销售的十二大黄金法则
赢得顾客的12点法则
赢得顾客的12点法则1、你就是店长虽然你所在的公司有几家分店和几十个员工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体，对顾客和顾客需要解决的事情决不能相互推诿。
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
5、保持相同的谈话方式这一点我们一些年轻的销售人员不能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
有些优秀的推销员即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他就是善于揣摩顾客的心理与了解顾客想法，像似跟顾客很有缘，最后顾客都会成为他坚定的支持者，从而达到销售的目的。
6、表现出你有足够的时间千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的手机介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种商品。
（营销技巧）有效提高销售的12个黄金法则
（营销技巧）有效提高销售的12个黄金法则有效提高销售的12个黄金法则之12——全方位营销TOM户外媒体集团总裁——李践一、确定盈亏点——要按毛利提成给销售人员——不要按业绩提成，他们会降价销售最核心的指标是利润，不是销售额。
在团队里面，你鼓励什么，就会得到什么。
例子：渔夫、蛇和青蛙的故事一次，渔夫出海，偶然发现他的船边游动着一条蛇，嘴里还叼着一只青蛙。
渔夫可怜那只青蛙，就俯下身来从蛇口救走了青蛙。
但他可怜这条饥饿的蛇，于是找了点食物喂蛇，蛇快乐地游走了。
渔夫为自己的善行欣慰。
时过不久，他突然觉得有东西在撞击他的船，原来，蛇又回来了，且嘴里还叼着两只青蛙。
寓言告诉我们一个浅显的道理：种瓜得瓜，种豆得豆。
奖励得当，种瓜得瓜，奖励不当，种瓜得豆。
经营者实施激励最犯忌的，莫过于他奖励的初衷与奖励的结果存在很大差距，甚至背道而驰。
如果我们在团队里以销售收入为提成指标，销售员就可能为了自己的提成，提高销售额，但牺牲公司的利润。
松下幸之助说，我每天都要盘点利润，只有清楚地知道利润达到指标之后，我才能安稳入睡。
公司全员都要以利润为目标，上下齐心，以实现目标利润努力。
领导者要确定盈亏点，一切指标都要以利润为核心。
二、不能全员一样的工资团队里有一个生死线，就是能不能去除不合适的员工。
风弛销售员基本工资是600元，但平均收入是4500元。
所有员工以绩效为导向。
公司实行末位淘汰制。
——对业绩好的员工要奖励、晋级——对中阶员工要警告，适当降薪——对业绩不好的员工要开除有时候不是业绩下滑，而是心态下滑，从积极的一面转到消极的一面。
这是需要不断激励来克服的。
三、不要限制销售人员的收入销售人员的收入不要有上限，只要能达成业绩目标，就一定要兑现。
如果其他部门人员眼红销售人员，一定要杜绝这种现象，如果有人提出异议，那告诉他，请他来做销售员，不同的工作有不同的待遇。
业绩好的公司都是销售员收入高的公司。
比如保险公司、安利公司等等。
四、经理全天召开销售人员的晨会与夕会制度所有的目标是在前一天晚上制定的，而不是在行动的当天早上。
销售的十二大黄金法则
销售的十二大黄金法则销售是任何商业成功的关键因素之一。
无论你是销售初学者还是经验丰富的销售专业人士，掌握一些销售的黄金法则将帮助你提高销售业绩。
本文将介绍销售的十二大黄金法则，帮助你在销售过程中取得更好的结果。
法则一：了解你的产品了解你销售的产品是成功的关键。
对于每种产品，你需要了解其功能、优势以及与竞争产品的区别。
只有当你完全了解产品，才能有效地与潜在客户交流，并通过展示产品的价值来促使他们购买。
法则二：了解你的客户了解你的客户是销售成功的基石。
每个客户都有不同的需求、偏好和购买动机。
通过了解客户的需求和偏好，你可以更好地为他们提供解决方案，并建立起与客户的信任与共鸣。
法则三：积极沟通积极的沟通是有效销售的基础。
在与客户交流时，你需要倾听他们的需求，并积极回应他们的问题和疑虑。
保持积极的沟通，能够建立起与客户的良好关系，并促使他们做出购买决策。
