美容导师如何与顾客打开话题

美容导师如何与顾客打开话题？

美容导师如何与顾客打开话题？什么话题适合说，什么话题不宜说，美容导师要心中有数，才不会在与顾客聊天的时候出错。那么，美容导师如何找话题呢？

1.天气切入法

例如时下，美容导师可以对顾客说：“今天的天气真热!”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。如果是北方的冬天，可以：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同导购了。

2. 帮助切入法

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

3.关心问候法

看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街？”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢？当然是非常高兴了。

4. 气质赞美法

看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

5. 快乐分享法

“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”

看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。

美容导师找话题注意事项

一、要找顾客感兴趣的话题

早有古言“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，可见聊天话题的重要性。美容导师要与顾客聊得开心、顺畅，那就得找顾客刚兴趣的话题，让顾客有话说，愿意说，而不是自己说得头头是道，而顾客半点兴趣都没有。

那么顾客对什么话题感兴趣呢？不同的人有不同的兴趣，因此，美导要会察言观色，挑起话题的时候多多注意顾客的表情、肢体语言等细微之处，判断对这个话题是否感兴趣，如果有兴趣，那就继续说，如果兴致不高，那就转话题。

美容导师可以跟顾客多说说皮肤保养、皮肤保养、化妆、养生、减肥、服饰等有实用性的话题，也可以说说娱乐八卦、段子等消遣性话题，还可以跟妈妈们谈谈育儿经。

二、一定要避开敏感话题

跟顾客聊什么很重要，不跟顾客说什么也很重要。美容导师在与顾客聊天的时候一定不要说那些敏感话题。以下几个话题尽量不要说：1.主观性很强的话题，尤其是刚入行的美导，经验不足，可能会因为观点相悖与顾客发生冲突；2.政治话题，尽管你很关心国家大事，但政治不是闲聊时的谈资，更不是推销时讨论的内容；3.宗教话题，不是每个人都有宗教信仰，也不是每个教徒都有一样的宗教信仰，也许你的信仰正好跟顾客的是冲突的，那岂不是自掘坟墓？

除了以上话题，美导还要避开隐私性的话题，比如家庭收入、交友情况、家庭关系等。

三、尽量让顾客多说

做销售的人能说，也愿意说，但实际上不一定要多说才有效果，有时候反而会让顾客觉得你喋喋不休，而不耐烦。因此，美容导师在与顾客打交道的时候可以让顾客多说，只在适当的时候补充意见。