顾客是什么

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什么是顾客

顾客选择卖场的主要因素
1.产品品质、价格、时尚、个性、多样性、利用度、搭配等 2.卖场方便、停车、装修、环境、卖场布局、人气等 3.服务售后服务、折扣、赠品、等 4.销售员销售能力、业务知识、建议能力、礼貌亲切、销售员人数等
顾客的10个特性
1.顾客随时可以换品牌和购买卖场 2.顾客的确以自己为中心 3.顾客是10人10色，1人10色、及各种各样 4.满意的顾客就是品牌、卖场、销售员的最佳宣传员 5.要记住销售员是要销售成绩、顾客要的是亲切、服务、关怀、满足等，就是说双方要的是完全不一样的东西 6.顾客愿意说自己的故事 7.顾客永远对服务的要求超过销售员具有的服务精神 8.顾客是最没有礼貌的、始终是自私的 9.顾客的行为很荒唐，这是很正常的 10顾客抱怨后才能安静下来
8.顾客非常重视自己的面子而希望被别人尊重 9.顾客希独占产品和销售员并自豪感非常强销售员必须要有着“顾客永远是对的”的概念愚蠢的销售员才要说服顾客（和顾客犟）销售员要屈身，这是成功的基础，同时也是成长的模范 10.顾客的判断老师以自己为主，而不考虑对方的立场 11.一旦顾客有了信任感，那么也容易去信赖销售员所以销售员的因素会影响业绩，一定要记住销售员是代表卖场的 12.要是顾客受到了特别对待的话，就会带朋友过来看我们对她的尊重和看待，这就是所有顾客的统一心里 13.顾客喜欢比较、评价价格、品质、服务等个各方面 14.顾客因被神秘和美丽的东西吸引销售员要研究如何去吸引消费者，并使自己成为最有魅力的销售员销售从了解顾客的要求开始，了解顾客的心理才能够付出最满意的服务
企业和顾客的关系=伙伴的关系顾客的幸福满意的顾客顾客的满足再次购买确保企业的利益和竞争力企业的成功
除了商品顾客还要的是？

