装饰公司客户服务流程手册
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。
-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。
2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。
-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。
3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。
-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。
4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。
-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。
-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。
第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。
-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。
2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。
-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。
3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。
-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。
4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。
-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。
5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。
-注意细节，确保安装的牢固和美观。
第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。
-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。
2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。
-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。
3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。
-确保安装的稳固和美观。
第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。
-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。
-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。
装修公司客户接待须知和流程
目标 成交 收定金或签合同。
1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具
方法 需要道具
人员分工
原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计 师一个人谈单。
流程
沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交
“你稍坐一下，我去请他过来”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品 集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较 枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一 下更直观些呢。”
设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优 秀作品。（控制在2-5分钟）。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品 而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个 就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用 的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户 清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的 材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传 真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料 采购权的。”
谈单流程及要点
第二阶段：产品介绍
引入方法1：“你对我们家和装饰比 较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册，开始公司 介绍（3-5分钟）
公司介绍要点：
●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌， 全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示 范工程单位，二级资质装饰企业。
●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
装饰公装客户服务程序规范
公装客户服务程序规范(初稿)公司对每个工程实行工序管理，为让各部门、各员工责权清晰，各部门员工必须树立工序管理意识，坚持下一道工序是上一道工序的用户的观点，以确保装饰质量和服务的优质、高效。
加强各环节的协调，配合工作。
（一）市场分析、竞品分析、营销策略、推广策略的制定（负责部门：品推部）1、确定年度营销推广方案及月度营销推广计划；2、负责对竞品公司广告的收集统计；3、有专人负责了解市场状况。
4、选择和确定重点开发的客户群体。
（二）客户的开发（负责部门：市场部）1、在市场树立公司形象，做好渠道宣传；2、在市场积极主动寻找客户，面对面的与客户进行交流，为客户提供装修咨询；3、引导客户来公司，并全程监督和协调内部服务，让客户在公司享受最好的服务；4、当客户对公司服务不满意时应在第一时间报相关人员协调；（三）咨询、接待（负责部门：市场部）（在项目总监未到位时，由市场部完成接待工作）1、保持客户接待区及展厅的环境清洁，检查水、水杯、茶叶等，做好客户的接待准备；2、针对不同的客户有针对性的进行接待，认真听取客户所说的每一个细节并记录，根据客户经营场所的性质等为客户提供针对性的建议。
咨询需要了解的内容有：（1）股东的构成？（1个或多少？）股东的资金实力？背景？等（2）经营场所的用途？场所面积？（3）是否需要垫资？垫多少？垫付的时长等？（4）施工的工期要求，经营场所的开业时间？（5）付款的方式？时间？（6）纯包工的业务不做。
（消防报建最好建议由甲方自行负责，如果甲方实在要求我们做的，也是没有问题的）(7) 如果需要竞标的项目，要详细了解竞标的流程？要求？多少家公司竞争？竞标单位的基本情况？以及费用的支付方式等等。
3、接待人员接待客户后负责填好《客户意向表》，交部门经理处登记；所承接的项目面积在500㎡以上的，客户要求量房、看现场或出方案的，需要客户交纳10000元的定金（此定金冲抵设计费）。
客户咨询完后当天或第二天接待人员对客户进行跟踪与回访，并将回访情况记录到《签单前客户跟踪一览表》内，以后一周回访两次，直至进入下一环节或者确认客户跑单。
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册(DOC 40页)****装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时间：目录一家装流程图 (1)二家装流程操作程序 (2)第一步，客户咨询服务 (2)第二步，现场量房 (3)第三步，初步方案 (3)第四步，确定设计方案、工程报价 (3)第五步，签订合同 (3)第六步，派单 (3)第七步，现场复核（又称现场交底） (3)第八步，材料进场 (4)第九步，隐蔽工程验收 (4)第十步，施工中期验收 (4)第十一步，进料及配货 (4)第十二步，现场安装 (4)第十三步，施工结束 (4)第十四步，维修服务 (5)****装饰公司客户需求建议书（附件1） (6)****装饰公司意向客户信息备案表（附件2） (7)****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） (8)****装饰公司意向客户服务表（附件4） (9)****装饰公司量房记录表（附件5） (10)****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） (12)****装饰公司家装合同样本（附件7） (13)****装饰公司施工队工程款申请表（附件8） (14)****装饰公司设计现场交底单（附件9） (16)****装饰公司（附件10） (18)****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11） (20)****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12） (22)****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13） (24)****装饰公司中期工程验收记录单（附件14） (26)****装饰公司工程增减项协议书（附件15） (28)****装饰公司中期预决算单（附件16） (30)甲供材料进场验收单附件17 (31)****装饰公司竣工验收单（附件18） (32)****装饰公司工程竣工结算书（附件19） (34)****装饰公司工程竣工整体评价书（附件20） (36)****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件21） (38)****装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） (40)二家装流程操作程序第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。
装修客户服务手册[完整版]
