加强医院文化建设构建和谐医患关系
加强服务文化建设,构建和谐医患关系
服务 是 医 院的职 能 ， 文化 是 医 院 的灵魂 ， 服务 文 化 是医 院生存 和 发展 的重 要 组成 部分 。龙南 医 院 １９ 年 建 院 ，３ 走 过 的 历 程 充分 体 现 了 服务 ９７ １年
郑 国贤
（ 庆龙 南 医院 ， 龙 江 大庆 １ ３ ５ ） 大 黑 ６ ８３
［ 摘
要 ］ 强服务建设 ， 加 构建和谐 医惠关系， 必须提升服务质量 ， 营造文化氛 围； 创新服务方式 ， 引领行业标准 ； 育 培
服 务 典 型 ， 造 医院 品牌 ？ 打
［ 关键 词］ 务文化 ； 服 建设 ； 医患关系
提 高年 ” “ 新 优 质服务 年 ” “ 院文化 建设 年 ” 、创 、医 、 “ 规范 管理 年 ” “ 、 医疗 安 全年 ” 的发展 主题 活 动 ， 提 升 了医疗服 务 水平 ， 赢得 了百 姓 的 口碑 ， 立 了 品 树 牌 形象 ， 大庆 油 田发展 建设 作 出 了贡献 ， 为 诠释 了 服 务推 动发 展这 一要 义 。 医院在 建设 服务 文化 的 同时 ， 建 了 和谐 的医 患关 系 ， 实 现 医疗 服务 效 构 在 益 最大化方 面取得 了 著成 果 。
一
善服 务设施 。产科 制作 “ 宝宝秀 专栏 ”为新 出生 的 ，
宝宝 提供 形 象展 示平 台。新 生 儿科 在墙 壁 粘贴 大
幅 卡通 故事 图 画 ， 温馨 的 色彩 、 动 的故 事 消除 使 生
了小 患儿 的恐 惧 。新 改造 的 产房 ， 局更 合 理 ， 布 色
医疗服务文化建设的章程和制度
医疗服务文化建设的章程和制度第一章总则第一条本章程旨在加强医疗服务文化建设，提升医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据相关法律法规，结合我国实际情况，制定本章程。
第二条本章程适用于全国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。
第三条医疗服务文化建设应遵循以人为本、患者至上、公平公正、诚信友善的原则，倡导尊重生命、关爱患者、敬业爱岗、精益求精的价值观。
第二章组织架构第四条医疗机构应设立医疗服务文化建设领导小组，负责组织、协调、监督和评估医疗服务文化建设工作。
第五条医疗服务文化建设领导小组由医疗机构负责人、医务部门、护理部门、门诊部门、住院部门、药剂部门、财务部门等相关部门负责人组成。
第六条医疗机构应设立医疗服务文化建设工作小组，具体负责医疗服务文化建设的日常工作。
第三章医疗服务文化建设内容第七条医疗机构应加强医德医风建设，弘扬社会主义核心价值观，树立良好的行业形象。
第八条医疗机构应加强医疗服务质量建设，提高医疗服务水平，保障患者安全。
第九条医疗机构应加强患者权益保护，尊重患者知情权、自主权、隐私权等合法权益。
第十条医疗机构应加强内部管理，完善各项制度，确保医疗服务公平公正。
第十一条医疗机构应加强员工培训，提高员工综合素质，提升医疗服务质量。
第十二条医疗机构应加强医患沟通，促进医患关系和谐，提高患者满意度。
第四章组织实施第十三条医疗机构应制定医疗服务文化建设实施方案，明确工作目标、任务、措施和时间表。
第十四条医疗机构应加强对医疗服务文化建设工作的宣传和引导，提高全体员工的认同感和参与度。
第十五条医疗机构应定期对医疗服务文化建设工作进行评估和总结，及时发现问题，不断完善。
第五章考核与奖惩第十六条医疗机构应建立医疗服务文化建设考核制度，对各部门、各科室医疗服务文化建设工作进行评价。
第十七条医疗机构应对在医疗服务文化建设工作中取得优异成绩的部门、科室和个人给予表彰和奖励。
第十八条医疗机构应对在医疗服务文化建设工作中存在问题的部门、科室和个人进行批评教育，情节严重的依法依规处理。
创建医院文化建设构建和谐医患关系
创建医院文化建设构建和谐医患关系乔梁（天津医科大学代谢病医院，天津，300070）摘要：本文先介绍了医患关系的现状，并分析了医患关系紧张的原因，从创建医院文化建设的角度就制度、物质和精神建设三方面提出了建议。
关键词：医患关系文化建设中图分类号：R197.3文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）09—0050—01医患关系是当前医院发展面临的一个重大问题。
所谓医患关系，是指医生、医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系。
在这种关系中，医院掌握医疗资源，所以医院在医患关系中处于重要地位。
在当前新形势下，广大医务工作者构建和谐医疗环境，积极创建医院文化建设，是构建和谐医患关系的一个重要保证。
一．医患关系存在的问题与原因分析新世纪以来，医院总体服务质量显著上升，但与之相反的是但医患间的“信任度”却越来越低。
特别是最近几年在媒体上由于医患纠纷而发生的冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件的报道屡见不鲜。
2006年医疗纠纷全国超过了1万起。
