实施顾问培训
erp实施顾问培训计划
erp实施顾问培训计划一、前言随着企业信息化建设的不断深入，ERP系统已经成为企业管理的重要工具。
而ERP实施顾问作为ERP系统的重要实施团队之一，他们的培训和提升是企业信息化建设成功的关键之一。
本文将从ERP实施顾问的角度出发，探讨如何制定一套完整的ERP实施顾问培训计划。
二、培训目标1. 了解企业的业务流程和需求，对ERP系统的实施有清晰的认识；2. 熟练掌握ERP系统的功能和操作，具备对用户进行培训的能力；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与用户和项目团队有效沟通；4. 了解项目管理的基本知识，能够有效参与项目管理和实施工作；5. 具备解决问题和处理异常情况的能力，能够在实施过程中快速响应和解决问题。
三、培训内容1. ERP系统原理和基础知识- ERP系统概述- ERP系统的模块组成- ERP系统的架构和基本原理2. 业务流程理解与需求分析- 企业业务流程梳理- 业务需求分析和整理- ERP系统实施对企业的影响和益处3. ERP系统功能和操作- ERP系统的基本功能介绍- ERP系统的操作和配置- ERP系统的数据管理与维护4. 项目管理知识- 项目管理基本理论和方法- 项目计划制定与执行- 项目进度控制与风险管理5. 沟通与团队合作- 沟通技巧和方法- 团队协作与冲突解决- 团队建设与团队激励6. 问题处理与解决能力- 问题诊断和处理技巧- 异常情况的处理与解决- 风险预警和问题排查四、培训方法1.课堂授课主要通过授课形式传授理论知识，讲解案例分析和实际操作演示，帮助学员深入理解ERP系统的原理和操作方法。
2. 案例分析通过实际案例的分析和讨论，引导学员思考问题解决的方法和技巧，增强学员的实际应用能力和解决问题的能力。
3. 实践操作在培训过程中，安排学员进行实际操作和模拟项目实施，让学员亲自操作系统并参与项目管理，提升学员的实际应用能力和项目管理能力。
4. 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟项目实施中可能遇到的情景，让学员体验真实项目的情况，锻炼学员的应变能力和沟通能力。
软件实施顾问培训计划
软件实施顾问培训计划一、培训目标软件实施顾问培训计划的目标是培养一批能够熟练操作并且能够独立完成软件实施工作的专业人才。
要求培训的人员能够掌握相关软件的操作技能，并且能够具备一定的项目管理能力和团队合作能力。
二、培训内容1. 软件基础知识（1）对所使用的软件进行系统的了解，包括软件的功能、操作方式、系统架构等。
（2）软件的安装、配置和维护。
（3）软件的数据管理和备份。
2. 项目管理能力（1）项目计划的编制与执行。
（2）项目进度的控制。
（3）项目质量的保障。
3. 团队合作能力（1）团队协作的原则。
（2）团队协作的技巧。
（3）团队协作的重要性。
4. 客户沟通能力（1）与客户沟通的技巧。
（2）与客户沟通的注意事项。
（3）客户需求的分析及落实。
5. 技术支持（1）对客户提出问题的快速反应和解决。
（2）对软件的功能进行技术指导。
（3）对软件的使用过程中的问题进行技术支持。
三、培训安排1. 分阶段培训（1）初级阶段：主要针对软件基础知识的培训，包括软件的安装、配置与维护、数据管理和备份。
（2）中级阶段：主要针对项目管理能力和团队合作能力的培训，包括项目计划的编制与执行、团队协作的原则和技巧。
（3）高级阶段：主要针对客户沟通能力和技术支持的培训，包括客户沟通的技巧、技术支持的方法和流程。
2. 培训形式（1）理论学习：采用课堂教学的形式进行软件基础知识的培训。
（2）实践操作：引导学员到实际项目中参与操作，锻炼项目管理能力和团队合作能力。
（3）案例分析：通过案例分析来培养学员的客户沟通能力和技术支持能力。
3. 培训周期（1）初级阶段：1个月。
（2）中级阶段：2个月。
（3）高级阶段：1个月。
四、培训评估1. 考核方式（1）理论考试：主要考察学员对软件基础知识的掌握情况。
（2）实际操作：主要考察学员在项目中的表现，包括项目管理能力和团队合作能力。
（3）案例分析：主要考察学员在客户沟通和技术支持方面的能力。
2. 考核标准（1）理论考试：成绩在60分以上。
ERP实施顾问应掌握的理论知识
ERP实施顾问应掌握的理论知识一、什么ERP实施顾问1.具备发现企业管理现存关键问题，可以提出用管理信息化方案解决问题，并且实施该方案的能力2.能合理解释企业生产经营管理活动所采取的相应理论；3.娴熟掌握1-2个主流管理软件一个ERP实施顾问起码要具备以上三个条件。
当然如果要成为一个优秀的ERP实施顾问，仅仅满足这三个条件还不行，还应当包括沟通，人际处理等等软能力。
二、ERP实施顾问应掌握的基本理论知识作为一个刚入门的ERP实施顾问到一个优秀的顾问，这中间应该有一段很长的成长时期。
作为新手，参照一个ERP实施顾问的基本三个条件。
1. 具备发现企业管理现存关键问题，那么至少了解企业管理的基本知识，包括组织规划，业务流程2. 能合理解释企业生产经营管理活动所采取的相应理论。
企业生产经营管理活动包括：生产，采购，销售，财务，人力资源等等。
