯、紧固件、防雷器、变压器、光端机、光端机电源、接插件、视频接头、设备机箱、门锁等，每天进行巡检，定期进行擦拭清洗，除尘。

2、维修更换的设备原则上是同品牌、同型号原装部件，如果遇到特殊情况以其他产品替代，须经分局确认，费用双方同意后方可予以更换。

3、根据实际情况，如遇到重点事件，特殊情况，要求进行设备清洁。

（二）指挥大厅机房，四个派出所机房实行24小时值班制，每日巡检，定时巡检，对服务器运行状态，网络是否正常，机房环境运行情况，强电和ups情况，记入到《机房运行维护日志》，具体如下（1）机房基础环境运维服务①机房 7*24 小时监控机房运维人员 7*24 小时值班，进行日常不少于 3 次的巡检工作，对进出机房工作人员进行实名登记，并全程陪同工作。

②机房环境监控系统的维护查看机房环境各子系统状态，对系统提示出现的故障异常，进行解决.③机房消防系统的维护对机房消防系统进行日常巡检工作；对消防系统进行正常年检。

④机房视频监控系统维护机房视频监控系统摄像头、服务器及存储设备维护；⑤机房精密空调系统维护空调系统每日巡检及定期巡检，对故障进行诊断和排查。

⑥供电系统(ATS)市电定期检查市电供电是否正常。

⑦机房新风系统每日巡检，检查运转是否正常，定期对新风及进气过滤网进行清理更换。

⑧机房装饰装修维护吊顶表面清洁；墙面污迹清理；静电地板清洗清洁，地面除尘、调整。

⑨机柜维护机柜除尘；机柜整体的维护（2）服务器及小型机运维服务每日检查服务器及小型机的各个硬件是否正常运行；服务器的补丁修补、应用程序更新工作；定期的密码更改管理；每台服务器保证每月备份一次系统数据，备份数据至少保存 2 个月；每周检查系统运行日志并分析，查看警告信息和错误信息；服务器上架安装、连接、配置、变更、性能分析及优化；对服务器进行除尘等日常保养。

（3）数据库服务器运维服务每个工作日，检查服务器及小型机的各个硬件运行状态；服务器的补丁修补、应用程序更新工作。

定期的密码更改管理。

每台服务器保证每月备份一次系统数据，备份数据至少保存 2 个月。

服务器上架安装、连接、配置、变更、性能分析及优化；（4）存储设备运维服务存储日常维护，检查存储设备的硬件运行状态。

每周备份一次系统运行日志，备份日志保存时间为 2 个月。

存储设备的安装配置、变更、性能分析及优化；配合招标人实施优化。

（5）设备数据备份运维服务建立备份作业的操作、维护手册；做好备份作业的巡检、维护工作；（6）机房 UPS 系统维护电池组定期充放电测试；定期巡检及故障诊断和排查，做好记录，并就UPS电池情况定期上报，并根据调查情况向采购人提出合理化建议。

（7）网络运维服务内容维护机房核心网络、服务网络及汇聚网络设备，并对网络进行日常维护，解决网络问题，配置交换机设备等；（8）综合布线系统定期检查，做好机房内部设备布局记录。

检查机房内标签更换有损伤的标签；检查综合布线桥架的平整度；清除机柜内外综合布线系统上的灰尘；定期使用性能测试仪对铜缆信道、配线架系统和未使用的光纤信道进行抽检；（三）供电系统1、从取电点空气开关输出端至外场设备电源接入端，属本项目维护内容；主要进行链路上低压配电设施维护及保养，定期巡检。

2、外场监控配电箱及箱内部件维护及保养。

3、电站低压配电开关输出端至外场设备之间电缆维护及保养。

4、外场配电箱至系统设备之间电缆维护及保养。

（四）基础设施、杆件对设备基础、立杆和检查井、防雷接地装置等，定期巡检，对不满足需求、施工、事故等杆件设备进行拆除，放到指定仓库。

（五）空调室内机外机指挥大厅机房、四个派出所、所有空调室内机外机每年清洗二次，空调主机及管线、电路每年检修两次:空调的空气滤网的购买及更换，针对指挥大厅空调据地5米高12个空调，指派聘请专业人员进行清洗，维修，每年定期更换滤网。

（六）平台运维1、设备主机硬件及环境保养；2、系统性能监控维护；3、平台软硬件环境监测；4、策略和数据备份；5、固件软件版本升级；6、平台之间对接升级。

五、维修保养时限要求（一）普通故障1、故障响应：维保单位在接到分局报修电话或书面的检修通知后，必须指派技术人员在1小时内到达故障现场。

2、故障修复：前端设备3-5小时内修复、后端设备4-7小时内修复、软件系统不大于48小时修复、重大事故及时抢修（以上时间均包括响应时间在内）。

（二）应急故障抢修1、前端设备应急故障抢修要求一旦发现设备工作异常，维护单位应在接到分局报修通知后的十分钟内到达现场，现场能解决问题的立即修复；现场不能解决的，将故障原因上报分局。

对不需要采取工程性措施的，一般应在2小时内解决。

对需要采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后及时解决。

2、后端设施和软件应急故障抢修要求一旦发现内场设施或软件不能正常工作，导致系统瘫痪或重要功能失效时，应立即启动系统应急预案。

维护单位应在接到分局报修电话后的十分钟内到达现场，并于到场后的1小时内恢复系统正常运行。

3、系统主机和存储设备应急故障抢修要求平台中心计算机系统正常运行期间，一旦发现有设备或软件不能正常工作，导致平台系统瘫痪或重要功能失效时，维修维护单位应在接到分局报修电话后的10分钟内到达现场，要求在故障发生后的1小时之内恢复系统正常运行。

针对特殊故障，应立即启动快速系统应急预案，并同时向分局上报故障初步原因、造成的影响程度及临时采取的应急措施，并及时组织人员、备件或其它可用资源，尽快抢修故障，恢复系统正常工作。

4、服务质量保证运维机构签订合同后，须按照其承诺的技术团队进驻办公场所，运维机构须按照招标文件中规定的服务内容及要求，因运维机构未尽职责导致设备或系统发生故障，由此造成的损失及责任由运维机构承担。

六、其他为确保采购人的所有设备可靠运行和业务正常开展根据采购人技术要求，供应商组建服务团队配备软件工程师不少于3人、硬件工程师不少3人，必须为高新区公安局视频项目专职服务，办公地点在分局指挥大厅，每天打卡签到，接受公安分局监督，且了解原项目，以保证服务的及时性，人员只服务于本项目，不得参与其他项目和工程，以防止视频图片等安全泄密，平台运维必须有平台厂家授权，以保证平台固件软件版本升级时效性；及与他第三平台之间对接升级的稳定性和及时性。

配备专项维修车两辆（大头车和小型车轿车各一辆），就近仓库一处（仓库位置：十公里以内高新区辖区），用于存储杆件大型设备等，以满足维修维护需要。

对于一些特殊故障，如果供应商不能在承诺的时间内修复故障，采购人有权请其他第三方专业服务公司进行维修，该费用由成交供应商承担，由此给采购人造成的损失由成交供应商承担，成交供应商须保证能保质保量，严格履行职责，否则甲方有权终止合同。

备品备件维护清单：备品备件维护费用。