沟通中的商务礼仪[1]
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①这五层从里到外的次序不能变。 ②贴身内衣裤、衬衫裤和毛裤不能外露，即从
外观上，如果不穿大衣，上装部分只应该看到 衬衫衣领和袖口、部分马甲和外衣。 ③每层只能有一件。
沟通中的商务礼仪[1]
（4）适度原则——商务场合不是“斗秀
场”，穿着和配饰不可过于张扬夸张 。
（5）扬长避短原则——在遵守上面提出的
具装饰效果的服饰。 正装——平时工作或正式活动中的服装，有些
行业中的统一制服也可以归在此类。 运动装——在运动时穿的服装。 便装——又称休闲装，一般是在工作和运动时
间以外穿着的服装。
沟通中的商务礼仪[1]
（3）层次原则
l 一般着装从里到外可以分出五层：贴身内衣裤、 衬衫衣裤、马甲（夹袄、毛衣裤）、外衣裤和 大衣。层次原则要求：
沟通中的商务礼仪
2020/11/24
沟通中的商务礼仪[1]
第一节 商务礼仪概述
沟通中的商务礼仪[1]
一、商务礼仪的概念
l 商务礼仪是针对从事商务和相关工作的人 员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的 一个礼仪分支。具体指的是商务人员在从 事商务活动的过程中（即履行以买卖方式 使商品流通或提供某种服务获取报酬职能 的过程中）应使用的礼仪规范。
商务场合着装原则的基础上，也应充分发挥服 装美化的作用，要用服装来突出自身身体条件 的优势，掩蔽劣势。如身材矮胖者要注意避免 穿浅色，身材短小者避免穿过分宽大的衣服。
沟通中的商务礼仪[1]
三、形体礼仪
相关的研究发现，人们在沟通时，有7 ％的效果来自于说话的内容，38％取 决于声音，而有55％取决于肢体语言。
沟通中的商务礼仪[1]
一、个人仪容塑造
l 仪容塑造的基本要求 （1）勤洗澡洗头、换洗衣服 （2）保持口腔清洁 （3）保持双手清洁 （4）勤修剪鼻毛与体毛
沟通中的商务礼仪[1]
二、衣着礼仪
l 通过实验，在各种不同场所把服装做道具， 他发现不同的服装能让我们得到不同的待 遇。穿着像个成功的人，就能让你在各种 场所得到尊敬和善待。穿着成功不一定保 证你的成功，但不成功的穿着保证你失败。
（1）语言礼仪 （2）行为表情礼仪 （3）饰物礼仪
沟通中的商务礼仪[1]
2．根据内容的不同划分
l 个人礼仪、电话礼仪、餐饮礼仪、谈判礼 仪、赠送礼仪、仪式礼仪等等。
沟通中的商务礼仪[1]
第二节 商务沟通中的个人礼仪
l 言谈举止是个人内心世界的外在写照，是 让别人认知自己的途径。良好的个人形象 可以增长你的自信，更好的展现自己的优 势和长处，赢得更多的机会。同时个人的 形象也体现着他所代表的企业的形象。公 司通过其员工在各类商务活动中的良好表 现，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、 善待商业伙伴的形象。
沟通中的商务礼仪[1]
l （2）微笑 l 美国希尔顿旅游公司董事长康纳·希尔顿50
多年里，不断地到他设在世界各地的希尔 顿旅游视察，视察中他经常问下级的一句 话是“你今天对客人微笑了没有？”因为 人类的微笑放射着温暖、自信、幸福、宽 容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引着幸运和 财富。
沟通中的商务礼仪[1]
沟通中的商务礼仪[1]
二、商务礼仪在沟通中的重要作用
l 商务礼仪在商务沟通这个复杂的过程中起 着润滑与促进的作用。得体大方的仪容仪 表，彬彬有礼的谈吐举止以及热情周到的 处事方式等合“礼”行为可以使商务活动 更容易被对方接受，从而尽可能的避免误 解和剧烈冲突的发生，促进合作的达成。
沟通中的商务礼仪[1]
三、商务礼仪的基本原则
1．真诚尊重原则 2．平等适度原则 3．自信自律原则 4．信用和宽容的原则
沟通中的商务礼仪[1]
四、商务礼仪的分类
商务礼仪涵盖甚广，内容之间相互涉 及影响，较难进行分割。在这里仅从 几个角度进行大致的划分，以期给出 一个梗概式的全貌：
沟通中的商务礼仪[1]
1．根据表现形式的不同划分
3．动作语礼仪
l （1）握手 l 握手是商务交往中最常用的动作语。远古
时代，伸出手，相互紧握表示没有携带武 器，没有敌意之意。沿袭至今，已成为人 们见面时表示礼貌的全球通用礼，在人与 人之间传达着和平、友好、祝福、感谢、 慰问、鼓励等讯息。
