关于邮政企业文化宣贯落地的研究与实践

关于邮政企业文化宣贯落地的
研究与实践
——以中国邮政集团公司重庆市万州区分公司为例一、厚植深根，构建独具特色的“万邮文化”理念体系
自上世纪70年代末始，“企业文化”作为一个名词出现，它推动企业管理由“以物为重”转向“以人为本”，强调把企业建成具有共同理想和价值观的命运共同体，使企业的经营管理活动具有追求和灵魂，带着时代精神和人文精神。

中邮万州分公司位于重庆市万州区，地处三峡库区腹心，依高峡，傍长江，怀平湖，在雄胆智谋、开放包容、勤劳团结的地方人文文化的影响下，在集团公司、市分公司的领导下，在全体万邮员工不畏困难、锐意进取的奋斗中，逐渐形成了独具万州个性特色的企业文化——万邮文化，即是鼓励创新的文化，增强开拓进取的动力；崇尚学习的文化，激发解放思想的活力；秩序活力的文化，凝聚团队协作的战斗力；感恩包容的文化，培育和谐企业的向心力；追求卓越的文化，打造创先争优的软实力。

万州邮政从2009年开始酝酿、2010年形成《万州区邮政局企业文化建设三年规划》、2011年根据《重庆邮政邮政企业文化核心理念》进一步完善，2013年修订《万州区邮政局企业文化建设三年规划》，结合当前企业经营管理实际对原有的企业文化进行了进一步的升华，以企业愿景为舵，进一步摸索出了促进企业文化宣贯、提升管理能力、培养管理人才的系列办法，逐步明确的建设纲要和目标，构建了系统的万州邮政企业文化应用理念体系。

二、全面持续，推进内涵丰富的“万邮文化”宣贯落地
分公司的企业文化宣贯落地以科学发展观为指导，以员工为本，树立全面、协调、可持续发展的文化观，促进企业和全体员工的全面协调发展。

分公司的企业文化在宣贯落地时立足三大困境，坚持三大目标，结合四大影响因素，推出四种落地途径。

（一）立足三大困境，认清万邮文化宣地的现状
困境一：员工对企业文化对生产经营管理工作的引领作用的认识不到位。

企业文化的宣贯落地以人为本，以员工为本，分公司的全体员工，当前对企业文化有了认识，加深了理解，处于管理层次的员工认识到企业文化的生产力，但向文化要生产力要得不够，文化作为软实力，对员工创造性、能动性的发挥有促进作用，对经营业绩发展的引领作用发挥的不够。

困境二：文化宣贯工作“自上而下”与“自下而上”有机结合不够。

分公司企业文化形成了文化体系后，企业的高级管理层由于接触、参与的多能较快的接受企业文化，并将企业文化开始向外传播，但在传播的过程偶有流于形式，变成喊口号；相反，基层往往被动地根据上一级的要求采用学习培训、报道宣传等普遍的宣传方式接受和传播企业文化，既没有深层次的与本部门实际情况结合，也没有对企业文化进行深入、细致的了解，无法使其内化于心、外化于行，导致自上而下有余，自下而上不足，让企业文化的大众化发挥不够。

困境三：百年央企经过几百年的沉淀，已在发展的过程中在企业领导的重视下逐渐形成自身的企业文化，并随着岁月流逝不断丰富其时代内涵，但将文化传播出去的手段和方法却未紧跟时代的步伐，局限了企业文化的传播影响力。

（二）坚持三大目标，坚定万邮文化的落地方向
企业文化不是喊的一个口号，也不是一排死的文字表述，它是活的、富有生命力的，企业文化的生命力强弱离不开企业文化宣贯落地时坚持的目标。

万州邮政企业文化落地时始终坚持科学发展观的理念，以人为本，因而，落地的第一个目标是提高员工综合素质，增强团队凝聚力，发挥企业文化对员工行为的导向作用。

一方面通过制度文化、伦理道德规范约束企业员工的言行，另一方面，员工通过对企业文化的认可，同心协力，共同奋斗，实现目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚。

