收银员行为规范
收银员服务规范
收银员服务规范第一篇：收银员服务规范品味佰分佰门店收银员服务规范1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。
收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。
”双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。
”顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。
收您***元！。
”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。
２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。
３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。
４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。
５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。
６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。
收银员服务用语规范（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱歉，让您久等了。
（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。
收银员工守则
收银员工守则
作为收银员，你将扮演着一项关键的角色，处理顾客的支付交易。
下面是一些收银员
应遵守的守则：
1. 专注于工作：在工作期间，你应专注于处理顾客的支付交易，避免使用手机或进行
其他不相关的活动。
2. 熟悉付款方式：了解并熟悉各种付款方式，包括现金、信用卡、借记卡等，确保可
以顺利处理不同类型的付款。
3. 维护良好的工作环境：保持收银台整洁、有序，确保设备正常运行，避免因操作不
当而导致故障或延误。
4. 保持礼貌和友善：与顾客互动时，保持礼貌和友善的态度，主动提供帮助和解答顾
客的问题。
5. 准确处理交易：确保收银金额准确无误，在收款时仔细检查金额和找零金额，避免
出现错误。
6. 保护客户信息：妥善处理客户的付款信息，确保其安全性和机密性，避免泄露。
7. 解决问题：如果顾客遇到支付问题或纠纷，要及时和专业地解决，并寻求帮助或引
导顾客寻求相关解决方案。
8. 遵守公司政策：遵守公司的收银政策和程序，包括退款、换货等操作规定。
9. 学习和改进：不断学习和掌握新的收银技能和知识，提高自己的工作效率和准确性。
10. 团队合作：与其他员工保持良好的沟通与合作，共同为顾客提供优质的服务。
遵守这些收银员守则可以提高工作效率、保护顾客信息和满足顾客的需求，为公司赢得良好的声誉。
收银员管理规范
收银员管理规范一、引言收银员作为企业销售环节中重要的一员，承担着收款、结账、发票开具等关键任务。
为了确保收银工作的高效、准确和规范进行，制定本收银员管理规范，旨在明确收银员的职责、行为准则以及管理要求，提高收银工作的质量和效率。
二、收银员职责1. 接待顾客并提供优质服务，礼貌待客，主动解答顾客咨询。
2. 准确计算商品价格，正确找零，确保收款准确无误。
3. 确认顾客是否持有有效发票，按规定开具发票。
4. 维护收银台的整洁和安全，保证收银设备的正常运行。
5. 遵守公司的收银流程和政策，确保销售数据的准确性和机密性。
6. 积极参与培训和学习，不断提升收银技能和产品知识。
三、收银员行为准则1. 诚实守信：收银员应诚实守信，不得私自以低价销售商品，不得私自收取额外费用或小费。
2. 保密原则：收银员应严守公司的商业机密，不得泄露销售数据、客户信息等敏感信息。
3. 严禁偷盗：收银员不得利用职务之便盗窃公司财物或顾客财物，如发现同事有此行为，应立即向上级报告。
4. 注意形象：收银员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，不得在工作时间使用手机或进行与工作无关的活动。
5. 良好沟通：收银员应与同事和顾客保持良好的沟通，主动解决问题，积极应对投诉和纠纷。
四、收银员管理要求1. 岗前培训：新招收银员应接受岗前培训，包括收银流程、系统操作、产品知识等方面的培训。
2. 监督考核：对收银员进行定期的监督考核，检查其收银操作的准确性和规范性。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，对表现优秀的收银员进行奖励，对违规行为进行相应处罚。
4. 工作安排：合理安排收银员的工作时间和轮班，确保收银岗位的持续运转。
5. 培训提升：定期组织收银员培训，提升其收银技能和产品知识，适应市场需求的变化。
五、收银员管理流程1. 招聘录用：根据岗位需求，通过面试和考核选拔合适的收银员。
2. 岗前培训：对新员工进行岗前培训，包括收银流程、系统操作、政策规定等方面的培训。
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
收银员行为规范
收银员岗位范围一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的登打；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务1．为顾客提供咨询和礼仪服务2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合卖场安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
五、收银必备知识1、如何识别假币2、收银机维护和保养3、营业前准备工作4、营业中收银工作5、营业结束工作理货员岗位职责1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识商品或商品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
仪容仪表及言行规范公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。
一、着装要求:1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。