沟通中的商务礼仪[1]
l （2）鞠躬 l 在向地位高、辈分高的人表示尊敬与虔诚
沟通中的商务礼仪[1]
穿着的原则
l （1）TOP原则 ①T原则：指服饰打扮应考虑时代的变化、
四季的变化及一天各时段的变化。 ②O原则：指服饰打扮要考虑此行的目的。 ③P原则：指服饰打ຫໍສະໝຸດ Baidu要与场所、地点、
环境相适应。
沟通中的商务礼仪[1]
（2）统一原则
l 服装分为四类：礼服、正装、运动装和便装。 礼服——在庆典或者非常隆重的场合穿着，最
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l （3）蹲姿 l 蹲姿使用较为少，但讲究行为举止礼仪的
人，同样应该讲究蹲姿，不要让一瞬间的 蹲下动作，毁掉你苦心经营的美好形象。 l 下蹲时尽量避免后背朝人，应正面朝人。 两腿合力支撑身体，避免滑到或摔倒。使 头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使 蹲姿显得优美。
沟通中的商务礼仪[1]
时，以鞠躬来表示。 l 男士鞠躬时，手放在身体两侧，手掌贴大
腿外侧；女士鞠躬时，双手互握于体前， 自然弯腰鞠躬。别人向你鞠躬，必须以鞠 躬向还，否则是不礼貌的。
沟通中的商务礼仪[1]
1．体态礼仪
l （1）站姿 l 站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的
站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、 积极进取、充满自信的感觉。 l （2）坐姿 l 端庄、谦逊、挺拔的坐姿，给人以自信、稳重、 善于合作的好感。在商务活动中，由落座的动 作、坐的姿势以及表现出来的态度影响着一个 人的形象。
（4）行姿 以上说的都是静态的姿势，而行则体现了动态的
美感。协调稳健的、轻松敏捷的行姿，表现朝气 蓬勃、积极向上的精神状态。
沟通中的商务礼仪[1]
2．表情礼仪
l （1）目光 l 爱墨生说：“眼光如同我们的舌头一样能
表达，只是它的优势不需要任何词语，就 能被全世界理解。” l 西方社会心理学家在沟通交流中对眼光进 行了深刻而细致的研究，寻找有助于沟通 的眼光。结果发现“聚精会神的目光”是 人们所喜欢的，最有助于彼此间的沟通。
外观上，如果不穿大衣，上装部分只应该看到 衬衫衣领和袖口、部分马甲和外衣。 ③每层只能有一件。
沟通中的商务礼仪[1]
（4）适度原则——商务场合不是“斗秀
场”，穿着和配饰不可过于张扬夸张 。
（5）扬长避短原则——在遵守上面提出的
具装饰效果的服饰。 正装——平时工作或正式活动中的服装，有些
行业中的统一制服也可以归在此类。 运动装——在运动时穿的服装。 便装——又称休闲装，一般是在工作和运动时
间以外穿着的服装。
沟通中的商务礼仪[1]
（3）层次原则
l 一般着装从里到外可以分出五层：贴身内衣裤、 衬衫衣裤、马甲（夹袄、毛衣裤）、外衣裤和 大衣。层次原则要求：
沟通中的商务礼仪
2020/11/24
沟通中的商务礼仪[1]
第一节 商务礼仪概述
沟通中的商务礼仪[1]
一、商务礼仪的概念
l 商务礼仪是针对从事商务和相关工作的人 员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的 一个礼仪分支。具体指的是商务人员在从 事商务活动的过程中（即履行以买卖方式 使商品流通或提供某种服务获取报酬职能 的过程中）应使用的礼仪规范。
商务场合着装原则的基础上，也应充分发挥服 装美化的作用，要用服装来突出自身身体条件 的优势，掩蔽劣势。如身材矮胖者要注意避免 穿浅色，身材短小者避免穿过分宽大的衣服。
沟通中的商务礼仪[1]
三、形体礼仪
相关的研究发现，人们在沟通时，有7 ％的效果来自于说话的内容，38％取 决于声音，而有55％取决于肢体语言。
沟通中的商务礼仪[1]
一、个人仪容塑造
l 仪容塑造的基本要求 （1）勤洗澡洗头、换洗衣服 （2）保持口腔清洁 （3）保持双手清洁 （4）勤修剪鼻毛与体毛
沟通中的商务礼仪[1]
二、衣着礼仪
l 通过实验，在各种不同场所把服装做道具， 他发现不同的服装能让我们得到不同的待 遇。穿着像个成功的人，就能让你在各种 场所得到尊敬和善待。穿着成功不一定保 证你的成功，但不成功的穿着保证你失败。
