销售管理中心系统0630
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目录
一、部门组织架构及岗位布局 (4)
二、部门各岗位职责 (5)
1.总监 (5)
2.总监助理 (5)
3.经理 (5)
4.运营支持专员 (6)
5.督导考核专员 (6)
6.培训招聘专员 (6)
7.专案经理 (6)
8.专案助理 (7)
9.高级销售员 (7)
10.基础销售员 (8)
三、部门日常工作流程 (9)
[一]行政管理类
1.销售管理系统及案场操作指南 (9)
2.通知发放 (9)
3.案场短信 (9)
4.案场营业报表 (10)
5.会议纪要 (10)
(1)开发商会议 (10)
(2)案场晨晚会 (11)
(3)专案经理例会 (11)
6.项目基本资料/工程进度照片/工作节点表 (11)
7.工作计划 (12)
8.业绩及佣金统计 (13)
9.排班及考勤 (13)
10.物品申购 (13)
11.销售活动支持 (14)
12.案场下午茶活动 (14)
13.大中型案场团队活动 (14)
[二]人事管理类
1.新人新训 (15)
2.日常轮训 (15)
3.定向培训 (15)
4.调配与招聘 (16)
5.晋升与降职 (16)
6.人员离职 (16)
7.储备干部 (17)
8.电话抽查 (17)
9.现场突击 (17)
10.陌生拜访 (18)
11.年中年度考核 (18)
一、部门组织架构及岗位布局:
依据简化部门架构、提高工作效率和与公司发展相适应的原则,特提出以下部门架构:
二、部门各岗位职责
——总监
负责中心所有事务的开展,统率作业;
参与公司战略研究,根据公司经营战略目标,提供公司年度销售管理提案;
制订销售管理工作方针、政策,提供公司内部销售管理改进方案并贯彻实施;
全面把控效率与质量,起决策作用;
培训、指导、监督下属并对其工作绩效考核;
参与公司重大会议,指派下属完成任务;
成熟销售管理中心,协调销售中心管理;
指导建立完善的售后服务,保证用户的需要得到满足,以此提升公司品牌形象;
协助总经理完成日常工作。
——总监助理
协助总监对销售管理中心日常行政工作进行管理;
负责管理销售管理中心各项工作;
协调处理往来事务,如:与各中心的沟通合作、与案场联系等;
下属员工的培训及考核;
对项目负责人反馈的问题要及时整理,并积极与相关部门沟通、协调,参与指导、协调。
——经理
协助中心总监开展日常工作;
拟定工作计划、确立工作目标、安排工作内容并监督完成质量;
适时修正即定的各项制度、流程或标准,使之更加切合实际操作要求;
解决工作中发生的问题,排除困难,保持工作顺利开展;
监督、督促各分公司及项目组的各项工作落实情况,并随时加以鼓励,指正;
做好各分公司及各中心之间的沟通;
每月按时向总监递交工作总结及工作计划。
——运营支持专员
案场数据的整合、统计与分析,以及制作、提交例行的销售报表;
案场销售资料管理和存档,包括成交数据、客户信息等;
配合与支持案场销售工作;
保持与各中心的工作事务衔接状况良好。
——督导考核专员
定期或不定期的进行案场巡查,督察案场业务流程及规章制度的执行情况;
帮助案场修正督导中发现的问题,并跟踪成效;
撰写督导巡查报告;
作为案场与总公司沟通的桥梁;
对新销售员进行试用期的考核;
对案场进行年中考核和年度考核,填写案场考核表。
——培训招聘专员
协助案场经理开展人员招募;
执行上级指示进行人员调配工作;
作为公司对新销售员留下的第一份印象,树立公司的第一品牌形象;
对新销售员进行各方面的基础培训;
对案场进行巩固与提升的知识素养培训;
接受上级指示对案场不足之处进行培训。
——专案经理
案场人员日常管理与销售管理;
召开每日业务分析会议;
业主及部门间、上下级沟通,协调公司与开发商结佣;
销售工作情况汇总与汇报;
工作计划的制定以及工作进度安排;
公司相关精神的传递及灌输;
业务销售计划/思路拟定;
根据实际情况调整销售计划及策略;
参与案场员工人事管理(如:选、用、留等),切实做好员工思想工作保持良好的团队稳定性,定期培训下属员工,并对其进行考核;
广告媒体建议以及参与相关提案,必要时参与新项目的洽谈工作;
处理案场发生各类症结问题。
——专案助理
对现场的销售资料、文具、办公设备进行管理和维护;
填写来访、来电分析表及各种统计报表;
做好文字输入工作和会议记录并做好归档管理。
各种档案、表单管理,整理各种信息资料并及时上交专案经理;
督促和安排现场卫生工作;
制作销售日(周、月)报表和其它相关表单;
如实记录案场员工及保安/保洁人员的考勤状况;
案场物资及易耗品管理。
制作排班及考勤表。
——高级销售员
进行业务接待,帮助销售员解决问题;
协助专案经理召开案场晨晚会议;
完成定金、订金、房款的管理及记录;
协助专案经理制定工作计划;
带教、培训下属员工;
统计每周来访、来电量,完成周/月销售报表的制作;
了解市场动态,能随时提供竞品资料;
案场销售员业务统计,销售档案建立及管理;
公司相关精神的传递及灌输;
外地案场人员日常生活安排;
签约日程计划安排;