以后几年这类事件逐年增加，而且医疗纠纷的严重程度越来越大，2011年和2012年的两起患者伤害医务人员性命的事件更不得不让人认识到当前医患关系的紧张程度。
总体来说，医患关系存在的问题如下：首先医患纠纷的非理性化程度在持续增高，患者的极端行为也时有发生；其次，纠纷原因的范围也越来越广。
从医疗过失、医疗事故扩展到医疗态度、医疗收费、医疗美容、医用产品质量等等更广的范围。
再次，医生与患者之间的隔阂越来越大，患者对医生的信任度越来越低，内心对医师的尊重感不断下降，而医师对患者也保持距离。
对患者冷漠，不负责任。
医患关系紧张并不是个别现象，而是存在许多深层次的原因。
根本原因是我国医药卫生体制建设落后于人民群众的健康需求。
具体表现在医疗资源供需失衡，优质卫生资源七成以上分布在大城市，集中在大医院，而农村和经济落后地区的卫生机构条件差、水平低。
医疗资源分配显著失衡，直接导致部分医院开始片面追求经济效益而忽视社会公益性，增加了患者的经济负担。
医院文化建设与和谐医患关系
开承诺拒收“ 红包 ” 主题 活动 ， 发动 向特殊 困难 职工 和患者
捐款活动等。这些 活动对帮助职工树立 “ 以病人为 中心” 的 服务理念 ， 自觉规范服务行 为 ， 引导职 工在政治 上、 思想 上 、
病房服务项 目， 还开展了医患联谊会 、 患者俱乐部等活动 ， 使
德医风先进科室” 等评选活动 ， 设立了“ 最佳医生 ” “ 、 最佳 护
士 ”“ 、 星级 护士” “ 、 医德医风标 兵” “ 、 突出贡献 奖” “ 技 、新
患者及家属充分感受到医院的人文关爱 ， 受到了广 大患 者的
称赞 。
业务上 、 文化上奋发进取 ， 起到了较好 的作用 。
２ 优化 环 境 。 造 和谐 的服 务 氛 围 创
文化是 医院新形势下发展 的基本前提和 目标 ， 也是构建 和谐
社会 、 和谐 医患关系不可缺少的一项重要 内容。在医疗市 场
的激烈竞争 中， 医院文化 发挥着越来越 大的作用 ， 只有加强
院实施 主诊 医生负责制 ， 开展“ 病人选 医生 ” 动 ， 活 在不 断满
足人 民群众 日益增长的医疗 服务需求的同时 ， 注重提供人 性 化服务 。 在原 ３ 项便 民措施 的基 础上 ， 断推陈 出新 ， 出 ５ 不 推 了“ 一站式” 服务 、 无假 日” “ 门诊 ， 提供住 院费用 一 日清单 ， 设立电子显示屏 、 电脑触摸屏 ； 简化 了医疗流程 ， 推行“ 一卡 通” 增设药房 、 ， 收费等服务 窗 口， 加快 医技科室 的报告 发出
１２ ０
现 代 医院 ２ １ ０ ０年 ９月 第 １ ０卷 第 ９期
医院文化建设与构建和谐医患关系
医院文化建设与构建和谐医患关系前言如今，医患关系的紧张和矛盾已成为社会关注的焦点。
为了改善医患关系的紧张状况，建立良好的医患互动关系，医院文化建设就显得尤为重要。
医院文化建设是医院内部管理的一部分，它主要是指医院通过各种形式、方式进行行为规范、文化意识和价值观的传递，从而提高医院整体的管理水平和医疗服务质量。
医院文化建设的目的建立统一的价值观医院文化建设的目的在于建立一套医疗行业的创新体系，为医院内部工作制度的制定和规范提供思路指导，提出医院管理的共性问题和创新方案，促进医院的相关部门之间的同步性、触角的延伸，使各个部门均能深度融入医院的文化体系。
此外，医院应该倡导共同的职业价值观，塑造医院品牌，提升医院的整体形象和信誉度。
提升医护人员素养医护人员素养是医护人员在医疗服务中必不可少的素质基础，医院应该借助丰富的文化活动加强医疗服务人员的培训和提高，培养医护人员良好的职业修养，使他们能够更好地为患者服务。
医院应该倡导医患平等、社会责任等价值观念，保证医务人员履行职业道德并维护患者合法权益，同时充分发挥医护人员的潜力和责任意识，不断提高医护人员的知识水平和实践经验。
构建和谐医患关系的途径强调沟通与协调在医患关系方面，最重要的是患者和医护人员之间的沟通。
许多医疗纠纷都是由于医生和患者之间的沟通问题引起的。
对此，医院应该注重加强医务人员和患者之间的沟通，解决沟通问题是构建和谐医患关系的关键，但这并不意味着医生应该“讨好”患者，而应该遵循科学、规范的医学操作。
树立患者第一的理念作为医院，向患者提供高质量的医疗服务总是应该紧紧把握的中心思想。
因此，在医疗服务中，对患者的需求应该紧密联系，强调患者体验和感受。
医护人员应该全面提升医疗服务质量，不断推进医院治疗、诊断和后续跟踪服务的整合，完善医疗服务和管理体系，提升医疗服务水平。
加强医护人员职业道德教育医院应该加强职业道德教育，对医疗服务人员进行心理健康教育，建立完善的医疗人员应急机制和心理咨询服务体系，减小医疗人员工作压力，尽量减少医疗失误。
加强医院文化建设构建和谐医患关系
１ ． 医院 文 化 的组 成 为 了跟 上 医 学 不 断进 步 的 脚 步 ， 医 院文 化 建 设应 运 而 生 ， 和 医 院 的其 他 方 面 的 建 设一 样 ， 文 化 建 设 是 医 院建 设 中的 重 要 组 成
部分。
着 四 个层 面 的 文 化 。
２ ． 医院 文 化 对 医患 关 系 的影 响
化 生活 ， 营造 健 康 向上 、 丰 富 多彩 的文 化环 境 。
