医助基本工作流程 新
医疗助理工作流程
医疗助理工作流程随着医疗服务需求的不断增加，医疗助理作为医疗行业中不可或缺的一员，扮演着重要的角色。
本文将介绍医疗助理的工作流程及其职责。
一、接待患者医疗助理在患者抵达医疗机构时，负责接待工作。
他们需主动出击，热情地迎接患者，并提供指引，以确保他们能够顺利就诊。
医疗助理需要了解和遵循相关的接待规定，如询问患者的基本信息、核对预约记录等。
二、患者信息记录作为医疗机构的一员，医疗助理需要负责患者信息的记录。
他们要准确地录入患者的基本信息，如姓名、年龄、性别等，同时还需要记录患者的病历信息，包括症状、病史、过敏反应等。
这些信息对医生的诊断和治疗非常重要，医疗助理应严格保密，并确保记录的准确性。
三、辅助医生诊疗医疗助理在医生诊疗过程中扮演着重要的角色。
他们需要为医生提供必需的设备和药品，并帮助医生进行实验室检查、取样、测量等工作。
在手术室中，医疗助理还需要提供手术所需的器械和药品，并协助医生操作。
他们应具备基本的医学知识和操作技能，以确保诊疗过程的顺利进行。
四、患者护理医疗助理经常需要进行患者的护理工作。
这包括帮助患者更换衣物、照顾患者的个人卫生、测量患者的生命体征等。
在一些特殊情况下，如老年患者或有残疾的患者，医疗助理还需要提供额外的照顾和康复辅助。
五、配药与发药医疗助理也负责配药和发药的工作。
他们需要准确地根据医嘱给患者配制药物，并确保药物使用的安全性和合理性。
此外，医疗助理还需要向患者解释药物的用法、剂量和注意事项，以确保患者正确地使用药物。
六、协助后勤工作医疗助理也需要协助医疗机构的后勤工作。
他们可能会参与清洁卫生工作、器械消毒、医疗废物处理等。
在繁忙的医疗环境中，医疗助理应与其他工作人员密切合作，确保医疗环境的清洁和卫生。
七、辅助医疗管理医疗助理还需要协助医疗管理工作。
他们可能需要处理患者的挂号、排队、预约等事务，并向患者提供必要的费用信息和支付方式。
此外，医疗助理还可能协助进行医疗设备的维护和管理，确保设备的正常运行。
医助基本工作流程 新
患者到院医助服务流程一、早7：45到岗，8：00前负责将本诊室内卫生及工作所需物品清洁整理完毕。
具体实施：擦桌子、拖地、打开水、为主任倒好水、把处方及血压计摆好。
1.导诊带领患者进诊室——医助起身迎候患者：“您好，请坐！”接过门诊病历本和挂号小票——核对患者信息（患者姓名，年龄）双手将病历本递与本科室主任，挂号小票收好。
2.带化验患者：“（先生/女士）您的化验费一共是****元钱，我先带您到一楼交款之后再带您做化验，这边请（配合手势指引）”——行动不便及年龄较大患者询问是否能乘坐电梯，可以的话可乘坐电梯引领患者——走楼梯时要将楼梯侧让给患者，医助则走在患者的侧前方，并嘱咐患者注意脚下楼梯——到交款处将窗口让与患者，医助退后到患者侧后方，嘱咐患者将零钱和收据收好——如做尿常规：嘱咐患者留取中段尿，接半杯就可以，嘱咐患者小心地滑。
引领患者将尿标本带到检验室。
——患者抽完血后嘱咐患者用棉签按好不要揉，待患者止血后接过患者手中棉签扔进医用垃圾桶（或引导患者将棉签扔进医用垃圾桶），告知患者什么时间出结果(让患者到时间回到诊室就诊)，可以先去用餐，告知医院后身即有饭店，送到楼下——不需要用餐的告知检查结果出来的时间，引领患者至一楼休息并告知到时间回到诊室就诊——如有做彩超的安排好顺序，引领到5楼，敲门后先进入，允许后再带患者进入，做完检查安顿患者先在诊室外稍事休息，待结果出来引领患者下楼。
3.带领交款取药患者：“（先生/女士）您的药费一共是****元，我先带您到一楼交款之后再取药。
——这边请（配合手势指引）”。
引领过程中告知患者疾病的注意事项，患者取完药后嘱咐患者用药方法及用药注意事项。
——送至医院门口，嘱咐患者慢走，有事及时打电话沟通。
注意：引领患者时，如患者对药费贵，医院规模，诊疗水平等存有疑虑，要与患者有相应沟通，打消疑虑。
医院优势：1、中药全国最好，同仁堂特供地道药材。
是北京中医药大学附属医院药价的1/3，吉林省中医院中药质量一般，价格还比这里贵，2、医生都是国内名专家，网上可查，（要求各科室的医助对本科室主任的简介要了解）。
医助岗位职责及工作流程精选文档
医助岗位职责及工作流
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医助岗位职责及工作流程
医助岗位职责
1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，陪同导诊服务。
合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人的隐私性保护。
4、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。
