淘宝网信用管理研究
基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究
企 业依 存于顾 客 。企 业 生存 的前 提 在 于拥 有 一 定 数量 的顾 客 ， 场竞 争的本 质在 于企 业问对 顾客 的争夺 。企 业要 市
赢 得顾 客 ， 就必 须 明了顾客 的期 望并通 过 自身 的经 营活 动来 满 足 甚 至 超 越 顾 客 的 期 望 。关 注 顾 客 、 务 顾 客 已 成 为 企 业 服
运行 的准则 。
质 量 管 理 作 为 一 门 学 科 其 发 展 历 程 同 时 也 是 有 关 顾 客 在 企 业 经 营 中 地 位 变 迁 的 历 史 见 证 。在 质 量 检 验 阶段 ， 过 通 质 量 检 验 来 确 保 提 供 给 用 户 合 乎 企 业 质 量 标 准 的 产 品 。在 统 计 过 程 控 制 阶 段 ， 量 管 理 的 范 围 由 控 制 结 果 向 前 延 伸 到 质
客满 意度 的不 同作 用将 质 量 分 为三 种 ， 预设 质 量 、 期 质 即 预 量 和 潜 愉 质 量 。预 设 质 量 就 是 消 费 者 对 所 有 同 类 产 品 或 服 务 的质量最 基本 的要 求 ， 足 此 要 求 不 能 提 高 顾 客 的 满 意 满 度 ， 是 不 满 足 则 会 降 低 顾 客 的 满 意 度 。预 期 质 量 是 指 顾 客 但 认 为要 达到他 的满 意水平 而提 出 的质 量要 求 ， 满足 能提 高顾 客的满 意度 。潜愉 质量 是指 出于 顾 客预 料 之 外 的能 使 他们
一
隐性 的需 求或者 说是 顾客 的期望 ， 是指顾 客没 有 明示但 是 必 须遵 守 的 。 ２ 顾 客 满 意 度 ． 顾客 满意度 是 消费 者根 据其 消 费经 验 对 产 品 和服 务 质 量 、 费和使用 情况 进行 的总 体 评 价 ， 理 论基 础 是 购 买 前 消 其 的 顾 客 期 望 与 购 买 后 的 感 知 绩 效 之 间 的 差 异 程 度 会 导 致 顾 客满 意感 知 的变 化 。被 广 泛 使 用 的美 国顾 客 满 意 度 模 型 （
淘宝网客户关系管理分析报告
通信与信息工程学院0120902 回广文2009210333从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题今天的市场竞争已经从简单的产品功能竞争转移到服务的竞争之中。
由于各大企业纷纷将提高服务水平作为一项重要工作目标，因此客户关系管理在企业营销活动中具有举足轻重的作用。
现从淘宝网客户关系的管理上做一下分析。
一、淘宝网客户关系管理现状分析淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。
在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。
其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。
第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。
此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。
二、淘宝网客户关系管理存在的问题快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法。
有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务，有利于提高企业信誉，是企业提高市场竞争力的关键。
淘宝网虽然提供了多种接受举报及处理交易纠纷的方式，但却并未完全体现“以客户为中心”的理念，具体表现在以下几个方面：(一)举报及投诉障碍较多(1)客户举报及投诉成本高。
淘宝网提供的客服电话为普通主叫方付费电话，而淘宝网的客户分布在全国各地，需要支付电话费甚至是长途话费，无疑让部分顾客认为为了获得相应客户满意而需要支付的成本较高，进而成为了客户举报及投诉的障碍。
(2)客户举报及投诉管理缺乏灵活性。
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在问题与对策研究论文
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策研究摘要：本文系统分析淘宝网信用评价体系的设置、现状与问题，为淘宝网设计了适应新时期的信用评价体系改制方案，方案涉及页面上的相关设置，并提出店铺细分化这一创举，为淘宝网捍卫市场诚信探索出一条可行之道。
关键词：淘宝网；信用；评价；细分淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。
然而，这套体系也为信誉炒作产业预留了生存空间，正是淘宝网的评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸，由此，淘宝网①也应反省并更新自己的信用评价体系规则。
（这里不包括天猫的信用评价体系。
）一、现状与问题（一）淘宝网信用评价体系简介在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
淘宝网评价包括”信用评价”和“店铺评分”。
1、信用评价评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。
追加评论不影响被评价人的信用积分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。
三十天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
2、店铺评分店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
浅谈阿里巴巴集团的信用体系建设
