管理心理学群体行为理论群体的概念和分类群体行为的基本规律
群体行为
（2）沟通的方式
书面沟通：包括书面通知、书信、备忘录、报告、手 册、简报、电子通信和报刊等。其优点有：具有准确 性和权威性；不受时间、地点限制；信息可长期保存； 便于查看与核对；避免信息失真等。其缺点在于：不 便修改；形成书面文字比较费时等。
·支持群体的功能； ·群体行为的导向功能； ·群体行为的约束功能； ·群体行为的合力功能； ·群体行为的矫正功能。 规范发挥作用的程度取决于三个维度，即规范的程度、 规范的范围和违反规范给予制裁的程度。
３．群体压力
群体压力是由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生的压力。 群体压力对人的行为有重要影响。
从众 （表面） 不从众 从
众
真从
假不从众
（内部）
作为管理者， 应弄清下属 属何种从众。
不
假从众
反从众
从
（真不从众）
众
（4）竞争效应
竞争是指群体中个体与个体之间或群体与群体之间为了达到一 定的目标，力求超过别人，取得优势地位的行为。
竞争效应的表现形式：竞争产生外部压力，内部冲突减少，增 强团结；竞争压力使成员对个人需求的关心减少，对完成群体 任务的关心增强；竞争可使群体的组织更严密、纪律更严明； 竞争对群体领导者提出了更高的要求；竞争使本群体对另一群 体增加敌意，相互沟通减少。
口头沟通：包括开会、会谈、对话、电话、小组讨论 等。优点在于灵活、亲切；可双向沟通；有助于理解 等；缺点是不能大范围进行；很难保留等。
非语言沟通：指用非语言符号系统进行的信息沟通， 包括与人有关的，如手势等和与环境有关的，如办公 室的设计和布置等。
实际上，在沟通时，语言与非语言通常交织在一起， 应注意两者的一致性。
群体心理
群体心理篇一：群体心理知识点第十二章群体心理群体虽由个体集合而产生，但群体是动态的有机的构成，群体心理绝非个体心理的简单累加，它是社会心理学研究的又一层次。
第一节群体心理概述定义：指那些成员间相互依赖、彼此间存在互动的集合体。
构成群体必需具备的条件：有频繁的互动；有信息、思想、感情上的交流；有共同的目标与利益；群体内有相互协作与配合的组织保证；有群体意识。
群体的分类：（一）正式群体与非正式群体正式群体——机关的科室、工厂的班组、学校的班级等非正式群体——同乡会、爱好者协会、诗社、绘画小组等（二）成员群体与参照群体参照群体常被其他群体成员视为榜样，在某些情况下能起到模范作用，例如学校的先进班集体、车间的先进班组等；但有时也会起到带头破坏社会规范的作用。
群体功能：执行任务、创造成就与满足成员的心理需要，是群体功能相辅相成、互相制约互相促进的两个方面。
群体规范：一个群体有别于简单人群集合体的原因之一是群体有一套成员应该如何做的行为规范。
群体规范的研究，始于美国社会心理学家谢里夫。
实验说明个人的知觉习惯是对社会文化习惯的适应。
群体的两个方面低限交往情况下的群体影响——社会助长、社会懈怠、去个体化互动群体群体影响的三种情况——群体极化、群体思维、少数派印象第二节社会助长社会助长：个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动时，所带来的行为效率的提高。
社会干扰：别人在场或与别人一起活动时，造成行为效率的下降。
理论解释：社会唤起效应：他人在场可以增强个体的优势反应。
拥挤现象：他人影响会随人数的增加而递增。
处在人群中，对个体的积极或消极反应都会有增强作用。
他人在场被唤起的机理解释：一是评价顾及，二是分心。
由于动物也存在社会助长现象，所以人类的社会唤起机制是一种比较原始的先天性的反应。
总结：他人在场是社会心理学的基本问题之一，观察者与共事者的存在，能够提高简单作业的成绩，降低复杂作业的成绩，二者看似相反实则一致，唤起能够促进优势反应，他人在场为什么能够被唤起，原因在于我们的评价顾及，部分来自于分心，还有就是来自于他人仅仅在场。
管理心理学考试复习资料
管理心理学考试复习资料管理心理学研究的是管理活动中人的心理活动和行为规律。
泛指一切组织中的管理活动。
（有明确的目的、多个人员组成、具有精细的结构）1，现代企业管理特点决定了企业管理要以人为本；2，管理心理学着重研究企业内部的社会心理系统；3，管理心理学这重研究企业中人才的核心作用；4，着重研究企业中纯粹的人的心理因素。
二、管理心理学的研究内容：1,人性假设与管理理论2,关于个体心理的研究3,关于团体心理的研究4,关于组织心理的研究5,关于领导行为的研究三、人性假设与管理理论：人性假设理论，管理者对劳动者的工作目的或工作动机所持的基本看法。
人特指工作中的人，性指工作动机的判断。
1,与经济人假设相对应的管理理论是某理论经济人假设：认为人的行为都是受经济利益的驱使，工作是为了获得尽可能多的物质报酬。
经济人假设下的管理特点：指向任务、专制型或集权式、胡萝卜加大棒某理论的基本观点：1)人类多数是天生懒惰的，不愿多做工作。
2)人类多数缺乏雄心，不愿担负责任。
3)人类多数倾向以自我为中心，忽视组织目标。
4)多数人都是安于现状的，喜欢安逸和安全。
5)人分为两类，大多数人具有上述特性，只有少数能自我鼓励，愿意承担责任的应该成为管理者。
2,与社会人假设对应的管理理论是人际关系理论：:社会人假设：认为人的最大需要是社会性需要，相比经济利益而言，人们更重视的是与周围人友好相处。
社会人假设下的管理特点：重视人际关系的协调、参与管理、集体奖励制度3,自我实现人假设对应的的管理理论是Y理论：自我实现人假设：认为人的行为都是受自我实现需要的驱使，工作是为了最大程度的发挥自己的才能，获得最大的满足。
自我实现人假设下的管理特点：创造适宜工作环境、扩充工作内容、授权、内部激励Y理论的基本观点1)人天生勤奋，工作表现的差异是由外部工作环境控制的。
2)人可以通过自我管理、自我控制努力达成组织目标。
3)人工作的最大奖赏来自于自我实现的满足。
第七章管理心理学--群体和团队
