公务用车及司机服务行为规范
公务车辆司机管理规章制度
公务车辆司机管理规章制度第一章总则第一条为了规范公务车辆司机的行为，营造良好的驾驶文化，提高公务车辆的使用效率和安全性，特制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于驾驶政府单位、事业单位等单位配备的公务车辆的司机，具体包括驾驶员的职责、权利、禁止事项及管理制度。
第三条公务车辆司机应服从本规章制度的相关规定，确保公务车辆的安全、准时、高效运行。
第二章司机的基本要求第四条公务车辆司机应具备以下基本要求：（一）具备合法的驾驶证、行车记录仪操作证，绝无酒后驾驶、无证驾驶、毒驾等违法记录；（二）具备良好的驾驶技术和安全意识，不得超速、闯红灯、违章停车等违规行为；（三）具有良好的服务意识和沟通能力，礼貌待人、热情服务；（四）具备一定的车辆维修保养知识，及时发现并报告车辆故障，保障车辆的正常运行。
第五条公务车辆司机应保持良好的仪容仪表，着装整洁，不得在驾驶中吸烟、喧哗、讲电话等影响交通安全的行为。
第三章司机的职责和权利第六条公务车辆司机的主要职责包括：（一）按时、安全、高效地完成交通任务，确保乘车人员安全；（二）遵守交通法规，杜绝违章行为，保证良好的行车秩序；（三）认真负责地开展车辆维护和日常保养工作，保障车辆的正常运行；（四）积极协助乘车人员完成行程，提供周到、热情的服务；（五）其他相关工作。
第七条公务车辆司机享有以下权利：（一）按规定享受所需的工作条件和待遇；（二）在执行公务任务时，合理安排工作时间，确保驾驶安全；（三）得到单位的培训和学习机会，提高自身驾驶技能和服务水平。
第四章司机的禁止事项第八条公务车辆司机禁止做出以下行为：（一）酒后驾驶、毒驾、无证驾驶等危害交通安全的行为；（二）超速、闯红灯、违章停车等违规行为；（三）抽烟、讲电话、使用手机等影响驾驶安全的行为；（四）在驾驶中做出不文明行为，损害单位形象；（五）其他违反交通法规和管理规定的行为。
第九条公务车辆司机在执行工作任务时应注意保护乘车人员的隐私权，不得擅自暴露乘车人员的身份和行程信息。
公务车司机服务行为规范标准
公务车司机服务行为规。
为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。
一、礼仪规教养体现细节。
细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要。
它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。
着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。
2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。
穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。
着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。
西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。
着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。
4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。
公务车司机服务行为规范标准
公务车司机服务行为规。
为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。
一、礼仪规教养体现细节。
细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要。
它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。
着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。
2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。
穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。
着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。
西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。
着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。
4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范公司公务车司机服务行为规范修订记录：制订日期：2013-11-18生效日期：2013-12-01制订部门：行政中心文件编号：HY-WI-AD-005版次：A/0文件等级：三阶页数：第1页共10页目的：公务车司机是公司形象展示的第一窗口，其工作不仅是开车和车辆保养，还担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演商务助理的角色。
因此，公务车司机不仅需要过硬的专业技能，还需要良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为了规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程中，特制定公务车司机服务行为规范。
适用范围：本规范适用于公司总部及旗下各公司公务车司机人员。
公务车司机职业素养要求：1.热爱本职工作，忠于职守。
2.提高文化素质，学以致用。
3.研究心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4.熟悉交通地理，研究地图、交通手册等资料，了解路况信息。
5.不分时间、不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
6.一专多能，全面发展。
公务车司机的交通道德意识要求：1.遵守交通规则，依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道。
2.安全行驶，预防为先。
2.1.在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
2.2.汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱。
2.3.定期做好汽车清洗。
2.4.出车前检查车辆安全。
2.5 送客人去机场的服务必须确保安全，不得盲目高速行驶，违反交通规则。
3、在行车过程中，应文明行驶、礼貌行车，处理车与车、车与人关系时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先”原则。
具体而言：3.1 如果时间紧迫，也不能开急躁的车；3.2 如果道路不熟悉，也不能开冒险的车；3.3 如果道路条件好，也不能开麻痹大意的车；3.4 如果对方态度不好，也不能开赌气的车；3.5 连续工作时，也不能开松劲的车；3.6 如果没有人检查，也不能开随意的车；3.7 如果车辆有故障，也不能开“带病”的车；3.8 如果心情不好，也不能开情绪化的车；3.9 如果受到鼓励，也不能开“英雄”车；3.10 在交会车时，也不能开霸道的车；3.11 在开车时，不能抽烟、吃东西、接打电话，不能单手操作，更不能酒后驾车。
驾驶员服务行为规范
驾驶员服务行为规范 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司以“安全化工、绿色化工”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车驾驶员服务行为规范。
一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
（一）仪表1、在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。
（二）着装 1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。
2、春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。
穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。
着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。
司机行为规范（共五则）
司机行为规范（共五则）第一篇：司机行为规范司机行为规范为全面提高司机综合素质，树立良好形象，提供高效、快捷的运输服务，特制定本规范。
一、司机必须严格遵守<<中华人民共和国道路交通管理条例>>及有关交通安全管理的规章规则，安全行车；并遵守本公司其他相关的规章制度。
二、加强车辆维护、保养及交通安全法律、法规知识的学习，努力提高个人素质和岗位技能，并熟知车辆自身情况，避免发生因操作不当或疏忽大意造成车辆损坏或机件故障；如经查实，视情节轻重，将追究相关人员责任及相应的经济赔偿，情节极其严重者予以辞退。
三、出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时要立即按正常程序补充或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时应立即加油，确保不因出车前的检查/保养不足而影响车辆的正常运营。
四、司机发现所驾驶车辆故障时必须立即检查/报告，同时提出维修意见，按正常程序上报主管人员安排维修，未经批准，严禁司机私自将车辆送厂维修。
五、行车时，节约燃油，不许私自苛扣或买卖燃油；如有违反，予以记过一次，并对其给造成公司的损失予以十倍罚款，情节严重，给予辞退处理。
六、严格执行公司5S工作标准，着装整齐，不得敞胸露怀、光膀子、不佩带工牌、劳保用品等不良行为。
七、服从领导安排，听从指挥，不擅自离岗，保证调度用车。
司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。
对工作安排有意见的，事后可向车辆管理部领导反映。
如有违反，视情节轻重，予以相应处罚。
八、对车辆的使用司机应注意以下几项。
（1）司机需要离开车辆时，必须关好车窗、锁死车门、垫好三角木。
（2）驾驶室中放有证件或文件资料，司机又必须离开时，应将它们随身携带。
（3）司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如车辆管理部领导批准同意后，方可将车交给其他司机驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶或练车。
如有违反，视情节轻重，予以相应处罚。
公务用车及司机服务行为规范
一、目得公务车司机就是“恒业”企业形象展示第一窗口,在商务接待中,公务车司机得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色,就是对外交往得“第一接待人”,其言行举止直接反映出“恒业”得对外形象。
这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。
为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质得行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范。
二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。
三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”,针对不同要求得服务要求,尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;５、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳;6、一专多能,全面发展。
四、公务车司机得交通道德意识要求1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;2、安全行驶,预防为先;２.1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念。
保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风、“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”;2。
2汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检",既出车前,出车中,收车后检查汽车:车身外部、车身内部、发动机舱;2、３定期做好汽车清洗;2、４出车前检查车辆安全;２、5对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
３、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:3、1时间紧不开急躁车;3、2道路不熟不开冒险车;3、3道路条件好,不开麻痹车;３。
4对方态度不好,不开赌气车;3。
５连续工作,不开松劲车;3。
6无人检查,不开自由车;3、7车辆有故障,不开“带病”车;3。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。
2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。
二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。
2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。
3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。
三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。
2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。
3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。
四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。
2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。
3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。
五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。
2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。
3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。
希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范。
为了进一步规范公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。
一、礼仪规范教养体现细节。
细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要。
它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。
着装1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋内不能装厚重物品,保持服装外形平整。
2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之内;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装内穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。
穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。
着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。