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北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册（加盟商必读）目录1 家装流程图…………………………………………………………………………………2 家装流程操作程序…………………………………………………………………………3 附件一客户需求建议书…………………………………………………………………4附件二标准设计图纸、报价……………………………………………………………5附件三标准家装合同样本………………………………………………………………6附件四客户授权施工责任书……………………………………………………………7附件五进场费申领单……………………………………………………………………8附件六设计现场交底单…………………………………………………………………9附件七施工前现场原状交接单…………………………………………………………10附件八物业押金补充协议………………………………………………………………11附件九材料进场验收单㈠………………………………………………………………12附件十隐蔽工程验收记录单……………………………………………………………13附件十一防水工程闭水试验记录单……………………………………………………14附件十二中期工程验收单………………………………………………………………15附件十三工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………16附件十四中期预决算单…………………………………………………………………17附件十五材料进场验收单㈡……………………………………………………………18附件十六材料代购协议单………………………………………………………………19附件十七竣工验收单……………………………………………………………………20附件十八实际工程结算书………………………………………………………………21附件十九工程竣工整体评价书（施工队长）…………………………………………22附件二十工程竣工评价书（质检员）…………………………………………………23附件二十一客户对整体工程评价书……………………………………………………24附件二十二质检巡查工地记录单………………………………………………………25附件二十三工程档案………………………………………………………………….. 26附件二十四客户信息管理…………………………………………………………….. 27附件二十五工程保修单……………………………………………………………….. 28附件二十六材料领用卡……………………………………………………………….. 29附件二十七设计师工资、提成表…………………………………………………….. 30附件二十八公司费用计划表………………………………………………………….. 31附件二十九公司行文规定…………………………………………………………….. 32附件三十工程维修单………………………………………………………………….. 33附件三十一述职报告………………………………………………………………….. 34附件三十二会议纪要………………………………………………………………….. 35附件三十三施工现场标识…………………………………………………………….. 36附件三十四设计师签约排行榜…………………………………………………………一家装流程图财务部门设计部门工程部门客户服务部门二家装流程操作程序作为一家比较规范的家装公司，必须具备一套合理的、完整的家装流程及管理程序。
家装行业家装公司客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
客户服务手册
客户服务手册客户服务手册主要包括：装饰工程公司、烟草公司、建筑装饰公司、广告公司、保险公司、物业管理公司、酒业公司、装饰公司、酒店客户服务手册以及VIP客户服务手册等。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务。
一、客户服务基本技能：1、良好的心理素质及自控能力2、富有团队合作精神3、良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说）4、引导与判断能力5、接受大工作量所带来的充实感6、乐于全身心投入工作（享受为每一位顾客服务后的快乐）7、能够很好地辨明公司与客户间的利益关系8、语调抑扬顿挫，令人愉悦9、学习能力10、说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言11、计算机基础知识和语言要求（普通话）二、客户服务：1、售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。
2、售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。
3、售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
客户服务手册华北时空客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作，共同发展公司高层垂直管理“佳杰”客户服务工作华北时空全国资源多重支持综合运作广告、公关、营销三位一体模式整合传播资源、整合周边协力组织、增强集中服务能力、...客户服务手册（ppt24）客户服务手册公司的经营理念：勇于尝试，重于设法回避困难满足客户的利益，重于满足客户的要求用头脑，重于用手脚追求推广效果，重于追求附加利润服务承诺：高质量完成标书所有要求公司A级客户的管理模式组建公司最...客户服务指导手册目客户服务原则服务范围界定专案客户服务组结构沟通模式前期合作推进方式日常工作程序与流程标准工作时限管理年度服务项目及工作时间常用工作表。
客户服务台工作流程
客户服务台工作流程一、客户接待及信息分流流程：（一）电话接待及信息分流：（二）接听电话程序：电话必在三响之内接线。
“您好信华别墅装饰，请问有什么可以为您服务?”——判断客户是咨询（找人/跟进）还是投诉，——在应对客户的同时，迅速在相应的咨询、投诉表上准备记录（要求全部咨询、投诉电话必须有详细的问题记录和处理跟进，并在职能部门处理完全后，进行电话回访，确认客户的满意度）。
1、电话咨询（找人/跟进）的客户：A、第一次打电话进来的客户，确定客人是业务咨询还是找人，如果是找人,特别是找领导的话先确定对方的身份，对于一些推销、广告等客人，进行鉴别后才可以接通领导的电话，必须了解客户咨询的内容，一般常见的一些客户提问信息员必须非常清楚。
如客人是来咨询家装方面的信息，应该先了解客户的所在小区户型并跟客户说明“这个小区我们做过的也比较多。
你可以先把您的户型图带过来，我们专业的设计师会为你量身定制设计方案。