✓ 名义小组技术（nominal group technique）:只是在名义上存 在、成员在做决策以前将交往控制在最低限度。一般步骤：
• 个人被召集在一起，被授予一个问题
• 独立作出解答，常将其写在卡片上
• 以2有020条/2/20理的方式，与其他人共享创意（如循环过程，以保证每人
他很快意识到，上述情形表明他面临的是一种 非正式的群体，他必须象面对正式组织一样去面对 它。
2020/2/20
比较基础 一般本质 基本概念 关注的焦点
领导权力的 来源 行为规则 控制手段
非正式群体 民间的 权力和政策 个人 由群体授予
规范 授权
正式群体 官方的 权威与责任 职位
由管理当局 授予 法规条例 奖赏和惩罚
2020/2/20
六、团队
㈠工作群体与团队的不同
团队指一群为数不多的员工，他们的知识、技能互补，他 们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系。关 键是保证团队绩效要大于个人绩效之和。 ✓ 工作群体具有强有力的、明确的、集中的领导；而团队的领导 角色是分享的。
✓ 工具有个体的职责；而团则包括个人和共有的职责。 ✓ 工的目标与组织目标是相同的；而团具有特殊的目标。 ✓ 工具有个体的产出；而团只有集体的产出。
位。
2020/2/20
二、群体发展阶段
㈠群体形成阶段：通过组织合作性的活动，成员彼此熟 悉，理群体目标和任务。
㈡群体震荡阶段：进行权利与地位的分配，初步形成规 范与秩序，成员进入各自角色。
㈢群体规范阶段：通过制定各种激励方案，促进个体、 群体的目标整合。群体成员更加明确任务和目标导向 。群体内聚力提高，群体结构稳定。
管理心理学（名词解释）
管理心理学（名词解释）1、管理心理学：是管理中具体的社会，心理现象。
以及个体、群体、领导级组织中的具体心理活动规律性。
2、价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心里倾向系统。
价值观往往容易被看作仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的3、能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心里条件，是个体的一种心里特征。
4、知觉：是对于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
5、个性：是指一个人在其生活，实践活动中经常表现出来的，比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。
6、气质：是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
7、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。
8、自我知觉：指个体在社会实践中，对自已的生理，心理，行为状态及自已同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自已是有效地从事社会活动的前提，人们对自已的认识，决定了自已的生活态度，决定了自已是否能对自已加以控制，是社会化成熟的标志。
9、社会知觉：是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。
10、知觉错误：指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。
也称知觉效应，效应即作用的结果。
11、晕轮效应：亦称光环效应，是指人们在看问题时，像“日晕”一样，由一个中点点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面，以偏概全的社会心理效应。
12、价值观：是人们用来区分好环标准并指导行为的心理倾向系统。
13、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。
14、动机：心理学家一般把动机定义为激发，维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
管理心理学参考答案
《管理心理学》复习题参考答案1、管理心理学的研究对象和主要内容是什么？管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，使个人和组织提高效率，最终实现组织目标和个人发展目标的一门科学。
管理心理学的定义主要包括三层含义。
（1）管理心理学的研究对象是人的行为规律及其潜在的心理机制心理是行为的内在动因和依据，行为是心理的外在反应和表现。
行为是在一定心理活动的指导下进行的，人的行为有其潜在心理机制的作用。
（2）管理心理学的研究范围限定在组织管理活动中表现出来的人们心理和行为的规律管理心理学研究的主要范围是人们在组织、团体、单位里进行劳动和完成任务过程中的心理和行为活动规律。
（3）管理心理学的研究目的是要把心理学的基本原理运用到管理实践中了解和掌握管理活动中人们的心理、行为发生和发展的一般规律，在此基础上，提高对人们心理行为的预测、引导和控制能力；调动人们工作的积极性，挖掘出每个人的发展潜能；正确处理组织内部上下级之间和员工之间的矛盾和冲突；为选拔合格的领导人和管理者提供心理学的依据。
管理心理学的研究内容管理心理学研究的重点内容是企业管理中的社会心理现象，以及个体、群体、领导和组织中的具体心理和行为活动的规律性。
也就是说，管理心理学主要研究个体心理与行为、群体心理与行为、领导心理与行为和组织心理与行为等内容。
（1）个体心理与行为任何个体都是有思想、有感情、有追求的活生生的有机体。
个体是组成组织的基本细胞，直接影响组织的整体素质。
个体心理与行为从把握人心理特征的个性和共性出发，研究包括员工的个性特征、社会知觉、工作态度、工作价值观念、工作满意度、工作压力以及情绪、动机、需要、期望等问题。
