POS机使用常见问题以及解决办法(全)
POS机常见问题及后台操作使用指南
P O S机日常使用手册开、关机正确操作方法1.开机---先开电源，再开UPS（不间断电源），然后开主机和显示器及打印机。
（等待数据库服务器运行后再打开软件，注意屏幕右下角数据库服务器图标变为“绿色三角形”）2.关机---先关闭软件、打印服务器，然后点击--→开始菜单--→关闭计算机--→关闭，再关闭UPS电源、打印机。
图1 图2 图3图4键盘、鼠标操作常规键盘快捷键及说明1.Caps Lock-----大小写开关键（键盘Caps Lock指示灯亮时，输入字母时为大写，反之则为小写）2.Num Lock-----数字键开关键（键盘Num Lock指示灯亮时，可用数字键区输入数字，反之则不能输入）3.Stroll Lock-----滚动锁定键Ctrl + C 复制。
Ctrl + X 剪切。
Ctrl + V粘贴。
Ctrl + Z撤消。
DELETE删除。
Shift + Delete永久删除所选项，而不将它放到“回收站”中。
拖动某一项时按CTRL 复制所选项。
拖动某一项时按CTRL + SHIFT 创建所选项目的快捷键。
Ctrl + A 选中全部内容。
F3 搜索文件或文件夹。
Alt + Enter 查看所选项目的属性。
Alt + F4关闭当前项目或者退出当前程序。
Ctrl + Esc 显示“开始”菜单。
WIN+ BREAK显示"系统属性"对话框。
WIN+ D显示桌面。
WIN+ M最小化所有窗口。
WIN+ Shift + M 还原最小化的窗口。
WIN+ E打开"我的电脑"。
WIN+ F搜索文件或文件夹。
WIN+ L如果连接到网络域，则锁定您的计算机，或者如果没有连接到网络域，则切换用户。
WIN+ R打开"运行"对话框。
鼠标操作1. 鼠标的基本操作包括指向、单击、双击、拖动和右击。
2. 指向---指移动鼠标，将鼠标指针移到操作对象上。
3. 单击---指快速按下并释放鼠标左键。
银联POS机常见故障
银联POS机常见故障POS机常见故障分析一、按客户报修时的流程和注意事项1、现有POS型号品牌型号产权POS终端总数实达(STAR)STAR 592 银联STAR 610 银联STAR EPT-580 银联STAR 690（E）商行、农行利普门(LIP MAN) NURIT2085 银联NURIT3020 银联NURIT8320银联、商务、工行、交行8210 商务瑞柏S9000i 交行、建行百富P70-S 银联、商务P80 商务VeriFone VeriFone Omni375工行VeriFone Omni395 工行、农行新大陆NEWLAND 8200 建行、银联NEWLAND 8300 银联、商务NEWLAND 8210 银联、商务安智510TGE-32 银联510C-32 银联海博通(hyp ercom) T7 Plus 银联T77 Plus 银联奥尊ST360A 银联、农行、商行国光国光交行联迪ST5650 商务ST5630 商务ST5610 商务2、现有POS程序类型1）普通消费类程序2）酒店类程序3）EMV本外币一体程序4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）3、确认问题的流程1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。
2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）二、通用的故障。
现象原因解决方法POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好1、检查POS后电话线是否接入。
2、用电话机检查线路是否正常。
3、电话是否欠费。
4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。
5、是否是原电话，电话号码变更没有。
6、是否铁通无月租电话。
7、拨打外线是否需要加分机号。
pos机常见问题及解决方法
• 解决方式：2、磁条卡 ➢ 请门店在原先刷卡的POS机上查询余额，如果确认已扣款，再查 询台后系统“卡片清算流水”确认是否后台有交易金额。如果有 交易金额，表示扣款成功，如果没有数据，则要求顾客重新刷卡； ➢ 也可以通过在更改消费POS机上打印出“预付卡交易明细表”和 “预付卡结算表”进行确认是否刷卡成功
➢ 当顾客收到短信后，应予以顾客解释以POS签购单为准，并让顾客留下联 系方 式/身份证号以备用；
➢ 当得到顾客的理解后，请门店重新刷卡或者收顾客现金，完成交易；
➢ 第二天与门店会计核对银行卡对账单，查看是否有重复收费，如果有重复收费， 请为顾客进行退货操作
POS机常见问题及解决方式
• 刷卡后不吐单
POS机常见问题及解决方式
移动POS机签到提示“模块无应答：-202”
• 产生原因： 门店信号网络差导致 • 解决方式：找移动信号好的地方进行签到
1、如左图显示，选择“功能键”，则界面如右图所示 2、在右图选择“1、银联二代s”
IP地址修改
POS机常见问题及解决方式
1、如左图显示，选择“功能键”，则界面如右图所示 2、在右图选择“1、银联二代s”
IP地址修改
POS机常见问题及解决方式
1、选择“1、银联二代s”,如左图所示 2、选键盘“向上箭头”，进入另一界面如右图所示，输入主管密码“1234方式
1、输入主管密码确认后，如左图所示 2、选键盘“向下箭头”，如右图所示，选择“5参数设置”
IP地址修改
POS机常见问题及解决方式
1、选择“5参数设置”，如左图所示； 2、输入设置密码“88888888”，如右图所示，选择“3.本机IP设置”重新设置IP地址 即可
POS人士必看-最全的解决POS机故障、调单、单边帐等问题
POS人士必看！史上最全的解决POS机故障、调单、单边帐等问题速查表。
一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。
遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在第一时间内随便用一张银联卡，1.在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。
2.让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中3.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。
出现这种状况的多发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户报修电话公司请检查线。
冲正交易处理流程1) 什么是冲正交易？即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。
所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。
有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：1、“冲正成功” ：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易2、“冲正不成功” ：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。
2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。
商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。
经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。
如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。
第三方收单POS常见错误处理.
