医信通业务个人版管理办法V

医信通业务（个人版）管理办法（）

中国移动通信有限公司

二零零八年五月

目录

第一章总则

第1条：为促进医信通业务（个人版）发展，规范医信通业务的组织管理，特制定本管理办法。

第2条：本管理办法对医信通业务（个人版）的组织机构、业务描述、业务管理、计费结算、客户服务、统计分析等做出规定，作为各省、自治区、直辖市公司开展医信通业务（个人版）的依据。

第3条：本管理办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信有限公司。

第二章业务描述

第4条：业务定义：医信通业务（个人版）目前是国家中医药管理局与中国移动联合推出的，以解决老百姓看病难为目标，以先进的技术手段为医院员工、医院患者和保健信息需求者提供学习、就医、保健等信息的无线增值业务。产品一期开通的业务有：账单提醒、接种通知、中医健康、名家专科等。后期此业务将视用户实际需求和行业客户拓展情况逐步扩展医疗行业内信息范围。

第5条：业务分类：

1、按照医信通业务（个人版）的运营管理模式分为全网业务和各省业务两种。

（1）全网业务即面向全国移动用户提供服务。

（2）各省业务即面向本省或本市移动用户提供服务。

2、目前按用户使用医信通业务（个人版）的方式分为短信、彩信、WAP、IVR四种，今

后将随无线技术手段的发展逐步丰富。

第三章组织机构

第6条：医信通业务（个人版）组织管理分为两级：中国移动通信有限公司（以下简称“有限公司”）、各省（自治区、直辖市）移动通信公司（以下简称“各省公司”）。

第7条：有限公司负责医信通业务（个人版）全网的组织、运营和管理；各省公司负责全网业务和本省业务在地方的营销、客服以及负责本省业务在地方的组织、运营和管理。第8条：各省公司职责：负责全网医信通业务（个人版）在本地的营销、客服；负责地方医信通业务的开发、优化、运营、管理等工作。

1、贯彻落实有限公司医信通业务的各项管理办法、资费标准等，并制定地方业务管理的

各项规章制度、实施细则和业务流程等。

2、做好市场调研、经营分析和业务预测，并定期组织业务拨测，分析用户消费行为和业

务发展情况，及时向有限公司反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。

3、组织落实本地的营销策划和宣传推广工作。

4、根据有限公司的相关规定，制定用户服务操作细则，组织客服培训，并监督检查。第9条：委托专门的运营支撑单位（北京讯程天下信息技术有限公司）负责全国医信通业务的支撑和维护。

第四章内容管理

第10条：中国移动开展医信通业务，应当遵守国家有关信息服务，尤其是信息服务方面法律、法规和监管政策的相关要求。

第11条：在医信通业务运营中，应按照国家电信监管的相关要求加强对医信通业务的管理。在采集、开发、处理、发布信息时，须对信息内容进行严格审查，严禁制作、复制、发布、传播或用挑逗性语言散布含有国家明令禁止的信息内容。

第12条：内容合作的管理原则

目前中国移动与国家中医药管理局在遵守国家法律、法规和相关行业管理规定的基础上进行合作。后期此业务将视用户实际需求和行业客户拓展情况逐步扩展医疗行业内信息范围。

第13条：对内容管理要求

建立内容使用和发布的监控、审查和管理制度：

（1）由国家中医药管理局选聘专业的选编人员，确定信息内容总负责人。

（2）建立内容日常审查、复核、监控流程，需保证内容安全发布。

（3）强化技术防范措施，加强对有害信息的监控。

第五章业务管理

第一节业务受理

第14条：医信通业务目前开放的范围为中国移动用户（注：智能网神州行用户暂不提供包月类业务）。

第15条：用户使用终端能够正常通话、收发彩信、短信或浏览WAP页面即可使用。

第16条：用户使用方式：

1、彩信方式：用户发送注册指令后即可按期收到彩信点播或者包月业务的内容下发，用

户使用支持彩信业务的手机既可浏览业务内容。

2、WAP方式：用户通过移动梦网浏览医信通业务wap站点，订购后既可浏览相关内容。

3、短信方式：用户可以通过短信方式获得对于信息即时性要求高的医信通业务短信产

品。

4、IVR方式：用户可以通过手机拨打的方式，可收听中医健康IVR版并与名家专科或者

同病患者以及健康爱好者进行在线交流。

第二节业务流程

第17条：医信通业务各产品开通方式如下：

1、账单提醒：发短信指令到接入号码（如：发短信zd到4可以开通“账单提醒包月产

品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信tx到3 可以开通“账单提醒点播产品”）；

发送短信指令tx到10可以开通“账单提醒彩信点播产品”发送短信指令zd到11可以开通“账单提醒彩信包月产品”。

2、接种通知：发短信指令到接入号码（如：发短信jz到6可以开通“接种通知包月产

品”）。

3、中医健康：发短信指令到接入号码（如：发短信jk到5可以开通“中医健康包月产

品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信jk到12 可以开通“中医健康彩信包月产品”）；通过移动梦网wap可以浏览“中医健康wap包月产品”，拨打2进入中医健康ivr产品。

4、名家专科：发短信指令到接入号码（如：发短信zk到7可以开通“名家专科点播产

品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信mj到8 可以开通“名家专科包月产品”）；

发短信指令到接入号码（如：发短信zk到13可以开通“名家专科彩信点播产品”）；

发送短信指令到接入号码（如：发短信mj到14 可以开通“名家专科彩信包月产品”）；

通过移动梦网wap可以浏览“名家专科wap点播、包月产品”，拨打1进入名家专科ivr产品。

5、10086：用户发短信或拨打电话到10086，由客服坐席为用户订购医信通业务各产品。

具体开通指令见附件一：《医信通（个人版）产品目录》。