研究这些问题，对于在管理活动中调动和激励员工的积极性有着重要的意义和价值。
（2）群体心理与行为群体是组织中的基本单元，在现代企业中，管理部门的工作主要是针对群体进行的。
群体心理与行为是群体成员在群体活动中表现出来的心理和行为特点，研究群体心理与行为主要从群体规范、群体压力、群体气氛、信息沟通、人际关系、群体内聚力等多个维度，把握群体活动特点及群体对个人心理状态的影响等问题，群体心理与行为的研究有助于工作团队的建设及塑造高绩效的团队。
管理心理学 群体心理与行为规范
角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一 个明确的目标定位，需要认清自己的位置、认 清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视 自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大， 要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定 案例： • 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个
2020/3/24
群体结构的同质性和异质性
同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识 等各方面都比较接近；
异质指在上述各方面都迥然不同。 你希望你的团队是同质结构还是异质结构？
2020/3/24
结构同质性与工作效率的关系
• 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作 效率：
（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
2020/3/24
确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大 致相同者组成的松散生活群体。 • 用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然 而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方 法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导 线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。 • 半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元， 大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮 ，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别 是师德相背离的。但他们的理由是：
管理心理学06群体心理与行为
群体规范的类型
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
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（二）群体规范的作用
❖维系群体的作用 ❖认知的标准化作用 ❖行为的矫正作用 ❖惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
2
2
1. 非正式群体的特征
第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
3
3
正式群体与非正式群体的区别
4
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2．非正式群体的类型
5
5
3．非正式群体的作用
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小资料：V字群型体的动雁力群的三种模式
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。 这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
❖小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范
C.社会交往方面 的规范
个人的责任 随机的或不同的
工作团队 分享领导角色
依存型 积极
个人或共同的责任 相互补充的
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团队类型
1. 问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动
2. 自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队
3. 多功能型 4. 虚拟团队
组织行为学群体
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
对学生学习动机的影响 对学生参与课堂活动的影响 对学生学习时心境的影响 对学生学习成绩的影响
对学生自我概念发展的影响 对学生性格形成的影响 对学生心理健康的影响 ※ 师生关系对教师的影响 对教师职业态度和工作有效性的影响 对教师身心健康的影响 ※ 建立良好的师生关系——关键在教师 民主 平等 和谐 真诚 接受 理解
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都存在着相互联
群体支柱的功能
评价准则的功能
P120
对群体成员的约束功能
行为矫正功能
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
《管理心理学》群体心理与管理