”电话里须简洁明了。
如果客户直接在电话里问价格的话，可以委婉的和客户说材料不同价格也会不同，你可以到我们店里来了解板材后，根据你选定的材料我们会给你做一份准确的预算。
尽量想办法把客户约到店里来，挂电话之前礼貌的问一下客户，是否了解我公司的详细地址。
如果客户不太清楚的话，礼貌的告诉客户，您不清楚没有关系的，挂完电话以后我们会在2分钟之内以短信的方式(如果之前没有得到客户的手机，现在借机询问)吧我公司的详细地址给您发过来，并把详细的交通路线给一同发给您！B、第二次打电话进来的客户,仔细问询对方需要的服务，需要解决的问题，并且转接到相应的部门处理相关的问题。
“您好，根据您所需要的服务，我将为您接通xxxx部门为您提供专业的咨询和服务，请您稍等”。
并做详细记录，处理后进行回访和客户满意度确认。
2、电话投诉：A、服务台：对激动的客户进行安抚，并在30秒内记录客户姓名、电话、装修地址、客户经理及大概的投诉内容。
了解完后，礼貌的和客户表示道歉，并告知将为其转接电话。
装饰公司服务手册6篇
装饰公司服务手册6篇装饰公司服务手册6篇老师需要在教学前明确教学目标，让学生了解学习的重点和难点，从而更好地把握知识。
下面是我为大家整理的装饰公司服务手册，假如大家喜欢可以共享给身边的伴侣。
装饰公司服务手册（精选篇1）为提升设计名家企业的形象，建立企业的品牌战略，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及专心的工作作风，制订办公室工作制度。
一、六不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。
2、不准在工作时间内做与工作无关的事。
3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。
4、不准在禁烟区域内吸烟。
5、不准在上班前或上班中喝酒。
6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。
二、四不走1、工作区域未整理清洁不走。
2、部门负责人未同意不走。
3、电脑、显示器、门窗未关好不走。
4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走三、工作时间：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。
②午餐时间公司值班由前台负责，确定有用完餐的员工在公司后，前台方可用餐。
③由于季节变化，可适当调整时间，另行通知。
四、考勤规范1、人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。
②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤，每月全勤嘉奖20元。
2、考勤细则①公司全部员工均执行上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应告知部门负责人在考勤卡上签字确认，并到办公室主任处备案，否则按制度执行。
②执行员工外出登记制度，员工外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到照实填写、有效掌握，违者员工乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。
③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。
④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经有关部门核实后，将视其情节轻重给予警告以上处分，给予双方警告处分，并各乐捐100元。
装潢公司接待客户流程细则
装潢公司接待客户流程细则如下：
1.使用标准语“你好，XX装潢公司”。
2.当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。
”然
后轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话；当要找的人不在时，请告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的电话（报电话号码）或留下你的联系方式，回来后我代为转告。
”
3.当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他
稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。
4.打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登
记。
装饰公司客户服务手册
目录1.前言 22.施工现场基本规范 33.客户授权施工责任书 4、54.施工前现场原状交接单 65.设计现场交底单 76.施工安全及技术现场交底单 87.甲供主材时间计划参考表（存档联） 98.甲供主材时间计划参考表（客户联） 109.物业押金补充协议书（存档联） 1110.物业押金补充协议书（客户联） 1211.材料进场验收单（一） 13、1412.防水工程闭水试验记录单（存档联） 1513.防水工程闭水试验记录单（客户联） 1614.隐蔽工程记录单（存档联） 1715.隐蔽工程记录单（客户联） 1816.施工中期验收单（存档联） 1917.施工中期验收单（客户联） 2018.增减项目变更单（存档联） 2119.增减项目变更单（客户联） 2220.增减项目变更单（财务联） 2321.中期预结算单（存档联） 2422.中期预结算单（客户联） 2523.中期预结算单（存档联） 2624.材料进场验收单（二） 27、2825.竣工验收单（存档联） 29、3026.竣工结算书（财务联） 3127.竣工结算书（客户联） 3228.竣工结算书（存档联） 3329.工程延期协议书（存档联） 3430.工程延期协议书（客户联） 3531.客户评价表（存档联） 3632.客户建议书（存档联） 3733.施工队工程整体评价书（存档联） 3834.监理整工程体评价书（存档联） 39前言尊敬的客户：您好！感谢您对轻舟装饰的信任和关爱，自您与我方签约之日起，轻舟装饰将专门为您选派一支专业综合服务团队承担您的居室装修工作。