守法经营 ， 形成 良好 的职业道德和行业 自律规 范机制 ， 使他们规 范经营、 守法经营 ， 为群众提供 一个健康 有益 的文化娱乐场所 。 同
施， 改 进 医疗 条 件 ， 优 化 服 务 环境 ， 提 供 给 患 者 一个 良好 的就 医 环 境 。要 想 建 设 一 个和 谐 的 医 院就 必 须 加 强基 础 性 的 工 作 建 设 ， 全 力 落 实 以人 为 本 的 理念 。 ２ ． ２行 为文 化 是 良好 医 患关 系 的保 证 行 为文 化 主要 体 现 了一个 人 的思 想 觉悟 ， 道德 素质 以及 文 化
化为基础而建立起 来的， 存 在 于 人 们 的思 想 观 念 当 中 ， 对 人 们 的 行 为 具 有 一 定 的强 制 作用 。最 后 就 是精 神 文 化 ， 这 是 一 种 独特 的 意识形态 ， 形 成 于 医 院 日常 的经 营 管 理 中 ， 主 要 包括 员 工 的个 人 理想 、 医 院共 有 的精 神 、 经 营 的理 念 以及 职 业 道 德 ， 这 在 医 院文 化
般 包 括 医 院 的环 境 、 医疗设备、 建筑 、 人 员等 表 露 在 外 面 的硬 件
设施 ， 是医院形象最直观、 最 具体 的表 象形 式 。 然后 就 是行 为 文 化， 这 是 ～ 种 人 与 人 之 间 的关 系 文 化 ， 主要 包 括 医 院 的 医 务 人 员
加强医院文化建设 促进医院和谐发展
加强医院文化建设促进医院和谐发展医院作为医疗服务的重要场所，不仅需要提供高质量的医疗服务，还需要建立积极向上、和谐稳定的文化氛围，为医务人员和患者创造良好的工作和就诊环境。
加强医院文化建设，促进医院和谐发展，是医院管理的重要任务之一。
一、建立健全医院文化理念医院文化理念是医院文化建设的核心。
医院应明确自己的核心价值观、使命和愿景，并将其贯通于医院的各项工作中。
例如，医院的核心价值观可以是“以患者为中心，关爱生命”，使命可以是“提供高质量的医疗服务，促进人民健康”，愿景可以是“成为区域内最具影响力的医疗机构”。
二、打造和谐的工作氛围医院应建立起和谐、互助、团结的工作氛围。
可以通过组织团队建设活动、开展员工培训、搭建沟通平台等方式来增进员工之间的相互了解和信任。
此外，医院还可以设立员工关心机构，为员工提供心理咨询、健康管理等服务，增强员工的归属感和幸福感。
三、加强医患沟通与互动医患关系是医院文化建设的关键。
医院应建立起良好的医患沟通机制，加强医患互动。
可以通过开展健康讲座、义诊活动、患者满意度调查等方式，增进医患之间的相互理解和信任。
此外，医院还可以建立患者意见反馈渠道，及时处理患者的投诉和建议，提升医院的服务质量。
四、加强医院文化建设的宣传医院文化建设的宣传工作至关重要。
医院可以通过制作宣传册、悬挂标语、举办文化展览等方式，向内外界传递医院文化的理念和成果。
同时，医院还可以利用互联网和社交媒体平台，发布医院文化建设的相关动态和案例，吸引更多的关注和参预。
五、加强医院文化建设的评估与改进医院文化建设需要不断评估和改进。
医院可以制定相关的文化建设指标和评估体系，定期对医院文化建设的情况进行评估和反馈。
根据评估结果，医院可以及时调整和改进文化建设的措施，以确保医院文化建设的持续推进和提升。
总之，加强医院文化建设，促进医院和谐发展，需要医院管理者的高度重视和全体员工的共同努力。
惟独建立起积极向上、和谐稳定的文化氛围，医院才干更好地为患者提供优质的医疗服务，实现医院的可持续发展。
加强医院文化建设有利于构建和谐的医患关系
中图分类 号 ：Ｒ１ ９ ７ ． １ 文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１ ６ ７ １ — ８ ０ ８ ９（ ２ ０ １ ３）１ １ － ０ ０ １ ３ — ０ １
敬 畏 生命 、服 务社 会 是 医 院文 化 的根 基 。当病 人 一踏 入 医 院 ， 从 挂 号 收 费 、就 诊 检 查 、 到 取 药 煎 药 等 各 个 环 节 ，病 人 所 得到 的服 务 就 已经 蕴 含 了医 院 的文化 。随 着社 会 的进 步 和 经济 的 发展 ，医 院 的服 务 模 式也 在逐 渐 变 化 ， 虽然 “ 以病人 为 中 心 ”、 “ 三 好一 满 意 ” 已经成 为 医 院管 响 ， 医生 、 护士 和他 医疗服 务 人 员与 患者 往 往会 出现 不协 调甚 至 紧 张 的关 系 。加 强 医 院在服 务 方 面 的文化 建 设 ，用 文 化 的力 量推 动 医 患之 间 关系 的和 谐 ，可 以作 为改 善 医 院
得到合理的医疗技术服务，而且在心理上还能感受到医护
人 员无微 不至 的关 怀 。
四 、增 强医 疗服 务 的文 化 意识 。医院 在创 建服 务 文 化
的实践中，根据时代和环境的改变应加入一些新的元素。
比 如 ， 随着 老 年 化社 会 的 到 来 ，老 年 人 患糖 尿 病 、 高血 增加 随访 和跟 踪服 务 。对 于慢 性病 ，不仅 要 治更 要重 视预 防 ；不仅 要 为上 门 的病 人 搞好 服 务 ，还 要 适 当组织 医 疗 团 队进 社 区下 农村 ，主 动为 广大 群众 提 供服 务 ，塑造 良 好 的 社会服 务形 象 。 五 、将 医 院服 务文 化 建 设与 绩效 管 理有 机 结合 。 医 院
