梦天木门店面管理制度
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梦天木门店面(河南)管理制度
一店内
1.考勤制度
A、店内实行打卡(签到)制度,营业时间是8:00-18:00,每天实行四打卡(8;00,12:00,14:00,
18:00),中午轮流值班,如有迟到1-5分钟罚款5元,迟到10-20分钟罚款10元,迟到20分钟以上计入旷工。
B、上班时间如有发现擅自离岗罚款20元,如有事情须向店长请假。
2.门店仪容仪表
A、上班穿公司统一制服,佩戴公司统一标识。
B、上班时间不准披头散发,不剪染奇怪的发型。
C、面部可以化淡雅、自然地妆容。
D、上班时间不许吃带异味的食品。
3.门店服务礼
A、客户进店必须向客户打招呼如欢迎光临梦天木门等礼貌用语,客户离开时,接待人员必
须把客户送到门口,为客户开门向客户说谢谢光临、请慢走等送宾语。
B、员工随时注意自己的仪态,不许在店面吃东西、大声喧哗、看小说,玩游戏等与工作无
关的事情。
C、平时可以在店面放舒缓的音乐。
D、店内电话响了三声后接起,声音要亲切,要使用电话招呼语:您好,梦天木门,我是-----。
E、客户进店后,应及时奉上一杯茶,应保持微笑耐心的向客户介绍产品,客户离开后要及
时记录和分析这个客户的情况,三天内电话跟踪,定期给客户发祝福短信。
4.门店卫生标准
A、地面,样品门,玻璃门要天天打扫、无灰尘,吧台上的物品放置要有序。
B、每周一的下午五点要例行检查。
5.门店费用管理制度
A、不许用公司电话打私人电话。
B、下班后注意检查灯、电脑、空调是否关闭。
二、市场
1、做小区的调查,排查小区的装修情况,分析每个小区的消费档次,划出重点宣传的小区。
2、挑出十多个知名设计师与他们合作加大销售渠道。
3、做好小区前期的宣传,如小区喷绘广告,业务人员排查等。
三、考核
四、安装
1.安装工人到客户家要穿工作服,佩戴帽子和鞋套。
2.拆包装时要把纸箱,包装膜放置整齐,认真检查产品及辅料,如有缺少即时补上。
3.在客户家安装要使用无尘锯,严格按照施工方法去安装。
4.安装期间不准接受客户的礼品,不许在客户家抽烟,喝水,使用客户的物品。
5.安装后要把地面打扫干净。
6.最后要让客户验工并签收服务单。
五、售后
1.安装完毕服务单上的联系方式填上安装工人的电话,如有问题在接到电话24小时之内解决(特殊情况除外)。
2.客户在使用过程中如出现质量问题,在保修范围内可免费维修,如不在保修范围内只收取成本费。