军人病区开展舒心病房护理前后满意度调查分析

军人病区开展舒心病房护理前后满意度调查分析
【摘要】目的了解军人病区开展舒心病房护理前、后住院伤病员的满意度。

方法采用自行设计的调查表
对开展舒心病房护理前和开展后半年各100名住院伤病员进行满意度调查。

结果开展舒心病房护理后，住
院伤病员满意度明显提高。

结论开展舒心病房护理，提高了伤病员满意度。

【关键词】军人病区；舒心病房护理;伤病员;满意度
方向，更好地发挥为部队服务保障能力，确保部队伤病员收治任务完成,已成为部队医院积极探索和亟待
解决的难点。

部队医院设立军人病区,是新形势下探索部队伤病员管理,确保部队医院为兵服务方向的一
项重要举措［1］。

我院于2005年成立军人病区。

为提高对部队伤病员护理质量，2008年11月医院率先在
军人病区开展舒心病房护理，现报告如下。

1开展舒心病房护理的基本做法
舒心病房实施是以患者的需求为导向，以患者的满意为目标，承担了患者住院期间一切护理工作，要求
护理质量达到人性化、整体化、专业化、无陪化，要求提供给患者及时、主动、专业、规范、安全、舒
适的护理服务［2］。

住院的部队伤病员是一个特殊群体，他们受到部队条令条例和医院规章制度的双重
约束，接受所在部队和医院的双重管理。

他们因对自己伤病的担忧和顾虑,容易在心理上产生情绪波动，
再加上对医院环境陌生,希望得到及时的治疗、良好的康复和更多的关心。

医务工作者要设身处地的为患
者着想，努力为患者提供优质全方位的服务［3］。

“三分治疗、七分护理”。

我们坚持以人为本，结合
医院对伤病员管理要求和伤病员需求,做好护理工作，努力为伤病员提供优质护理服务。

11加强护理队伍教育。

为部队伤病员服务是部队医院建院之本。

军人病区护士是从全院挑选的责任心
强、工作能力强、专业知识丰富、沟通能力较强的人员。

由于部队编制调整，部队医院引进了地方院校
毕业生，以护理人员为多。

平时对医护人员开展形式多样的教育，利用“512”护士节、“八一”建军
节等组织性军为兵服务专题讨论，让大家明白为部队服务就是部队医院根本职能所在，激发了大家为兵
服务的责任感和荣誉感，引导她们努力为部队伤病员多方位提供服务。

同时，医院对军人病区不定指标
，不进行经济效益核算，绩效分配向军人病区倾斜,为军人病区医护人员更好地为部队伤病员服务提供了
根本保证。

12做好入院护理。

部队伤病员入科后，护理人员对每一位伤病员进行入院评估，询问并详细记录伤病
员年龄、性别、文化程度、婚姻状况、入伍年月、住院次数、本次患病经历、特别需求等。

向伤病员介
绍住院环境及病区的各项规章制度，发放洗漱用品，更换病员服，军装及便装统一存放保管，对带有手
机、电脑及贵重物品也由科室专人保管。

护理人员对新入院患者给予热情周到服务，为建立和谐的护患
关系打下了良好基础。

13实行责任制护理。

为减轻基层卫生队陪护人员短缺的压力，军人病区设为无陪护病区，每4～5名伤
病员就有一名责任护士。

责任护士工作内容主要包括环境介绍、院规院纪宣教、针对性用药指导、各种
检查及术前准备的注意事项及术后功能锻炼、饮食指导、健康知识宣教、心理护理和出院指导等。

以及
做好为行动不便伤病员洗头、擦澡、喂饭、剪指甲等生活护理。

14开展护患沟通评估。

要求评估患者个性化需求和生活习惯；对患者提出的合理需求，实行首问负责
制。

在满足患者合理个性需求时考虑轻、重、缓、急，灵活掌握，因人而异、因时而异，在不影响患者
健康和不违背专业要求的基础上，对医院的规章制度、大的服务流程、服务时间等可针对每一位患者的
需求进行适当调整，避免护理行为与患者个体需求之间的冲突。