5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。
6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。
回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备一定的技巧性以及相关问题按照规定话术进行沟通。
7、按照医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质量、就诊环境、其
他相关意见或建议）问卷调查表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录。
8、医助有协助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备一定的技巧性，由医助执行，要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响。
医助工作流程。
医生助理工作流程
医生助理标准工作流程：1、病人来起身，标准礼仪站姿。
（站姿：两脚跟并拢，脚尖张开一拳的距离，双腿笔直，双手交叉于肚脐上下一公分处（虎口交叉左手下，右手上）双肩微开，双臂微收，面带微笑，眼睛平视前方），主动问好（身体前倾微鞠躬15度，微笑目视客人，致以标准说词：“您好，益安堂欢迎您。
”2、询问病人需求，根据需求引领病人就诊，并安排好候诊休息。
A出现咨询的情况，如病人在大厅询问消费情况，病情价绍需求哪位医生，则给予热情解释。
B出现候诊情况，则安排大厅休息，须告之等待时间，及时上增值服务，药物茶饮以及药物小食品等。
候诊可以上前沟通，例如；您是我们的会员吗？（先确认客人的会员身份，介绍会员待遇及本月优惠活动，介绍药物饮品时注意，详细介绍饮品种类，茶水功效，询问客人身体情况所要喝的中药饮品。
3、引领病人标准，将病人带进进就诊房间（带病人时，应站在病人右前侧，距离1.5米为宜，并斜视客人的反映，走道拐弯或台阶时，致以标准手势：“您好，小心台阶”，与病人相遇，应侧立让行，微笑问好。
）4、病人进房间，介绍医生姓名，关门，出房间，当病人看好病后，及时询问。
治疗情况，是否好转，需做记录。
病人签字。
A就诊时病人如果时间赶不上，医生病人又很多的情况适当学会分流。
B当病人治疗完毕需要与病人讲最近的活动（医生助理与客人沟通时，应合理使用注视礼和微笑礼，与客人交流时，宜正视对方，目光柔和、表情自然、笑容真挚，用规范的普通话服务用语，称谓恰当、用词准确、语意明确、口龄清楚、语气亲切、语调柔和。
）7、病人离开，主动送客（身体前倾微鞠躬15度至30度，微笑目视客人，致以标准说词：“请慢走”，并提醒客人带好随身物品。
8、病人走后，及时收拾茶具，打扫卫生。
13、在公共区域见到客人要主动问好、过道要侧立让行14、客人在大厅等待时，及时上中药茶饮。
医助的工作流程
医助的工作流程作为医助，他们在医疗团队中扮演着重要的角色，协助医生和护士完成各种医疗工作。
医助的工作流程一般包括接待患者、协助医生诊断、处理医疗文书和协助手术等多个环节。
下面将详细介绍医助的工作流程。
1. 接待患者医助通常是医疗机构的第一位接待人员，他们需要热情接待患者，引导患者填写相关的医疗表格，了解患者的基本情况和病史。
医助需要具备良好的沟通能力和耐心，以便与患者建立良好的沟通关系，帮助医生更好地了解患者的情况。
2. 协助医生诊断在患者接待完毕后，医助需要将患者的基本信息整理好，并将其交给医生进行诊断。
医助需要协助医生进行各种检查，如测量患者的血压、体温、身高、体重等，协助医生进行病史询问和体格检查。
医助需要熟悉各种医疗设备的使用方法，确保医生能够顺利进行诊断。
3. 处理医疗文书医助需要负责处理患者的医疗文书，包括病历、化验单、检查报告等。
医助需要将这些文书整理归档，确保医生能够随时查阅患者的病历和检查报告。
医助还需要负责患者的预约挂号、医保报销等工作，确保患者的医疗信息得到妥善管理。
4. 协助手术在手术室，医助需要协助医生进行手术准备工作，包括准备手术器械、消毒手术器械、为患者做好术前准备等。
在手术过程中，医助需要协助医生进行各种操作，确保手术顺利进行。
手术结束后，医助需要负责清理手术器械、处理医疗废物，并协助患者进行术后护理。
5. 与患者沟通除了上述工作流程外，医助还需要与患者进行沟通，解答他们的疑问，安抚他们的情绪。
医助需要耐心倾听患者的诉求，帮助他们解决各种医疗问题。
在患者出院后，医助还需要跟进患者的康复情况，确保他们能够顺利康复。
总之，医助的工作流程非常繁忙，需要具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神。
他们的工作为医疗团队的正常运转提供了重要支持，是医疗机构不可或缺的一员。
