商业银行综合柜台业务—实训报告全版.doc

日期：2008．3．5 地点：7401
实训目的：银行柜员书写规范练习
实训过程：
一、小写金额书写练习
1．数字的写法是自上而下，先左后右，要一个一个的写，不要联写以免分辨不清；
2．斜度约以六十度为准；
3．高度以帐表格的二分之一为准；
4．除7和9上低下半格的四分一，下伸次行上半格的四分之一外，其余数字都要靠在底线上；
5．6的竖上伸至上半格的四分之一处；
6．0字不要有缺口；
7．从有效数最高位起，以后各格必须写完。

二、大写金额书写练习
1．中文大写金额数字应用正楷或行书书写，
2．中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”，在“角”之后可以不写“整”。

大写金额数字有“分”的，“分”后面不写“整”字。

3．阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。

4．壹拾几的“壹”字，不得遗漏。

三、票据日期书写练习
1．票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写。

2．为防止变造票据的出票日期，应按照以下要求书写：
（1）月的写法规定：
1月、2月前加“零”。

11月、12月前加“壹”。

10月前加“零壹”。

（2）日的写法规定
1日至10日、20日、30日前加“零”。

11日至19日前加“壹”。

日期：2008．3．10——3．１3 地点：7501、7401
实训目的：重要空白凭证领用、出售、使用（作废）和上缴业务处理实训过程：
一、柜员领用重要空白凭证业务流程
柜员申请——凭证管理员出库——柜员清点——凭证柜员入库二、柜员出售重要空白凭证业务流程
业务受理——凭证审核——调配凭证——收费记账——交付凭证三、柜员使用（作废）重要空白凭证业务流程
凭证签发——审核签章——记账销号——后继处理
四、柜员上缴重要空白凭证业务流程
上缴申请——记账出库——清点收妥——登记入库
日期：2008．3．17 地点：7501
实训目的：印章的领用和交接业务处理
实训过程：
一、柜员领用印章业务流程
1．预留印模
业务印章启用时必须由相关经办人员在“印章保管使用登记簿”预留印模。

2．注明启用日期
印章启用时需在“印章保管使用登记簿”填写启用时间。

3．签名盖章
印章的领用保管人要在“印章保管使用登记簿”签名盖章。

4．审批签章
经办双方签章后并经会计主管审批签章后，印章方可领取使用。

二、柜员交接业务处理流程
1．清点
交接时，双方应对有关账、款、实物等进行认真核对，逐份清点，仔细确认交接物品的名称、数量、号码。

2．登记
交接双方登记“柜员交接登记簿”，在“柜员交接登记簿”详细列明交接的凭证、账、印章、重要机具以及应交接的其他物件等。

3．监交
主办会计负责监交，监督交接双方按规定程序办理交接。

4．签章
交接双方及监交人应在“柜员交接登记簿”及有关书面资料上签章证明。

日期：2008．3．20—3．24 地点：7401、7501
实训目的：活期储蓄业务处理
实训过程：
一、活期开户业务处理
业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后继处理二、活期续存业务处理
业务受理——审核——点收现金——继存交易——打印签章——送别客户——后继处理三、活期支取业务处理
业务受理——审核——支取交易——打印签章——送别客户——后继处理
四、活期销户业务处理
业务受理——审核——销户交易——打印签章——送别客户——后继处理
五、活期储蓄利息计算
1．活期储蓄按结息日或销户日银行挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。

2．活期储蓄的计息方法：积数计息法。

日期：2008．3．27—3．31 地点：7401、7501
实训目的：整存整取定期储蓄业务处理
实训过程：
一、整存整取定期储蓄开户业务处理
业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后继处理二、整存整取定期储蓄业务部提业务处理
业务受理——审核——部提交易——打印签章——送别客户——后继处理
三、整存整取定期储蓄业务销户业务处理
业务受理——审核——销户交易——打印签章——送别客户——后继处理
四、整存整取定期储蓄利息计算
1．在原定存期内按开户日约定的利率计；
2．如果提前支取，则按支取日银行挂牌公告的活期储蓄存款利率计；
3．如果逾期支取，则逾期部分按支取日银行挂牌公告的活期储蓄存款利率计；
4．整存整取定期储蓄的计息方法：逐笔计息法。

日期：2008．4．7—4．10 地点：7401、7501
实训目的：定活两便和个人通知存款业务处理
实训过程：
一、定活两便业务处理
1．定活两便开户业务处理、
业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后继处理2．定活两便销户业务处理
业务受理——审核——销户交易——打印签章——送别客户——后继处理
二、个人通知存款业务处理
1．个人通知存款开户业务处理、
业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后继处理2．个人通知存款支取业务处理
取款预约——业务受理——审核——支取交易——打印签章——送别客户——后继处理3．个人通知存款销户业务处理
业务受理——审核——销户交易——打印签章——送别客户——后继处理
日期：2008．4．14 地点：7501 实训目的：储蓄业务上机处理
实训过程：
一、日初操作
二、储蓄业务处理
1、活期储蓄开户业务处理
2、整存整取定期储蓄开户业务处理
三、日终处理
日期：2008．4．21——4．24 地点：7501、7401
实训目的：个人质押贷款业务处理
实训过程：
一、贷款申请
借款人申请贷款时，填写《个人质押贷款申请审批表》。

借款人、出质人须同时到场，并提供本人有效身份证件，填写《质押凭证清单》。

二、贷款调查
贷款调查责任人对借款人申请人的资格、权利质物的真实性、合法性进行调查。

调查责任人认定调查内容属实后，在《申请审批表》上签注明确意见，连同有关证明材料交贷款审查责任人审查。

（三）贷款审查、审批
贷款审批责任人要认真审核借款人的有关材料和内容，对借款人尽快做出“贷”与“不贷”的明确答复。

同意贷款，要在审批表中签署审批意见，通知贷款调查责任人办理质押权利凭证的止付手续。

（四）签订借款合同
贷款审批责任人（或授权代理人）同借款人、出质人共同签订《个人质押借款合同》，由贷款行、借款人、出质人各执一份。

（五）贷款发放
由贷款行填写《借款凭证》，发放贷款。

（六）质押物保管
质押权利凭证视同现金入库保管。

（七）贷款归还
借款人可采用现金、个人支票、有价权利凭证三种方式归还贷款本息。

借款人按质押借款合同约定还清贷款本息后，凭《质押凭证清单》取回质押权利凭证。

日期：2008．5．1——5．5 地点：7501、7401
实训目的：个人现金银行汇票业务处理
实训过程：
一、个人银行汇票签发业务处理
业务受理——凭证审核——收款记账——签发汇票——凭证复核签章——送别客户——后继处理
二、个人银行汇票兑付业务处理
业务受理——凭证审核——账务处理——款项支付——送别客户——后继处理
二、个人银行汇票结清业务处理
来账确认——凭证打印审核——抽卡核对——账务处理——后继处理
日期：2008．6．2——6．5 地点：7501、7401
实训目的：个人外汇买卖业务处理
实训过程：
一、个人外币兑出业务处理
业务受理——凭证审核——收款记账——支付现钞——送别客户——后继处理二、个人外币兑入业务处理
业务受理——凭证审核——收款记账——支付现钞——送别客户——后继处理一、个人外币套兑业务处理
业务受理——凭证审核——收款记账——支付现钞——送别客户——后继处理。