其次，企业文化是企业形象的基础，企业形象是企业文化的外部表现，因而，落地的第二个目标是凸显企业文化的外显，树
立企业形象，提高品牌知名度。

一方面要加强视觉识别（VI）的建设，要求万州邮政的从业人员上班期间统一着制服、统一标准化装修、标准化营销话术、进行广告宣传等；另一方面，加强行为（BI）和理念识别（MI），营造好“规矩人性、公平正义、诚信友爱、秩序活力”的企业氛围，传递好“尽职尽业、追求卓越”的企业精神，开展多方面的企业公关活动等。

最后，企业文化来源于企业经营管理的实际工作，企业把那些促进企业发展的观念和意识提炼出来，上升一定高度，成为具有管理功能的系统的价值观和经营理念，即我们的企业文化，然后再用于指导企业员工的行为，推进企业经营。

企业文化和企业经营管理的关系就是“从实践中来，到实践中去”。

因而，企业文化落地的第三个目标是提升企业的经营管理水平，增强综合竞争力。

一方面，万邮文化的宣贯落地要深入企业的经营实际中去，落到经营结果数据上、经营的绩效考评上，另一方面，开发文化力，向文化力要生产力，充分发挥企业文化作为企业生存发展第一竞争力的竞争优势。

（三）结合四大影响因素，明确万邮文化宣贯落地的抓手
1.以“促进发展”为根本指向
经济基础决定上层建筑，企业文化与企业发展生命周期相辅相成，企业文化宣贯落地要符合企业发展的要求。

当前，万州邮政已建立起很完善的企业规章制度，也具有强烈的权威性，在重点业务发展和市场占有率上有一个稳定的水平，拥有较强的企业实力和市场声誉，从我国著名经济学家陈佳贵教授对于企业生命周期理论的研究来看，万州邮政当前处于企业发展的成熟期，当前企业经营管理的每一个环节都能体现出文化理念，因而，企业经营发展水平影响企业文化宣贯落地的效果，正如，联想的以“创新”为核心的企业文化的落地也正是基于联想在经营管理中放眼高处，一个接着一个目标的实现。

处于发展成熟期的万州邮政的万邮文化的宣贯落地要以“促进发展”，追逐强局梦想为根本指向。

2.以“领导先行”为核心关键
企业文化宣贯落地成败关键在于领导作用的发挥，企业领导者在企业文化宣贯落地中充当五大重要角色。

一是学习者，企业文化是个复杂、抽象、富有时代气息的系统工程，若企业领导者不加强对企业文化学习，在落地指导过程中易带入很强的主观性；二是调研者，万邮作为一个老国企，已在历史中形成了自己的特色文化，企业领导应当深入企业的经营实践中，认真开展调研，了解企业文化原有的精华和糟粕，便于在宣贯落地时取其精华，去其糟粕，开发有时代特点的文化体系，三是宣传者，企业领导是企业文化的先行实践者，企业领导者对企业愿景、价值观的定义，对先进模范人物的评选表彰等形式都有利于企业文化深入人心，一些具有广泛基础的文体活动的开展，更能将企业文化与群众生活联系在一起，发挥企业文化的凝聚作用；四是倡议者，企业领导者的风格在很大程度上影响企业的文化价值取向，企业文化的宣贯落地不是靠企业领导的职位权力，而是以领导者自身的影响力和文化修养和职业素养去感化员工；五是执行者，企业文化的宣贯落地离不开企业管理体制的支撑，企业领导是企业管理体制的制定者，也是企业目标管理、关键绩效指标分解、员工关系管理的决策者。