浅谈阿里巴巴集团的信用体系建设......................................随着市场经济的发展，电子商务也在不断地发展壮大，然而随之而来的安全问题也成为大家关注的焦点。
如何提高电子商务参与者的信用，降低网络交易的风险性，是目前急需解决的问题。
我认为，谁能够率先解决这一问题，谁就能够在网络交易这一领域取得跨越性的进步。
阿里巴巴集团，多年来致力于信用体系的建设，也的确取得了长足的进步，无论是在B2B还是在C2C领域都处于领先地位。
由于阿里巴巴有着较为完善的信用体系，马云曾理直气壮地称阿里巴巴建立起的互联网信用体系是公司对社会的最大慈善，因为电子商务最需要诚信，阿里巴巴建立的互联网信用体系很大程度上解决了网络交易的诚信问题。
阿里巴巴的诚信体系包括阿里巴巴B2B网站上的信用评价体系，淘宝网上的信用评价体系以及提供网络购物资金第三方托管的支付宝。
阿里巴巴B2B网站上的信用评价体系——“诚信通”“诚信通”是阿里巴巴为从事商业活动的机构或个人提供的一种全方位网上贸易服务，并对使用该服务的对象进行第三方认证机构核实认证身份。
其中，“诚信通企业会员服务”在２００２年３月推出，为从事国内贸易的卖家和买家提供服务，该服务的推出使中国企业首次在网络上建立了企业诚信体系。
通过该项服务，实现了双赢乃至多赢的局面，不仅使网站获得了相当不错的收益，同时通过第三方的认证对诚信通会员进行“企业的合法性、真实性”的核实以及“申请人是否隶属该企业且经过企业授权”的查证，使诚信通会员的诚信指数更高更准，交易成功率上升风险降低。
诚信通会员所享有的各种特权也使会员费交得有所值甚至是超所值，正是如此，诚信通服务才能够不断的发展甚至被称为阿里巴巴集团的“奶牛”。
淘宝网上的信用评价体系所谓淘宝网上的信用评价体系就是指交易成功后，买家和卖家相互评价，满意就给予好评，不满意就给予中评或者差评。
好评率高的卖家说明其东西质量好还有售后服务好，当然就可以吸引更多的消费者了。
C2C市场信用评价体系重构研究——以淘宝网为例
关 键 词 ：２ 市场 ；信 用 评 价 体 系 ；淘 宝 网 ；交 易 需 求 ＣＣ
中图分类号 ： ２ ． Ｆ７ １４
文献标识码 ： Ａ
Байду номын сангаас
文章编号 ：６ ２— ３ ２ ２ １ ） ３— ２５— ４ １７ ７ １ （０ ２ ０ ０ ６ ０
Ｒｅａ ｔ ｒｎ ｈ ｅ ｉ ａｕ ｔｏ ｙ ｔｍ ｆＣ２ ｃ ｍ ｍ ｅ ｃ ｆ ｃｏ ｉ ｇ ｔ ｅ Ｃｒ ｄ ｔＥｖ ｌ ａ ｉｎ Ｓ ｓｅ ｏ Ｅ— ｏ Ｃ ｒｅ
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｏ ａ ｅ ｔ ｈ ａｔｇ ｏ ｔ ｆＢ Ｃ，Ｃ Ｃ ｓ ｅ ｏ ｌｃ ｈ ｂｌ ｉ ｏ ｅ ｌｒ ｅ ｉ ｒ ｅ ．Ｈｏ ａ ２ ｅ ｓ ｒ ｃ ：Ｃ ｍｐ ｒ ｄ ｗｉ ｔ ｅ ｆｓ ｒ ｗ ｈ ｏ ２ ｈ ２ ｅ ｍｓ ｔ ａ ｋ ｔ ｅ ａ ｉ ｔ ｙ ｔ ｎ ａｇ ｓｍａ ｋ ｔ ｉｌ ｔ ｗ ｃ ｎ Ｃ Ｃ ｒ－ ｒ ｖ ｈ ｌ ｎ ｕ ｉ ｅ ｓａ ｄ ｍａ ｅ ｉ ｔ ｒ ｅ ｔ ｅ ｅｃ ａ ｇｎ ａ ｓ ｃｉｎ ｄ ｍａ ｄ ｅ ｏ ｓｖ ｒ ｓ ｅ ｔ ．Ａｎ ａ ａｙ ｉ ｏ ｉ ｅｔ ｅ ｆ ｌ ｇｂ ｓｎ ｓ ｎ ｋ ｈ ｉ ｍｅ ｔ ｈ ｈ ｎ ｉｇ ｔ ｎ ａ ｔ ｅ ｎ ｓｂ ｃ ｍｅ ｅｙ ｅ ｓ ｎ ｉ ａｉ ｔ ｖ ｏ ｔ ｒ ｏ １ ａ ｎ ｓｓ ｆ ｌ
第３ 卷 第３ ３ 期
２１ ０ ２年 ５月
技
术 与 创 新 管 理
Ｖｏ ． ３ Ｎｏ ３ １３ ．
Ｍ ａ ． ０１ ｙ２ ２
Ｔ Ｃ Ｅ ＨＮ ＯＧ ＡＮＤ Ｉ ＯＬ Ｙ ＮＮＯ ＶＡＴ Ｏ ＭＡＮ Ｉ Ｎ ＡＧ ＭＥＮ Ｅ Ｔ
【 管理科学】
Ｃ 场信 用评 价体 系重构 研 究 ２ Ｃ市
C2C B2C 网站信用评价体系分析以淘宝为例
C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。
从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。
当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。
参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。
而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。
研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。
由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。
调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究摘要：文章通过分析淘宝网卖家信用评价的缺陷，结合信用评价的国际管理，从实用性和可操作性的角度，构建基于第三方的淘宝卖家信用评价指标体系。
通过这个指标体系，以淘宝网女装卖家为例，对淘宝网卖家的信用评价进行实证研究。
关键词：淘宝；信用；评价；指标；卖家；第三方1淘宝网卖家信用评价的缺陷电子商务信用是指电子商务交易中由买方、卖方、电子商务平台提供方、物流企业、银行和中介机构等多方构成的互动信任关系。
电子商务信用评价体系，是指电子商务交易完成后，在评价有效期内，根据本次交易的情况对交易对象进行相互评价，形成信用的信息反馈，并将一个用户得到的所有评价按一定方式集结为该用户的信用度和信用记录，用以反映该用户的信用状况，供其他用户作交易决策参考。
卖方信用评价体系是信用评价体系中的重要组成部分，而目前淘宝网所采用的卖方信用评价体系，缺乏完善的指标体系和合理的评分标准，仅采用简单的信用累积评价算法，依据笼统的买方评价来确定卖方信用度，这很难为买方提供有效的决策支持。
具体有以下几点不足之处：①以买家满意度评价作为卖家信用的评价标准。
信用评价和满意度评价是两个不同的概念，满意度评价只能作为卖家信用评价的一个方面。
②信用评级设计过于简单。