加强医院文化建设构建和谐医患关系
加强医院文化建设构建和谐医患关系随着医疗水平的不断提升，越来越多的疾病可以得到治疗，这使得医院越来越受重视。
医院文化作为一个医院的精神灵魂，构建和谐医患关系是医院文化发展的重要内容之一。
以人为本，以患者为中心是医院文化建设的核心宗旨。
医院应该把患者放在第一位，以满足患者需求为出发点，为患者提供优质的医疗服务。
在这个过程中，医生应该以患者利益为最高标准，全心全意为患者服务。
这样可以打造一种和谐的医患关系，同时也可以提高整个医院的服务质量。
医院文化应该更加注重质量和服务，作为医护人员，应该对自己的医疗技能、知识水平和医德医风把握好。
在医生和护士之间，应该建立共识和协作，排除医疗过程中因个人原因产生的误解和不和。
通过建立良好的医患沟通渠道和服务流程，医院将为患者提供更好的服务和更高的治疗效果。
在和谐医患关系中，医生有责任通过自己的言行做出榜样，他们应该做出积极的表率，树立起患者眼中的良好形象。
医生应该是优秀的沟通者，与患者交谈时，应该注意到患者所处的心理状态，在交谈中用细致的态度和亲切的语言，给患者留下好的印象。
在医院管理方面，应该安排专业医护人员队伍来解决患者病情的复杂问题，加强对医院员工的培训，提高服务质量和治疗水平，在内部弄好积极的互动与协作，以不断提高医院整体的信誉和实力。
医院文化建设不仅是一项需要长期投入和维护的工作，而且也是一项要求适应不同情况和需求的任务。
因此，医院的管理者们必须不断跟进市场，了解医疗领域的最新动态，及时制定并完善各种制度、规定和流程。
此外，医院也应该针对不同的群体需求，制定相应的医疗服务标准，加强对职业道德和患者隐私的保护，同时对医疗安全加强保障，减少医疗纠纷的发生，提高患者的满意度。
在和谐医患关系中，医生和患者之间的相互理解和相互尊重非常重要。
医院应该加强对医生的心理疏导和培训工作，增强医生的心理承受能力，调节与疾病患者的接触，不将自己的负面情绪带给患者，改善医患关系，营造和谐的医疗服务环境。
加强医德医风建设构建和谐医患关系
研究思考“医乃仁术，无德不立。
”医德医风事关民生，事关医疗卫生行业形象，事关党和政府与人民群众的血肉联系。
习近平总书记强调，广大卫生与健康工作者要弘扬和践行社会主义核心价值观，强化医德医风建设和行业自律，为人民提供最好的卫生与健康服务。
加强医德医风建设，必须坚持推进“四化”，构建和谐医患关系。
思想教育前置化。
随着社会主义市场经济的发展，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向也在发生变化，导致部分医务人员存在道德失衡、行为失范的问题。
加强医德医风建设，必须加强思想政治教育，加强医院文化建设，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，建设医术精湛、医德高尚、医风严谨的医务人员队伍，塑造行业清风正气。
要把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，营造崇尚高尚医德的氛围，引导医务人员牢固树立一切以患者为中心的服务理念。
大力宣传身边医德高尚、廉洁行医的人和事，发挥“最美医生”等先进典型的示范引领作用，评选表彰医德医风标兵，激励医务人员见贤思齐、学赶先进。
深入开展反腐倡廉教育，让医务工作者警惕“高压线”、守住“廉洁门”，确保廉洁行医。
医疗服务人性化。
据报道，近年来发生的医患纠纷中，40%以上同医务人员缺少爱心、同情心、责任心以及沟通能力差、法律意识淡薄有关。
医学的本质是人学，医生对技术设备的过度依赖，就会淡化医患之间的人性化接触，使患者的人格和尊严被忽视，医生则以看病代替了对患者的关爱，在治疗患者躯体疾病的同时，又极有可能造成对患者的心理刺激。
为此，医院的服务与设计应尽可能做到人性化，努力为病人提供最温馨的人性化服务。
比如，能让患者一趟就办完的事就不要跑两趟，能让患者在一个窗口办完的事就不要再到第二个窗口等。
医务人员要将人文关怀内化于心、彰显于行，像对待自己家人一样尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者，既细心诊治、热情服务，又合理检查、合理诊疗，让患者在就诊的过程中感到舒适，并且能保持尊严，从而建立和谐的医患关系，促使患者早日康复。
加强医院文化建设,构建和谐医患关系
