员工能力评价模型(职类：市场营销类)
营销人员胜任能力模型
营销人员胜任能力模型营销体系职位胜任能力模型I、判断力A、分析/预见能力A1：•熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会；A2：•熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会；•能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；A3：•积极有效地收集客户、竞争对手情报，能即时、准确地了解他们的目标及面临的挑战；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；B、把握客户需求/机会能力B1：•能制定、实施为客户所接受，并能给北汽带来最大利益的合作方案；•能创建并培养和客户长期合作的伙伴关系；B2：•能引导客户理解、接受北汽的相关标准，使客户知晓预期的收益；•能快速、有效地组织、调动公司资源，满足客户需求，建立业务关系；B3：•能对客户的询问和质疑做出快速、适当的反应和回答；•能清楚地定义产品、服务所能达到地质量；•能利用客户的反馈，提高流程和服务；II、推动力C、领导能力C1：•有能力唤起、激励员工的工作热情和目标承诺，带动成员完成组织目标；•能有力地推动组织管理体系的改善，提高组织效率；C2•客观公正地管理团队成员，体现每个团队成员的价值；•能得到团队成员的普遍认同,对团队成员具有影响力；•能有效地带领团队成员完成业务目标；D、协调沟通能力D1：•能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点；•能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；D2：•积极地聆听，能清楚有效的传达信息；•能及时与他人交换有价值的信息，坦诚地与人沟通；•能进行职业化的，有影响力的表述和演示，用易于理解的方式阐述产品、技术信息；E、计划预算控制能力E1：•能有效地制定营销规划及年度营销目标；•能有效地组织、指导下属部门制定业务目标和计划；•能分清工作的主次和重点，有效控制营销目标实施的过程；E2：•能根据公司目标有效制定所辖部门业务目标和工作计划；•能根据组织成员的业务能力有效安排、分配工作；•能有效地组织业务计划的实施；E3：•能有效地收集信息，及时发现计划实施中发生的偏差，并通过有效的方式反馈给相关人员以保证计划的顺利实施；E4：•严格、有效地执行业务计划；•能及时预判计划实施过程中可能出现的新情况，提出合理建议并及时反馈给相关人员；F、产品技术能力F1：•精通本公司产品、技术知识；•能充分把握客户的技术需求，创造性地制定技术解决方案；•能及时、有效地解决配套服务过程中出现的各类技术问题；F2：•熟悉北汽产品及技术知识；•能结合客户技术需求，有效展示北汽产品、技术优势；•能有效解答客户一般性技术问题；III、凝聚力G、建立信任能力G1：•能有效地通过正式或非正式的网络，广泛地与业务对象或潜在的业务对象建立信任；•能有效驾驭广泛的业务关系，与不同利益主体建立信任；•对目标对象的行为、决策具有影响力；G2•以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系；•能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系；•真诚地关心客户（他人）的成功；H、团队协作能力H1：•在任务和资源的分配上从企业的全局利益出发与合作对象达成共识；•善于发现并使用他人所长，促成团队成员的相互理解和支持；H2：•在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益；•深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应；•及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；IV、内驱力I、结果导向I1：•追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准；•根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；•按照要求努力工作并及时出色的完成任务.J、自我管理J1：•有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则；•充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败；•积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；销售工程师职位胜任能力标准综合管理职位胜任能力标准附带：经营计划制定方法□ 经营计划制定程序(一)首先，公司要了解企业存在的价值是什么?