消费者申诉调解书
12315消费者申诉举报文书格式
鉴定。特委托你单位进行鉴定。
请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告
本局。
送检物品名 规格（型 单位 数量
称
号）
备注
委托鉴定的
要求
鉴定结论由鉴定人员签名或盖章，并注明鉴定人员
的职称，加盖公章。 （公章）
月日
二○一 年
本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。
12315文书格式之十一
XX市工商行政管理局 消费者申诉案件撤回书
X工商 城东 消 结 字（2011）第00001号
案件编号
00001 申诉时间 2011.1.1. 案件来源 来人
申诉方
张三
联系电话
13929700000
被申诉方
**商场 联系电话
2899838
被申诉方地址
人民南路128号
本人于今年1月1日在**商场购买了两包话梅，回家后打
开食用时发 申诉（举
现有发霉现象；现在我向工商部门申诉，要求为我挽回损失 报）内容
被申诉（举
联系电话
报）方
被诉（举报）
方地址
案情摘要
该商行已开业多时，举报为无照 经营行为，希望工商部门查处。
拟由****（执法人员）调查处
拟办意见 理，请***（分管副所长）预审。
签名：***
拟同意，请所长审批。
预审意见
签名：
***
二○一一年*月*日
同意拟办意见。
审批意见
签名：**
二○一一年*月*日
二○一 年 月
日
12315文书格式之九
申诉授权委托书
兹委托下列人员为我方申诉代理人： 姓名： 性别： 年龄： 工作单位： 职务： 住所： 电话： 代理权限为：
最新整理消费者权益争议调解书.docx
最新整理消费者权益争议调解书消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉人： xxxx：
住址：单位：
委托代理人： xxxx：
被投诉人：
法定代表人（负责人）： xxxx：
地址（经营场所）：
委托代理人： xxxx：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。
调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日（印章）
注：1. 本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2. 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3. 本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4. 当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
12315消费者投诉举报反馈范例(20150109)
12315消费者投诉举报反馈范例投诉类反馈1、达成调解协议a、制作调解书b、不制作调解书2、终止调解3、撤诉4、其他a、当事人无法查寻b、消费者以各种理由不配合调解工作举报类反馈1、无照经营a、责令改正b、移送其他部门2、黑网吧a、能够进入核查b、未能进入核查3、立案查处投诉类1、达成调解协议a、制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX 月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。
津工商青XX调字（2015）第X号2015年XX月XX日b、不制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX 月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。
经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。