ｃ ｎ ｒｂ ｔ ｓｔ ｈ ｏ ｓｒ ｃ ｉｎ ｏ ｈ ｒ ｎｉｕ ｈ ｓｃ ａ —ｐａｉｎ ｅ ａ ｉｎ ｈ ｐ ｉ ｈ ｉｅ ｔｏ ｆ ｓ ｃａ ａｕ ｓ． ｏ ｔ ｕ ｅ ｏ ｔ ｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔｏ ｆ ａ ａｍｏ ｏ ｓ ｐ ｙ ｉｉｎ ｉ ｔｅ ｔ ｒ ｌｔｏ ｓ ｉ ｎ ｔ ｅ ｄ ｒ ｃｉ ｎ ｏ ｏ ｉ ｖ ｅ ｌ ｌ ｒ ｓｒｃｉ ｎ ｏ ｒ ｉ ｅ ｔ ｔｏ ｆｍｏ ａ ｔ ｉ ｌ ｙ，ｃ ｌｉａ ｉｎ ｏ ｕ ｎ ｓ ，ｅ ｔ ｎ ｉｎ ｏ ｏ ｕ ａ ｉｙ，ａ ｄ ｍｅ ｈ ｎｉｍ ｆｍｏ ｉ ｒｎ ．Ｔｈ ｒ ｓ ｎ ｕ ｔ ｔｏ ｆｈ ｍａ ｉｍ ｖ ｘ ｅ ｓｏ ｆｐ ｐ ｌ ｒｔ ｎ ｃ ａ ｓ ｏ ｎｔ ｉ ｇ ｏ ｅｐｅ ｅ ｔ ｕ ｈａｍｏ ｏ ｓ ｈｙ ｉｉ ｎ — ｐａｉｎ ｒ ｌｔｏ ｓ ｐ ｎ ｒ ｎｉｕ ｐ ｓｃａ ｔ ｔ ｅ ａｉ ｎ ｈｉ ｍａ ｂ ｉ ｄ ｃ ｄ ｙ ｈ ｌ ｃ ｏ ｃ ｎ ｄ ｎ ｅ， ｉ ｅｆｃ ｃ ｏ ｅ ｙ ｅ ｎ ｕ ｅ ｂ ｔ ｅ ａ ｋ ｆ ｏ ｆ ｅ ｃ ｉ ｎ ｆ ａｙ ｆ ｉ ｃ ｍｍｕ ｉａ ｉｎ，ｓ ａｃ ｔ ｏ ｓ ｌ ｉｕ ｅ， ｌ ｔｔｏ ｏ ｐ ｏ ｅ ｓｏ ａ ｓ ｒ ｉｅ， ａ ｄ ｅ ｏ ｎ ｔｏ ｄ ｖ ｒ ｉ ｄ ｅ ｏ ｈ ｏ ｎｃ ｔ ｏ ｃ ｒｉ ｙ ｆ ｏｉ ｔｄ ｃ ｉ ａ ｉｎ ｆ ｒ ｆｓ ｉ ｎ ｌ ｅ ｃ ｍｉ ｖ ｎ ｒ ｃ ｇ ｉｉｎ ｉ ｅｓｔ ｙ ｕ ｔ ｔｅ ｕ ｐ ｒｅ ｔ ｄ ｌ ｇ ｌｐ ｏ ｓｏ ．Ｉ ｓ ａ ｐ ｒ ｐ ａｅ ｗａ ｏ ｃ ｎ ｔ ｕ ｅ ａ ｈ ｒ ｎ ｏ ｈｙ ｉ ｉ —ｐ ｔｅ ｔｒ ｌ ｔ ｎ ｈ ｐ ｂ ｎ ｅ ｆ ｃｅ ｅ ａ ｒｖｉｉｎｓ ｔｉ ｎ ａ ｐ ｏ ｒ ｔ ｙ ｔ ｏ ｓｉ ｔ ａ ｍｏ ｉｕｓｐ ｓｃａ ｉ ｔ ｎ ａｉ ｎ ｅａ ｉ ｓ ｉ ｙ ｏ ｉ ｒ ｖ ｎ ｈ ｏ ｔ ｃｉｎ ｏ ｏ ｐｉ ｕ ｔ ｒ ． Ｈｅ ｃ ｍｐ ｉ ｇ ｔ ｅ ｃ ｎｓｒ ｔｏ ｆ ｈ ｓ ｔ ｃ ｌｕ ｅ ｏ ｕ ｌ ａ ｎ ｅ，ｆ ｎ ｍｅ ｔ ｉ ｏ ｕｉ ｉ ｇ ｕ ｈ ｒ ｏ ｉｕ ｈ ｓｃａ — ｕ ｄａ ｎ ａ ｔ ｆ ｂ ｌ ｎ ｐ ａ ａ ｌ ｙ ｄ ｍ ｎｏ ｓ ｐ ｙ ｉｉｎ
医院文化建设是构建和谐医患关系的有效途径
院墙报 比赛 、 文艺演出、 职工运动会 、 职工合唱 团、 舞蹈队 、 大
众体育 、 体育比赛 、 登山等等活动 ， 医院的文化活动推上 一 将 个新 的台阶。开 展 《 “ 荣 ” “ 耻 ” 设 和谐 医 院》 倡 八 抵 八 建 、
力， 要看职工的精神面貌 、 职工 的整体素质 、 职工 的凝 聚力 ， 而营造 良好 的医院人文环境是关键。 良好的人文环境 ， 使人 振奋 向上 ， 利于培育创业精神 。我 院非常注重 医院的人文 有 环境建设 ， 开展了丰富多彩 的文体活动 ， 造具有特 色 的医 塑
院文化 ， 打造医院的文 化品牌 。如： 举办医院文化艺术 节 ， 医
球、 太极拳 、 摄影等协会 ， 这些 团队在各项 比赛 中 ， 表现 出优
郭穗真 ： 广州 市第一人 民医院 广东广州 ５０ ８ １ １０
（ 上页） 接
４ ３ 鼓励 中青年医务人 员到 国内院校攻读 博士 、 ． 硕士 学位
６ 效 果 与 评 价
和参加高等院校的本科函授或 自学考试 的学习 ， 提高学历层 次， 改变 了专业技术队伍的学历结构。
《 加强医患沟通能力》 系列活 动 ， 等 为探索人 文 文化建 设 提
供思路 。成立职工 网球 、 健身 舞 、 足球 、 球 、 毛球 、 篮 羽 乒乓
公 开使 职工知 院情 ， 通过 民主议 事使 职工议院事 ， 增强 职工 的主人 翁责任感 ， 发挥他 们的聪明才智 。切实保障职工对 医 院重大决策 、 经济运行和管 理事项的 民主参与 、 民主管理 和 民主监督 的权利 ， 而使 医院各项决 策更加规 范和科学 ， 从 并
新医改形势下加强医院文化建设——构建和谐医患关系
物质 、行 为 、精神 ”等 文化 的总 和。 “ 医院 文化 ”由狭 义层 面讲 ，
医院 的意识 形 态是 以医 院的价值 观 作为核 心 。也 就是 说 医院 “ 文 化核心 ”即是 医院 “ 价值 观 ” ，医 院文化 关注人 的 “ 社会 价值 ” ，
一
化医德 本质 的重要 性及 医风表 现 的关键性 。对 医德 医风 的投诉 ， 医院务 必进 行及 时处理 ，定期 咨询 患者意 见 ，对 医院 服务 中的 问 题 ，需 及时 改进 。医院 由点滴做 起 ，以精 湛的 医务技 术及高 尚 的 医德 医风 ，努力 为患者 提供优 质服 务。 比如 ，可 进行 无红包 医院 的创 设 ，向社会 公 开承 诺 “ 无红 包 ” ，以 “ 优 质服 务 ”等模 式展 开各科 室的竞赛 活动 ， 加大 “ 诚 信 医疗 ”力度 ，实现 “ 医患 和谐 ” 的 目标 。 为了提高 医患 沟通水 平 。可 通过 构建满 意服 务 中心 的模 式 ，增进 医院服 务 内涵 。 此 外 ，医 院需接 受 “ 服 务对 象” 及 “ 社会 的监 管 ” ，努 力 营 造 和社会 沟通 的平 台。 比如 ，医院可通 过设置 “ 医 德 医风 ”的监
是 衡量 “ 服 务质量 ” 的关键 ，“ 医院文 化”决定 “ 医院 发展 ” ，医 院管 理者 要 充分 考虑 在 “ 新 医改 ”形 势下 ，“ 医院文 化 ”的对 医 院发展 生存 的影 响。如今 大 多医 院充分 认识 到此 点 ，将 医院 文化 建设作 为 医院可 持续 发展 的重点 战 略。