西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。
着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。
司机服务行为规范
司机服务行为规范为了规范公司公务车司机的服务行为，提供更加安全、优质的行车服务，我们制定了公务车司机服务行为规范。
一、礼仪规范在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出公司的形象。
因此，司机的仪表、着装、举止都需要符合规范。
1.仪表司机的头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领，头发颜色应为黑色。
双手要保持清洁。
2.着装司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。
在重大接待任务时，必须穿着职业装（衬衣、西服）。
3.举止司机的举止礼仪是自我心诚的表现，应该做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务。
在接待客户时，应主动打招呼，语调要温和、得体、文明、热情。
在客户上车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车。
在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答。
严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事。
车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。
工作时间严禁饮酒。
对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
4.文明用语在商务接待中，司机要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。
对于不同的服务对象，称呼也要有所改变。
部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。
在服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
二、行为规范在发车前，司机需要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象仪容规范1.着装整洁干净，着公务车司机工作服，不允许穿着拖鞋等不符合职业形象的服饰。
2.保持个人卫生，面容清洁，不吸烟、嚼槟榔等有害习惯。
3.具备良好的体力素质，确保工作期间精神饱满，不影响工作效率。
二、驾驶技能规范1.具备良好的驾驶技能，严守交通法规，不超速行驶，不疲劳驾驶，确保驾驶安全。
2.精通各类车辆的驾驶技术，能够熟练驾驶各种型号的公务车。
3.注重车辆保养和维修，确保车辆在良好的状态下运行，没有严重机械故障。
三、服务态度规范1.保持良好的服务精神和态度，专业礼貌待人，严守机密，保护乘车人和领导的隐私。
2.对待乘车人和领导应友善、热情，始终保持微笑，主动提供帮助。
3.遵守乘车人的要求，尊重乘车人的个人需求，保障其安全和舒适。
4.坚决杜绝违规营运、乘车人非法收费等行为，维护公共秩序。
四、沟通协调规范1.与乘车人和领导建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，提供及时的服务。
2.善于主动沟通配合，与乘车人和领导商定好行车路线和出行时间，确保按时安全到达目的地。
3.妥善处置突发事件和矛盾纠纷，冷静应对并妥善解决，做到有问题即解决，保护乘车人和领导的合法权益。
五、自我素质提升规范1.不断学习和充实自己的业务知识和驾驶技能，提高自己的综合素质水平。
2.关注行业动态，及时掌握技术、法规、政策等方面的知识，提高自己的业务水平。
3.注重与同行业人员的交流，参加培训学习，及时了解行业最新发展动态。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，司机们要认真遵守，提高自身素质和服务水平。
只有如此，才能更好地为领导和乘车人提供高质量的服务，提升公务车队伍的整体形象和效率。
公务车司机规章制度内容
公务车司机规章制度内容第一章总则为规范公务车司机的工作行为，保障公务车的安全运行和乘车人员的生命财产安全，特制定本规章制度。
第二章职责1. 公务车司机是公务车的驾驶员，负责驾驶公务车安全运行，保障乘车人员的安全出行。
2. 公务车司机应熟悉道路交通法规，遵守交通规则，不得超速驾驶、酒后驾驶或违章行驶。
3. 公务车司机应保持车辆整洁、良好的技术状态，按时保养保养车辆，并确保车辆配备齐全的安全设备。
第三章工作规范1. 公务车司机应遵守交通规则，文明驾驶，不得随意变道、抢行、违章停车等危险行为。
2. 公务车司机应按照任务要求提前进行车辆准备工作，确保车辆的正常运行。
3. 公务车司机应听从指挥调度，按时接送乘车人员，不得因私事耽误工作。
4. 公务车司机在接送乘车人员时，应礼貌待人，保持车内整洁，不得吸烟、喧哗。
5. 公务车司机应随时保持手机畅通，确保与调度中心和乘车人员的联系畅通。
第四章安全管理1. 公务车司机在行车过程中如遇交通事故，应第一时间报警并及时向领导汇报。
2. 公务车司机应加强对车辆安全的检查和维护，确保车辆各项安全设备的正常运行。
3. 公务车司机应定期接受安全培训，提高应急处置能力，确保在紧急情况下能够冷静应对。
4. 公务车司机应保管好公务车的相关文件和工具，不得私自挪用或出借。
第五章处罚与奖励1. 公务车司机如有违反规章制度的行为将受到相应的处罚，严重者将取消其从业资格。
2. 对于遵守规章制度的公务车司机，将给予表彰和奖励，鼓励其发扬良好的工作品质。
3. 公务车司机如有不良记录或被投诉、举报者，将受到调查处理，情节严重者将予以开除处分。
第六章附则1. 本规章制度经领导审定后即刻实施，发生争议或需要修改时，应经领导部门同意后方可进行。
2. 公务车司机应严格遵守规章制度，如有违反者将承担相应的后果。
3. 对于公务车司机的违章行为，领导部门将进行严格追责，并在必要时报警处理。
4. 本规章制度自发布之日起正式执行，所有公务车司机必须遵守并执行。
公司公务车辆使用及司机管理制度
公司公务车辆使用及司机管理制度一、总则为了规范公司公务车辆的使用和管理，提高公务车辆使用效率，节约交通费用开支，保障公务活动的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于公司所有公务车辆及司机的管理。
二、车辆管理1. 车辆采购公司采购公务车辆时，应遵循经济、实用、高效的原则，选择符合公司业务需求和预算的车辆。
采购过程应遵守国家相关法律法规和公司采购制度。
2. 车辆登记公司所有公务车辆均应进行登记，包括车辆品牌、型号、车牌号、发动机号、车辆颜色等基本信息。
车辆登记信息应存档备查。
3. 车辆使用公务车辆主要用于公司业务开展、接待宾客、紧急事务处理等公务活动。
员工因私事使用公务车辆需提前向部门经理申请，经批准后方可使用。
4. 车辆维护公司应定期对公务车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，降低故障率。
司机负责日常车辆清洁和简单维护，如加油、加水、更换机油等。
5. 车辆保险公司应为公务车辆购买相应的保险，包括交强险、商业险等。
保险到期前应及时续保，确保车辆保险的有效性。
三、司机管理1. 司机招聘公司应根据业务需求招聘司机，司机应具备良好的职业道德、较强的责任心和驾驶技能。
司机招聘应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 司机培训公司应对司机进行定期培训，包括交通安全知识、车辆维护保养、紧急情况处理等。
培训合格后方可上岗。
3. 司机考核公司应对司机进行定期考核，包括驾驶技能、服务态度、车辆维护等。
考核结果作为司机晋升、奖励和处罚的依据。
4. 司机纪律司机应遵守以下纪律：（1）遵守国家法律法规，不违章驾驶；（2）遵守公司规章制度，服从管理；（3）保持良好的职业道德，为客户提供优质服务；（4）爱护公务车辆，确保车辆安全；（5）保守公司秘密，不泄露客户信息。
四、车辆调度与使用1. 车辆调度公司设立车辆调度中心，负责公务车辆的调度和管理。
调度中心根据各部门用车需求，合理安排车辆使用，确保公务活动的顺利进行。