目前淘宝网的信用评级仅设“好评”、“中评”、“差评”三档，每档评价对应一个积分，即“好评”+1分“，中评”+0分，“差评”-1分。
③信用评价设计不具体。
买家满意度的总体评分只是评价者对于本次交易的总体主观评价，并不能反映交易中各个因素(如商品质量、服务态度、价格等)的具体得分。
④信用评价没有考虑到每次交易的额度。
目前淘宝网信用度的变化仅依据交易的次数，而与每次交易的金额无关。
这就使得一些卖低值商品(如手机卡、QQ 号)的卖家利用信用评价系统的这一漏洞，通过大量的小额交易或虚假交易，在短时间内迅速提高自己的信用度。
⑤没有考虑信用评价者的信用。
信用度高的用户相对于信用度低的用户所做出的评价，更具可信性，对被评用户的信用度的影响更大。
关于以淘宝网为例的C2C网络购物信用机制
信用管理 中的重要一环是身份认证问题 。在网购 中，基于网络的虚 拟性 ， 一些信用素质差 的人员会利用 网络谋取不法利益 ，因此加强网上
卖家若想在淘宝 网上申请账号 ， 成立 店铺 ， 必须要经过淘宝 网官方
身份认证管理尤为重要 。在具体的操作管理 中，不管是任何交易平 台，
都要对买卖双方进行身份认证。这样一来 ，既有利于维护整个网上交易
关于以淘宝网为例的 Ｃ ２ Ｃ网络购物信用机制
李婷婷 湖 南大众传媒职业技术学 院网络传媒 系 湖南 长沙 ４ １ ０ ０ ０ ５
【 摘 要 】随着信 息网络 时代 的到 来，给人们带来 了全新 的购物方式 。其中 Ｃ ２ Ｃ网络 购物是 目 前人们比较热衷的购物方式之 一。但是随着 网购环境 的逐 步扩 大与发展 ，其 中有 关信用 方面暴 露出来 的问题也越来越 多，已成为行 内普遍关注的焦点。本文以淘宝 网为例，对 Ｃ ２ Ｃ网络购物平 台信用机 制存在 的问题 进行 了 探 讨，并针对 问题提 出有益改观信用机制 问题的方法和建议。
（ 三 ）信用评价存在多方面 问题
秩序， 也有利于约束交易对象， 使其在关心 自身利益 的同时也养成 良好 的
诚信意识与习惯 。 （ 三） 运用科学方法， 建立统一的信用评价体 系 买家在对卖家进行信用评价时往往是根据卖家的服务态度和发货速 度来进行评价 ，而对商品的质量和特征很少做出具体的评价 。现有的评
评浏览后 ，往往会更关心买家给卖家的差评 ， 通过差评对商 品的描述信 息来综合对商 品进行是否购买 的判断。事实上 ， 对差评较多的网上店铺 ， 通常不会有太多的买家和卖 家发生实际交易。所 以，卖家为了提高 自己 商品的销量 ，即使是买家给 自己的店铺做出了差评 ，他们也会想尽一切 办法和买家进行沟通 ，让买家去修改评价 ，比如 ，眼下有许 多的卖家成 立了专业的售后客服 团队 ，通过售后客服和买家沟通 ，以返还现金 的方 式让买家修改差评。
淘宝调研报告(多篇)
淘宝调研报告（多篇）篇：淘宝网调研报告淘宝网调研报告一、淘宝网的现状分析1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况淘宝降低了开店的门槛,放宽了加入消保的政策,又开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。
然而与此同时,淘宝买家却未必与卖家成比例增长,究其原因，可能基于以下几点：一是随着电子商务的普及，各大门户口网站（腾讯、百度等等）均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。
二是专业性的网络交易网站不断成熟完善（礼品网、太平洋女性网等等），其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。
三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站，在网络上直销本厂产品，其独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。
2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性，为了保住淘宝网络交易老大的地位，也在不断改进营销策略，不断推出新政策，新措施。
一是实行淘宝客制度。
这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。
二是不断改进开发网站新功能，旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，论坛也在不断改进，使网站除了商品交易功能外，开发其它的功能吸引更多的网民光顾淘宝，从而提高成交概率。
3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题（1）关于网站的宣传推广作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。
电子商务平台的信用管理体系
电子商务平台的信用管理体系随着互联网的快速发展，电子商务也呈现出快速增长的趋势，尤其是在消费升级和消费场景多元化的背景下，越来越多的消费者通过电子商务平台进行购物。
在这一背景下，信用管理成为电子商务平台经营的重要指标之一。
电商平台为了解决消费者信用问题，也为了满足消费者的需求，逐渐引入了信用体系。
信用的概念也逐渐从信用评级逐渐扩展到商品评价、专业认证、用户实名认证等等，形成了一套复杂细致的信用管理体系。
下面本文将从几个角度去探讨电子商务平台的信用管理体系。
一、信用管理体系的构成电商平台的信用管理体系主要由以下几个部分组成：消费者评价、商家信用、产品质量、专业认证、用户实名认证。
其中，消费者评价是最常见的信用管理机制，商家信用也是电商平台监督商家经营行为和保护消费者权益的重要手段。
在电商平台中，消费者对商品、商家以及物流等各个方面进行评价，消费者之间的评价信息可以相互参考。
同时，随着消费者自身消费水平的提高以及对质量和售后服务的更高要求，消费者的评价对商家来说越来越重要。
比如在淘宝网等平台，商家的店铺评分和商品评分是消费者选择购买的参考之一。
商家实行诚信评价制度，通过对商家的营业执照、产品证照、账户信息及交易数据等信息进行审核，以保证商家的资质和经营行为。