综上，结合到我们的《ERP原理与基础应用》课程来看，特别是第一、二章，我们应掌握的理论有如下：（1）订货点法：对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，假定这种减少的速度是成线性的，当库存量降低到某一预先设定的量时，即开始发出采购指令或生产指令来补充库存，发出指令的时间到完成指令的时间差，正好就是采购的提前期或者生产的提前期，而在这个时间差内，也正好是库存降到安全库存的时间。
而所谓预先设定的量就称订货点。
（2）MRP的计划逻辑：首先将企业所有的物料分为独立需求和相关需求。
所谓独立需求，就是企业的产品需求，它基本上来源于企业的客户。
而所谓相关需求，就是由于对产品的需求而连带出来的所有物料的需求，包括原料、辅料、部件、零件、包装材料等等。
由于这种相关性是确定的，即产品设计完成后就确定了，所以就可以将生产什么产品即销售订单和预测订单确定的量，需要多少种物料计算的清清楚楚，此时，再减掉可用库存，就得到了需要生产多少即生产订单量，需要采购多少即采购订单量。
同时，在这种计算的同时也考虑到了生产提前期和采购提前期，所以物料需求计划不但确定了需要生产和采购的品种和数量，同时也确定了生产时间和采购时间。
实施顾问的所要必备知识
实施顾问的所要必备知识实施顾问的成长需要积累，难以速成，需要在挫折和失败中不断完善和提高。
以下是一点建议。
希望是一个引子，使关注这一职业的女士先生们一起探讨探讨。
1、一定的技术基础。
身为软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然你可以了解得粗略，不必象技术工程师那样精通，你要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，当然，如果你的深度够好，那么会更加有利。
如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，不要紧，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。
优秀的实施顾问，应该懂得如何调度资源。
以下为我认为实施顾问应该掌握的技术：（1）ERP软件本身。
（2）系统管理知识，包括WINDOWS 2000，WINXP。
（3）数据库知识，包括SQL2000、ORACLE、DB2等等，SQL技能。
细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。
（4）网络知识。
（5）一定的硬件知识。
2、行业知识。
行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。
把握好你的定位，你要了解全部的产品有什么，但你要选定一个方向，在这方面成为专家。
既要广博，也要有自己的专精所在。
不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。
时间精力极为有限，有些东西要懂得放弃。
3、管理知识和项目管理知识。
应当具备丰富的管理知识。
要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。
客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。
如果你不了解管理知识，你难以让客户信服和接受。
软件之所以需要实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。
网络上管理知识应有尽有，只看个人的吸收能力。
另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员，他们的管理经验更有实效性。
所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。
服务顾问的培训计划
服务顾问的培训计划一、前言服务顾问在企业运营中起着重要的作用，他们负责与客户沟通、了解客户需求、解决客户问题，并提供专业的建议和意见。
而一个优秀的服务顾问，需要具备一定的沟通能力、行业知识、客户情感管理能力等方面的能力。
因此，为了提高服务顾问的综合素质，需要对其进行系统化的培训。
二、培训目标1. 培养服务顾问的专业技能，使其能够准确了解客户需求，提供优质的服务。
2. 提高服务顾问的客户沟通能力，使其能够有效的建立良好的客户关系。
3. 增强服务顾问的行业知识，使其能够解决客户问题并提供专业的建议。
4. 提高服务顾问的团队合作能力，使其能够与团队成员协作，提高工作效率。
三、培训内容1. 行业知识培训对行业的基本知识、公司产品知识、竞争对手信息等进行培训，使服务顾问对行业有较为全面的了解。
2. 客户沟通技巧培训针对客户沟通的重要性，培训服务顾问进行专业的沟通技巧培训，包括口头沟通、书面沟通、情感管理等方面的技能。
3. 问题解决能力培训教育服务顾问进行问题解决能力的培训，让他们了解常见问题的解决方法，处理客户投诉和问题的技巧。
4. 团队合作能力培训培训服务顾问的团队合作能力，提高他们在团队中的合作效率，增强团队凝聚力。
5. 客户服务意识培训教育服务顾问要以客户为中心的服务意识，提醒他们“客户就是上帝”，做好全方位的客户服务。
四、培训方法1. 理论培训通过课堂培训、讲座等方式，向服务顾问传授行业知识、沟通技巧等方面的理论知识。
2. 实践培训组织服务顾问到客户现场进行实践培训，让他们在真实的工作环境中进行操作，熟悉客户需求和问题解决方法。
