小区物业客服一周工作计划表(完整版)
小区物业客服周工作计划表(四篇)
参考范本小区物业客服周工作计划表(四篇)目录:小区物业客服周工作计划表一小区物业消防工作计划报告二小区物业管理季度工作计划怎么写三小区物业管理工作计划开头四小区物业客服周工作计划表一1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。
尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。
我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。
这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。
所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。
考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。
物业客服一周工作计划(最新)
1•客服部工作时间安排为7: 00-14: 0014: 00-21: 00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;2•结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;3•继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。
客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满童度调査活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等; 将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;7•客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
&落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;9•不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满童率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提髙。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。
为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门U标,为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、定期思想交流总结。
2024物业客服工作计划表
2024物业客服工作计划表一、客户沟通与回访1. 制定客户沟通计划,定期与客户进行交流,了解客户需求和意见,及时反馈并处理。
2. 对客户进行定期回访,包括入住回访、维修回访、投诉回访等,确保客户满意度。
二、报修处理与跟进1. 及时接收客户报修信息,记录并分类处理,确保维修工作及时有效。
2. 对维修过程进行跟进,确保维修质量和进度,及时反馈给客户。
三、费用收缴与催缴1. 制定费用收缴计划,定期向客户收取物业费、水电费等费用。
2. 对欠费客户进行催缴,采取合适的方式进行提醒和催促。
四、投诉处理与预防1. 及时处理客户的投诉和意见,了解原因并采取措施解决。
2. 分析投诉数据,找出问题根源,采取预防措施避免类似投诉再次发生。
五、社区活动组织与推广1. 定期组织社区活动,增进客户之间的交流和感情,提高社区凝聚力。
2. 通过各种渠道推广社区活动,吸引更多客户参与。
六、增值服务提供与拓展1. 根据客户需求提供增值服务,如代购、清洁等。
2. 不断拓展新的增值服务项目,提升客户服务体验。
七、品质检查与提升1. 对客服工作进行定期检查,确保各项工作符合标准和规范。
2. 分析检查结果,找出不足之处,制定改进措施,不断提升服务品质。
八、团队建设与培训1. 加强团队建设,提高团队凝聚力和协作能力。
2. 定期开展培训活动,提高员工的专业技能和服务水平。
九、客户关系维护与管理建立客户信息管理系统,对客户信息进行分类管理。
十、业务外包与合作1. 评估并选择合适的业务外包合作伙伴,如清洁、保安等,以提高服务效率和质量。
2. 与其他物业公司、供应商等进行合作,共享资源,互利共赢。
总结:本计划表对2024年物业客服的主要工作进行了全面规划,涵盖了客户沟通、报修处理、费用收缴、投诉处理、社区活动组织、增值服务提供、品质检查、团队建设、客户关系维护和业务外包等多个方面。
我们将根据实际情况不断调整和优化工作计划,确保客户满意度的提升和业务的发展。
物业客服周工作计划表
物业客服周工作计划表
周一
1.梳理上周问题反馈信息,了解是否有未解决的问题需要跟进。
2.检查物业管理系统运行情况,如有异常情况及时发现并解决。
3.定期巡视小区,查看小区公共设施设备运行情况,如有损坏及时维修或更换。
周二
1.给业主发送访客预约提醒短信,并跟进是否具体到位。
2.处理居民公共区域秩序、装修噪音、宠物管理等投诉,制定解决方案并督促相关责任人整改。
3.配合社区公安处理突发事件,及时协调应急措施。
周三
1.定期检查小区园林绿化工作,如发现问题及时指导保洁人员进行整改。
2.指导保安在巡逻工作中更加注重细节,发现及时处理违规行为,并及时上报。
3.随机抽查维修工作,了解居民维修服务情况,如有问题及时纠正。
周四
1.对小区电梯及消防设备进行检查维护,确保安全正常运行。
2.处理入住咨询及业主投诉等事宜。
3.开展业主委员会会议,与业主代表交流沟通,协调解决业主和物业之间各种矛盾。
周五
1.汇总本周业务工作情况,进行总结与分析。
