销售管理中心系统0630

目录

一、部门组织架构及岗位布局 (4)

二、部门各岗位职责 (5)

1.总监 (5)

2.总监助理 (5)

3.经理 (5)

4.运营支持专员 (6)

5.督导考核专员 (6)

6.培训招聘专员 (6)

7.专案经理 (6)

8.专案助理 (7)

9.高级销售员 (7)

10.基础销售员 (8)

三、部门日常工作流程 (9)

[一]行政管理类

1.销售管理系统及案场操作指南 (9)

2.通知发放 (9)

3.案场短信 (9)

4.案场营业报表 (10)

5.会议纪要 (10)

(1)开发商会议 (10)

(2)案场晨晚会 (11)

(3)专案经理例会 (11)

6.项目基本资料/工程进度照片/工作节点表 (11)

7.工作计划 (12)

8.业绩及佣金统计 (13)

9.排班及考勤 (13)

10.物品申购 (13)

11.销售活动支持 (14)

12.案场下午茶活动 (14)

13.大中型案场团队活动 (14)

[二]人事管理类

1.新人新训 (15)

2.日常轮训 (15)

3.定向培训 (15)

4.调配与招聘 (16)

5.晋升与降职 (16)

6.人员离职 (16)

7.储备干部 (17)

8.电话抽查 (17)

9.现场突击 (17)

10.陌生拜访 (18)

11.年中年度考核 (18)

一、部门组织架构及岗位布局：

依据简化部门架构、提高工作效率和与公司发展相适应的原则，特提出以下部门架构：

二、部门各岗位职责

——总监

负责中心所有事务的开展，统率作业；

参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度销售管理提案；

制订销售管理工作方针、政策，提供公司内部销售管理改进方案并贯彻实施；

全面把控效率与质量，起决策作用；

培训、指导、监督下属并对其工作绩效考核；

参与公司重大会议，指派下属完成任务；

成熟销售管理中心，协调销售中心管理；

指导建立完善的售后服务，保证用户的需要得到满足，以此提升公司品牌形象；

协助总经理完成日常工作。

——总监助理

协助总监对销售管理中心日常行政工作进行管理；

负责管理销售管理中心各项工作；

协调处理往来事务，如：与各中心的沟通合作、与案场联系等；

下属员工的培训及考核；

对项目负责人反馈的问题要及时整理，并积极与相关部门沟通、协调，参与指导、协调。

——经理

协助中心总监开展日常工作；

拟定工作计划、确立工作目标、安排工作内容并监督完成质量；

适时修正即定的各项制度、流程或标准，使之更加切合实际操作要求；

解决工作中发生的问题，排除困难，保持工作顺利开展；

监督、督促各分公司及项目组的各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正；

做好各分公司及各中心之间的沟通；

每月按时向总监递交工作总结及工作计划。

——运营支持专员

案场数据的整合、统计与分析，以及制作、提交例行的销售报表；

案场销售资料管理和存档，包括成交数据、客户信息等；

配合与支持案场销售工作；

保持与各中心的工作事务衔接状况良好。

——督导考核专员

定期或不定期的进行案场巡查，督察案场业务流程及规章制度的执行情况；

帮助案场修正督导中发现的问题，并跟踪成效；

撰写督导巡查报告；

作为案场与总公司沟通的桥梁；

对新销售员进行试用期的考核；

对案场进行年中考核和年度考核，填写案场考核表。

——培训招聘专员

协助案场经理开展人员招募；

执行上级指示进行人员调配工作；

作为公司对新销售员留下的第一份印象，树立公司的第一品牌形象；

对新销售员进行各方面的基础培训；

对案场进行巩固与提升的知识素养培训；

接受上级指示对案场不足之处进行培训。

——专案经理

案场人员日常管理与销售管理；

召开每日业务分析会议；

业主及部门间、上下级沟通，协调公司与开发商结佣；

销售工作情况汇总与汇报；

工作计划的制定以及工作进度安排；

公司相关精神的传递及灌输；

业务销售计划/思路拟定；

根据实际情况调整销售计划及策略；

参与案场员工人事管理（如：选、用、留等），切实做好员工思想工作保持良好的团队稳定性，定期培训下属员工，并对其进行考核；

广告媒体建议以及参与相关提案，必要时参与新项目的洽谈工作；

处理案场发生各类症结问题。

——专案助理

对现场的销售资料、文具、办公设备进行管理和维护；

填写来访、来电分析表及各种统计报表；

做好文字输入工作和会议记录并做好归档管理。

各种档案、表单管理，整理各种信息资料并及时上交专案经理；

督促和安排现场卫生工作；

制作销售日（周、月）报表和其它相关表单；

如实记录案场员工及保安/保洁人员的考勤状况；

案场物资及易耗品管理。

制作排班及考勤表。

——高级销售员

进行业务接待，帮助销售员解决问题；

协助专案经理召开案场晨晚会议；

完成定金、订金、房款的管理及记录；

协助专案经理制定工作计划；

带教、培训下属员工；

统计每周来访、来电量，完成周/月销售报表的制作；

了解市场动态，能随时提供竞品资料；

案场销售员业务统计，销售档案建立及管理；

公司相关精神的传递及灌输；

外地案场人员日常生活安排；

签约日程计划安排；