商家可以通过良好的信誉来获得信用额度、增加展示的机会和赢得更多的消费者信任，同时，为了保护消费者的权益，商家必须遵守平台规则，否则就会受到惩罚。
在电商平台上，商品质量是商家信誉的基础。
平台通过严格审核商家提交的产品证照，从产品质量、价格、售后服务等多方面进行把关。
同时，平台还对商家的售后服务进行监管，以保障消费者的购物体验。
为了加强信用管理和维护平台的和谐发展，电商平台还引入了专业认证和实名认证制度。
例如，淘宝网对商家提供的资质和产品进行认证，对于通过认证的店铺在展示方式方面有所优惠。
此外，平台为了保证用户账户的真实性，也会要求用户进行实名认证，或者进行在线签名认证等。
C2C电子商务网站的信用评价——以淘宝网为例
E-business电子商务1182012年10月 C2C电子商务网站的信用评价初探——以淘宝网为例浙江商业职业技术学院 傅晓锋摘 要：目前C2C电子商务发展趋势越来越明晰，但信用问题会制约电子商务的发展。
本文通过淘宝网等C2C电子商务网站的信用评价体系进行分析，总结其中存在的漏洞，并提出了改进电子商务网站信用评价体系的对策和建议。
关键词：电子商务 信用评价 分析研究中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-118-02据《第30次中国互联网发展状况统计报告》的统计数据显示，截至2012年6月底，网络购物的用户规模已经达到2.10亿，使用率提升至39.0%，比2011年底的用户增长8.2%。
2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户在半年内增长率高达59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。
网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场有前所未有的号召力和影响力，在新的经济时期无疑是达到“双赢”效果的理想模式。
其中C2C 电子商务在中国的电子商务中的地位非常重要，目前我国主要有淘宝网、拍拍网、易趣网等C2C 电子商务网站。
随着电子商务的迅速崛起，信用问题已经严重影响C2C 电子商务的发展，电子商务和网络交易平台一旦缺乏信用，就会带来很多负面的影响。
通过电子商务的整个交易过程的诚信问题，影响电子商务的未来发展。
1 C2C信用评价体系1.1信用评级信用评价也称为信用评估、资信评估、资信评级、信用评级，是指有关信用服务机构根据其公正、规范、权威的指标体系和科学的评估方法，对企业和金融机构等被评估对象的基本素质、财务状况、经营水平、盈利能力等进行评价，测定其可信的程度和承担经纪责任的能力，并通过一定的专用符号表示信贷评级的一个有组织的活动。
1.2 淘宝网的信用评价体系分析淘宝会员在淘宝网中使用支付宝支付成功完成一笔交易后，就可以对交易的对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”和“差评”三类，每种评价对应一个积分，买方和卖方都可以给对方作出评价。
淘宝阿里巴巴诚信体系分析
青岛理工大学商学院学年论文阿里巴巴诚信体系分析姓名：学号：专业班级：指导老师：引言诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。
人无信不立，商无信不誉，市无信不兴，企业无信不昌。
在全面建设小康社会中，诚信是其中的一个重要内容，也是一个带有根本性的问题。
诚信是中华民族的光荣传统，也是我国传统道德的基础和根本。
然而，21世纪的今天，全球化使我们的一举一动都不能置身事外，网络的发展加速了社会经济体系的变革——电子商务的出现严重冲击了传统的商业体系，使得传统诚信体系不能适应新模式的发展要求。
建立新的电子商务下的诚信体系已经是刻不容缓。
电子商务是一种新型的商业贸易活动，具有商业活动能力的实体，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易，建立一种新的经济秩序。
作为中国最成功的在线平台交易体制，在面对“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象时，阿里巴巴的成功给我们打开了新的窗口，那么就让我们来浅谈下阿里巴巴体系下的诚信体系是怎样一步一步建立起来的。
一、阿里巴巴诚信体系分析传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信：买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心；为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。
我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。
金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究
构 建基 于 第三 方 的淘 宝 卖 家信 用评 价 指 标 体 系。通 过 这 个指 标 体 系， 淘 宝 网女 装 卖 家为 例 ， 淘 宝 网 卖 家 以 对
的信 用评 价 进 行 实证 研 究 。
关键词 ： 宝 ； 用； 价 ； 标 ； 家； 淘 信 评 指 卖 第三 方
中图 分 类 号 ： ７ ３３ Ｆ １ ．６ 文献标识码： Ａ 文 章编 号 ： ０ ６ ８ ３ ２ １ ） ４ ０ ５ — ２ １０ — ９ ７（ ０ ０ ２ — ０ １ ０