请您了解其中的岗位、人员以及各自所担负的职责和为您服务的提示内容。
1.公司委派一名主任设计师及所带领的设计助手组成的专业设计团队——为您提供全部的设计服务，并负责现场指导与协助具体施工；2.公司委派一名施工项目经理及所带领的各工种技术操作人员组成的专业施工团队——将依据设计方案为您提供全部的现场施工服务以及质保维修、维护服务；3.公司委派一名工程监理依据国家相关施工标准专门对您的施工质量进行监督和审验；上述各岗位负责人的姓名、岗位和联系方式均标注在现场展示板上，如果您的居室在装修过程中出现项目变更或对施工等产生疑义，可与上述相关负责人员直接联系，提出您的想法和要求，我们的工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。
装修公司的客户服务流程有什么
装修公司的客户服务流程有什么 现在装修的话都会选择装修公司进⾏装修，因为有装修经验⽽且有装修的专业知识，那么你知道装修公司有哪些客户服务流程吗?以下是店铺为你整理的装修公司的客户服务流，希望能帮到你。
装修公司的客户服务流程 第⼀节什么是服务流程 服务流程就是按对客户家庭装修服务的进展所产⽣的⼀系列服务程序。
公司家装的服务流程是这样设置的：让客户了解装修与公司——客户考察公司——接待客户——量房——出平⾯图——出施⼯图——出预算⽅案——签订施⼯合同——开⼯——进材料——⼯程施⼯——验收结算——环保检测——售后服务。
第⼆节为什么设置服务流程 为什么要设置这样的服务流程呢?⾸先是由家庭装修⾏业决定的，家庭装修是⼀套整体装饰，是⾐⾷住⾏中的“住”，从咨询、设计、预算、施⼯、验收结算到售后是⼀条龙服务。
要想做好这⼀条龙服务，必须从服务好每个环节开始，因为以上服务流程中每⼀个环节都是对客户的服务，每⼀个环节也是对后⼀道⼯序的服务，每个环节既相互独⽴⼜环环相扣，部门与部门、环节与环节必须做好协调⼯作，才能共同服务于客户。
因此作为家装服务⼈员，我们要树⽴⼀个观念：服务好内部员⼯也就是服务好我们的客户。
设置服务流程，可以给客户带来便利，客户通过服务流程可知道现在处于什么程序，下⼀步应该⼲什么。
可以知道每到⼀个环节他应该找哪⼀位责任⼈，这样更有利于家装⼯程的圆满完成和客户得到最⼤限度的满意度。
设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化，可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进⾏，有利于⼯作的彻底执⾏落实，争取将更好的服务更⾼质量的产品奉献给客户。
最常见装修纠纷问题 由于装修公司不负责任⽽引起的 1、装修材料以次充好：这种情况主要出现在家装为“全包”的⽅式中。
装修⽅式⼀般分“清包”和“全包”两种。
所谓“清包”，即包⼯不包料。
所谓“全包”即包⼯包料。
如果消费者选择“全包”⽅式，⼀些装修公司在材料的使⽤上常采取偷⼯减料、以次充好、以假乱真等⼿段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。
装饰客户接待流程
常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范:客户进门：前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立，双手自然下垂，面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司"后继续“请问有什么可以帮您?”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。
桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别,其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前,并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐,切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等.与客户进行洽谈之前,以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务"作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？"如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作:A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的?对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。
主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质,建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。
我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高,环保越来越受到大家的重视.与其他公司相比,我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的,杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二:为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习,所以能为您提供高品质的设计服务工作.第四：我们的工艺都是蓝钻工艺.第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等.介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。