法则四：适应客户需求每个客户都是独一无二的，所以你需要在销售过程中适应不同的客户需求。
根据客户的特点和需求，你可以调整销售策略和解决方案，以满足客户的期望和要求。
法则五：提供解决方案销售的目标是帮助客户解决问题。
作为销售人员，你需要将产品定位为解决客户问题的解决方案。
通过阐述产品如何解决客户问题和带来价值，你可以促使客户产生购买意愿。
法则六：建立信任信任是销售成功的重要因素。
客户只有信任你和你的产品，才会愿意与你合作并购买你的产品。
建立信任的关键在于做出诚实、可靠的承诺，并始终履行你的承诺。
法则七：确立目标在销售过程中，设立明确的销售目标非常重要。
你需要明确自己的目标，并制定可衡量的绩效指标，以便评估自己的销售业绩。
设立目标能够激励你努力工作，并提高销售效率。
法则八：精于销售技巧销售技巧是销售成功的关键。
你需要学习并掌握一系列的销售技巧，如提问技巧、倾听技巧、谈判技巧等。
通过不断练习和改进销售技巧，你可以提高与客户的互动效果，并增加销售机会。
法则九：建立人际关系人际关系是销售过程中必不可少的一部分。
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五、法——团队的管理制度
法者，所以为国也，而轻之，则 功不立，名不成。
——韩非子
平型关战役
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（一）公司层面 举例：品牌接触点管理、每月 创新制度等。
（二）部门内部 1、行事历 2、日报表 3、周单元 4、月经营
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业绩 活动 活动量高
活动量低
业绩好
顶尖高手 1激励赞美 2指派任务 3奖励推动 坐吃山空 1工作展望 2职涯规划
业绩差
初生牛犊 1技巧传授 2安排分享 3加强演练 琵琶别抱 1沟通愿境 2解职，勿影 响团队
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四、势——团队销售造势、借势艺术
第 五 6.30 二
周
30 万
末忘初衷
——成功 心路历程
唐艳 琳
新伙伴 破零赛 终止日
月经营 总结会
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2、日报表
客户拜访日报表
星期 形式 客户名称 联系人 电话 客户需求 经理评估
上门
星 拜访 期
电话
一 拜访
上门
星 拜访 期
电话
二 拜访
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（二）团队经营案例分析
李明99年4月进入**橱具销售公司，经过个人努 力表现突出，深受公司重视，井于2003年1月晋升为 业务部经理。
其团队最近半年的经营状况如下：
销售红宝书学习心得之二
《销售红宝书》学习心得之二——经验在上一次的心得中，本人对《销售红宝书》的感悟进行了总结，在本篇中，本人将结合十二条黄金法则和我们工作中的一些问题深入的学习《销售红宝书》这本秘籍，从而把理论知识和现实工作结合起来。
黄金法则一：自我激励1、没有做好自我激励就无法积极地投身于工作中。
不积极则会坐失良机，自我消极，甚至厌恶工作，这养永远也不能取得好的业绩。
经验：客户总是喜欢积极的销售人员，销售人员的积极性可以影响到客户的积极性，使客户增强对项目的信息和成功的渴望，并且能够让客户成为销售人员的合作伙伴。
拿我们自己来说，每个人都喜欢跟积极进取的人一起合作，这样大家才有动力和追求，如果跟消极懒惰的人一起工作，就会出现消极负面的情绪，甚至是工作互相推诿，互相指责，从而导致工作受阻甚至是项目失败。
2、“好运气”来自勤奋和努力。
古语云：九分靠打拼，一分靠运气，说明自古以来奋斗就是通向成功的唯一道路。
纵观国内成功人士，均是勤奋好学的人，平时的积累够了，就能把握住机遇，攀登上新的高峰。
人的一生机遇不断，但是只有勤奋刻苦，有所准备的人才能最终成功。
经验：我们在销售工作中的经验告诉我们，没有一个项目是单单靠运气就能拿下的，客户总是对我们的信赖达到一定的程度才能跟我们合作，而要让客户信赖我们就必须完成大量的工作和积累。