2、终止调解(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX 月XX日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。
津工商青XX终调字（2015）第X号2015年XX月XX日(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
消费者破产前投诉调解书
消费者破产前投诉调解书
尊敬的调解员：
您好，我是XXX，是XX市XX县XX小区XXX号楼XXX室的住户。
最近，我由于经济困难，不得不独自一人面临着破产的局面。
我由衷感谢您愿意参与我的投诉调解工作，我会珍视您的宝贵时间。
我的破产主要是由于我的消费行为过度，收入与支出的失衡，以及投资出现了负面影响，导致了我的经济窘境。
为此，我向您投诉我的消费行为的滥用，我的不当投资行为，以及我的借贷行为的不负责任。
我愿意按您的要求提供所需要的信息，以及支付相应的罚款额，以减轻我的过失对被害者所造成的损失。
我希望能够在您的引导下破产调整，并积极回报社会，重新走上健康的经济生活轨道。
最后，感谢您的关照和理解，我将以良好的态度和诚恳的态度接受您的审查和调解。
以上，敬请调解。
此致。
敬礼！。
消费者协会投诉调解协议书
消费者协会投诉调解协议书甲方：消费者协会地址：XXXXX联系电话：XXXXX乙方：被投诉商家地址：XXXXX联系电话：XXXXX根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定，甲乙双方经友好协商，就消费纠纷进行调解并达成如下协议：一、引言1.甲方是经合法登记注册的消费者协会，依法保护消费者合法权益。
2.乙方是一家经营XXXXX的商家。
二、背景和投诉内容1.甲方收到了消费者对乙方的投诉，并进行了调查核实。
2.消费者投诉的主要内容如下：XXXXX。
三、调解目标甲乙双方在维护公序良俗、保护消费者合法权益的基础上，本着友好协商、公平公正原则，达成以下调解目标：1.解决消费者的合理诉求。
2.促使商家规范经营，提高服务质量。
四、调解内容经甲乙双方协商，达成如下具体调解内容：1.乙方同意对消费者所提出的XXXXX问题进行合理解决，并采取相应补救措施，确保消费者合法权益不受损害。
2.乙方同意对消费者提出的合理赔偿金额进行支付，并按照XXXXX的方式进行赔付。
3.乙方将对其经营行为进行整改，改善服务质量，避免类似消费纠纷再次发生。
五、其他约定1.本协议自双方签字盖章之日起生效，并具有法律效力。
2.甲乙双方在履行本协议中的义务过程中，应互相配合并保持及时沟通。
3.如发生本协议未尽事宜，应经甲乙双方协商解决，若无法达成一致意见，则提交所在地人民法院处理。
六、争议处理1.如本协议解释或履行发生争议，应由甲方所在地人民法院管辖。
2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：日期：乙方（盖章）：日期：。
消费投诉调解终结书
消费投诉调解终结书
消费投诉调解终结书
申请人：XXX 消费者
被申请人：XXX 商家
纠纷金额：RMB XXX
申请人于XXXX年X月X日向本机构提交了消费投诉申请，称其在被申请人处购买的商品存在质量问题，并请求被申请人进行退货退款。
本机构于XXXX年X月X日受理了该消费投诉申请，并派出调解员进行调解。
经过调解，申请人与被申请人最终达成了以下协议：
1.被申请人同意为申请人提供全额退款，退款金额为RMB XXX。
2.申请人同意将被申请人的商品退还给被申请人。
3.申请人和被申请人均同意自愿撤销所有相关法律诉讼，不再寻求另外任何救济措施。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，申请人与被申请人达成协议，本机构经调解双方均自愿接受该协议，本机构依法予以确认。
本机构认为该协议具有合法、公正、公平性，符合法律规定和双方的实际情况，依法作出以下调解决定：
1.确认申请人和被申请人之间所达成的协议内容。
2.被申请人应按照协议内容向申请人提供全额退款，退款金额为RMB XXX。