【精品文档案例类】2019年装饰公司家装公司客户服务手册
建筑装饰工程有限公司building decoration project Co. Ltd客户中心管理手册2008.3目录一、服务宗旨二、客户服务流程三、服务承诺四、岗位服务制度（规范与要求）1.前台岗位职责2.设计师岗位服务规范3.主材代办力业务服务规范：4.项目经理负责人服务要求：5.质检员岗位服务要求：6.售后服务部7.维修人员工作准则四.客户服务规范用语五、服务监督体系六、附录一服务监督反馈表七、附录二建筑装饰工程有限公司保修细则八、家装客户须知服务宗旨客户服务守则客户是真正付“你”薪水的人！1、让客户感受到亲切！不论面谈还是电话接触，都使客户感觉到你的亲切与热情。
2、对待客户如同对待自己的亲人或旧友。
3、遵守与客户约定的时间安排，不迟到。
对待客户的合理要求要妥善安排。
4、耐心倾听客户的申诉，认真解答客户提出的咨询。
5、对于客户的问题及时回应，让客户感受到“他”或“她”是唯一的！6、事情解决后，进行后续回访工作。
7、直接与客户接触的人，实际上代表着公司的形象，任何“不好”的行为会让所有的“好”消失得无影无踪。
8、替客户设想，对于客户的要求，提供解决问题的办法，少用公司政策说词，除了“不”字外，公司规定或政策是令客户感到刺耳的话，客户喜欢“是”，在不得不提起公司的政策时换以“为了公平起见……”，“处理这件事最好的办法是……”等去帮助客户解决问题。
客户服务流程服务承诺（以下承诺内容为宣传品对外宣传内容）1、环保装修：“环保处理，执行国标”环保承诺。
2、主材代办服务：一站式主材代办全程服务。
3、材料统一配送：公司配送的材料，严把质量关，部分材料经“环保再处理”，保证配送材料均通过国家检测并符合国家环保标准的优质产品。
4、质保巡检制：每五天对施工现场巡视一次，分八个环节进行质量检查。
一检：现场交底，填写原房情况调查表，客户签字确认。
二检：材料验检。
客户，设计师，项目负责人，质检员一同验收，质检员仪器化检测，填写材料验收单，客户签字确认。
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3．目测。
底漆
1．刷涂均匀，无漏刷；
2．打磨后漆膜平整、光滑、无粗糙感；
3．补刮腻子后补刷底漆
1．用手触摸，手感较涩，略显粗糙，手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸轻擦后，侧看有光泽。
2．用手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平整，手感较好。
3．从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子，说明未补刷底漆；反之已补刷底漆。
装饰公司客户服务流程手册
家装客户服务流程手册
家装公司
（内部使用）
设计流程
施工管理流程
工班管理系统
企业化员工管理系统
验收必经流程
材料配送系统
设计费收取
设计师级别
现代风格设计费
施工优惠
全包
风格备注
精英设计师
30元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
主任设计师
50元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
首席设计师
≤2mm
钢直尺
C
扶手、栏杆安装
牢固
手感、目测
全检
A
扶手、栏杆直线度
≤4mm
线锤，钢卷尺
全检三处，取最大值
C
扶手、栏杆高度
+3
0
C
扶手、栏杆间度
-3
0
C
29
窗台板窗帘盒
两端高度差
≤3mm
建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺
全检
C
C
两端距离洞长度差
≤2mm
30
踢脚板、顶角线
沿口平直度mm/m
≤3mm
建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺
号
项目
质量要求及允许偏差
验收方法
项目
分类
量具
测量方法
一、抹灰
1
空鼓
不允许
小锤慢击
全检
B
2
表面平整度
≤4mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺
每面随机检测2处，取最大值
C
3
立面垂直度
≤5mm
建筑用电子水平尺或2M垂直检测尺
每室随机选一面墙，测量三处，取最大值
C
4
阴阳垂直度
≤4mm
5
阴阳角方正
≤4mm
建筑用电子水平尺或直角检测尺
80元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
设计总监
100元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
设计师
15元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
1．设计不满意退还全部设计费
2．客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还
3．纯设计加收设计跟单服务费30%
表一、水电验收标准及方法
序号
项目
C
18
接缝高低差
≤0.5mm
钢直尺、楔形塞尺
C
19
接缝直线度
≤3mm
5M拉线、钢直尺
C
20
间隙宽度
≤2mm
钢直尺
C
21
排水坡度
坡度应>2‰，并满足排水要求，无积水要求
建筑用电子水平尺或泼水试验
全检
C
表三、木工验收标准及方法
序
号
项目
质量要求及允许偏差
验收方法
项目分类
量具
测量方法
一、吊顶工程
1
钢、木骨架外观
目测、手感，偏差用精度为1mm的钢卷尺