客户信任我们的因素主要有公司资质、成功案例、公司品牌、优秀的方案或产品、销售人员的优秀销售能力等等，这些都是影响客户购买的重要因素，这些都要要不停地积累和准备，当积累到一定程度时，才能成为成功的法宝。
3、要把自己的时间用在那些有权说“行”的人的身上。
努力勤奋是做事的根本，但是要取得成功，还需要好的方式方法。
销售工作中将会面对形形色色的各类人员，如果选择有决定权的人进行销售工作，将会取得事半功倍的效果。
经验：我们在进行销售工作的时候，通常只是跟用户的IT部门进行沟通和联系，这是远远不够，因为用户的IT部门也是服务部门，没有项目的决策权，只有技术的决策权，因此对于一些小的项目倒是可以通过IT部门直接决策，但是每个客户的大项目都是有他们的决策层领导最终定夺的，要做成大的项目就必须摸清客户的决策链条，在决策链顶端做工作，项目成功的机会大得多。
有效提升销售的十二大黄金法则
法则一、如何制定营销计划 、明确目标客户 、寻找机会 ３、市场调研 ２制定营销计划的７大步骤： １、营销组合策略 、制定营销业绩目标 ６４、产品与服务的市场定位 ５７、绩效评估 一、 市场调研 １、 市场调研分析（复杂问题简单化，简单问题条理化，解决问题要抓重点） 以行业市场细分：有大众市场、个人市场、利基市场（在一个专业、一个小领域做得专） 市场调研的目的：明确目标消费者，研究目标消费者的需求是什么，并且能够了解市场总量，市场份额，各产品占有率，销售额，市场竞争状况，市场旺淡季节。
目标消费群一定要区分出来，目标消费群就是我们的客户。
２、 消费者的调研分析（以消费者细分） ①地理区域细分（省、市、区、县） ②人口细分（年龄、家庭、性别、教育） ③以行为细分（购买时机、环境、使用率、态度、忠诚度、购买方式） ④从消费者心理细分（个性、收入、生活方式） 商机就在于竞争对手没有做到，而消费者有这种需求，有这样的问题点，我们能给予解决。
解决问题即销售。
３、 产品调研分析 对包装、价格、品质、同类产品的共性与产品的特性或个性界定，请认清你的产品。
以质量、价格细分： 高 低 质 百威 量 燕京 低 青岛 ４、 竞争对手的调研分析 １， 竞争对手的目标客户 ２， 竞争对手的产品或服务的特性、效果 ３， 竞争对手的价格、质量 ４， 竞争对手的营销组合策略 ５， 竞争对手的定位策略（即差异点） ６， 竞争对手的服务体系（服务是最大的竞争） ７， 竞争对手在市场上所处的地位。
二、 寻找机会（ＳＷＯＴ分析） 内部：优势 劣势 外部：机会 威胁 威胁机会优势劣势WTOS价 格寻找切入点 三、 明确目标客户 －－－－对目标客户，你了解多少？ ・客户购买的效用是什么？ ・在何处购买？ 在何处使用？ ・在何时购买？ 何时使用？ ・购买时是单独或与他人一起？ ・购买频率如何？ ・未来３年，以上问题会有怎样的变化？ 四、 产品与服务的市场定位 市场是要划分的，专心致志打造专一产品逐步走向全面覆盖。
销售的十个黄金法则
销售的十个黄金法则销售是一项艺术，它要求销售人员具备一定的技巧和策略。
对于每个销售人员来说，了解和掌握销售的黄金法则是至关重要的。
下面将介绍销售的十个黄金法则，帮助你在销售工作中取得更好的结果。
黄金法则一：了解客户需求销售的核心在于满足客户需求。
在销售过程中，你需要充分了解客户的需求和期望，通过问询和倾听的方式获取客户的反馈，这样才能提供符合客户期望的产品或服务。
黄金法则二：建立信任关系建立信任关系是销售成功的关键。
你需要通过专业的知识、真诚的态度和有效的沟通技巧来赢得客户的信任。
只有建立了稳固的信任，客户才会更愿意与你合作，从而增加销售机会。
黄金法则三：利用有效的沟通技巧良好的沟通是销售成败的关键。
你需要善于倾听客户的需求，善于表达产品或服务的优势，并能够通过适当的沟通方式与客户保持良好的沟通。
同时，注意言辞的效果，使客户能够更好地理解你的信息。
黄金法则四：提供专业的解决方案客户购买产品或服务的目的是解决问题或满足需求。
你需要提供专业的解决方案，帮助客户解决问题并达到期望。
通过深入了解产品或服务的特点和优势，你能够向客户展示如何最大程度地利用你所销售的产品或服务。