客户服务与沟通技巧

客户服务与沟通技巧真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。

下面店铺整理了客户服务与沟通技巧，供你阅读参考。

客户服务一什么是客户?所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。

外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。

内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

“客户永远是对的”，真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。

但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

客户就是上帝吗我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。

所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

二、什么是客户服务?真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。

客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。

如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动)企业所能做的一切工作。

每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。

十二种常见的顾客类型

十二种常见的顾客类型你的工作是要让顾客满意，与此同时你代表着公司。

要做好这两个方面的工作，最好的办法是识别顾客的特点。

这样做你可以更快地针对顾客的需求说来讲话，或者以顾客的问题提供解决的办法。

顾客的购买特点反映出他的性格与交流特点。

了解这十二种最常见的特点，你便具备了工作所需的洞察力，从而能更好、更轻松地工作。

一个比较好的分析顾客的方法是判断他属于哪一种类型的购买者。

千人千面，购买者也是各色各样。

下面介绍的是最常见的几种类型。

一、无所不知的购买者这种人被称为“购买专家”，其中有褒有贬。

下面是这种购买者的一些特点：1、对你以及你的产品或者服务的情况了解得一清二楚。

2、提的问题会让你应接不暇。

3、也许会在你说到中间时打断你的话。

4、会显得心不在焉。

5、也许会突然终止交谈。

下面介绍一些如何给无所不知的购买者留下深刻印象的建议：1、引起他的好奇心。

给他制造有关产品的悬念。

2、要专心听他讲话，并且留意他的说话方式。

他会给你提供一些你认同的情况，这样你可以更好地应付他。

3、迎合他的自尊心，说一些维护他的自尊的话。

例如：“您在这方面是专家，我知道其他人都听您的。

”二、心胸开阔的购买者尽管这种人听起来是大家都想与之交谈的购买者，其实他们可不是轻易购买的人。

许多缺乏经验的电话销售员错误地把心胸开阔误认为是缺心眼。

这样的购买者乐于接受新产品、产品的应用以及新观念，但倾向于从商业角度出发。

心胸开阔的购买者会做下面中的几件事：•会产生兴趣，如果你的介绍听起来很诱人。

•态度友好，彬彬有礼。

•会提问有关产品的问题，因为他善于倾听。

•会提出中肯的异议。

•会向你购买产品，如果你做得好的话别。

你可以做以下几件事：1、回答问题时彬彬有礼。

2、对购买者的态度要和蔼可亲。

3、不要以居高临下的口气说话。

购买者也许会听明白你的话。

如果不明白，他们会问你的。

三、寂寞的购买者有时你可能会把通话的对方误认为是心胸开阔的人。

对方接听你的电话，说话的态度很友好，喜欢听你介绍产品，可最后让你白费口舌，浪费时间。

如何了解客户的需求

如何了解客户的需求目录一、什么是客户的需求 (3)1、客户的需求 (3)2、挖掘客户需求需要注意的问题 (3)3、需求的重要性 (4)4、需求的可创造性 (4)二、如何了解客户的需求 (5)1．利用提问来了解客户的需求 (5)2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求 (6)三、企业如何了解客户的需求 (6)1、把定期调研变为随时随地 (6)2、不提产品只问问题 (6)四、为什么要了解客户的需求 (8)1、为了达到我们所设定的目标 (8)2、不能发现客户需求就不能得到客户的认同 (8)3、了解客户的需求才能有效实现销售 (9)1、主观型消费者 (9)2、情感型消费者 (10)3、分析型消费者 (10)4、随和型消费者 (10)六、顾客购买的12种动机 (10)1、方便心理 (10)2、保障心理 (11)3、安全心理 (11)4、求美心理 (11)5、求实心理 (11)6、求廉心理 (11)7、攀比心理 (11)8、求名心理 (11)9、尊重心理 (11)10、从众心里 (12)11、癖好心理 (12)12、猎奇心理 (12)七、了解客户需求的方式 (14)1、观察 (14)2、询问 (14)3、聆听 (15)4、思考 (15)八、案例分享及分析 (16)1、案例分享 (16)2、案例分析 (17)一、什么是客户的需求1、客户的需求客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户对自己要购买的产品形成了非常精确的描述，也就是说，当我们和一位客户面对面时，就算他对我们的产品有了极大兴趣但仍然不知道自己将要买到的产品是什么样的。

在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出挖掘。

挖掘客户的需求就是指通过买卖双方的沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程现状的欲望，同质化、差异化、隐性化。

2、挖掘客户需求需要注意的问题①全面性原则对于任何已被列入客户范畴的客户，我们要全面的挖掘其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。

顾客到底是什么

和提升
02
顾客的需求
顾客的需求
• 顾客是任何商业活动中的重要组成部分，没有顾客，企业就无法生存。顾客是企业的衣食父母，是企业的利润来源。因此，了解顾客的需求和心理，对于企业来说至关重要。
03
顾客的体验
顾客的体验
• 顾客是商业活动中最重要的利益相关者之一，是企业和组织赖以生存和发展的基础。顾客不仅带来收入和利润，还为企业和组织提供反馈和改进意见，帮助它们不断提高服务质量和产品水平。
顾客到底是什么
2023-11-07
目录
• 顾客的定义 • 顾客的需求 • 顾客的体验 • 顾客的关系管理 • 顾客的反馈与改进 • 顾客的营销策略
01
顾客的定义
什么是顾客
顾客是购买产品或服务的人
顾客是商业生态系统中的重要组成部分
顾客可以是个人、组织或公司
顾客的类型
01
02

个人顾客
设计针对性的营销策略
01
根据顾客的购买偏好和需求设计产品
根据市场调研和分析，针对不同顾客群体的购买偏好和需求设计产品
，以满足他们的需求。
02
制定价格策略
根据顾客愿意支付的价格和市场竞争情况，制定合理的价格策略。
03
选择合适的传播渠道
根据目标顾客的特点，选择合适的传播渠道，如社交媒体、广告、公
关活动等，以有效地推广和促销产品。
要点三
增加互动与参与
提升顾客关系需要增加互动与参与。我们可以通过举办活动、抽奖、问答等方式与客户进行互动，让客户感受到我们的关注和重视。同时，我们还可以鼓励客户分享自己的使用体验和感受，提高其他客户的信任度和支持度。
05
顾客的反馈与改进

顾客投诉处理技巧

顾客投诉处理技巧
处理技巧四：及时快速处理问题 ——本着圆满的方向来处理问题 A、以顾客满意为尺度来要求自己 B、争取供应商配合（谈感情、谈品牌、谈发展） C、使用权限
顾客投诉处理的技巧
处理技巧五：三变法 •变换当事人 •变换接待场所 •改变谈判时间
案例：皮具投诉处理
处理疑难投诉的技巧
• • • • • • • • • • • • 用微笑化解冰霜转移目标角色转换或替代不留余地（为自己的处理结果负责任的心）缓兵之计（让顾客冷静时运用）真心真意拉近距离转移场所适当让步给客户优越感勇于认错以权威制胜（相关的法规，注意态度）作好交接及记录（当天处理不完或换人处理时）
如果你是管理人员，如何处理？
案例五：
一位女士和她8岁的女孩来到顾客接待室投诉，投诉某休闲装柜台的员工趁她自己试衣服时热心抱了8岁小女孩抱着的约10个月大的妹妹的手镯。要求管理人员帮助找回手镯。该名员工为试工人员，员工表示自己并没有拿，当时有另外一个和自己一样穿黑色上衣的顾客也在同时进过他们专柜，可能是她们拿走的。如果你是管理人员，如何处理？
服务方面的投诉：
（1）营业员或促销人员应对不得体。如不顾顾客的反应，一味地推荐；只顾自己聊天，不理会顾客的招呼；在为顾客提供服务后，顾客又不买了，马上板起面孔，给顾客脸色；说话没有礼貌，过于随便。（2）销售方式不当。如硬性推销，强迫顾客购买；对于商品的相关知识掌握不足，无法满足顾客的询问。 (3）对收银的抱怨。如少找了零钱给顾客；多扫描了商品，多收了顾客的钱；收银速度太慢。
例：环境
今天发了工资，终于可以买到那条心仪的裙子啦，兴冲冲来到商场，走到柜台前，突然脚下一滑，人不由自主的跌倒了，原来地板上有水……这时的你还有买裙子的心情吗？

顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧

顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧顾客有哪些类型-应对不同顾客的技巧不同的客户具有不同的特点，⾯对各种各样的客户,就需要⽤到各式各样的销售技巧去应对。

下⾯，⼩编为⼤家顾客的类型以及应对不同顾客的技巧，希望能帮助到⼤家! 对和⽓型顾客的应对技巧和⽓型的客⼈最受推销员的喜爱。

他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。

他们很专⼼且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。

因为，他们永远觉得你懂得⽐他还多。

即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样⼦，仿佛是⾃⼰对不住你。

这是因为他们觉得你的⼯作很⾟苦。

对推销员来说这真是叫⼈感动的顾客，⽽这⼀切，都是因为你有⼀种被尊重、受重视的的感觉。

但你可别⾼兴过头。

和⽓的顾客也不是全⽆缺点的。

他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。

他们⽿根⼦软，别⼈的意见往往能⽴即促使他变卦、反悔。

所以对于这样你⼜爱⼜⽆奈的顾客，⼀定要步步为营。

在契约订定之前，⼀切的欢欣都还⾔之过早。

和⽓型客⼈永远不会怀疑你的解说，甚⾄对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，⽽且还⼗分感谢你，由于你让他多增长这么多的知识。

但是和⽓型的客⼈在做什么决定时，常常犹豫不决。

这并⾮表⽰他真的拒绝了，⼤多时候，他的确是很想买，但是，⼜说不上是什么原因让他下不了决定。

总之，理由还不够⼗全⼗美就是了。

这个时候你就得耐⼼的询问他，究竟还有什么令他拿不定注意的。

并且设法帮他解决。

别担⼼，只要你找的出他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的⽅式。

因为这类型的客⼈，通常烦恼的都不是什么严重的⼤问题。

不过，最紧⼿的到要算是第三者的意见了。

只要随便⼀个⼈提出对产品相反的意见，和⽓型的客⼈就有开始陷⼊两难的犹疑中，这真是叫⼈伤透脑筋的事?眼看好不容易就要成交了，怎么⼀下字⼜回到原点!如此，你的⼒量便会增强许多!最后要提醒你的是：只要他⼀决定购买，就⽴即请他在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先⽣)恐怕⼜要后悔的呢? 对骄傲型顾客的应对技巧骄傲型的顾客是⾮常让⼈讨厌的。

销售常见的顾客类型有哪些

销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取暗渡陈仓手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

二、喜欢挑剔型这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

客户是一个追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的问题解决了，客户签单也就有希望了。

接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的挑剔，让客户感到你在尊重他。

同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在同一频道。

尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型此类客户往往目空一切，看似高大上，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

这类客户往往喜欢销售人员给予戴高帽，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶帽子。

注意马屁要拍对地方，才有更大效果。

暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。

切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。

要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你惊喜。

所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

四、牢骚抱怨型这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。

此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的牢骚抱怨而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的结。

抓住客户心理的四个销售技巧

抓住客户心理的四个销售技巧一、观看法导购可以通过观看顾客的表情或者是动作来推断顾客的心理需求，这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。

一般来说，顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。

例如，顾客对某一商品反复认真查看，耐烦听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有深厚的爱好的。

二、商品推举法商品推举法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。

假设导购并不能通过观看顾客来推断其内在需求，可以试着向顾客推举几种商品，看顾客对此的反响，以此来确定顾客的心理需求。

三、询问法导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。

导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，否那么收效不大。

四、倾听法有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在沟通中耐烦倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。