希望通过对医助工作流程的介绍，能让更多人了解医助的工作内容和重要性。
中医馆医助工作流程及内容
中医馆医助工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!中医馆医助的工作内容涉及中医诊疗、病患照护、药品管理等多个方面，以下是医助的工作流程及详细内容：1. 病患接待医助需在接待区等待病患，主动迎接并引导至诊疗区。
手术室医助工作流程
手术室医助工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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普通科室助理工作流程
普通科室助理工作流程
1 目的
规范医院辅医作业程序，确保辅医服务工作质量。
2 适用范围
适用于一中心医院项目的辅医服务工作。
3 程序要点
1.上岗前需对着装和仪容进行自检，并按时参加班前会。
2.整理污物车，备好干净的床单，被罩，枕套，病号服，扫床工具。
3.根据病人情况开窗通风，绑好窗帘和隔帘，输液杆拉倒原位。
4.整理病房，床头柜（只放水杯和纸巾），床上(只留医院用床品和病服)，床下（只留鞋
子，可以放到鞋架上），脸盆、大小便器放到卫生间，窗台上干净无杂物。
5.设备带上不能有手机充电器，患者的食物和物品收放到柜子里，擦拭病人小饭桌、水
瓶。
6.为无陪护的病人打开水，巡视病房。
7.统计出院病人总数，更换出院病人床单位，为新入院病人送病服。
8.对转床转科出院病人进行终末消毒。
9.与洗衣房交接污物被服，清点数量并签字，清洗消毒后的床单位清点数量后分类摆放
整齐。
10.协助责任护士做好病人的生活护理：洗头、刮胡子、剪指甲等。
11.病人使用过的监护仪器、输液泵进行擦拭、分类放回库房。
12.清洁消毒治疗车、病例车、轮椅、平车。
13.领科室需要的手消液、碘伏、酒精等物品。
14.更换医务人员的床单位、衣物等。
15.完成护士老师交给的其他临时性工作。
4相关文件
《终末消毒》
5相关记录
《消毒记录》
《被服送洗记录》。
医院物业医护助理作业流程
医院物业医护助理作业流程一、准备工作1.接受医院物业及医护助理相关的培训，了解医护基本知识和办公流程。
2.熟悉医院物业管理相关法规、政策和程序。
3.根据医院要求，完成入职手续、参加工作安排会议。
二、日常物业管理工作1.协助制定医院物业管理规章制度和操作流程。
2.负责医院内各种设施和设备的巡检、检修、保养和维修工作。
3.组织医院内部物资采购、维修及更新工作。
4.协调医院内外部各方面资源，提高医院设施设备的使用效率和安全性。
5.负责医院设施设备规划、建设和改造项目的物资采购、工程技术监管等工作。
6.根据医院管理要求，制定设备使用手册和操作流程，进行培训和指导。
7.负责医院内各种报表的统计、分析和上报工作。
8.组织开展设施设备的质量管理、安全管理和环境管理工作。
三、医护协助工作1.协助医院医护人员进行临床工作，如测量体温、检查血压、协助护士进行病人护理等。
2.协助医生和护士进行病患信息记录和整理，包括病历资料、检查资料等。
3.协助医生对患者进行常规检查，如配合医生进行听诊、观察病情变化等。
4.协助医生进行康复训练和康复护理工作，如协助病人进行肌肉活动、应用热敷、冰敷等。
5.协助医生进行医疗器械操作，如协助医生进行皮下注射、静脉注射等。
6.协助医生进行医院内科室的日常运作，如调配药品、清点库存、协调护理工作等。
四、紧急情况处理1.在突发事件或紧急情况下，协助医院物业及医护人员进行应急处置工作。
3.协助医院将患者疏散到安全地点，并提供必要的救护措施。
4.根据医院应急预案，及时调取紧急设备和物资。
五、工作总结与改进1.定期总结医院物业工作、医护协助工作的情况，提出改进建议。
2.根据医院发展需求，调整优化工作流程和工作方式。
3.加强与医院其他部门的协调合作，提高工作效率和质量。
医院物业医护助理是医院管理中不可或缺的一环，他们通过管理医院物业设施和协助医护工作，确保医院的正常运作和顺利服务医患。
同时，他们还需要不断学习新知识，提升自己的专业能力和工作效率，以满足不断发展的医疗需求。
医疗助理的工作计划协助医生进行诊断和治疗的步骤
医疗助理的工作计划协助医生进行诊断和治疗的步骤医疗助理是医疗团队中一个非常重要的角色，他们在医生的指导下，协助进行诊断和治疗工作，为病患提供全面的医疗服务。
为了能够高效地完成工作任务，并确保病患的安全和舒适，医疗助理需要准备一个周密的工作计划。
这个工作计划可以帮助医疗助理在日常工作中合理安排时间和资源，提高工作效率。
下面将介绍医疗助理在协助医生进行诊断和治疗的步骤中所需要制定的工作计划。
一、患者接待和个案记录医疗助理的工作计划的第一步是患者接待和个案记录的准备工作。
