各种水表安装示意图(钢塑材料)

市供水信息化建设经验以信息化手段创新管理打造“智慧”水务管控平台随着城市建设的快速发展和广大市民生活水平的日益提高，广大市民对城市供水企业的工作效率和服务质量要求也越来越高。

如何进一步提高管理水平和工作效率，确保供水稳定、安全，为广大用户提供更加优质、便捷的服务是供水企业一直追求的目标。

近年来，市供水在上级行业主管部门的领导下，全体员工以科学发展观为指导，根据城市发展的需求，通过积极探索信息技术在供水管理中的应用，极大的提升了公司管理水平和工作效率，取得了显著成效。

一、供水企业信息化建设的重要性推动信息化系统在供水行业的应用与发展，将促进生产管理效率的提高和生产管理手段的变革，更好地对人力、设备、材料以及各项资源进行计划和控制，进一步优化生产经营流程、提高企业竞争力。

1、有利于供水企业日常制度规化。

一是业务流程的优化，对几个相关联的业务进行组合，以减少不必要的操作，从而提高工作效率和信息的准确率。

二是办公程序的规，对各类办公程序制定明确的先后顺序，环节紧紧相扣，互相制约，不会因人员的变动或事情的调整而发生变化。

三是管理权限的规定，对所有操作人员的岗位职责和业务管理围、操作权限都有严格的规定，避免了越权办事和推诿扯皮的现象。

2、有利于企业效率的提高及数据的安全可靠。

供水企业以安全优质供水为企业第一目标，时时刻刻都处在安全抢修待命状态。

这里SCADA 系统、GIS系统和热线服务系统等扮演着工作人员无法胜任的角色，这些系统每天不间断地存储着大量的实时数据，并以常人无法想象的速度按照事先规定的方法进行科学计算，然后将计算的结果在第一时间准确无误地传送给相关工作人员,工作人员只需要根据系统所给的信息进行简单地操作。

通过数据传递网络化，可以将重要的数据进行异地备份，这样不但提高了工作的效率，而且能确保数据的安全可靠。

3、有利于增加工作的透明度和决策的科学性。

对供水营业服务的信息化管理，市民用户可以通过热线、公司进行查询服务，方便地了解各项供水业务政策、用水情况及个人基本信息。

同时，企业部的信息化建设，能加大对重要信息的宣传力度，减少因信息滞后带来的损失，提高部门与部门之间合作办公速度，减少公司日常成本开支。

此外，信息系统自身的报表功能能为企业在进行重大决策时提供有用的参考依据。

4、有利于信息资源共享和减少重复投资。

企业可以围绕信息共享和协调工作为目标，消除企业部应用系统之间的“信息孤岛”，避免重复投资和分散投资的风险。

二、供水企业信息化技术的应用市供水自二十世纪初期，根据城市发展的需求，按照超前性与实用性相结合的原则，致力于信息化建设进程的推进，现已形成了“六大系统，一个平台”的信息化管理体系。

在今年的6月28日和9月18日，国家住建部科技司及省政协领导先后来到了该司调研供水信息化建设的工作，对该司这几年来信息化建设的工作所取得的成绩给予了充分的肯定。

1、生产调度管理系统应用。

水司于2000年投入使用了SCADA三遥调度系统，初期仅仅是监测各水厂的流量、压力、水位、机组运行等参数及6个管网测压点的实时参数。

目前，该司的生产调度管理系统整合了SCADA系统、水质在线监控系统、热线报修系统及应急处理系统等管理系统。

实现了对水压、水质、流量24小时全程监控，监控参数达302项，其中各厂参数112项，管网测压点参数32个，二次加压泵站参数158项，该系统为调度人员随时掌握生产系统各部位的运行参数和运行状况、及时调度指挥生产设备和处理各项异常情况提供了重要的参考、分析依据。

2012年，市规划路DN300水管、袁路区财政局旁DN500主管等爆管事件就是通过生产调度系统监控发现，并得到了及时有效的处理。

2、智能抄表管理系统应用。

从2006年开始，水司为解决单管排列，集中挂表，造成流速减弱，水压降低的问题及共管供水、分层挂表后水表的抄收问题以及现有总表用户户表改造等问题，根据中心城区近期普遍出现的小高层和高层建筑的趋势，以及户表改造的成功经验，该司采用水表出户、分层挂表、楼下显示的模式引进了水表户外显示系统。

通过该系统的投入，不但使户表安装更加快捷、节省了成本，而且让抄表计量更加准确，同时还延伸了服务，解除了入户抄表给用户带来的麻烦，为逐步实现城区围远程抄表打下基础。

目前，市安装使用外显水表已达34391户。

3、产销差管理系统应用。

水司自2012年开始，在智能抄表管理系统基础上，逐步推进产销差监控系统建设。

其系统主要分为大表监控、户表监控、产销差监控、电子地图及系统设置5大功能模块。

该系统具体应用体现在以下四个方面：一是对供水过程进行实时跟踪监控，有效防止人情水和其他违章用水；二是及时发现水表异常，避免了水量的进一步损失；三是对大表持续小流量的时段进行记录分析，分检出大表小用的情况。

四是科学地分析、管理、降低产销差，提高经济效益。

目前，该司城区管网大表监控点共有49个，日监控水量约2.56万吨，月监控水量约80万吨，占日总供水量22%左右。

通过该系统的应用，该司的漏损率从高峰时期的37.8%降低到了现在的18.00%以，漏失水量从2005年的1249万方下降到2012年的660万方，为公司提高管理水平和经济效益的发挥显著成效。

