物业服务质量环境职业健康安全月工作检查表

现场安全标示
有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。
电梯维修记录
电梯出现故障时，电梯报修后维修人员Байду номын сангаас在20分钟到达现场。主梯维 修时，有备用梯的，用备用梯运行。
电梯维保合同
委托其他单位提供电梯维保等服务的， 应与受托单位签订书面协议， 明 确并监督受托单位落实责任。
消防管理制度
有各类消防管理制度文本。
②公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务 中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查。
物业服务意见征询
每季度对业主公开1次满意度调查； 对满意率进行统计； 对存在的问题 进行汇总和落实整改，同时将存在的问题解决情况公示。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫 外线消毒灯（器） ，并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证， 水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
十、装饰装修服务
住宅装修服务制度
了解建设部110号令、装修管理对装修的约定、项目装修服务协议、装 修管理规定、装修指南。
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修 验收工作；并有书面记录。
装修管理
①装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规 定要进行处理， 并形成书面资料 （如整改通知单、 书面文件或影像资料） 。
②对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理。
装修垃圾
有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾堆放时间不超过15天。
② 认真监视监控画面，发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并 认真做好监控记录。
③安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即报告。
十二、消防服务
消防制度建设
建立消防责任制； 相关人员会使用消防设施； 每年组织全体人员不少于1次消防演习。
消防设施管理
①消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通。
②设有消防箱，备存紧急消防物资。（建议）
③消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱。
消防值班
消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟 练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录。
十三、停车服务
车辆管理制度
机动车、非机动车停（存）车管理制度公示。
②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。
③有来电来访值班记录和处理记录， 填写规范， 针对来电来访要有处理 结果。
八、客户服务
钥匙管理
① 有完整的业主领用、 寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
③钥匙标识清楚，易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。
机房巡视检查记
录卫生清扫记录
设备房保持整洁，无鼠害现象。
巡视检查记录
维修更换记录
庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
清掏记录
公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每
半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清 掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但 发现问题应及时通知有关部门） 。
③楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。
重大事项报告 制度及执行情况
重大问题是否立即上报
况
小区业主管理制度
有业主（临时）管理规约（公示） 、宠物管理规定、 （非）机动车管理规 定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示） 、乘梯须知、物品出 入管理规定。
财务管理
有收入台账、 明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入； 有每 季度的收支分析报告（有欠费统计分析） 。
巡视检查记录表 保养记录表
每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
巡视检查记录
定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。
检测计划表
检测合格证
按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
现场检查
保持小区各组、栋及单元（门） 、户标志清晰。
十一、维护秩序
公共秩序管理
有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准。
专人管理秩序维护员，对秩序维护员各岗位值班情况要有检查并记录 （每周不少于3次）。
每月不发生安全治安方面的安全责任事故 （指因工作失误或管理不善造 成的事故）。
实行岗位责任制， 有明确的分工和责任范围； 秩序维护员知道自己岗位 职责；并按照管理制度落实管理。
四、突发事件处理
消防、水、电、气、 电梯公共卫生、自 然灾害等
1.遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。
2.检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
物业服务品质月检查表
五、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、 配电房、备品库、 消防类标识设置及完好情况。
质量检查制度 及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查， 并有检查问题的汇总和整 改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查制度 及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查 记录；检查时列入抽查项目。
维修制度及 执行情况
按承诺时间派工维修，维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇 总。
十四、清洁服务
清洁管理
按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作。
①专人对保洁工作质量进行检查； 有定期的大清计划； 有定期的检查记 录（每周不少于3次）。
②实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围。
③垃圾日产日清，做好垃圾清运记录和消杀记录。
小区人行道 道路清洁
①每日清扫一次（不定期巡视），目视地面无杂物、积水、污渍。
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。
警示类标识
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示 标识或防范措施。
六、工作环境
办公室、 各岗位班室
①物业办公室合适位置处， 张贴物业公司营业执照、 资质证书（复印件）， 责任人照片（岗位职责） 。
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
服务主动、细致、 周到，用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司服务规范要求。
三、内部管理
值班制度 （含夜间、节假日） 及执行情况
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听； 接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。
九、工程维修与养护
巡视问题处理
在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理， 发现业主违规 装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。
房屋安全检查
每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。
年度维修计划 和服务计划
根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。
设备设施台帐、设 备设施运行维修保 养巡视检查记录
建立共用设施设备清册档案（设备台帐） ，有设施设备的运行、检查、 保养、维修记录。
房屋检查记录
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。
房屋设施检查记录 大、中修计划
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维 修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新 改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
物业服务品质环境职业健康安全月检查表
检查时间： 检查人员签字：
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
检查/ 考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。
一、物业资料保管情
况
是否分类标示
是否分类并明确标示
存放情况
是否存放整齐，防护良好
二、员工管理
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的 工服、工牌、员工手册管理要求； 有工装、 工牌、员工手册的发放记录。
机动车辆 停放管理
①建立小区业主机动车辆档案。
②机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记记录。
③机动车停放有值班人员巡视，并有巡视记录。
④值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放。
⑤及时提醒、 通知业主及时关闭车窗、 遗留物品或车辆有其他异常情况 等，并做好记录。
⑥车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为。
③值班室岗位职责上墙。
④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无” 即地面净、 桌（柜） 面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴， 办公区域不得堆放杂物。
七、客户服务
客户服务工作流程
体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。
业主档案管理 及业主接待
①一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统 计分析、 与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。 确保服务中心 掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。