黄金法则五：激发需求和欲望人们购买产品或服务是基于其需求和欲望。
作为销售人员，你需要通过适当的方式激发客户的需求和欲望，使他们认识到购买你所销售的产品或服务是解决问题和满足需求的最佳选择。
黄金法则六：保持积极的态度积极的态度是销售成功的基础。
无论面对怎样的挑战或困难，都要保持积极乐观的心态，相信自己能够成功。
积极的态度会感染客户，提高销售效果。
黄金法则七：与客户建立长期合作关系在销售过程中，你不仅要关注短期的交易，更要着眼于长期的合作。
与客户建立长期的良好关系，提供持续的服务和支持，不仅可以增加销售机会，还能够获得客户的口碑推荐。
黄金法则八：不断学习和自我提升销售是一项不断进步的工作。
你需要不断学习和积累相关知识、技巧和经验，不断提升自己的能力和素质。
李践-有效提升销售的12大黄金法则8-大客户的开发与管理
法则十：建立所有的客户档案系统
法则十一：客户是要求出来的
——想清楚你到底需要什么样的结果
敢于直面客户问题 没有要求就没有签单 合作是双赢
法则十二：要成为专家
把自己当成顾问 向别人提供帮助 成为客户的朋友 提供解决方案
卓越的服务就是要达到物超所值 物超所值就是让客户感动
第三部分 开发大客户的四大方法
开发大客户的四大方法
一． 客户是找来的，而非等来的。 二． 收集目标客户资料 三． 探寻客户需求 四． 营造产品价值
一、客户是找来的，网络 户外行走、逛街购物、出差外地到客户请
客常去的地方“撒网” 广交朋友、主动攀谈：与同行搞好关系。 参加研讨会、著书、演讲 广发名片与电邮广告。
李践-有效提升销售的12 大黄金法则8-大客户的开
发与管理
1、什么是大客户？
20%的客户带来80%的收入。遵 循Pareto定律：80/20法则
2、实施大客户服务的好处
实现企业利润最大化 保持企业持续性发展
例： 杰克。韦尔奇——“数一数二”战略（1982年） 李践——“抓大放小”战略（1997年）
3、大客户分类
铂金客户级 ——业绩最高、价值最大
黄金客户级 ——业绩比较高 忠诚度也比较高的客户
铁客户 ——一般客户
十二条黄金法则
法则一：世上无事不可为
一切皆有可能
永不言败，永不放弃 一定能想出解决问题的方法
具有极大的勇气，克服恐惧 不断地说：“我能做到”
法则二：销售就是销售你自己
要样的人脉
法则八：100%承担责任
永远给客户一个坚定的承诺 对待问题时保持乐观，想尽办法给客户满
意的结果，并超出他的期望 任何问题都是我的问题
黄金12法则
销售人员守则--黄金十二条
销售人员守则一、基本素质要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信心十流畅的表达十积极的进取＝TOP SALES二、基本操作要求1．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8．凡公司刊点告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、服装仪容、准则1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
四、接听电话1．注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名或案名，并问候”您好”；2．若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；3．倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过2分钟为佳（在广告日电话时间应更加缩短）；4．工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。
销售十二黄金法则
销售十二黄金法则
一、一切皆有可能,永不言败
二、销售就是销售你自己
1、你是不是充满自信
2、衣着是否标准
3、一定给客户留下最美好的印象
4、你没有机会在客户面前树立第二印象
三、设定明确的目标
1、有强烈的渴望
2、下定决心怎样去服务
3、期望的结果
四、充满激情、永不懈怠
1、120％的付出
2、见客户前开始微笑
3、全力以赴、充满激情
五、微笑、倾听、专注
⑧微笑可以增加你脸上的价值