男士发不过领，不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
收银员的行为规范（通用17篇）
收银员的行为规范收银员的行为规范（通用17篇）行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。
包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。
以下是小编精心整理的收银员的行为规范，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收银员的行为规范篇1(一)收银员的行为规范六必须1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5. 收银员当班时不得将私人的.钱物带进工作场所。
6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。
8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。
9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。
门店收银员安全规范
门店收银员安全规范
门店收银员在工作中需要遵守以下安全规范：
1. 保护个人信息：收银员应妥善保管顾客的个人信息，不得泄露、滥用或非法利用。
2. 注意现金安全：收银员应严格遵守现金操作规范，如正确计算金额、核对钞票的真伪和完整性，并妥善保管现金。
3. 防止盗窃和欺诈：收银员需留神盗窃行为和欺诈行为，并采取必要措施防止和应对这些行为发生。
4. 熟悉安全设施：收银员应熟悉门店的安全设施，如监控摄像头、报警装置等，并使用这些设施来确保安全。
5. 勿擅自提供折扣：收银员不得擅自提供顾客折扣或优惠，应按照门店制定的优惠政策进行操作。
6. 遵守退款政策：收银员应遵守门店的退款政策，并确保按照规定的流程进行退款操作。
7. 小心存储信息：收银员在电脑或收银系统上输入敏感信息时要小心谨慎，确保信息不被恶意获取或窃取。
8. 保护个人安全：在遇到危险或威胁时，收银员应立即寻求帮助，并采取适当的措施保护自己的人身安全。
9. 妥善处置异常情况：收银员在遇到异常情况，如长时间收不到网络或系统异常时，应立即向上级报告，并采取必要措施处理。
10. 定期安全培训：门店应定期组织安全培训，帮助收银员了解安全规范并掌握应对安全问题的技能。
通过遵守以上安全规范，门店收银员可以提高工作安全性，保护个人信息和现金安全，同时为顾客提供更安全的购物环境。
收银员规章制度(3篇)
收银员规章制度是指用于约束收银员行为的一套规章制度。
以下是一个常见的收银员规章制度范例：1. 工作时间：- 准时上班，按照排班表进行工作，不得迟到早退。
- 在工作期间严禁私自离开收银台，如需暂时离开，应找到相关领导人员请假。
2. 仪容仪表：- 女收银员：- 穿着整洁、大方，禁止低胸、超短裙等不宜穿着。
- 禁止涂画夸张的浓妆、穿戴夸张的饰品。
- 男收银员：- 穿着整洁、干净，禁止穿着破旧或无形象的服装。
- 禁止抽烟、喝酒等不良习惯。
3. 工作态度：- 对顾客要热情、礼貌，主动提供帮助。
- 尊重顾客的隐私，严禁私自查看、泄露顾客的个人信息。
- 在工作过程中，不得打闹、聚众聊天，以免影响工作效果。
4. 安全规定：- 遵守店内的安全操作规程，不得擅自修改收银系统设置。
- 对收银系统的使用要谨慎，确保交易准确无误。
- 在交接班时，要将收银台清理整齐，将工作资料妥善保管。
5. 绩效评估：- 按时完成各项工作任务，遵守规章制度。
- 无错误收银、退款等操作，不造成任何财务损失。
- 倾听客户的建议并不断改进服务。
以上仅为一个简单的示例，具体的收银员规章制度根据企业的特点和需求来制定。
企业可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
收银员规章制度（2）第一章总则第一条根据公司的管理要求和职能需要，制定本规章制度，明确和规范收银员的工作职责，强化收银员的职业道德和行为准则，提高收银员的工作效率和服务质量。
第二条收银员规章制度适用于公司所有的收银员，包括全职、兼职和临时工。
第三条收银员必须全面遵守本规章制度，严格按照规定执行工作，在工作中不得违反相关法律法规，不得损害公司的利益和声誉。
第四条公司将定期进行收银员规章制度的培训，确保每位收银员能充分了解相关规定，提高其遵守制度的意识。
第五条收银员规章制度的解释权归公司所有，收银员必须听从公司的安排和指挥，不得私自改变规章制度中的内容。
如有需要修改，必须经公司批准后方可执行。
第二章收银员的岗位职责第一条收银员是公司的窗口形象，具有重要的职责和义务。
收银员规章制度15篇
收银员规章制度15篇收银员规章制度11、每位收银员必须工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。
2、上班不可私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不可将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必须投到保险柜；绝不可将备用金或营业款借给他人；为保证安全，所有收银员投款一定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。
3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买賣发票，除处以发票票面金额3倍罚款外并立即开除；如发现有人做出有违发票管理的`行为，要及时主动向上级管理人员举报，以免酿成不良后果。
4、所有收银都必须熟练掌握全部收银工作技能和流程，能独立当班，工作必须认真负责，由于不熟悉工作流程或个人原因造成的损失由收银本人承担。
5、所有收银下班必须将付款方式分类汇总，打出纸带。
6、爱护酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得故意损坏酒店设施，否则全额赔偿，并从重处罚；下班时应将所有物品锁好，并检查看是否有安全隐患，一切妥当后方可下班。
7、每班都必须做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。
8、同一种或类似错误一月内犯三次。
9、会议记录上已强调过的问题再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失误，全权由收银自行承担责任。
凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理，违反酒店财经纪律的，并按财务政策与程序作相应的处罚。
收银员规章制度21、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
收银员管理规章制度（精选7篇）
收银员管理规章制度(精选7篇)在充满活力,日益开放的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！收银员管理规章制度（精选篇1）一、招待顾客1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.为就餐者办理餐卡，充值。
二、亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
三、迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如:仪容仪表不整，出言不逊等。
四、熟练收银员的基本作业1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合礼宾部安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
收银员管理规章制度（精选篇2）岗位职责：1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。
3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。
6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。
7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。
8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。
9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。
10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。
11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。
超市收银员工守则（通用3篇）
超市收银员工守则（通用3篇）超市收银员工守则篇11.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。
2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。
3.专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。
4.不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。
违者罚款5元。
5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。
6.在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。
7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。
8.收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。
9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。
11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。
12.随便让他人操作收银机者罚款10元。
13.上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。
14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。
15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。
16.收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。
17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。
18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。
规范收银员职责（3篇）
规范收银员职责1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
对不符合要求进入区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入区内，不准装修队擅自进入区自找“生意”停车场收费岗位职责百科。
4、停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中。
5、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。
严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
6、当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。
规范收银员职责（2）收银员是零售业中非常重要的一环，他们负责完成商品交易、进行货款收发等一系列工作。
规范收银员的职责不仅能够提高工作效率，还能够保证交易的准确性和安全性。
以下是对收银员职责的规范描述，以确保工作流程的顺利进行。
一、接待客户收银员应当友善、热情地接待客户，主动询问并解答客户的问题。
在客户需要帮助的时候，应当积极提供协助，例如指引客户到达货架所在位置等。
二、核对商品信息收银员在完成交易之前，应当仔细核对商品的价格、数量和描述信息。
确保所有商品的信息准确无误，并做到对商品的了解程度充分，以便能够解答客户的相关问题。
三、准确计算价格收银员应当熟练掌握计算机或收银机的操作，确保销售金额的准确计算。
在输入商品价格时，应当仔细核对每个商品的价格并避免输入错误。