楼芸《管理心理学》群体心理与管理一、群体的定义群体是指两个或两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束下，彼此影响、相互作用、共同活动的集合体。
✓两个或两个以上的人以某种方式结合✓群体成员之间有共同的利益和目标✓群体成员有一定的群体意识和群体归属感✓群体有一定的组织结构✓群体成员有共同的价值规范二、群体的类型（一）初级群体和次级群体1、初级群体：人类社会生活的基本单位，比如家庭、邻里、朋友等以血缘和地缘关系为纽带的群体2、次级群体：以业缘关系为纽带的社会组织，如学校、企业等（二）正式群体和非正式群体1、正式群体：按照正式的社会规范建立起来并受正式规范制约和控制的社会群体，包括永久性正式群体和暂时性正式群体2、非正式群体：以喜爱、兴趣、需要等相似为基础形成的群体（三）内群体和外群体1、内群体：我群。
经常参与且具有情感认同和归属感的群体。
2、外群体：他群。
内群体以外的所有社会群体。
三、群体行为的基本规律（一）从众行为与偏常行为1、从众行为：人们在真实的或想象的群体影响和压力下，放弃自己的意见而使自己与大多数人保持一致的行为2、偏常行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织或其他成员利益的主动行为，应该及时预防、纠偏（二）社会助长、干扰与惰化行为1、社会助长：因他人在场或与别人一起活动而使个人的活动效率与水平提高的现象，也叫做共同行为者效应2、社会干扰：因他人在场或与别人一起活动而使个人行为效率下降的现象3、社会惰化：因他人在场或与别人一起活动而使个人活动积极性下降的现象，比如“三个和尚没水喝”（三）群体思维和群体极化1、群体思维：注重保持群体的内聚力更甚于务实地思考事实的思维方式2、群体极化：群体成员中原以存在的倾向性得到加强（四）模仿、暗示与社会感染1、模仿：在没有外在压力的条件下，个人受他人影响而效仿他人，使自己与之相同或相似的行为2、暗示：在非对抗的条件下，通过语言、表情及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动的行为3、社会感染：一种较大范围内的信息与情绪的传递过程四、群体绩效与管理在管理实践中，一些群体比另一些群体更有效、更和谐，工作成绩更突出。
管理心理学群体行为理论群体的概念和分类群体行为的基本规律
群体规范案例
群体规范形成的心理因素
模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样） 做出类似反应的行为方式。 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理 与行为施加影响的过程。 服从 。是指群体规范或他人意志等办事的 行为。
群体规范的功能
—行为矫正
—维系群体
四、群体压力和从众行为
（一）群体压力 1、定义。指已经形成的规范，对其成员的 行为所具有的一种无形的压力。特点： （1）内在性 （2）公议性 （3）与群体规范有关 （4）产生从众心理和行为
2、影响从众行Leabharlann 的因素 群体的性质 个人特征
3、从众行为的表现形式
表面从众，内心也接受 ——毫无主见与识大体者 表面服从，内心拒绝 ——固执己见与先知先觉者 表面不服从，内心却接受 ——被迫无奈、不得不做 表面不从众，内心也决绝 ——心口一致的行为
五、群体的凝聚力
定义：群体凝聚力是群体成员之间 相互吸引并愿意留在群体中的程度。 顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼 此之间的“粘合力”。它包括群体成 员与整个群体的吸引力，以及群体成 员之间的吸引力。
凝聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅 靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上 积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：
高内聚力积极引导
生 产 率
低内聚力积极引导 对照组 低内聚力消极引导 高内聚力消极引导
时间
六、群体士气
《尉缭子》：“夫将之所以战者，
群体的功能
满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣的需要 群体是解决问题的工具
群体心理与团队建设篇(PPT 69页)
• （二）处理好非正式群体的条件 • 1、互相信任 • 2、互相支持 • 3、沟通思想 • 4、正常解决矛盾 • 5、互相尊重
五、非正式群体的类型
• 根据形成的原因不同可分为： • 1、利益型 • 2、信仰型 • 3、情感型 • 4、爱好型 • 5、亲缘型
高内聚力积极引导
生
产
低内聚力积极引导
率
对照组
低内聚力消极引导
高内聚力消极引导
时间
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
个人决策与群体决策差异比较[1]
决策方 式
速度
个人决策
快
群体决策
慢
准确 性 创造 性
较差
较高，适用于工作结构不明 确，需要创新的工作
ABC
X
实验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了独 立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。
第三节 群体行为的基本规律
• 一、群体结构 • 指群体成员的组成成分的有机组合： • 年龄结构 • 知识结构 • 能力结构 • 性格结构
– 籍贯结构 – 性别结构 – 党派结构 – 宗教结构
• 同质性：知识、能力、年龄、性格较接近 • 异质性：各方面迥然不同。 • 两者各有何特点？
• 异质群体在解决问题的有效性、创造能力、成 员对解决问题结果的满意度上，均优于同质群 体。
