第三章 个性心理特征与管理2

表 3—4：气质与职业选择 气质 气质特点 多血质
气质与职业选择
胆汁质 粘液质 抑郁质 稳重，自制， 安静， 情绪不 内向 易外露， 办事 认真 露，急噪
活泼，好动， 热情直率， 外 敏感
适合的职业
政府及企事 业管理者， 外 事人员， 公关 人员，驾驶 员， 医生， 律
导游，推销 员， 勘探工作 者， 节目主持 人， 外事接待 人员，演员，
分析： “给猴子一个树，给老虎一座山。”怎么理解 这句话的含义？
性格与管理
一、什么是性格
性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为 方式中所表现出来的个性心理特征。 人在生活中的偶然表现是他的性格特征。人的性格 具有稳定性，一旦形成是较难改变的。
二、性格理论
简单理论 机能类型——理智、意志、情绪（培因） 内外倾向型（荣格） 场独立型与场依存型（威特金） 独立型与顺从型（阿德勒） 复杂理论 三维类型（艾森克） 文化-社会类型（斯普兰格） 特质论（奥尔波特、卡特尔） 大五人格（外倾型、宜人型、公正型、神经质 、开放性）
课后思考题
案例分析：谁当经理更合适？
谢谢!
THE END
二、气质的学说
体液学说 体形学说 血型学说 激素学说 高级神经活动学说
要了解自己的气质类型，可以通过日常生活中对自己的 观察，或他人的评价，还可参考一些气质量表的测量结 果。不过，更重要的是要认识到：气质是没有好坏
之分的；只有适合与不适合之别。
三、不同气质类型的人的行为上的差异
不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥 然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看 戏迟到这件事情的： 胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去 （按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏 院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。 多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他 可总可以找个便当的办法溜进去。 粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩， 我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。 抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此 倒霉。”于是返回家去了。
李素丽
热情 开朗 积极乐观 认真负责 吃苦耐劳 为人民服务
5人一组，角色分配，表演该场景。 要求：要表现出四个人鲜明的性格 特点。 结论：谁能被应聘上？
你认为另外三位适合超市的什么 岗位？
林黛玉 王熙凤 张飞
客服经理 超市保安 超市外联公关 超市推广策划设计
李素丽
能力与管理
一、什么是能力
例：性格与基因的关系
性格表现 外向（急躁、和蔼、喜欢引人注目） 保守（尊敬传统和权威、守纪律） 忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感） 创新（喜欢在更高的层次思考问题） 孤僻（爱独处、总感到被人利用，为生活抛弃） 乐观（自信、愉快、快乐） 谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安） 好斗（爱实施暴力，爱报复） 事业心强 条理性强 热情好客
2、气质与人员管理
管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做 到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策略提高管 理效果。 （1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用 人。（多-采购 胆-市场 粘-核算 抑-研究） （2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强 团队战斗力。（气质互补） （3）根据人的气质特征来做好思想工作。（多-批 评和劝导 胆-严厉批评，不能激怒 粘-耐心说服开导 抑-关怀中激励，照顾中促进） （4）反对气质绝对（注意克服气质弱点，适应工 作要求）
四、气质评价 1.气质类型无好坏之分，任何气 质都有积极和消极的作用 2. 任何一种气质都不能决定人的 活动的社会价值和成就 3.气质影响人的活动效率 4.气质影响人的情感和行为
五、气质与管理
1、 气质是工作选择的依据 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、 救护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、 后勤、公关、谈判。 （3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等 。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会 计、统计等。
三、性格的差异与管理