常见故障、典型问题参考解决方法机具类序号现象及原因解决方法POS机显示“无效终端号〞、“非法终端，〞“非法1、 POS 机具未签到。
重新签到看是否恢复正常。
交易〞、“商户不支持的交易〞等 A2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。
客服经理需现场将 POS 机具撤回公司。
3、机具的终端号设置有误。
更改设置即可。
4、检查 POS 机具内联机设置是否有误。
更改设置即可。
5 、新装机具终端没有开通。
等开通后再安装。
〔工行三路由机具签到分三次进行，第一次银联，第二次工行内卡，第三次工行外卡，需分别判断，机具在第二次发送、接收后显示“rsp 001〞1表示工行内卡没有开通；“rsp27，〞表示该商户终端可能重复，机具在第三次发送、接收后显示“无效终端〞或“非法终端〞表示外卡没有开通〕6、受理外卡时显示“无效终端〞、“非法交易。
〞对于直联商户可以让商户拨打中国银联授权中心〔 8008208555或4008208555〕进行查询。
对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端号与商户外卡协议上资料是否一致，同时检查机具内NAC是否设置正确POS显示“MAC验证失败〞、“MAC校验错〞，1、POS机具与主机密钥不同步。
重新签到即可。
2“解包错、〞“验证码不符〞等A2、 POS 机具密钥索引值设置错误。
检查密钥索引值是否正确。
3、POS 机具的商户号、终端号设置错误或联机号码设置错误。
更改相应设置。
4、 POS 丧失密钥或存不住密钥。
更换密码键盘。
5、 P70 密码键盘上显示“ PINPAD LOCKED 〞键盘被锁，更换。
键盘。
6、安智510TGE主机显示“PINKEY校验错〞。
机具掉密钥，更换主机。
7、键盘连接有误。
重新连接。
〔EMV开机自检时如提示键盘故障，请先检查连接情况〕8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。
如没有显示或花屏，关机重启，还不行，需更换键盘9、有冲正交易堵死。
进入底层清冲正。
10 、利普门 222 键盘开机后显示“ error＃23。
POS机故障处理
POS机常见故障分析一、按客户报修时的流程和注意事项1、现有POS型号品牌型号产权POS终端总数实达(STAR)STAR 592 银联STAR 610 银联STAR EPT-580 银联STAR 690（E）商行、农行利普门 (LIPMAN) NURIT2085 银联NURIT3020 银联NURIT8320银联、商务、工行、交行8210 商务瑞柏S9000i 交行、建行百富P70-S 银联、商务P80 商务VeriFone VeriFone Omni3750 工行VeriFone Omni395 工行、农行新大陆NEWLAND 8200 建行、银联NEWLAND 8300 银联、商务NEWLAND 8210 银联、商务安智510TGE-32 银联510C-32 银联海博通(hypercom)T7 Plus 银联T77 Plus 银联奥尊ST360A 银联、农行、商行国光国光交行联迪ST5650 商务ST5630 商务ST5610 商务2、现有POS程序类型1）普通消费类程序2）酒店类程序3） EMV本外币一体程序4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）3、确认问题的流程1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。
2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）二、通用的故障。
现象原因解决方法POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好1、检查POS后电话线是否接入。
2、用电话机检查线路是否正常。
3、电话是否欠费。
4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。
