全面质量管理对学校管理变革的启示PPT(共30页)

四.全面质量管理理念在学校教学管理中 的具体运用
• （一）学生导向 • （二）教学质量过程管理 • （三）持续改进 • （四）全员参与 • （五）领导与战略
五.学校教学全面质量管理的运行机制
• 1．高效的领导决策体系。 • 2．健全的组织保障体系。 • 3．全面的管理制度体系。 • 4．灵活的信息反馈体系。 • 5．严密的过程监督体系。 • 6．严格的考核评价体系。
• 教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没 能系统化；
• 对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、 多样化的独立信息系统不能互联，形成“信息孤 Leabharlann Baidu”
二.全面质量管理对学校教育教学质 量管理变革的启示
（一）教学质量管理的“三全”要求：
• ＴＱＭ的基本要求是管理的全员性、全过 程性、全方位性。与之相对应,教学质量管 理也应该做到全员性、全程性、全面性
3.教学质量管理持续改进的支持系 统
• （1）形成学校主导的教育一体化的管理 体系
• （2）构建丰富多采的少先队自主体验活动 模式。
• （3）推进学校教学质量管理网络化建设进 程
通过教学质量管理的实践与探索， 取得了一定的成效
• 1、形成了学校管理新机制。 • 2、构建了生机勃勃的新课堂。 • 3、促进了教师队伍的新发展。 • 4、提升了学校办学的新品位。
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52、思想如钻子，必须集中在一点钻下 去才有 力量。
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53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势 不可挡 ，只是 我们还 没学会 去战斗 。经过 一番努 力，我 们终于 学会了 战斗， 却已没 有了拼 搏的勇 气。因 此，我 们转向 自身， 攻击自 己，成 为自己 最大的 敌人。
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54、最伟大的思想和行动往往需要最微 不足道 的开始 。
际质量管理认证 校以“新课程”课堂教育改革为突破口，更新教育理念，改
进教学方法，构建了“自主、开放、创新”的课堂教学新 模式 从学校管理、师资建设、课堂改革、德育活动几方面，规划 了学校教育质量管理的前景
学校的教学质量管理主要从以下三方面 着手：
1、加强教学质量管理的规范建设。
加强教学质量管理组织体系建设; 加强教学质量管理责任体系建设; 加强教学质量管理运行体系建设。
（三）学校教学质量管理的基础工作
以ＴＱＭ的基础工作：标准化工作;计量工作;质量 信息工作;质量教育工作;质量管理小组活动为依 据。学校教学质量管理的基础工作包括：
• 标准化工作 • 质量信息提取 • 质量信息加工 • 建立质量责任制 • 质量教育
（四）学校全面质量管理应遵循的原则:
依据全面质量管理的工作原则,学校全面质量管理 应遵循以下几方面的原则: • 1 坚持积极预防的原则 • 2 承诺不断改进质量的原则 • 3 尊重个体存在的原则 • 4 按照ＰＤＣＡ循环组织活动管理的最终目 的,就是使各项工作达到最优化。
道您下次就不想换个割草工吗？”
李太太回答：“如果您比那位割草工要的工资可以 少一半但干的活不比他差，或许我会考虑试用一下 你！” 男孩这时就说了：“其实我就是帮您割草的那个男 孩，请原谅我欺骗了您。我打这个电话来，只想知 道我还有哪些做的不够的地方？请您帮我改进改 进。” 这位李太太最后想了想，说：“如果你长得再帅一 点，我愿意付双倍的工钱请你……”
四是为各教学单位配备了教学秘书。 五是重新规范了各系、部教研室设置。
全面修订了教学计划
滨州学院教学计划修订工作采用课题立项的形式进 行，通过各专业教学计划的修订，使各院系对本 专业的发展和改革的前沿都有了深入的了解探索 。在此基础上明确专业发展特点、规律以及符合 自身实际的专业建设的指导思想和思路，为教学 计划的执行奠定了良好的基础。
（二）实际案例
• 公共教育体系的最重要的使命就是改进产品和服务质量。 纽约市的乔治威斯迪斯职业技术高等学校通过实施质量改 进方案，取得了积极的效果。这所学校处于纽约市，转学 率高，教职工年龄偏大，学生成分复杂(黑人学生占74％ ，西班牙裔学生占23％，女学生占25％)，大多数学生来 自单亲家庭或低收入的家庭。学校采用全面质量管理的原 则和小组活动的办法解决诸如教师职业道德低下、学生学 业差、停课、学业失败等问题。他们取得了如下的效果： 学生更积极地参与学校的活动，失学率降低，PTA成员增 多，教师更积极地参加无偿的头脑风暴式的讨论活动 (Schargel，1991)。
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
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25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
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26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
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27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
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28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
全面质量管理对学校管理变革的启示
一.为什么全面质量管理可以应用于 教育领域
（一）. 学校的人才培养与企业的产品生产存在着 共通之处
• 与教学质量目标相一致
• 与组织目标相一致
• 与素质教育相一致
• 与现实趋势相一致
（二）. 当前学校教学质量管理中存在着一
些与传统的职能结构企业相似的问题
• 教育观念还没有完全实现“以自我为中心”向以 客户（学生是直接客户、社会需求是间接客户） 为中心转变；
2、保证学校教学质量管理的持续改进。
3、构建教学质量管理持续改进的支持系统
2.“没有最好，只有更好”
• 对教学质量的诊断
一日调研 学生问卷
满意度测评
• 对教学质量管理的改进
“教育沙龙”、“教师论坛” 、 课堂教学观摩 活动
形成性评价
对学生的评价
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对教学质量管理的评审： 对教师的评价
终结性评价
对课堂教学的评价
例2
滨州学院教学全面质量管理体系的运行 按照“构建新体系，体现新进展，争创新特色” 这一教学管理指导思想，完善了教学决策指挥、 教学运行与管理、教学信息管理与质量监控、教 学评估与反馈4个子系统及其运行机制
运行要略 ：
健全了文件系统
第一层次是纲领性指导性文件
第二层次是方案措施性文件
第三层次是记录鉴证性文件
（三）美国社区学院全面质量管理的成 功对我国的启示
➢(一)从指导思想上看，必须不断改进教育服 务，满足所有“顾客”的需要
➢ (二)从运行机制上看，必须建立健全校内 教育质量保证体系