3. 情景模拟培训通过角色扮演、模拟客户案例等方式，让服务顾问在模拟环境中进行沟通、问题解决等方面的培训。
4. 个人辅导安排专业人员对服务顾问进行一对一的辅导，针对个人存在的问题进行指导和改进。
五、培训评估1. 课后测验对每一次理论培训进行课后测验，督促服务顾问对培训内容进行及时总结和消化。
产品实施顾问培训计划
产品实施顾问培训计划一、培训目标通过本次培训，提升产品实施顾问的专业技能和业务水平，使其能够更好地理解客户需求，推动项目的顺利实施，并在实施过程中提供高质量的解决方案，为客户创造更多价值。
二、培训内容1. 产品知识培训- 了解公司产品的功能特点- 掌握产品的技术架构和系统设计- 学习产品的应用场景和解决方案2. 项目管理培训- 学习项目管理的基本理论和方法- 掌握项目规划、实施和控制等技能- 了解项目变更管理、风险管理和质量管理等内容3. 客户沟通技巧培训- 学习有效的沟通技巧和方法- 掌握与客户沟通的技巧和注意事项- 提高沟通能力和解决问题的能力4. 解决方案设计培训- 学习解决方案设计的方法和流程- 掌握解决方案的设计原则和技巧- 提高解决方案设计能力和创新能力5. 技术培训- 学习相关技术知识和技能- 掌握技术的应用和实施方法- 提高技术水平和解决问题的能力6. 客户服务理念培训- 学习客户服务的理念和方法- 掌握客户服务的技巧和规范- 提高客户服务意识和服务质量7. 团队合作培训- 学习团队合作的重要性和方法- 掌握团队协作的技巧和规范- 提高团队合作能力和执行效率8. 案例分析与讨论- 分析实际案例，加深对产品实施的理解- 讨论案例中的问题和解决方案- 提高解决问题的能力和分析思维三、培训方式1. 课堂培训- 邀请行业专家和公司内部管理人员进行专业知识培训- 组织项目管理、客户沟通技巧、解决方案设计等方面的课程培训 - 进行技术实操和案例分析培训2. 在线培训- 配置在线学习平台，提供专业课程和学习资源- 组织在线学习和研讨会，进行远程培训和交流3. 实操训练- 安排实施顾问进行实际项目实施，提供实操训练机会- 对实施过程中的问题和风险进行跟踪和指导四、培训流程- 第一阶段：产品知识和项目管理培训- 第一周：公司产品知识培训- 第二周：项目管理基础理论培训- 第二阶段：客户沟通技巧和解决方案设计培训- 第三周：客户沟通技巧培训- 第四周：解决方案设计培训- 第三阶段：技术培训和客户服务理念培训- 第五周：技术培训- 第六周：客户服务理念培训- 第四阶段：团队合作培训和案例分析- 第七周：团队合作培训- 第八周：案例分析与讨论五、培训评估- 通过考试、作业、实操训练等方式对培训效果进行评估- 通过培训总结和反馈，不断改进培训内容和方式- 对培训后的实施顾问进行绩效评定和能力测评六、培训管理- 设立专门的培训管理团队，负责培训计划的安排和执行- 对各项培训进行监督和评估，及时调整和改进培训计划- 做好培训组织和资料的归档和管理工作七、培训后续- 在培训结束后，建立定期的技能培训和交流机制，不断提升实施顾问的专业技能- 整理培训资料和经验，建立知识库和案例库，为实施顾问的日常工作提供支持- 建立绩效考核和激励机制，保持实施顾问的积极性和专业水平以上是产品实施顾问培训计划的内容，希望通过本次培训，能够提高实施顾问的专业水平和综合能力，为公司的业务发展提供更好的支持和保障。
怎么从一个新手成长为一个资深的咨询实施顾问
怎么从一个新手成长为一个资深的咨询实施顾问？第一阶段：给自己一定正确的定位，开始学习。
我认为一个最好的顾问也不可能样样都精的，所以在立志做一个好的顾问前，先想想自己的强处是什么：财务？供应链？生产？人力资源？ＣＲＭ。
另外再看看过往自己的工作经验，自己在什么行业有较好的行业知识：电子电器？化工？商品流通？烟草？银行？证券？钢铁？。
如果你是一个刚刚毕业的学生，也看看你比较感兴趣的一些领域。
想好一定的方向后（不一定马上能定），应该开始努力学习你感兴趣的一些行业知识，现在的工具太多了，我们以前只有书，现在，网络、电视、ＶＣＤ、培训课程。
都可以学得到。
我的一个领导说得好：“每天当你睡觉前，想一想你今天有没有学到一些新的东西。
行业的也行、软件方面的也行、实施方面的也行，如果有，你要回顾一下它们加深记忆，如果没有，请你马上站起来。
找一本书、上上网、看看知识光盘。
总知，要求就是你多多少少也要学一点新的东西。
这样的话“日积月累”，在你的知识库里，就有好多好多的行业资料，为以后做好顾问工作时做为参考资料。
另外，你应该开始养成开始积累知识的好习惯了，“想尽一切办法买一个大的移动硬盘”，哈哈！是不是要求太高了，我经常也跟我下面的顾问这样要求的，在里面建好的知识目录，当你在网上、公司、同行、培训、。
碰到一些好的资料里，一定要想办法拿到，并做好分类放好。
有时间要经常看看学习。
总结：要做一个好顾问，先学会学习，再学会积累。
也要经常温故而知新！第二阶段：产品的熟悉及数据的测试无论你到了哪家公司，公司应该会给你一个定位，在近期内你是主打什么产品的！拿到产品盘之后，最好自己学习一次整个安装过程。
只有自己完整的安装一次你对产品的安装才有深刻的了解并能加深印象。
（我做为顾问管理者，我不接受一个顾问要技术部门来安装产品），安装过程你最好做好一些“安装说明”里没讲清楚，而你碰到了。
把他补充在安装说明里，下次可以方便同事及客户。