同时，应当熟悉各种折扣、促销政策，并根据实际情况正确计算折扣金额。
四、接收和处理货款收银员应当准确地接收客户支付的货款，并及时进行处理。
在接收现金时，应当细心地数清每一张钞票，并正确找零。
在接收信用卡或其他电子支付方式时，应当按照操作流程进行操作，并确认支付成功。
五、填写交接班记录收银员应当认真填写交接班记录，记录每个班次的销售细节、余款、现金流以及交接给下一个收银员的注意事项等。
收银员管理规章制度遵守(7篇)
收银员管理规章制度遵守(7篇)在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度遵守7篇，让我们一起来看看！收银员管理规章制度遵守（篇1）1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。
2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。
收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3.工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。
对营业额的准确性、安全性负责。
妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。
4.不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。
营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。
5.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式（如：有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。
收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。
6.每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。
7.每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。
认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致。
8.爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9.做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净。
10.以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。
收银员行为服务规范
收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。
古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的门店。
一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购商品时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请店长出面解说。
其用语是：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。
”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长来为您解决。
”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，并装袋。
”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。
收银员规则制度
收银员规章制度一、热情接待每一位结账的顾客，对于拒绝顾客合理要求的行为，引起顾客纠纷给公司带来负面影响的，追究其责任。
二、严禁在收银台内会客、带小孩，电话聊天，收银员除了正常工作外，其他时段和其他人不得擅自操作收款机，收款员在当班时间内对收银机负责。
三、严禁脱岗，如果有特殊情况，需要经收银主管批准。
四、坚持唱收唱付，收款和找零都应该在当面处理完毕，认真审核结算任务，不可以受理不合要求的业务，严禁受理未经审批的优惠和打折等。
五、除领导批准的情况外，严禁押款。
六、收银员在办理业务的过程中收到假钞责任自负。
七、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，如果有遗失责任自负。
八、每次交班前都要做好班结工作，并把相关的单据和现金交给财务人员，未结账者不得擅自离岗。
交班完成后收银机应立即退出并进入屏保状态。
九、严禁把底金放在收银台内过夜，底金遗失责任自负。
十、认真核对售货员开的票据上内容，如单价准确，字迹工整清晰，注意小票涂改无效，收银员应该拒收。
十一、遇到收银机故障不能使用时，应暂停使用并指导顾客到就近的收银台结账。
十二、收银员要保护好自己的密码，严禁泄露用户名及密码，造成公司商业机密泄露的，由当事人承担全部责任。
短时间离开时应该关闭收银机或进入屏幕保护状态，锁好钱箱、销售小票和名章等。
并告知相邻的两个收银台，在此期间留守的收银员不得以任何理由离岗。
十三、收银员要保护好收银机，防止撞击、进水、灰尘等有可能损坏收银机的情况出现，并保持收银机和收银台的清洁。
十四、收银员如果发现长短款情况，五元以内商场自行承担，大于五元个人承担，第一次超过五十元给予警告处分，季度连续三次以上者给予辞退。
十五、4-24小时之内当月连续三次给予辞退，24小时以上并没有电话通知者给予辞退。
十六当月连续3次迟到给予警告处理，3次以上者扣除当月奖金，季度累计9次以上者给予辞退。
十七收银员的收银机和更衣箱要随时接受防损抽检十八收银员上下机时要自检，不得随身携带现金.会员卡.小票等与收银相关物品。
收银员规章制度(四篇)
收银员规章制度是指为了规范收银员的工作行为，确保其工作效率和服务质量而制定的一系列规定和制度。
下面是一个可能的收银员规章制度范例：1. 工作时间：- 收银员应按照规定的工作时间上班，不得迟到、早退或旷工。
- 如有请假或调休需求，应提前向上级领导请示并填写请假申请表。
2. 工作着装：- 收银员应穿着整洁、规范的工作服，保持良好的仪容仪表。
- 不得佩戴大件首饰、鲜艳色彩的服饰，以及任何违反规定的外部标记。