3.申请人应将被申请人的商品退还给被申请人。
调解终结后，申请人和被申请人均确认已达成协议，本机构已完成消费投诉调解工作。
特此终结。
餐饮与顾客的事件调解书
食品纠纷私了调解书怎么写一、食品纠纷私了调解书怎么写私了调解书主要包括了以下内容：１、协议的双方当事人的信息；２、私了调解的事项以及协议赔偿的具体内容；３、双方因此产生的权利义务４、双方约定的违约责任等。
二、引起食品安全问题纠纷的原因１、经营者素质不高，消费者自我保护意识不强。
部分食品经营者法律意识淡薄，唯利是图思想严重，不注重食品质量；而有些消费者在消费时，受个人收入低等因素的制约，首先考虑的也是价格因素，忽视产品的内在品质，即便是在自身的合法权益受到损害时，大多是吃出问题不维权。
２、食品安全知识及安全意识不高，食品安全宣传的声势不大、氛围不浓。
城镇居民对食品安全的认识相对较高，农村牧区群众食品安全意识较低，自我保护能力低下，间接造成了违法食品有市场需求、违法者有生存空间。
３、无公害食品生产与销售脱节。
由于无公害食品科技含量高、生产成本大，加之人民群众对其认同度的不高，致使无公害食品销售渠道不畅，价格也没有明显的优势，优质得不到优价，多数生产者及经营者没有见到明显的实惠。
４、假劣食品流向城乡结合部及农村牧区。
随着城市流通领域食品安全监管力度的不断加大，假冒伪劣食品难有藏身之地，一些不法商贩便利用农村牧区市场信息闭塞、农牧民消费水平低、缺乏自我保护意识等问题，将城区市场已经过期或者将要过期的食品低价倾销到农村牧区市场，致使农村牧区市场成为假冒伪劣食品的集散地；非法食品加工厂家也由城市转向农村，利用当地的廉价劳动力，继续违法生产销售假冒伪劣食品，坑害农村牧区消费者。
５、监管职能分散，协调难的问题依然存在。
从“农田到餐桌”的安全食物链分属工商、卫生、质监、农牧等多个部门监管，由于这些部门管理体制不同，人、财、物的主管部门各有其主，有的在该唱主角时却当了配角，有的在该当配角时却唱了主角。
６、政府对“食品安全”经费投入不足，监管工作到位难。
近年来，我国在流通领域食品安全监管方面投入经费少，一些检测设备老化，未能及时更新，另外还缺少一些必备的检测设备；抽检经费严重不足，难以及时检验食品质量的真伪，检查中经常出现一些无法认定的质量问题，大大制约了食品安全监管工作的开展。
12315投诉要求写谅解书
12315投诉要求写谅解书
摘要：
1.12315 投诉概述
2.谅解书的定义和作用
3.如何写一份有效的谅解书
4.结论
正文：
【12315 投诉概述】
12315 是我国消费者投诉举报专线，消费者可以通过拨打这个电话号码，向有关部门反映自己在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的问题。
当消费者与商家发生纠纷时，12315 投诉是一个有效途径，可以协助双方解决问题，维护消费者的合法权益。
【谅解书的定义和作用】
谅解书是一种法律文书，用于表示一方对另一方的谅解和宽容。
在消费者投诉过程中，谅解书可以起到化解纠纷、消除矛盾的作用。
当消费者与商家就投诉事项达成一致意见后，双方可以签署谅解书，表示对对方行为的谅解，并承诺不再就此事进行追究。
这样，可以有效避免纠纷升级，节省双方的时间和精力。
【如何写一份有效的谅解书】
一份有效的谅解书应具备以下要素：
1.标题：应简洁明了，表明文件性质，如“消费者与商家关于投诉事项的
谅解书”。
2.投诉双方基本信息：包括消费者和商家的名称、地址、联系方式等。
3.投诉事项概述：简要描述投诉的起因、经过和结果。
4.谅解书内容：明确消费者对商家的谅解和承诺，以及商家对消费者的赔偿或补救措施。
双方应在此部分达成一致意见，并承诺履行。
5.签署：双方应在谅解书上签字或盖章，并注明签署日期。
【结论】
当消费者与商家在12315 投诉过程中达成一致意见时，撰写一份谅解书可以有效化解纠纷，避免矛盾升级。
双方应在谅解书中明确各自的权利和义务，并承诺履行。
商家拒绝调解书范文
商家拒绝调解书一、调解背景我是某电子产品店铺的商家，为了解决与一位顾客的纠纷，双方经过多次沟通后决定进行调解。
