梦天木门店面管理制度

梦天木门店面（河南）管理制度

一店内

1.考勤制度

A、店内实行打卡（签到）制度，营业时间是8:00-18:00，每天实行四打卡（8;00，12:00,14:00，

18:00），中午轮流值班，如有迟到1-5分钟罚款5元，迟到10-20分钟罚款10元，迟到20分钟以上计入旷工。

B、上班时间如有发现擅自离岗罚款20元，如有事情须向店长请假。

2.门店仪容仪表

A、上班穿公司统一制服，佩戴公司统一标识。

B、上班时间不准披头散发，不剪染奇怪的发型。

C、面部可以化淡雅、自然地妆容。

D、上班时间不许吃带异味的食品。

3.门店服务礼

A、客户进店必须向客户打招呼如欢迎光临梦天木门等礼貌用语，客户离开时，接待人员必

须把客户送到门口，为客户开门向客户说谢谢光临、请慢走等送宾语。

B、员工随时注意自己的仪态，不许在店面吃东西、大声喧哗、看小说，玩游戏等与工作无

关的事情。

C、平时可以在店面放舒缓的音乐。

D、店内电话响了三声后接起，声音要亲切，要使用电话招呼语：您好，梦天木门，我是-----。

E、客户进店后，应及时奉上一杯茶，应保持微笑耐心的向客户介绍产品，客户离开后要及

时记录和分析这个客户的情况，三天内电话跟踪，定期给客户发祝福短信。

4.门店卫生标准

A、地面，样品门，玻璃门要天天打扫、无灰尘，吧台上的物品放置要有序。

B、每周一的下午五点要例行检查。

5.门店费用管理制度

A、不许用公司电话打私人电话。

B、下班后注意检查灯、电脑、空调是否关闭。

二、市场

1、做小区的调查，排查小区的装修情况，分析每个小区的消费档次，划出重点宣传的小区。

2、挑出十多个知名设计师与他们合作加大销售渠道。

3、做好小区前期的宣传，如小区喷绘广告，业务人员排查等。

三、考核

四、安装

1.安装工人到客户家要穿工作服，佩戴帽子和鞋套。

2.拆包装时要把纸箱，包装膜放置整齐，认真检查产品及辅料，如有缺少即时补上。

3.在客户家安装要使用无尘锯，严格按照施工方法去安装。

4.安装期间不准接受客户的礼品，不许在客户家抽烟，喝水，使用客户的物品。

5.安装后要把地面打扫干净。

6.最后要让客户验工并签收服务单。

五、售后

1.安装完毕服务单上的联系方式填上安装工人的电话，如有问题在接到电话24小时之内解决（特殊情况除外）。

2.客户在使用过程中如出现质量问题，在保修范围内可免费维修，如不在保修范围内只收取成本费。