红包” 活动 ，在体 制上对 “ 临 床用药 督导” 及 “ 抗 菌药物 ” 临床 应 用不 合理 的现象 ，加大 处罚 力度 。对 “ 抗 菌药物 ”施行 分级 管 理 制 ，规 范 “ 诊疗 、用药 ” ，保 护 “ 患者 ” 利益 ，降 低患 者 医疗 费用 。此 外 ，务 必落 实各项 制 度 ，拟定 相 关制度 是 “ 手 段” ，落 实制 度是 “ 目的 ” ，制 度 的落 实上 ，可采 取 成立 “ 督 导 团” 的方 法 ，对 医院各 项工 作进 行定期 督导 检查 ，对制 度落实 不到位 者 ， 及时进 行处理 。 第二 ，建设 医德 医风 ，构建和 谐 医患关 系。
加强医院文化建设 构建和谐医患关系
一
情感 的力量 吸引病人 、 感染病人 、 调动病 人 ， 是促进 医患关 系 和谐统一 的重要环节 和举 措。 医院注重员工形 象 ， 目的是 为了塑造 良好 的整体形 象 ，
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现代医院 ２０ 年 ２ ０７ 月第 ７卷第 ２期
Ｍ ｄｍ Ｈｓｉｌ ｅ ０ ｏ７Ｎ ｏｅ ｏ ｔ ｂ２ ７Ｖ ｌ ｏ ｐａ Ｆ ０ ２
加强 医院文化 建设
王丽华 崔 睿
构建和谐 医患关系
Ｓ ＲＥ Ｔ ＮＧＴＨＥＮ ＨＯＳ ＩＡＬＳ ＰＴ ＣＵＬ ＵＲＥ Ｔ ＣＯＮＳ ＵＣＴ ＯＮ Ｏ Ｍ ＡＫ ＵＰ ＴＲ Ｉ Ｔ Ｅ ＨＡＲＭ ＯＮＩ ＯＵＳ ＤＯＣＴ ＯＲ — Ｐ Ｉ Ｎ ＥＬ ＴＩ ＡＴ Ｅ Ｔ Ｒ Ａ ＯＮＳＨＩ Ｐ
最终是为 了赢得病源 。在 “ 质量是 医院的生命 ” 这个 呼声越 来越高 的情况下 ， 靠服务质量取胜 已成为 医院争取病人 的一 种重要途径 。相应地 ， 它也就成为社会公众衡量一个医 院员
务氛 围。医 院应将病人作 为上 帝 ， “ 把 一切 以病 人为 中心” 、 切为 了病 人” “ 了病人一 切” 、为 的服务 理 念贯穿 于整 个
系矛盾激化 的热点 问题 和根本 原因。
２ 加 强 医 患 情 感 文 化 建 设
医 院服务过程是 医患情 感交流的过程 ， 医院的责任 和义 务就是通过服务过程解 除病人 的心理负担 ， 增强战胜疾病 的 信心和 预防疾病 的能力 。因此 ， 加强医患 情感 文化建 设 ， 用
医院文化整体 的体 现。医院文化 其实 不是说某 个人 可 以建
创新医院文化建设构建和谐医患关系
创新医院文化建设构建和谐医患关系【摘要】医院文化是现代医院管理的重要内容，医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法以及它对于提升医院核心竞争力的价值，已被广大医院管理者所认同。
构建和谐医院是所有医院管理者共同追求的目标，构建和谐医患关系是当今医院管理中亟待解决的一个问题，医院文化建设是构建和谐医患关系的有效手段。
通过医院文化建设为患者提供满意的医疗服务和良好的人文环境，在医患之间建立起互相尊重、彼此信任的关系，为构建和谐医患关系提供了基础和保障；通过构建和谐医患关系，促进医院文化的发展，为医院文化建设提供了动力和方向。
本文从医院文化创新的角度论述了医院管理的灵魂就是文化建设，只有创新医院文化建设，才能构建和谐医患关系。
【关键词】医院管理文化建设医患和谐医患关系是社会关系的重要组成部分，构建和谐医患关系是建设和谐社会的重要内容之一。
在现代医院管理中，医院文化建设作为医院管理的重要内容，是构建和谐医患关系的一项重要工作任务，是落实科学发展观的重要体现，更是医院发展的基础和精神支柱。
在构建和谐医患关系过程中，只有认真学习党的创新理论，进一步加强医院文化建设，才能保障医患关系的和谐，才能推动医院各项事业不断地健康发展。
医院文化是医院在长期的运行管理过程中，所形成的具有医疗服务行业特色的文化观念、文化形式和行为模式，是全体医护人员普遍认同遵循的价值观念、群体意识、思维模式及行为准则，是医院医疗管理实践中物质和精神财富的总和。
医院文化的实质是以病人为中心，以质量为核心，以激发全院医护人员自觉行为为目的的一种管理理念。
医院文化通过建设高素质的医护人员队伍，充分调动广大职工的积极性和创造性，实现医院的社会效益和经济效益的最大化。
在构建和谐医患关系中，创新医院文化，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、协调功能、激发功能、约束功能和育人功能，对提高医院的核心竞争力、凝聚力，提升人才的整体素质，构筑和谐医患关系，展示医院良好形象，促进医院的健康发展都有着非常重要的意义。
如何打造医院良好的医患关系文化
如何打造医院良好的医患关系文化医患关系一直以来都是医院管理中一个重要的问题，如何打造医院良好的医患关系文化，已经成为医院管理者和医务人员共同面临的挑战。
良好的医患关系文化可以提升患者满意度，改善医疗质量，增加医院的口碑和竞争力。
本文将就如何打造医院良好的医患关系文化进行探讨。
1. 加强沟通沟通是良好的医患关系的基础，医务人员应该学会倾听患者的需求和意见，同时，也应该及时向患者提供详细的医疗信息，回答患者的疑虑和问题。
在沟通过程中，医务人员要注意语言的温和和姿态的亲切，不要对患者的问题置之不理或者用不恰当的方式回答患者的问题。
2. 提升服务质量优质的服务是吸引患者的关键。
