宝能农产品销售人员的仪容仪表和行为规范
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商务礼仪是一种实用工具，它创造好的商业口碑, 是流动着的企业形象，它有确定的使用方法，也 可在了解性能的基础上灵活运用。
“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商 业行为。
商务礼仪教程
礼仪的原则
尊重为本 善于表达 表达规范
商务礼仪教程
商务礼仪教程
商务礼仪教程
职业外表形象涵义
☆ 注意修饰 ☆ 衣着得体 ☆ 举止恰倒好处
没有接待客户前的等待顾客，或顾客在咨询或谈话期间的待客状态
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向前倾斜15度， 颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送客户时，要稍微离开客户一会儿时，让顾客等待了一会儿时， 进入，退出办公室时，像客户表示歉意时
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
仪容仪表规范及
商务礼仪知识
（农产品销售部员工行为规范）
课题大纲
一、仪容仪表基本规范 二、肢体语言基本规范 三、商务礼仪教程
仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态
保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作的 专业态度和为顾客提供良好服务的态度是开始销售 前的准备工作。
仪容仪表基本规范
我…
– —我们习惯了大声嚷嚷 – —忽视顾客 – —我说话动听 – —……
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—准时性/可靠性
• 不要任意占用别人的时间 • 即使客户在将下班前的最后5分钟走进来，他/她也是你的
客户 • 如果你答应客户一会儿会招呼他/她，你应在5分钟内接待
他/她。不要让客户等到他/她呼叫第二个业务人员
接待客户时，会议开始、结束时，与上司谈话时
迎送宾姿态：在以上基本姿态的基础上，右手和客户握手欢迎，送别时， 右手五指并拢，并指引路径。
运用场合：开始接待客户与客户送别时
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
待客姿态：手脚适当放松，以一脚为中心，将另一只脚向外稍微 分开，使双脚呈叉开状，同时注意双膝伸直，肩臂自然放松，脊 背挺直
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿态/
待客姿态/ 鞠躬姿态/ 服 务姿态
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，双臂自 然下垂，处于身体两侧，从其正面来看，头正、肩平，从侧面来 看，主要轮廓线为含额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—手势
• 自然的手势：正规、得体、适度。
•
向顾客介绍引导，指明方向时，应将
手臂伸直，手指自然并拢，手掌心朝上，
以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛也
要转向目标，并注意对方是否看清目标
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—服务速度/音调
• 在顾客眼里 – —我是用既快又稳的步伐为顾客服务，并在有必要 的时候向顾客及时反馈信息 – —我总是一刻也没闲着
微笑的价值 真笑与假笑 自然、诚恳
目光的接触： 可以在脸部3点交替注视（三角区域）
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间
• 你与顾客之间最少需要保持一臂 之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
肢体语言基本规范
服务姿态：身体面向客户，面部保持微笑，收腹，臀部收缩，呈基本站姿 状，与顾客介绍时可略有手势，但不可过多过大
运用场合：接待客户当中应注意
行姿 要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。 动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼平视，面带 笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡到脚尖。 禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音/步态不雅/左 顾右盼/勾肩搭背……
• 你代表宝能农产品，所有的保证，都必须兑现 – 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/…
商务礼仪教程
什么是商务礼仪？
礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与 准则，它引导人们用专业的职业人方式与人相处。 它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。
商务礼仪教程
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心 理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有 效果，更具规范
2. 外表给人Leabharlann Baidu第一印象
★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象
★如果职员邋遢，客户会认为是公司同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。
一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲 牙 肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙
手（指甲） 洗手的步骤 指甲必须保持清洁
足 每天换一双袜子/尽量不要每 天穿同一双鞋子
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔
口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----耳朵/体味
耳蜡 • 影响听力， 不雅观
体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 香水？
顾客对你的印象！
语音 38%
语言
身体语言
7%
55%
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
—穿合适的商务工作服； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或扣牢纽扣
内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —保持鞋的卫生
你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----妆容