这是医疗助理与患者交流和建立信任的第一步。
医疗助理通过仔细询问患者的病史、症状和用药情况，能够为医生提供重要的信息和线索，辅助医生进行诊断和制定治疗方案。
在接待患者时，医疗助理需要注意提前安排好预约时间，确保患者在就诊时不会过长等待。
与患者交流时，医疗助理需要耐心倾听，并用简单明了的语言解释医生的诊断和治疗方案。
为了准确记录患者个案信息，医疗助理应当使用电子病历系统，并妥善保存患者的医疗记录。
二、准备和组织诊断工具和设备医疗助理的工作计划的下一步是准备和组织诊断工具和设备。
在协助医生进行诊断和治疗时，医疗助理需要事先检查和准备好所需的仪器和设备，确保一切正常运作。
例如，医疗助理需要检查血压计、体温计、血糖仪和心电图仪等设备的工作状态和准确性。
此外，医疗助理还需要按照防护要求，准备好个人防护装备，如口罩、手套和防护服。
在工作过程中，医疗助理应当遵守感染控制标准，以确保自身和患者的安全。
三、协助医生进行诊断医疗助理的工作计划的另一个关键步骤是协助医生进行诊断。
医疗助理需要密切观察患者的症状和反应，收集相关的生理指标和医学图像资料，并将这些信息整理好，供医生参考。
医疗助理还需要与患者进行简单的体格检查，如血压测量和听诊等，以帮助医生做出准确的诊断。
在协助医生进行诊断时，医疗助理需要与医生紧密合作，及时向医生汇报患者的病情和检查结果，协助医生制定治疗方案并为患者提供必要的医疗教育。
妇产医院医助工作流程
妇产医院医助工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 接待患者微笑迎接患者，询问患者基本信息，如姓名、年龄、就诊目的等。
医助岗位职责
医助岗位职责及工作流程医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充,保证全天接诊工作的顺利进行。
2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生,同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装,协助医生做好解释说服工作。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作,陪同导诊服务。
合理安排好诊室病人的就诊秩序,尽力保持一对一接诊模式,注意病人的隐私性保护。
4、对医助工作要有全面正确的认识;刻苦钻研业务,熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。
5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作,各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启(中午时段1小时内)等相关善后工作。
6、为帮助病人坚持疗程化治疗,提高医生的复诊率,医助要协助医生做好电话回访工作。
回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单,另一方面要求回访具备一定的技巧性以及相关问题按照规定话术进行沟通。
7、按照医院所规定的四类问题(即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关意见或建议)问卷调查表,进行对病人回访跟单过程中询问与记录。
8、医助有协助将流失病员拉回的义务,而拉回对象为应该复诊而未来的病人,这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数,另一方面要求谈话具备一定的技巧性,由医助执行,要做好充分的准备,打好腹稿,以关心了解病人病情、感受为话头展开,向病人说明疗程中断对疗效的影响。
医助工作流程篇二:医助岗位职责医助培训资料医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充,保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生,消除病人的紧张感和陌生感。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作,尽量陪同导诊服务。
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序,尽力保持一对一接诊模式,注意病人隐私性保护。
医助工作流程
医助工作流程（全程注意微笑服务及使用文明用语）1、7点50分上岗，每天必须用84消毒液擦拭桌面、地面，做好院感的工作，备好并检查本诊室一天工作中所需的材料及用物，打开电脑及阴道镜，并检查工作状态是否正常。