然而，在经过充分的协商和调解努力后，我不得不遗憾地拒绝调解。
二、纠纷事实陈述顾客在购买我店铺的某款手机后，提出了一项退货要求。
根据我店铺的退货政策，只有产品存在质量问题时才可退货。
然而，顾客并未提供任何证据证明产品存在质量问题，并且电话沟通中也未能说明具体的问题。
在此情况下，我不能同意顾客的退货要求。
三、调解的历程1.汇总客户投诉：在受理顾客退货要求后，我店铺的客服团队立即与顾客取得联系，倾听其诉求，并记录相关信息。
2.调查核实产品质量：为了给申请退货的顾客提供更好的服务，我安排技术人员对手机进行了检测。
检测结果显示，该手机没有任何质量问题。
3.协商解决方式：在核实质量问题之前，我与顾客保持密切联系，试图沟通并寻找解决纠纷的方法。
我解释了店铺的退货政策，并建议顾客通过维修或其他途径解决问题，以便更好地满足其需求。
4.召开调解会议：为了进一步解决纠纷，我提议双方进行调解会议。
在会议中，我和顾客再次就产品质量问题进行了深入的讨论，并尝试寻找妥协的解决方案。
四、商家拒绝调解的理由尽管经过多次的沟通和协商努力，但是在核实产品质量问题的过程中，没有发现任何明显的质量问题。
根据我店铺的退货政策，仅有质量问题才允许退货。
没有足够的证据证明产品存在质量问题的情况下，我无法同意顾客的退货要求。
五、商家未达成调解的影响和解决建议商家拒绝调解对双方都会产生一定的影响。
首先，顾客无法如愿退货，可能会对商家产生不满，并可能会对其他消费者进行负面评价。
其次，商家在顾客的调解要求未能达成共识时，也会面临口碑的影响。
为了解决这个纠纷，我建议以下几点：1.加强沟通：商家和顾客应继续保持沟通，并充分了解彼此的需求和关切。
及时回复顾客的问题，解答疑虑，以增强顾客对商家的信任。
2.公正处理：商家在处理退货纠纷时应秉持公正态度，根据店铺相关政策和法律规定来处理。
消费者权益争议调解书范文
消费者权益争议调解书范文调解方：[调解机构名称]调解日期：[具体日期]消费者信息：姓名：[消费者姓名]联系电话：[电话号码]地址：[居住地址]经营者信息：企业名称：[企业名称]法定代表人：[法人姓名]联系电话：[电话号码]地址：[企业地址]争议事由：消费者[消费者姓名]于[购买日期]在经营者[企业名称]处购买了[商品名称/服务项目]，价格为[具体金额]元。
消费者在使用该商品/接受该服务后，发现了一系列问题。
消费者表示，[商品名称/服务项目]存在[具体问题1]，例如商品使用起来[描述问题的表现形式]，这严重影响了正常使用；而且还发现了[具体问题2]，这让消费者感觉受到了欺骗。
消费者认为经营者没有提供符合宣传或者符合常理预期的商品/服务，所以要求经营者做出合理的赔偿或者解决方案，包括但不限于退款、换货、维修并且给予一定的补偿等。
经营者则表示，对于消费者提出的问题，部分是由于[经营者解释的原因1]，还有部分是属于正常的使用损耗或者消费者使用不当造成的（经营者认为是[具体解释说明]），所以对于消费者提出的全部要求不能完全接受，但愿意在一定程度上解决问题，例如可以提供[经营者提出的初步解决方案]。
调解过程：调解开始时，双方情绪都比较激动。
消费者觉得自己花了钱却没有得到应有的商品/服务，非常委屈，说话的声音都提高了好几个度，说道：“我在你们这儿买东西，那是信任你们，结果呢？这东西拿回去就像个‘捣蛋鬼’，净给我添乱，你们必须得给我个说法！”经营者也觉得有点冤，皱着眉头反驳：“我们的东西/服务都是按照标准流程来的，有些问题真不是我们的责任，不过我们也不是不讲道理的人。
”调解人员首先让双方都冷静下来，给他们倒了杯水，笑着说：“咱们先别急着互相指责，咱们就事论事。
消费者您把问题详细说说，经营者呢，也好好听听，看看能不能找到一个双方都能接受的办法。
”消费者就把问题又详细地说了一遍，还拿出了一些照片、小票之类的证据。
经营者看了之后，态度稍微缓和了一些，说：“有些情况我们之前确实不太了解，可能是我们的工作人员在沟通或者处理上存在一些疏忽。
消费者权益争议调解书范文