组织行为学课件第三章群体心理与行为
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
管理心理学第六章群体理论
2、在问题1的群体中，哪些群体能够帮助实 现组织的目标？
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二、影响群体发挥作用的外部环 境因素
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四、群体规范
群体规范是指群体成员共同接受的一些行为 标准。
群体规范一旦被接受以后，它们就成为以最 少的外部控制影响群体成员行为的手段。
群体规范一般要写进组织手册中，但是组织 中大部分的行为规范可能是非正式的。
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（一）群体规范的一般类型
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1、与群体绩效的活动有关规范
例如，群体通常会明确地告诉其成员如何进 行有效的工作等，这类规范对员工个体的绩 效有着巨大的影响。
个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照， 如果不符合这些标准，就改正自己的行为。
用美国心理学家米德的话来说，这种群体的标准、 目标会成为个人的“内在中心”。但应当指出，个 人所参加的群体并不一定是个人心目中的参照群体。 可能有这样的情况，一个人参加某个群体，而把另 一群体作为自己的参照群体。
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（一）正式领导
群体领导对于群体绩效具有巨大的影响，具 体分析的内容放在领导行为。
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（二）角色
角色是指人们对于在某个社会性单位中占有 一定职位的人所期望的一系列行为模式。
如果我们大家每个人均选择一个角色并且长 期保持下去，那么我们对于角色行为的理解 就非常简单了，但是其实每个人均要扮演多 个不同的角色。
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2、权力结构
每一个组织均有其固定的权力结构，例如向 谁汇报工作，哪些人具有决策权力等，这种 结构通常决定了一个群体在组织权力结构中 的位置，决定着群体的正式领导和群体之间 的正式关系。
组织行为学知识点归纳
组织行为学知识点归纳组织行为学是研究组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为的学科。
其目的是提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学的特点包括边缘性、综合性、跨学科性、艺术性、科学性和实用性。
它的研究对象包括成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
与管理心理学相比，组织行为学着重在特定组织中个体、群体和组织的行为及其间的交互作用，而管理心理学则侧重于基本心理规律的应用。
组织行为学的产生与发展与管理科学的发展密切相关。
早期的管理理论轻视或忽视组织中人的因素，而行为管理理论则强调人的思想、情感和主观能动性对组织行为的影响。
组织行为学的研究对于提高组织的效能和员工的满意度具有重要意义。
知觉是人对外界事物的理解和认识，是认识的高级形式。
知觉的偏差：选择性注意、认知失调、确认偏差等。
二、归因理论1.定义：人们对行为结果的原因进行推断的过程，即对他人或自己的行为结果进行解释的过程。
2.归因偏差：归因过程中可能出现的偏差，如自我中心偏差、基本归因错误等。
3.影响归因的因素：行为的稳定性、可控性、一致性等。
三、个人决策1.定义：在面对不同选择时，个人所做出的决策过程。
2.决策模型：理性决策模型、行为决策模型、感性决策模型等。
3.影响决策的因素：认知偏差、情绪、风险态度、社会影响等。
四、知觉、归因理论与个人决策的应用1.在组织中，了解员工的知觉、归因和决策过程，有助于管理者更好地了解员工行为和心理，从而更好地进行员工管理。
2.在招聘、评估和晋升等方面，需要考虑员工的知觉、归因和决策，以便更好地判断员工的能力和潜力。
3.在协商和谈判中，了解对方的知觉、归因和决策，有助于更好地理解对方的立场和需求，从而更好地达成共识。
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。
好的感觉可以引起好的知觉。
认识过程是指知觉对信息进行加工的过程。
管理心理学《第七章 群体与管理》
领导法
✓ 让每个人成为批判性评估者 ✓ 无偏见，不要说出偏好 ✓ 至少指定一名群体成员担任魔鬼辩护人 ✓ 聘请外部专家对群体进行批评 ✓ 容忍不同意见
组织法
✓ 组建相互独立的群体研究同样的问题
✓ 指导管理者和群体领导者预防群体思维
个人法
✓ 批判性思维
✓ 可信的外部人士讨论群体方案并向群体报告
但是第五工区新任主任孙天明却不这么看大勇。他经过几个 月的侧面了解，发现这个小伙子还是有很多优点的。大勇对老奶 奶十分孝敬，在邻居中有口皆碑；工作不怕吃苦，牛劲一上来能 把大家的干劲都带起来；他还乐意帮助别人，工友中谁有困难他 总是毫不犹豫地慷慨解囊。
孙主任觉得，要搞好三组的工作，先得从刘大勇这里下手， 刘大勇绝不是朽木一块，关键是当领导的如何帮助他进步。从此， 孙主任经常在工余时间找他谈话聊天，同他交朋友。渐渐地，刘 大勇觉得孙主任平易近人，不像别的领导老看自己不顺眼，自己 应该以心换心，干出个样子来，不辜负主任的信任。
价值观
兴趣爱好 性格气质 工作生活方式
利害关系
三、群体的功能
1 正式群体的功能 完成组织任务 满足其成员的心理需求 协调人群关系 影响和改变个人的观念和行为