⑧听客户所想、去发问、去探询
⑧要聚焦，拿出解决方案
六、归零的心态
保持谦虚的态度与作风
七、持续的去学习
善于阅读专业知识，每天一小时三年能成为行业专家
不懂就问就学习，什么知识结构就会有什么人脉关系
八、100％承担责任
给客户坚定的承诺（沃尔玛客户永远是对的）
尊重客户不能盲从客户，用尊重的方式转告他
所有问题都是我们的问题
九、让客户随时随地找到你
7天准备24小时意识
要想卓越必须突破8小时（拿破仑说过“真正产生伟大的奇迹是在8小时之外”）
十、建立所有客户档案系统
客户喜好、婚姻、职责、特长
随时给客户一个惊喜
十一、客户是要求出来的
敢于直面客户问题
坚定要理直气壮
十二、要成为专家
把自己当成顾问
我是向你提供帮助（医生与病人）
成为客户的朋友。
销售的条黄金法则
销售的30条黄金法则今天，1%的销量是在电话中完成的，2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。
【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人!【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨!你的借口!1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2、依赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴，只是斧头不够快;不是市场不景气，只是脑袋不争气。
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黄金客户的七种特质
１，对你的产品或服务有迫切的需求 ２，对你的行业产品或服务持肯定态度 ３，与他的计划有无直接成本效益关系 ４，有给你大定单的可能 ５，是影响力的核心 ６，财务稳健，付款迅速 ７，距离近
如何看待客户的拒绝
１，把拒绝变成老师 ２，把拒绝当成顾客对我及公司还不够了
解 ３，按成交率反推 ４，算出每个客户的价值
原则
多赢或至少双赢
目的
让对方接受我们的想法、观念、 产品、服务、点子等。
效果
让对方感觉良好
沟通三要素
文字
语调
肢体动作
文字 语调 肢体动作
游戏(1+1\小蜜蜂)
7% 38% 55%
自己 问
开放式 封闭式
互动(我是谁)
沟通双方 对方
问话的六种作用
问开始 问需求 问快乐
1,你是谁? 2,你要跟我谈什么? 3,你谈的事情对我有什么好处? 4,如何证明你说的是事实? 5,为什么要跟你买? 6,为什么现在买?
所有的销售都是 信心的传递,情绪
的转移.
所有销售中,没有建 立信赖感之前,不要
谈任何产品.
不销而销是销售 的最高境界
二 沟通说服技巧
一个人的沟通品质 决定他的人生品质
更重要
态 度 好、能力好 态度好、能力不好 态度不好、能力不好 态度不好、能力好
精品 半成品
废品 危难品
对工作的态度
职业
为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差 迟到早退
事业
为自己做 人生总经理 全力以赴 解决问题
做好 早到迟退
成功人士永远比一 般人多付出一点点
（王永庆）
收入=能力+运气
2,精神
信念、焦点（注意力）放在哪里
把注意力放在对顾客的好处（帮助） 上
最近在销售过程中的成功画面 想象将要跟客户聊得很成功的画面
注意力=事实
3，专业
（只有专家才能成为赢家）
对自己的产品了若指掌 对竞争对手的产品如数家针 杂学家（像“水”一样） 对顾客的了解
（二）态度与能力
态度比能力
赞美经典三句
你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你
肯定认同技巧
1,你说得很有道理 2,我理解你的心情 3,我了解你的意思 4,感谢你的建议 5,我认同你的观点 6,你这个问题问得很好 7,我知道你这样作是为我好
三 销售的十大步骤 (一)准备 1,身体(身体是革命的本钱)
锻炼身体是工作中最重要 的事情之一
面对面顾问式销售
销售的十二大黄金法则
2006年4月
一 销售原理及关键
1,销售过程中销的是什么?