要从最原始简单的获利，进而提高到对地(二)“恭自省”，即清楚地了解并分析公司本身的优劣点，例如销售能力欠佳，技术人员(三)“观外情”，了解自己公司周遭的外部环境有何变化，包含消费者习性的改变，政府法令变迁，劳工及(四)在明确掌握外在环境的机会与威胁及详细明了本身之优缺点后订立一个非常清楚的(五)(六)(七)□经营计划的构架做成计划，有一个重要的关键，那就是目标和对策之间的关系。
营销人员工作能力评估表
3、不太关心他人，对他人的需求毫无感觉。
1分
影
响
力
说 服 力
1、能够表述自己的主张、 论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与 意见。
6分
2、能说服冋事、上级接受某一看法和意见。
4分
3、，说服别人比较困难，或咄咄逼人或逃避退让。
1分
影响能力
1、能以自己的积极言行引导大家努力工作。
7分
2、有时能积极地影响他人。
3分
3、不注意倾听，常常不知对方所云。
1分
书 面 沟 通
1、表达清晰、简明、易于理解。
5分
2、几乎不用修改补充，比较准确的表达意见。
3分
3、文理不通、意图不清，需要大修改。
1分
创
1、工作中能努力学习，提出新想法，新措施与新的工作方法并有风险意识。
5分
判断和决策能力
新能力
2、按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法。
1分
计划和执行能力
执 行 力
1、能严格按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正。
7分
2、能大致按照计划执行，不太注意细节，偶有差错发生。
5分
3、工作无计划，随意、常出错。
1分
效
率
1、时间和资源的利用达到最佳，工作效率高、完成任务速度快、质量高、 效益好。
12分
2、工作效率中等，不能按时工作，能分清主次，按时完成任务，基本保证 质量。
3分
3、因循守旧，墨守成规。
1分
解 决 问 题
1、问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决问题的办法，并设法解决。
6分
2、发生问题后，能够去想办法，但有时抓不住关键。
营销人员能力分析评价表
营销人员能力分析评价表
1. 市场分析能力
a) 数据收集与分析（10分）
能否熟练运用不同的市场调研方法，收集相关数据，并能对数据进行准确的分析和解读。
b) 竞争对手分析（8分）
能否对竞争对手进行深入分析，包括其产品、定价、营销策略等方面，并能够提出有效的对策。
2. 营销策划能力
a) 市场定位与目标制定（10分）
能否准确把握市场定位，明确产品或服务的目标市场，并制定相应的市场目标。
b) 产品策划与定价（8分）
能否根据市场需求和竞争状况，制定出切实可行的产品策略和
定价方案。
3. 推广与传播能力
a) 市场推广策略（10分）
能否提出创新且行之有效的市场推广策略，并能将其落地实施。
b) 传播渠道选择与管理（8分）
能否准确把握目标受众，并选择合适的传播渠道，管理和优化
传播效果。
4. 销售与客户管理能力
a) 销售技巧与沟通能力（10分）
能否熟练掌握销售技巧，以及与客户有效沟通和协商。
b) 客户关系维护与管理（8分）
能否建立良好的客户关系，及时响应客户需求并解决问题。
5. 综合能力
a) 团队合作与领导力（10分）
能否积极参与团队合作，发挥领导作用，有效地激励和引导团队成员。
b) 创新思维与适应能力（8分）
能否具备创新思维和适应能力，面对市场变化能够快速调整策略。
综合评价
综合以上能力考核，评估营销人员的整体能力。
总分：（待评分）
评价人签名：（待填写）
日期：（待填写）。
市场人员岗位能力评价表
市场人员岗位能力评价表
一、目的和背景
市场人员是企业传播和推广产品的重要力量，其工作能力的评价对于企业的发展至关重要。
本文档旨在为评价市场人员岗位能力提供一份详细的评价表，以确保人员在各个方面的能力都得到全面的考核。
二、评价分类
1.基础知识技能
2.工作实践能力
3.创新能力和研究能力
三、评价方法
1. 组织定期的评价会议，邀请相关人员对市场人员在各个能力维度上进行评价和讨论。
2. 进行360度评价，向市场人员周围的上级、同事和下属收集意见，形成全面的评价结果。
3. 定期进行岗位能力测评，通过问卷调查、模拟市场情况等方式，对市场人员的能力进行客观评估。