所以说，倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。

服装导购用语的根本原那么有许多，不但要留意言语的礼貌性，还要留意其生动性。

下面同大家分析下服装导购用语的根本原那么所包括的内容。

拓展阅读：销售技巧培训效劳营销效劳三阶段：售前，售中，售后。

售前效劳售后效劳效劳的四级：根本效劳，渴望效劳，物超所值，不行替代的效劳。

〔效劳=专心〕效劳的目的：让生疏人成为伴侣；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

效劳的定义：随时留意身边全部人的需求和渴望，快速到达全部人的需求和渴望。

一、顾客是什么？1、顾客是我们企业的生命所在2、顾客是制造财宝的源泉3、企业生存的根底4、衣食行住的保障二、效劳的重要性：1、效劳使企业价值增加2、优质效劳具有经济的意义3、市场竞争的加剧〔微利时代，高品质效劳确定顾客的导向〕三、效劳的信念效劳就是销售，销售就是效劳；效劳是手段，销售是目的： a、假设你不好好的关心顾客、效劳顾客，你的竞争对手愿意代劳b、我是一个供给效劳的人。

如何理解顾客是上帝

如何理解顾客是上帝（原创）学习酒店专业知识已有半年多了，由当初的一无所知，到现在点点滴滴的积累，突然发现，原来做一名优秀的服务人员、一名成功的酒店人，并不是想象的那么简单。

其实，酒店管理这个专业并不是我自己的选择，而是我哥哥帮我作出的决定。

现在想一想，感觉这真是个正确的决定。

这个专业，真的让我改变了很多，它让我懂得如何去关心别人、包容别人，甚至也让我的一些思想发生了转变。

“顾客是上帝”或许以前的我对这句话极不赞同，但是对如今市场的了解，让我不得不对它有所推崇。

因为科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于往日的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场，市场经济由卖方转变为买方。

将来从事服务行业的我们现在就应该意识到，顾客是商品和服务的消费者，是我们的衣食父母，是企业创造最大的效益的最根本来源，企业的生存与发展就靠顾客的信任与支持。

因此，我们要从顾客的角度出发，把顾客的利益放在首位，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。

简单来说，也就是我们做生意，如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润。

所以，照顾客人的利益也就是照顾好我们自己的利益。

“顾客是上帝”这句话不单单要求我们保证顾客的物质需求得到满足，还应保证他们的精神需要，即人文的关怀和人格的尊重。

如果一个商家或企业以貌取人，凭衣看人，嫌贫爱富，那他是不会受到广大顾客的青睐的。

“顾客是上帝”，就是要求企业必须做到，不论民族国籍，种族肤色，都一视同仁，平等相待，不坑不宰。

“顾客是上帝”并不意味着不论顾客看要求什么，我们都予以满足。

在市场经济中，企业必须遵守国家有关法律法规和管理条例，为顾客提供货真价实的商品和服务。

正如老师讲义上所说：服务是一个标准化的产品，它有边际，而并非无所限制。

起初我认为“顾客是上帝”是建立在相互尊重的前提之上的。

如果对别人不尊重，那别人也不会尊重你。

换句话说也就是，尊严是自己挣得，而不是别人给的。

顾客价值理论

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12
在小小的嘉义已有米店近30家，市场竞争环境非常激烈，王永庆通过提升产品价值和细节的服务打造出米店的品牌形象，树立了不同并超越于其它米店的形象价值。在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，只有乐于把方便给予顾客，把利益给予顾客，把有效有价值的服务给予顾客，才能塑造出企业独特的形象价值魅力，赢得顾客的心。
同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢?关键在于他用了心! 用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需求，研究如何去满足顾客的需求。不单纯简单的卖产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。市场竞争的根本是人的竞争，王永庆能在米店经营策略上持续不断地比竞品多为顾客创造一点点价值，顾客对他的产品选择也就更加坚定和持久。
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4
三、顾客价值的特征
1、基于顾客的个人主观判断
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的
2、利得与利失之间的权衡
顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡
3、层次性
顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标。
的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。上一道工续也是员工，当然也是顾客，是公司的顾客。产品的实现目标不同，顾客也不同，顾客是相对的。
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3
二、什么是顾客价值？
1、从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价。
在关系中，顾客感知价值是随着时间发展和感知的。
在公式（1）中，价格是个短期概念，原则上在核心产品送货时交付。但关系成本则是随着关系的发展发生的，而且边际成本呈递减趋势。核心产品和附加服务的效用也是在关系的发展过程中体现出来的。

辩论赛-顾客与员工那个更重要

辩论赛-顾客与员工那个更重要一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。

一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。

什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。

什么是员工：是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。

好，我们知道什么是顾客，什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。

企业，法律上定义企业是指以盈利为目的经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命，那么利润从哪里来？毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、对象和唯一也是最重要的资源。

而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。

所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。

二、所有企业都是以顾客为中心，以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了，所以有了很多汽车制造企业。

人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。

以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求？是顾客的需求。

而员工是满足顾客需求中的一道程序而已，所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。

三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的，就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。