自己
产品和顾客之间永远有一个桥梁
销售人员
假如顾客不接受销售人员,他不会给你介绍 产品的机会,就算给你机会他也不会认真听.
所以
第一映象:
看起来像好产品
看起来像行业的专家
开场白:
简短直接
焦点放在对方
2 销售过程中售的是什么?
聆听技巧(续)
8,不打断、不插嘴ຫໍສະໝຸດ 9,不明白追问 10,不要发出声音 11,点头微笑 12,眼睛注视鼻尖或前额 13,坐定位(切勿面对面,避免顾客面对门和窗) 14,听话时不要组织语言
赞美技巧
1,赞美要真诚,发自内心 2,抓住对方的闪光点 3,具体 4,间接 5,用第三者 6,及时
8,换用之后是否对你们公司及你个 人产生很大利益?
9,三年前你们作了一个决定,给你们 带来如此大的利益,为什么现在同 样的机会来临,你不给自己一个机 会呢?
(六)产品介绍
1,配合对方的需求价值观 2,介绍产品时一开始就是对客户最大的
好处 3,产品介绍过程中尽量让顾客参与 4,明确地告诉对方产品或服务可以带给
问兴趣 问痛苦 问成交
问问题的技巧和方法
1,问简单容易回答的问题 2,问回答”是”的问题 3,从小的”是”开始 4,问二选一的问题 5,事先想好答案 6,能问的尽量少说
(7+1法则)\老鼠老游戏
在惯性的作用下,错误的 也会去坚持.
聆听技巧
1,是一种礼貌 2,建立信赖感 3,用心听 4,态度诚恳 5,记笔记 6,重新确认(语言是沟通的桥梁,文字有时是沟通的障碍) 7,对方讲完后应停顿3_5秒再说话
观念
观:价值观 念:信念(对方相信的事实)
顾客买的是什么?
感觉
你卖的是什么?
好处
带来的利益和快乐 避免(减少)的麻烦和痛苦
产品本身(成分)
顾客永远不会买产品本身
引起顾客的注意是 所有销售的开始
人类行为的动机
追求快乐 逃避痛苦 可行性
(案例:耕牛\驴\小偷与警察\吃蟑螂)
销售六大永恒不变的问句
如何开发客户（续）
２，谁是准客户 ３，他们会在哪里出现 ４，客户什么时候买 ５，为什么我的客户不买（不了解，
信赖感不够）
６，谁在跟我抢客户（竞争对手）
不良客户的七种特质
１，凡事持否定态度 ２，很难向他展示产品或服务的机会 ３，即便成交了也是一桩小生意 ４，没有后续的销售机会 ５，没有产品鉴证和推荐的价值 ６，他的生意做得不太好 ７，客户距离太远
（能力圈）
现代人才
技术类
行政管理类
销售类
长远的态度+一点一滴的积累 =丰功伟绩
学习的重要性
教育是最好的投资；培训是最 好的待遇；知识是最好的礼物。— —张瑞敏
经验是负债，学习是资产；知 识改变命运，学习成就未来。——
李嘉诚
（三）如何开发客户
１，准客户的必备条件：
有需求 有购买能力 有购买决策权
选择做销售就是选择被拒绝 成交总在五次拒绝后
收入来自于拜访客户的总量
(四)如何建立信赖感
1,你看起来就像行业的专家 2,要注意基本的商务礼仪 3,问话建立信赖感(请教) 4,聆听建立信赖感 5,身边的物件建立信赖感 6,使用客户鉴证建立信赖感
如何建立信赖感(续)
7,使用名人鉴证 8,使用媒体鉴证 9,权威鉴证 10,一大堆名片鉴证 11,熟人鉴证 12,环境和气氛建立信赖感
(五)了解客户需求
现在
家庭
是否满意
事业
决策者
休闲
解决方案
金钱
高端销售
(顾客在使用其他产品或服务且各方面都很满意)
经典问话:
1,现在用什么产品? 2,很满意这个产品吗? 3,用了多久? 4,以前用什么? 5,你来公司多久了? 6,当时换产品或服务你是否在场?
经典问话(续)
7,换用之前你是否作了全面了解和 验究?