3.以“全员参与”为基本要求。

企业文化宣贯落地要注重“全员参与、全员落实”，需要全体员工群策群力、共同践行。

注重全员参与，扩大认同基础，企业文化理念宣贯不是哪一个部门、哪一个人的事，它是一项全局性工作，涉及每一位员工、每一个部门、每个一角落。

企业文化理念宣贯需要全员参与，员工的积极性和参与程度，直接影响企业文化理念宣贯和落地效果。

要以广大员工为主体，共同培育，共同建设，逐步形成全员共识，把共识倡导的文化理念转化为全体员工知行一致的共同规范。

通过培训，员工能正确的理解企业文化的重要性，企业文化的确切含义以及文化管理办法，进而引导员工采取符合文化的行为。

4.以“循序渐进”为基本方法。

企业文化宣贯落地不是一蹴而就，而是一项长期、复杂的系
统工程，需要整体规划、分步实施、扎实推进、不断完善。

企业文化落地的效果需要不断的评估，针对不同阶段、不同环节实施效果进行考核评查，便于及时纠正和改进。

要立足企业实际，在各项生产经营管理活动中落实文化要求、开展文化建设，逐步建立起科学的管理模式和运行体系，形成文化管理的良性循环，实现文化建设与企业中心工作一体融合。

（四）借用四种途径，彰显万邮文化落地效果。

1.文化传播、落地无边。

构建传播平台，做到传播工作组织化，载体形式多样化，传播内容可视化。

整合企业现有的组织结构，利用党群办、综合办公室等职能部门，成立宣传小组，明确分工，活动策划、资料收集、文案编辑、剪辑推广，人人各司其责，敢担当、有作为。

万州邮政一方面依靠文件、宣传栏等传统宣传的形式，另一方面，不断创新企业文化理念传播载体，充分利用当下流行的新媒体万州邮政微信平台、企业网站、内部刊物等载体，将已经形成的企业核心价值观等第一时间传达给广大干部员工，及时让员工了解，取得员工的支持。

同时，企业经常性地组织广大员工开展形式多样、内容丰富、健康向上的文化主题活动，如企业文化知识竞赛，企业文化演讲比赛、企业文化周等互动性强的活动，以通俗易懂的方式，将企业文化融入其中，让员工在活动中潜移默化地接受和认同企业文化，培养员工的团队精神，增强凝聚力和向心力。

万州邮政也积极培训和挖掘企业内部的先进行为，以涌现的先进人物为原型拍摄宣传片，通过电视、网络媒体进行可视化宣传。

企业通过对企业文化理念的宣传、教育等，实现了对企业文化理念的传播，使企业干部员工了解、熟悉、掌握企业文化知识、文化内容、文化内涵、文化精髓，提高知晓率，扩大知名度，增强干部员工的认同感。

这犹如一粒种子撒下大地，完成了企业文化建设推广的第一步，也是宣贯的一项基础性作用。

近年来，万州邮政组建兴趣小组，搭建企业内刊《万邮人》、《万邮简报》、邮政电视台、邮政网站、微信公众号等文化宣贯
的平台，开展了“爱读书、读好书”演讲比赛活动，推动崇尚学习的万邮文化落地，开展了“全民健身”、趣味运动会、“企业之歌传唱”活动，推动秩序活力的万邮文化落地；开展了“创先争优”演技比赛、“万众创新”演讲比赛，推动了鼓励创新的万邮文化落地；开展里建言献策活动，推动了追求卓越的万邮文化落地；开展了节庆党庆活动，自主拍摄企业宣传片、网点营销转型情景示范片，根据员工真实故事拍摄小品《罗江河壮歌》、《转型进行时》，推动了感恩包容的万邮文化落地。

这一系列的宣贯落地措施，也获得了一些成绩，其中《罗江河壮歌》在重庆邮政企业文化建设阶段性成果汇报晚会中荣获最高奖项——特等奖，原创歌曲《万邮人之歌》荣获重庆邮政系统企业之歌金奖。

2.文化培训，落地有声；
一方面，万州邮政将企业文化培训摆在重要位置，不断加强全员学习。

万州邮政在日常的培训中，在全市率先建设视频会议系统，长期坚持对全分公司员工开展文化理念、从业素养等方面的周学习、月学习和学习感言交流活动，常组织员工学习余世维、曾国平等著名学者、专家现场讲解的《阿米巴经营》、《当好部下的艺术》、《领导商数》、《从责任走向优秀》、《中国式管理》等优秀课程，开拓员工视野，解放员工僵化思维，帮助扭转落后职场行为，让企业文化在全员中入脑如心、努力适应现代企业的管理要求。