医院应该注重培训医护人员的服务技能和沟通能力，提升他们的服务意识。
医务人员在服务患者时，要有耐心和爱心，给予患者关怀和支持，尊重患者的人格，关注患者的感受，在出现医疗风险和医疗纠纷时，要主动承担责任和积极解决问题。
3. 强化医疗信任医患之间的信任是建立良好医患关系的重要基础。
医生应该在医疗过程中展示自己的专业能力和责任感，增加患者对医生的信任。
同时，医院也要建立科学透明的医疗机制，健全医疗管理制度，为患者提供安全可靠的医疗环境。
4. 加强队伍建设医院要注重培育一支专业素质高，服务意识强的医疗团队。
这需要医院提供良好的工作环境和发展机会，加强人才引进和人才培养，及时解决医务人员的合理诉求，营造良好的工作氛围，激发医务人员团队合作的信心和能力。
5. 强调医疗效果和安全医院要坚持以患者的医疗效果和安全为中心，加强医院医疗质量管理，建立健全的质量控制体系，提高医疗服务的质量和安全水平。
同时，医院应该加强对医疗技术的引进和更新，通过先进的医疗设备和技术提升患者对医疗的信任和满意度。
6. 积极引入患者参与医院要积极引入患者参与医院管理和医疗决策过程，建立医患合作的理念和机制。
医院可以通过设立患者代表，开展医患座谈会，听取患者的意见和建议，改善医疗服务和管理。
加强医院文化建设,改善医患关系,促进医院发展
Ｖｏ ． ２ Ｎ １２ ｏ４
雅 安 职 业技 术 学 院 学报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＹＡＡＮ ＶＯＣＡＴ ＯＮＡＬ Ｃ Ｉ ＯＬＬＥ ＧＥ
２０ ０ ８年 １ ２月
Ｄｅ ｅ ｅ ｏ ８ ｃ ｍｂ ｒ２ ｏ
加 强 医院 文化 建 设 ・ 善 医 患 关系 ・ 进 医院 发 最 改 促
人员与患 者及 其亲朋 好友在诊 断 、 治疗 、 护理过 程 中
的平等互 助 关 系逐 渐 取 代 “ 医护 为 主 导 ， 者 为 主 患 体” 的传 统关 系 。在这 一转 型中 ， 当前 的 医患 关 系出
现 了一 些不 协调 、 平衡 以至于紧张 的局面 。 因此 ， 不 要加强 医院文 化建 设 ， 用文 化 的力 量 改善 紧张 的 医 患关 系 ， 减少 医疗 纠纷 ， 促进 医院和谐 发展 。
理 一社会 医学模 式 ， 们的健 康观 、 人 医疗 观发生 了重
要 变化 。然而 ， 些 医 务人 员仍 坚 持传 统 的 生物 医 有
学 模 式 ， 不 到 或 不 重 视 情 感 、 想 、 识 等 心 理 因 看 思 意
ｌ 当前 医患 关 系 紧张 的现 状 与 危 害
近年 来 ， 医院 的发 展 日新 月 异 ， 硬 件 同 步 发 软 展 ， 新技术 的大 量应 用使 医疗市 场 出现 了繁 荣 景 高 象 。但 在医患关 系方 面却 出现 不 协 调、 和谐 甚 至 不 紧 张的局面 。 １ １ 医患 冲突不断发 生 ， ． 医疗 纠纷呈 逐 年上 升 的趋 势 。医疗纠纷 以 医疗过 失为 主转 变为 以非 医疗
而是考虑 如何保 护 自己 ， 于 难度 和 风险 较 大 的 治 对 疗 能推则 推 ， 能不做则 不做 ， 重影响 医院 医疗技术 严
人文医院建设领导发言稿
大家好！今天，我们在这里召开人文医院建设座谈会，共同探讨如何推进我院人文医院建设，构建和谐医患关系。
首先，我谨代表医院领导班子，对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！人文医院建设是医院发展的灵魂，是提升医疗服务质量、优化患者就医体验的关键。
近年来，我院在人文医院建设方面取得了一定的成绩，但同时也面临着诸多挑战。
为进一步加强人文医院建设，提高医疗服务水平，现就以下几点与大家共同探讨：一、强化人文理念，提升医务人员人文素养医院是医务人员的服务平台，医务人员的人文素养直接影响着患者的就医体验。
我们要加强医务人员的人文教育，提高医务人员的人文素养，使之成为患者心中的“白衣天使”。
1. 加强医德医风建设，培养医务人员关爱患者、尊重患者的职业操守。
2. 开展丰富多彩的培训活动，提高医务人员的服务意识、沟通技巧和应急处理能力。
3. 强化医患沟通，建立医患沟通平台，让患者感受到医院的关爱和温暖。
二、优化就医环境，提升患者就医体验良好的就医环境是人文医院建设的基础。
我们要从以下几个方面优化就医环境：1. 完善医院基础设施，提高医院环境舒适度。
2. 优化就诊流程，缩短患者等候时间。
3. 提高医院信息化水平，实现就诊、检查、付费等环节的便捷化。
4. 加强医院文化建设，营造温馨、和谐、舒适的就医氛围。
三、深化医患沟通，构建和谐医患关系医患沟通是人文医院建设的重要环节。
我们要从以下几个方面加强医患沟通：1. 建立医患沟通机制，畅通医患沟通渠道。
2. 加强医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧。
3. 关注患者心理需求，开展心理疏导服务。
4. 倡导医患互信，营造和谐医患关系。
四、加强医院管理，提升医疗服务质量医院管理是人文医院建设的重要保障。
我们要从以下几个方面加强医院管理：1. 完善医院管理制度，提高医院管理效率。