2. 车辆使用（1）公务用车：各部门根据公务活动需求，提前填写《派车单》，经部门经理审批后交由调度中心安排车辆。
公务车驾驶员服务礼仪制度
驾驶员服务礼仪制度一、仪容（一）驾驶员仪容：（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。
（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。
（二）车辆仪容：（1）车身清洁，车身、轮胎应保持清洁无灰尘，应经常清洗擦拭，保持出车前、归队后，车身、轮胎无灰尘、无污垢。
（2）车内清洁，工作台、后视台、仪表盘、座椅、脚垫应每天擦拭，保持车内清洁无灰尘、无异味，后视台无杂物。
（3）后备箱除车配维修工具外应保持清洁、无杂物。
二、日常工作用语（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。
（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。
三、服务规范1、日常工作礼仪（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。
（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。
（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。
（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。
（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。
（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。
（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。
（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。
（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。
（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。
（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。
（11）车辆归队后应及时清理车辆卫生并通知车辆管理人员。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!公务车驾驶员服务礼仪仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道德修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构㈣熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：① 谁先伸手：应由客人主动伸手② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规。
为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。
一、礼仪规教养体现细节。
细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要。
它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。
着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。
2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。
穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。
着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。
西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。
着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。
4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。
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一、目的公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。
这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。
二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。
三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6、一专多能，全面发展。
四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安全行驶，预防为先；2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2.3定期做好汽车清洗；2.4出车前检查车辆安全；2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：3.1时间紧不开急躁车；3.2道路不熟不开冒险车；3.3道路条件好，不开麻痹车；3.4对方态度不好，不开赌气车；3.5连续工作，不开松劲车；3.6无人检查，不开自由车；3.7车辆有故障，不开“带病”车；3.8心情不好，不开情绪车；3.9受到鼓励，不开“英雄”车；3.10交会车时，不开霸王车；3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。
五、公务车司机着装要求1、着装要求1.1穿戴整齐，勤换勤洗；1.2西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫；1.3衬衫的下摆要系到裤子里面；1.4系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫；2、系好领带2.1领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满；2.2保持领带平整垂直；2.3不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面；2.4使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外；2.5领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜；3、鞋袜搭配3.1一般选择黑色牛皮鞋最佳；3.2一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规；4、首饰和配饰4.1首饰的使用注意以下几点4.1.1数量以少为好；4.1.2同色同质；4.1.3符合身份；4.1.4为体型扬长避短。
4.2配饰的使用注意以下几点4.2.1可用用眼镜来保护眼睛，但不允许佩戴墨镜；4.2.2司机因工作需要佩戴手表是必要的；4.2.3开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
六、公务车司机职业形象要求1、讲究仪表端庄1.1外表：1.1.1不能留胡子；1.1.2不能留太夸张的发型或染怪异颜色；1.1.3不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；1.1.4需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：2.1得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；2.2稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；2.3积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁3.1车容要求：3.1.1车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；3.1.2做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