3. 工作态度：- 收银员应以礼貌、友好的态度对待顾客，积极主动地提供帮助和解答问题。
- 不得和顾客发生冲突或争执，如遇到问题应婉转解决或寻求上级领导帮助。
4. 收银流程：- 收银员应熟悉收银流程，准确无误地完成收银操作。
- 对顾客提供的现金、信用卡等支付方式要仔细核对和确认，确保金额准确无误。
- 不得在收银过程中私自收取额外费用或找零错误，并应妥善处理好退款、退货等事宜。
5. 财务安全：- 收银员应严格保管好收银机和现金，确保财务安全。
- 不得将个人物品或其他非工作物品放置在工作区域，以免影响工作秩序和财务安全。
6. 信息保密：- 收银员应严守顾客信息的保密，不得泄露或滥用顾客个人隐私。
- 不得私自查看或篡改顾客个人信息，如有需要应严格按照规定程序操作。
7. 培训和发展：- 收银员应积极参加公司组织的培训活动，不断提升自身的业务和服务水平。
- 如有能力和意愿，可以申请参加相关职业技能认证考试，获得更高的职业资格。
以上是一个简单的收银员规章制度范例，具体制度内容可以根据实际情况和企业需求进行调整和完善。
收银员规章制度（二）1.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
2.优秀收银员评比标准：2.1每月正负差异在规定范围内。
2.2无顾客投诉。
2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。
2.4全勤。
2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。
欧亚超市收银员规章制度
欧亚超市收银员规章制度
第一条：守时，准时到岗，认真履行本职工作。
第二条：对待顾客要礼貌、耐心，为顾客提供优质服务。
第三条：接待顾客时应微笑、问候，不得随意聊天，尊重顾客隐私。
第四条：对于抱怨或纠纷的顾客，要耐心倾听，及时解决问题，避免造成不必要的矛盾。
第五条：不得私自开放优惠或降价，遵守公司规定的促销政策。
第六条：不得私自与顾客议价，一律按公司价格结账。
第七条：对于商品标签和价格有疑问的，应及时请领导核实，不得随意改动价格。
第八条：对于现金结账，要认真数钱，防止错误。
第九条：在操作收银机时，要认真核对商品名称、价格和数量，保证准确无误。
第十条：在遇到技术故障时，应及时向领导报告，不得擅自处理。
第十一条：在下班前要认真清点收银机内的现金和商品，确保没有遗漏。
第十二条：不得因私利取得过多利益，如有发现立即解雇。
第十三条：不得接受任何形式的回扣、红包，严禁贪污。
第十四条：不得带有妆容并不能与顾客直视交流。
第十五条：完成本规章制度之规定与精神。
以上规章制度为欧亚超市收银员必须遵守的准则，任何违反者将受到相应的处罚，并可能引起劳动纠纷。
希望所有收银员能够认真遵守，并努力为欧亚超市提供更好的服务。
超市收银员工守则
超市收银员工守则第一章总则第一条为了规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，保障超市的利益，制定本守则。
第二条超市收银员是超市的门面和形象代表，应当具备优秀的职业操守和服务意识。
第三条超市收银员应当遵守法律法规，维护超市的正常秩序和安全。
第四条超市收银员应当保守商业秘密，不得泄露客户的信息和超市的业务数据。
第五条超市收银员应当愿意学习和不断提升自己的业务知识和技能。
第六条超市收银员应当与超市员工紧密合作，共同维护超市的形象和利益。
第二章业务行为准则第七条超市收银员应当认真履行收银职责，确保结账的准确性和高效性。
第八条超市收银员应当耐心、真诚地接待顾客，提供热情优质的服务。
第九条超市收银员应当向顾客宣传超市的优质商品和促销活动，引导顾客消费。
第十条超市收银员应当遵守超市的价格政策，不得将商品价格随意变动或擅自给予顾客折扣。
第十一条超市收银员应当认真核对商品的价格和数量，确保商品不超量不短量。
第十二条超市收银员应当妥善保管收银机和收银现金，不得私自取走超市的财物。
第十三条超市收银员应当妥善处理顾客的投诉和纠纷，不得与顾客产生冲突。
第三章工作规范准则第十四条超市收银员应当按照超市的规定，准时上下班，不得迟到早退。
第十五条超市收银员应当保持良好的仪容仪表，讲究卫生和整洁。
第十六条超市收银员应当按照超市要求佩戴工作证件，并严禁将工作证借给他人使用。
第十七条超市收银员应当保持工作环境的整洁和卫生，不得在收银台上摆放私人物品。
第十八条超市收银员应当遵守超市的禁品限令，不得将违禁品带入超市。
第十九条超市收银员应当与同事和睦相处，不得进行恶意诋毁和攻击。
第四章职业要求准则第二十条超市收银员应具备初级中专以上学历，具备一定的计算机技能。
第二十一条超市收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，懂得尊重顾客，关心顾客的需求。
第二十二条超市收银员应具备快速而准确的计算能力，掌握常用收银软件的使用方法。
第二十三条超市收银员应具备一定的语言表达和理解能力，能够准确听取和理解顾客的需求。
收银员行为规范
收银员行为规范 Prepared on 24 November 2020收银员行为规范一、收银员必须提前10分钟到岗，打扫款台卫生，开启收银机设备，做好班前准备工作，参加迎宾。
二、收银员着装统一，仪态端庄、面部化淡妆，站姿规范。
三、上岗期间，严禁携带现金。
四、上班期间收银员严禁串岗聊天，随意离岗，更不准进入自己的非工作区域。
五、为顾客提供服务时，要礼貌热情，有问必答，严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付。
六、严格按照公司《商品退、换货管理办法》为顾客办理退款手续。
七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时，应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续。
八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞。
九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款，长款必须如实上报，长款上交、短款自补。
十、收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。
十一、上岗期间，不得打私人电话，手机需关机，也不得用收银台电话聊天，联系与本职工作无关之事，更不允许他人使用收银台电话。