2.根据业务需求,完善业务流程,优化服务质量,提高客户满意度。
3.协助上级主管及时处理出现的问题,做好工作计划。
以上为物业客服工作计划表,通过有效的工作安排和计划,能够有效提高服务质量和客户满意度,提高小区管理水平。
物业客服工作计划每周工作安排
为了提高物业客服部门的工作效率和服务质量,确保小区业主的居住环境和生活品质,特制定以下每周工作安排。
二、工作目标1. 提高客服部门工作效率,确保业主问题得到及时解决;2. 提升客服人员专业素养,增强业主满意度;3. 加强与各部门的沟通与协作,共同维护小区环境。
三、每周工作安排周一:1. 早上8:00-9:00,召开客服部周例会,总结上周工作,安排本周任务;2. 9:00-12:00,处理业主咨询、投诉、报修等问题,记录在案;3. 14:00-17:00,与工程部、安保部等部门沟通,了解小区设施设备运行情况,及时解决业主问题;4. 17:00-18:00,整理本周工作总结,提交给上级领导。
周二:1. 早上8:00-9:00,进行客服人员培训,提升业务能力;2. 9:00-12:00,回访上周处理过的业主问题,了解满意度,完善服务;3. 14:00-17:00,整理业主资料,更新业主信息;4. 17:00-18:00,与相关部门沟通,协调解决业主问题。
周三:1. 早上8:00-9:00,召开客服部周例会,总结上周工作,安排本周任务;2. 9:00-12:00,处理业主咨询、投诉、报修等问题,记录在案;3. 14:00-17:00,开展小区文化活动策划,如节日庆典、运动会等;4. 17:00-18:00,整理本周工作总结,提交给上级领导。
1. 早上8:00-9:00,组织客服人员参加优秀小区参观学习活动,提升服务技能;2. 9:00-12:00,开展小区环境巡查,检查小区设施设备运行情况;3. 14:00-17:00,收集业主意见和建议,整理反馈给相关部门;4. 17:00-18:00,整理本周工作总结,提交给上级领导。
周五:1. 早上8:00-9:00,召开客服部周例会,总结本周工作,安排下周任务;2. 9:00-12:00,处理业主咨询、投诉、报修等问题,记录在案;3. 14:00-17:00,开展业主满意度调查活动,了解业主需求,改进服务质量;4. 17:00-18:00,整理本周工作总结,提交给上级领导。
物业客服一周计划表(6篇)
物业客服一周计划表一、环境绿化植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。
我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全原门岗____小时服务电话:“2621909”从____年____月____日起变更为“2611833”;住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200-____元达到____元左右,2房增加250-____元达到____元左右,1房增加____元以上达到____元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话:(小莫);严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00-18:00),星期六~日(9:00-16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。
出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。
避免邻居纠纷。
对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
物业客服周工作计划表
物业客服周工作计划表物业客服周工作计划表工作目标和目标规划本周主要工作任务是提高物业服务水平,提升客户满意度,具体目标规划为:1. 加强客户维护,建立客户档案,跟进客户反馈信息,及时回复客户的询问和投诉,提高客户满意度;2. 组织开展业主活动,让业主参与物业服务建设,增强业主的归属感;3. 配合管理部门的工作,协助处理物业管理事宜;4. 完成部门领导布置的其他任务。
工作任务和时间安排根据工作目标和目标规划,将本周具体工作任务及时间安排如下:周一:- 9:00-10:00 进行客户档案整理和更新;-10:00-11:00 跟进上周客户反馈信息,及时回复和处理;- 11:00-12:00 撰写本周客户服务报告。
周二:- 9:00-12:00 开展业主活动,主题为“环保军团”;- 13:00-17:00 跟进热线电话,人工服务,在线聊天等客户服务。
周三:- 9:00-12:00 协助管理部门安排小区公共设施的保养;- 14:00-17:00 会议沟通,协助物业公司开展客户满意度调查。
周四:- 9:00-10:00 协助部门领导安排日常工作;-10:00-12:00 跟进客户投诉,落实处理措施;- 14:00-17:00 为新业主进行入托服务,解答相关问题。
周五:- 9:00-12:00 撰写本周工作总结和周报;-13:00-17:00 其他日常工作,如仪器维护、信息录入等。
资源调配和预算计划资源调配和预算计划主要包括人员和财务方面。
人员方面,需要根据具体工作任务调配人员,确保每个工作任务都有足够的人员支持;财务方面,需要根据工作任务编制相关预算,确保物业客服工作的顺利开展。
项目风险评估和管理项目风险评估和管理主要是针对物业服务周边事项的不确定性因素,如天气条件、客户态度等,需要及时响应并提前制定应对措施,以保证工作进程的顺利开展。
工作绩效管理工作绩效管理主要是考核团队成员的工作绩效,按照工作计划确保目标完成情况,从而激励团队成员潜在的工作潜力,提高整体工作效率和水平。
物业客服每周工作计划
物业客服每周工作计划
周一:回复业主的咨询电话和邮件,解答相关问题。
检查公共设施的运行状况,确保正常使用。
周二:处理业主的报修请求,安排维修人员进行维修。
