组织行为学04(1)
罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境
悲伤
定义
悲伤是一种消极的情绪，通常表现为失落、痛苦和绝望。
产生原因
悲伤可以由失去亲人、朋友、工作或遭遇重大挫折等引起。
作用
悲伤有助于个体适应和处理丧失，促使人们寻求支持和安慰，增 强同理心和情感共鸣。
愤怒
定义
愤怒是一种强烈的消极情 绪，通常表现为不满、恼 怒和暴躁。
产生原因
愤怒可以由不公正、威胁、 阻碍或他人的不当行为引 起。
分析问题
理性分析问题，明确问题的本质和关键点。
制定解决方案
根据问题分析，制定切实可行的解决方案。
积极行动
采取积极的行动，解决问题，缓解情绪压力。
寻求支持和建立良好的人际关系
01
寻求支持
在面对困难和压力时，寻求亲朋好友的支持和帮助，有助于缓解情绪压
力。
02
建立良好的人际关系
与他人建立良好的人际关系，增强情感支持和互助。
同的情绪体验。
情绪具有动力性，能够驱使人 们采取行动或回避某种情境。
情绪具有情境性，通常由特定 的情境所引发，并随着情境的 变化而变化。
心境的定义
心境是一种持久而微弱的情绪状 态，通常表现为心情的平静或愉
悦。
心境具有弥散性，能够影响人们 的思维、行为和情感反应，使人 们在一段时间内体验到相似的情
感。
对领导力的影响
积极情绪
积极情绪能够提升领导者的感染力和 影响力，增强团队成员的信任和支持。
消极情绪
消极情绪可能削弱领导者的决策能力 和判断力，影响领导效果和团队稳定 性。
对创新和创造力的影响
积极情绪
积极情绪能够激发员工的创造力和想象 力，促进创新思维和问题解决能力。
VS
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学要点
组织⾏为学要点第⼀章：导论1.管理者的⾓⾊观：明茨伯格提出包括：⼈际⾓⾊信息⾓⾊决策⾓⾊2.管理者的活动观：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作⽤；⽆论是有效的管理者还是成功的管理者，⼈际技能都很重要3.狭义的组织⾏为学：1953年提出4.组织⾏为学模型：⾃变量、因变量（⾃变量引起因变量）。
⾃变量包括：个体⽔平变量、群体⽔平变量、组织⽔平变量。
因变量包括：⽣产率、流动率、缺勤率。
第⼆章：个体⾏为基础1.个体包括：传记特征、⼈格、能⼒、学习，四个⾃变量。
特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关不可避免：正相关），⽣产率的影响（⽆关）、⼯作满意度：（专业⼈员：正相关⾮专业⼈员：中年时期下降，以后升⾼。
2.个性⼼理特征：包括能⼒⼈格3.多元智⼒理论：唐纳德1983 包括：7个维度：语⾔智⼒、逻辑-数学智⼒、空间智⼒、⾳乐智⼒、⾝体运动智⼒、社交智⼒、⾃知智⼒。
4.⼈格特质：⽤以描述个体⾏为的⼀些持久（时间延续性）稳定（情境⼀致性）的特点，是决定个体⾏为的基本特质，是⼈格的有效组成元素，也是测评⼈格所常⽤的基本单位。
5.⼈格决定因素：遗传（双⽣⼦研究）、⽣理因素、环境因素、情境。
6.奥尔波特⼈格特质论：特质分为共同特质与个⼈特质（⾸要特质、中⼼特质、次要特质他们对⼈格的决定性依次降低）7.MBTI：4个维度，16种⼈格。
精⼒⽀配：I（内倾）/E（外倾）认识世界N（直觉）/S（感觉）判断事物T（思考）/F（情感）⽣活态度J（判断）/P（知觉）8.⼈格特质对组织⾏为学的影响：1> ⾃我监控：指个体对⾃⾝的⼼理与⾏为的主动掌握，调整⾃⼰的动机与⾏动，以达到所预定的模式或⽬标的⾃我实现过程。
（即根据不同情境调整⾃⼰）2> A型⼈格：较具进取⼼、侵略性、⾃信⼼、成就感，并且容易紧张。
3> 控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的⼀些内在原因（如能⼒，努⼒程度等），后者则是指把责任或原因归于个体⾃⾝以外的因素9.社会学习理论：个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发⽣在他⼈⾝上的事情⽽学习。
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
国开作业组织行为学-第四章 本章测试04参考（含答案）
题目：由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。
选项A：正式群体
选项B：参照群体
选项C：非正式群体
选项D：小群体
答案：正式群体
题目：工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。
选项A：同质群体
选项B：混合群体
选项C：简单群体
选项D：异质群体
答案：同质群体
题目：完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。
选项A：简单群体
选项B：同质群体
选项C：异质群体
选项D：混合群体
答案：异质群体
题目：任务角色和维护角色都多的群体属于( )。
选项A：任务群体
选项B：人际群体
选项C：无序群体
选项D：团队集体
答案：团队集体
题目：任务角色多而维护角色少的群体属于( )。
选项A：任务群体
选项B：无序群体
选项C：团队集体
选项D：人际群体
答案：任务群体
题目：维护角色多而任务角色少的群体属于( )。
选项A：任务群体
选项B：人际群体
选项C：无序群体
选项D：团队集体
答案：人际群体。
组织行为学
2．行为学派阶段，行为学派产生于20世纪20年代---60年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等，他们提出了著 名的人际关系理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是1924年开始的霍桑实验。美国哈佛大学心 理学教授梅奥1927年接管并主持了霍桑实验。霍桑实验是指在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一 系列的心理学研究的总称。实验1924年开始，直到1932年。梅奥的重要研究成果产生了人际关系理论。