4. 结合项目业绩和市场调研数据，对市场人员的工作实践能力和创新能力进行综合评价。
四、总结
市场人员岗位能力评价表是企业管理和人才培养的重要工具，通过全面评估市场人员在基础知识技能、工作实践能力和创新能力学习能力等方面的表现，可以及时发现问题并采取相应的培训和激励措施，提升整体团队的工作效率和绩效水平。
同时，对市场人员的岗位能力评价也能够为招聘和晋升提供参考依据，确保企业拥有具有竞争力的市场团队。
市场运营人员素质模型
1、快速领会意图并快速行动 2、有节奏的推进工作，并对执行结果负责 1、有理想、有职业追求 价值观 2、具备互联网思维（以用户为中心/以价值为导向/以专业为基础） 1、新闻、广告、中文、市场营销等相关专业 2、三年以上文案策划或自媒体策划经历 其他 3、具备管理素质、带过团队 4、对招聘行业有一定的了解 1、底薪：8000起 薪酬 2、绩效：2000 执行力 1、结合公司产品和用户的需求，挖掘亮点与卖点，对产品进行营销 文案的包装和描述，使其品牌化、拟人化、场景化； 2、负责微信、微博等自媒体内容文案策划,与团队协作写出优秀的 互动创意概念，或新媒体应用创意； 岗位职责 3、负责产品品牌宣传文案的策划、创意、撰写和执行 4、负责公司市场活动的广告海报，编辑排版，热点事件的创意图文 设计策划 5、负责企业形象宣传，维护媒体关系、公关服务关系等。
文案策划经理 胜任力模型
职业形象 形象好、气质佳、第一印象好 1、良好的心态、主动意识很强、能吃苦 职业素质 2、有较为明确的职业规划 3、具备良好的团队协作能力（内外部资源的有效利用）
文案策划： 1、具有良好的自媒体内容生产/策划能力（微博、微信、论坛等） 2、熟悉网络软文及新闻源软广告的写作技巧，擅长产品与品牌软文 写作。 3、曾有过成功的互动/创意类的自媒体案例 职业技能 市场运营： 1、熟悉互联网各种宣传、推广方式及特点 2、精通新媒体运营，能熟练运营微信、微博公众平台等 商务沟通： 1、具备良好的沟通能力 2、善于掌握对方核心诉求
业务总监理 胜任力模型
职业形象 形象好、气质佳、第一印象好 1、良好的心态、主动意识很强、能吃苦 职业素质 2、有较为明确的职业规划 3、具备良好的团队协作能力（内外部资源的有效利用） 业务技能： 1、熟悉互联网行业，良好的商务沟通能力 2、具备大客户开发、机构客户的开发和维护经历 培训： 1、良好的合作方案策划能力 2、具有培训理念、有过业务团队的培训经验 职业技能 市场： 1、对互联网行业活动了解、并经常参与相关活动 2、对招聘行业了解 在线自媒体（社群）： 1、具有良好的自媒体内容生产、专业话题有自己的思考及观点 2、社群中善于互动 1、快速领会意图并快速行动 2、有节奏的推进工作，并对执行结果负责 1、有理想、有职业追求 价值观 2、具备互联网思维（以用户为中心/以价值为导向/以专业为基础） 1、市场营销、工商管理等相关专业 2、三年以上销售工作经验 其他 3、具备管理素质、带过团队 4、对招聘行业有一定的了解 1、底薪：8000起 薪酬 2、绩效：2000 执行力
《员工能力评价模型(职类：市场营销类)》
员工能力评价模型（职类：市场营销类）员工能力评价模型职类：市场营销类代码：4-3市场类定义指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信约束力知识复合能力激情魅力预测预算能力协调沟通能力素质评价模型知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】
企业九类人员能力素质模型【实用HRM系列】企业九类人员能力素质模型一、 销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。
某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。
销售人员能力素质模型公司知识 产品知识营销知识 客户信息市场拓展能力 市场判断能力 人际交往能力 客户关系建立营销策划实施能力 创新能力、影响力 团队合作 培养他人成就导向 市场导向 客户服务意识自信 诚信意识能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。
四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。
采购人员能力素质模型公司知识 商品知识采购知识 供应商管理知识询价能力 采购谈判能力 信息收集和处理 能力 创新能力合同执行能力 预期应变能力 沟通协调能力 问题解决能力成本意识 客户意识 诚实守信责任心 廉洁自律性能力素质模型市场人员能力素质模型公司知识 产品知识营销策划知识 公共关系知识信息收集、公关能力 市场导向、归纳思维 市场信息分析能力 市场策划实施能力关系网建立 商务谈判能力 判断能力、沟通能力 创新能力、协调能力成就导向 客户导向团队意识 工作主动性能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。