消费者权益争议调解书范文调解方：[调解机构名称]调解员：[调解员姓名]消费者（甲方）：姓名：[消费者姓名]联系方式：[电话号码]地址：[居住地址]经营者（乙方）：公司名称：[公司全称]法定代表人：[法人姓名]联系方式：[电话号码]地址：[公司地址]一、争议事由。
1. [详细描述问题一，例如商品出现损坏、服务未达到宣传标准等]。
2. [如有其他问题，依次列出]。
甲方认为乙方的商品/服务存在严重问题，损害了自己作为消费者的合法权益，遂向本调解机构提出调解申请。
二、调解过程。
本调解机构在接到甲方的调解申请后，于[调解开始日期]组织甲乙双方进行调解。
调解过程中，双方充分发表了自己的意见和诉求。
甲方表示，自己购买该商品/服务是基于对乙方的信任，然而出现的问题给自己带来了诸多不便和损失，要求乙方给予合理的解决方案，包括但不限于[具体要求，如退款、换货、赔偿损失等]。
乙方解释称，对于甲方所遇到的问题，他们表示理解，但认为部分问题可能是由于[阐述乙方认为的原因，如使用不当、外部因素等]造成的。
乙方也承认在商品销售/服务提供过程中可能存在一些不足之处，并愿意积极配合调解，解决争议。
三、调解结果。
# （一）商品/服务处理。
1. [如果是商品问题]乙方同意为甲方更换全新的、无任何质量问题的[商品名称]。
乙方应确保新商品在[换货期限，如3个工作日内]送达甲方指定的地址。
在换货期间，甲方应妥善保管原商品，不得故意损坏或丢失。
如因甲方原因导致原商品无法正常换货，乙方将不承担相应责任。
2. [如果是服务问题]乙方承诺在[具体时间期限]内，按照[双方重新协商确定的服务标准]为甲方重新提供服务。
如果乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按照原服务费用的[X]%进行赔偿。
# （二）赔偿事项。
1. 鉴于甲方因该商品/服务问题产生了一定的经济损失，如[说明具体损失，如额外的维修费用、耽误的工作损失等]，乙方同意赔偿甲方经济损失共计[X]元。
消费者投诉终止调解协议书
消费者投诉终止调解协议书
甲方：（消费者姓名/单位名称）
乙方：（企业名称/单位名称）
鉴于甲乙双方就涉及消费者投诉事宜进行了调解，经双方协商一致，达成如下协议，以解决投诉争议，并终止进一步的调解程序。
本协议
具有法律约束力。
一、甲方基本信息
（列明甲方的姓名/单位名称、联系方式等）
二、乙方基本信息
（列明乙方的企业名称/单位名称、联系方式等）
三、争议背景及调解过程
（描述投诉的具体事项、甲方的诉求，以及乙方的回应和双方经过
的调解过程）
四、调解结果
1. 甲方声明：甲方在此确认，对于涉及的投诉事项，乙方已经采取
了解决措施，并提供了合理的解决方案，得到了甲方的认可和满意。
2. 乙方承诺：乙方郑重承诺，将继续改进产品质量和提高服务水平，确保类似投诉事件不再发生，并为消费者提供更好的购物体验。
五、协议终止与法律效力
1. 经双方签字确认，本协议自即日起生效，并终止进一步的投诉、
仲裁或法律诉讼程序。
双方放弃对该投诉事项继续争议的权利。
2. 本协议一式两份，双方各持一份。
本协议一经签字盖章后即为有效，任何非经协议各方事先书面确认的修订、变更应当被视为无效。
六、争议解决
双方同意，如在履行本协议过程中产生争议，应通过友好协商解决。
协商不成的，申请人有权向人民法院提起诉讼。
特此协议，以解决双方之间的争议，并终止进一步的调解程序。
甲方（签字）：乙方（签字）：
日期：日期：。
消费者权益争议调解书范文
消费者权益争议调解书范文调解双方当事人：消费者：[消费者姓名]，性别：[具体性别]，身份证号：[身份证号码]，联系地址：[详细地址]，联系电话：[电话号码]。
经营者：[经营者姓名/企业名称]，地址：[经营地址]，法定代表人：[代表人姓名]，联系电话：[电话号码]。
调解事由：消费者[消费者姓名]于[购买日期]在经营者[经营者名称]处购买了[商品名称]，价格为[X]元。
消费者反映，该商品在使用过程中出现了[具体问题，如频繁死机、掉漆严重等]的情况，认为这严重影响了正常使用，并且不符合经营者之前宣传的[相关宣传内容，如质量上乘、经久耐用等]。
