引进现代管理手段提升图书馆工作效能

引进现代管理手段提升图书馆工作效能

作者：胡廷松

来源：《博览群书·教育》2014年第11期

摘要：本文提出了图书馆的现代管理思想，对现代管理思想的概念、原理及管理内容进行了比较细致的描述，并对现代化管理的一些具体做法进行了探讨。

关键词：图书馆；现代化化管理；多渠道服务

图书馆作为一种文化生活所需，是社会需求的产物，它的存在就是为读者提供服务。图书馆的价值是通过图书馆对阅读者服务来体现的，为读者服务永远是图书馆的最高使命和主要内容。在今天日益激烈的信息社会里，图书馆要发挥自身的职能作用为读者提供服务，就必须创新管理体制和机制，必须树立“以人为本”的服务理念，从服务的多元化做起，使图书馆这个人类的知识宝库为促进社会的发展做出应有的贡献。

一、要提高服务质量必须重视创新管理体制

目前的图书馆主要工作内容是文献的收集和保存；文献的流通和传播。目前图书馆工作的对象主要是读者，工作的价值主要体现在文献的利用、知识的“灵活化”与“物质化”，最终其核心价值的体现就是被读者所体现。因此，图书馆必须始终强调以为读者服务为中心，以服务读者为光荣不断提高服务能力。必须要创新管理体制和机制，通过建立科学合理的用人机制、激励机制和发展机制等，努力营造一个出成绩、出效益、出人才的良好工作环境，从而不断提高图书馆的服务水平。

1.要树立人本管理的理念

人本管理是现代管理的一种新模式，其基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪、有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，必须要学会尊重人、关心人，并由此调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展。人本管理理论认为：满足人的需求是调动人的积极性的最基本的前提。作为图书馆的领导要了解职工的需求，关心职工的需求，而且相对于图书馆职工来讲，重视其物质待遇以外的需求显得尤为重要。图书馆作为实体，长期不被重视，而图书管理人员的社会价值在很长一段时期内也不被认同，其社会价值长期被低估，这是很不应该的。因此，作为领导首先要正视这种状况，并且要努力扭转这种局面，要充分了解和关注员工的人格自尊、社会价值自我实现等需求。

（1）自尊需求。图书馆的各个领导要学会了解、关心职工的需要，在管理中要学会尊重别人，这就是迈出人本管理的第一步。同时要懂得相互欣赏，在欣赏中相互激励提高，这是建立人本氛围的第二步。因此图书馆领导要肯定每个职工的哪怕是细微的成绩，这是促使他们努力工作的最好方法。

（2）自我实现需要。长期以来，图书馆工作人员对自我价值的实现充满渴望。图书馆领导要想方设法创造条件满足职工的进取需求，帮助他们实现成就感，从而激发他们的工作热情和潜能，使员工的自我价值和图书馆的工作目标得到有效的统一。

2. 知人善任，充分发挥每个员工的工作的积极性，并不断提高其工作能力，既服务了读者又提高其自身能力，一举两得。

英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”这就明确指出，图书馆员素质高低是提高读者服务质量的关键。因此服务内容要创新，服务质量要提高，领导必须要学会并懂得用人之道，要做到知人善任。

所谓知人善任就是了解和掌握员工的特点，并将其合理的安排到相应的岗位上工作，达到人尽其才的目的。用人之长是一个被管理者广泛重视的问题，但真正执行起来却又是一个极易被忽视的问题。

知人善任就是通过对人的能力和工作任务两项要素的把握，达到人与工作的合理匹配：简单的工作由能力较低的人去做，复杂的工作由能力高的人去做，并且通过对能力较低的人的不断培养，使其能力得到提升后便可以从事复杂的工作。这实际上是在工作的不同层面上实现人的能力与工作任务的相互匹配的问题。

知人善任是一件对员工个人、领导和图书馆都有利的事情。对员工来说，能够在工作中发挥自己的特长有利于工作业绩的形成、工作信心的树立以及工作责任感的建立，也有利于个人自身专长能力的不断改善和提高；对领导来说，准确发现和发挥员工在工作中的长处有利于管理水平的提升，也有利于培养员工成为工作中的得力助手，分担相应工作，使自己能够集中精力思考更复杂更重要的问题；对图书馆来说，能够实现人尽其才的工作局面不仅有利于资源尤其是人力资源得到优化利用，也有利于图书馆管理水平的提升。

3. 建立和完善发展机制，促进员工专业发展

（1）建立培训长效机制。建立员工教育培训长效机制，是促进员工专业发展的有力保证。通过培训教育，能够使员工尽快熟悉图书馆的工作流程和业务规范，从而保证了服务的规范化和高效率。要注意培训计划的可行性，培训内容的实用性，培训方式的灵活性，培训结果的有效性和培训工作的长期性。

（2）要鼓励管理人员结合工作实际，针对图书馆发展过程中出现的各种问题，进行理论研究和实践探索。要建立学术研究平台，使全体干部、员工学理论、学管理、学专业技术、搞科研的团队学习氛围日益浓厚。

（3）要科学合理的安排培训内容。既要加强图书馆员的业务素质培养，通过图书馆专业知识的岗位培训，提高工作人员的业务水平，同时也要适应时代发展的要求，不断学习并应用现代技术，具有较高的外语水平，具备从事信息管理、开发和提供服务的能力。

（4）要建立培训工作考核机制，将培训考核结果与提干、评优、职称评定等挂钩，充分激发职工学习的积极性。图书馆员是终身学习的倡导者，也是终身学习的实践者。图书馆员只有通过持续不断的学习，才能不断提高自身素质，跟上时代的潮流，与21世纪的图书馆事业的需要同步前进。

二、要提高服务质量还需进行“人性化”的管理

图书馆是一个以读者为服务对象，以图书资料、情报信息为主要服务内容，具有自身相对独立和整体高度联系的职能部门。然而，由于科技的快速发展和计算机的使用取代了人与人之间的互动，而工作设备与方式越趋高科技化，员工便越需人性化管理，那么如何实现人性化管理，笔者认为有以下几点：

1. 管理制度化，制度合理化

管理在于制度，一切运作依靠制度而行。如有完美的管理制度，纵隔千山万水，也可发挥其良好的控制作用。组织规章制度是组织成员共同遵守的“法”，用合理化的制度和合理化的人情达成适度管理，制度管理对组织来讲好比是螺丝钉，可以用它把大家组合到一起，成为一部机器，而人本管理则是润滑剂，可以使这部机器高速度运转。

2. 适当沟通，避免独裁

管理过程中，采取“参与管理”的方式，适当的沟通可避免陷入独裁。如馆内有较重大决策时，可与相关的主管或员工讨论，集思广益凝聚共识，共同参与会使决策的推动更加顺利。

决策的成功需要以下原则：①民主决策原则；②高标准原则。只有这样才能调动大家的积极性，激发集体的创造性，也才能更好地整合资源以发挥更大的服务效益。

3. 发掘潜能，提供机会

图书馆管理者应引导员工发掘自我潜能。要重视员工个人的长处，并使员工的个性与其工作内容相配合。当员工可能运用自己的长处参与工作时，则能以更为积极的态度面对工作。

4.满足个别需求，建立激励机制

人的需要是多方面、多层次、相互交叉和融合的。离开需要，人的动机就无法产生，人的积极性就不能发挥。因此，图书馆领导有必要运用激励手段，从满足员工多层次合理需求入手，调动员工的积极性。