当然产品安装前，你已经对你实施的产品有一定的了解，安装完毕后，通常多数软件公司的产品都有一到两套演示数据,最后用心把整个数据及流程全部走一遍，能录入数据的地方，都做一下测试，并做好测试记录，如有必要可以把测试结果发给开发部，让他们去完善数据及流程。
实施顾问培训
合并项目规划 对应关系设置 抵消分录录入 底稿生成 报表生成
合并报表－自动合并
科目设置 合并项目设置 对应关系设置 对账 生成自动抵消分录 底稿生成 报表生成
集团报表合并
业务录入
生成 设置
合并工作底稿
经营分析－领导查询
模型建立 管理仪表设置 领导查询设置
结算中心的特点（一）
1.各分公司都有自身的财务部门、有独立的帐号 （通常是二级帐号）进行独立核算，拥有现金的经营 权和决策权。 2.为了减少因分散管理而导致的现金沉淀增加， 提高现金的周转效率，节约资金成本，集团公司对各 分公司的现金实施统一结算。 3.实行收支两条线。各分公司根据结算中心所的 最高现金保存额，将每日超出部分的现金收入转入结 算中心设立的专门帐户，当各分公司超过核定定额的 现金时，必须事先向结算中心提出申请。
全面预算
全面预算的实施难点
客户的管理规范性 预算基础 管理人员对预算的理解 客户高层对预算的期望
集团全面预算:预算规划
集团预算管理-三种预算模式
单位财务预算 集团财务预算
集团全面预算
集团预算管理-单位财务预算
集团预算管理-集团财务预算
集团全面预算编制特点
1.对企业基础管理要求很高 2.预算编制工作量巨大，几乎要全民动员 3.若预算调整，其工作量与编制类似 4.在手工条件下，预测主观,预算控制无法实时进 行 5.在手工条件下，实际数据收集困难、汇总信息 失真可能性大，分析对比失去指导意义
结算中心的特点（二）
4.对各分公司提出的申请有两种管理方式：一 是逐项审批制。对各项要款必须列明用途、数 额、时间，经营者或其授权人批准后方可拨出； 二是超权限审批制。超过分公司经理审批权限 的部分，必须经过经营者或其授权人批准。权 限有三种表达方式， （1）是每笔现金支用的额度； （2）是一定时间（如日，月）现金支用 的额度； （3）是超过现金流入量的现金支用。
2024版房地产项目销售部置业顾问培训体系
房地产项目销售部置业顾问培训体系•培训体系概述•置业顾问基本素质培养•销售技巧与策略培训•客户关系管理与维护培训目•法律法规与职业操守教育•实战演练与考核评估录CHAPTER培训体系概述培训目标与定位提升置业顾问专业素质通过系统培训，使置业顾问掌握房地产专业知识、销售技巧和客户服务能力。
强化团队协作与沟通能力培养置业顾问的团队协作精神和有效沟通能力，提高工作效率和客户满意度。
打造企业品牌形象通过优秀的置业顾问团队，展示企业专业形象，提升品牌价值和市场竞争力。
培训内容与课程设置包括房地产市场概况、政策法规、建筑规划与设计等。
学习客户需求分析、产品展示与谈判技巧、销售策略制定等。
培训客户服务理念、沟通技巧、处理客户投诉等。
培养团队协作精神，学习团队管理与激励方法。
房地产基础知识销售技巧与策略客户服务与沟通团队协作与管理培训方式与时间安排集中培训与分散实践相结合定期培训与不定期专题培训相结合线上培训与线下培训相结合培训时间灵活安排CHAPTER置业顾问基本素质培养房地产市场动态房地产产品知识交易流程与法规030201专业知识掌握沟通能力提升客户需求分析语言表达技巧谈判技巧团队协作意识强化角色定位与协作团队目标认同了解自己在团队中的角色定位，与团队成员协作配合，形成合力。
团队氛围营造CHAPTER销售技巧与策略培训需求挖掘技巧掌握有效的沟通技巧，引导客户表达需求，并深入挖掘潜在需求。
客户画像构建通过市场调研和数据分析，明确目标客户群体的特征、需求及偏好。
客户心理分析了解客户在购买过程中的心理变化，把握客户决策的关键因素。
客户分析与需求挖掘产品介绍与展示技巧产品知识培训展示技巧提升竞品分析应对价格谈判与促成交易策略价格谈判技巧学习并运用有效的价格谈判技巧，争取最有利的成交价格。
促成交易策略掌握多种促成交易的策略，如优惠促销、限时折扣等，提高成交率。
客户异议处理学习并掌握处理客户异议的方法和技巧，化解客户疑虑，促进成交。
软件公司HR售前实施顾问培训-绩效管理培训
趋中现象
考核结果高度集中，拉不开差距，考核结果无法应用。
流于形式
考核结果未能有效应用，不能做到奖优罚劣，绩效管理没有被真正重视，员工考好考坏都无所谓。
简单的任务管理；
评价表；
寻找员工的错处，记员工的黑帐；
人力资源部的工作；
迫使员工更好或更努力工作的棍棒；
只在绩效低下时使用；
一年一次的填表工作；
目标设置框架
公司战略目标、部门目标 部门职责、工作职责 客户需求/导向
平衡计分卡 业绩目标 行为/态度目标 能力目标
SMART原则 ABC原则
01
公司、部门目标的层层分解；
03
工作职责（对于一般员工）；
05
市场/同行/对手：竞争性目标。
02
部门职责（对于经理人）；
04
客户需求；客户导向；
管理者只重视考核本身，侧重于对过去工作表现的评估，关注员工行为的细节表现，具有威慑的，强调考核者的作用和职权，被考核者往往处于被动地位。
1、绩效考核层次：
以目标计划为基础，根据绩效衡量指标/标准对绩效进行考核，侧重于过程管理，由计划、辅导、考核和激励四个环节组成，着眼于未来绩效的提高，强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标，是否改善了实现绩效目标的方法或手段，以目标为导向，依靠绩效目标牵引员工实现绩效承诺。
