京东与苏宁的网络营销分析

网络营销策略分析

12市营本王森杰学号：69

京东是占据中国家电网购市场份额较大的综合网上购物平台,曾于2012年参与过家电价格大战。

京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率，曾多年稳居行业首位的骄人成绩。

京东的配送方式分为：上门自提、211限时达、极速达、夜间配、定时达、次日达。在这里，我要着重的讲上门自提、211限时达。（1)上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。自助式提货点：京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。相比苏宁易购与国美，京东存在没有线下门店和自有配送渠道的劣势，为应对苏宁易购门店自提的竞争，京东推出上门自提。（2）211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。这项服务保证了配送的快捷，满足了消费者对邮递时间的要求。

京东的邮资按照购物总额满39元，免运费;购物总额不满39元，需要交纳5元运费。钻石会员享有全场免运费。而其与苏宁易购的免运费政策相比，缺乏吸引力与竞争力。

京东的会员分为注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。相应等级的会员享受相应的权益。京东的积分规则是用积分兑换代金卷，比较有灵活性。与之相比，苏宁易购的积分规则是用积分在其会员世界进行消费。两者存在差异，京东可进行差异性竞争来争取消费者。

京东的支付方式分为：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账。缺乏自己独特的支付方式且支付方式单一，与苏宁易购相比缺乏竞争力。

京东的售后服务分为价格保护、售后特色服务。（1）价格保护：京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有价格变化，下单后订单中某种商品很可能

出现降价行为，京东商城出于消费者利益考虑，推出价格保护服务。您可在订单签收前申请价格保护，申请成功，可按照提交申请时商城售价支付，或通过积分形式返还差价。当然，若签收时商品涨价，您无需提交价保申请。此项服务保证了消费者的利益，受到消费者的支持。（2）售后特色服务分为售后上门取件、售后100分、售后到家。售后上门是客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。售后100分是自京东售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题。售后到家是（仅针对京东指定商品）自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。售后特色服务为消费者消费解决后顾之忧。总的来说，京东的售后服务较苏宁易购更具特色与吸引力。但苏宁易购拥有线下实体店面，能够更迅速方便的提供售后服务，在某些方面对消费者更具吸引力。

除此之外，京东具有其独特的服务，如夺宝岛、DIY装机、延保服务、京东礼品卡、节能补贴。夺宝岛是一个网上旧货市场，能够为消费者出售自己不需的一些符合京东夺宝岛的商品。此项服务为其独有，但其运营过程不清晰，受到一些消费者的诟病，认为此项活动会拖垮京东，影响京东的品牌形象。

京东与苏宁易购的网站设计中，都遵循了系统原则、简洁原则、层次原则。京东的网络页面最上方的是折扣消息，而后是大牌秀场、天天低价、精品周刊、品牌特卖、京东首发、今日团购、京东预售、青春，最后是按商品种类排开。而苏宁易购的网页设计中，上方与京东大抵相同，但多了颇具特色的城市专区与苏宁社区。城市专区主要介绍具有地域性的商品，让消费者能够购买消费其他地区的特产。苏宁社区则介绍最近网站中热销的、引发讨论的商品，利用消费者的从众心理去推销商品，也从另一方面增加消费者对苏宁易购的品牌信心。两者都能够为消费者提供有效的内容与服务，并且内容载人快、导航性好、系统稳定可靠、设计精致。但相比起来，苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台,在网站设计方面苏宁较京东成功。

从营销形式上分析，苏宁易购在其网站中创建了苏宁社区，从而进行虚拟社区营销。苏宁社区的开设，增进了消费者对苏宁易购的品牌忠诚度，并且苏宁易

购可通过苏宁社区了解消费者的需求，为消费者提供顾客服务，还能在一定程度上引导消费者，规避企业的风险，促进品牌建设，增加企业的影响力。而京东社区的推广较差，影响力较小，作用也不大明显。在社会媒体营销中，苏宁易购大力加强与社会媒体的合作，投入充足资源推广品牌,如与爱奇艺等视频网站的合作,而京东在此方面投入较小。

从营销方式上分析，京东与苏宁易购都运用了口碑营销、事件营销、IM营销、病毒营销、搜索引擎营销等营销方式，但两家企业各有侧重点不同罢了。（1）搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。京东在这方面做的比苏宁易购好，京东加强与百度等搜索引擎合作，使人们更容易找到并了解京东，从而加强了京东影响力。（2）事件营销就是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。在这方面，苏宁易购做的比京东好，苏宁电器2007年首开零售企业启用代言人的先河，此后就一直坚持品牌形象人格化的营销之路，通过启动明星代言，打造苏宁阳光向上的健康形象，随着良好业绩的发展苏宁在行业内领袖风范渐显。2012苏宁电器再次创新求变，在这次代言人的选择上率先启用群体明星共同代言新形式，每个明星针对一个目标受众人群，承担苏宁一个或多个促销季的宣传任务。而苏宁也将根据明星帮成员的形象和特点，选择适合的产品和促销活动让其代言，以提高活动的传播到达率。（3）IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。两家企业都十分重视与消费者的沟通与交流，都开设了在线通讯工具，以便与顾客交流。（4）企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。京东在品牌定位时就将其定位为卖正货，通过我私下里调查（询问同学对京东的第一印象），得出大多数人们认为在京东买到的是正货，而在其他电商买到正货的