另外，责任护士对所负责的伤病员，做
好经常性的心理交流，对有心理问题的病员及时给予心理疏导，情况严重的要上报，做好记录，防止意
外事件的发生。

2开展舒心病房护理满意度调查
21对象与方法
211调查对象军人病区年龄在18岁以上住院患者，排除有精神疾病、言语障碍、重病、入院不足3 d
的患者。

212方法2008年7～9月和2009年4～7月后分别发放伤病员满意度调查表各100份，分别统计开展舒心
病房护理前后伤病员对护理工作的满意度。

采用χ2检验进行统计学处理。

22结果开展舒心病房护理前后伤病员满意度调查结果，见表1。

表1开展舒心病房护理前后伤病员满意度比较(x±s)
开展前开展后P值入院介绍835±14976±06＜0001健康教育901±18986±07＜0001
操作技能922±14971±08＜0001生活照顾910±14991±08＜0001用药指导876±
17983±05＜0001饮食指导886±28968±11＜0001综合满意度901±14992±0
6＜00013讨论
军人病区采用了空港式互动运行模式，即军人病区作为一个平台，收治各临床科室诊断明确、病情稳定
和术后康复的伤病员，由相应专科医师负责全过程的医疗服务和医疗管理工作，由军人病区实施治疗和
护理工作［5］。

同时，护理人员组织伤病员进行学习，每周对住院伤病员进行一次健康知识讲座，宣讲
常见病的症状、预防治疗及基层训练伤的急救处理；每月组织一次伤病员座谈会，及时征求、了解、反
馈伤病员意见。

通过座谈会，使医患、护患沟通渠道畅通，确保伤病员的意见和建议得到及时充分的表达。

护理人员可以根据伤病员的意见，完善护理计划，满足伤病员的合理要求，提高为兵服务质量。

每
月初开展服务满意度调查问卷，及时制定改进措施。

军人病区为了给住院官兵营造一个良好的住院环境
，安装军线、外线电话，伤病员免费与部队和家人联系；配备了计算机房、乒乓球台、电视机、图书报
刊等文体活动设施，组织开展经常性的文娱活动；对住院伤病员医院赠送鲜花、水果；对在住院期间过
生日病员赠送生日蛋糕和贺卡、对手术后病员提供3 d营养餐；病区设立了心理咨询室，配备了专门的心
理咨询师，接受伤病员的咨询，解决他们心中的难题，消除了部队病员集中封闭管理产生的抑郁情绪，
帮助他们树立战胜伤病的信心。

军人病区形成医疗、护理、思想教育、健康教育、心理疏导、文化文娱
、生活保障“六位一体”的服务体系。

从开展舒心病房护理前后伤病员满意度调查结果，开展舒心病房护理活动半年来，伤病员对入院介绍、
健康教育、操作技能、生活照顾、用药指导、饮食指导均明显提高，对护理工作综合满意度由开展前的
901%提高到992%。

说明开展舒心病房护理顺应了社会的发展，符合伤病员的需求。

我们认为，军人病区开展舒心病房护理工作，要将伤病员满意度成为检验护理工作的标尺，要不断扩展
护理服务范围，让伤病员进入了军人病区，就享受到全程优质服务，热情的接待，文明的用语，耐心的
倾听，及时的诊治及检查，适当的沟通，细心的观察以及最后患者治愈出院和定期的电话随访。

开展舒
心病房护理要注重加强绩效考核，将伤病员、医生对护士的满意度纳入绩效范围。

绩效管理调动了护理
人员的工作积极性，激发了他们的工作热情，成为深入开展舒心病房护理服务的特殊动力。

同时，开展
舒心病房护理，实现了“病员满意、领导满意、病员父母放心”的军人病区舒心病房护理的目标。

目前,军人病区结合“优质护理服务示范工程”活动开展，必将为部队伤病员服务工作提高到一个新水平。

参考文献
［1］刘同发，何鹏飞设立军人病区，确保为兵服务武警医学,2000,11(4):238239.
［2］丁霞芬，卞秋桂，刘玉君，等舒心病房护理工作量化与绩效考评体系的探索中国护理管理,
2011,11(1):8890.
［3］王惠，王庆林，向月应实行感动服务，促进军队伤病员管理华南国防医学杂志,2009,18(1):41
45.
［4］马晓燕，冯秉华浅谈整体护理在部队伤病员管理中的应用武警医学，2002，9(9)：564565.
［5］刘肖部队医院对住院军人实行全程优质服务及管理体会医学理论与实践，2011，24(23)：2905
2906.。