Customer—oriented：客户导向的
Benchmarked：有竞争力的
Aligned：一致的，与公司目标一致
C
B
A
目标设置原则—ABC
目标制定中缺少沟通，目标制定是经理一人的事情，缺少员工的参与
01
目标纬度单一，考核指标局限于业务量、销售额等单纯的业绩指标
(完整版)顾问培训内容
(完整版)顾问培训内容
顾问培训内容（完整版）
为了更好地培养和提升顾问的能力和技巧，我们制定了以下培训内容。
1. 顾问基础知识培训
- 了解顾问的角色和职责
- 研究并掌握基本的咨询技巧与沟通技巧
- 掌握问题解决和决策分析方法
2. 行业知识和专业能力培养
- 系统研究所在行业的基本知识和发展动态
- 研究顾问所需的专业技能和工具使用
- 掌握市场调研和竞争分析方法
3. 团队协作和项目管理
- 研究团队合作和协调技巧
- 掌握项目管理方法和工具
- 研究解决团队冲突和管理变化的策略
4. 顾问伦理和专业道德培养
- 了解顾问伦理准则和职业道德要求
- 掌握处理潜在利益冲突和保护客户隐私的方法
- 研究和塑造专业形象和品牌建设
5. 案例研究和实践经验分享
- 分析和讨论顾问工作中的实际案例
- 分享成功案例和经验教训
- 进行模拟实践和角色扮演训练
培训的目标是帮助顾问全面提升自己的能力，并且不断适应和应对复杂和多变的市场环境。
通过这些培训内容，顾问将能够更好地与客户进行沟通和合作，为他们提供专业的咨询服务。
我们鼓励顾问在培训结束后继续学习和实践，不断追求个人和职业的成长。
中级erp实施顾问学习计划
中级erp实施顾问学习计划一、前言ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划，是一套全面的信息系统，用于整合企业内的各种资源（人力、财务、供应链等）和管理业务（财务、销售、采购等）以提高企业的经营效率和管理水平。
而ERP实施顾问则是负责帮助企业选择、部署和使用ERP 系统的专业人员。
中级ERP实施顾问需要具备一定的专业技能和知识，同时也需要不断学习和提升自己。
在本文中，我将提出一份中级ERP实施顾问学习计划，以帮助相关人员对自己的学习和职业发展进行规划。
二、学习目标1. 深入了解ERP系统的原理和架构，掌握ERP系统的基本功能和模块；2. 掌握ERP实施项目管理的基本理论和方法，能够独立管理和执行ERP实施项目；3. 掌握ERP系统的配置和定制技术，能够根据客户需求定制ERP系统；4. 提高沟通协调能力，能够和客户、团队成员、其他相关部门进行有效的沟通和协调；5. 不断学习和更新ERP系统的发展动态，保持行业领先的技术水平。
三、学习内容1. ERP系统基础知识（1）学习ERP系统的基本原理和架构；（2）了解ERP系统的模块和功能，包括财务、人力资源、供应链、销售等；（3）熟悉ERP系统的常用术语和概念。
2. ERP实施项目管理（1）学习项目管理的基本理论和方法；（2）了解ERP实施项目的流程和阶段，包括需求分析、系统设计、开发测试、上线运行等；（3）掌握项目管理工具和技术，如项目计划、资源分配、风险管理等。
3. ERP系统配置和定制（1）学习ERP系统的配置技术，包括系统设置、权限管理、流程设计等；（2）了解ERP系统的定制技术，包括报表设计、界面定制、功能扩展等；（3）掌握ERP系统的集成技术，包括与其他系统的接口对接、数据同步等。
4. 沟通协调能力（1）学习有效沟通的方法和技巧，包括口头沟通、书面沟通等；（2）锻炼团队协作能力，学习团队合作和领导技能；（3）了解客户管理和服务技巧，包括需求沟通、问题解决、客户培训等。
实施顾问培训BStye电子商务共35页文档
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！实施顾问培训BS源自ye电子商务36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
实施顾问培训
2.3 几点实施方法
2. 合理回避用户问题 在实施过程中，会经常有用户提出问题和需求，应学会合理回避用户问题， 又不影响实施。特别是在任务重，期限短的实施中（如上线阶段），更应学会回 避用户问题。 明确问题、需求提报流程； 功能变通实现：针对用户的特殊个性化需求，需要顾问非常熟悉系统； 日后提升与完善：对于不在本项目实施范围的功能，顾问应建议用户放到后 期系统完善和提升工作中， 让用户有所期待。 回避用户问题时要做到活运、有效、合理，既不因用户问题得不到解决 影响用户工作配合，又不影响现场实施工作顺利开展。
2同时实施组长应对每个实施人员制定周计划布臵任务并对计划进行检查督实施条件准备其中特别是企业关键用户的抽调一定及时到位只要涉及到的部门一定要有关键用户参与在工作量大的阶段必须全职参与
顾问实施培训
目 录 （一） 概述
1. 培训目的 2. 项目背景
（二） 实施要求及规范
1. 实施过程要求 2. 实施质量控制 3. 实施方法
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2.2 实施质量控制 实施过程中在控制进度的同时也必须保证实施质量，让企业将系 统真正熟练应用起来，达到实施目的。在实施过程中主要通过标准化的 工作来控制项目实施质量：