2、从导医手里接到病历本，电脑和病历本仔细核对病人姓名、性别、年龄；有预约卡的病人，等主任看完预约卡信息后，请病人（注意使用文明用语）。
3、病人进诊室的同时，向患者介绍专科主任（xx请进，这是我们xx主任），请病人和家属就坐。
4、认真听主任问诊，了解病人的身体状况，及病人特殊情况，主任开完各项检查及化验单，医助仔细核对，了解主任后面诊疗目的及治疗方案。
5、告知病人拿好就诊卡，带病人下一楼交费，并仔细核对交费项目，有无错收、漏收情况，交费结束后，带病人到相关辅助科室做检查，并告知病人做完检查（B 超、心电图）后拿结果单到诊室找xx主任。
6、做妇科检查时，医助应当着病人的面，铺好一次性垫单，告知病人如何上检查床，有时病人会紧张，医助应在一旁安抚病人的紧张情绪，配合医生检查及取标本。
7、检查、取标本结束，核对患者姓名，送检查标本到检验室，告知病人大概出结果的时间，嘱咐患者在候诊厅稍候。
如，人流患者一定要告知患者空腹。
8、出结果后请病人及家属进诊室，认真听主任给病人讲解病情，诊断病情、治疗方案、治疗费用，医助应在适当的时候包装医生，给病人强调治疗的重要性、必要性等（注意沟通技巧）·9、对于需要治疗和输液的患者，协助医生开好相关的治疗单并认真仔细的核对患者姓名、性别、年龄、诊断及各项治疗的时间、大概的费用等。
10、带病人交费，交费时与收费员核对收费项目及费用无误。
11、医助至药房取药，应核对药品数量、剂量、天数；将口服药交予患者并告知服用的方法及注意事项；如在本院用药应和相关科室当面交接清楚后方能回岗。
12、需做皮试患者，由专科主任开好皮试药品（头孢、苄星等），医助带病人交费后先让病人在输液大厅等候，医助和药房核对药品剂量、批号并取药，拿药至输液室和护士核对药品剂量、用法并告知结果出来请打电话通知主任，告知病人执盖章皮试结果单至主任诊室。
医助岗位职责及工作流程
医助岗位职责及工作流
程
Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
医助岗位职责及工作流程
医助岗位职责
1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，陪同导诊服务。
合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人的隐私性保护。
4、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。
5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。
6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。
回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备一定的技巧性以及相关问题按照规定话术进行沟通。
7、按照医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关意见或建议）问卷调查表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录。
rh ■:工 l. fl 8、医助有协助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应该复诊而未来的 病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要 求谈话具备一定的技巧性，由医助执行，要做好充分的准备，打好腹 稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗 效的影响。
医助工作流程。
医助的服务流程和技巧
医助的服务流程和技巧医助人员主要工作包括：在诊室起身迎接病人、开灌肠单、带病人交费、送病人去灌肠、引导病人到肛门镜室做检查、开术前单、带病人交费、带病人做术前检查、开手术单、取药带病人上手术室。
每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是病人在做肛门镜检查前随时关注病人是否解完两次大便。
病人抽完血和做完心电图后要及时把病人带到诊室。
在一个环节结束之时应告知患者下一步应该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1、准备：（1）、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
（2）、行动准备：对照行为规范自我检查，身着统一工作服，整洁有序；头发疏理整齐，充满热情、面带微笑；坐姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠。
