优质护理目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及
内涵
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。
优质护理服务概念目标和内涵
优质护理服务概念、目标和内涵
优质护理服务概念：
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人的安全；
4、要保持病人躯体的舒适；
5、协助平衡病人心理；
6、取得病人家庭和社会的协调和支持；
7、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务目标：
患者满意；社会满意；政府满意。
责任制整体护理的含义：
责任制整体护理：其特点是以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
具体来讲就是“实行责任包干”，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意:通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐.
3、政府满意:通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标.
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标是为患者提供全面、个性化、安全、温暖的护理，以提高患者的生命质量和满意度。
它是由专业护理人员提供的一种关怀和支持，旨在维护或改善患者的健康状况，满足患者的身体、心理和社会需求。
优质护理服务的内涵有以下几个方面：1. 专业性：优质护理服务需要具备专业的知识和技能，护理人员应具备良好的专业素养和道德标准。
他们应关注患者的整体健康状况，能够准确评估患者的疾病和需求，并提供相应的护理措施。
2. 全面性：优质护理服务要关注患者的身体、心理和社会需求。
不仅要提供基本的生活照料和医疗护理，还要关注患者的心理健康和社会支持。
护理人员应关注患者的情感需求，提供关怀和支持，帮助患者建立积极的心态，促进康复。
3. 个性化：优质护理服务要尊重患者的个体差异，根据患者的特点制定个性化的护理计划。
护理人员应了解患者的文化背景、价值观和信仰，为其提供符合其需求和期望的护理，确保患者的尊严和自主性。
4. 安全性：优质护理服务要确保患者的身体安全和医疗质量。
护理人员应遵守医疗无害原则，采取必要的安全措施，预防和控制感染，避免患者的不良事件和医疗差错的发生。
同时，护理人员还应负责监测和评估患者的病情变化，及时采取措施防止病情恶化。
5. 温暖性：优质护理服务要给患者提供安全、舒适和温暖的环境。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，倾听患者的意见和需求，关注他们的情感需要，尽可能满足他们的合理需求。
护理人员应以温暖、友善的态度对待患者，为他们提供心理支持和安慰，增加他们的自信和勇气。
优质护理服务的实现需要综合的管理和团队合作。
医疗机构应加强对护理人员的培训和职业发展支持，提供必要的资源和设施，鼓励护理人员的创新和改进，促进优质护理服务的持续改进和提高。
同时，医疗机构应建立规范的管理和监督机制，确保护理服务的质量和安全。
护理人员之间应加强团队合作，形成良好的工作氛围，共同为患者提供优质护理服务。
优质护理服务内涵及目标
优质护理服务内涵及目标优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求,提高服务质量，控制服务成本,制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生.确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者,让患者有尊严地接受治疗和护理。
8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等.9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理目标和内涵
优质护理目标和内涵在现代社会，护理作为一项重要的职业扮演着至关重要的角色。
优质护理的目标是为患者提供全面、安全和个性化的医疗服务，以提高患者的健康状况和生活质量。
以下是优质护理的目标和内涵的一些重要方面：1.全面：优质护理应涵盖患者的各个方面，包括身体、心理和社会需求。
护士应对患者的疾病进行全面的评估，并采取相应的措施来满足患者的需求。
2.安全：优质护理的一个重要方面是确保患者的安全。
护士应采取必要的预防措施，以减少并发症和意外事件的发生。
他们应遵循正确的医疗操作规程，如正确洗手、使用正确的个人防护装备等，以确保患者的安全。
3.个性化：每个患者都是独特的个体，他们的需要和期望也不同。
因此，优质护理应根据每个患者的独特需求制定个性化的护理计划。
这意味着护士应与患者进行有效的沟通，了解他们的需求和期望，并将这些纳入护理计划中。
4.沟通：优质护理需要护士与患者之间进行有效的沟通。
护士应倾听和理解患者的意见和问题，并尽可能提供满意的解答和建议。
此外，护士还应与其他医疗团队成员进行合作，以确保患者得到全面和协调的医疗照顾。
5.教育：优质护理不仅仅是治疗疾病，更重要的是帮助患者学习和理解如何管理和控制疾病。
护士应向患者提供准确、易于理解的医疗教育，帮助他们在康复过程中做出正确的决策和选择。
6.持续改进：优质护理是一个不断改进的过程。
护士应持续学习和提升自己的专业知识和技能，以跟上医疗行业的最新发展。
他们应参与持续学习计划、研讨会和培训课程，以提高自己的护理水平。
7.尊重和道德：优质护理应始终尊重患者的尊严和权益。
护士应遵守职业道德和伦理规范，维护患者的隐私和保密，并在护理过程中尊重他们的文化和宗教信仰。
总之，优质护理的目标是满足患者的多样化需求，提供安全、个性化和全面的护理服务。
护士应不断努力提高自己的专业水平，与患者和其他医疗团队成员进行有效的沟通和合作，以提供卓越的护理照顾。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的生理、心理和社会需求。
优质护理服务的目标是通过提高护理质量和患者满意度，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务的内涵包括以下几个方面：
1. 以患者为中心：优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的需求和期望，尊重患者的权利和尊严，提供个性化的护理服务。
2. 全面的护理：优质护理服务不仅关注患者的生理需求，还关注患者的心理和社会需求，提供全面的护理服务，包括疾病护理、康复护理、心理护理、健康教育等。
3. 高质量的护理：优质护理服务注重提高护理质量，通过建立科学的护理质量管理体系，规范护理流程和操作，提高护理技能和水平，确保患者得到高质量的护理服务。
4. 团队合作：优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同制定和实施患者的护理计划，为患者提供全方位的护理服务。
5. 持续改进：优质护理服务是一个持续改进的过程，通过不断评估和改进护理服务，提高护理质量和患者满意度，促进医疗机构的可持续发展。
总之，优质护理服务的目标是提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的需求和期望，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理目标,主题,内涵
优质护理目标，内涵，主题；
优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。
优质护理服务的目标是：患者满意社会满意政府满意
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理_的目标和内涵
加强护士岗位培训
护士培训要以岗位需求为导向，岗位胜任力 为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人 文素养，适应临床护理发展的需要。主要包括： 新护士规范化培训、专科护理培训、护理管理培 训。
保障合同制护士权益
