汽车4S店表格模板(全)

合集下载

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

4S店三表一卡标准模板

年
月日（星期
）
序号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 本日止意向客
户数 H级
合计
A级
B级 C级
车型
电话
本日止保有客户数自销他销
区域
营业日报表
访问计划
信息来源
目的开拓促进售后回访
意向客户级别原有现在
手续管理
促进成交上月留存本月新增
销售顾问：访问状况
电话拜访
访问经过
合计Leabharlann 本日访问客户数合计
本月访问累计
合计
主管指示事项
填写要求：本表所有项目均为必填项。备注客户信息来源：1.户外广告；2.巡展活动；3.报纸；4.电台；5.电视；6.互联网；7.杂志；8.手机短信；9.店头促销；10.街头传单；11.朋友介绍；12.销售员拜访；13.偶然光顾；14.竞品拦截；15.其他。
意向客户分级：O、H、A、B、C ；D.交车；F1.战败；F2.冷冻；L.失控；M.售后服务

车辆4S保养检查表

□
□
1、每2年更换制动液（或含水量≧2.5%）
8、火花塞间隙值标准间隙值：mm
□
□
2、每2年更换冷却液（或冰点值高于－25℃）
9、火花塞工作是否正常
□
□
3、每1年更换空气滤清器、空调滤清器、雨刮片
10、雨刮水堵塞、泄漏
□
□
4、每4-6万公里更换自动变速箱油、燃油滤清器内置6W,外置3W。
11、制动液液位、泄漏
车辆保养检查表
一、车内车外（电器、附件）
三、车辆底盘
状态
启动状态
状态
1、轮胎外侧表面及内侧表面
□
1、车辆外部灯光（含牌照灯）
□
2、四轮轮胎气压：（缺压调校到正常压力）
□
2、前、后雷达功能
□
左前：bar左后：bar右前：bar右后：bar
□
3、喇叭
□
3、四轮轮胎花纹更换极限值：1.6mm
□
4、雨刮是否老化、是否工作正常
□
19、四门铰链、机盖、尾盖锁润滑
□
19、变速箱支架
□
20、行车电脑检查
□
20、车身底盘下护板
□
二、发动机仓
状态
调整
21、车身底部是否漏油/漏水
□
1、空气滤清器外观及清洁度、空调滤清器清洁度
□
□
22、制动片厚度更换极限值：3mm
□
2、检查发动机仓线束及管道
□
□
左前：mm左后：mm右前：mm右后：mm
□
□
5、每6万公里更换发动机皮带、方向机油
12、蓄电池电量、内阻和桩头
□
□
6、每5年更换过期轮胎（起始值为轮胎生产日期）

4s店客户管理表格模板

4s店客户管理表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户基本信息1. 车牌号：____________________2. 车型：____________________3. 购车日期：____________________4. 维修/保养记录：____________________二、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________三、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）四、责任归属及改进措施（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________五、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________六、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________七、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________。

汽车4S店市场常用表格

未成交成交 0.00%
未成交
成交
0% 0% 0%0% 0% 0%
0% 0%0% 0% 0%
分析：Biblioteka 100 100 100 100
1 3 3 3
1% 3% 3% 3%
3 3 3 3
分析：1、5月1-31日对比4月1-30日，集客量增加了126批次，增长率为38.07%； 2、5月1-31日对比4月1-30日，建档数增加了85张，增长率为64.39%； 3、5月1-31日对比4月1-30日，通过对集客量、建档数的提高和增加，使订单数增加了24台，增长率为66.67%；同时，订单率增长了2.25个百分点，增长率为20.68%；
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
展厅接待效率分析
时间：2012年4月1日至5月31日
时间集客量建档数建档率试驾数订单数总试驾率（含当期成交订单率交车数交车率数） 3% 3% 3% 3% 9 9 9 9 9% 9% 9% 9% 3 3 3 3 33% 33% 33% 33% 备注
4月1-30日合计 4月1-31日平均 5月1-31日合计 5月1-31日平均
5.1-30小计
合计

汽车4S店表格模板(全)