业务流程标准化 • 在实施过程中，实施顾问必须按事先确定好的业 务流程开展工作、进行系统配臵，不允许按用户 需求随意修改系统功能，改变系统中的业务流程。 主数据采集标准化 • 系统主数据、基础数据收集时应严格按统一的采 集模板进行采集，导入系统前确定用户最终版本， 并由用户签字确认。然后由用户操作导入，以此 保证系统数据的准确性。
（三） 顾问要求
1. 工作要求 2. 着装要求
3. 角色要求
4. 其他要求
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做服务顾问培训计划
做服务顾问培训计划一、引言服务顾问在现代商业中扮演着至关重要的角色，他们直接接触客户，代表公司提供服务。
因此，培养和提升服务顾问的能力是每家企业都必须重视的一个话题。
本文将从培训计划的建立和实施两个方面探讨如何做好服务顾问的培训工作。
二、培训计划的制定1. 目标设定制定培训计划的首要任务是明确培训的目标，包括培养服务顾问的专业技能、提升客户沟通能力、增强问题解决能力等。
2. 培训内容•专业知识培训：包括公司产品知识、行业知识等；•沟通技巧培训：包括语言表达能力、倾听技巧等；•解决问题能力培训：如何有效解决客户问题，提高服务质量等。
3. 培训方式•内部培训：由公司内部专业人员或外部专家进行培训；•外部培训：发送服务顾问参加外部的专业培训班。
三、培训计划的实施1. 培训预热在正式的培训开始之前，公司可以通过发送邮件、举办座谈会等方式来预热，帮助服务顾问了解培训的重要性和内容。
2. 培训过程管理•培训时间：根据培训内容制定详细的培训时间表，保证培训不会耽搁正常工作进度；•培训方式：结合班级培训、一对一辅导等方式，根据不同员工的需求个性化设置培训内容；•培训评估：定期对培训效果进行评估，及时发现问题并加以改进。
3. 培训后续培训结束后，公司可以通过定期的复习培训内容、制定奖惩机制鼓励服务顾问积极应用培训成果，从而提高整体服务水平。
四、总结做好服务顾问的培训工作对于企业提升服务质量、提升员工综合素质具有重要意义。
通过科学合理的培训计划，可以有效提升服务顾问的专业技能，增强服务意识，提高客户满意度，进而实现企业的长期发展目标。
以上就是做服务顾问培训计划的具体内容，希望对您有所帮助！。
用友软件ERP咨询实施顾问培训班招生简章001.doc
姓名
性别
年龄
婚姻状况
专业
学历
健康状况
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手机
电子邮件
通讯地址
邮政编码
学习经历（请填写情况和职业培训情况）
年月-年月学校专业
年月－年月学校专业
年月—年 月公司培训
年月－年月公司培训
工作经历
（请详细填写每个工作岗位的主要工作内容）
年月-年月公司部门
3、如获准入学，本人一定遵守国家法律法规，遵守培训班的管理规定；入学前缴纳规定的费用;坚持刻苦学习。
申请报名人签字：年月日
工作岗位:
工作职责:
年月-年月公司部门
工作岗位:
工作职责：
年月－年月公司部门
工作岗位:
工作职责：
职业倾向：
□从事ＥRＰ方向销售工作
□从事ERＰ方向实施工作பைடு நூலகம்
□仅想了解和学习EＲＰ知识
优先选择的实习地点（不少于5个)
培养性质
□自费□定向培养□委托培养
申请报名人声明:
1、本人所填事项均属实.
2、本人能否入学服从用友公司审核。
实施顾问岗位职责
实施顾问岗位职责1. 背景和目的为了进一步提升企业的生产管理水平，规范实施顾问的职责和工作流程，同时提高企业的运营效率和经济效益，特订立本规章制度。
2. 职责概述实施顾问是企业管理团队的紧要成员，负责在全公司范围内推动实施管理变革，优化流程，提升绩效。
实施顾问需要协调各部门、订立实施计划、培训员工并推动方案执行等工作。
3. 职责认真说明3.1 订立实施计划实施顾问需要依据公司的战略目标和管理需求，订立相关的实施计划。
计划包含但不限于：•定义实施目标和关键指标•订立具体的实施方案•确定资源需求和调配•订立实施进度布置3.2 协调各部门合作实施顾问需要与各部门紧密合作，协调资源，推动实施计划的落地。
具体职责包含：•与部门负责人沟通，了解各部门需求和问题•协调各部门间的合作，解决协调上的问题•供应咨询和引导，帮忙各部门解决实施过程中的难题3.3 培训和引导实施顾问负责培训和引导员工，以确保实施计划的顺利进行。
具体职责包含：•订立培训计划和培训料子•进行培训，培养员工的实施本领和意识•引导员工实施具体计划，解答疑问，解决问题3.4 监控和评估实施顾问需要监控实施计划的执行情况，并及时评估效果。
具体职责包含：•设立评估指标，进行实施效果评估•收集数据和反馈，进行实施风险分析•依据评估结果，及时调整实施计划，提出改进建议3.5 连续改进实施顾问需要不绝总结经验，推动管理改进，促进企业的连续发展。
具体职责包含：•分析实施过程中的问题和挑战，找寻改进机会•依据改进机会，提出推动方案和建议•跟踪改进效果，确保改进措施的落地和实施4. 职责履行方式4.1 与各部门紧密合作实施顾问需要与各部门负责人、员工建立良好的工作关系，保持沟通畅通。
需要定期召开会议，沟通工作进展和结果，解决问题，推动项目的顺利实施。
4.2 培训和引导实施顾问需要订立培训计划，并渐渐培养员工的实施本领和意识。
可以采用多种培训方式，包含面授、在线培训、实际操作等。
实施顾问入行方案
实施顾问入行方案摘要实施顾问是企业架构师的重要角色之一，负责引导企业在技术和业务策略方面取得成功。