关于顾客的句子

关于顾客的句子1、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

2、推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的地位是接单者还是建议者。

3、我将如何处置它？我该考虑哪些东西？我该担心什么？谁是我的竞争对手？谁是我的顾客？我将走出去与顾客谈话。

从谈话中我会发现，与其他企业相比，我这一特定的企业的优势与劣势所在。

作者：巴菲特4、你永远不会因为认错而引来麻烦。

只有如此才能平息争论，引导对方也能同你一样公正宽大，甚至也承认他或许错了。

别与顾客、配偶或敌人发生冲突。

别指责他们的错误，别惹他们动怒，如果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。

你在教人的时候，要好像若无其事一样。

事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。

作者：戴尔·卡耐基出处：人性的弱点全集5、时尚不是设计师与顾客的对话，而是骗者与傻子的对话。

作者：朱德庸6、本公司所有货品今天一律打六折，请各位顾客好好把握这次空前绝后的机会。

7、企业所有投入都是成本，惟有销售才能创造利润。

成交是为了爱。

企业最大的成本是没有经过训练的员工，她们效率低下，开发不了新顾客，爱经常得罪我们的新顾客。

8、不怕顾客杂，只怕不调查。

9、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

作者：麦克法霖10、一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候，即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会，它才能永远兴旺。

作者：福特公司创始人亨利福特：追求卓越11、信念不是到处去寻找顾客的产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的大门。

作者：赵鑫珊12、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

作者：徐鹤宁13、顾客是重要的创新来源。

作者：汤姆彼得斯14、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。

如果没有赠品，就赠送笑容。

15、苦尽就会甘来吗？嗯，这要看你吃的是哪种苦。

如果你吃的是有方向的苦，比方：为了吸引人而减肥减到快饿死。

或为号召顾客而赔本撑半年，这就比较可能苦尽甘来。

顾客类型分析与特点

4、周到型——考虑周到的顾客
主要特点：需要与别人商量；次要特点：寻求别人当参谋；其它特点：对自己不确切知道的东西感到没有把握。营业人员的交谈与接待方法：通过某个一致的看法，引出自己的见解，从而与顾客接近。消费心理分析：这种类型的顾客尽管在进入商场前就已经做过了一些市场调查，但在购买前仍需要与别人商量或寻求别人当参谋，同时却又不会将这种想法直截了当地告诉营业人员。所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员一定要有耐心，通过交谈来捕捉到某个一致的看法，然后便顺着这个看法来引出自己的见解。还要注意的是，在给顾客进行讲解或试看时也要有耐心，而且顾客想听或想看什么类型的产品就顺应他们，因为这种类型的顾客中有相当一部分在没有经过多次比较的情况下是不会随便下决心的。
2、冲动型——容易冲动的顾客
主要特点：购买决定易受外部刺激影响，会很快地做出选择或决定；次要特点：急躁、无耐心；购买目的不明显，常常是即兴购买；其它特点：有时会突然停止购买行为。常凭个人直觉、对商品的外观印象以及导购员的热情推介来迅速作出购买决定，行动果断，事后易后悔；喜欢购买新产品和流行产品。营业人员的交谈与接待方法：迅速接近，避免讲话过多。要注意的是，使顾客做出购买决定的关键因素是什么，他们所自信的关键点在哪里，也就是他们利益的诉求点。消费心理分析：这种类型的顾客在进入商场前一般只有一个较粗的概念，即就是要购买某一种家电商品，而且往往会有两个特征：第一、这种类型的顾客基本上是添置型消费，并且对要购买的这一种家电商品是不太熟悉的；第二、使其做出购买决定的关键因素有可能不是商品本身所具有的吸引力。所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员要注意这种类型顾客无耐心的特点，直截了当地迅速接近并了解清楚使顾客做出购买决定的关键因素究竟是什么。还要注意的是，在试听或试看时一定要按照顾客的要求来确定促销方式等的类型。