研究对象
人们为何越来越重视组织行为学，主要因为它的研究对象是组织中人的行为与心理。
众所周知市场经济的一个重要特征是充满竞争，而竞争归根结底是人的竞争，是人的素质的竞争，换句话说 是人的心理活动和行为的竞争。因此，现代企业管理的一个显著特点是“以人为中心”的管理。
随着社会文明的进步，人的作用显得日益重要。如果一个企业中员工素质不高，或者员工的积极性未调动起 来，那么，这个企业中的资金、土地、原料、设备、信息等物质因素都不能实现其真正价值。虽然机器人的出现 和电脑的普及会代替一部分人的工作，但是脑力劳动者比例随之增高是一个人人皆知的事实。
1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于 1985年，实际上是组织行为学会，迄今为止各省市基本上都成立了行为科学学会。
研究机构
从20世纪80年代开始，我国有两个工业心理学的专门研究机构从事组织行为学的研究。
一个是中国科学院心理研究所社会经济与心理行为研究中心（原名工业心理研究室），另一个是浙江大学的 工程心理学（原杭州大学的工业心理专业）。它们均为博士学位授予单位。20世纪90年代之后，随着我国人力资 源管理热的兴起，全国许多高校的管理学院的部分教师开始从事组织行为学的教学和研究，一批硕士生和博士生 以组织行为学领域作为学位论文的课题。
《组织行为学》第04章在线测试
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、设置超级目标，是为了（）A、改变冲突性质B、回避冲突C、减少冲突D、增加冲突2、按照处理冲突的二维空间模式，如果个体发现冲突的问题对对方比己方更重要，易采取（）A、合作型方式B、妥协型方式C、回避型方式D、体谅型方式3、非正式沟通方式的闲聊型，又称（）A、单线型B、流言型C、随机型D、葡萄藤型4、按照通道丰富性的层级排列，传递信息最丰富的是（）A、电话B、网络聊天C、面对面交谈D、信件5、通常在传递重要的、需要长期保存的信息时，宜使用（）A、书面沟通B、口头沟通C、单向沟通D、平行沟通第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、关于引起冲突的策略，可以采用以下几种具体方法（）A、委任态度开明的管理者B、鼓励竞争C、向上级申诉D、设置综合领导E、重新编组2、托马斯和其同事的二维空间模式，提出了解决冲突的几种典型方式，它们是（）A、竞争型方式B、回避型方式C、体谅型方式D、合作型方式E、妥协型方式3、小道消息的传播方式有（）A、环型B、单线型C、闲聊型D、随机型E、组串型4、影响人际吸引的因素有（）A、邻近性B、相似性C、互补性D、能力与特长E、个性5、按照得失原则，下面结论正确的有（）。
A、人们最喜欢那些对自己的喜爱不变的人B、人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人C、最不喜欢那些对自己的一直不喜爱的人D、最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人E、最不喜欢那些对自己不了解不接触的人第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、冲突是百害而无一益的。
正确错误正确错误、如果组织需要解决复杂问题，需要较高的灵活性，则正式沟通网络采用全通道正式比较合适。
正确错误、组织中小道消息猖獗，说明正式沟通渠道出现了问题。
正确错误、工作场所的设计和安排，不会影响员工的人际交往。
正确错误。
组织行为学课后习题答案
第一章组织与组织行为学知识巩固一、简答题1．什么是组织、组织行为和组织行为学？答：组织具有一些共同的特征。
首先，组织有明确的目标；其次，组织要实现自己的目标，必须要拥有相应的资源；最后，组织有特定的结构。
组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出来的所有行为的总和。
组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
2．组织行为学的研究对象有哪些？答：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现，组织行为学将两者结合起来作为统一体进行研究。
因此，组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为的规律。
3．组织行为学的研究方法主要有哪些？答：观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、个案研究法等。
二、不定项选择题1.B2.BC3.A4. C5. C6. C三、应用练习题1.阅读管理学相关内容，谈谈组织行为学与管理学的差异。
答：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科。
其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
组织是管理的对象，管理是组织运营的目标。
组织行为学是管理学的重要组成部分，也是属于管理学的一门重要学科。
2运用组织行为学的研究方法对你所感兴趣的相关内容做一次研究。
答：略案例讨论：IDEO让互助文化深入人心对领导者来说，没有什么比倡导组织中的互助行为更重要的了。
员工在工作中互助是优秀企业的一道常见风景。
如果不考虑员工自觉性，即组织行为学者所说的组织公民行为，公司希望高效运转，就需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。
不仅如此，在知识型工作时代，商业成果往往与人们在复杂项目中表现出的创造力密切相关。
2022年春季学期组织行为学第4次平时作业-1
2022年春季学期组织行为学第4次平时作业-1
总分：100 分
单选题多选题判断题问答题名词解释
一、单选题（共3题，共18分）
得分：18分
1、一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的（）特性。