5、是否是原电话，电话号码变更没有。
6、是否铁通无月租电话。
7、拨打外线是否需要加分机号。
pos机问题 pos机常见问题
pos机问题pos机常见问题POS机是现代零售业中不可缺少的设备之一，它为消费者提供了便利、快捷的购物体验，也为商家带来了更高的营业额。
但是，POS机也存在着一些常见问题，这些问题无论是对消费者还是对商家都有很大的影响。
本文将针对POS机的问题进行分析和解决方案的探讨。
一、POS机常见问题及原因1、POS机读卡失败：这是POS机常见的问题之一，原因可能是磁条受损、卡机接触不良、读卡头损坏等。
2、POS机卡顿或卡死：POS机在处理大量交易时容易出现卡顿或卡死情况，这可能是POS机硬件配置较差、软件出现问题或环境干扰等原因所造成的。
3、POS机打印机故障：打印机故障是POS机常见的问题之一，可能是打印头、轴承或马达损坏等原因所致。
4、POS机无法联网或联网速度慢：POS机无法联网可能是由于网络线路问题、路由器故障、POS机设置问题等引起的，而联网速度慢可能是由于网络带宽不足、POS机配置低等原因所造成的。
二、解决POS机常见问题的方法1、POS机读卡失败的解决方法（1）清洁卡片和读卡头：使用清洁卡将读卡头和卡片清洁干净，去除一些油污和灰尘等杂质。
（2）更换卡片：如果使用的是损坏的卡片，建议更换一张新卡片。
（3）检查接触部位：检查读卡头和卡片的接触部位是否整齐，如果松散则需要拧紧接口。
（4）检查读卡头：如果读卡头有损坏，需要更换一个。
2、POS机卡顿或卡死的解决方法（1）优化POS机软件：POS机软件是非常重要的，需要组织专门的软件团队进行软件优化和升级。
（2）加强硬件配置：如果POS机的硬件配置较低，可以考虑升级硬件配置，如更换硬盘、CPU等。
（3）管理POS机运行环境：POS机运行的环境也是很重要的，环境过于尘土飞扬或过于潮湿，会对POS机的运行产生影响。
3、POS机打印机故障的解决方法（1）检查打印机电源：检查电源线是否插入正常，电压是否稳定等。
（2）检查打印头：检查打印头是否卡住、双打等问题，清洁打印头附近的区域。
刷pos机操作方法
刷pos机操作方法刷POS机是现代商业交易的重要环节之一，POS机操作方法的熟练程度直接关系到商家的交易效率和顾客的体验。
下面将从POS机的基本使用、功能操作和常见问题的解决等几个方面详细介绍刷POS机的操作方法。
一、POS机的基本使用：1. 开机与关机：打开POS机的电源开关，等待POS机启动成功后即可使用。
关机时，要先确认所有交易已处理完毕，再按下电源开关，等待POS机关机完成。
2. POS机的外设连接：将POS机与电源、网络和打印机等外设连接好，确保它们之间的连接稳定。
3. 签到与签退：每天开机前，需要进行签到操作，以确保POS机与账户的有效连接。
签到过程一般需要输入商户号、终端号、操作员号等信息。
每日结束后，要进行签退操作，以保证数据的安全性。
二、POS机的功能操作：1. 消费交易：①选择“消费”功能，并输入交易金额；②提示顾客刷卡或输入密码，根据不同的支付方式进行操作；③核对金额，如果正确，则打印交易凭证和小票，如果不正确，则重新输入或取消交易。
2. 充值交易：①选择“充值”功能，并输入充值金额；②验证充值账户的有效性；③提示顾客刷卡或输入密码，根据不同的支付方式进行操作；④核对金额，确认后打印充值凭证和小票。
3. 退款操作：①选择“退货”功能，并输入退款金额；②提示顾客刷卡或输入密码，根据不同的支付方式进行操作；③核对金额，确认后打印退款凭证和小票。
4. 余额查询：选择“余额查询”功能，并根据提示操作，可查询当前登录账户的余额信息。
5. 交易汇总：选择“交易汇总”功能，输入查询条件（如日期、交易类型等），系统将显示符合要求的交易记录，并可打印汇总报表。
6. 重打印：选择“重打印”功能，输入交易参考号（或笔数），系统将重新打印相应交易的小票。
三、POS机的常见问题解决方法：1. POS机无法启动：检查电源连接是否松动或断开，确保电源供应正常；如果问题仍然存在，可能是硬件故障，需要联系售后服务解决。
银行收单pos机常见问题处理及错误代码
03：商户未登记
?