消费者遂与经营者进行沟通协商，希望能够得到合理的解决，例如换货或者退款，但双方未能就解决方案达成一致意见，于是向本调解机构提出调解申请。
调解过程及双方意见：本调解机构在接到申请后，于[调解日期]组织双方进行调解。
消费者表示：“我买这个东西就是图个方便好用，结果现在这么多问题，你们当时说得可好了，这不是坑人嘛。
我就想要一个能正常使用的东西，要么给我换个没问题的，要么就把钱退给我，这要求不过分吧。
”经营者解释道：“我们这个产品可能确实存在个别问题，但也不能一有问题就要求换货或者退款啊。
我们可以给您维修，而且我们的产品大部分还是没问题的，可能是您使用的时候有些不当操作。
”消费者反驳：“我都是按照说明书来使用的，怎么就不当操作了？再说了，我刚买不久就出问题，这质量也太不靠谱了。
”在调解过程中，双方情绪一度比较激动，但经过调解人员的耐心劝解和详细分析，双方逐渐冷静下来。
调解结果：经过充分的沟通和协商，双方最终达成如下调解协议：1. 经营者同意为消费者更换一个全新的同型号、同规格的商品，并且承担此次换货过程中所产生的所有费用，包括但不限于运输费、包装费等。
2. 经营者向消费者表示歉意，并赠送一份价值[X]元的小礼品（[具体礼品名称]），以弥补给消费者带来的不便。
3. 消费者同意接受经营者的换货和赠送礼品的解决方案，并承诺在收到新商品后不再就此次消费争议提出其他任何要求。
消费者调解书
县（市、区）工商行政管理局
12315消费者申诉调解记录
时间：地点：
申诉方姓名：性别：年龄：职业：
单位或住址：
被诉方姓名：性别：年龄：职业：
单位或住址：
调解情况记录：
申诉方（签字）被诉方（签字）
调解、记录人（签字）
管理局
12315
消费者申
诉案件调
解书
工商
字（）
第号
县（市、
区）工商
行政管理
局
12315
消费者申
诉案件终
止调解书
工商终调
[ ]
号
你于年月日向我局12315消费者申诉举报服务台申诉
一案，经调解，双方未能达成协议。
根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的有关规定，现终止调解。
你可以根据双方达成的仲裁协议申请仲裁，也可以依法向人民法院提起诉讼。
（办理机构盖章）
年月日
申诉人（签名）：
收到日期：
一式二份：申诉方一份，归档一份。
消费者投诉纠纷调解协议
消费者投诉纠纷调解协议一、背景介绍消费者权益保护是维护市场经济秩序、促进社会和谐稳定的重要环节。
然而，在商品和服务交易中，消费者与商家之间的纠纷难免存在。
为解决这些纠纷，促进消费者和商家共赢，消费者投诉纠纷调解协议应运而生。
二、目的和原则1. 目的本协议的目的是为了解决消费者投诉纠纷，维护消费者权益，保障消费者和商家的合法权益，并促进双方良好合作与发展。
2. 原则本协议的调解原则如下：(1) 自愿性原则：各方自愿参与投诉纠纷调解，自愿接受调解结果。
(2) 公正公平原则：调解过程公正公平，各方在调解中享有平等权利。
(3) 快捷高效原则：调解过程应尽可能迅速高效，及时解决纠纷。
(4) 真实合法原则：各方应提供真实、合法的证据和信息，不得提供虚假材料。
三、调解程序1. 提交申请消费者将投诉请求书（包括投诉内容、证据材料等）提交给有关部门，即启动调解程序。
2. 受理有关部门收到申请后，应立即展开受理工作，确认双方纠纷主体，核实纠纷事实，并与双方协商确定调解事项和调解期限。
3. 调解协商有关部门将双方召集到场，并就双方的主张、证据进行充分交流，鼓励双方开展充分协商和讨论，寻找共同解决方案。
4. 调解协议如果双方达成共识，有关部门将撰写调解协议书，明确双方达成的调解结果和双方责任。
5. 协议履行双方签署调解协议后，应按照约定履行协议条款，并在规定时间内完成履行义务。
四、调解效力1. 调解协议具有法律效力，双方应遵守调解协议的约定，履行协议义务。
2. 如有一方未按照调解协议履行义务，对方可以向有关法律部门申请强制执行，并承担未履行义务方的违约责任。
3. 调解协议可用于举报、投诉、仲裁等后续诉讼过程中作为证据之一。
五、其他条款1. 本协议自双方签字之日起生效，至纠纷调解完毕。