2 非正式群体的功能
（1）对组织发展的主要功能 促进作用 阻碍作用
（2）对其成员的主要功能 ➢ 满足其成员心理和感情上的需求 ➢ 对其成员起着控制作用 ➢ 对其成员起改造作用 ➢ 对其成员的激励作用
3 非正式群体的引导和利用
• 正确认识非正式群体 • 利用非正式群体的积极因素 • 做好转化工作，限制非正式群体的消极因素
四、群体的心理效应
1 社会助长
指个体活动效率因群体中其他成 员的影响而出现提高的现象。
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1、定义。指已经形成的规范，对其成员 的行为所具有的一种无形的压力。特点： （1）内在性 （2）公议性 （3）与群体规范有关 （4）产生从众心理和行为
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2、来源
• 任务压力 • 群体中的角色 • 职业生涯规划 • 群体人际关系 • 群体内部特征
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（二）从众行为
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3、从众行为的表现形式
• 表面从众，内心也接受 ——毫无主见与识大体者
• 表面服从，内心拒绝 ——固执己见与先知先觉者
• 表面不服从，内心却接受 ——被迫无奈、不得不做
• 表面不从众，内心也决绝 ——心口一致的行为
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五、群体的凝聚力
定义：群体凝聚力是群体成员之间 相互吸引并愿意留在群体中的程度。 顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼 此之间的“粘合力”。它包括群体成 员与整个群体的吸引力，以及群体成 员之间的吸引力。
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6 个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收 入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则 上 赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间 例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在 各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。 月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾 有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表 示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充 满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是 师德相背离的，但他们的规范是：
– 有集体意识和归属感
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群体的功能
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣的需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为 – 群体决策的有利性 – 群体的发展有利于组织的发展
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参照群体
• 是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的 指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体 和榜样群体。功能：
① 为群体成员提供可比较的行为体系； ② 规范社会行为和工作行为。
——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体
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三、群体的规模与结构
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2、领导者、角色、规范与地位等维度
• 领导者 • 角色
——是指每一成员在群体中所期望和表现出来的 一系列特定的行为模式。
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群体结构- 规范
规范 群体成员共同接受的一些行为标准。
规范类型
• 绩效规范 • 形象规范 • 社交约定规范 • 资源分配规范
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群体规范案例
——就是群体成员的组成成分，它是影响 群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包 括二个纬度：
1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 ——群体结构的同质和异质
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中国古典文学名著《西游记》中的“群体结构 ” 观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具