本文将介绍实施顾问入行的方案，包括培训和技能发展、项目经验的积累、沟通和协作能力的提升等内容。
1. 引言实施顾问是企业成功实施技术解决方案的关键人员。
他们不仅要具备深厚的技术知识和项目经验，还需要具备良好的沟通和协作能力，能够与不同层次的利益相关者进行有效的交流。
因此，成为一名合格的实施顾问需要一系列的培训和技能发展。
2. 培训和技能发展2.1 学术背景成为一名实施顾问通常需要具备相关的学术背景。
通常情况下，计算机科学、信息系统或者相关领域的学位是入行的基本要求。
通过系统的学术培训可以获得必要的技术和理论知识。
2.2 技术认证在完成学术背景的基础上，获得相关的技术认证可以进一步提升自身的竞争力。
行业认可的技术认证包括微软的MCSA、思科的CCNA、Oracle的OCP等。
这些认证不仅能够证明自己具备相关技术的能力，还有利于建立个人在技术领域的声誉。
2.3 培训课程除了学术背景和技术认证，参加相关的培训课程也是不可或缺的。
这些培训课程通常由一些专业的培训机构或供应商提供，内容包括特定技术、项目管理、沟通和协作等方面的知识。
通过参加这些培训课程，可以迅速掌握新技术和方法，提高自己的专业水平。
3. 项目经验的积累成为一名实施顾问，丰富的项目经验是非常重要的。
通过参与多个项目的实施，可以积累实际操作经验，了解不同行业的需求和挑战。
以下是一些积累项目经验的方法： - 参与实习项目或志愿者工作，这可以提供宝贵的实践机会； - 参与企业内部的项目实施，通过为公司解决实际问题，提高自己的实践经验； - 参与开源项目，这不仅可以学习到新技术，还有利于与其他开发者进行合作。
4. 沟通和协作能力的提升实施顾问需要与不同层次的利益相关者进行频繁的沟通和协作，因此良好的沟通和协作能力是必不可少的。
以下是一些提升沟通和协作能力的方法： - 培养良好的沟通习惯，包括有效的听取和表达能力； - 参加演讲或辩论活动，锻炼自己的公众演讲能力； - 参与团队合作项目，学会与他人合作，解决问题； - 建立良好的人际关系，与业界专家和同行保持联系，分享经验和资源。
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目录
基本系统 合并报表及经营分析 资金管理（结算中心） 成本管理
全面预算
基本系统实施应关注的问题
综合考虑全局目标 充分关注科目 客户（供应商）设置对后续实施的影响 报表 会计翻译的实施
Ａ３核心应用
主生产计划
总帐 现金中心 客户中心
供应商中心
结算中心的职能
1.集中管理各成员或分公司的现金收入，一待各成 员企业或分公司收到现金收入时，都必须转帐存入结 算中心在银行开立的帐户，不得挪用。 2.统一拨付各成员或分公司因业务需要所需的货 币资金，监控货币资金的使用方向。 3.统一对外筹资，确保整个集团的资金需要。 4.办理各分公司之间的往来结算，计算各分公司 在结算中心的现金流入净额和相关的利息成本或利息 收入。 5.核定各分公司日常留用的现金余额。
结算中心的特点（三）
5. 由企业集团制定现金管理的规定，包括收入 和支出的规定，结算中心根据这些规定监控各 分公司的现金缴纳与支用。 6.各分公司不直接对外直接借款，由结算中心 统一对外办理。各分公司对自有资金拥有较大 的经营权和决策权
典型的结算中心模式（收支两条线）
结算中心结构
财务处 账套 公司 账套 B公司 账套 C公司 账套 D公司 账套 结算中心 账套
谢谢各位！
liguang@
预算编制
动态展现项目元素
动态展现预算日期
预算体系建立
全面预算的各个预算项目之间都是一环扣一环、环环相连的， 定义好它们间的计算关系，可以极大减少手工编制的工作量。
根据BOM结构自动编制相关预算
预算单据的传递和审批
全面预算应用流程
集团 二级单位 基层单位
预算体系建立 预算编制
预算体系下发
审批
成本的基本构成
直接材料
生产成本
直接人工
间接材料
制造费用
间接人工
折旧费用
成本项目举例
成本核算一般程序
成本结构举例
项目名称
ＣＰＵ 主板 显示器 人工费用
成本核算一般程序
单位标准用量
1 1 1
单位标准成本
800.00 800.00 1000.00 200.00
制造费用
合计(标准成本)
400.00
3200.00
目录
基本系统 合并报表及经营分析 资金管理（结算中心） 成本管理
全面预算
资金集中管理的模式
统收统支模式 拨付备用金模式 结算中心模式 结报中心模式 内部银行模式 财务公司模式
结算中心
结算中心通常是由企业集团内部设立的，
办理内部各成员或分公司现金收付和往 来结算业务的专门机构。它通常设立于 财务部门内，是一个独立运行的职能机 构。
预算报表
预算执行表显示预算完成情况，用于监督考核和业绩评估。
自定义预算报表
新中大全面预算的优势
支持从会计期、季、年、三年到五年的各种预算跨度 的选择； 可设置多种不同的预算方案，以编制不同预算； 可实现从总账系统、客户中心、现金中心、结算中心 等数十个模快系统通过函数的自定义自动取数，实现 基于预算与实际发生对比的责任分析及绩效考核； 提供预测模拟工具，可以参考历史数据并通过各种科 学的手段增强预算的科学性和指导性； 在全面预算中可实现现金流量预算、应收、应付款预 算、投资收益、财务费用等预算的自动生成
成本核算有关概念介绍（二）