在 淘 宝 网上 ，卖 家 和 买 家 彼 此 透 明地 互 相 评 价 对 方 的信 用 ， 时 其 行 为 受 到 一 定 的限 制 。 家 和 卖 家 为 了在 电子 有 买 电子 商 务信 用 是 指 电子 商 务 交 易 中 由买 方 、 方 、 卖 电 商 务 交 易 过 程 中保 持 良好 的信 用 记 录 ，有 时不 得 不 违 心 子 商 务平 台 提供 方 、 流 企 业 、 行 和 中介 机 构 等 多方 构 地 对 对 方 的信 用 给 出好 评 ，甚 至 经 常 出 现一 方 利 用 淘 宝 物 银 成 的 互 动信 任 关 系 。 电子 商 务 信 用 评 价 体 系 ， 指 电子 商 授 予 的信 用评 价 权 力 敲 诈 对 方 的情 况 。 是 ⑧ 没 有 考 虑 信 用 评 价 的时 效 性 。淘 宝 网 采 用 信 用 累 务交 易完 成 后 ， 评 价 有 效 期 内 ， 据 本 次交 易 的情 况 对 在 根 容 这 交易对象进行相互评价 ， 形成信用 的信息反馈 ， 并将一个 积 制 ， 易 将 过 去 的 信用 记 录 与 现在 的信 用 状 况 混 淆 。 用 户得 到 的所 有 评 价 按 一 定 方 式 集 结 为 该 用 户 的信 用 度 样导致对信用度高的卖 家缺乏约束 ，出现信用度高 的卖 和信 用 记 录 ， 以反 映该 用 户 的信 用 状 况 ， 其 他 用 户 作 家 服 务质 量 低 ， 用 度 低 的卖 家服 务 质 量 高 的奇 特 现 象 。 用 供 信 交 易 决 策参 考 。卖 方 信 用 评 价 体 系 是 信 用 评 价 体 系 中 的 ⑨ 缺 乏 对 售 后 服 务 的评 价 内容 。从 目前 信 用 评 价 内 重要 组 成部 分 ，而 目前 淘 宝 网所 采 用 的卖 方 信 用 评 价 体 容 来 看 ， 只 是 对 交 易前 和交 易 中 的评 价 反 映 ， 易 后 最 都 交 系， 缺乏完善 的指标体系和合理的评分标准 ， 仅采用简单 多 也 只 有 １ ５ ｄ或 ３ ０ｄ的评 价 期 限 ， 且 在 很 多 时 候 往 往 而 这 的信 用 累积 评 价 算 法 ，依 据 笼 统 的买 方 评 价 来 确 定 卖 方 在收到货物 之后验 明与所 述商 品相符就会 支付货款 。
淘宝网的管理模式
淘宝网的管理模式淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。
这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。
淘宝同样引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。
并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。
2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。
这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。
点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。
淘宝要求卖家如实描述商品，推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。
（一）淘宝网的C2C电子商务模式现状：（1）市场领先文易额屡轮创新高淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿在2003年创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，即C2C 电子商务模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
据艾瑞咨就询网公布的2011年中国网购交易规模监测数据显示，从C2C市场来看，淘宝网一家独大，市场份额占九成以上；拍拍网次之，占比为9.0%，C2C 市场整体发展变化不大，格局稳定。
2011年全年，淘宝旗下的支付宝以49。
0%的市场份额居于市场首位，占据了互联网支付宝市场的半壁红山；财付通以20.4% 的市场份额位居第二。
（2）提供具有担保功能的第三方支付平台一一支付宝（3）商品策略一用有符合消费群体的商品（4）成功的促销策略一一秒杀。
团购（二）淘宝网目前存在的问题1．城信体系的建设不够完善（1）买卖双方的身份认证问题。
淘宝网对买家的身份，其身份验证则简单很多。
这样做得目的显然是为了能吸引更多的买家，但这也在一定程度上造成了信用评价漏洞，便于商家的信用炒作。
浅析淘宝网在中国缺乏诚信环境下的模式创新
青年与社会
浅析淘宝网在中国缺乏诚信环境下的模式创新
房 景礼
（ 绥化学院 经济管理 学院 ，黑龙江 绥化 １ ５ ２ ０ ６ １ ）
【 摘
要 】电子商务作为一种新型的商业模式，其因为快捷迅速的发展特点，所包含的信息、产品量巨大的特点。因此
以淘 宝网为主的 电子 商务 领域近 些年得 到 了迅猛 的发展 。然 而 ，随着 中国 当前 信用程度 的降低 ，电子 商务在 其发展 的过程 中 受到 了 信 用挑 战 ，文章分析 电子 商务 所面临的信 用问题 ，继而探 讨淘宝 网应对这种 问题的创新模式及不足之 处。
【 ４ 】 齐奥 尔特 ・ 西美 尔． 时尚的哲 学【 Ｍ］ ． 费勇译 ． 北京： 文化
艺术 出版 社 ， ２ ０ ０ １ ．
四 、 结 语
使 得奢侈需求在数量 和地域 上得以扩展 ，奢侈消费实 现了从 小众到 大众 的转 移 ，最终促 成 了大 众 的消 费。而另一 方面 ， 对于经由 中产阶级转移 到大众 之中的奢侈消费而言 ，上述 提 及 的奢侈消费大众化 的悖论 开始 显现 ，已经不再称其为奢侈 消费。奢侈消费也正是在这样一 次次的转移 、终结 中得到 了
（ 一 ）电子 商务 交易互不见面的特点导致诚信 问题 在人们越来越 喜爱 网上购物 的同时 ，电子商务存在的诟
常会受到一些 虚假 信息的干扰 ，并且还存在着卖 家承诺过 的 服务及措施不 能够 及时兑现的情况 ，给 消费者 的利益带来 了 很大程度上 的损失 ， 严 重降低 了买家对 于电子商务 的购买信 心 。另外还有卖家不按照推迟发货速度 ， 处理 问题态度消极 ， 这都是变相的欺诈消费者 的行为 。
（ 二 ）卖家诺 言不兑现 。买家无处 索赔 为 了突破瓶颈 的限制 ，相关单 位组 织发起了关于人们 网
淘宝网站研究报告
篇一：淘宝网站分析报告关于淘宝店铺的分析随着人们生活水平的提高，人们越来越喜欢追求高品质的生活。