A :
稳定性
B :
有序性
C :
复杂性
D :
不确定性
得分：6分本题分值：6分
回答正确
您的答案：A【正确答案】： A
2、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。
这类环境是（）。
A :
简单—静态环境
B :
复杂—静态环境
C :
简单—动态环境
D :
复杂—动态环境
得分：6分本题分值：6分
回答正确
您的答案：D【正确答案】： D
3、“熵”能测量环境的（）特性。
A :
稳定性
B :
有序性
C :
复杂性
D :
不确定性
得分：6分本题分值：6分
回答正确。
组织行为学——领导特质理论
5 4 3 2 1 0
一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份
在早期美国管理学家吉赛利( Edwin E.Ghise1li )提出了八种个性特征和五 种激励特征: 八种个性特征为:才智、首创精神、督 察能力、自信心、决断力、适应性、 性别、成熟程度等; 五种激励特征为:对工作稳定的需求、 对金钱奖励的需求、对指挥别人权力 的需求、对自我实现的需求、对事业 成就的需求等。
（4）个性特征，如适应性、进取性、自信、机灵、见解独到、正 直、情绪稳定、不随波逐流、作风民主等。
（5）与工作有关的特性。有些特性已经被证明具有积极的结果，例 如高成的需要、愿承担责任、毅力、首创性、工作主动、重视任务的 完成等。
（6）社交特性。研究表明，成功的领导者具有善交际、广交游、各 级参加各种活动、愿意与人合作等特点。
Байду номын сангаас
（6）敢于求新，即对新事物、新环境 和新观念有敏锐的感受能力。 （7）勇于负责，即对上级、下级的产 品用户及整个社会抱有高度的责任心。 （8）敢担风险，即敢于承担企业发展 不景气的风险，有创造新局面的雄心和 信心。 （9）尊重他人，即重视和采纳别人的 意见，不盛气临人。 （10）品德高尚，即品德上为社会人士 和企业员工所敬仰。
斯托格迪尔的观点
斯托格蒂尔的六类领导特质
（1）身份特性，如精力、身高、外貌等。这方面迄今的发现还是很 矛盾的，不足以服人。
（2）社会背景特性，如社会经济地位、学历等，这方面的发现也缺 乏一致性和说服力。
（3）智力特性，如判断力、果断力、知识的深度和广度、口才等。 研究确实发现成功的领导者在这些方面较突出，但相关性还较弱，说 明还需要考虑一些附加因素。
他们不怕任何困难、挫折、勇于面对巨大的挑 战。对自己追求的事业永远自信，并且善于把 这种自信传递给下属，使群体产生一种勇往直 前的力量。
组织行为学第四章、知觉和归因
根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际 知觉、角色知觉和自我知觉等。 1)对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而达到 认识他人内在心理状态的过程。 2)人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包括对 自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。 3)角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各种行 为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过 程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4个环节。 4)自我知觉 指以自己作为知觉对象，通过对自己行为 的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又 是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。
03
称为知觉活动。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对
04
象的个别属性的反映。
05
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反
06
映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的
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作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认
08
识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作
09
用，人的知觉很难发生。
在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相
01
互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关
02
他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素
03
的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会
04
心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会
05
心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反
一、知觉的概念
01
知觉的一般过程
02
知觉的选择
二、知觉的过程
人的知觉活动是一个较复杂的过程(见下图)。
《组织行为学》第01--07章在线测试