七、商务车司机的文明礼仪要求1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌；2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等；3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
4、常用的文明礼貌用语：4.1一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；4.2体现礼貌的第一步：微笑；4.3上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；4.4下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！4.5发生问题要道歉；4.6适时表达谢意。
5、行车文明“五不能”：5.1不能在车内吸烟；5.2不能摇下车窗吐痰；5.3不能摇下车窗向窗外扔杂物；5.4不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；5.5不能乘车人聊天与工作无关的话题。
6、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：6.1不要把家庭的情绪带到工作中；6.2自我调节个人心理；6.3专心工作。
7、行车礼仪：7.1车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；7.2在接待2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；7.3在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；7.4到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
八、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延；2、守时应做到的三点：2.1驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；2.2领导、客人需用车时，应该提前5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；2.3领导、客人外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；2.4陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
3、守纪：驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全；4、贴心细致兼周到：4.1备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘车条件；4.2如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；4.3视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；4.4车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；4.5视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。
5、眼勤手快供便利5.1接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；5.2车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；5.3专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；5.4如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。
6、言谈有度守秘密6.1领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话；6.2不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
7、接待注意事项7.1陪同引导7.1.1司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；7.1.2行进速度须与服务对象的相协调；7.1.3行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；7.1.4请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
7.1.5上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。
7.1.6进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
7.1.7出入房门7.1.7.1引领服务对象出入房门要先通报；7.1.7.2要反手开关门面向他人；7.1.7.3礼让服务对象请对方先进先出；7.1.7.4要为服务对象拉门。
九、行为规范（一）发车前1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油；2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效；3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）；4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味；5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒；6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示歉意；7、接送领导和客户时短信或电话告知已经到达的地点和车辆停放位置；8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。
（二）乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发；2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁；3、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。
客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭；4、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。
（三）车辆运行中1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德；2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地；3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任；4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道；5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯；6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解；7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止；8、行程当中就餐时，要注意区别情况。