北城春色小区物业管理服务措施
北城春色小区物业管理服务措施
北城春色小区物业管理服务措施北城春色小区物业管理服务措施结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：（－）实施”质量、成本双否决”运作机制我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是”或”与”否”的关系。
通过近三年的”质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。
我们将进一步结合北城春色小区的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该小区的管理实践中，力求在”服务质量”和”成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供”质优价廉”的服务产品。
（二）建立”加油站式”的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种”准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中，我们推出了”加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时，我们亦强化”管理者就是培训者”、”培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
（三）实现与城市商业住宅区的资源共享北城春色小区是政府开发的较大型微利房社区，这将成为我们不可或缺的一项管理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。
北城春色小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。
（四）建立”物业管理信息岛”伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。
北城春色小区物业管理近期目标和远期规划
北城春色小区物业管理近期目标和远期规划北城春色小区物业管理近期目标和远期规划1、”北城春色小区”的管理目标”北城春色小区”的物业管理实行公司的品牌模式一一酒店式物业管理。
创优目标确定为接管一年内达到宁波市”物业管理优秀小区”标准，并加入诚信物业的倡议活动，二年内达到宁波市”物业管理示范小区”标准，三年内达到全国”物业管理示范小区”标准。
2、近期管理目标(1-3年)(1)第一年，重点抓好装修阶段的管理，使小区设施、设备保护完好，运行正常，小区的建筑风格不被破坏。
具体措施包括:做好前期宣传和资料发放工作，加强与业主沟通，动态巡检，发现违章行为，及时制止。
同时各项物业管理服务逐步推出运行，设立”北城春色小区”网上服务平台。
协助成立业主委员会。
听取开发商和业主对管理服务的意见和建议，不断改进，使“北城春色小区”推出的酒店式物业管理得到业主的认可，小区管理水平达到”市级优秀”，参加诚信物业活动，并通过多种物业延伸服务，增加收入，达到盈亏基本平衡。
(2)第2-3年，在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上，结合创优达标、社区文明创建等开展各种社区活动，利用网站论坛开设”小区管理大家谈”专栏等多种方法，逐步增强业主参与管理意识。
充分发挥业主委员会的作用，使业主参与到物业管理中来在经营管理上，奉行”业主满意第一”的服务理念，在管理服务中去发现、挖掘业主的需求，以满足业主需要为核心和经营导向，全方位提升服务质量，使小区管理逐步从持平走向盈利，同时让业主感受到与日俱增的温馨服务。
第三年小区管理水平达到”全国示范”标准。
3、远期规划(1)按照”统一管理，综合服务”的原则，在管理服务中动态监督工作质量，不断引入新的理念，强调员工的培训，不断提高业务水准。
尽量减缓物业的折旧率、大自然的侵蚀、人为破坏和不当使用物业造成的损失。
(2)一方面充分利用北城春色小区的现有资源，另一方面不断引入高新科技，增加物业的附加值，保障投资者的利益，为物业保值、增值打下基础。
北城春色小区物业管理服务方案
宁波北城春色小区物业管理服务方案目录第一章整体管理方案策划 1一、项目调研 1二、管理目标——构建“文化社区” 2（一）倡导“全员参与”的管理文化2（二）推广“平等互动”的服务文化2（三）营建“和睦亲善”的社区文化3（四）塑造“亲和人文”的环境文化3三、北城春色小区管理模式 3四、拟采取的管理服务措施 4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制4（二）建立“加油站式”的员工培训机制 4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享 5（四）建立“物业管理信息岛” 5（五）倡导开放式的管理服务5（六）提供个性化的装修套餐服务 6（七）构建服务平台——客户服务中心7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库7（九）管理体系的全面整合和提升7（十）致力于共用设施、设备的循环改进7（十一）引入直饮水系统（远期目标）7第二章管理机构设置和规章制度8一、机构设置、部门职责等8（一）机构设置9（二）管理框架的组织框图10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度13(二)岗位工作标准13(三)考核办法及落实措施13(四)近期目标和远期规划14三、物业用房经营及折旧方案15（一）物业用房的配备和利用15（二）办公设备配备16（三）办公设备、设施折旧安排17第三章管理人员的配备和管理18一、人员配备及培训计划和内容18（一）“北城春色小区”人员配置表18（二）员工基本培训方案19