（3）、检查所有工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
（4）、备好有关资料和文件、检查单和化验单、登记本等放在适当的位置，翻到填写页，准备专用笔，随时可以填写，以利于及时记录。
（5）、认真计划好每天的工作及其内容。
2、迎候：（1）、重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触医生，会建立第一印象，这对确定医院就诊的专业服务形象有重要的作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
（2）、岗位位置：如不是在带单的前提下应该坐在主诊医生对面的椅子上，在患者进门后，应起身邀请病人坐下，消除病人的紧张感。
（3）、表情：当患者走近时微笑（尽量记住，体现“以人为本”的理念）。
（3）、简单评价：待回答之后，“哦，是这样，不过象您这种情况很常见（传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全可以胜任）。
（4）、2包装医生：我们医院能帮你解决。
（确认问题能解决，但这要求我们医生技术水平有充分的了解），特别是XX医生在这方面很有经验——开始介绍医生和特长。
医助工作流程
门诊医助：
1.主任接诊病人时，协助主任打印检查报告单。
2.主任处理完病人后，由医助开具化验单、治疗单，处方（由主任签字）。
3.住院病人应填写病历首页、住院证，带病人交住院押金，然后带病人到住院部交给护士。
4.门诊手术患者：应开具手术通知单、手术费、麻醉费、灌肠费、化验单等。
带病人化验→灌肠→手术。
告知术后注意事项，术后患者应20分钟巡视一次（主要观察出血、小便、疼痛等情况）。
5.复诊患者处理：开具输液处方（单）、红光、熏洗药、换药费→病人换药。
如发现异常情况（出血、水肿、愈合延迟等），及时请主任查看。
住院部医助：
1.患者入院后，详细询问病史（包括既往重大病史）。
2.做实验室及辅助检查，带到二楼化验室（其间开具化验单，下医嘱，术前准备，手术通知单及手术费、麻醉费）。
3.检查（全身检查及专科检查），有特殊情况，请示主任、院长，及时书写病历。
4.患者签手术协议书，对疑难患者协议书上应特别注明。
5.手术，上台做助手。
6.术后，向患者交待术后注意事项。
7.下医嘱，开具处方。
8.术后24小时嘱病人排大便、熏洗、红光、换药。
9.病人住院期间，每日至少早晚各查房一次，对重症病人密切观察病情变化，加强与病人沟通。
10.及时书写病历，有特殊情况向上级主任汇报。
11.出院患者：对自动出院患者应先鉴定自动出院申请书，下出院医嘱，开具出院带药，交待出院注意事项。
当日完成病历，并由各小组主任审查签字后，交住院部护士长（当日完成合格病历）。
12.对拒绝检查和治疗的患者，应鉴定拒绝检查及治疗同意书。
整形医助工作内容
皮肤科医助工作内容一、工作流程1、接到咨询师的通知后，为顾客开常规药方。
2、术前开处方，原则上，常规门诊治疗：当天点滴，口服三天抗菌素预防感染。
口内手术：常规开漱口水。
妇科整形手术：常规开外阴洗液。
3、收到顾客的档案（病例）后做好术前准备：拍照，病史，开处方，及时让主刀医生在手术协议书上签字。
4、所有病人手术前均要咨询病史，对高血压者或年龄大的病人常规测血压。
5、门诊手术常规做血及心电图的检查，如缺少化验检查，请与咨询师沟通及时补开。
住院病人的常规检查：见“规范住院病人辅助检查的通知”。
6、病人术前必须拍照，如病人拒绝拍照，需在病人的手术协议书上注明：受术者拒绝术前拍照，无法进行术前和术后的效果对比，后果自负，签字为证。
让顾客签字。
7、住院病人手术前开出相关医嘱，并领病人到病房安排病房更衣，并送手术室等待手术。
手术结束后，与麻醉师护送病人至病房，与麻醉医师交班并开好术后医嘱。
手术记录，原则上是由第一助手书写，两小时内完成（特殊情况除外）。
8、导医领药到前台后，医助主动接病人进入手术室做术前等待接受手术。
9、门诊手术后，接顾客到四楼休息室冰敷及继续输液，特殊情况做特殊处理。
10、术后换药拆线的病人，医助要主动接待做好换药拆线并拍好术后照片及登记。
二、日常工作内容1、每天清理桌面，保持桌面清洁整齐，保持地板干净。
2、BOTOX注射后的空瓶进行保留，由管理人员统一进行处理，不得丢失。
3、门诊病历：原则上每天书写当日病历，如因手术量大无法及时完成，可以术后第二天下班前完成（特殊情况除外）。
4、每天清点当天病历，如缺少病历，应立即找到相关部门及时补办处理。
5、有住院病人的值班安排：原则上是由医助轮流值班，如上级医生强调指定他人值班除外，由于整形美容病人是突发性的，如要回宿舍取洗漱用品，原则上要在病人安全的情况下，和护士站的值班护士沟通后，离开时间不得超过15分钟。
医生助理服务流程2.