应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线采用在5m长度内检查
B
2
涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、掉粉
C
3
分色线偏差不大于2mm
C
裱糊壁纸（布）
≤3mm
建筑用电子水平尺或直角检测尺
C
12
接缝高低差
≤1mm
≤0.5mm
钢直尺、塞尺
C
13
接缝直线度
≤3mm
≤2mm
5M拉线、钢直尺
C
14
接缝宽度
≤1mm
≤1mm
钢直尺
C
三、地面镶贴
15
外观
符合条要求
目测
全检
B
16
空鼓
不允许
小锤轻击
B
17
表面平整度
≤2mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺
每室测量2处，取最大值
≤10mm
C
表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法
项目
标准
方法
墙体及天花
1．表面平整，灯光照射无明显凹凸不平；
2．无开裂、空鼓
3．阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明；
4．含水率<12%；
5．PH值：<10。
1．太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对光反射，表面明暗一致；
2．目测、敲打；
目测，手掌触摸。
喷涂污染
喷涂污染清理干净
目测。
表五、油漆工验上要求及方法
序
号
要求
验收方法
项目
分类
量具
测量方法
清漆涂刷
1
裹楞、流坠、大面无、小面明显处无
目测、手感
应在涂料实干手进行、距1.5m处正视
B
2
木纹清晰、棕眼刮平
C
3
平整光滑
C
4
颜色基本一致、无刷纹
C
5
无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹
C
混色涂刷
1
透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无
每面测量2处，取最大值
C
22
立面垂直度
≤1.5mm
建筑用电子水平尺或垂直检测尺
B
23
表面平整度
≤1mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺
C
24
接缝宽度
≤1mm
钢直尺
C
25
接缝高低差
≤0.5mm
C
26
地垅安装
敷设牢固、水平、用松木榫
建筑用电子水平尺或2M靠尺
全检
B
27
地板
安装
≤2mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺
应牢固，无弯曲错位
手感、目测
全检
A
2
防火、防腐处理
经防火、防腐处理
目测
木质部位安装电气的全检，金属全检
A
3
表面质量
符合第十二条要求
全检
B
4
接缝直线度
≤3mm
5M拉线、钢直尺
随机测量2处，取最大值
C
5
接缝高低差
≤1mm
钢直尺
C
6
吊顶水平
±5mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺
C
7
分隔板立面垂直度
≤3mm
清洁
1．墙面、墙角处、门框上方、踢脚线上方、开关盒上方等无粉尘。
2．地面不能有垃圾堆
1．用手触摸。
2．目测。
现场
地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。
目测。
遮蔽
门、窗户、玻璃、灯具、装饰木线等遮蔽严实，纸胶带紧附在遮蔽物上。
目测。
喷涂效果
1．漆膜平整，手感光滑；
2．有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；
3．无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。
钢卷尺
测量
A
4
龙头、阀门、水表安装
左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常
目测手感
通水观察
A
5
管道安装*
冷热水管间距≥30mm，长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐
目测钢卷尺
观察测量
A
6
配电箱
BVR搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器
目测专用仪器
通电试验观察
A
7
绝缘电阻值
相对零、相对地、零对地阻值≥0.5MΩ
绝缘电阻测试仪
测试
A
8
室内布线
BV穿管、横平竖直、布置合理，材料合格、线径符合要求，严禁相零线混用
目测
全检
A
9
强弱电线管
严禁穿同一根管子，间距≥50mm
目测
钢卷尺
测量
A
10
插座，开关、导线与燃气管，水管间距
导线与燃气管并行≥电气插座开关与燃气管不同平面≥150mm，同一平面≥100mm；导线与水管并行≥100mm
每室测量三处，取最大值
C
≤0.5mm
塞尺
C
≤0.5mm
钢直尺，楔形塞尺
C
≤%
C
与墙面之间留8—10mm的伸缩缝
钢直尺
测量四边
C
行走无明显响声
行走一圈
C
表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象
手感、目测
全检
C
六、楼梯及其它木制晶
28
楼梯
踏步安装
无松动
手感
全检
A
踏步高度差
≤5mm
钢直尺
抽检三层，取最大值
C
踏步宽度差
每室随机测量一阴阳角
C
6
外观
符合要求
目测
全检
C
二、墙面镶贴
石材
墙面砖
7
外观
符合条要求
目测
全检
B
8
空鼓*
不允许
小锤轻击
B
9
表面平整度
≤4mm
≤3mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺
每室随机选一面墙，测量2处，取最大值
C
10
立面垂直度
≤3mm
≤2mm