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20（一）录用20(二)考核20(三)员工奖惩21三、人员上岗仪表、行为、态度标准21(一)仪表21(二)行为21（三）态度22第四章企业创优规划和具体实施方案23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24三、市政等公共设施管理具体实施方案27四、环境卫生的具体实施方案28五、绿化养护管理的具体实施方案29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30七、各类管理档案的建立与管理32第五章社区建设32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排32(一)文明社区创建工作32（二）社区活动的设想及活动计划33（三）社区活动的制度33（四）场地安排33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作33第六章初期管理措施34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案34(一)房屋前期物业管理工作34(二)竣工验收配合及建认方案34二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准 (37)（一）常规性、委托性、特约性服务内容37（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准38三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度43（一）入住公约（按建设部样本）43（二）入住管理方案43四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作45五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施45（一）依法管理装修和违章搭建措施45（二）外观管理措施47（三）装修高峰期间管理47六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施48第七章物业维修养护计划和措施 49一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施50（一）共用部位、共用设施的维修养护计划50(二)相关措施50二、住户报修、维修回访制度。
宁波北城春色小区物业管理服务方案
宁波北城春色小区物业管理服务方案1. 背景介绍宁波北城春色小区是一座位于宁波市中心的高级住宅小区，拥有多个住宅楼和配套设施。
为了提高小区居民的生活品质，小区业主委员会决定引入专业的物业管理服务，以提供全面、高效的物业管理服务。
2. 物业管理服务目标我们的物业管理服务旨在为宁波北城春色小区居民提供便利、舒适、安全的居住环境，提升小区整体管理水平和居民满意度。
具体目标如下：•管理维护小区公共设施，确保其正常运行；•提供优质的安全保障服务，确保小区居民的人身和财产安全；•提供热情周到的居民服务，有效解决居民问题和需求；•组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流与互动；•做好小区环境整治，保持小区的整洁和美观。
3. 服务内容3.1 小区公共设施管理•对小区公共设施进行日常巡检，发现问题及时报修；•定期进行公共设施的维护和保养，确保其正常运行；•管理小区停车场，保障居民的停车需求；•负责小区道路的清洁和垃圾处理。
3.2 安全保障服务•建立完善的安全管理机制，定期巡逻和监控小区；•提供24小时安保服务，及时处理小区内的安全问题；•组织开展防盗、防火等安全培训，提升居民安全意识；•建立小区访客登记制度，确保小区的出入安全。
3.3 居民服务•建立居民服务中心，为居民提供咨询、投诉、建议等服务；•处理居民报修请求，及时解决居民的生活问题；•组织社区义务活动，增进居民之间的联系和友谊；•提供便民服务，如快递代收、洗车、家政服务等；•定期发放小区通知，及时传达重要信息和通告。
3.4 社区活动组织•组织节假日庆祝活动，增强小区居民的节日氛围；•定期开展健身、文化、娱乐等活动，满足居民多样化需求；•引入社区志愿者，组织居民参与社区公益活动；•持续改善小区环境，如绿化、景观美化等。
4. 物业管理服务流程为了保障物业管理服务的高效性，我们将制定以下详细的服务流程：1.定期巡检：物业人员按照固定的时间和路线对小区公共设施进行巡检，同时记录设施的运行状况和维修需求。
物业管理日常服务重点与措施
物业管理日常服务重点与措施物业管理这活儿啊，说起来简单，做起来可真不容易。
就像我之前在的那个小区，有一次下大雨，那积水都快漫到一楼住户家里了。
从那以后，我就深深明白了物业管理日常服务的重点和措施有多重要！先说这小区的环境卫生吧。
垃圾清理那是每天必做的功课。
你想啊，要是早上出门，看见垃圾桶都满得往外溢，那心情能好吗？所以保洁人员得勤快，垃圾桶得及时清理，不能让垃圾在那堆成小山。
还有公共区域的打扫，楼道、电梯、花园，一个角落都不能放过。
我就见过有的小区，楼道里的灰厚得能写字，这能行？小区的绿化也很重要。
得定期修剪草坪、给花草树木浇水施肥、防治病虫害。
就说修剪草坪这事儿，可不是随便拿个剪子咔咔几下就行。
得有个整齐的形状，还不能剪得太短，不然小草该哭啦。
而且，要是发现有树木生病了，得赶紧请专业的园艺师傅来治疗，可不能让它们蔫了吧唧的影响小区美观。
安保工作那更是重中之重。
小区门口的保安得把好关，不是本小区的人员和车辆得登记清楚。
巡逻也不能马虎，不能让小偷有可乘之机。
我记得有一回，我们小区的保安在巡逻的时候发现有个鬼鬼祟祟的人，一直盯着停在楼下的电动车，保安大哥多机灵啊，立刻上去盘问，结果还真把这准备偷车的家伙给抓住了。