2. 如因本协议引发的其他纠纷，双方应再次协商解决；若协商无果，则应依法向有关部门申请仲裁或诉讼解决。
3. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等的法律效力。
消费者投诉调解成功协议书
消费者投诉调解成功协议书协议书编号：【填写编号】甲方（投诉人）：【填写甲方姓名】身份证号码：【填写甲方身份证号码】联系地址：【填写甲方联系地址】联系电话：【填写甲方联系电话】乙方（被投诉方）：【填写乙方姓名】统一社会信用代码/注册号：【填写乙方统一社会信用代码/注册号】联系地址：【填写乙方联系地址】联系电话：【填写乙方联系电话】经甲、乙双方自愿协商，为维护消费者权益，促进消费者投诉调解工作的顺利进行，达成如下协议：一、投诉事项甲方向乙方投诉的事项如下：【填写具体投诉事项】二、调解结果1. 乙方承认投诉事项，并向甲方表示道歉。
2. 乙方同意解决甲方因投诉事项遭受的损失，并支付赔偿金【填写具体赔偿金额】元（￥）。
3. 乙方同意在【填写约定期限】内采取相应措施解决投诉问题，确保类似问题不再发生。
三、双方责任1. 甲方保证提供的投诉事实和材料真实、准确。
2. 乙方承诺按照调解结果履行相关责任，确保消费者权益得到保护。
四、解决争议的方式本协议书作为调解双方的共识，双方同意通过友好协商、公正调解的方式解决因此次投诉引起的一切争议。
五、协议的终止本协议一经签署，即为双方达成的法律协议，并具有约束力。
除非另有约定，否则任何一方未经对方同意，不得单方面修改、变更、解除本协议。
六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。
若协商不成，双方同意提交有管辖权的人民调解委员会或仲裁机构处理。
七、附则1. 本协议自双方签署之日起生效。
2. 本协议一式两份，双方各持一份，并具有同等法律效力。
甲方（投诉人）：【填写甲方签名】日期：【填写签署日期】乙方（被投诉方）：【填写乙方签名】日期：【填写签署日期】。
12315消费者投诉举报反馈范例(0109)
12315消费者投诉举报反馈范例投诉类反馈1、达成调解协议a、制作调解书b、不制作调解书2、终止调解3、撤诉4、其他a、当事人无法查寻b、消费者以各种理由不配合调解工作举报类反馈1、无照经营a、责令改正b、移送其他部门2、黑网吧a、能够进入核查b、未能进入核查3、立案查处投诉类1、达成调解协议a、制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX月XX 日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。
津工商青XX调字（2015）第X号2015年XX月XX日b、不制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。
经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。
2、终止调解(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX月XX 日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。
津工商青XX终调字（2015）第X号2015年XX月XX日(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
工商拒绝调解书
工商拒绝调解书
工商拒绝调解书
尊敬的调解委员会：
我是一名消费者，曾与某商家在购买商品时发生纠纷。
我们在调解过程中已经达成了部分协议，但由于该商家不愿意按照协议履行，我们最终无法达成完全调解。
我在此向调解委员会申请工商拒绝调解书，希望能够通过法律手段解决该纠纷。
我坚信，只有依法维护自己的合法权益，才能够保障消费者的利益，维护市场正常秩序。
希望调解委员会能够审慎处理此案，加强对商家的监管力度，保障消费者的合法权益。
此致，
敬礼！
申请人：XXX
日期：XXXX年XX月XX日。