—保持面部的清洁和卫生； —尽量避免皮肤干燥脱皮现象； —女员工要求化淡装（眼影、唇
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商 业行为。
商务礼仪教程
礼仪的原则
尊重为本 善于表达 表达规范
商务礼仪教程
商务礼仪教程
商务礼仪教程
职业外表形象涵义
☆ 注意修饰 ☆ 衣着得体 ☆ 举止恰倒好处
没有接待客户前的等待顾客，或顾客在咨询或谈话期间的待客状态
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向前倾斜15度， 颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送客户时，要稍微离开客户一会儿时，让顾客等待了一会儿时， 进入，退出办公室时，像客户表示歉意时
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
仪容仪表规范及
商务礼仪知识
（农产品销售部员工行为规范）
课题大纲
一、仪容仪表基本规范 二、肢体语言基本规范 三、商务礼仪教程
仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态
保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作的 专业态度和为顾客提供良好服务的态度是开始销售 前的准备工作。
仪容仪表基本规范
我…
– —我们习惯了大声嚷嚷 – —忽视顾客 – —我说话动听 – —……
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—准时性/可靠性
• 不要任意占用别人的时间 • 即使客户在将下班前的最后5分钟走进来，他/她也是你的
客户 • 如果你答应客户一会儿会招呼他/她，你应在5分钟内接待
他/她。不要让客户等到他/她呼叫第二个业务人员
接待客户时，会议开始、结束时，与上司谈话时
迎送宾姿态：在以上基本姿态的基础上，右手和客户握手欢迎，送别时， 右手五指并拢，并指引路径。
运用场合：开始接待客户与客户送别时
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
待客姿态：手脚适当放松，以一脚为中心，将另一只脚向外稍微 分开，使双脚呈叉开状，同时注意双膝伸直，肩臂自然放松，脊 背挺直
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿态/
待客姿态/ 鞠躬姿态/ 服 务姿态
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，双臂自 然下垂，处于身体两侧，从其正面来看，头正、肩平，从侧面来 看，主要轮廓线为含额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—手势
• 自然的手势：正规、得体、适度。
•
向顾客介绍引导，指明方向时，应将
手臂伸直，手指自然并拢，手掌心朝上，
以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛也
要转向目标，并注意对方是否看清目标
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—服务速度/音调
• 在顾客眼里 – —我是用既快又稳的步伐为顾客服务，并在有必要 的时候向顾客及时反馈信息 – —我总是一刻也没闲着
微笑的价值 真笑与假笑 自然、诚恳
目光的接触： 可以在脸部3点交替注视（三角区域）
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间
• 你与顾客之间最少需要保持一臂 之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
肢体语言基本规范
服务姿态：身体面向客户，面部保持微笑，收腹，臀部收缩，呈基本站姿 状，与顾客介绍时可略有手势，但不可过多过大
运用场合：接待客户当中应注意
行姿 要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。 动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼平视，面带 笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡到脚尖。 禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音/步态不雅/左 顾右盼/勾肩搭背……
• 你代表宝能农产品，所有的保证，都必须兑现 – 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/…
商务礼仪教程
什么是商务礼仪？
礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与 准则，它引导人们用专业的职业人方式与人相处。 它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。
商务礼仪教程
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心 理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有 效果，更具规范
2. 外表给人Leabharlann Baidu第一印象
★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象
★如果职员邋遢，客户会认为是公司同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。
一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲 牙 肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙
手（指甲） 洗手的步骤 指甲必须保持清洁
足 每天换一双袜子/尽量不要每 天穿同一双鞋子
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔
口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----耳朵/体味
耳蜡 • 影响听力， 不雅观
体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 香水？
顾客对你的印象！
语音 38%
语言
身体语言
7%
55%
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
—穿合适的商务工作服； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或扣牢纽扣
内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —保持鞋的卫生
你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----妆容
—保持面部的清洁和卫生； —尽量避免皮肤干燥脱皮现象； —女员工要求化淡装（眼影、唇
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