销售服务商运营管理表格
序号分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报

汽车4s店维修表单

近光灯（好/坏）
防冻液液面（好/坏）
雾灯（好/坏）
轮胎气压（好/坏）
转向灯（好/坏）
维修建议：
邮政编码：
开发区宿舍：
（定期保养）（换防冻液）（换空滤）
（换汽滤）（换机油机滤）
维修项目
维修类别
维修技工
备件名称
数量
价格
批准
增项：
服务顾问签字：
客户签字：
工费估算：
其他费用：
材料费估算：
对本次维修的旧件您希望：
每两年必须更换
正时皮带
非出租车每行驶90000公里或6年必须更换（先到者为准），出租车每行驶60000公里必须更换
手动变速箱油
每行驶60000公里检查或添加
车辆路试
检查结果
维修建议
车辆内操作：
检查：
项目检查：
检查结果：
维修建议：
灯光喇叭
手制动
自诊断内存
车辆底部操作：
更换：
发动机机油
机油滤清器
汽油滤清器
项目检测
检测结果
维修建议
检查空调系统
检查雨刮片
检查清洁空调滤芯
检查制动块
检查地盘
检查蓄电池
检查轮胎
检查脚垫
电瓶检测
保养员：
检测结果及维修建议
发动机罩下操作
更换设备
空滤器滤芯
火花塞
空气过滤器
检查或添加页面
发动机机油
发动机冷却液
制动液
动力转向液
附加检查
检查
排放检查
保养指示器复位
制动液
每两年必须更换
冷却液
带着/丢弃
轮盖
随车工具
其它

4S店(专卖店)营业日报表(完整版)

营业日报表
客户来源:S-来店 T-来电 B-基盘 R-介绍 K-开发手续管理：O-订车、D-交车、M-售后服务、F-促进(有望客户的促进)、E-开拓(首次接触的客户)
H级:信心+需求+购买力(7日内订车可能) 2天回访本日访问户数：对应目的栏位内的手续管理、促进、开拓分项统计。

A级:信心+需求+购买力(15日内订车可能) 5天回访本日止月累计访问户数：对应栏位同本日访问户数。

B级:需求+购买力(30日内订车可能) 7天回访
C级:信心+购买力(没有明确的订车期限，1个月以上，1年以内订车可能) 10天回访
N级：新接触的客户未有级别（新产生的有望客户）。

4S店客户进店登记表格模板

4S 店客户进店登记表格模板 1/1
精心整理
来店客户登记表
2014年
月日序号客户姓名电话地点拟购车型/颜色意愿
离店时间根源
来店时间
级别
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
请各销售人员在平常招待客户时仔细填写此表
意愿级别：H 级：一周(7天)内购车·A 级：1个月内购车·B 级：1-3个月内购车·C 级：3个月以上
根源：咨询到客户是从哪里认识到本品牌轿车以及从哪里得悉本店，比方：报纸，网络，电台，媒体，车展，朋友介绍，户外
广告等
备注填写：客户有几人同时来店，客户比较的哪一种车型，能否分期购车，能否要求旧车置换等特别状况的说明。

汽车4S店-交车排期表-模板

是
是
是
（）
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117
交车目标
NO.
销售顾问
每个销售顾问一张表格，各自填写说明填写各自姓名。销售经理汇总
时姓名不要漏填
张三
示例
李四
赵六
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
订单日期
已交车
订单车型
有无库存匹配
客户订单车型，可从系统导出
该订单是否有库存可以匹配交车，通过下拉框选择是或否。
通过下拉框选 2、在预定交车日期按计划实现交车的，在下拉框中选择“已交”；在预定交车日期未能按计划交车的，在
择是或否
下拉框中选择“未交”，并将新的交车计划日期对于那一天选择“交车”；
否
ห้องสมุดไป่ตู้

汽车销售专用表格(高度集成)

跟进访问内容第四次（年月日点）访问方式：第五次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化：下次跟进时间：客户级别变化：下次跟进时间：第六次（年月日点）访问方式：第七次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化：下次跟进时间：客户级别变化：下次跟进时间：第八次（年月日点）访问方式：第九次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化：下次跟进时间：业务洽谈结果成交 / 未成交原因分析：销售心得：填写人员：时间：销售经理确认及建议填写人员：时间：《意向客户跟进表》填表说明使用目的：1、协助销售顾问记录与客户的销售跟进情况，以便指导销售顾问分析客户状态，做好长期跟进。

2、方便销售经理（主管）检查销售跟进质量，并做出工作指导建议。

填写人：销售顾问填写，由销售经理（主管）随机检查，给予建议。

使用频率：每日使用，单一客户一张跟进表。

填写说明：编号xxx、xxxxxx、xxxxx 销售人员姓名字母xxxxxx 建卡年月日（如：2005年8月8日记为050808）xx 销售顾问本人当天接待人数顺序所在区域A、B、C……代表各店自定义的销售区域代码或名称，在客户所在的区域代码或名称上打“√”因素顾客购车主要因素重要性排序（用1、2……表示关注的重要程度由高到低）。

