精益改善方法和工具.ppt

• 6M方法常规图：
人
机
料
法
环
测
问题/特性/结果
中间原因
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，
而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态 度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
意识：百搭意识和群体效应未形成 系统：销售和生产的配置不一致，无系统支撑客户订 购；无法支撑客户虚拟体验车辆性能和操控性 可视化：目前系统不支持提供生产物流可视化信息给 客户，亦无法提供准确的交货期给客户参考 研发：研发速度慢，无法满足客户对未来车辆的要求 和幻想 售后：4S店覆盖少，售后服务价格高
80/20法则：
20%的产品或客户，涵盖了80%的营业额 20%的产品质量特性重要度高达80% 生产线中20%的工序为关键工序 20%的问题造成了80%的顾客抱怨 80%的时间花在20%的工序上
2 改善工具：柏拉图
柏拉图的作法 确定调查事项、收集数据 数据整理，计算累积数及比率 (1)各项目数据按大小顺序排列，其它排在最后一项，并求其累积数 (2)求各项目数据的比率及累积比率 插入柱状图，并将累计百分比柱状图调整为折线图 在次坐标轴上找到80%的位置，确定与折线图的交点，并找到影响 问题点，确定主要问题点。
• 二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？
•
答：因为我出门晚了；
• 三问：你为何出门晚了？
答：我吃早餐晚了；
• 四问：为何吃早餐晚了？
•
答：因为起床晚了；
• 五问：为何起床晚了？
答：因为忘了上闹钟了……
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
什么是5Why分析？ 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和
总体5个为什么图表
2 -原因 3 -为什么?
3 -原因 4 -为什么?
4 -原因 5 -为什么?
5 –根源
5Why步骤
掌握情况 5W2H 5M1E
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清
原因点
原因所在
原因点
原因点 原因点 原因点
原因调查 5Why 1How to fix
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
政策 产品
人才
？
现在/未来/困难
销售营销的现状
客户还没有非常普遍的百搭意识，其群体效未体现， 仍需进行市场的推广 目前客户无法在系统上进行车辆订购，更无法进行车 辆的个性化自配置 客户无法准确的知道车辆的交货期和目前车辆的生产 以及物流状态 4S店的服务价格较高，且分布较少
财务管控未来的目标
• 营造百搭意识：通过市场营销推广，使得最终消费者 有强烈的个性化配置车辆的意识
計費 分析
重複 呼叫 方案
呼叫 預測 和分 峰
成本 分析
產品 利潤 分析
產品 生命 週期
1 改善思路：创新思维-目标导向
目标导向（想法优先级划分）
產品分析
客戶消費 行為分析
內容分析
中小型企 業服務
呼叫中心
1 改善思路：创新思维-目标导向
电商
现在/未来/困难 （聚类、优先级）
渠道
会员
组织 品牌
如何做好规 范客户服务
１
特性
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
鱼骨图分析方法
２
主骨
１
特性
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
③大骨和要因。
鱼骨图分析方法
• 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
Part01
Part02
Part03
P01 改善思路
头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定
Contents 目录
P12 改善工具
鱼骨图和5Why分析
柏拉图
改善案例
P25
项目管理
可视化
汇报调度
1 改善思路：头脑风暴
头脑风暴 基本程序
➢ 头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性， 组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:
2 改善工具：柏拉图
80/20法则： 为19世纪末期意大利经济学家柏拉图在研究英国人的财富和收益
模式时发现：20%的人拥有80%的财富。
原理： 20世纪50年代，朱兰发现柏拉图观测结果普遍适用许多其他方面
和专业领域。他认为：任何一组对某个一般性结果的影响因子中， 只有相对少数因子决定了结果的大部分。
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
• 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
无法改善的，供应商反馈原因
库内互调 库与库调整 建立仓库物料布局看板 完善货架标识 完善货位标识
原则： 与工位对应，集中存放
配送时刻表
项目管理
改善调查问题公示表 物流例会
会议记录
项目延期申请表
页1
1 改善思路：工作计划制定
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
• 一问：你为何迟到啊？
•
答：我没赶上七点一刻的公车；
工序化分工
汽车事业部装配车间物流改善思路
分工作业任务理顺
细化拣选、分拣、配 送人员工作职责
平衡作业时间
拣选工序 （仓库高位叉车）
分拣工序
配送工序
确定拆包装区域 规划拆包装布局
配送路线 配送时刻表
汽 车 1、包装物禁止带 事 入车间 业 2、多批次小批量 部 配送（以2小时配 装 送一次为基准） 配 车 间 物 流 改 善 思 路
包装标准化 物料调整
组织作业能力培训 与考试
重点：按KANBAN、时序作业
制定物料包装方案 落实2012年包装更 改方案（采购科）
物料存储位置调整
物料存储信息可视化
原已实施改善的物料继续推行 （包括改善后又返回的）
原无实施改善的物料，加大推行 力度
200公里以内，供应商使用专用工 装供货（易实施、典型的物料）
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
鱼骨图的基本结构: ３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲 解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此 达成一致意见。
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨 通常采用6M方法。 Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析 鱼骨图分析方法
排除评论性的 判断。至于对 设想的评判，
创造性见解 评 价
留在会后进行；
1 改善思路：头脑风暴
规则二
异想天开！——说出能想到的任何主意 鼓励荒谬的和牵强的主意。
即要求与会者尽可能解放
思想，无拘无束地思考问题 并畅所欲言，不必顾虑自己 的想法或说法是否“离经叛 道”或“荒唐可笑”； 不准
参加者私下交流，以免打断 ຫໍສະໝຸດ Baidu人的思维活动。
说明因果关系链，它的分析方法会引起
– 恰当地定义问题。
– 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模 式被发现时才停止提问。
– 解释根本原因以防止问题重演。 – 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”）
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因 2 -为什么?