医生助理服务要求及流程【一般要求】1．仪表、仪容：整洁、干净、自然、大方。
2．文明用语、礼貌、语言亲切。
七先：A．见面先问“您好”B．开口先加称谓C．操作前先沟通D．进入诊室先敲门E．说话先用“请”字F．操作失误先道歉G．各种检查前先告知四不：A．称呼患者不能直呼姓不叫名B．病人询问时不说不知道C．遇到难解决的事情时不说不行D．病人有主诉时，不说没事3．工作态度细心、责任心、耐心，让大家放心。
感动服务：患者在诊疗过程中，患者的需求提前得到满足并能超乎患者的想象，有一种意外收获的感觉；让患者有想治疗(或继续治疗)的欲望。
A．热情周到的接待B．耐心和蔼的讲解（不懂，拿不准的不能讲）C．细心关爱的询问（只能谈与病情有关的事）D．真心细致的治疗护理E．主动热情的帮助F．亲切礼貌的相送【工作岗位的基本要求】1.严格遵守医院的各项规章制度A.不迟到，不早退，提前十分钟到岗，正点更衣下班B.上班时间不串岗聊天C.上班时间电话改振动，接电话在无人的地方，简单明了，长话短说D.不高声喧哗，不说不做与工作无关的事2.医院的药品、化验、治疗、手术的原理及作用3.医院的医疗广告内容、治疗方案4.各位专家的个人简介5.医院的组织结构、行政流程、服务流程6.医院的大体情况（分科、分布图）7.遵守各项制度，严格保密，不透露病人的隐私，不得泄露医院的任何机密（个人收入、医院收支、患者的消费情况、数量）8.服务、营销意识9.沟通反馈信息（在第一时间内将病人的信息反馈给相关专家及科室）10.团队精神（A.自主性 B.协作性 C.思考性）。
【工作程序要求】一、前期准备1．检查好医生每日所需物品（笔、处方、治疗单、化验单、B超心电图单）。
2．检查电脑、电话。
二、服务程序1．坐在专家对面（建立患者电子病历）。
2．倾听医生与患者的交流技巧。
3．患者的需求及时予以满足（倒水、递卫生纸等）。
4．适时推崇专家的业务能力（权威性、专业性、知名度、疗效）。
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患者到院医助服务流程
一、早7：45到岗，8：00前负责将本诊室内卫生及工作所需物品清洁整理完毕。
具体实施：擦桌子、拖地、打开水、为主任倒好水、把处方及血压计摆好。
1.导诊带领患者进诊室——医助起身迎候患者：“您好，请坐！”接过门诊病历本和挂号小票——核对患者信息（患者姓名，年龄）双手将病历本递与本科室主任，挂号小票收好。
2.带化验患者：“（先生/女士）您的化验费一共是****元钱，我先带您到一楼交款之后
再带您做化验，这边请（配合手势指引）”——行动不便及年龄较大患者询问是否能乘坐电梯，可以的话可乘坐电梯引领患者——走楼梯时要将楼梯侧让给患者，医助则走在患者的侧前方，并嘱咐患者注意脚下楼梯——到交款处将窗口让与患者，医助退后到患者侧后方，嘱咐患者将零钱和收据收好——如做尿常规：嘱咐患者留取中段尿，接半杯就可以，嘱咐患者小心地滑。
引领患者将尿标本带到检验室。
——患者抽完血后嘱咐患者用棉签按好不要揉，待患者止血后接过患者手中棉签扔进医用垃圾桶（或引导患者将棉签扔进医用垃圾桶），告知患者什么时间出结果(让患者到时间回到诊室就诊)，可以先去用餐，告知医院后身即有饭店，送到楼下——不需要用餐的告知检查结果出来的时间，引领患者至一楼休息并告知到时间回到诊室就诊——如有做彩超的安排好顺序，引领到5楼，敲门后先进入，允许后再带患者进入，做完检查安顿患者先在诊室外稍事休息，待结果出来引领患者下楼。
3.带领交款取药患者：“（先生/女士）您的药费一共是****元，我先带您到一楼交款之后再取药。
——这边请（配合手势指引）”。
引领过程中告知患者疾病的注意事项，患者取完药后嘱咐患者用药方法及用药注意事项。
——送至医院门口，嘱咐患者慢走，有事及时打电话沟通。
