经营部制度

经营部
(一)经营部工作任务
1、组织全院的经营工作,不断提高经营效果。

2、制定医院经营工作计划,包括经营方针、经营目标、经营措施,并组织实施。

3、负责医院各专业项目的经营管理,及时研究解决经营中的问题。

4、建立医院、科室两级经营效益评价体系,收集、整理、分析各项指标全面情况,并提出应对措施。

5、掌握与医院经营管理有关的市场信息、技术信息、管理信息,不断改进内部经营管理工作。

6、协同企划部做好市场推广、广告制作投放、网站维护等对外公共关系工作。

7、领导咨询组、导医组,组织其人员培训及日常接待工作。

(二)经营部主任职责
1、在总经理领导下,全面负责医院经营工作,努力完成经营目标。

2、负责制定医院经营工作计划和阶段性工作安排,上报总经理批准后组织实施。

3、深入科室,调查了解经营状况,发现问题及时纠正。

适时组织科室人员经营培训。

4、密切协同企划部、至务部等部门,共同完成市场推广、广告及宣传资料制作投放、网站维护等工作。

5、定期或不定期地对全院经营状况进行评估,对市场情况、技术发展情况进行分析,并向总经理报告。

6、组织制定医院、科室或个人的经营指标体系,收集、整理、分析各项指标完成情况,并提出改进措施。

7、参与制定医院员工绩效考评方案。

8、领导咨询组、导医组,组织培训,指导其工作。

9、对下属人员进行绩效考核。

10、完成领导交办的其它工作。

(三)经营部业务主管职责
1、在经营部主任领导下具体完成各项经营管理工作。

2、深入科室,了解经营情况,有针对性地提出改进意见。

3、根据工作安排,具体组织经营工作的落实、检查和评估。

4、收集、整理科室工作日报表,并进行复核。

复核后报送有关领导.每月、季、年终了后完成经营统计报表。

5、参与市场推广、网络在线咨询等工作。

6、主动获取有关经营信息,不断改进经营管理工作。

7、领导交办的其它工作。

(四)经营部咨询员职责
1、在经营部主任领导下,负责医院医疗咨询工作,为患者(顾客)提供本院相关医疗信息。

2、接待面谈咨询者应热情、耐心,认真回答相关问题,有重点地介绍本院的诊疗特色和技术、服务优势,使咨询者了解情况、解除疑虑、增加信任度。

3、接待电话咨询者应做到语言文明、全心倾听、耐心解答,尽力以本院的优势吸引患者来院就诊。

4、及时、完整地做好咨询记录,为分析医疗市场状况和患者(顾客)求医心理提供依据。

5、努力学习有关医疗专业知识,掌握医院诊疗特色、专家特长、服务特点, 不断提高医疗咨询水平。

6、增强"窗口"意识和形象意识,仪表仪容和言谈举止符合医院要求,提高与咨询者的沟通能力和亲合力。

7、有外语交流能力的咨询员要加强外语口语的训练,不断提升与外籍顾客咨询沟通的水平。