2 改善工具：柏拉图
分析方法 原理 (1)“关键的少数，次要的多数” 判定主次因素的原则(突出) (1)A类因素---0-80%左右，关键的或主要的问题 (2)B类因素---80%-90%左右，次主要问题 (3)C类因素---90%左右-100%，一般问题
何时使用柏拉图 选择课题(掌握问题点(2-3项) 找出问题的症结所在 识别主要原因 证实改进的有效性
• 以客户为中心，良好的购车体验：通过高科技技术可 以让客户实时体验新车的驾驶感受；更多的灵活可配 置内容；更快的车辆交付以及更贴心的车贷方案
• 更全面的客户售后服务：除了提高车辆自身的安全等 级和功能外，还可以在客户移动终端上安装应用程序 ，为客户提供7*24小时的故障监控和处理。
销售营销目前的困难
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
4个步骤:
1.掌握情况：说明问题并描 述相关信息。
2.原因调查：问“为什么” 直到找出根本原因。
3.纠正措施：制定对策并执 行。
4.预防措施：执行后，验证 有效性；如有效进行 定置/标准化/经验总 结。
析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
鱼骨图分析方法
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
2 改善工具：柏拉图
柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按 其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题， 其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善 措施。
➢ 1、确定议题 ➢ 2、会前准备 ➢ 3、确定人选 ➢ 4、明确分工 ➢ 5、规定纪律 ➢ 6、掌握时间 ➢ 7、实施
1 改善思路：头脑风暴
头脑风暴的四大规则
1 改善思路：头脑风暴
不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价
规则一
讨论
评价
皱眉
咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
禁止与会者在
会上对他人的
设想评头论足，
2 改善工具：鱼骨图和5Why分析
地板上有一滩油
为什么地上会有油？
一台机器漏油了
为什么机器会漏油？
衬垫非预期磨损
案例2-漏油
为什么衬垫会非预期磨损 ？
新采购的衬垫质量水平没有达到要求
采购的时候只考虑报价
为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
为什么采购的时候只考虑报价呢？
采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
1 改善思路：头脑风暴
规则三
越多越好！——重数量而非质量
鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量 的设想来保证质量较高的设想的存在，设 想多多益善；
1 改善思路：头脑风暴
规则四
见解无专利！—— 鼓励综合数种见解 或在他人见解上进行发挥
集思广益，团队的叠加性！
鼓励与会者积极进行智力互补，善于利 用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己 提出设想的同时，注意思考如何把两个或更 多的设想组合成另一个更完善的设想。
我们能做什么
加强市场推广和宣传 提高生产和物流过程的透明度和可视化 系统支撑客户订单下达 系统支撑3D全息影像技术，可以感受驾车体验 建立更加全面的服务体系，实现全球统一服务网络 加强销售和生产的衔接，准确的船体客户的需求给研发 生产部门 加强研发力量的投入，满足客户的要求
1 改善思路：流程图绘制
1 改善思路：创新思维-目标导向 目标导向（现在/未来/想法）
实现的想法 3
未来（目标） 2 现状（吐槽） 1
1 改善思路：创新思维-目标导向
目标导向（想法列举）
計費 分析
重複 呼叫 方案 呼叫 預測 和分 峰
成本 分析
產品 利潤 分析
產品 生命 週期
1 改善思路：创新思维-目标导向
目标导向（想法聚类）