（1）语言礼仪 （2）行为表情礼仪 （3）饰物礼仪
沟通中的商务礼仪[1]
2．根据内容的不同划分
l 个人礼仪、电话礼仪、餐饮礼仪、谈判礼 仪、赠送礼仪、仪式礼仪等等。
沟通中的商务礼仪[1]
第二节 商务沟通中的个人礼仪
l 言谈举止是个人内心世界的外在写照，是 让别人认知自己的途径。良好的个人形象 可以增长你的自信，更好的展现自己的优 势和长处，赢得更多的机会。同时个人的 形象也体现着他所代表的企业的形象。公 司通过其员工在各类商务活动中的良好表 现，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、 善待商业伙伴的形象。
沟通中的商务礼仪[1]
l （2）微笑 l 美国希尔顿旅游公司董事长康纳·希尔顿50
多年里，不断地到他设在世界各地的希尔 顿旅游视察，视察中他经常问下级的一句 话是“你今天对客人微笑了没有？”因为 人类的微笑放射着温暖、自信、幸福、宽 容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引着幸运和 财富。
沟通中的商务礼仪[1]
沟通中的商务礼仪[1]
二、商务礼仪在沟通中的重要作用
l 商务礼仪在商务沟通这个复杂的过程中起 着润滑与促进的作用。得体大方的仪容仪 表，彬彬有礼的谈吐举止以及热情周到的 处事方式等合“礼”行为可以使商务活动 更容易被对方接受，从而尽可能的避免误 解和剧烈冲突的发生，促进合作的达成。
沟通中的商务礼仪[1]
三、商务礼仪的基本原则
1．真诚尊重原则 2．平等适度原则 3．自信自律原则 4．信用和宽容的原则
沟通中的商务礼仪[1]
四、商务礼仪的分类
商务礼仪涵盖甚广，内容之间相互涉 及影响，较难进行分割。在这里仅从 几个角度进行大致的划分，以期给出 一个梗概式的全貌：
沟通中的商务礼仪[1]
1．根据表现形式的不同划分
3．动作语礼仪
l （1）握手 l 握手是商务交往中最常用的动作语。远古
时代，伸出手，相互紧握表示没有携带武 器，没有敌意之意。沿袭至今，已成为人 们见面时表示礼貌的全球通用礼，在人与 人之间传达着和平、友好、祝福、感谢、 慰问、鼓励等讯息。
沟通中的商务礼仪[1]
l （2）鞠躬 l 在向地位高、辈分高的人表示尊敬与虔诚
沟通中的商务礼仪[1]
穿着的原则
l （1）TOP原则 ①T原则：指服饰打扮应考虑时代的变化、
四季的变化及一天各时段的变化。 ②O原则：指服饰打扮要考虑此行的目的。 ③P原则：指服饰打ຫໍສະໝຸດ Baidu要与场所、地点、
环境相适应。
沟通中的商务礼仪[1]
（2）统一原则
l 服装分为四类：礼服、正装、运动装和便装。 礼服——在庆典或者非常隆重的场合穿着，最
沟通中的商务礼仪[1]
l （3）蹲姿 l 蹲姿使用较为少，但讲究行为举止礼仪的
人，同样应该讲究蹲姿，不要让一瞬间的 蹲下动作，毁掉你苦心经营的美好形象。 l 下蹲时尽量避免后背朝人，应正面朝人。 两腿合力支撑身体，避免滑到或摔倒。使 头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使 蹲姿显得优美。
沟通中的商务礼仪[1]
时，以鞠躬来表示。 l 男士鞠躬时，手放在身体两侧，手掌贴大
腿外侧；女士鞠躬时，双手互握于体前， 自然弯腰鞠躬。别人向你鞠躬，必须以鞠 躬向还，否则是不礼貌的。
沟通中的商务礼仪[1]
1．体态礼仪
l （1）站姿 l 站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的
站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、 积极进取、充满自信的感觉。 l （2）坐姿 l 端庄、谦逊、挺拔的坐姿，给人以自信、稳重、 善于合作的好感。在商务活动中，由落座的动 作、坐的姿势以及表现出来的态度影响着一个 人的形象。
（4）行姿 以上说的都是静态的姿势，而行则体现了动态的
美感。协调稳健的、轻松敏捷的行姿，表现朝气 蓬勃、积极向上的精神状态。
沟通中的商务礼仪[1]
2．表情礼仪
l （1）目光 l 爱墨生说：“眼光如同我们的舌头一样能
表达，只是它的优势不需要任何词语，就 能被全世界理解。” l 西方社会心理学家在沟通交流中对眼光进 行了深刻而细致的研究，寻找有助于沟通 的眼光。结果发现“聚精会神的目光”是 人们所喜欢的，最有助于彼此间的沟通。