落实护士编制；落实国家有关工资、岗位津 贴、福利待遇等规定；保证聘用的合同制护士和 编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有 参加继续教育、职称晋升等权利
• ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责 任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理， 使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护 理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等。
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责；
• 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。 责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
护士岗位管理的重点工作任务
• ①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责 和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 • ②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于
0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重 症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房 护患比(1.5~1.8):1；门（急）诊、手术室等部门 则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综 合因素合理配置护士。
我们怎么做呢？
• 我们的优质护理服务主要做法 • 归纳八字——“四化八改三强三保”
四化—— 层级扁平化 护理全责化 管理动态化 工作小时化
1
三强三保—— 强培训保能力 强研究保效果 强专业保康复
八改—— 改工作流程 改职责划分
2
改工作内容 改工作时间 改培训模式 改绩效考核 改质量控制 改工作用具
护士岗位管理的内涵
优质护理目标和内涵
优质护理目标和内涵
优质护理的目标是提供高质量的护理服务，以满足患者的身体、心理和社交需求，促进其康复和生活质量的提升。
具体来说，优质护理的目标可以概括为以下几个方面。
首先，优质护理的目标是保护患者的身体健康。
这包括预防和控制感染、预防和减轻压疮、预防跌倒等。
护士需要进行有效的健康教育，提供专业的医疗护理和监测患者的病情变化，以确保患者在医院期间能够得到有效的治疗和护理。
其次，优质护理的目标是满足患者的心理需求。
医院生活对患者来说是一种身体和心理上的创伤，护士需要维护患者的情绪稳定，提供情感支持和心理辅导，帮助患者减轻焦虑和抑郁，增强他们对康复的信心。
再次，优质护理的目标是促进患者的社交需求。
在医院期间，患者常常会感到孤独和失落，护士需要与他们建立起亲切的关系，提供友好和温暖的护理环境。
护士还可以组织一些社交活动，帮助患者与其他患者交流、分享经验，减轻他们的孤独感。
最后，优质护理的目标是促进患者的康复和生活质量的提升。
护士需要制定个性化的护理计划，根据患者的具体情况制定相应的护理措施，为患者提供专业的康复指导和康复护理，帮助他们尽早康复，并提高他们的生活质量。
总之，优质护理的目标是以患者为中心，全面关注患者的身体、心理和社交需求，提供高质量的护理服务。
只有在实现这些目
标的基础上，才能够真正满足患者的需求，提高医院的整体护理质量。
优质护理服务目标和内涵
优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；
4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供全程优质护理服务；
5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效查核，绩效与评优、提升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与义务制整体护理相应的护士规范化培训、查核；
10.优质护理服务方针：患者满意、社会满意、政府满意。
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护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
“五主动”：主动起立、接物、问候、自我
介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：
不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的
事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪
表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩， 化妆不过分，首饰不佩戴。
一、护患关系和谐
1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、
护患关系零距离 家属陪人零护理
四个满意：患 者 满 意 社 会 满 意 政 府 满意 护士满意
五星服务：精心 诚心 细心 耐心 贴心
开展“五心”优质护理服务活动
具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化 建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心” 优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家 挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质 护理活动中取得优异成绩。“五心”即接待热心、
四、患者安全十 目标
十目标
• 目标一、 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性 • 目标二、 提高用药安全 • 目标三、 严格执行在特殊情况下医务人员有效沟通的程序， 做到正确执行医嘱 • 目标四、 严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 • 目标五、 严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求 • 目标六、 建立临床实验室“危机值”报告制度 • 目标七、 防范与减少患者跌倒事件发生 • 目标八、 防范与减少患者压疮发生 • 目标九、 主动报告医疗安全（不良）事件 • 目标十、 鼓励患者参与医疗安全
二、优质服务示范工程 指导思想和目标
指导思想
三贴近精神：
贴近患者、贴近临床、贴近社会
江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化
护理书写，鼓励护士到病床边
医院：大型医院床位管理
护理部：心中有病人的护理
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
活动目标：患者满意 社会满意 政府满意
四个零：住院患者零等候 护理服务零投诉
二级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）急性症状消失，病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者； （2）慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。 2. 护理要求： （1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施。 （5）提供护理相关的健康指导。