（1）要重视管理者自身性格的锻炼（性格有 好坏之分）； （2）要重视对组织成员性格的了解和把握； （3）重视性格和工作特点相适应； （4）要重视领导班子及其组织成员的性格互 补结构； （5）要重视创造一个有利于培养良好性格的 环境
职业生涯规划
根据火灾选助手
一位老板想提拔他信任的三位助手，让其分别 负责管理财务、推广业务、策划的工作。为此他想 了解三位助手的性格特点，从而能根据助手性格让 其负责适合的方面。于是他安排三位助手下班后留 在公司与他一起研究问题，在这期间，故意制造了 一起假火灾，以便观察他们三人的性格特点。结果 发现，在火灾面前三人的表现完全不同。甲说：“ 我们赶快离开这里再想办法。”乙一言不发，马上 跑到墙角拿起灭火器去寻找火源。丙则坐着不动， 说：“这里很安全，不可能有火警。”
能力是指人们顺利完成某种活动所 必需具备的个性心理特征。只有顺利的 完成某种活动所必需的个性心理特征， 才成为能力。 能力是保证一个人顺利的完成某种 活动的必要条件，但不是唯一的条件， 因为顺利的完成某种活动所需要的条件 是多方面。
二、能力理论
因素说 结构说
三、能力的个体差异
量的差异—发展水平、表现早晚 质的差异—优势能力、类型不同
个 性 个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、
信念、世界观、价值观
第二节 个性心理特征与管理
气质与管理 性格与管理 能力与管理
气质与管理
一、气质与管理 一、什么是气质 气质是一个人出生时所固有的 稳定的心理特点，它表达的是心理 动力方面的特征。
• 心理过程的强度 • 心理过程的速度 • 心理过程的稳定性 • 心理活动的指向性
老板通过三位助手各自的行为表现，找到了 满意的答案。他认为，甲首先离开危险区，保持 不败之地，表现了性格的客观、谨慎、稳重、老 练。适合从事财务管理工作。 乙积极向危险挑战，抢先救火，忠于公司， 表现了性格的勇敢、大胆、敏捷、果断，也敢于 冒险。适合从事业务推广工作。 丙对公司的安全早有全面了解和信心，甚至 可能是才智过人，早已看出这是一出“戏”，表 现了性格的沉着冷静、深谋远虑、胸有成竹。适 合负责筹划和后勤工作。
四、能力与管理
1、能力阈限原则
2、能力互补原则
3、能力开发原则
4、能力与肯干有区别
（二）有关的案例
21世纪有价值雇员的七种能力：
企业对于高素质人才的理解
朱希铎：中关村科技软件有限公司总裁
（三）如何管理能力
能力标准
要求人员选聘与能力标准，二者要相互匹配
思 考 请为哑人安排一个合适的岗 位。
什么是个性
现实中的心理活动总是在一定的个体身上发生。当 以某种机能系统或结构形式在个体身上固定下来时 ，便表现为经常的、稳定的个性特征。
第一节 个性及个性心理特征
一、个性的概念
个性是指一个人比较稳定的、具有一定 倾向性的、影响他整个行为并使之与他人 有所区别的心理特征的总和。
个性特点：独特性、稳定性、整体性、倾向性 影响个性形成的主要因素:遗传、环境和情境
演一演：
民家超市在招聘客服经理，有4人前 来应聘，人力资源经理要求他们依次 解决4位前来投诉的顾客的问题，他们 各自的表现怎么样呢？ 4位应聘者情况如下：
林黛玉 柔弱 温柔 敏感 心思细密 说话刻薄
王熙凤
泼辣 控制欲 心机重 说话圆滑 精明干练 强烈的金钱欲
张飞
勇猛 豪爽 冲动 重义气 脾气暴戾
老板通过自己的观察，根据他们的性格特征 ，分别将甲、乙、丙安排在不同的岗位上，发挥 他们的性格优势，以做到人尽其才。三位上任后 工作成效非常明显，表明老板的人员安排是合理 的。 因此，在选择和安排职业时，如果善于把人 的性格特征和职业特点结合起来考虑，就可以更 好地发挥人的性格优势和潜能，提高人的主观能 动性，从而获得较高业绩和效率。
第三章
个性心理特征与管理
小张是一位外向热心、善 交际和喜欢挑战的青年。 业绩突出 领导表扬
被提升为部 门负责人 销售员
工作单调 沉闷
心情压抑 后悔了
仓库管理员
讨论：小张在不同岗位上工作业绩不同的原因
学习内容
1.个性简述 2.气质与管理 3.性格与管理 4.能力与管理
教学目标
了解个性及其结构 理解气质在管理中的应用策略 理解性格在管理中的应用策略 理解能力在管理中的应用策略
外科医生， 法 官，财会人
机要员，秘 书， 人事， 编
员，统计员， 辑， 档案管理 播音员，等 员，化验员， 保管员，等
师，运动员， 等 公安，服务 员，等 不适合的职 业 单调或过于 细致的职业 长期安坐的 细致工作 热闹、 繁杂环 境下的职业
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陈国海（2002）的调查
调查结果：管理者气质类型主要分布在 略偏多血质（占27.1%） 多血—粘液混合（占23.1%） 胆汁—多血混合（占10.2%） 略偏粘液质（占9.3%）， 上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7% 。没有一个典型抑郁质的管理者。
受基因影响程度
61 60
55 65 55 54 51 48 46 43 33
例：环境（如食物）与性格的关系
喜欢的食物
大米 生冷食物 辣椒 糖
性格特点
自得其乐，但不太爱帮助别人 对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、冷酷， 有暴力倾向 遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚强 脾气较暴格