同时为避免培训流于形式，既严格要求了培训记录，也加强了考核，把好培训效果关，切实提高培训实效性。

另一方面，员工行为是企业文化的潜在表现，通过文化培训，规范了万州邮政员工的行为，养成了良好的思维习惯，让万邮人展现出一种较高的素质，切实提升了企业的形象。

员工通过参加多形式的文化培训活动，不同层次的员工采取的差异化培训，如内部的轮岗交流机制，加强了内部的沟通交流，使万州邮政充满活力，也让员工在实际业务技能上实现了一专多能。

3.示范激励、落地开花；
万州邮政在实施万邮文化宣贯落地时，充分发挥榜样的作用，鼓励先进、表彰先进，用先进鞭策后进，求得协同发展。

一
方面，领导充分重视企业文化的宣贯落地，并带头做好表率作用，如万州邮政总经理屈光明用实际行动践行“崇尚学习”的企业文化，不仅自己热爱学习、广泛涉猎各科知识，还亲自对员工上《真学、真信、真行企业文化》等课，他善于从自己所学中总结归纳出脍炙人口、一针见血、有深厚启迪意义的短句，如“没有疲软的市场，只有疲软的思想”等，好记又易懂，在企业内部广为流传。

他常向大家推荐好书——《活法》、《干法》、阿米巴经营等，甚至将一些经典文段摘抄下来，如《道德经》、《支局（所、班组）管理要“三多三少”》、《变中求索》、《为人生准备几粒伟大的种子》挂在办公网上与大家分享。

这不仅使得屈光明总经理荣获“重庆知识型职工”称号、成为复合型知识型人才的突出代表，也使得在企业在无形中营造了一种爱学、善学、主动学的良好氛围，提高了广大员工的思想深度，也为大家在企业经营管理中建言献策积累了学识。

另一方面，企业员工中也涌现出任荣宏、程蓉、张兴媚、李新、蒋先志、刘纯喜等“感动重邮人物”、“感动万邮人物”，商贸城所主任金娟被评为“国防邮电工会金牌职工”，凉风支局长张中华参加了市公司第一届“职工大讲堂”等等。

这大批优秀员工，充分展现出万州邮政勇敢转型、积极作为、奋发图强、乐观活泼的精神风貌，清晰诠释了万州邮政的新形象，这些优秀员工也在全体员工、尤其是新进员工中形成了很好的榜样作用。

4.考核约束、落地有形
制度是文化的一种表现形式，优秀文化的体现，必然是体现在企业的制度中。

在推进企业文化理念宣贯落地过程中，企业要将企业文化理念形成相关的企业管理制度、政策和程序，这就是变无形为有形，变柔性为刚性，形成规范化、人性化的约束机制，为企业文化的持续推进提供有力的制度保证。

万州邮政制定出台了《万州区邮政局2015年度网点绩效管理办法(试行)》、《员工岗位管理办法》、《重庆邮政对标管理活动实施方案》学习手册等，全方位的加强对员工的管理，以刚柔并济的管理制度协助企业文化的宣贯落地。

三、生机勃勃，实现企业员工间“万邮文化”的和谐双赢
员工积极参与企业工会组织的各项活动，如女工工会活动、交通系统职工运动会，组织了五四青工联谊会，建军节座谈会，“唱响企业之歌，颂扬重邮精神”歌咏赛，“十佳书香家庭”评选活动。

员工在参与活动中一方面为自身收获了荣誉，收获了幸福感、自豪感，展现了自身的能力和活力；另一方面在活动中感受了企业文化，传递了企业文化，提升了企业人才队伍素质。

企业文化在宣贯落地的过程中，在集团公司、市分公司的带领下，分公司领导的重视中，企业全体员工的共同努力中，企业荣获了重庆市“五一劳动奖状”、多年保持了重庆邮政“十佳企业”、重庆市精神文明单位、重庆市卫生单位等殊荣。

商界领袖任正非所言，“资源是会枯竭的，只有文化才会生生不息”。

“万邮文化”在宣贯落地的过程中生根于企业，发挥出了强大的生命力。

但这条路是无止境的，万州邮政顺应时代发展潮流，立足企业实际，不断丰富“万邮文化”的文化内涵，让其发挥持久的指导作用，带领万邮人走向更加成熟的未来。