97：终端未登记，请联系收单行或银联
发卡行的后台主机未建立该商户或POS的参数
1、该行卡不能通过POS使用，可改换其他行的卡尝试
2、同时请联系商户服务热线解决问题
05：交易失败，请联系发卡行
发卡行不承兑该笔交易
1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡
3、改付现金
3、POS一直提示“线路忙，请稍候”
1、电话线无信号或未接
2、分机外线未开或加锁
3、分机外线数量较少,经常无法拨出
4、并接的电话机有防盗打功能
5、该电话线上的其它设备对POS产生干扰
}
6、POS机有故障
1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、与单位总机室联系，开通分机电话外线
2、使用签到（取密钥）功能
3、若故障故障依旧则请联系商户服务热线
二、常见故障应答码分析及建议处理办法
屏幕提示
（应答码及说明）
{
故障原因建议处理办法
01：交易失败，请联系发卡行
银行卡未开卡
1、请改换其他银行卡；2、改付现金；
3、请联系发卡行
02：交易失败，请联系发卡行
发卡行对于该卡有交易限制
1、请联系发卡行进行处理
98：交易超时，请重试
POS收不到发卡行应答又未正常冲正
1、请等ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一两分钟后再尝试
2、请联系商户服务热线
POS
一、常见故障现象分析及建议处理办法
故障现象
故障原因
建议处理办法
刷卡后无反应
1、刷卡方式不对
2、银行卡的磁条损坏
POS机使用常见问题以及解决办法(全)
2、故障现象：时钟不正常 可能的原因：电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的) 解决办法：重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。 3、故障现象：屏幕显示太暗 可能的原因：LCD亮度设置过低 解决办法：在测试程序调节LCD对比度。 4、故障现象：无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏 蔽” 可能的原因：没有签到或该功能被屏蔽 解决办法：请签到或检查系统设置。 5、故障现象：屏幕显示无背光 可能的原因：应用程序设置成无背光 解决办法：将背景光打开。 五、读卡错误 1、故障现象：经常提示“刷卡错误，请重刷” 可能的原因：磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对
解决办法：可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几 下，擦掉磁头的脏物。 用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。
六、其它 1、故障现象：正常交易时POS提示“冲正成功” 可能的原因：这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的 解决办法：这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功 是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可。 2、故障现象：无法下载密钥 可能的原因：
三、打印问题 1、故障现象：针打打印机纸装不进 可能的原因：长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞 解决办法：用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。 2、故障现象：打印无显示 可能的原因：打印纸放置反了 解决办法：重新放置打印纸。 3、故障现象：热敏打印机打印太淡 可能的原因：一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印 解决办法：在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。 4、故障现象：热敏打印机打印严重缺列 可能的原因：打印机卡纸或污损 解决的办法：检查并清理打印机。 四、设置问题 1、故障现象：K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印 可能的原因：所放纸张不足或多于100张 解决办法：纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至 于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
POS收银机的常见故障及解决办法
POS收银机的常见故障及解决办法
凡是数码产品总会出现这样那样的小故障，让我们每个人很是头疼，作为和钱最常打交道的POS收银机，一出问题，想必大家就无所事从，简单的故障，我们自己还是能够解决的，下面是常见故障及其解决办法。
第一种：开机后无显示
1、检查电源的插座是否有电；
2、检查点钞机的插头是否插好；
3、检查点钞机的保险丝是否已熔断。
第二种：开机后出现故障提示代码
一般点钞机具有故障自检功能，开机后点钞机就自诊是否有故障。
第三种：计数不准
1、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周；
2、清理光电记数传感器上的积尘（除尘）；
3、清尘后不能恢复正常，阻力橡皮、捻钞轮是否严重磨损。
换完后再进行调整；
4、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置。
第四种：荧光鉴伪不报警或检伪灵敏度降低
1、调节电路板灵敏度按键或灵敏度调节电位器（荧光鉴伪的灵敏度）；
2、荧光灯管光传感器（紫光灯探头）是否积灰尘；
3、荧光灯管是否老化。
第五种：启停方式失灵
1、送钞传感器是否积灰尘；
2、送钞传感器和主电路板连接开路，接好即可；
3、点钞机皮带是否折断。
以上五种POS收银机常见故障，相信我们遇到后自己都能够解决了。
更多pos机信息：/。
银联商务POS机常见问题及处理办法
银联商务POS机常见问题及处理办法一、出现“Y5与密码键盘通讯失败”情况：此情况主要原因为POS机与电脑主机箱端口“连接设置问题”和“物理接触问题”：1）连接设置问题（POS机输出文件中输出端口号与电脑主机连接端口不符）解决办法：①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹②在gmc文件夹中查找名为“Pos.ini”文件并打开③检查第八行名为“PIN_COM=”设置后的数字，通常情况POS机默认与电脑主机箱的主板输入端口连接，数字默认为“1”，即此设置正确。