六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。
质检人员能力素质模型公司知识产品知识质量知识 客户知识质量问题处理能力 产品质量管理能力 问题发现能力 信息收集和处理能力应变能力 创新能力 关注细节能力 计划调度能力 逻辑分析能力进取心 自信心忠诚度 责任心能力素质模型生产人员能力素质模型公司知识 专业技术知识生产管理知识 产品质量知识生产管理能力 计划组织能力 技术创新能力 安全管理能力质量控制能力 关注细节能力 问题发现与解决 能力 应变能力成就导向 成本意识 创新意识纪律性 全局观念 敬业精神能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。
岗位360度评价要素表(营销类)
岗位360度评价要素表（营销类）
以下是营销类岗位360度评价要素表的示例：
1. 专业知识：评估员工对市场营销原理、策略、工具和趋势的了解程度，包括市场调研、品牌管理、广告推广等方面的知识。
2. 目标达成：评估员工在给定的市场目标下，实际达成的销售额、市场份额、客户增长等指标，以及其达成目标的方法和策略。
3. 沟通能力：评估员工与内部团队和外部客户之间的沟通能力，包括语言表达、听取需求、提供解决方案等方面。
4. 团队合作：评估员工在团队合作中的角色和表现，包括与其他部门的沟通和协作、合作解决问题、分享资源等。
5. 创新思维：评估员工在市场营销策略和方案中展现的创新思维和创造能力，包括新产品推出、新渠道开发等方面。
6. 问题解决：评估员工在面对市场营销中出现的问题时的解决能力，包括分析问题、制定解决方案、实施调整等。
7. 压力处理：评估员工在压力情况下的应对能力和表现，包括处理紧急情况、管理工作优先级、保持积极心态等。
8. 自我发展：评估员工对自己职业发展的认识和努力程度，包括参加培训、学习新技能、积极寻找机会提升自己等方面。
9. 客户满意度：评估员工在与客户互动中的服务质量和满意度，包括客户关系管理、处理投诉、客户反馈等。
10. 职业操守：评估员工的职业操守和道德原则，包括诚信、保密、遵守公司规章制度等方面的表现。
以上是一份典型的岗位360度评价要素表，可以根据具体岗位和组织的需求进行调整和补充。
能力素质评估表(营销人员)
应聘职位
应聘部门/公司
面试
日期
询问事项（仅供参考）
评价要素/程度（1~5分）
评分
一般印象
1.请你先作简单单位的原因
2.离职原因
3.请问你为什么想应征本公司的工作
3.求职动机
4.你认为应征这个岗位你的个人优势有哪些
4.综合胜任力
5.你对原单位和上司有什么看法
5.个人修养
6.谈谈你最喜欢的一本书或一个历史人物
6.价值观
经验与潜能
7.描述工作上的专长项目并举例说明
6.工作经验是否足够
8.如果聘用你，你可以为公司创造什么价值
7.对公司可能具有之贡献
9.请列出在专业领域中所熟悉的同业及人士
8.行业人脉
10.请举例说明是否有带领团队完成任务的经验
9.领导能力
11.请举例说明工作中曾遇到的困难与解决的过程
16.销售技能直观展现
17.你在拜访客户之前，需要做哪些准备
17.客户拜访技能
18.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
18.业绩达成能力
19.在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
19.客户维护
20.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
20.销售说服力
期望
待遇
目前
待遇
入职
日期
总分
综合
评价
面试建议：□建议录用□建议待定/复试□不予考虑
签名（日期）
营销人员能力素质评估表
10.问题解决能力
12.你如何有意识的提高自己的工作效率与技能
11.学习能力
13.请你说明一下对所应聘工作岗位的理解
员工能力评价模型(职类：市场营销类)
员工能力评价模型（职类：市场营销类）员工能力评价模型职类：市场营销类市场类定义指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信约束力知识复合能力激情魅力预测预算能力协调沟通能力素质评价模型知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