顾客分类

对策家卖多少钱，我们也卖多少钱，我们还有礼品和积
分赠送。我们的手机是正规行货，承诺假一赔二，
们这里看看，因为同样的手机，正行的质量，别人
不敢承诺假一赔二的手机不要购买，以免上当。
三、游客（没事闲逛的顾客）
案例
顾客进店步履悠闲，背着双手或双手抱臂，没有具体问题，目光游离。
点评销售人员一定要注意不要把时间浪费在这类顾客
主讲内容
顾客分三种
三、游客
在手机销售工作中，顾客分为：目标性顾客、潜在性的顾客和游客三种。
目标性顾客（今天就买手机的顾客）潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）游客（没事闲逛的顾客）销售人员每天面对的就是顾客基本上就是这三种，需要我们销售人员有较强的观察能力。
二、按顾客性格分
③夸耀财富型：喜欢夸耀自己有钱，经常换手机，其实也许他并没有钱对策：对于这类顾客对这种炫耀自己有钱时，表示尊敬，用名人效应接近。马上拿出顾客档案说“某某先生也是跟你情况差不多，这次也买了我们的手机！”马上进行模拟说明。再用二选一法则成交，推出两款产品，共他选择，如果他很有钱，选高价位的会很有面子，很容易成交，如果他没有太多钱，也不会因为你推的太高，他买不起，又不好意思说太贵，用其他借口回绝你，丢掉本该成交的顾客。
⑤自命不凡型：一进店无论遇到什么问题，喜欢装出一付很懂的样子，不管怎样介绍总以不感兴趣和不以为然的神情对待，喜欢跟你唱反调，爱理论。对策：态度要越谦虚越好，始终承认对方说得有理，讲的越多越容易与顾客产生冲突，多作功能演示。真诚询问顾客的看法，在聊天的过程中，搞清顾客的身份及其他相关资料。然后用名人效应法成交。这类顾客喜欢听恭维话，但你要有点幽默感，迎合他的自尊心，千万不要批评或嘲笑他。每提出一项观点及技术都要用权威的道具证明。防止他搞出异议。

什么是准客户

什么是“准客户”所谓准客户，就是指可能购买的客户。

准客户至少具备以下三个条件：1. 有购买力这是最为重要的一点.直销员分析一个客户时一定要分析:他有支付能力吗?他买得起这些东西吗?比如,向一个月收入1000元的上班族销售一部奔驰车,尽管他很想买,但负担不起.2. 有购买决策权找一个没有决定购买权的人销售,是很多直销员最后未能成交的原因.尚东在广告公司做业务,它与一家公司副总裁谈了两个月广告业务,彼此都非常认同,但是总经理是副总的太太.你想想太太当总经理先生当副总经理,他有权利吗?结果白白浪费时间.往往使用者,决策者,购买者不是同一个人,比如小孩买玩具,决策者是妈妈找一个没有决定购买权的人销售,是很多直销员最后未能成交的原因.尚东在广告公司做业务,它与一家公司副总裁谈了两个月广告业务,彼此都非常认同,但是总经理是副总的太太.你想想太太当总经理先生当副总经理,他有权利吗?结果白白浪费时间.往往使用者,决策者,购买者不是同一个人,比如小孩买玩具,决策者是妈妈,购买者是爸爸.你该向谁推荐?3. 有需求你的销售对象有没有需求?李丽刚买了洗衣机,你再向她推销洗衣机,她能买吗?她没有需求,自然不是你要寻找的人.寻找准客户的基本方法基本方法很简单,重要的是用心和坚持.市场是最大的教室,客户是最好的老师,要懂得在实践中多听多看多思考.（1）介绍法。

通过已有的客户来挖掘潜在的客户。

老客户与社会各界联系多,通过他们的配合协助常常可以找到许多准客户.因此千万不能忽视老客户,要学会培养一些忠诚的客户,并通过这些客户的介绍获得更多的准客户名单.这种方法需要销售员有良好的销售技巧与不懈的工作努力.请亲朋好友为你做介绍,推荐他们的熟人做你的准客户.这些都是建立在良好的人缘基础之上的,所以成功率比较大.（2）随时随地寻找准客户一个优秀的直销员会随时随地寻找准客户。