顾客不关注的因素可空白不填。

跟进进度每完成一步，打“√”确定。

洽谈情况填本次跟进情况和过程要点。

结果填写下次跟进策略和目标，并和客户预约下次跟进时间。

初次跟进在建卡的次日进行，对客户的级别进行再确认，并在表头的客户级别中标注。

以后的跟进要重新判别客户级别，有变化的在表中注明，同时更正表头的级别标注。

客户级别变化如：B →A业务洽谈结果只有成交和未成交，在相应的结果上划“∨”原因分析对于未成交的高级别客户（A，B级）要总结失败原因。

4S店售后各种管理表格

索赔员
回访台数
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不满意问题
陈亮车间主管
5
0
2
不满意台次
0
0
0
1个空号，1个未听，1个拒访。
接待台次
满意台次
满意度 3
2
1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。
附属设施
3 4 5 6 7
更衣室是否保持整齐清洁？ □是是否有会议室（餐厅）？ □是
保修厂内各项灯光及开关是否正常使用？ □是是否有动力室？ □是 □否：是否保持清洁？
废料（垃圾，下脚料）是否经过分类处理？□是 □否定期处理是□ 否□
客户不满分析表
服务顾问服务满意度整体评价维修服务救援服务网点服务维修不细致故障未解决保养疑惑索赔配件时间车辆质量价格诚心洗车休息室其它
返修车记录表
车牌号
V I N 码原维修技师
车型
客户
保修期
原班组（长）
原服务顾问
本次服务顾问
返修原因采取对策
□配件品质不良 □车辆制造品质不良，
返修维修技师 1重修作业内容评述 2采取的对策 3重修后状况 4是否需要寻求技师
□工作方法不正确， □操作者疏忽， □设备不良， □ 管理不良，指导者

4S店售后服务常用业务表格

DMS打印
2、以下管理工具由我司统一制作，各店通过配件订货系统向我司订购，暂不提供电子版本。序号管理工具名称材料备注 1 S9-1 《预约信息传递表》无炭复写纸两联 2 S9-2 《预约登记表》纸张 3 S9-4 《维修工单》无炭复写纸三联 4 S9-6 《维修检查报告》无炭复写纸在工单（车间联）背面 5 S9-7 《质量检验报告》无炭复写纸在工单（车间联）背面 6 S9-8 《保养提醒标签》静电膜 7 S9-13 《服务电话记录表》纸张 8 S9-14 《24小时外出救援单》无炭复写纸两联 9 S9-16 《配件缺货联系单》无炭复写纸两联 10 S9-19 《质检日报表》纸张 11 S9-22 《培训记录表》纸张
Байду номын сангаас
说明：
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为蓝色。序号管理工具名称使用形式备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 S9-3 《预约欢迎看板》 S9-5 《钣喷作业看板》 S9-9 《每日跟进信息汇总》 S9-10 《客服信息周报》 S9-11 《客服信息月报》 S9-12 《投诉单》 S9-15 《外出救援月报表》 S9-17 《配件缺货汇总表》 S9-18 《配件订货看板》 S9-20 《质检周报表》 S9-21 《质检月报表》红牌红牌汇总表现场改善推进表现场改善计划表现场管理评估表现场管理日常考核表(服务接待区域) 现场管理日常考核表（维修车间）服务接待区域管理看板维修车间现场管理看板看板形式看板形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式纸张形式 Excel形式 Excel形式看板形式 Excel形式 Excel形式卡片形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式看板形式看板形式

汽车4S店来店客流登记表

来店客流登记表
年客户信息序号销售顾问 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 注：销售顾问填写：（是否首次来店（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾。）级别：需求+信心+购买力 O:订车客户 H: （7天内订车可能） A:（15天订车可能） B:（30天订车可能） C:（2-3月订车可能） F:首次来店（电） S:第二次以上。渠道：A:报纸广告； B:电台广告； C:电视广告； D:车展；E:路过看到； F:熟人介绍； G:老客户转介绍； H:公交车广告； I:易车网； J：太平洋汽车网； K:汽车之家； L：其他地方性网站； M:微信。请销售顾问准确填写销售渠道，以便于市场调研总结。填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在DSM录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、展厅经理客户姓名 F S 电话来店时间人数欲购车型意向车型备注（客户特征、决策人）级别渠道是否添加微信试乘试驾 Y N 月日

4S店售后管理表格

%
索赔员
回访台数
非常满意
非满一不常
满不意般意满
意
满意度
不满意问题
陈亮
5
0
2
0
00
4 0 %
1个空号，1个未听，1个拒访。
车间主管
接待台次
满意台次
不满满意意台度次
不满意问题
方3 2
9 1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换 3 哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。 .
返修车记录表
车
车型
牌
号
V I N 码
客户
保
修
期
原
原班组（长）
维修技师来自原服务顾本问
次
服
务
顾
问
返 □配件品质不良
修原
□车辆制造品质不良，
因
□工作方法不正确， □操作者疏忽， □交修不清楚
□设备不良，
□ 管理不良， □其他，
返修采维修取技师对 1重修作业内容评述策 2采取的对策
3重修后状况
4S店售后各种管理表格
售后服务部作
24小时救援表格表格
接电用户人姓名姓名
随车人数
车型
地点
问题描述
处理方案
救援出动时电话通知
现场处理
人员签字
随车人数
4S店随车人数
回访结果
注;接到用户电话求助后应在15分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。救援出动时电话中告知预计到达时间。