企业市场营销类人员能力评价模型
员工能力评价模型（职类：市场营销类）员工能力评价模型职类：市场营销类市场类定义指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信约束力知识复合能力激情魅力预测预算能力协调沟通能力素质评价模型知识复合能力1定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
2激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
企业营销岗位素质模型
03
营销岗位核心素质
专业知识与技能
掌握市场营销、产品知识、行 业动态等相关知识，能够根据 市场变化调整营销策略。
熟悉销售渠道和销售技巧，能 够根据客户需求提供专业的产 品解决方案。
了解市场调研和数据分析方法 ，能够根据市场数据制定营销 计划。
策略规划能力
能够根据企业战略和市场需求， 制定营销策略和计划，确保营销
潜能
可塑性、创新能力、学习能力等。
岗位素质模型的应用范围
01
02
03
招聘选拔
根据岗位素质模型，企业 可以制定招聘标准，筛选 出符合要求的候选人。
培训发展
通过岗位素质模型，企业 可以评估员工的能力短板 ，制定针对性的培训计划 。
绩效评估
以岗位素质模型为标准， 对员工进行绩效评估，激 励优秀员工，提高整体绩 效。
团队协作能力
1 2 3
合作意识
营销人员需要具备合作意识，能够与其他部门和 团队成员进行良好的协作和配合，以达成共同的 目标。
沟通能力
营销人员需要具备沟通能力，能够与不同部门和 团队成员进行有效的沟通和协作，以解决合作中 的问题。
资源整合能力
营销人员需要具备资源整合能力，能够整合内外 部资源，为团队提供更加全面的支持和帮助。
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设计激励方案
根据员工在素质模型中的优势和不足，设计个性化的激励方案，如培训、晋升 、奖金等，激发员工的工作积极性。
培训与发展营销团队
培训计划
根据企业营销岗位素质模型，针对团队成员在各项素质上的不足 ，制定个性化的培训计划。
技能提升
通过内部培训、外部培训、实践锻炼等方式，提高团队成员在各 项素质上的技能水平。
岗位360度评价要素表(营销类)
岗位360度评价要素表（营销类）
以下是岗位360度评价要素表（营销类）的一些建议要素：
1. 业绩成果：评估员工在销售和营销方面的成绩，包括销售额，市场份额，客户增长等。
2. 客户关系管理：评估员工与客户的沟通和关系管理能力，包括与客户建立积极的合
作关系，提供良好的客户服务等。
3. 市场分析能力：评估员工对市场的分析能力，包括对竞争对手的了解，市场趋势的
把握等。
4. 销售技巧与技能：评估员工的销售技巧和技能，包括销售演讲能力，谈判能力，客
户开发能力等。
5. 团队合作：评估员工在团队中的合作精神和协作能力，包括与团队成员的合作，共
享信息，协同工作等。
6. 自我管理能力：评估员工的自我管理能力，包括时间管理，目标设定，自我激励等。
7. 创新能力：评估员工在销售和营销中的创新能力，包括创造新的销售策略，推出新
产品或服务等。
8. 沟通能力：评估员工的沟通能力，包括与客户、团队成员以及上级领导的沟通能力。
9. 问题解决能力：评估员工解决问题的能力，包括解决客户问题，处理投诉等。
10. 职业素养：评估员工的职业素养，包括工作态度，行为规范，道德操守等。
这些要素只是一些可能被考量的方面，具体的评价要素可以根据具体岗位的需要和组织的要求进行调整和补充。
市场推广类人员素质模型.doc
市场推广类人员素质辞典二零零六年十一月市场推广类人员素质模型市场推广类人员的素质模型如下：目录4.04信息收集 (3)4.03归纳思维 (3)4.01创新能力 (4)5.02沟通能力 (5)5.04积极主动 (6)5.07人际交往 (7)4.04信息收集定义：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。
关键点：在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在市场机会的意识和能力。
行为分级：一级：打听消息-直接询问可能知情的人员，获得现成的信息来源，并花时间汇总资料。
-面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。
二级：实地调查-亲自到现场去考察与市场、推广有关的情况，并询问相关人员，尽力收集可能有用的信息。
三级：挖掘真相-接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。