*若发现POS机与电脑主机箱的其他端口连接，则将数字修改为其对应的端口号，并保存文件。
（国税其他端口通常为4或5）2）物理接触问题（在“连接设置问题”检查后，发现依然出现“Y5与密码键盘通讯失败”情况，则可能为POS机与主机端口连接线路问题）解决办法：建议将POS机插头从电脑主机箱中拔出，再重新连接在其原位置，并确认其插紧。
通常情况在此两步操作后，此问题应该得到相应解决。
二、出现“Y8通讯链路异常，请检查连接”情况：此情况主要原因为“终端IP地址设置异常问题”和“网络连接问题”：1）终端IP地址设置异常问题（终端IP地址与默认IP地址设置不一致或有误）解决办法：①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹②在gmc文件夹中查找名为“Pos.ini”文件并打开③检查第四行名为“HOSTIP=”设置后的IP地址是否与默认IP地址一致，若不一致则将IP地址修改为对应地址，并保存“Pos.ini”。
*通常情况，国税默认IP地址为：98.12.100.123,地税默认IP地址为：162.20.21.17 2）网络连接问题（在终端IP地址设置异常问题检查后，发现依然出现“Y8通讯链路异常，请检查连接”情况，则可能为主机网线连接不良导致）解决办法：建议将网线插头从电脑主机箱中拔出，再重新连接在其原位置，并确认其插紧。
3）税票要素（征收机关号、纳税人识别码、外部电子申报序号）存在问题解决办法：①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹②在gmc文件夹中查找名为“申报.html”文件并打开③是否出现正常的申报返回，如：申报已过期、申报重复④联系税库银后台维护岗和tips金库维护岗询问相关信息是否正确4）网络故障，联系银联商务前端维护岗通常情况在此四步操作后，此问题应该得到相应解决。
POS机问题解答及故障诊断
POS机问题解答及故障诊断常见问题解答一、数字王府井机具常见问题1.交易时提示应答码：-3连接失败：(1)固定POS请检查网线是否插好，网络是否正常；(2)移动POS在保证信号良好的情况下重新进行交易；(3)在刷卡待机页面按5键再选3输入密码63539308进入通讯设置查看选定的通讯类型是否与机具本身相符；(4)移动POS请检查SIM卡是否到期，如果到期请更换SIM卡；(5)移动POS请对电池下面的SIM卡接触点进行擦拭；(6)以上措施无效时机具返回终端进行换机。
2.签到或者交易时提示应答码：A0 MAC错：(1)请重新签到后再试；(2)固定POS请检查小键盘是否插在了PINPAD口；(3)移动POS秘钥丢失，需将机具返回终端重新灌装秘钥；(4)以上措施无效时机具返回终端进行换机。
3.交易时机具提示应答码：58不允许交易：答：请签退后再重新签到后重试。
4.签到时提示终端信息不存在：答：请提供商户编号和终端号后联系终端组通知数王修改机具公网标识信息，生效时间为每个整点。
5.交易时提示应答码：E4：答：请提供商户编号和终端号后由通道组通知数字王府井开通商户号的支持公网功能。
6.签到时提示应答码：P8：答：此应答码含义为商户终端状态已撤销，请提供商户编号和终端号后由通道组申请重新开通，开通后重新发送机具灌装邮件。
7.分期交易时提示：不被允许的交易：(1)请提供商户编号和终端号后由通道组确认此商户POS机有没有开通分期功能；(2)如POS机已开通分期功能，请持卡人致电银行查询银行卡是否支持分期功能。
8.刷卡交易使用免密功能时提示金额超限：答：请提供商户编号和终端号后由通道组查询此商户POS机有没有开通免密功能，如后台没有开通此功能，请在POS机上手动关闭免密功能（在刷卡待机页面按5，选择3参数设置，密码63539308确认后再选择6其他参数设置，选择1非接业务参数，在此选项里找到免密标示选择0关闭）.9.刷卡时为什么有的卡不支持免密功能：答：请持卡人致电银行客服查询银行卡是否支持免密功能。
易拉支付机常见的类故障分析与处理方法
易拉支付机常见的类故障分析与处理方法易拉支付POS机常见的13类故障分析与处理方法1、POS结算时将上日交易一并带出或提示对账不平。
原因及处理方法：这是由于POS终端软件不完善造成的，是软件故障不是硬件故障。
按照POS终端软件要求，POS终端接到主机日切标志后，POS终端必须到主机取回新的工作密钥，就是我们日常说的要求POS签到，这时POS机必须进行结算并清空昨日流水，然后才能进行新的流水作业。
如果POS结算带出昨日流水或多日流水，说明POS终端接到日切标志后只进行了密钥交换动作没有清空流水动作。
出现这种情况POS容易发生流水溢出导致POS流水号错和对帐不符等莫名其妙不能交易故障。
结算不符，如果没有清空昨日流水或提前清空本日流水以及丢失流水都会造成结算不符。
结算不符不影响POS交易和商户资金入帐。
2、POS多张卡交易显示"无效卡号"原因：现无效卡号的原因是POS机磁头未读出磁条卡上的三磁道信息，上送主机返回后POS机屏幕上就会出现无效卡号提示。
解决方法：一是如果该台POS机对所有的磁条卡都不能读出磁条三磁道或二磁道，可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁既可以正常读卡，如果仍不能读出，就需要更换磁头；二是如果磁条三磁道丢失就必须更换磁卡；三是匀速划卡即可。
3、电话线拨打电话正常，但通话中“沙沙”的电流干扰声很大，POS交易提示“连接失败”或者“接受失败”原因及处理：更换一台新的机器试一下，判断是机器问题，还是线路问题。
如果是线路问题就要查线路是否有破损，如果是线路问题就要查线路是否有破损，与外线的接线是不是规范（是不是接线处有锈，导致接触不好）。
如果是机器问题一般是机器主板上的防雷管坏了引起，只能更换机器。
4、POS提示"通信故障","请检查电话线路"无拨号音“等情况故障现象:商户在使用过程中,POS提示"通信故障","请检查电话线路"等情况,上笔交易是正常进行的,出现故障提示后请商户检查电话线路可以正常拨打,POS上电话线接口无误.做重启开机重新签到,签到成功,交易仍然提示"通信故障","请检查电话线路"等情况.原因及解决方法：提示“请检查电话线路”，不同厂家POS机提示不一样，但大同小异，意思差不多。
银行收单pos机常见问题处理及错误代码
交易的金额超过发卡行限制