2. 加强医院内部监督，确保医疗服务质量。
3. 深化医院改革，激发医务人员积极性。
4. 积极开展医疗新技术、新项目，提高医院核心竞争力。
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加强医院文化建设构建和谐医患关系
摘要】医患关系是社会关系的重要组成部分，构建和谐医患关系，是建设和谐社会的重要内容之一。
在现代医院管理中，医院文化建设作为医院管理的重要内容，是构建和谐医患关系的一项重要工作任务。
用文化的力量推进医患关系的和谐，是构建和谐医患关系的必由之路，也为医院可持续发展提供了一种全新的管理理念。
【关键词】医院文化；和谐；医患关系
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）13-0391-02
随着社会经济的发展，人们对医疗的需求范围不断扩大，需求的水平不断提高，医患关系也越来越成为医院管理者关注的焦点。
医院文化建设作为医院管理的重要内容，是医院事业发展的深层动力，良好的医院文化建设更有利于医患关系的和谐发展。
因此，如何通过加强医院文化建设这个无形资产，构建和谐的医患关系，已成为医院管理者一个重要的课题。
1.医院文化的内涵
医院文化是医院在长期的运行管理过程中，所形成的具有医疗服务行业特色的文化。
“医院文化”由广义层面讲，泛指医院在长期医疗活动过程中所创作的“物质、精神”财富，就是指医院的“物质、行为、制度、精神”等文化的总和[1]。
精神文化是整个医疗文化体系的核心，制度文化是医院精神文化的具体化；行为文化是在医疗服务和医院生活中以人的行为体现的文化形式；物质文化是医院文化的物质基础。
2.加强医院文化建设的措施
2.1 加强物质文化建设，优化群众就医环境，构建和谐医患关系
近年来宁波市妇女儿童医院对门诊和住院楼环境进行了改造美化，同时不断优化服务流程，方便群众就医。
医院门诊楼各楼层规范醒目的标牌标识，让患者不再走“迷宫”；在儿科诊室及妇科诊室的部分墙体加装护壁板，使诊疗环境清洁、舒适，私密性好；改造检验科厕所，增加女厕位，并加装标本台，方便患者取放标本；覆盖门诊和住院大楼的无线网络，为病人提供免费上网服务；“一人一诊室”管理和一人一诊服务的呼叫系统，保护患者隐私的同时让就医更加有序；医院官方微博线上线下互动良好，医院微信公众号的开通，为公众提供更为便捷和全面的手机医疗服务……医院一点一滴的细节改善、抬头举手间的贴心服务，促进了医患关系的和谐发展。
2.2 加强行为文化建设，履行社会公益责任，构建和谐医患关系
医院积极承担突发公共卫生事件的救治任务，履行社会责任。
在近年来的低温雨雪冰冻灾害、三聚氰氨问题奶粉事件、5.12赴川抗震、甲型H1N1流感等突发公共卫生事件中，宁波市妇儿医院的医务人员投入到了一场场艰巨的医疗救助任务中，为此医院被评为2008年全国应急卫生工作先进集体，2009年全国卫生系统先进集体。
除了承担社会公共责任，宁波市妇女儿童医院还积极开展公益性活动。
2007年起与宁波市慈善总会、残联等联合开展的“慈惠童心”与肢残儿童救助工程等项目，成功地救治了100多名先心、先髋及泌尿系、垂体侏儒症等病种儿童。
医院社会公益活动的开展，用医者的仁心诠释了一颗为民服务的赤子之心，促进了医患关系的和谐发展。
2.3 加强制度文化建设，规范医务人员行为，构建和谐医患关系
近年来，宁波市妇女儿童医院不断创新管理机制，在全院推行6S管理，优化行政管理考核细则，完善各类预案和制度，主管院领导和职能科室成员深入临床监督执行情况，指导各科工作，定期召开相关管理组织会议。
院长与科主任、护士长签订任期目标管理责任书，进一步落实院科两级目标管理。
出台“职工奖惩条例”、“医疗责任追究制度”等奖优罚劣制度，规范医院内部各系列管理。
落实医务人员医德考评制度、民主评议行风制度等，形成了较为有效的监督、控制、保障体系，着力打造“人民满意医院”，善待每一位服务对象，促进了医患关系的和谐发展。
2.4 加强精神文化建设，树立医院核心价值观，构建和谐医患关系
医院文化是通过积极向上的思想观念和行为准则，使广大干部职工从内心深处自觉产生为医院的生存和发展忘我工作、无私奉献的主人翁精神。
为此，医院出台了《宁波市妇女儿童医院文化建设实施意见》，凝练医院精神、服务理念，设计院徽、院旗，宣传医院精神，展现身边医护人员的先进事迹，充分发挥医院文化的引导和激励作用。
为更好地服务患者，医院还与时俱进地开通微博、微信账号，与患者进行互动，让市民足不出户，即可获取丰富的医疗信息和贴心的医疗服务。
医院还创新载体不断推进精神文化建设，举办了形式多样的各类活动，弘扬了医院“厚德工医，造福妇孺”的文化精神，营造了团结向上的人文氛围，展现了医院职工良好的精神风貌。
3.结语
党中央提出了构建社会主义和谐社会的任务，对于医院来说，重点工作就是构建和谐的医患关系。
现代医院管理离不开医院文化，医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化是医院软实力的重要组成部分，对医患和谐、社会和谐起着积极的促进作用。
【参考文献】
[1]罗桂明.浅议医院文化建设[J].中国老年保健医学杂志，2011，9（5）：117-118.。