整理小区活动的宣传和筹备工作,与相关部门沟通合作。
周三:协助处理业主的投诉和意见建议,及时跟进处理进展。
开展小区环境卫生的排查和整改工作。
周四:组织小区安全巡检,发现问题及时处理。
筹备小区业主例会和活动,与相关部门协调安排。
周五:总结本周工作,做好下周工作计划。
处理小区其他临时性事务,确保小区运行顺畅。
物业客服一周工作计划
物业客服一周工作计划物业客服一周工作计划工作目标和目标规划:在本周内,我们需要为业主和租户提供周到、优质的物业服务。
我们的目标是提高服务质量,熟悉物业管理业务,及时解决业主和租户遇到的问题,增强业主和租户对物业服务的信任度和满意度。
工作任务和时间安排:1、接听业主和租户来电,并记录问题,及时处理或向相关部门转接。
时间:每天上午9:00-12:00,下午14:00-18:002、督促保洁人员按时打扫物业公共区域,并梳理质量情况,及时进行整改。
时间:每天上午10:00-11:003、检查物业设施设备的运作情况,具体包括门禁系统、水电设备等,及时发现和解决问题。
时间:每天上午11:00-12:004、参加业主和租户的投诉和意见反馈会议,听取意见,提出改进意见。
时间:周三上午10:00-11:005、协调维修工程师解决业主和租户维修问题。
时间:每天上午9:00-12:00,下午14:00-18:00资源调配和预算计划:为保证本周工作顺利开展,需要配备足够的物业客服人员,并确保足够的物业维护预算。
项目风险评估和管理:在工作过程中,可能会遇到物业设备故障、人员不足、业主维权等风险。
我们需要在工作的过程中不断调整和规避风险,保证工作的稳定开展。
工作绩效管理:我们需要建立绩效考核和奖励制度,根据客服人员在工作中的表现和绩效进行评定,并进行适当的奖励。
作沟通和协调:为了保证本周工作的顺利实施,我们需要与物业维修人员、安保人员、保洁人员、业主和租户进行充分的沟通和协调,确保问题得到快速解决。
工作总结和复盘:在本周结束后,我们需要对本周工作的效果进行总结和复盘,发现问题并予以改进,为下一步工作打下良好基础。
总结:通过制定合理的工作计划,严格执行计划,我们能够达到提高服务质量的目标,为业主和租户提供更好的物业服务,最终实现客户端和企业双赢。
物业客服部工作计划表
物业客服部工作计划表物业客服部工作计划表
1. 工作目标和目标规划:- 提高客户满意度,降低客户投诉率;- 加强与物业各部门之间的沟通和协作,提高工作效率;- 提升员工服务意识,培养专业技能和团队合作精神;
2. 工作任务和时间安排:- 每日接听客户电话,及时解答客户问题并记录;- 定期对物业维修、清洁、安保等工作进行巡检,并反馈问题;- 每月召开一次物业客服部会议,加强部门之间的沟通和协作;- 按时完成上级领导安排的其他工作任务。
3. 资源调配和预算计划:- 合理分配客服人员数量,对员工进行相应的培训和技能提升;- 尽量减少不必要的支出,合理安排预算;- 根据需要,可适当采用科技手段提升工作效率。
4. 项目风险评估和管理:- 对于每项工作任务,提前评估潜在风险和难点,制定应对方案,尽量减少可能的失误;- 如出现问题或纠纷,及时与客户进行沟通,协商解决方案。
5. 工作绩效管理:- 对部门员工定期进行绩效考核,对表现良好的员工进行激励和奖励;- 分析月度、季度、年度的工作绩效情况,制定改进方案,提高工作效率;
6. 作沟通和协调:- 加强团队合作精神,做好内外部之间的沟通和协调;- 在日常工作中,不断接受和反馈意见,及时调整工作计划和方案。
7. 工作总结和复盘:- 每月固定时间,对前期工作计划进行评估,并进行总结和复盘;- 为下一阶段的工作计划和目标制定提供经验和建议。
以上是本部门的工作计划和目标规划,我们将团结一心,共同努力,确保实现各项目标,提供更高质量的服务,为物业的发展做出更大的贡献。
物业客服一周工作计划参考范本(6篇)
物业客服一周工作计划参考范本一、环境绿化植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。
我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全原门岗____小时服务电话:“2621909”从____年____月____日起变更为“2611833”;住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200-____元达到____元左右,2房增加250-____元达到____元左右,1房增加____元以上达到____元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话:(小莫);严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00-18:00),星期六~日(9:00-16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。
出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。
避免邻居纠纷。
对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
【精选】小区物业客服一周工作计划
小区物业客服一周工作计划【篇一】一、保安治理1)、做好小区的治安治理,维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新进职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部分内部气力的梯队建设,努力培养骨干气力。
4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加雄师事练习力度,在20XX年度中使部分员工的整体军事素质得到质的进步。
