物业公司操作规范与工作流程图
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前言
为有效防范和妥善处理各种突发事件,维护公司和业主财产利益安全,根据物业管理行业规范要求,针对内部管理及自然界现象规律,包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等,现特制定各种应急措施流程图,将其作为规范化、系统化工作指引之一,并通过集体学习、反复培训,达到学以致用的目的。
中山市xx物业管理服务有限公司
2004年11月14日
目录
一、停水停电通知颁发及反馈流程图(程序006号、版本001)
二、紧急事故处理流程图(程序007号、版本001)
三、自然灾害处理流程图(程序008号、版本001)
四、小区内交通事故处理流程图(程序009号、版本001)
五、消防隐患预防流程图(程序010号、版本001)
六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组(程序011号、版本001)
中山市xx物业管理服务有限公司
停水停电通知颁发及反馈流程图
编 号:程序—W —006
编 制:
审 批: 维 护: 生效日期 : 抄 报:董事办、总经办 各1份
下 发:物业公司各项目各班组 各1份
紧急事故处理流程图
编 号:程序—W —007
版 本:2004—001
编 制:
维护:生效日期:
抄报:董事办、总经办各1份
下发:物业公司各项目各班组各1份
自然灾害处理流程图
编号:程序—W—008
版本:2004—001
编制:审批:
维护:生效日期:
抄报:董事办、总经办各1份
下发:物业公司各项目各班组各1份
小区内交通事故处理流程图
编号:程序—W—009
版本:2004-001
编制:审批:
维护:生效日期:
抄报:董事办、总经办各1份
下发:物业公司各项目各班组各1份
消防隐患预防流程图
编号:程序—W—010
版本:2004-001
编制:审批:
维护:生效日期:
抄报:董事办、总经办各1份
下发:物业公司各项目各班组各1份
紧急事故及自然灾害处理工作领导小组
编号:程序-W—011
(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组)
版本:2004-001
一、组长:xxx
负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全面工作,对xx发展公司董事领
导负责。
二、副组长:xxx、xxx、xxx、xxx
协助组长开展工作,根据各种准确信息及时做好上传下达及具体措施落
实,针对各种灾情,督导各职能部门及工作人员迅速及时做好相应的防
范或赴救措施。
三、组员
1、各管理处水电组:xxx、xxx、xxx、xxx
负责对水、电、煤气系统设施,包括小区的市政公共设施等进行控管,及时对各种灾情进行有效
地防范或救援,将灾情险情尽量降到最小程度。
2、各管理处前台:xxx
配合做好各种信息的传达和反馈,及时通知小区业主(住户)做好相应
安全防范措施,密切配合现场开展工作。
3、安全服务部:xxx
负责对消防设施、监控中心进行控管,针对各种预发灾情配合做好安全
防范,凡属突发灾情或事故发生,必须在3分钟内赶到现场,并采取各
种有效措施,及时做好人员的疏导与现场维护,严密做好安全救援工作。
4、物业助理:xxx
负责组织对小区各楼宇天台、露台的排水口进行检查和疏通,避免各种
堵塞、积水、水浸所致的经济损失,密切配合现场开展工作。
编制:审批:
维护:生效日期:
抄报:董事办、总经办各1份
下发:物业公司各项目各班组各1份
中山市广益物业管理服务有限公司
保安操作规程与流程图
(共10份)
编制审批
维护生效日期
抄报:董事办、总经办、行政人事部各1份
下发:物业公司各管理处、全安服务部主任、队长及各岗亭各1份
中山市广浩物业管理服务有限公司
编号:程序—W—013
版本:2003—001
门岗操作规程
一、目的确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。
二、范围小区各出入口。
三、操作规程
1、岗位要求
(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。
(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。
2、礼仪
(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。
(2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。
(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。
(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。3、人员出入监控
(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、
幢(座)、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。
(2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。
(3)来人来访登记
a. 装修人员凭出入证(卡)进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。
b. 来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,
监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见
访客,应告知客人业主不在家(“业主不愿接见”此话不能让访客听到)。
c. 访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细
登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。
d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将
参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。
e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。
4、车辆进入监控
(1)当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。
(2)当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸(或发放临时智能卡),同时说先生(小姐)请收好卡,做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。(3)发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”。
(4)车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。
(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。
5、车辆离开监控
(1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说“先生(小姐)您好!请您交还车卡”,并核对车辆号码。
(2)核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:“谢谢!”收费完毕