1、请持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或现金补足消费总额2、换用其他银行卡或改付现金
68：交易超时，请重试
发卡行在规定时间内未应答交易请求
1、请等候一两分钟后再尝试
2、请改换其他银行卡或改付现金
3、请联系商户服务热线
75：密码错误次数超限
持卡人密码输入错误超过发卡行限制
3、POS一直提示“线路忙，请稍候”
1、电话线无信号或未接
2、分机外线未开或加锁
3、分机外线数量较少,经常无法拨出
4、并接的电话机有防盗打功能
5、该电话线上的其它设备对POS产生干扰
6、POS机有故障
1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、与单位总机室联系，开通分机电话外线
POS
一、常见故障现象分析及建议处理办法
故障现象
故障原因
建议处理办法
刷卡后无反应
1、刷卡方式不对
2、银行卡的磁条损坏
1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡
2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡
POS机屏幕无显示
1、电源未插好或电源有故障。
2、换用其他银行卡或改付现金
03：商户未登记
97：终端未登记，请联系收单行或银联
发卡行的后台主机未建立该商户或POS的参数
1、该行卡不能通过POS使用，可改换其他行的卡尝试
2、同时请联系商户服务热线解决问题
05：交易失败，请联系发卡行
发卡行不承兑该笔交易
1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡
3、改付现金
瑞银信系列POS机日常使用教程及常见问题解决方案
瑞银信系列POS机⽇常使⽤教程及常见问题解决⽅案⽬录：1、平台规则1.1刷卡费率是多少？1.2S0时间及规则1.3刷卡没有⽴即到账怎么办？1.4POS机签到有什么⽤?⼀定要签到吗?2、机器使⽤2.1如何更换商户？2.2如何刷卡？2.3如何查询交易记录？2.4如何认证信⽤卡？2.5如何添加结算卡？2.6如何修改TP30L打印纸数量？2.7如何关闭TP30L按键⾳？⽆法关闭2.8如何设置TP30L⼩额免密功能？2.9如何修改SP610打印纸张数？2.10如何关闭SP610按键⾳？2.11如何设置SP610⼩额免密功能？2.12怎么查询刷满88万达标⾦额？2.13常见错误代码2.14卷纸规格、价格2.15流量卡怎么买？3、其它相关3.1刷卡该刷哪些商户？3.2如何使⽤云闪付⽀付？3.3刷卡⾦额及笔数：精养提额刷卡⽅式25+3+13.4名词解释名词解释：S0：指刷卡当天到账，T+1：指刷卡在下⼀个⼯作⽇到账注意两个都只有在⼯作⽇的情况下才满⾜。
⽐如S0,你在周六刷的，仍要到周⼀才到。
MCC:MCC也称商户类别码，由四位数字代码组成，位于商户编码的8-11位。
由收单机构为签约商户设置，⽤于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围和⾏业归属，是判断境内跨⾏交易商户结算⼿续费标准的主要依据。
1、平台规则1.1刷卡费率是多少？查询费率可打开瑞易⽣活APP，点击【我的】-【扣率】即可查看刷卡费率瑞银信刷卡费率为0.55%，云闪付⾦额1000以内费率为0.38%注：在瑞银信使⽤京东红闪费率可封顶1000元及以下时，实际费率0.48%1001元 - 4000元时，S0到账费率为0.6%4001元以上时，会触发封顶规则，最终费率 = 交易⾦额*0.1% + 20元封顶费，例如刷20000元，实际费率0.2%1.2S0时间及规则瑞银信的S0到账时间为5点-22点，S0到账要求单笔⾦额⼤于100元。
当⽇S0到账限额查询：打开瑞易⽣活APP，点击【我的】即可看到当⽇S0额度1.3 刷卡没有⽴即到账怎么办？解决⽅法：【1】先查看⾃⼰的刷卡时间在不在规定的S0时间内【2】刷卡的是否⼤于100元【3】⼀切没有S0到账的交易，都会⾃动转为T1到账，保存好⼩票耐⼼等待，资⾦不会有任何问题补充说明：T1到账指下⼀个⼯作⽇到账，例如周五、周六、周⽇刷卡，如果没有⽴即到账，均为周⼀才到账，周⼀刷没有到账则周⼆到，如遇国家法定节假⽇顺延⾄假期后⼀天到账1.4 POS机签到有什么⽤?⼀定要签到吗?⽬的：⑴、连接主机证明该pos设备是合法的；⑵、下载最新的⼯作密钥。
中科英泰POS机常见故障处理指引
软件问题，网络问题，操作问题
请联系软件供应商，一部分可以通过远程处理，另一部分则需要寄往 技术部维修。
钱箱不能自动打开
检查钱箱接头和打印机的连接是否OK；是否有异物卡住钱箱；钱箱锁 是否锁死。如果以上故障均排除，钱箱依旧不能自动打开，可以尝试 将电脑主机BIOS恢复默认设置，如果故障依旧，请联系中科英泰服务 人员维修。
钱箱不能关闭
检查钱箱内部是否有异物卡住钱箱轨道；如不能自行解决，请联系中 科英泰服务人员维修。
中科英泰POS机常见故障处理指引
故障现象 处理方法
检查电源插座是否有电；主机电源适配器指示灯是否亮；检查电源适 主机不开机（开机后主机电源指示灯，硬盘灯不亮） 配器和主机的连接是否OK；通过替换方法排除电源适配器故障；以上 故障均排除，主机依旧不开机，请联系中科英泰服务人员维修。
打印机不打印
检查打印机电源是否接好；打印机和主机连接是否OK；是否缺纸；打 印纸是否装反；打印头是否有纸屑；如果以上状况均排除，依旧不打 印，可尝试通过替换方法换一台可正常使用的打印机，如果故障消 失，则为打印机本体故障；如果故障依旧，可以尝试将电脑主机BIOS 恢复默认设置，如果故障依旧，请联系中科英泰服务人员维修。
杉德pos常见问题及处理：
杉德pos常见问题及处理：1.不能开机1)查看电池是否安装好；2)电池是否有电；若电池电量已经用完，请使用电源适配器给电池充电。
充电同时，POS机可以正常使用。
2.签到失败1）检查SIM卡是否插好（位于机器后侧上方，标明“SIM/UIM”处，卡住月牙形凹槽向左用力推即可打开此盖）；2）银行后台出错，稍后重试；3）关机重启，再次进行签到。
3. 交易失败1）交易过程中城通应放置在“卡阅读区域”，若发生卡掉落或人为取走则会导致交易失败；2）POS机所放位置有电磁干扰。
由于我公司所用设备为无线传输，在有强电磁干扰的情况下可能使交易失败，此时把POS机远离干扰再次进行交易即可；3）交易存放记录已满。
此时按照提示，选择“清交易”清除交易记录即可；4）PSAM卡是否安装好。
关机，打开电池后盖，查看PSAM是否损坏或松动；5）顾客所用城通卡已经损坏。
城通卡已经损坏，提醒顾客咨询我公司客服人员。
4. 交易凭证打印失败1) 卡纸。