-不满足于表面信息的获得，能深入挖掘问题的核心和真相。
四级：系统研究-建立相关的信息收集系统，通过系统的常规渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。
-对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。
五级：情报系统-形成定期搜集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息搜集系统。
-长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。
4.03归纳思维定义：由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。
关键点：对信息进行分类、总结提炼并形成概念的能力。
一级：照搬套用-能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定工作问题所在。
-当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验进行处理。
二级：模式识别-推广工作中当面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同情况（如所面临的工作要求与以前经历过的工作方案）之间的相似之处。
三级：整体方法-利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有信息和资料进行整体分析和处理，找到推广策划的活动思路。
员工能力素质评价模型
员工能力素质评价模型员工能力素质评价模型是企业用来评估员工能力的一种重要工具。
它是一种科学、客观的评价方法，可以帮助企业更好地了解员工的实际能力，为企业的人才管理提供依据。
本文将介绍员工能力素质评价模型的相关内容，包括其定义、作用、构成要素、评价方式等方面。
一、定义员工能力素质评价模型是指一种用来评估员工能力素质的评价方法。
它是由一系列评价指标构成的模型，用于客观地衡量员工在工作中所表现出来的能力、素质和实际表现。
它可以帮助企业衡量员工在工作中的成就、能力和潜力，为企业提供关键的人才管理信息。
二、作用员工能力素质评价模型的作用非常广泛。
首先，它可以帮助企业更好地了解员工的实际能力，包括知识、技能、经验、态度等方面。
其次，它可以为企业提供有关员工在工作中的表现的客观数据，以便更好地进行绩效评估和激励措施。
第三，它可以为企业制定培训计划和职业规划提供重要信息，以实现员工与企业共同成长的目标。
三、构成要素员工能力素质评价模型的构成要素通常包括以下几个方面：（一）工作目标和绩效标准：工作目标和绩效标准是员工素质评价的基础。
它们由企业制定，用来衡量员工在完成工作时所表现出的绩效。
这些标准一般包括工作任务的完成情况、工作质量、工作效率等方面。
（二）能力和素质：能力和素质是员工完成工作所需要的基本条件。
企业应根据不同的工作任务和职位要求，评估员工的专业知识、技能、经验、沟通能力和人际关系等方面的能力和素质。
（三）个人特征和行为：个人特征和行为是员工在工作中表现出来的重要因素。
它们包括员工的工作态度、责任心、团队精神、沟通能力、决策能力等方面。
企业应根据这些因素来评估员工的个人特征和行为。
（四）反馈和发展：反馈和发展是员工能力素质评价模型的重要环节。
企业应对员工进行及时的反馈和评估，帮助员工了解自己的工作表现，并提供相应的培训和发展机会，以提高其工作能力和素质。
四、评价方式员工能力素质评价模型的评价方式可以分为定性评价和定量评价两种方式。
销售人员的胜任力( 能力素质模型 )
销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。
我们要明确一点，销售人员可不是随随便便就能当的，他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这些能力素质究竟是什么呢？我将从以下几个方面给大家详细解析。
1.1 沟通能力说到沟通能力，相信大家都不陌生。
销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力，因为他们需要与客户进行有效的交流，了解客户的需求，才能为客户推荐合适的产品。
沟通能力不仅仅是说话流利这么简单，还包括倾听、表达、理解等方面。
销售人员要学会用心去听，用心去说，用心去理解，这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。