这要是安保工作不到位，业主们能放心吗？设施设备的维护也不能落下。
电梯得定期检查，保证运行顺畅。
小区的路灯坏了要及时修，不然晚上黑灯瞎火的，老人孩子出门多不方便。
还有那排水管道，要是堵了不及时疏通，下大雨的时候可就惨咯。
车辆管理也得有规矩。
停车位要规划好，不能乱停乱放，影响交通。
对于那些占用消防通道的车，必须得严肃处理，这可是关乎大家生命安全的大事。
物业服务人员的态度也很关键。
业主有问题咨询或者投诉，得耐心倾听，积极解决。
不能推诿责任，更不能摆脸色。
有一次，一个业主家里漏水了，给物业打电话，物业人员很快就上门帮忙处理，还一直跟业主道歉说给添麻烦了，这态度多让人暖心呐。
总之，物业管理的日常服务重点就是要让小区干净整洁、安全有序、设施设备正常运行，让业主们住得舒心、安心。
物业行动方案及工作计划
物业行动方案及工作计划
根据当前物业管理的需要，制定以下行动方案和工作计划：
1、做好日常巡查和维护工作，保障小区环境整洁、安全。
2、加强对小区内设施设备的检修和保养，确保各项设施设备的正常运行。
3、建立健全物业服务记录和档案管理制度，做好对业主投诉和建议的及时处理和跟进工作。
4、加强安全防范意识，为小区内的业主提供安全保障。
5、制定应急预案，做好各类突发事件的应急处理工作。
6、加强与居民的沟通和交流，倾听业主意见，及时解决各种问题。
7、定期组织相关培训和技术交流，提高物业管理人员的服务意识和专业水平。
8、根据小区实际情况，制定细化的工作计划和改进方案。
小区物业专项工作计划方案
小区物业专项工作计划方案
1. 修复小区围墙和大门，确保安全性和美观性。
2. 定期清理小区公共区域，包括道路、草坪和花坛等。
3. 加强小区安全监控设施的维护和更新，保障居民的安全。
4. 组织开展消防安全演练和培训活动，提高居民的安全意识和自救能力。
5. 开展小区环境整治活动，提升居民的生活质量和居住环境。
6. 加强社区宣传教育工作，提高居民对物业管理工作的理解和支持。
7. 定期召开居民代表会议，听取居民意见和建议，改进物业管理工作。
8. 开展节日活动和文艺演出，丰富居民的业余生活，营造和谐社区氛围。
小区物业绿化维护工作计划文本
小区物业绿化维护工作计划文本
一、绿化改造
根据小区实际情况，对现有绿化进行评估并制定绿化改造方案，包括更新老化植物、修剪整理树木，翻新花坛等措施，提升小区绿化效果。
二、植物养护
制定植物养护计划，定期对树木、花卉进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保植物健康生长。
三、草坪管理
对小区内的草坪进行定期修剪、施肥和除草工作，保持草坪整洁美观。
四、绿化设施维护
对喷灌系统、水池、假山、雕塑等绿化设施进行定期检查和维护，确保正常运行和良好的观赏效果。
五、绿化保洁
定期进行绿化区域的除草、清理枯叶、垃圾清理等工作，保持绿化区域的整洁和卫生。
六、环境卫生
加强小区内环境卫生管理，包括垃圾分类、垃圾桶清理、道路清扫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
七、绿化宣传
开展绿化宣传活动，提升业主和居民对绿化的重视和参与度，形成共建美丽家园的良好氛围。
宁波北城春色小区物业管理服务方案
宁波北城春色小区物业管理效劳方案目录第一章整体管理方案筹划 1一、工程调研 1二、管理目标——构建“文化社区〞 2〔一〕倡导“全员参与〞的管理文化 2〔二〕推广“平等互动〞的效劳文化 2〔三〕营建“和睦亲善〞的社区文化 3〔四〕塑造“亲和人文〞的环境文化 3三、北城春色小区管理模式 3四、拟采取的管理效劳措施 4〔－〕实施“质量、本钱双否决〞运作机制4〔二〕建立“加油站式〞的员工培训机制 4〔三〕实现与城市商业住宅区的资源共享 5〔四〕建立“物业管理信息岛〞 5〔五〕倡导开放式的管理效劳 5〔六〕提供个性化的装修套餐效劳 6〔七〕构建效劳平台——客户效劳中心 7〔八〕构建网络化的物流链——虚拟仓库7〔九〕管理体系的全面整合和提升7〔十〕致力于共用设施、设备的循环改良7〔十一〕引入直饮水系统〔远期目标〕 7第二章管理机构设置和规章制度8一、机构设置、部门职责等8〔一〕机构设置9〔二〕管理框架的组织框图10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度13(二)岗位工作标准14(三)考核方法及落实措施13(四)近期目标和远期规划14三、物业用房经营及折旧方案16〔一〕物业用房的配备和利用15〔二〕办公设备配备16〔三〕办公设备、设施折旧安排17第三章管理人员的配备和管理18一、人员配备及培训方案和内容18〔一〕“北城春色小区〞人员配置表18〔二〕员工根本培训方案19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20〔一〕录用20(二)考核20(三)员工奖惩21三、人员上岗仪表、行为、态度标准21(一)仪表21(二)行为21〔三〕态度22第四章企业创优规划和具体实施方案23一、争创“物业管理优秀住宅小区〞的可行性方案23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24三、市政等公共设施管理具体实施方案 27四、环境卫生的具体实施方案28五、绿化养护管理的具体实施方案29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30七、各类管理档案的建立与管理32第五章社区建设32一、文明社区创立工作、配合社区活动安排32(一)文明社区创立工作 32〔二〕社区活动的设想及活动方案33〔三〕社区活动的制度 33〔四〕场地安排33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作33第六章初期管理措施34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案34(一)房屋前期物业管理工作34(二)竣工验收配合及建认方案34二、无偿便民效劳措施，有偿效劳工程及收费标准 (37)〔一〕常规性、委托性、特约性效劳内容37〔二〕无偿效劳、有偿效劳工程及收费标准38三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度43〔一〕入住公约〔按建设部样本〕43〔二〕入住管理方案43四、管理效劳收费标准公布上墙及做好宣传工作45五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施45〔一〕依法管理装修和违章搭建措施45〔二〕外观管理措施47〔三〕装修顶峰期间管理47六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施48第七章物业维修养护方案和措施49一、共用部位和共用设施的维修养护方案及措施50〔一〕共用部位、共用设施的维修养护方案50(二)相关措施50二、住户报修、维修回访制度。
物业管理春季重点工作计划
一、前言春季是万物复苏、生机勃勃的季节，也是物业管理工作的关键时期。
为了确保小区环境整洁、设施设备正常运行，提高业主居住舒适度，现将物业管理春季重点工作计划如下：一、春季防火工作1. 对消防设施进行全面检查，确保报警器、灭火器等设备齐全且在有效期内。
2. 加大宣传力度，通过宣传栏、告示栏等途径，普及防火、灭火及逃生自救常识，提高业主防火意识。
3. 完善消防应急预案，进行消防演练，确保每位员工熟练掌握应急预案的操作过程。
二、水系管理1. 清查小区内水系，检查水泵、管道、照明设施、线路等是否完好可用。
2. 确保卫生情况达到供水标准，将园区内水溪、喷泉注满水，按需开启喷泉，营造园区气氛。
三、供配电系统保养1. 对供配电系统进行全面除尘、除锈。
2. 检查接地良好、线缆端子、螺丝紧固状况，如有松动及时处理。
3. 在配电检修时，悬挂警示标志牌，拆断熔断丝，确保安全。
四、防避雷系统保养1. 检查避雷针、避雷线、避雷带及引下线是否锈蚀，如有要及时除锈并刷银粉漆。
2. 对于锈蚀程度严重的部件，及时更换。
3. 用小锤轻敲引下线的导电接触部件，检查接触是否良好，焊点连接是否脱焊，有问题要及时处理。
五、绿化养护1. 对小区绿化带、草坪进行修剪、浇水、施肥，确保植物生长良好。
2. 清理绿化带内的杂草、垃圾，保持绿化环境整洁。
3. 对绿化设施进行检查、维修，确保设施完好。
六、环境卫生1. 加强小区环境卫生管理，每天进行垃圾清运，保持小区清洁。
2. 定期对公共区域进行消毒，防止疾病传播。
3. 开展垃圾分类宣传活动，提高业主环保意识。
七、业主沟通与服务1. 定期召开业主大会，了解业主需求，解决业主问题。
2. 加强与业主的沟通，及时收集反馈意见，提高服务水平。
3. 开展业主活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
八、培训与考核1. 对员工进行春季工作培训，提高业务水平和服务意识。
2. 定期对员工进行考核，确保工作质量。
通过以上八项重点工作的实施，确保小区环境整洁、设施设备正常运行，提高业主居住舒适度，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。
小区物业管理措施
小区物业管理措施近年来，随着城市化进程的加快，小区的建设和发展也变得越来越重要。
小区作为人们日常生活的重要场所，物业管理成为一个不容忽视的问题。
本文将探讨小区物业管理的措施，并从不同角度分析其作用和影响。
首先，小区物业管理应注重公共设施的维护和管理。
公共设施是小区居民共同使用的资源，包括花园、健身房、游泳池等。
所以，保持公共设施的良好状态对于小区居民的生活质量至关重要。
物业管理公司应定期检查和维修这些设施，确保它们的正常运行，并提供清洁、卫生的环境。
这将增加居民的满意度，也有利于小区的形象提升。
其次，小区物业管理需注重保安措施的完善。
物业公司应提供24小时的安保巡逻，安装摄像头，保护小区居民的人身和财产安全。
此外，物业公司还可以与警方进行合作，加强对小区的保护措施。
通过这些举措，可以有效降低小区的犯罪率，并提升小区居民的安全感。
此外，小区物业管理还应关注环境保护。
随着人们对环境问题的日益重视，物业公司应采取一些措施来减少小区的环境污染。
比如，加强垃圾分类、垃圾处理和废物回收工作；推行节能环保措施，如使用太阳能发电、减少水的消耗等。
这些措施不仅有助于改善小区的生态环境，也有利于居民的健康和居住舒适度。
另外，小区物业管理还应关注邻里关系的建立和维护。
居住在小区的居民数量众多，他们之间的相互关系会直接影响到整个小区的和谐与稳定。
为此，物业公司可以定期组织各类社区活动，如篮球比赛、健康讲座、儿童手工等，以促进居民之间的交流和互动。
此外，邻里关系的维护也需要物业公司做好纠纷解决工作，及时处理居民之间的矛盾和纠纷，以维护小区的和谐与稳定。
最后，小区物业管理还应关注物业费用的合理使用。
由于小区物业管理需要耗费大量的人力和物力资源，所以物业费用会成为居民关注的焦点。
为了确保物业费用的合理使用和透明度，物业公司应向居民提供详细的费用使用情况，并定期召开业主大会，接受业主的监督和建议。
此外，物业公司还应建立健全的财务制度，确保物业费用的专款专用，真正用于小区的整体管理和维护。
物业经理的小区维护与服务技巧
物业经理的小区维护与服务技巧随着城市化的快速发展，小区成为了人们居住的重要场所。
作为物业经理，小区的维护与服务是保障居民生活品质的关键。
本文将分享一些物业经理在小区维护与服务方面的技巧和经验。
一、维护小区环境一个干净、整洁的小区环境能够提升居民的生活质量和满意度。
以下是几个维护小区环境的技巧：1. 垃圾管理：建立垃圾分类制度，并定期清理垃圾桶。
物业经理应当加强对居民的宣传教育，引导他们正确分类垃圾。