打开纸盖，取出打印纸重新安放；2）打印纸用完。
安装新的打印纸即可。
3）针对交易成功但未打印小票的现象（纸用尽），收银员可在“城通卡”或“银行卡”交易目录下选中打印，再选择“重打最后一笔”即可；也可在“重打任意一笔”中输入流水号进行打印。
5.结算失败银行后台出错，稍后重试；6．刷卡金额出错1）出错交易仍未结算，可将出错的交易进行撤销，并重新进行一笔正确的交易2）出错交易已结算，则由商场未顾客出具退货凭证，并填写“商户调账单”交由我公司处理。
3）刷卡时出现交易失败，则这时做一下查询余额的交易，这时会出现一笔交易冲正，如冲正成功，表明上比交易成功但已撤销，可选择重新交易，同时可以选择其他方式交易；如冲正失败，会提示“冲正不成功，请人工处理”，请商场和顾客保留故障报告单，在银行对账时会对此类有故障的账目进行核对，对账目进行处理如查询余额同样不成功，很大几率没有刷卡成功7.“商户调账单”的填写（填写内容以真实单据为准）：●pos终端号：可在打印出的小票上查询，或打开pos机纸盒查看贴签●卡号：为交易出错的顾客银行卡卡号●交易参考号：为出错交易小票上打印出的“参考号”（12位）●交易时间：错误交易发生的时间●交易类型：选择正确消费类型●交易金额：错误交易的发生金额●需调整金额：错误交易的发生金额与实际应付金额的差值●然后在下方的调账类型中选择对应的调帐类型●最后请收银员和顾客分别签名并加盖商场财务章或公章（若顾客已离开无法联系则由商场单方签名并加盖商场财务章或公章）。
刷卡机常识
刷卡机常识一、什么是刷卡机？刷卡机，也叫POS终端机，是一种电子支付设备，可以通过读取银行卡上的信息进行支付。
它通常包括一个读卡器、一个显示屏幕、一个按键盘和一台打印机。
二、刷卡机的工作原理1.插入银行卡用户将银行卡插入刷卡机的读卡口中，刷卡机会自动读取银行卡上的信息。
2.输入密码用户需要在刷卡机上输入密码来验证身份。
如果密码正确，则可以进行下一步操作。
3.选择付款方式用户可以选择使用哪种付款方式，比如信用卡或储蓄卡。
在选择付款方式后，用户需要输入付款金额。
4.完成交易一旦确认付款金额无误，用户需要点击“确认”按钮来完成交易。
此时，刷卡机会向银行发送请求，并等待银行的响应。
如果交易成功，则会打印出收据并返回给用户。
三、常见问题及解决方法1.为什么刷不了银行卡？可能是以下原因：a.银行卡损坏：如果银行卡损坏或磁条受损，则可能无法被读取。
b.读写头故障：如果刷卡机的读写头出现故障，则无法读取银行卡上的信息。
c.密码错误：如果用户输入的密码错误，则无法进行交易。
解决方法：a.更换银行卡：如果银行卡损坏，则需要更换一张新的银行卡。
b.维修刷卡机：如果刷卡机出现故障，则需要联系维修人员来修理。
c.重新输入密码：如果密码错误，则需要重新输入正确的密码。
2.为什么会出现交易失败？可能是以下原因：a.余额不足：如果用户账户余额不足以支付交易金额，则交易会失败。
b.信用额度不够：如果用户使用信用卡进行交易，但信用额度已经用完，则交易会失败。
c.网络故障：如果刷卡机无法连接到银行网络或网络故障，则交易会失败。
解决方法：a.充值账户：如果账户余额不足，则需要充值账户来完成支付。
b.更换付款方式：如果信用额度不够，可以考虑使用其他付款方式，比如储蓄卡或现金等。
c.等待网络恢复正常：如果是网络故障导致的交易失败，可以等待网络恢复正常后再尝试支付。
3.如何保护个人信息安全？a.不要轻易透露个人信息：在使用刷卡机时，不要轻易透露个人信息，比如密码、身份证号码等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、故障现象：时钟不正常 可能的原因：电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的) 解决办法：重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。 3、故障现象：屏幕显示太暗 可能的原因：LCD亮度设置过低 解决办法：在测试程序调节LCD对比度。 4、故障现象：无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏 蔽” 可能的原因：没有签到或该功能被屏蔽 解决办法：请签到或检查系统设置。 5、故障现象：屏幕显示无背光 可能的原因：应用程序设置成无背光 解决办法：将背景光打开。 五、读卡错误 1、故障现象：经常提示“刷卡错误，请重刷” 可能的原因：磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对 解决办法：可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几 下，擦掉磁头的脏物。 用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。
6、故障现象：交易提示”与协处理器通讯超时” 可能的原因：51故障 解决办法：重新升级51程序,如果不行则需更换POS机 7、故障现象：升级应用程序不能正常开机 可能的原因：机器内核／调度程序版本过低 解决办法：重新下载调度／内核程序
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8、故障现象：外置密码键盘无法使用 可能的原因：密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘 解决办法：确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型 选择。 9、故障现象：冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….” 可能的原因：在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成 功 解决办法：清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。 10、故障现象：POS提示存储满，请先结算 可能的原因：内存已满 解决办法：结算 11、故障现象：北京本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0 可能的原因：工作密钥被覆盖 解决办法：重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到