1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道，包括同事、上级、下属、客户等。
因此，他们需要具备一定的人际关系处理能力，才能在工作中与他人和谐相处。
这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。
只有这样，销售人员才能在团队中发挥出更大的作用，为公司创造更多的价值。
1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知，他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。
因此，他们需要具备一定的抗压能力，才能在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法。
抗压能力不仅体现在心理上，还包括了身体上的适应能力。
销售人员要学会调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，这样才能在工作中取得更好的成绩。
2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务，就必须具备丰富的专业知识储备。
这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。
只有这样，销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养，赢得客户的信任和认可。
2.2 创新能力在这个日新月异的时代，创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。
他们需要不断地学习新知识、掌握新技能，以便更好地适应市场的变化。
他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路，以便在竞争中找到自己的优势。
只有具备创新能力的销售人员，才能在市场中立于不败之地。
市场营销部岗评标准
市场营销部岗评标准一、背景介绍市场营销部是一个企业组织中至关重要的部门，负责制定和实施市场营销策略，提高销售量和市场份额。
为了有效评估市场营销部的工作绩效，制定一套合理的评标准是必要的。
本文将介绍市场营销部岗评标准。
二、效益绩效1. 销售业绩市场营销部的首要目标是实现销售目标。
评估销售业绩应包括销售额、销售增长率以及销售市场份额的提升。
2. 市场调研市场调研是市场营销的基础，通过评估部门的市场调研能力，可以了解市场趋势、竞争对手情况以及消费者需求，从而指导营销策略的制定。
3. 客户满意度客户满意度是评价市场营销部绩效的重要指标。
通过客户满意度调查，能够了解客户对产品或服务的反馈，及时改进和调整营销策略。
三、运营管理1. 营销策略市场营销部应具备制定全面有效的营销策略的能力。
评估策略的要素包括市场定位、目标市场的划分、产品定价策略和渠道选择等。
2. 市场推广市场推广是市场营销的核心环节，评估推广能力应包括广告宣传、促销活动和品牌建设等方面。
3. 渠道管理渠道管理是确保产品能够有效流通和销售的关键环节。
评估渠道管理能力应包括渠道拓展和管理、零售商关系维护等。
四、协同合作1. 内部合作市场营销部需要与其他部门密切合作，共同实现企业的销售目标。
评估内部合作能力应包括与产品研发部门的协同、与销售部门的沟通等。
2. 外部合作市场营销部也需要与供应商、分销商等合作伙伴建立良好的关系，以实现共同利益。
评估外部合作能力应包括厂商合作、渠道合作等方面。
五、专业能力1. 市场分析能力评估市场分析能力应包括对市场趋势、竞争对手和消费者行为的分析、市场预测和市场定位等方面。
2. 销售技巧销售技巧是市场营销人员必备的能力，评估销售技巧应包括销售谈判、客户关系维护以及团队管理等方面。
六、综合评价通过对以上各项标准的评估，综合考虑市场营销部的绩效表现，可以得出一个综合评价。
此评价不应只关注某一项指标，而要全面客观地评估市场营销部的整体工作水平。
员工能力评价模型市场营销类
员工能力评价模型（职类：市场营销类）员工能力评价模型职类：市场营销类代码：4-3市场类定义指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信约束力知识复合能力激情魅力预测预算能力协调沟通能力素质评价模型知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
P类专业技术能力举证评分表(市场营销类岗位)
专业技术能力举证表及评估表（销售支持助理P1）说明：1、工作文档举证：将已完成的相关文档粘贴在对应栏；工作文档指员工在专业工作过程中产生的规范书面或电子资料；包括各类计划、总结、报告、制度、方案、通知等2、关键事件举证：如无工作文档，可用关键事件替代。