4、管线GIS信息系统应用。

水司于2009年，正式启动了供水管线地理信息系统的建设。

目前，该司管网GIS系统平台已经成功搭建，它包括了管网编辑、信息查询和统计、多级闸阀搜索和查找停水区域、设备检修维修和阀门状态管理、系统数据备份与安全等多个功能模块，其信息技术的应用涵盖了公司生产、经营、管理等各个领域。

项目开展以来，共采集管线数据341567米，其中DN100 以下100881米，DN100以上240686米；节点数据105073个，其中阀门6125个，消防栓239个，水表箱22863个，水表数据55285个，其他连接点20411个，基本摸清了市供水地下主管网信息。

几年来共为400多项给水工程提供竣工图、管线长度、材料数量，达到了提高验收效率的目的，并在接水规划、材料验收、管线实时监控及管道事故处理等工作中得到了应用。

5、办公管理系统应用。

水司门户“供水网”于2008年投入使用，经过多次改版，整合了OA办公、档案管理、财务管理、设备资产管理、人力资源管理、物资供应和仓库管理以及其它精细化运营管理软件，是该司解决部沟通，知识管理，任务协作等问题的办公协作平台。

现有公司概况、企业文化、服务指南、信息科技、客服专区五大模块。

通过公司的，水司向社会公开展示了公司管理结构、公司历程及水质情况、用水服务、技术、经营理念、企业文化、企业价值等公司基本情况，宣传了企业荣誉、工会党建活动、员工风采，树立了现代企业形象，增值了企业无形资产。

通过供水，用户可查询了解水司收费网点、水价标准、业务流程、用户须知、停水公告及查询水费等，拓展了用水服务围。

并且，该司还通过上的调查表、每日热线以及E-MAIL等即时与用户在线沟通、互动，倾听用户的意见，了解用户的心声，加强企业与用户间的联系建立良好的供用水关系。

目前，“供水网”浏览量已达到200余万人次，获得用户及上级领导的一致好评，取得了良好的社会效益与经济效益。

6、报装收费系统应用。

今年，水司通过与智恒公司开展合作，在原有的收费软件基础上，开发出供水报装收费系统。

该系统是集客户资料，客户定价管理，工程报装管理、抄表管理，收费管理及现金报表等多个功能于一体的综合信息管理系统。

通过该系统的使用，该司进一步整合了资源，提高了用户报装、抄表管理及水费收缴等工作的服务效率，营造了快速高效、宽松方便的服务环境，提高了经济效益。

具体体现在以下几个方面：一是提高了报装工作效率，用户报装通水周期由原来的1--2月缩短为2周，为用户节约大量时间；二是提供各种用户查询服务，为用户提供了更便捷的服务；三是支持多种形式的缴费方式（现金、支票、POS机、银行代扣）及水费预缴，使用户缴费更加快捷；四是设立异常用水报警，避免了与用户产生异常用水的矛盾纠纷，改善了对外服务质量；五是水费抄收管理更加灵活，该系统不仅支持多种抄表方式，还具备了一户多表、分区计量及多种灵活报表查询方式和自定义报表功能，并针对不同类别客户分别定价（阶梯价格、定额加价、混合用水的不同价格计费等）；六是有效解决供水历史遗留问题，用户报装时，增加了对不良记录进行审查的工作容，如用户存有不良记录，将自动停止用户报装程序，同时通知该用户，只有用户不良记录解除后，才重新启动报装程序。

7、指挥中心应用。

2013年初，水司按照精细化管理的要求，在规用户信息资料的采集、加强用户数据建设、完善部管理系统的基础上，将生产调度管理系统、智能抄表管理系统、产销差管理系统、管网GIS 信息管理系统、办公管理系统等单个独立的网络系统进行合理整合，并新增热线话务平台，加强对用户咨询、报修、投诉等业务的分解落实，使水司调度中心逐步过渡为更加广泛、服务容更加丰富的综合服务平台。

指挥中心投入使用后，有力地提升了各水厂、管网、供水客户用水设施运行状况的监控和管理水平，进一步加强了公司部管理，完善指挥调度、应急抢修及绩效考核等业务流程，实现企业部资源的集中、统一和高效配置，提高了水司整体服务能力和抢险应急能力。

目前，该司指挥平台已具雏形，并在日常管理中发挥了重要作用。

2013年6月29日，该司指挥平台通过生产调度管理系统及产销差管理系统及时发现位于中心城区滩下路DN600出厂水主管突然发生爆裂，当即指挥滩下水厂停机，暂停供水，并通知抢修人员立即赶到现场抢修。

该司抢修人员到达现场后，通过GIS地理信息管线系统查询到距该段主管的最近两个的闸阀点，迅速将其关闭，在5分钟就控制了漏水，使滩下水厂恢复开机供水，将此次爆管事件的影响围、影响时间及损失降到了最低。

三、供水企业信息化经济效益分析信息化给企业提供了先进的工具和管理平台，只要企业能够正确的实施和应用，必将促进企业效益的增长。

1、变革了管理方式。

水司为适应信息化建设的要求，公司部调整了组织结构，进一步理顺了业务流程，为信息技术推广铺平了道路。

公司推进信息化以来，工作效率进一步提高，信息技术同业务的联系越来越紧密。

2、消除了信息孤岛。

水司在信息化推进的过程中，根据信息化管理的要求和业务的需求，以指挥中心建设为契机，着重对信息系统进行了统一规划和系统整合。

目前，该司信息系统在统一的规划下运转，使得信息资源在公司得到更大围的利用。

3、提升了服务水平。

开展信息化建设有利于对客户个性化资料进一步完善，为提供优质服务打好了坚实的基础。

随着信息化的推进，GIS 系统、SCADA系统的集成，热线人员不但能够了解客户的最新资料，而且能够全面了解公司的动态及供水管网的运行状况，为更好地服务客户提供了技术保障。