注意：引领患者时，如患者对药费贵，医院规模，诊疗水平等存有疑虑，要与患者有相应沟通，打消疑虑。
医院优势：1、中药全国最好，同仁堂特供地道药材。
是北京中医药大学附属医院药价的1/3，吉林省中医院中药质量一般，价格还比这里贵，2、医生都是国内名专家，网上可查，（要求各科室的医助对本科室主任的简介要了解）。
3、灌输身体健康是无法用金钱来衡量的思想。
四、做好非肾病患的话务回访工作（1、未用药病患的思想指导，已达到来院诊治。
具体实施：依门诊日志及话务中心所分配非肾患者的记录，给未用药的非肾患者打电话，询问
病情及近期身体状态，指导其及早治疗并劝说其来院检查治疗。
）（2、初诊病患的正确用药指导。
具体实施：依门诊日志及话务中心分配非肾患者的记录，给买药的非肾初诊患者打电话，问其是否知道煎药程序、用药方法及禁忌。
并告知其用药后来医院复查，祝患者早日康复。
）（3、复诊病患的病程跟踪，直到完全康复。
具体实施：依门诊日志及话务中心分配非肾患者的记录，给复诊的非肾病患者打电话，询问其病情和身体状态，指导其及时够量的用药治疗，记录其治疗过程中的病情及身体状态的改变。
告知其用药后来医院复查，并祝病人早日康复。
）
一、手写：（门诊日志财务报表）
门诊日志：
1、患者信息（姓名、性别、年龄、电话、住址、初复诊……）
2、问询并准确标明患者来院途径（广告、广播、网络、介绍、奔医院、奔专家……）
以初诊为主，复诊标注时与初诊统一。
3、标明“自带化验和日期”或“门诊化验”、所化验项目均需标明。
如：尿常规：PRO BLD 肾功：CR BUN UA CO2CP 24小时尿蛋白
肝功：TP 白蛋白血糖血常规： HGB 彩超及其他检查结果
4、标明代询、代述、代购、代邮情况
5、处置栏：1）、益肾康初/复×盒×元中药初/复×剂
2）、若购西药，标明“开西药”下方写明×药，及服用方法
3）、若是代购，在药前标明“代益肾康初/复×盒X元”或“代中药初/复×剂”
6、做周专家数据统计：日期：上周四至本周三标明：邮药人数
做月专家数据统计：日期：本月初至月末标明：邮药人数（详分门邮及话邮的肾与非肾的初/复人数）
7、颜色标识：蓝色：非肾黑色：肾病粉色：本院员工红色：退药绿色：
救助
8、财务报表：若邮药标明门邮或话邮，若本院员工及救助患者需有特殊标识（备注里写明）
二、电脑录入：
门诊日志、购药详情、非肾患者明细，于13：00前录入完毕发至三楼综合办3，当日下午做好紫归录入及专家数据统计表，广播，网络到堂患者信息需于16:30之前粘贴至三楼综合办3相应文件中
三、邮药处置：
门邮：患者主动与门诊主任沟通，主任详询病情后开方，医助完成以下工作：医助过方、划价、与主任核实，告知患者药价（若中药加30元邮费、与益肾康随邮免邮费）准确记录患者收药地址、联系方式、收件人，并告知我院财务账号及户名，打款后及时来电核实，于财务人员取款，凭方至交款处办理、下订单、通知楼上发至3楼综合办3
话邮：话务医生与主任沟通，主任凭代述病情或与患者沟通后开方，医助完成以下工作：医助过方、划价、与主任核实，告知话务医生药价，由话务医生完成打款告知事项，
医助等待邮药收据凭条，收凭条后拿方至交款处办理，无需下订单。
注意：门诊邮药所下订单，需在14:30前发至3楼综合办3，确保所邮中药当日可以抓出话务邮药拿收据凭条过方、抓药，16:30前若还有药未抓出，与药房确认药今天能否抓出，并告知3楼综合办3
四、来院初/复：第一次交款走费即为初；第二次交款走费即为复
益肾康初/复：问询后未吃过即为初；吃过即为复
中药初/复：问询后未吃过即为初；吃过即为复
五、药方书写按照处方书写要求不得落项，填写齐全1）门诊号写全2）所开中药方中若有
先煎后下，在中药名下用角标标好3）开方患者姓名与挂号信息一致。