关键事件指一些发生的典型事件,描述时结合“事件的背景／我的目标、组织的要求／采取的行动／最终结果”纬度阐述。
3、如个人工作范围未能覆盖到“标准描述”，请在工作总结中填写“未涉及此工作内容”4、评分标准：专业技术能力举证表及评估表（销售支持专员 P2）说明：1、工作文档举证：将已完成的相关文档粘贴在对应栏；工作文档指员工在专业工作过程中产生的规范书面或电子资料；包括各类计划、总结、报告、制度、方案、通知等2、关键事件举证：如无工作文档，可用关键事件替代。
关键事件指一些发生的典型事件,描述时结合“事件的背景／我的目标、组织的要求／采取的行动／最终结果”纬度阐述。
3、如个人工作范围未能覆盖到“标准描述”，请在工作总结中填写“未涉及此工作内容”4、评分标准：专业技术能力举证表及评估表（销售助理 P1）说明：1、工作文档举证：将已完成的相关文档粘贴在对应栏；工作文档指员工在专业工作过程中产生的规范书面或电子资料；包括各类计划、总结、报告、制度、方案、通知等2、关键事件举证：如无工作文档，可用关键事件替代。
关键事件指一些发生的典型事件,描述时结合“事件的背景／我的目标、组织的要求／采取的行动／最终结果”纬度阐述。
3、如个人工作范围未能覆盖到“标准描述”，请在工作总结中填写“未涉及此工作内容”4、评分标准：专业技术能力举证表及评估表（ 销售专员P2）说明：1、工作文档举证：将已完成的相关文档粘贴在对应栏；工作文档指员工在专业工作过程中产生的规范书面或电子资料；包括各类计划、总结、报告、制度、方案、通知等2、关键事件举证：如无工作文档，可用关键事件替代。
关键事件指一些发生的典型事件,描述时结合“事件的背景／我的目标、组织的要求／采取的行动／最终结果”纬度阐述。
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员工能力评价模型（职类：市场营销类）
员工能力评价模型
职类：市场营销类
代码：4-3
市场类
定义
指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信约束力
知识复合能力
激情魅力
预测预算能力
协调沟通能力
素质评价模型
知识复合能力
定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：
1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调沟通能力
定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：
1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不
沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
激情魅力
定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：
1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
预测预算能力
定义：对经济环境，本行业发展趋势具有较深入了解，结合公司和自身优劣势，寻找并抓住机会避免不利因素。
对能力的要求：
1. 分析预测能力：能运用SWOT和3C（竞争、顾客、变化）等多种分析方法对市场形势进行分析，并结合营销管理知识和公司要求提供可行的市场报告或预测方案。
2. 预算能力：能较为准确的掌握客户需求信息，运用财务知识结合成本费用情况，预算收益，计算应收帐款控制规模和期限。
3. 合同管理与执行：对合同具有较高的商务与法律意识，能防范或规辟陷阱，确保客户利益达成和自身利益不受损失。
诚信约束力
定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
对能力的要求：
1. 正直：拥有积极向上的人生观、价值观，具有健康的心态。
能对现象进行公开、公正、公平的评价。
2. 尊重个体：不分级别、不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。
3. 行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限。
不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
做到诚实守信，言行一致。
4. 社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。