《组织行为学》第01章在线测试剩余时间：49:03第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、构成组织行为学宏观理论内容的是（）A、个体单元B、群体单元C、组织单元D、社会单元2、美国学者希克曼和施乐在《创造卓越》一书中提出了（）A、个体-组织结合模式B、战略-文化结合模式C、社会-技术结合模式D、目标-手段结合模式3、按照X理论，企业中的人被看作（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、观念人4、企业文化理论把企业中的人看作（）A、社会人B、自我实现人C、复杂人D、观念人5、有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究的方法称为（）A、调查法B、实验法C、测验法D、案例法第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、任何组织的存在都必须具备以下三个条件（）A、组织是人组成的集合B、组织是适应于目标的需要C、组织通过专业分工和协调实现目标D、组织必须有自己的文化E、组织要满足成员的需要2、组织活动可以分为两大类（）A、制造活动B、管理活动C、娱乐活动D、营销活动E、作业活动3、研究组织行为的三个层次为（）A、环境层次B、个体层次C、群体层次D、组织层次E、管理层次4、埃德加•沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（）A、理性人B、社会人C、自我实现D、复杂人E、观念人5、组织文化理论的崛起，带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，这两个基本假设为（）；A、组织风土B、观念人C、生活组织D、工作生活质量E、企业文化第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）正确错误、组织行为的研究的特征就是只关注人的因素。
正确错误、权变就是没有一定的规律可循，简单来说就是不需要理论。
正确错误、生活组织的假定认为，看待组织不能单纯从经济角度，还应该从社会角度来考虑组织的功能。
正确错误、组织行为学的研究不需要考虑伦理道德问题。
正确错误A BC D、一个人心理和行为反应灵活、活泼开朗、善于交际，那么我们可以说他的气质类型偏向（A BC D、气质更多反映个性的（A BC D、直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征叫（A BC D、特妮•休斯顿的嗓音、刘易斯的奔跑、马拉多纳的球技等等，我们称这些人具有（A BC DE、角色知觉2、个体在知觉过程中整合组织对象的原则包括（）A、学习律B、闭锁律C、接近律D、相似律E、连续律3、传统的体液气质分类说将气质分为（）A、淋巴质B、胆汁质C、多血质D、粘液质E、抑郁质4、沙洛维和梅耶提出的情绪智力的内容结构主要包括（）A、情绪知觉、评价和表达能力B、思维过程中的情绪促进能力C、理解与分析情绪可获得情绪知识的能力D、对情绪进行有效调控的能力E、控制和影响他人行为的能力5、根据发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，情感可分为（）A、心境B、热情C、亲情D、激情正确错误、感觉是直接作用于人的感官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
国家开放大学贵州省开课《组织行为学(专)》04任务标准
2020年春季《组织行为学（专）》04任务1.[单选题] 事业生涯的成功与失败，主要取决于( )A.父母的支持与反对B.配偶的合作配合与否C.主管领导的关心D.本人对终身事业生涯的设想与考虑答:——D——2.[单选题] 领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是( )A.经济B.人际关系C.政治D.环境答:——D——3.[单选题] 企业商标、厂牌、优质产品或服务等是组织文化的( )A.文字表现形式B.实物形象和艺术造型表现形式C.现代科技方法的表现形式D.标识表现形式答:——B——4.[单选题] 在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( )A.参与观察法B.非参与观察法C.控制观察法D.自然观察法答:——D——5.[单选题] 在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是( )A.贫乏型领导B.俱乐部型领导C.任务第一型领导D.中间型领导答:——C——6.[单选题] 以权力地位为中心的价值观是( )A.经济性价值观B.政治性价值观C.审美性价值观D.社会性价值观答:——B——7.[单选题] 在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做( )A.解冻B.改变C.冻结D.演变答:——C——8.[单选题] 期望理论的提出者是( )A.弗鲁姆B.洛克C.斯金纳D.佛隆答:——A——9.[单选题] 将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的( )A.神经过程的特征B.心理活动的倾向性C.占优势的心理机能D.思想行为的独立性答:——C——10.[单选题] 具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是( )A.职能制B.直线制C.事业部制(或分权事业部制)D.超事业部制答:——C——11.[单选题] 组织行为学最早产生于本世纪( )A.20-30年代B.30-40年代C.50-60年代D.70-80年代答:——C——12.[单选题] 当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是( )A.竞争(强制)策略B.回避策略C.迁就策略(克制策略）D.合作策略(解决问题策略)答:——A——13.[单选题] 21.组织行为学家研究认为，传统组织结构理论是一种( )A.以人为本的理论B.封闭式的系统理论C.开放系统理论D.权变理论答:——B——14.[单选题] 把人们的需要分为生理需要与心理需要两大类，其划分标准是( )A.需要的功能特征B.需要的对象C.医学的角度D.需要的作用结果答:——C——15.