2、故障现象：终端自动关机现象 可能的原因：当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。 解决办法：请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。
二、通信问题 1、故障现象：POS机总是确 解决办法：重新设置外线或电话号码 2、故障现象：首次安装总是提示接收超时 可能的原因：交易参数设置有误 解决办法：确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等
5、故障现象：使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音” 可能的原因：检查电话号码及外线设置是否有误 解决办法：如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM 参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。 6、故障现象：使用过程中POS经常提示“接收超时” 可能的原因：没有在规定的时间内接收到后台返回的信息 解决办法：确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。 7、故障现象：做交易时提示“请将手机放回底座” 可能的原因：手机没放回底座或没放好，无法通信 解决办法：请将手持机放回底座，并确认位置正确。
POS机常见问题及解决办法
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现在POS机已经成了一个潮流，成了一个不可缺少的工具。可是用久了，它一样喜欢 罢工，作为店主的您已经做好准备接招了么，如果没有做好接招准备请看下面介绍：
一、电源开关机问题
1、故障现象：开机无显示 可能的原因：电池没电了或是交流电源没插好。 解决办法：请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。
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六、其它 1、故障现象：正常交易时POS提示“冲正成功” 可能的原因：这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的 解决办法：这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成 功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可。 2、故障现象：无法下载密钥 可能的原因：
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b、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通
解决办法：电话咨询装机服务人员 5、故障现象：交易成功后，但不打印单据 可能的原因：打印纸未装好卡纸 解决办法：
a、 重新装纸
b、 重启POS机
c、 打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出
d、 打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落
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3、故障现象：首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候” 可能的原因：可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时 解决办法：可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨 号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。
4、故障现象：提示“电话线没插好或电话线被占用” 可能的原因：电话线没插好，或是电话号码没设置正确 解决办法：检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。
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三、打印问题 1、故障现象：针打打印机纸装不进 可能的原因：长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞 解决办法：用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。 2、故障现象：打印无显示 可能的原因：打印纸放置反了 解决办法：重新放置打印纸。 3、故障现象：热敏打印机打印太淡 可能的原因：一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印 解决办法：在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。 4、故障现象：热敏打印机打印严重缺列 可能的原因：打印机卡纸或污损 解决的办法：检查并清理打印机。 四、设置问题 1、故障现象：K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印 可能的原因：所放纸张不足或多于100张 解决办法：纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数. 至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
a、 密码键盘没有与PINPAD口插接好
b、 密码键盘未初始化
c、 密码键盘坏
解决办法：
a、 PINPAD接口插接好
b、 重新初始化密码键盘
c、 更换密码键盘
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3、故障现象：POS提示：MAC错 可能的原因： a、 当天交易 首先正常，使用中突然MAC错 b、 终端号被两台以上的POS使用 c、 密钥设置错 解决办法： a、 重新签到 b、 如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员 4、故障现象：POS显示：终端号无效 可能的原因： a、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致