秘书四级资格考试真题模拟

秘书四级资格考试真题

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

一、参考答案：

1、办工作面杂乱。（×）

2、服装不规范。（×）

3、会使用答录机留言。（√）

4、对重要信息记录不规范。（×）

5、资料未进行整理。（×）

6、资料未进行分类。（×）

7、用过的文件没及时归档。（×）8、知道工作计划有督察作用。（√）

9、要求工作计划要明确承办人或负责人。（√）10、要求工作计划要有阶段性检查。（√）

11、要求工作计划一定要符合实际，分出任务的轻重缓急。（√）

12、了解《事故情况记录表》的登记与填写要求。（√）

13、了解《工伤情况报告表》的登记与填写要求。（√）14、能够耐心指导新员工的工作。（√）

15、能合理安排新产品宣传册和会议文件的印送。（√）

二、参考答案：

1、着不装规范，不符合礼仪要求。（×）

2、办公桌不整洁、干净，文件归类不清楚。（×）

3、对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。（√）

4、能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。（√）

5、未督促提前做好会议前的设备检查工作，造成会议延时开始。（×）

6、能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。（√）

7、能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。（√）

8、积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。（√）

9、适时总结会议的发言，引导与会者达成共识。（√）

10、能够明确具体地给团队下达工作任务，分工明确，责任到人，并注意反馈。（√）

11、注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。（√）

12、在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。（√）

情景录象一

1、不应在办公室补装（X）

2、电话应接及时，语言规范。（V）

3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）

4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）

5、向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）

6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）

7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）

9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）