6)以绩效考核指标为标准,实行目标治理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,进步员工的工作热情,促进工作有效完成。
二、工程维护保养治理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行治理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监视治理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的治理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监视检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服治理1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到95%左右。
2)进一步进步物业收费水平,确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部分工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程,部分基本实现制度化治理。
5)加强部分培训工作,确保客服员业务水平有明显进步。
根据公司培训方针,制定客服治理培训工作计划,进步服务意识、业务水平。
有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。
对员工从服务意识、礼节礼节礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,进步治理服务水平和服务质量,进步员工队伍的综合素质。
精选最新小区物业客服一周工作计划表
1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。
尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。
我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。
这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。
所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。
考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。
在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。
物业客服周工作计划表
物业客服周工作计划表物业客服周工作计划表一、工作目标本周的工作目标是提供高质量的物业客服服务,满足业主和租户的需求,解决他们的问题,并建立良好的客户关系。
二、工作内容1. 电话接听与处理- 每天早上8点准时开始接听电话,并记录每个来电的详细信息。
- 根据来电内容,及时回答常见问题或转接至相关部门处理。
- 对于复杂问题,记录详细信息并及时向相关部门报告,并跟进解决方案。
2. 投诉处理- 每天检查投诉箱,确认是否有新投诉。
- 针对每个投诉,及时与相关人员联系并了解情况。
- 跟进投诉处理进展,并及时向业主或租户反馈结果。
3. 维修协调- 接收维修请求,并记录详细信息。
- 根据维修类型和紧急程度,安排合适的维修人员进行处理。
- 跟进维修进展,并在维修完成后通知业主或租户。
4. 公共区域管理- 定期检查公共区域,确保其干净整洁。
- 协调清洁人员进行日常清洁工作,并及时补充所需物品。
- 跟进维修或改善公共区域的工作,并及时向相关部门汇报。
5. 业主关系管理- 定期与业主进行沟通,了解他们的需求和意见。
- 及时回复业主提出的问题或建议,并跟进解决方案。
- 组织业主活动,促进邻里关系的建立和提升。
三、工作计划周一:- 检查投诉箱,处理上周未解决的投诉。
- 回复上周未回复的来信或邮件。
- 跟进维修进展,确保维修工作按时完成。
周二:- 进行定期电话调查,了解业主对物业服务的满意度。
- 根据调查结果,制定改进计划并向相关部门汇报。
周三:- 检查公共区域,协调清洁人员进行清洁工作。
- 检查设备设施是否正常运行,并记录异常情况。
周四:- 安排维修人员进行例行检修和保养工作。
- 处理当天收到的投诉,并尽快解决问题。
周五:- 与业主进行沟通,了解他们对物业服务的意见和建议。
- 参加例会,并向团队成员汇报本周工作进展。
四、工作重点1. 提高客户满意度:通过及时回复、解决问题和改进服务,提升业主和租户的满意度。
2. 加强团队协作:与相关部门密切合作,共同解决问题,并提供更好的物业服务。
物业客服一周工作计划
物业客服一周工作计划( 客服工作计划)姓名:____________________单位:____________________日期:____________________编号:YW-JH-031521物业客服一周工作计划One week work plan of property customer service物业客服一周工作计划【篇一】1.客服部工作时间安排为7:00-14:0014:00-21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;2.结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。
客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房,寻找客,努力发展属于本公司的租户;9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。
【篇二】(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