[单选题] 表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的( )A.尊重需要B.交往(或爱的)需要C.安全需要D.生理需要答:——A——16.[单选题] 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是( )A.自我实现需要B.尊重需要C.爱与归属需要D.安全需要答:——A——17.[单选题] 美国学者提出的“7S”模型中，“硬性的S”指的是( )A.战略、结构、作风B.制度、结构、技能C.战略、结构、制度D.战略、技能、作风答:——C——18.[单选题] 在组织变革的过程中，对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡，总是“求稳、怕乱”，以不变应万变，与变革中出现的新观念、新方法格格不入，这是影响组织变革顺利进行的( )A.安全性心理B.保守性心理C.求全性心理D.求稳性心理答:——D——19.[单选题] 气质类型中粘液质的主要行为特征是( )A.敏捷活泼B.小心迟疑C.缓慢稳定D.迅猛急躁答:——C——20.[单选题] 开辟新市场，建立广泛的社会关系，增加内外信息的交流等，这是组织变革中( )A.组织结构方面的变革B.技术方面的变革C.影响环境方面的变革D.人事方面的变革答:——C——21.[判断题] 组织结构的调整与完善是现代组织变革的内在动因之一。
张德 组织行为学第五版 第04章 群体动力与激励理论
27
“ERG”理论的启示
• “ERG”理论与我们对人们是各不相同的个体 的认识更加一致。
• 有效激励必须了解需要层次，所起作用大 小和重要程度如何等，有针对性地给以满 足。
• 领导者应特别注重下属较高层次需要的满 足，防止“受挫——回归”现象发生。
质性，成员稳定性、联系程度与平等性，绩效、 奖酬体制与目标结构，态度和目标一致性，外部 威胁，班组的组合。
14
群体凝聚力和士气
• 凝聚力强并不一定总是导致高生产率：劳动生产 率受群体凝聚力、成员之间诱导性质（正诱导或 负诱导）的影响。同样受正诱导，凝聚力强群体 的生产率提高幅度比凝聚力弱群体要大；同样受 负诱导，前者生产率下降幅度也大。 群体的目标 与组织目标是否一致。
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7.群体的规模
• 非正式组织实质在于人际相互关系和作用。基本 群体以小规模为好，以便成员相互交往。为完成 任务和维持群体，群体以多大规模为好？
• 群体任务是作出高质量、复杂决策时，恰当规模 是7--12人，一个正式领导者；
• 主要任务是解决矛盾和冲突、达成协议时，最好 由三至五人组成，不要正式领导者
• 赫兹伯格调查问卷的方法和题目有缺陷。把好结果归于 自己努力，把不好结果归于客观或他人是人的一般心理， 他的问题无法反映这点。其次，赫兹伯格没有使用满意 尺度的概念。
• 认为满意和生产率提高必然联系，实际不然。 • 将保健、激励因素截然分开不妥的。他们不是绝对的，
可以相互联系并可以互相转化。
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2.双因素理论的贡献
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§6.2 赫兹伯格双因素理 论
• 一.双因素理论的内容 • 二.双因素理论对我们的启示
组织行为学习题解答第4章
第四章知觉与归因思考题1. 知觉的基本特征有哪些？答：知觉的基本特征有：（1）整体性：是指尽管知觉对象由许多个别属性组成，但人们并不把对象感知为相互独立的部分，而是趋向于把它们感知为一个整体。
（2）理解性：是指在知觉过程中，人们用过去所获得的有关知识经验，对感知对象进行加工理解，并以概念的形式表示出来。
（3）恒常性：是指当知觉条件（如距离、照明度等）发生某种变化时，知觉的映像仍然保持相对不变。
（4）选择性：是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容，其他的作为背景。
2. 影响知觉的因素有哪些？答：影响知觉的因素有：（1）知觉的主体因素：在知觉的主体方面，影响个体对别人认知的主要因素是其动机、经验和情感。
（2）知觉的客体因素：在知觉过程中，知觉对象本身的内在因素也会对知觉产生影响。
（3）知觉的情境因素：除去知觉的主体、客体之外，知觉的情境也具有重要作用。
3. 有哪些常见的社会认知偏差？答：常见的社会认知偏差有：（1）晕轮效应：是指在知觉过程中，通过获得知觉的对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动，它是种“以偏概全”的评价倾向。
（2）对比效应：是人们在对他人的知觉过程中，将其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而得出评价结论的一种知觉现象。
（3）定势效应：是指社会上对于某一类事或人产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。
（4）首因效应：是指在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响（5）近因效应：是指最近的印象对人的认知具有重要的影响。
（6）投射效应：在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。
4. 海德的归因理论基本观点是什么？答：海德的归因理论基本观点是人的行为的原因可分为内部原因和外部原因。
内部原因是指存在于行为者本身的因素，如需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度等等；外部原因是指行为者周围环境中的因素，如，他人的期望、奖励、惩罚、指示、命令，天气的好坏、工作的难易程度等等。
00152组织行为学重点复习题04
《组织行为学》自考重点简答题04第八章组织文化（19）1、简述组织文化的特征。
答：组织文化不仅具有独特的个性品质，而且具有整体性、独特性、继承性、创新性、连续性2、简述组织文化的积极功能。