➢(三)从实施策略上看，必须重视过程管理， 倡导以小组形式的全员参与
（七）全面质量管理在我国学校中的应用
例1：
宁波市海曙区镇明中心小学 学校全面实施教育质量管理体系，通过了ISO9001：2000国
（二）学校教学形成顾客导向的管理前提
• 根据全面质量管理为用户服务的基本观点，学校 教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是 在实施全面质量管理过程中，学校必须树立“为 消费者提供优质服务”的全新的教育观念。学生 、家长、社会是教育的“消费者”，教职工是学 校内部的“消费者”。学校作为一个独立的法人 实体，必须满足消费者的利益与需求，“服务” 是学校的核心功能。
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55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
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56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
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57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
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58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
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59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
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60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
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31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
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32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
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33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
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50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
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51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人 群中寂 寞。
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62、心里的感觉总会是这样，你越期待 的会越 行越远 ，你越 在乎的 对你的 伤害越 大。
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63、彩虹风雨后，成功细节中。
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64、有些事你是绕不过去的，你现在逃 避，你 以后就 会话十 倍的精 力去面 对。
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29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
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30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
加强了对教学全过程的监控
教学过程是一个动态的过程，必须以反馈的 有效信息为依据及时调控，调控的最好手 段就是检查与监督。教学工作检查是对教 学运行状况进行动态监测的重要环节，是 教学全面质量管理体系的重要组成部分， 是提高教学质量和办学效益的重要手段。
（八）总结：
学校在建立健全教学质量管理体系的过程中，可以借鉴企业 的成功经验，但切不可生搬硬套，因为企业和学校毕竟是 两类不同的组织，企业只要按ISO9000标准的要求把影响 产品质量的过程严格控制，即可生产出合格的产品，而学 校则不同，学校是培养人才的组织，学校生产的产品是人 ，是一个具有独立思维能力的人，学生在学习过程中的参 与程度，对教学质量的影响起着关键的作用。因此，在借 鉴企业全面质量管理的同时，要考虑学校自身的特点，学 生（产品）通过高校组织这一过程，应当是一个增值的过 程，这种增值过程主要表现在学生知识、技能、能力、素 质、经验方面的增值。全面质量管理确能保证这个增值的 最大化，使学校的组织生产效率更高、更强。
管理小故事
一个替人割草的男孩打电话给李太太说：“您需不 需要割草？”
李太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 李太太说：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 李太太说：“我请的那男孩也已做了，谢谢你，我
不需要新的割草工人。” 男孩又问：“您对那位割草工真的就那么满意，难
完善教学全面质量管理机制
一是成立了院级教学工作指导委员会，负责对学院、系部 教学工作进行审核、认定、检查、评估、指导。
二是完善了院、系两级督导组织，深入教学全过程，经常 性的听课、检查常规教学，提出建议和意见。
三是建立了以学生信息员、校系督导组、领导干部及教学 管理人员为主体的四支教学信息采集管理队伍，开展教学 检查与巡视，收集统计各种教学情况信息并作了及时处理
（五）建立学校教学质量管理的质量体系
质量管理体系文件主要有五种类型： • 质量方针和目标 • 质量手册 • 程序文件 • 工作文件 • 质量记录
三.学校教学全面质量管理的基本框架
（一）全新的质量观念 （二）全面的质量标准
1．理论教学方面的质量标准 2．实践教学方面的质量标准
（三）全程的质量监控。 （四）全员的质量管理。 （五）学校的管理责任。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
六.全面质量管理在美国社区学院的成功 实践
（一）实施策略
实施全面质量管理的五个阶段 ： 1．投入。调查、评价、接纳全面质量管理，并获得实施 支持。 2．组织发展。把全面质量管理融人关键的管理过程；对 员工进行教育、培训、提供相关支持。
3．聚集消费者。决定工作小组；分析消费者、产品、服 务。 4．实施过程。明确、标准化、改进过程控制。 5．持续改进。设计发现机会的方法，把改进过程融人日 常工作。