特别是现代的女性，他们在追求高品质的生活中，往往把装饰作为自己最重要的一部分，例如衣服，化妆品等等。
因此衣服、化妆品店铺有着很大的发展空间。
我这次做的淘宝店铺的分析是关于化妆品店铺的分析，想通过分析一些优秀的化妆品店铺来了解这些店铺是用怎样的方法来运营店铺，并吸引大量客户的。
乔莎旗舰化妆品店、shv-yog 舒友阁、菲诗蔓化妆品专营店三个化妆品网店是我分析的主要内容。
其中沈阳菲诗蔓商贸有限公司的菲诗蔓化妆品专营店是在沈阳有实体的淘宝网店，可以进实体店进行购买了解考查其与淘宝网店中的产品描述。
一：乔莎旗舰化妆品店乔莎旗舰化妆品网店是众多化妆品网店中的佼佼者，具有很强的竞争力和拥有很大的用户访问量。
1：关键字。
乔莎旗舰化妆品店，它的名字非常独特，在各大搜索引擎搜索中，输入乔莎出现的网络链接内容基本上都是乔莎旗舰化妆品店的链接，具有很强的独特性。
所以乔莎这个关键词对乔莎旗舰化妆品网店的发展非常有优势，是一种无形的资产。
图一：乔莎关键字链接2：首页设计。
进入淘宝乔莎旗舰化妆品专卖店首先进入眼中的是一种非常吸引人的首页布局。
它温馨人性化的首页设计能够深深地吸引客户浏览以致购买其产品。
它的question问题标栏的设计拉近了商家与顾客的关系，能够引起顾客的兴趣，使顾客不由自主的点击自己遇到的问题来参与互动。
而且乔莎旗舰针对顾客遇到的不同问题，都请一些美容专家做了精心的指导设计，引导顾客选择正确的化妆品类型。
图二：乔莎旗舰化妆品首页3：新产品展示。
页面中新产品促销设计非常新颖，它把新产品促销信息放在首页非常重要的位置，而且图片较大，图片信息链接较方便。
4：商店信誉度。
乔莎旗舰化妆品店的信用等级非常高，它较好的信誉度是保证它获得成功的关键。
在网络交易中，人们都是在虚拟的环境中进行交易，相互之间的信任度是非常低，但是一个个人或者商家只有把信誉度放在第一位才能成功，才能获得优势。
电子商务平台中的信用评价体系研究
电子商务平台中的信用评价体系研究随着网络技术和物流技术的不断发展，电子商务平台逐渐成为人们购物的主要途径之一。
然而，电子商务平台的迅速发展也带来了一系列诸如虚假交易、无良商家等问题。
如何帮助消费者在众多商品和商家中快速准确地识别出优质商品和诚信商家成为了电子商务平台亟需解决的问题之一。
因此，构建可靠的信用评价体系成为电子商务平台中的一项重要任务。
信用评价体系是指通过评价用户、商家的历史行为、行为规范来形成对其信用等级、评价等级的等级制度。
通俗地说，就是基于多方的行为反馈信息和多方的行为约束措施，来对市场经济中参与者的声誉、诚信度等进行评估，为市场参与者的经营和消费提供有参考价值的评价体系。
一、电子商务平台中信用评价体系的现状在现实生活中，传统的信用评价是通过个人口碑传递和信息交流得出的。
但是在电子商务平台中，完全不同。
因为在网络上交易，商家与消费者并不互相认识，无法通过长期的交流来建立信任。
因此，如何保障交易的诚信成为了平台上的一个重要问题。
为了解决这一问题，大多数电子商务平台都已经建立了相应的信用评价体系。
例如，淘宝平台就有明星买家、金牌卖家、钻石卖家、皇冠卖家等级制度。
然而，目前电子商务平台造假、越俎代庖的现象依然存在，有些商家通过虚假评价、刷好评引诱消费者购买以获得更多的利润。
同时，有些消费者也为了得到某些优惠、红包等福利而发布虚假评论，导致信用评价体系的失真。
二、信用评价体系的构成要素一个健全的信用评价体系应该包含以下几个要素：评价指标、评价模式和评价流程。
1. 评价指标评价指标是一种评估产品和服务的构造方式。
电子商务平台可以按照交易类型、交易对象、开展人员、评价期限等因素，分别制定不同的评价指标，并严格执行规定，从而减少商家和消费者的欺诈行为。
评价指标应该真实有效，并满足市场的需求和潜在需求。
2. 评价模式评价模式是指消费者在电子商务平台上完成购买之后，对商品及服务的评价方式。
目前，主要的评价模式主要有四种：短评、长评、图评和视频评。
淘宝网化妆品类交易信用评价体系分析
一
从现状上 看 ， 一些大型的商务网站虽建立 了信誉信用评价
体系 ， 但 由于 网络平台不健全 ， 尤其是 缺乏第三方 的信用评 价 平台 ，以及对卖家缺乏控制力等问题 ，造成网络市 场信用评 价 体系缺乏公信力 。 （ 二） 交易信用评价体 系缺 陷的原 因
行为 ， 没有形成统一 的行 为机制 。中国 目前还没有 任何信用 管
理专业法律 ， 因此这是造成 交易信用评 价体 系缺 陷的重要 原因
之一 。
宝网购物交 易过程 的基石 ， 因此建立并 完善信用评 价体 系尤 其
重要 。改进 现有 的信用评价体 系 ， 不仅 可 以有效减 少网上交 易
站 。然而各个 网站没有信息交 流和信誉共 享 ， 这就 给卖方 的信 用 评价造成 了很大 的损失 ， 造成信用评价体系的缺陷。 ３ ． 缺乏统一 的信用评价体系 现有 的评价标准过于简单 ， 无法对用户作出正确 引导 ， 可能
会使得评价 中掺杂一些无关因素。没有对指标体系进行横向与
纵向的拓展 和用文字 、 数字等对各指标的等级进行定 义， 描述 它 们 之间的差别 ， 所以对于买卖双方来说 ， 缺乏统一的信用评价 体 系， 也会造成交易信 用评价体 系缺陷 。
中存在的欺诈行 为， 而且 可以加强我 国个人信用 体系建设 ， 同时
也 必 将 促 进 网 上 购物 市 场 的更 加 繁 荣 。
（ 责任编辑： 柳 玉华 ）
２ ． 缺乏信用信息的共享行为
一
个卖方很有可能在不 同网站上进 行销售 ， 而在各个 网站
上 的店名也不尽相 同，这就使得卖方 的信用数据 分散在各个 网
分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足,并提出改进建议
分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足,并提出改进建议电子商务经济学作业一、为什么要建立电子商务市场信任？怎样促进和建立电子商务市场信任？答：（一）因为信任的建立对于降低消费者感知风险和产生交易行为有积极的作用。
电子商务市场信任可以降低交易成本。