（2017.4）答：组织文化的积极功能有：(1)导向功能。
对组织成员的价值取向以及行为取向起引导作用(2)凝聚功能。
良好的组织文化能够激发组织成员士气，使组织成员产生对本职工作的自豪感、使命感、归属感，从而使组织产生强大的向心力和凝聚力。
(3)约束功能。
组织文化使组织1成员通过内省过程，产生自律意识，自觉遵守成文规定(4)激励功能。
组织文化有利于激发员工的积极性和创造性。
(5)辐射功能。
组织文化除了对组织内部产生影响，还会对社会产生影响。
(6)调适能力。
组织文化倡导的处世哲学和行为规范有利于组织成员科学地处理矛盾。
(7)创新功能。
组织文化要不断创新，提高组织的竞争力和适应能力。
3、简述组织文化的消极功能。
（2017.10）(1)削弱个体的创造力。
使成员放弃个性服从组织文化(2)变革的障碍。
当组织的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符时，它就成为了组织的束缚。
(3)多样化的障碍。
强势的组织文化要求1成员与组织的价值观一致，必然导致决策的单调性，抹杀；1多样化带来的优势(4)兼并和收购的障碍。
组织文化差异大，管理人员为降低风险会放弃兼并收购。
4、简述霍夫斯坦德的文化差异论的主要内容。
答：(1)权利距离(2)个人主义与集体主义(3)男性度与女性度(4)不确定避免(5)长期取向与短期取向5、简述组织文化创建的一般原则。
答：组织文化创建的一般原则有以下6点：1）有正确的指导思想，坚持正确的方向。
2）明确组织文化目标，突出个性特色。
3）强调组织文化的主体性，建设有哦特色的组织文化。
4）强调组织文化的群体性与群众参与性。
5）结合组织体制改革，同步进行组织文化改造与创立。
6）组织文化的创立应面向时代、面向未来。
6、简述组织文化创建的具体原则。
组织行为学 形考四
组织行为学形考四参考答案题目1答案：（1）答：唐文只因为把组织结构图改成2的样子,主要是他对公司的管理和管理方式有自己的看法和策略。
首先,唐文曾劝父亲变动组织结构,他认为父亲的管理方法不科学,组织结构混乱没有条理,通过更新组织结构图能够明确公司各部门的权责,使管理更有条理。
原来的组织结构图层次不清、部门不清、管理职责不清。
例如司机、时师同属丁后勤类工作却形成了两个部门,分别管理,不但增加管理还不利于组织、协调。
另外原理的组织结构把一个大队并列到部门的层次中去,造成组织结构层次不清,必造成管理混乱。
目前由他的父亲一个人操控,还勉强可以运行,一位组织做大,管理精力必然公带来管理问题（2）答:唐文改革组织结构可能遇到以下问题1.来自自己家庭的阻力以及来白公司员工观念上的阻力;由丁家庭成员担任变职,现在被调动的人会反对实施:2.由丁组织结构变更,相应的配套制度建立的阻力:结构变更必然存在现有制度落后,职责不清情况,在制度没有完善的情况下如何推进:(3)来自工作习惯的阻力:以往的习惯被打破,造成大面积员抵触:如人们的指责或批评等?由于变革伤害到一些员工的利益以及裙带关系，造成员工无法安心工作唐文应该分以下步骤予以实施:1.做好家庭成员工作,从大局出发带头相应变革,同事要开展宣传教育活动;2.发动组织内的骨十成员,群策群力,发动员工共同参与组织结构改革;3.实施奖励,聘请专业人员参与指导工作,同时号召人们促进与支持改革;4.实施处罚,奖励先进、教育后进,让大家看到远景、看到希望,看到变革带米的好处。
------------------------------------------------------------------------------------------------题目2答案：福耀集团，全称福耀玻璃工业集团股份有限公司(含其前身)，董事长曹德旺先生，总公司位于福建福清。
福耀集团于1987年在中国福州注册成立，是一家专业生产汽车安全玻璃和工业技术玻璃的中外合资企业。
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组织行为学04(1)
⒈ 感情承诺 是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组织的 积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到 自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。
⒉ 规范承诺 是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体在社 会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观念或规范，即忠诚 于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产 生顺从这种规范的倾向。
70%～80%的美国工人报告他们对工作是满意的 ，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的 人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满 意度（73%）。
可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在 发生变化。
组织行为学04(1)
四、员工如何表达他们的不满
组织行为学04(1)
四、三种经营价值观
组织行为学04(1)
五、集体主义与个人主义价值观
个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个 人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要 依据自己的成就、地位以及其他特征。
集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑 ，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群 体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社 会群体皆优先于个人。