而各类的社交活动就是寻找准客户的最佳时机。

比如:喜宴,丧礼,座谈会,演讲会等.（3）陌生拜访寻找好拜访对象，直接上门拜访，这种方法是直销员的长期生存之道，挫折感很强，但也最能锻炼人。

顾客是什么

顾客是什么●说起顾客是什么,许多人头脑里刹时浮现出来的就是一句话“顾客是天主”.其实这只是我们因为某种原因把顾客当成了天主,其实他其实不是天主,那顾客到底是什么呢？从通例的懂得来说,顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接收财宝.办事.产品或某种创意的天然人或公司.是贸易办事或产品的倾销者,他们可能是最终的花费者.代理人或供给链内的中央人.●顾客其实是我们企业的好处相干者,我在之前的一堂课件中也有讲过,顾客是给我们发工资的人,顾客是我们公司最重要的人,不是顾客依附于我们,而是我们依附于顾客.顾客也不是我们的障碍,而是我们所工作的来由,顾客是我们事业的一部分,而不是旁不雅者.顾客也不是我们数据库中那冷冰冰消失的数字,她们是和我们一样有情感,有肉体的人类.●顾客有需求才来到我们的商号,给我们机遇,知足她的需求,一旦能知足她的需求,她就能给我们带来利润,企业因为顾客而消失,所以顾客值得享受我们给她们的最佳尊敬和招待.在字典内,顾客的“顾”是拜访.惠顾的意思,“客”是指宾客.客人,还有以客礼相待的意思.所以我们才说,看待顾客须要做到“顾客至上”.顾客至上其实就是说一切以办事顾客为中间,以知足客户需求为上.●有的人会想,知足需求说起来简略,做起来难啊,顾客和我们又不熟悉,到这里后怎么会告诉我们的需求呢？确切如斯,因为许多顾客第一次进一家商号懂得产品时,其实她对我们的发卖人员是抱着敌对的心境的,下面我们就来评论辩论下顾客对于我们来说,有哪些身份,也就是我们应当把顾客当成谁来看待,才干打消他的敌对心理,才干对我们打高兴扉,让我们觉察到他的准确需求.●一.顾客是唯利是图者.可能有些人认为为什么这么说顾客呢？其实这是事实,因为顾客支付金钱.时光.购置风险等各类成本,目标就是要换取本身等待的好处,顾客其实不想做慈善家,她们是想要合理换取各类好处,所谓的知足或者忠实,也是建立在知足顾客好处需求基本之上的,在产品生意业务中,顾客对公司或者品牌的忠实度也取决于你可认为她供给若干的价值.●二.顾客是同伙.在招待进程中,把顾客当成你的同伙,推心置腹为顾客斟酌,在包管不违反公司好处的前提下,让顾客得到实惠,继而对你形成依附,还可以对顾客供给保母式的办事,让他们懒得思虑,完整服从你的建议,在这进程中与客户产生友情,这种友情重要建立在两边好处交流的基本之上,是相对稳固的关系.●三.顾客是学生.顾客固然个个精明,不会随意马虎信任导购人员的话,但是他们会很信任专家给出的购置看法,或者信任更正规,专业的公司.所以商号的负责人应当抓住顾客的这种心理,可以在商号建立一个威望专业的形象向客户发卖产品,生意业务会很轻易达成.这里举个简略的例子,说完大家就懂得是什么意思了.●我记得在上一家公司的时刻,有一次去河北市场考核,在一家只售国际一线品牌的高端商号内,碰到一位顾客进店来闲逛,我安插伙计先上去进行介绍,眼看着伙计介绍不成,顾客要走开了,这个时刻,我上前一步向她介绍了下产品,这时这位伙计简略向顾客介绍了下我,说我是从事这行许多年的资深培训先生兼公司的市场总监,顾客立时逗留下脚步听我介绍,我向她所说的,她一再颔首,认为异常有道理,后来在我的建议下她购置了一整套产品,我建议她在应用产品后,假如认为不错,再来购置面膜和眼膜应用.她很高兴的要和我保持接洽,我们添加了微旌旗灯号.●后来她在产品应用进程中,认为异常不错,持续到商号购置面膜和眼膜等其他产品,依旧会微信讯问我的看法,我建议的产品她都邑去测验测验,我也告诉到她,商号的工作人员都是异常专业,值得她信任的.如许的成果都是缘于提前我和商号的工作人员进行过这方面的培训,她们学乃至用了,所以达到后果了.●其实顾客她有的时刻基本就不知道你说的对不合错误,但是信任你今后,你说的不合错误也是对的,假如不信任你,你说的对也是不合错误的.当然商号内建立的专家形象必须失去专业的水准,不克不及胡乱给顾客介绍产品,如许的话,会让顾客反感公司,反而会起到不良后果.还有我发明一个现象,就是有些商号是加盟的,或者是代理的,都爱好让员工叫本身老板,或者老板娘,员工给顾客介绍的时刻,也会说这是我们老板娘,或者老板.其实大家想想,如许的称呼对于帮助发卖帮忙大吗？也许会有,但是我想更多的是顾客请求你让利吧？●因为老板娘和老板如许的称呼不克不及显出你的专业,反而会让顾客认为这就是一个夫妻妻子店,不正规的感到.所以建议大家今后在伙计培训时加上这一项,对同事之间的称呼,让顾客能有更多的信任感,能让他们知道你是专业的.比方你不克不及招待顾客时,应当如许说：不好意思,密斯,请稍等一下,我去请我们店最专业的导师为您办事.或者说“不好意思,密斯,请稍等一下,我去请我们的司理过来为您办事”●如许的说法,顾客既认为本身有体面,又对接下来为她办事的工作人员充满这崇敬之心,对于后续的成交工作也是有很大益处的,我们为什么不如许做呢？换位思虑下,假如你去购物,人家说,“我去叫导购小王过来为您办事,”你认为好呢？照样说“我去请我们店最专业的导师来为您办事”你感到好呢？其实许多时刻不难,只要我们多换位思虑即可.在我们不知道工作该若何做时,我们只要学会换位思虑,就会知道该怎么持续了.●四.顾客是追星族.我们大多半的公司都在天天追着顾客跑,疲乏不堪却事迹不佳,也有一些企业居高临下的等着顾客挤破门槛来花费,这不管是一线城市,照样二三线城市,都是一样的,有许多人群会因为某个明星代言,就不管这个器械是否真的合适本身,或者这个品牌名气很响,认为用了就很有体面,也就不斟酌产品本身了.●但是如许的现象在以前是很行得通的,一些不著名的品牌找来著名明星代言,电视上放个告白,著名度一会儿也就起来了,如今的花费者越来越精清楚明了,她们会算出来,明星代言的费用有多高,这些成本羊毛出在羊身上,厂家会把这部分费用加到花费者的身上来,所以,本来卖50的产品,因为著名明星代言后,这个产品可能会卖到120,其实谁得利了？产品好才是真的好,如今寻求的都是价廉物美的产品,而不再是以前,只买贵的,不买对的时期了.●五.顾客是恋人.大家听到这里不要认为好笑,我说的恋人不是狭义的恋人,而是广义的有情之人,可所以亲人,可所以爱人等等,只有我们有情,我们才干真正的去关怀他们,才干真正的懂得他们的不合需求,才干供给共性化的办事,有情之人才干做出有请之事,有情之人才干供给有情办事,我们心坎的感触感染所表示出来的无外乎一个“情”字,亲情.友情.爱情.同情等等.●假如我们把顾客当成恋人了,我们就会发自心坎的去存眷他的爱好,懂得她的习惯,探寻她的禁忌,我们会想尽一切方法去知道她须要什么,我们会极尽全力的为她创造惊喜,你会牢切记住她的诞辰,知道他们的性情,经由过程本身的尽力让他们认为温馨,快活.重要的是,我们与本身的恋人是平等的,我们无需用一种没有小我庄严的立场为他们做事,我们所做的一切都是自发自愿的,都是我们精心筹划和预备的.●假如顾客成了我们的恋人,我们就知道他们愿望我们能为他们供给什么样的产品,供给什么样的办事,懂得他们的需求 ,为他们猜测性的供给花费建议,如许的办事,还有谁会是不知足的吗？居心办事,用情待人,我们才可以创造最高的办事程度,制作极致的办事表示,如斯,顾客才会是我们永久不变的顾客,我们才会是顾客永久不变的选择.。