物业客服周工作计划表
物业客服周工作计划表物业客服周工作计划表【1】(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾_年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。
为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、定期思想交流总。
3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作物业客服周工作计划表【2】1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。
尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。
小区物业客服一周工作计划
小区物业客服一周工作计划一周工作计划一般应该包括以下几个方面的内容:任务清单、日程表、阶段性考核等。
本文结合小区物业客服的工作特点,为您提供一个一周工作计划的参考。
一、任务清单1. 收集业主投诉,及时分派维修人员处理。
2. 接听业主电话咨询,满足业主的服务需求。
3. 与其他部门密切合作,提升服务品质。
4. 组织小区活动,增进业主之间的交流和感情。
5. 定期巡查小区,确保小区环境质量。
二、日程表周一:上午:整理上周的客户反馈数据,分析问题,制定解决方案。
下午:收集业主的投诉,及时处理。
晚上:跟踪上周的维修工作,排除质量问题。
周二:上午:检查小区的环境卫生,下达清理任务。
下午:收集业主的咨询,处理业主提出的问题。
晚上:与其他部门沟通协调,制定服务标准。
周三:上午:向业主发放小区管理周报,宣传小区内政策和活动。
下午:协调小区的绿化工作,切实提高小区绿化水平。
晚上:安排小区的巡逻工作,确保小区的安全。
周四:上午:检查小区大门的自动门系统,确保操作正常。
下午:组织小区的社区活动,提供娱乐和服务。
晚上:安排小区的停车管理工作,确保车位的利用率。
周五:上午:安排小区的维修工作,提供及时和有效的维修服务。
下午:收集业主的反馈意见,改进和提升服务品质。
晚上:组织社区志愿者活动,增进小区居民之间的情感。
三、阶段性考核在工作计划的阶段性考核中,可以结合业主投诉反馈情况、服务质量评估、员工绩效考核等因素,对小区物业客服的工作成绩进行评估和反馈。
同时,根据阶段性考核结果,制定下个阶段的工作计划,不断提升服务水平,满足业主的期望。
总之,通过周工作计划的详细制定和执行,小区物业客服可以更好地提供优质的服务,建立良好的社区氛围,为业主创造更加便利和舒适的生活环境。
物业客服一周工作计划
物业客服一周工作计划
周一:
- 上午:检查物业设备的运行状态,如电梯、消防设施等,并记录相关数据。
- 下午:回复业主的投诉和咨询电话,解答他们对物业服务的疑问并提供相关帮助。
周二:
- 上午:与保洁公司交流协调,确保公共区域的清洁工作按时完成。
- 下午:协助业主办理入住手续,提供有关小区规定、设施使用等方面的指导。
周三:
- 上午:与供应商联系,确保小区生活用品的供应充足,并处理供应商的相关事务。
- 下午:巡视小区,检查公共设施的维修情况,及时派工维修损坏的设备。
周四:
- 上午:参与物业例会,与其他部门讨论业务工作的改进和优化措施。
- 下午:整理小区住户的反馈意见,进行统计分析,并提出改进建议,促进居民的满意度。
周五:
- 上午:与小区居民代表开会,听取他们对物业服务的建议和
意见,并及时落实解决各类问题。
- 下午:处理小区内的安全事故和紧急情况,确保居民生活安全,与相关部门配合开展应急救援工作。
实用!物业客服一周工作计划(5篇)
实用!物业客服一周工作计划____年来了,作为我们物业公司的客服前台,我来到我们物业公司工作的第二个年头了,我也是要对____年的一个工作去好好的计划下,做好我的客服前台工作。
提升自己的能力,让自己的工作能做得更好。
做好接待服务工作,作为前台,来我们物业公司咨询的人很多,我也是要好好接待他们,为他们服务,给他们讲解相关的事情,一些找部门同事的,我也是要及时的联系,确认好,安排见面,一些咨询疑问的,我也是要礼貌的回应,帮他们解答问题,对于业主们的问题我更是要重视起来,及时的反馈给相关的部门,一起帮业主去解决问题。
不能忽略了业主们的诉求,特别是一些情绪不好的业主,更是需要给予安慰,礼貌的帮业主们去处理,不能由于业主们生气,而带动了自己的情绪,让自己没做好前台的工作。
接听电话认真反馈,无论是业主或者一些咨询的,很多并不是面对面过来的,而是直接在电话里询问或者寻求解决的,作为客服,我也是要把问题都登记好,向相关的部门去反馈,同时跟进处理的一个进度,和咨询的业主去回馈,告知他们问题解决的进度,并且做好一个回访的工作,了解问题解决了,业主们是不是满意的,还有没有其他的事情是需要去处理的。
特别是有时候接电话会遇到一些情绪大的业主,面对面的时候,可能业主很冲,但是还是会有一些克制,但是在电话里,可能脏话,什么乱七八糟的话语都说出来,我更是要克制自己的情绪,注意到这是工作,必须要认真的去给他们处理。
协助其他同事工作,做好自己客服前台工作同时,对于同事需要帮助或者需要我去配合的工作我也是要积极的去做,在做这些事情的时候,我也是能学到我在工作岗位上不曾接触或者一些新的东西,同时新一年里面,我也是要积极的去学习,做好自己工作是一方面,自身来说,也是需要有学习,才能进步,不能说只是做工作就行了,而是需要我提升自己各方面的,只有自己能力强了,以后公司如果有晋升的机会,我也是可以去把握住,而不会有机会,但我却没能力的情况发生。
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计划编号:YT-FS-7571-26小区物业客服一周工作计划表(完整版)According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart小区物业客服一周工作计划表(完整版)备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
【篇一】1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。
尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。
我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。
这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。
所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。
考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。
在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。
培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。
正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞。
使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。
这样势必影响整个集团的服务质量的提高。
基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收。
在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的,创收很难。
但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们努力把创收工作做好。
我们设想的具体办法有:(1)开展家政业务。
物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验。
在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。
为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。
我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务。
我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。
大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。
目前,物业公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水。
这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收。
除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
【篇二】一、环境绿化植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。
我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全原门岗24小时服务电话:“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”;住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200~300元达到1500元左右,2房增加250~300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话:3058970(小莫);严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。
出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。
避免邻居纠纷。
对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。
五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20XX年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出;发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置“佳佳物业”上线提示,方便我们及时沟通;与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚;对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务;增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据;调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境;为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。
七、其它管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。
【篇三】一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。
对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。