十二、严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具。
十三、严格按规定时间用餐，用餐时间不得超过三十分钟，严禁利用就餐时间在餐厅滞留，聊天。
十四、上缴款时，必须由保安带队前往，交款过程中应自觉维护秩序，不得喧哗、打闹。
十五、遇重大迎宾活动，收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾，迎宾期间不得空岗。
十六、不得携带私人物品进入工作岗位，也不允许在岗内代管，代存任何私人物品。
十七、在岗期间，不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等。
十八、收银员定位定岗，如需离开收银台，应将钱箱及所有办公用品锁好，并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间。
十九、认真填写收银员交接班登记本，如实记录工作内容，注意事项及有关通知要求等。
二十、收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备金金抵补短款。
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收银员行为规范
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
收银员行为规范
一、收银员必须提前10分钟到岗，打扫款台卫生，开启收银机设备，做好班前准备工作，参加迎宾。
二、收银员着装统一，仪态端庄、面部化淡妆，站姿规范。
三、上岗期间，严禁携带现金。
四、上班期间收银员严禁串岗聊天，随意离岗，更不准进入自己的非工作区域。
五、为顾客提供服务时，要礼貌热情，有问必答，严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付。
六、严格按照公司《商品退、换货管理办法》为顾客办理退款手续。
七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时，应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续。
八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞。
九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款，长款必须如实上报，长款上交、短款自补。
十、收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。
十一、上岗期间，不得打私人电话，手机需关机，也不得用收银台电话聊天，联系与本职工作无关之事，更不允许他人使用收银台电话。
十二、严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具。
十三、严格按规定时间用餐，用餐时间不得超过三十分钟，严禁利用就餐时间在餐厅滞留，聊天。
十四、上缴款时，必须由保安带队前往，交款过程中应自觉维护秩序，不得喧哗、打闹。
十五、遇重大迎宾活动，收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾，迎宾期间不得空岗。
十六、不得携带私人物品进入工作岗位，也不允许在岗内代管，代存任何私人物品。
十七、在岗期间，不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等。
十八、收银员定位定岗，如需离开收银台，应将钱箱及所有办公用品锁好，并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间。
十九、认真填写收银员交接班登记本，如实记录工作内容，注意事项及有关通知要求等。
二十、收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备金金抵补短款。
二十一、收银台内的电源只能接插收银机具，不能接插其他与收银工作无关的电器。
二十二、晚班收银员下班时，必须进行银行刷卡的结帐工作，并签退出收银系统；关闭各收银机具电源并盖好POS机盖布；锁好抽屉并检查无隐患后方可离开。
二十三、在营业现场行走时严格执行公司“两人成行、三人成列”和“轻声、缓步、右行”的规定。
二十四、收银员进入二线办公区域内不得大声喧哗、吵闹影响他人工作。
二十五、严格使用礼貌用语，禁用服务忌语。
二十六、接待顾客期间应热情周到、耐心解释，严禁服务态度生硬，举止粗俗等不符合公司的行为发生。
二十七、收银员收取钱款时应执行“钱款当面点清，过后概不负责。
”的原则，但应当清理库存进行核实。
二十八、收银员在接待顾客期间不得边打电话边服务，更不能在顾客面前交头接耳，指点顾客。
二十九、收银员在接待顾客期间服务态度要始终如一，不得以貌取人、做到“四个一样”。
三十、上岗期间不得吃东西、嚼口香糖，看书报、哼歌曲聊天等不良行为。
三十一、上岗期间收银员不得以任何方式或形式向顾客索要个人好处。
三十二、收银员依次序进、出场，为了整齐、统一，进场需右手拿化妆包，左手拿钱箱进场；收银员下班后列队整齐依次序退场；收银员在进、出场时不得提与工作无关的物品。
三十三、严禁收银员传播小道消息、不得搬弄是非。
三十四、收银员应服从上级领导的工作分配，对待工作不挑肥拣瘦或计较个人得失。
三十五、收银员应严守公司秘密，不说有损公司声誉、利益的话，不做有损公司声誉、形象的事。
三十六、收银员到收银中心交款时应注意秩序，交款人员不得擅自离开窗口，清点钱款无误并返还收款凭证后方可离开。
三十七、收银员领用及使用办公用品不可浪费，注意节俭。
三十八、收银员在收款过程中应准确受理每一笔交易，不得私自受理折扣、优惠等业务，更不得有少打或漏收现象。
三十九、收银员捡到遗失物品时要及时上交保安部，并在双方人员在场的情况下对物品进行清点、列出清单，必须经双方人员签字确认。
四十、收银员在工作中有好的建议或意见可以书面形式向公司或收银中心进行反映。
四十一、收银员在受理外卡业务时应谨慎、认真，严格按外卡操作规范执行。
如有疑问可及时向收银中心报告进行查询，不可私自处理。
四十二、收银员在受理商联卡、储值卡业务时要核对卡号，对卡号不一致的现象及时向收银中心反馈，妥善处理。
四十三、收银员之间要团结友爱、相互理解、严以律己、宽以待人。
四十四、收银员应积极参加公司各项活动，如知识竞赛、歌咏比赛、运动会等。
四十五、收银员言必行、信必果。
诚实做人、认真做事，爱岗敬业、遵章守纪。