有“专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身 ，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“ 当家人”；孙悟空是“自学成才”，虽凶泼刁顽，曾 大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点， 疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还 炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元 帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改 悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有 独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配 人间“劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。 就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。 观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各 有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九 八十一难取回真经。
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群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样 ）做出类似反应的行为方式。
• 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理 与行为施加影响的过程。
• 服从 。是指群体规范或他人意志等办事的 行为。
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群体规范的功能
—行为矫正 —维系群体
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四、群体压力和从众行为
1、定义 当一个人在群体中与多数人的意见有
分歧时，会感到群体的压力，在群体压力 之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿 产生完全相反的行为，与群体标准保持一 致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从 ”或“从众”(comformity)。
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2、影响从众行为的因素
• 群体的性质 • 个人特征
（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问
题。 1、关于下限和上限： ——詹姆斯的研究：2—9人 5—9人最好 ——歇因的研究：有效规模：2〈 n 〈 15 2、关于奇数与偶数的问题。 群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质
以及沟通满足的程度确定。
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（二）群体的结构
群体行为理论
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第一节 群体概述
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2
一、群体的概念
（一）定义 两个以上相互交往、相互依赖的
个体为了达到特别的目的而结合在一 起的集合体。
群体的概念中包括以下含义： 1、具有共同的目标或需要； 2、相互依赖； 3、具有相对独立性； 4、形成结构规范。
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（二）特征
• 组织中的群体具有以下三个特征：
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群体规范案例
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财 相比，白用一点电微不足道，工资这么低还 完成教学任务就够高尚的了。
• （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反 对别人，更不能去告状。
• （3）不与大家一致，要受孤立。 • 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是
洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解 ：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的 确没有揭发，算是对群体没有危险的人。
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二、群体的类型
1、假设群体和实际群体——是否实际存在 2、大群体与小群体——规模 3、正式群体与非正式群体——结构和功能 4、松散群体与联合群体——群体层次测定理论 5、开放群体和封闭群体——群体开放程度 6、工作群体与社会群体——群体作用性质 7、固定群体和临时群体——群体存在时间 8、实属群体和参照群体——群体成员身心归属方式