一级护理的病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）病情趋向稳定的危重患者 （2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 （3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者 （4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者 2. 护理要求 （1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情 测量生命体征。 （2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口 腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全 措施。 （4）提供相关的健康指导。
治疗要、饮食和营养状况、身体自理能力等情况， 并能够及时与医师沟通。 2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。 3.护患相互信任，关系融洽。 二、优质护理五勤勤观察、勤提示、勤清洁、勤整 理、勤自检。 三、优质护理服务是由院长任组长的“优质护理服 务示范工程”。
工作目标
满足病人的基本生活需要
• 关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护 也不是不管，而是用满意周到的服 务，让家属放心离开 • 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管 • 病人，变小组为个人，强化基础护 • 理责任制，缩短护理服务半径 • 关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽 • 按照病人病情、分级护理公示内容 • 及病人自理能力提供服务，尊重病人 • 的文化、心理需要，如性别文化等 • 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、 • 因人而异
优质护理服务的内涵
加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展 观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善 医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目 标的重要措施（马晓伟）。
优质护理服务内涵：
1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适； 2、帮助心理调适，保持平衡； 3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持； 4、用最适切的护理获得病家较高的满意度 5、是整体护理内涵的进一步完善和深化
优质护理服务 目标和内涵
提纲
1 2 3 4 5 6 优质护理的内涵及背景 优质服务示范工程指导思想和目标 分级护理指导原则 患者安全十目标 关于“心中有人”的优质护理服务链
实施责任制整体护理
一
优质服务背景与内涵
优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面 落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人 着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流 程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服 务。
• 通过质性、量性研究等科研方法深入探索患者、护士、医生 对优质护理服务的内心体验和需求，提升满意度
六、实施责任制整 体护理
实施责任制整体护理
• 病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体服务，履 行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职 责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 • 四、护士配比 • 1、依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与 护士数的比例应当≥1:0.4.每名责任护士平均负责相对固定的 患者数量不超过8-10人。 • 2、一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。 • 3、排班表中有应急护士标注，护士知晓。 • 五、根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进 行综合考评。
• 护理管理者需要重新思考护理的定位，在贴近病人的护理管 理上自我挑战，积极创新，不断完善护士绩效考核体系 • 需要继续探索和研究基础护理的科学方法、流程和培训课程 • 从教育入手，在课堂教学和临床实践中要加大基础护理的实 践培训课程和力度
• 期待临床路径的早日完善让护士获得更为规范的医嘱及良性 的临床护理环境，使护士们有更多的时间贴近病人
谢谢 聆听！
基础护理的定义和范畴
• 定义:基础护理（Basic Nursing)实施临床护理的基本理 论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满 足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔 离，病区护理管理等。 国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临在” －－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理 • 范畴：生活护理基础及专科护理基础。
三级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。 2. 护理要求： （1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）提供护理相关的健康指导。
试点过程中需要探讨的几个概念
保障病人住院期间的安全舒适
保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
提高病人对护理工作的满意度
三、分级护理指导原则
特级护理的病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）病情危重、变化快、随时需要进行抢救的患者。 （2）各种复杂或新开展的大手术后的患者、严重外 伤和大面积烧伤的患者。 （3）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密观察生命体 征的患者。 2. 护理要求: （1）严密观察患者生命体征变化，监测生命体征。 （2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，根据医 嘱，准确记录出入量。 （3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理， 如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等， 实施安全措施。 （4）保持患者的舒适和功能体位。 （5）实施床旁交接班。
贴近临床
贴近社会
“心中有病人”－能够想到
• 交接班时心中有病人－强调护士必须五官齐上
• 用心记
• 用脑想 • 用眼看 • 用鼻闻 • 用耳听 • 用手摸 • 用嘴问
优化护理Hale Waihona Puke 级 分组分区，相对固定护士
护士长 护理组长
床位包干到人， 根据病人数和 病情轻重分配
多名责任护士
建立“心中有人”的优质护理服务链 回归护理本源
五、建立 “心中有人”的 优质护理服务链
“心中有人”优质护理服务链
1. “心中有病人”－能够想到 2. “目中有病人”－能够看到 3. “耳边有病人”－能够听到 4. “手中有病人”－能够做到 5. “身边有病人”－始终“临在”
贴近病人
6. “健康教育围绕病人”－能够说到、做到
7. 出院后延伸服务到家中