（三）格雷夫斯价值观七个等级类型
级别
类型
价值观特点
第一级
反应型
并没有意识到自己的周围的人是作为人类而存在的,他们 总是照着自己基本的生理需要作出反应,而不顾其他任何 条件.这种人非常少见,实际等于婴儿
第二级 第三级 第四级 第五级 第六级
部落型
自我中 心型
坚持己 见型
玩弄权 术型
社交中 心型
依赖性,服从于传统习惯和权势
组织行为学04(1)
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（二）转变员工态度的方法 小资料：“低价引诱”
1．宣传法 双向、单向宣传 几种效应：
（1）权威效应 （2）名片效应（3）“自己人”效应
2．员工参与法
3．组织规范法
组织行为学04(1)
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五、员工态度的调查
v 员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变 量的态度的认真的有系统的调查
组织行为学04(1)
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海德平衡理论示意图
组织行为学04(1)
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（三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论
v 心理学家凯尔曼（H. C. Kellmen，1927—）通过 研究，提出态度的形成过程主要经历了三个阶段 ：服从、同化和内化
组织行为学04(1)
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（四）墨菲的沟通改变态度理论
v 沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑 人态度的研究。
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问卷法之1：坐标法
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问卷法之2：句子完成法
v 工作意味着…… v 如果工厂倒闭，我…… v 我一个人工作时，…… v 大家认为我…… v 我在厂里感到…… v 领导待我…… v 我们厂的产品…… v 我的工作环境…… v 家庭对我来说…… v 工厂对我来说……
组织行为学04(1)
按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为 四种，如图4-3:
图4-3 对工作不满意的反应
组织行为学04(1)
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Байду номын сангаас
五、如何提高员工满意度
v 把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽 量满足职工的需要。
v 让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及 对企业的归属感。
v 鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以 满足职工实现自我成就感。
协调认知项目的数量×认知项目的重要性
组织行为学04(1)
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认知不协调
v 认知不协调
v 认知不协调的解决: (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。
v 小资料：认知协调理论的实验
组织行为学04(1)
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(二)海德的认知平衡理论
组织行为学04(1)
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三、工作满意度的现状
（一）工作满意度的测量 1．工作描述指数量表
最常用的工作满意度测量量表是工作描述指数（ Job Description Index），由史密斯等人（ Smith, Kendall, & Hulin，1969）编制。量表要 求描述总共五个方面的内容，即工作、监督、报 酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“ 是”与“否”进行回答。
（1）是否有进行员工态度调查的必要？ （2）对象是什么？ （3）材料和用途的确定； （4）设计调查； （5）组织调查； （6）处理结果； （7）使用结果； （8）善后工作。
组织行为学04(1)
（三）员工工作满意度的现状
1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。 1986年不满率只有10%～20%的水平。
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（二）面谈法 v 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。
v 小资料：松下对“跳槽”员工的态度
组织行为学04(1)
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（三）行为观察法
v 观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根 据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事 物的态度。
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第三节 工作满意度