2. 绿化养护：定期修剪花草树木，打扫绿地，保持小区绿化景观的整洁和美观。
并及时清除落叶和枯枝。
3. 清洁卫生：保持小区内道路、楼梯和公共区域的清洁卫生。
定期洗刷地面和墙壁，清扫公共设施，并保持公共厕所的清洁和卫生，确保居民使用的舒适度。
二、维护小区设施小区设施的正常运行和维护是物业经理的重要职责。
以下是几个维护小区设施的技巧：1. 保养电梯：定期进行电梯维护和检查，确保安全可靠，并制定电梯使用规则，提醒居民文明使用电梯。
2. 维修照明设备：定期检查小区内的路灯、楼道灯等照明设备，并及时修复或更换不工作的设备，确保小区夜间照明充足。
3. 设备巡查：定期巡查小区内的水、电、气等设备，并及时安排维修，确保设备正常运行。
三、改善小区服务为了满足居民的需求，提供优质的服务是物业经理的重要任务。
以下是几个改善小区服务的技巧：1. 建立居民协商机制：定期组织居民会议，听取意见和建议。
同时建立在线投诉和建议平台，方便居民随时反馈问题和需求。
2. 健全安全管理措施：加强小区的安全巡逻，及时发现和处理小区的安全隐患。
安装安保设施，提高小区的安全性。
3. 提供便民服务：在小区内设置物业服务中心，提供居民常用的便民服务，如打印、快递、代缴水电费等。
四、建立良好的居民关系建立良好的居民关系是提升小区居住体验的关键。
以下是几个建立良好居民关系的技巧：1. 建立居民交流平台：定期组织社区活动，促进居民之间的交流和互动，增加社区凝聚力。
小区物业的春季工作计划
小区物业的春季工作计划
春季是小区物业的繁忙时期，为了做好春季工作，物业部门制定了以下工作计划：
1. 清理小区内的落叶和杂草，保持小区环境整洁和美观。
2. 对小区绿化进行修剪和养护，确保花草树木的健康生长。
3. 对小区道路和人行道进行清扫和修缮，确保居民出行安全。
4. 定期清洁小区公共设施，如停车场、垃圾箱等，提升小区整体环境卫生水平。
5. 检查小区管网系统，及时维修和更换老化设施，保障小区供水、供电和排水畅通。
6. 加强小区安保工作，加大巡逻力度，确保小区安全和居民生活安宁。
7. 做好小区业主的服务工作，解决居民关于物业管理的问题和建议，提升业主满意度。
希望通过以上工作计划，可以让小区在春季焕发出勃勃生机，为居民营造一个舒适、安全的居住环境。
春季物业服务工作计划
工作内容
任务描述
安排/时间表
负责人
备注
清洁与卫生
小区公共区域清洁
每周进行清洁
清洁人员
包括楼道、电梯、公共卫生间等
垃圾清运
每日或每周定时清运
清洁人员
确保垃圾及时清运
绿化带及花园维护
修剪、浇水、施肥
绿化工人
确保植物健康生长
安全巡查与维护
设备检查与维护
检查消防设备、电梯等
维护人员
确保设备正常运行
公共设施维护
检修路灯、栏杆等
维护人员
确保公共设施安全
安全巡逻
定期巡逻检查安全隐患
物业管理人员
及时发现并处理安全问题
社区活动
春季园艺活动
组织花草种植活动
社区活动策划人员
增加社区居民互动与参与感
社区清洁日
组织居民参与社区清洁
社区活动策划人员
增强居民对社区环境的责任感
春季健康讲座
邀请专家进行健康讲座
社区活动策划人员
提高居民健康意识坑洼
维修人员
提升社区道路质量
管道清理与维修
清理排水管道、维修漏水问题
维修人员
确保供水、排水系统正常运行
涂料更新
重新涂刷栏杆、墙面等
维修人员
提升建筑外观
物业提升服务方案
六、业主沟通
1.建立业主意见反馈渠道，及时了解业主需求和意见建议。
2.定期召开业主座谈会，加强与业主的沟通与互动，增进彼此了解。
3.主动公开物业服务信息，提高物业服务透明度，接受业主监督。
七、环境管理
1.加强小区绿化、清洁、垃圾分类等工作，提升小区环境品质。
九、结语
本物业提升服务方案旨在通过全面优化组织架构、提升服务质量、加强技术支持、注重人员培训、增进业主沟通等方面工作，为业主提供更加优质、高效的物业服务。在实施过程中，我们将严格按照相关法律法规要求，确保方案合法合规，为业主创造和谐、舒适的居住环境。
第2篇
物业提升服务方案
一、背景分析
在当前物业管理市场环境下，提升服务水平已成为增强企业竞争力、满足业主需求的重要途径。针对物业管理中存在的问题，结合企业实际情况，制定本提升服务方案，旨在通过系统性改进，实现服务质量的全面提升。
四、技术支持
1.引入先进的物业管理软件，实现业务流程信息化，提高工作效率。
2.利用大数据、物联网等技术手段，对物业设施进行智能化改造，提升服务水平。
3.建立健全安全防范体系，加强小区安全管理，确保业主生命财产安全。
五、人员培训
1.定期组织员工参加专业培训，提高员工业务水平和综合素质。
2.开展内部竞聘和选拔，优化人才结构，激发员工潜能。
2.根据评估结果，制定改进措施，持续提升服务水平。
3.鼓励员工提出创新性建议，优化服务方案。
十、结语
本物业提升服务方案旨在通过全方位的改革和优化，实现服务质量的持续提升。在实施过程中，我们将严格遵守法律法规，确保方案合法合规。通过本方案的实施，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境，为企业发展奠定坚实基础。
物业做好春季养护工作计划
物业做好春季养护工作计划
春季是物业养护的重要时期，为了保障物业设施的良好运行和环境的整洁美观，我们制定了以下春季养护工作计划：
1. 检查和维护绿化植物：对园区内的花草树木进行检查，修剪枝叶，清除杂草，施肥并浇水。
2. 清洁和维护道路和场地：清扫道路、草坪和停车场，修补破损处，清理下水道和排水沟。
3. 检查和清洁排水设施：清理雨水排放口和排水管道，确保畅通无阻。
4. 检修和清洁建筑外墙和屋顶：修补漏水处，清洁外墙，检查并处理藤蔓植物。
5. 检查和维护灯具和照明设施：清洁和更换不良的灯泡，维护日间照明系统。
6. 检查和维护空调系统：清洁滤网，检查空调工作状态，更换损坏零件。
7. 清洁和维护公共区域设施：对公共厕所、楼梯和电梯进行清洁和消毒，检查并维护消防设施。
8. 定期巡视和监控：加强巡视力度，及时发现和处理设施设备故障和安全隐患。