信任是社会正常运行的催化剂，即使在法律社会，信任仍然能起到降低社会不确定性的作用。
同样，在电子商务环境下，信任是降低交易不确定性的重要因素。
信任在电子商务发展过程中的显著作用已经得到了广泛认可。
因此，通过合理的制度安排可以促进电子商务信任的形成，并促进电子商务的发展。
（二）1.设计规范的购买程序。
2.设计规范的网站界面。
3.营造熟悉的商务环境。
4.电子商务相关法律的完善。
5.第三方认证。
6.担保。
7.承诺二、什么是消费者锁定？它对电子商务交易平台有什么意义？如果锁定消费者？（一）消费者锁定定义：消费者现在的消费选择将限制未来的消费者，并且，这种限制通常是由转移成本造成，使得竞争者无法通过降低价格来吸引消费者转向。
（二）意义：有效地解决交易中信息不对称以及转移成本因素等问题。
（三）锁定消费者的策略：1.网页设计——目标顾客，有利于提升企业形象。
2.优惠政策---折扣，传统市场中利用节假日、庆典活动开展的优惠促销活动，一周的营业额可能比平时一个季度的营业额还要高。
3.心理成本---沟通。
①通过关系营销培育顾客好感。
②利用社会人的情感需求累积转换成本。
4.学习成本---信息面，网络用户俱乐部的每一个分类项目都设有讨论区，可以吸引大批网友来此交流意见。
5.宣传成本---品牌意识，网络营销的特点是消费者具有较强的主动性，因此必须在消费者上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象，这样才有让消费者主动地到企业的网址中去搜寻信息的可能，企业才能够将产品信息有效地传递给消费者。
三、分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足，并提出改进建议。
（一）目前的评价机制是通过支付宝完成交易后的评价有效期内（成交后3－45天）对该笔交易进行评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中外企业家2009年第7期（下）总第329期淘宝网作为亚洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，经过6年多的发展，已经日趋成熟。
通过对淘宝网信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。
一、信息展示类淘宝网中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。
(一)个人信用评价机制对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。
这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。
在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。
(二)网络展示平台淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。
今年淘宝网还宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。
二、卖方限制类(一)支付宝实名认证淘宝网作为第三方网站，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。
而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。
目前淘宝网对于申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性。
支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观，在很大程度上鉴定了卖家真实身份，制约卖家欺诈形为的产生。
(二)诚信自查系统诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。
诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。
卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。
对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。
卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。
(三)消费者保障服务协议消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。
淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。
三、交易辅助类(一)安全支付手段———支付宝支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个重要里程碑。
在PayPal出现之前，C2C模式网上交易的支付环节一直依赖于传统的支付手段，国内的C2C网站在发展初期也遇到了同样的问题。
支付宝是淘宝网联合网上银行，以PayPal为蓝本，开发的网上支付工具。
目前支付宝（中国）网络技术有限公司已成为国内影响力最大的第三方支付平台，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，为中国电子淘宝网信用管理研究陈宁宁(南昌大学经济与管理学院,南昌330031)摘要：通过对C2C购物网站淘宝网进行深入研究，将其现行的信用管理措施分为信息展示类、卖方限制类、交易辅助类，并指出其信用管理方案获得较大成功的原因并非借助于高新技术手段，而是对于现有成熟技术的合理利用与科学管理，以期为其他同类C2C网站在挖掘自身优势、做好信用建设等方面提供一定的借鉴。
关键词：淘宝网;信用管理;管理创新中图分类号：F270.7文献标志码：A文章编号：1000-8772(2009)14-0138-02收稿日期：2009-06-21作者简介：陈宁宁(1983-)，男，山东泰安人，硕士研究生在读，主要从事电子商务研究。