组织行为学04(1)
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2．职业阶层
2．职业阶层
员工的职业 阶层越高, 满足感越强
组织行为学04(1)
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人们仍计划选择同类工作的比例
层次
白领
蓝领
职业团体 公立大学教授
数学家 公司律师 学校负责人 新闻工作者 私人律师 白领工人 熟练的印刷工人 报社工人 熟练的汽车工人 纺织工人 蓝领工人 不熟练的钢铁工人 不熟练的汽车工人
2. 报酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付
报酬的方式。
3. 升职机会 升职的现实可能性。
4. 上司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利
益关心的程度。
5. 同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。
组织行为学04(1)
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二、影响工作满意度的因素
1．年龄
年长的员工 有较高的 工作满意度
组织行为学04(1)
一、什么是价值观
价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或 社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状 态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可 取。
组织行为学04(1)
二、价值观类型
（一）奥尔波特的价值观分类
组织行为学04(1)
二、价值观类型 （二）罗克奇价值观调查
组织行为学04(1)
二、价值观类型
比例% 93 91 85 85 82 75 43 52 42 41 31 24 21 16
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3．教育年限
教育年限少时工作满意 度一般,教育年限中等 时工作满意度较低,教 育年限多时工作满意 度越来越大。
小资料：雇佣保安和空姐
组织行为学04(1)
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其它因素
4．组织规模 5．领导风格 6．工作的丰富程度
组织行为学04(1)
2020/11/30
组织行为学04(1)
教学目标：
v 了解和掌握价值观的基本类型 v 了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主
义 价值观对企业管理、员工绩效的影响
v 掌握态度改变的几种基本理论 v 掌握员工态度调查的基本方法 v 了解工作满意度以及内容
组织行为学04(1)
2
第一节 价值观
组织行为学04(1)
有学者将集体主义和个人主义作了进一步的划分， 即:
集体主义分垂直集体主义和水平集体主义
个人主义分垂直个人主义和水平个人主义
组织行为学04(1)
第二节 态度及其改变
v 小资料：员工不满意引致业绩下滑
一、态度的概念
v 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向 ——要么喜欢，要么不喜欢。
第四节 组织承诺
组织承诺通常是指员工对组织及其目标的认同感， 以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组 织的忠诚度。
组织行为学04(1)
一、组织承诺的概念和内容
阿伦和梅耶（Allen & Meyer，1991）认为，组 织承诺（organizational commitment）是个体 体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组 织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。并 将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺、规范 承诺、继续承诺。
v 海德（Heider，1958）认为，我们的认知对象包括世 界上各种人、物、事、概念等，这些对象有的互不相 关，有的互相联结。海德将构成一体的两个对象的关 系称为单元（Unit）；对于每种认知对象的感情和评 价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内 两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态； 当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德 强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受 他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人 际关系对态度的影响力。
小资料：通用电器公司 “大家出主意”会议
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如何提高员工满意度（续）
v 为职工营造一个良好的工作环境。 v 管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，
保持上下沟通，促进了解，消除误解。 v 重视职工培训。 v 建立精神的激励机制。
小资料：福特公司员工培训
组织行为学04(1)
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信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位 和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