成本结构：成本结构指成本对象由那些成本项目构成。 成本结构是一个单层结构。 计算流程：由于成本计算对象可在不同的成本中心归 集费用，因此，在成本计算的前必须确定各成本对象 计算的过程 成本作业：作业是企业进行的任何不连续的制造或传 递产品以及服务的工作，例如人工加工工时、机器运 转时间、运输里程、产品检验等等。 分摊标准：为分摊间接费用、期末产成品与在产品而 使用的标准。 辅助服务：为直接生产产品的部门提供的服务，如供 水供电机修等。 成本还原：从最终产品成本项目还原为半成品、原材 料的过程。
支持多种定量预测算法（加权平均、移动加权平均、趋势分析、 指数平滑、回归直线等） 支持多种日期类型的预测（日、会计区间、会计期、年） 自动提取历史数据和实际数据 自动把预测数据转入预算系统 提供图形化显示分析功能
集团全面预算:智能预测
支持的预测方法：
算术平均法 移动平均法 趋势平均法 加权平均法 指数平滑法 回归分析法 ……
物料需求计划
集团管理 结算中心 成本管理 全面预算 管理会计 采购管理 销售管理 库存管理
车间作业控制
生产成本管理
财务分析
低值易耗品管理
质量管理 设备管理
WEB查询 员工管理 人力资源 决策支持 分析查询
财务报告 财务会计
固定资产 资产管理
供应链管理 生产管理
工作流平台、审批流、预警平台、动态会计平台、数据交换平台
结算中心的特点（一）
1.各分公司都有自身的财务部门、有独立的帐号 （通常是二级帐号）进行独立核算，拥有现金的经营 权和决策权。 2.为了减少因分散管理而导致的现金沉淀增加， 提高现金的周转效率，节约资金成本，集团公司对各 分公司的现金实施统一结算。 3.实行收支两条线。各分公司根据结算中心所的 最高现金保存额，将每日超出部分的现金收入转入结 算中心设立的专门帐户，当各分公司超过核定定额的 现金时，必须事先向结算中心提出申请。
系统整体流程图
全面预算 结报中心 集团管理 决策支持 供应商中心 现金中心 客户中心
员工管理
总账系统
固定资产
财务报告
低值易耗品
成本管理
外部数据源
采购管理
库存管理
销售管理
语言切换
基础数据
权限中心
目录
基本系统 合并报表及经营分析 资金管理（结算中心） 成本管理
全面预算
合并报表－简易合并
预算分解下发
预算体系建立
预算编制
批复计划
预算体系下发
上报计划 预算分解下发 预算体系建立 预算编制
预算执行
批复计划
上报计划
预算执行
预算执行
预算分析
预算分析
预算分析
数据传输的追踪
预算调整
预算执行后可以通过调整单调整预算额。
预算控制
自定义的预算控制方案通过商业对象与各项业务紧密结合， 可以控制A3的方方面面。
合并项目规划 对应关系设置 抵消分录录入 底稿生成 报表生成
合并报表－自动合并
科目设置 合并项目设置 对应关系设置 对账 生成自动抵消分录 底稿生成 报表生成
集团报表合并
业务录入
生成 设置
合并工作底稿
经营分析－领导查询
模型建立 管理仪表设置 领导查询设置
成本结构界面
间接费用分配标准定义
成本中心费用分配确定
对象产出单据
费用单据录入
费用单据接口
期末产成品和在制品的费用分配
成本报表
成本实施的关注点
客户的成本核算模式 实施成本模块的目的 成本实施的工作量
目录
基本系统 合并报表及经营分析 资金管理（结算中心） 成本管理
集团全面预算
全面预算的控制依据-商业对象
商业对象是全面预算与其他模块的衔接桥梁， 也是全面预算控制业务的通道。 常见的商业对象：财务凭证、银行贷款、报销 单、费用申请单、采购订单、销售订单、销售 费用、库存单据、客户收款、供应商付款、一 般收款、固定资产采购……
预算编制的依据-预测
公司资金结算中心（资金科）
外部银行
A报帐员
B报账员
C报账员
目录
基本系统 合并报表及经营分析 资金管理（结算中心） 成本管理
全面预算
成本管理和控制
成本核算的实现 成本控制模式
成本核算有关概念介绍（一）
产品成本核算： 对企业生产经营过程的费用的发生和产品的形成 进行核算，即费用的归集和分配过程。 成本：针对产品而言的生产支出. 费用：归入具体产品之前的支出 . 成本对象：即成本计算对象，包括需要计算成本一切 最终成品和中间产品. 成本中心：成本中心是生产成本的归集部门。系统中 的成本中心可以分为辅助计算部门、基本计算部门、 费用归集部门。如某车间、某分厂 成本项目：成本项目是为归集费用而设置的项目。如 各种不同材料、工资、福利费、折旧费用等。根据企 业核算需要设置。
结算中心的特点（二）
4.对各分公司提出的申请有两种管理方式：一 是逐项审批制。对各项要款必须列明用途、数 额、时间，经营者或其授权人批准后方可拨出； 二是超权限审批制。超过分公司经理审批权限 的部分，必须经过经营者或其授权人批准。权 限有三种表达方式， （1）是每笔现金支用的额度； （2）是一定时间（如日，月）现金支用 的额度； （3）是超过现金流入量的现金支用。
全面预算
全面预算的实施难点
客户的管理规范性 预算基础 管理人员对预算的理解 客户高层对预算的期望
集团全面预算:预算规划
集团预算管理-三种预算模式
单位财务预算 集团财务预算
集团全面预算
集团预算管理-单位财务预算
集团预算管理-集团财务预算
集团全面预算编制特点
1.对企业基础管理要求很高 2.预算编制工作量巨大，几乎要全民动员 3.若预算调整，其工作量与编制类似 4.在手工条件下，预测主观,预算控制无法实时进 行 5.在手工条件下，实际数据收集困难、汇总信息 失真可能性大，分析对比失去指导意义