美发染膏颜色口诀

美发染膏颜色口诀美发染膏颜色口诀培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。

下面店铺给大家介绍美发染膏颜色口诀，希望对你有用！美发染膏颜色口诀一度，二调，三结合例：8/1+0/00+0/66+6/1度+调+结合什么可以做度：1、做度的色膏要比目标色高2度。

2、色膏氨多，色素少。

3、做度的色素要小于目标色的色素。

例如：6/77所有的颜色都可以用：8/18/28/3去做度。

氨的作用：1、打开毛鳞片。

2、结合双痒存取颜色。

3、本身有具备穿透色素的能力。

染发的过程：1、氨打开毛鳞片。

2、结合双氧存入头发所需颜色。

3、形成效果色。

染膏的特性：国内的（基色体少，藕色体重）。

国外的则相反。

0/00的作用：1、是氨最多没有色素的染膏。

2、可拉近两截色差。

3、淡化色素。

0/00怎么加：正常发质1：1，粗硬发质1：2，细小何发质最好不加。

调：染0–4度的染膏色素要够，色素要对，通常选4/5去做。

色调：色调分为外在和内在。

外在指的是自然色的色调，内在指的是颜色的色调4/5是拿来做棕红色的调。

4/77是棕色的调。

结合色：是将度跟调完美结合，结合色一定要跟目标同度才能平衡。

结合色的要求：1、做5–7的色膏色素要稳定。

2、灰和棕（是万能色，几乎所有颜色都可以用，绿是有些地方可以用）。

3、紫和蓝（少用，慎用）。

有些色膏红色素不够的话可以用紫色调色膏做结合色。

度、调、结合目标色度丶调、结合配方：8、1+0、00+0、66+6、1比例：2、5调是度的2分之1（宁多勿少）结合是度+调的总量的5分之1。

盖白发就是拉近色差的过程。

方法：先做结合，再做颜色，结合又分为2种。

1、完美结合：加上度和调一起直接盖。

2、高度结合：要先做完美结合，再用完美结合方法盖。

①4/77+0/66+5/75（做红、紫色系）比例1：1：1②4/77+0/11+5/75（做棕、橙、黄色系）比例1：1：1高度结合①棕黄8/11+4/77+9%或12%比例：1：1：2橙=7/75+0/43+9%或12%比例：1：1：2红=0/00+0/45+9%或12%比例：1：1：2 染色的调配颜色技巧1、浅染深时加在染膏中做色素打底用。