产业经济·Industrial Economy138CHINESE FOREIGN ENTREPRENEURS2009年第7期（下）总第329期使开发活动及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。
(五)企业信息化提升企业竞争力的举措1.科学评估，全面规划。
在企业准备实施信息化策略前，应当事先制定计划，并向咨询机构评估，对信息化的可行性给出判断及修改意见。
此外，还应制定利用信息化提升竞争力的规划，把信息化与提升企业竞争力切实结合起来。
2.合理设计，逐步实施。
第一，明确实施过程中阶段的划分、任务、时间限制、经费限制等；第二，确立实施小组、各项目负责人以及任务的规划；第三，设计组织结构流程重组方案，要同员工一起实行，以保证员工能够接受，并制定出相应的工作制度；第四，设计适合企业状况的系统与网络实施安装与调试方案。
3.严格维护，加强管理。
第一，在维护工作中企业与系统供应商的权责范围，应写明对系统供应商的要求，并在以后的实施中注意监督。
第二，当系统在运行中出现问题时，应该以企业或员工的接受能力为依据进行修改。
二、网络解决方案(一)网络设计原则1.可伸缩性。
由于在虚拟运营模式下，各企业在法律上还是一个对等的关系，同时他们有加入和退出联盟的自由，因此网络设计要有足够的伸缩性。
2.开放性。
网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络，能够与现有的和未来的网络系统互连与集成，能与国家公用网络和国际网络互连，因此该网络系统要有良好的开放性和互连能力。
3.安全性。
由于虚拟运营企业及其内部各企事业单位都有自己的关键及保密数据，因此网络的设计必需考虑防止内外部（主要是外部）非法访问的措施。
4.可管理性。
为了便于管理，节约人力，要求网络设备具有很好的可管理性，以便于管理和维护。
(二)数据库解决方案由虚拟运营模式的特点可知，虚拟运营企业对外虽是一个整体，但对内部他们还需要具有一定的独立性。
虚拟运营企业信息系统的建立应优先采用分布式数据库技术，另外考虑到同盟企业的流动性，该分布式数据库还应支持异构技术。
在数据库设计时，应从全局应用的角度出发，将各个企业的数据库自下而上构成分布式数据库系统，实现全局数据的完整性和一致性，各企业仍然存放本企业的数据，信息中心的数据库则存放所有业务数据，并对数据进行完整性和一致性检查，这种做法虽然有一定的数据冗余，但在不同场地存储同一数据的多个副本，能提高系统的可靠性和可用性，提高局部应用的效率，减少通信代价。
参考文献：[1]史蒂文·格德曼,罗杰·内格尔,肯尼斯·普瑞斯.灵捷竞争者与虚拟组织[M].沈阳:辽宁教育出版杜,1998:37-53.[2]包国宪.虚拟企业管理导论[M].北京:中国人民大学出版社2006.[3]韩智勇,高玲玲.基于交易费用理论的虚拟企业动力机制及效率边界分析[J].科研管理,2004,(1).商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
淘宝会员在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户，买家通过支付宝账户付款，而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。
当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。
支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。
买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。
如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。
(二)即时通信工具———阿里旺旺淘宝网成立之初就推出了自己的即时通信工具淘宝旺旺，打破了C2C电子商务平台中买卖家不得私下联络的惯例，极大地促进了淘宝网的发展。
而阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易整合在一起的新品牌。
淘宝买家在选择商品购买时可以通过阿里旺旺与卖家进行交流，在对卖家登陆的商品有疑问时，可以多询问一些商品相关信息，以判断卖家的可信度。
(三)面对面物流方式———同城交易淘宝网支持同城交易。
当买卖双方在一个城市，或交易物品价值较为珍贵、特殊时，买卖双方可以选择当面交易的方式。
(四)信息交流场所———消费者社区网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅是C2C电子商务网站用户自助服务功能的拓展，从信用管理的角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。
在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。
淘宝网提供消费者社区服务，有打听、品牌库、咨询等社区版块，会员可以在社区相关板块发帖，介绍购物经验。
对于交易中出现欺诈现象，淘宝会员可以发帖进行揭露，公布一些新的骗术与骗局，让社区成员提高警惕性；对于一些恶意诈骗新手买家或新店铺的ID，社区也会在相关帖子中进行公布，让社区成员了解到相关信息。
四、结语通过对淘宝网信用管理体系的研究，对于新兴的C2C电子商务信用管理领域，我们清楚地认识到技术不是决定性因素，对管理模式的创新，才是挖掘自身最大优势的有效手段。
作为网站的管理者，不应该着重于如何去引进更先进的技术手段，而更应该在现有基础上对网站管理进行改革创新，提出适合自身的有效管理方案，这才是购物类网站逐渐趋于同质化中的取胜之道。
参考文献：[1]C2C百度百科./view/16373.htm[3]支付宝./support/index.htm（责任编辑：袁凌云）（责任编辑：吴剑雄）（上接133页）Industrial Economy·产业经济139。