以上是我们春季的物业养护工作计划，我们将严格执行，确保小区环境整洁、安全，为业主和租户提供良好的居住和工作环境。
物业管理服务方案中的绿化和环境保护措施
物业管理服务方案中的绿化和环境保护措施近年来，人们对于绿化和环境保护的意识不断提升，物业管理服务方案中的绿化和环境保护措施也日益受到重视。
本文将从几个方面介绍物业管理服务方案中的绿化和环境保护措施。
一、绿化景观设计物业管理服务方案中，通过合理的绿化景观设计来提升小区环境品质。
首先，对小区内的绿地进行规划和布局，合理分配植被种类和面积，创造出美观宜人的景观。
其次，根据季节变化，定期更换绿化植物，确保小区四季花香弥漫。
同时，在绿化设计中注重营造生态环境，增加鸟类及昆虫类栖息地，促进生物多样性的发展。
二、节水措施物业管理服务方案中的绿化和环境保护措施之一是采取有效的节水措施。
例如，利用雨水收集系统收集雨水并进行循环利用，用于浇灌绿化植物，减少对自来水的依赖。
此外，合理设置喷灌系统，确保水分的有效利用，避免浪费。
通过这些节水措施，不仅可以降低水资源的消耗，还能减少水费支出，同时实现环境保护的目标。
三、垃圾分类与回收利用在物业管理服务方案中，垃圾分类与回收利用也是一项重要的绿化和环境保护措施。
通过设立垃圾分类投放点，并提供相关指导和教育，引导居民进行垃圾分类。
同时，与当地环保机构合作，设立回收站，对可回收物品进行回收利用，减少垃圾的产生和对环境的污染。
通过这些措施，能够促进资源的循环利用，减少对自然资源的消耗，保护环境。
四、绿色交通推行在物业管理服务方案中，鼓励居民使用绿色交通工具也是一项重要的绿化和环境保护措施。
物业管理可以提供自行车停车位，鼓励居民步行或骑行代替汽车出行。
此外，也可以建设便捷的公交站点，提供居民通勤的便利。
通过减少汽车使用量，可以降低尾气排放，改善空气质量，保护环境。
五、环境监测和改善计划在物业管理服务方案中，定期进行环境监测和改善计划也是十分重要的。
通过定期检测小区环境质量，发现问题及时进行处理。
同时，定期开展环境改善计划，如循环经济措施的推行，提升小区绿化环境品质。
通过这些举措，可以持续改善小区环境，提高居民的生活品质。
宁波北城春色小区物业管理服务方案
目 录第一章 整体管理方案策划 (1)一、项目调研 (1)二、管理目标——构建“文化社区” (2)（一）倡导“全员参与”的管理文化 (2)（二）推广“平等互动”的服务文化 (2)（三）营建“和睦亲善”的社区文化 (3)（四）塑造“亲和人文”的环境文化 (3)三、北城春色小区管理模式 (3)四、拟采取的管理服务措施 (4)（－）实施“质量、成本双否决”运作机制 (4)（二）建立“加油站式”的员工培训机制 (4)（三）实现与城市商业住宅区的资源共享 (5)（四）建立“物业管理信息岛” (5)（五）倡导开放式的管理服务 (5)（六）提供个性化的装修套餐服务 (6)（七）构建服务平台——客户服务中心 (7)（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 (7)（九）管理体系的全面整合和提升 (7)（十）致力于共用设施、设备的循环改进 (7)（十一）引入直饮水系统（远期目标） (7)第二章 管理机构设置和规章制度 (8)一、机构设置、部门职责等 (8)（一）机构设置 (9)（二）管理框架的组织框图 (10)二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 (13)(一)管理规章制度 (13)(二)岗位工作标准 (13)(三)考核办法及落实措施 (13)(四)近期目标和远期规划 (14)三、物业用房经营及折旧方案 (15)（一）物业用房的配备和利用 (15)（二）办公设备配备 (16)（三）办公设备、设施折旧安排 (17)第三章 管理人员的配备和管理 (18)一、人员配备及培训计划和内容 (18)（一）“北城春色小区”人员配置表 (18)（二）员工基本培训方案 (19)二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 (20)（一）录用 (20)(二)考核 (20)(三)员工奖惩 (21)三、人员上岗仪表、行为、态度标准 (21)(一)仪表 (21)(二)行为 (21)（三）态度 (22)第四章 企业创优规划和具体实施方案 (23)一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 (23)二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 (24)三、市政等公共设施管理具体实施方案 (27)四、环境卫生的具体实施方案 (28)五、绿化养护管理的具体实施方案 (29)六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 (30)七、各类管理档案的建立与管理 (32)第五章 社区建设 (32)一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 (32)(一)文明社区创建工作 (32)（二）社区活动的设想及活动计划 (33)（三）社区活动的制度 (33)（四）场地安排 (33)二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 (33)第六章 初期管理措施 (34)一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 (34)(一)房屋前期物业管理工作 (34)(二)竣工验收配合及建认方案 (34)二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准 (37)（一）常规性、委托性、特约性服务内容 (37)（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准 (38)三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度 (43)（一）入住公约（按建设部样本） (43)（二）入住管理方案 (43)四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 (45)五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 (45)（一）依法管理装修和违章搭建措施 (45)（二）外观管理措施 (47)（三）装修高峰期间管理 (47)六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 (48)第七章 物业维修养护计划和措施 (49)一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 (50)（一）共用部位、共用设施的维修养护计划 (50)(二)相关措施 (50)二、住户报修、维修回访制度。
物业管理绿化服务方案
物业管理绿化服务方案一、前言随着城市化进程的加快，城市居民对居住环境的要求越来越高，绿化成为衡量一个小区环境质量的重要指标。
为了提升小区绿化管理水平，满足居民对美好生活的追求，物业管理绿化服务方案应运而生。
绿化服务方案将帮助物业管理公司提供高质量的绿化服务，提高小区绿化管理水平，创造更加宜居的生活环境。
二、绿化服务方案1.建立专职绿化团队物业管理公司应建立专职的绿化团队，负责小区内的绿化管理工作。
绿化团队应包括园艺师、园林设计师、园林维护工和绿化管理人员等，以确保小区内的植物得到专业的管理和养护。
2. 制定绿化管理计划绿化团队应根据小区的特点制定绿化管理计划，包括植物种植方案、养护计划、绿地维护方案等。
绿化管理计划应考虑到植物的生长发育周期、季节变化和气候因素，确保植物始终保持良好的生长状态。
3. 植物配置与养护根据小区的环境特点和居民的需求，合理配置植物，包括观赏植物、庭院花草、绿化树木等。
同时，制定科学合理的植物养护方案，确保植物的健康成长，提高小区绿化质量。
4. 绿地绿化管理对小区内的绿地进行分类管理，包括花坛、草坪、绿化带、行道树等。
制定相应的管理维护方案，定期修剪修整，清理杂草，保持绿地整洁美观。
5. 绿化设施维护对小区内的绿化设施进行定期维护，包括喷灌系统、绿化景观照明、花架、花台等。
及时清洁、修缮和更换损坏部件，确保绿化设施的功能正常。
6. 社区绿化活动组织定期组织社区绿化活动，包括植树活动、花卉展览、绿化保护讲座等。
通过绿化活动的开展，加强居民的环保意识和参与度，提高居民对小区绿化管理工作的满意度。
7. 绿化防治病虫害制定绿化病虫害防治方案，加强植物病虫害的预防工作，及时发现和处理病虫害，保护植物生长健康。
8. 绿化成果展示定期举办绿化成果展示活动，向居民展示小区内的绿化成果和管理成就，增进居民对绿化管理工作的了解和认同。
9. 居民反馈和意见收集建立健全的居民绿化管理反馈渠道，定期收集居民对绿化管理工作的意见和建议，根据居民的反馈，及时调整和改进绿化管理工作，提高居民的满意度。
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北城春色小区物业管理服务措施
北城春色小区物业管理服务措施
结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：
（－）实施”质量、成本双否决”运作机制
我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是”或”与”否”的关系。
通过近三年的”质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。
我们将进一步结合北城春色小区的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该小区的管理实践中，力求在”服务质量”和”成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供”质优价廉”的服务产品。
（二）建立”加油站式”的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种”准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中，我们推出了”加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时，我们亦强化”管理者就是培训者”、”培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
（三）实现与城市商业住宅区的资源共享
北城春色小区是政府开发的较大型微利房社区，这将成为我们不可或缺的一项管理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。
北城春色小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。
（四）建立”物业管理信息岛”
伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。
我们着力在北城春色小区的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。
构建一个可为用户提供大量交互式信息的”物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。
我们拟逐步建立北城春色小区网站（在二期施工结束后一并落实），并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。
政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。
（五）倡导开放式的管理服务
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。
物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。
为此，在北城春色小区我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。
即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。
对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交”管理报告”、组织”管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督。
对于业主大
会、业主委员会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立。
并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。
对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。
我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。
（六）提供个性化的装修套餐服务
国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。
但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。
一方面，普通的业主、住户因为专业的限制，对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足；另一方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致目前装修单位鱼目混珠，”游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。
在社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。
为此，在北城春色小区的装修管理上，我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。
我们拟通过公开招标的方式引入3－4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主、住户推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。
同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。
另外，根据个别业主的特殊要求，
管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。
（七）构建服务平台--客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。
在北城春色小区的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。
即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。
客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。
而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。
通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。
（八）构建网络化的物流链--虚拟仓库
物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化，从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。
在此方面，我们主要遇过构建网络化的物流链--虚拟仓库来实现。
物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统，对管理处物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。
而同时，管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的，物料的供应主要通过供应商送货上门。
物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。
一旦管理处物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。
（九）致力于共用设施、设备的循环改进
小区管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。
共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。
根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将北城春色小区共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证
共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。
在北城春色小区共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。
感谢您的阅读！。