汽车4s店员工守则.doc
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工应按照公司规定的工作时间上班，并严格遵
守上下班时间，不得迟到早退。
2. 服装要求，员工在工作时间内应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着太过随意或不得体的服装。
3. 服务态度，员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾
客发表不当言论或态度粗鲁。
4. 产品知识，员工应熟悉所销售的车辆品牌及相关产品知识，
能够为顾客提供专业的咨询和推荐。
5. 安全规定，员工应严格遵守公司的安全规定，不得私自操作
机械设备或违反相关安全操作规程。
6. 诚信经营，员工应恪守诚实守信的原则，不得从事任何损害
公司利益或顾客利益的行为。
7. 禁止吸烟，员工在工作时间和工作场所内不得吸烟，应在规
定的吸烟区域内吸烟。
8. 禁止酗酒，员工在工作时间和工作场所内不得饮酒，不得酗
酒影响工作效率和形象。
9. 禁止私自接受礼品，员工不得私自接受顾客或供应商的礼品，应遵守公司的相关规定。
10. 禁止泄露机密信息，员工不得泄露公司的机密信息，包括
客户资料、销售策略等。
以上规章制度为公司的基本要求，员工应严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
4S店员工行为规范准则
丰达汽贸行为规范准则
1.所有服务顾问必须遵循迎宾用语，回声操作，一作业一
清洁。
（你好，欢迎光临、慢走欢迎再次光临.）
2.所有人必须着工装，男生，皮鞋、衬衫、西裤，衬衫放
西裤里面。
女生，衬衫、短裙、裤子皆可。
禁止穿拖鞋！
3.早晨擦车，晚上拖地，所有人必须佩带对讲机、耳机。
4.记录好所有顾客的意向信息，交由内勤同意保管，定期
给顾客拨打电话，确认意向。
并且在车辆销售成功后，定期拨打回访电话，通知首保，以及询问车辆使用情况。
并做好记录。
5.禁止值岗期间发生空岗，脱岗的情况，备岗人员及时准
备。
销售顾问禁止扎堆在前台聊天，吃零食、摆放多余
物品。
自己办公桌上禁止摆放多余物品，座椅整齐摆放。
（例如毛巾，零食等）
6.如有休息，事假，提前一天打招呼。
紧急事情例外。
7.以上所有规定，如有不遵守，每次现金罚款20元。
辽源市丰达汽贸服务有限公司
2014年7月1日。
汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则1.doc
汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则1汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则第一章总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。
汽车服务员工守则
汽车服务员工守则汽车服务员工守则一、工作态度1、做到顾客至上，热情礼貌。
对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
3、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的.服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。
一切务求得到及时圆满的效果。
4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
二、服从领导1、员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
2、遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
三、仪容仪表员工着装所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
员工仪表1、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；2、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；3、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；5、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。
四、严守机密1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
五、讲究卫生，爱护公物1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。
2、爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
六、忠于职守员工对企业要忠诚老实，有强烈不的事业心和责任感；具有吃苦耐劳、不怕吃苦精神；爱岗敬业，勤奋工作，严肃认真，自觉履行职业要求，服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。
汽车销售员工守则
汽车销售员工守则
第一章、行为规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的行为规范： 1. 诚实守信，不得以欺诈手段获取客户信任。
2. 尊重客户，不得谈论其个人隐私或偏见。
3. 遵守法律法规，不
得推销假冒伪劣产品。
4. 收取哪些费用以及费用金额必须向客户公开透明。
5. 遵
守企业的销售政策，不得在销售中做出任何违反政策的行为。
6. 不得使用保险、
贷款、赠品等获得客户信任的手段，这些手段必须在客户需要的情况下提供。
7.
不得向客户隐瞒车辆缺陷或瑕疵。
第二章、服务规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的服务规范： 1. 尽可能了解客户的需求和购车目的，通过个性化的售前服务来满足客户的需求。
2. 提供专业的咨询和建议，
不因销售车辆为目的而推销车型。
3. 尽可能提供优质的售后服务，给予客户充分
的关注和解决问题的便利。
4. 在售前、售中、售后三个阶段都要对客户进行跟进，增强客户的信任感和满意度。
5. 严格遵守售后规定，确保按照售后服务政策为客
户提供服务。
第三章、自我要求
作为汽车销售人员，必须自我要求： 1. 提升自己的专业知识和销售技能。
2.
不断拓展销售渠道，扩大顾客的群体。
3. 与企业同步发展，共同提高销售业绩，
达成共赢。
4. 保持良好的个人形象和行为举止，树立良好企业形象。
，作为汽车销售人员，除了遵守法律法规外，还需要遵循行为规范、服务规范
和自我要求，同时不断提升自己的专业技能和形象，才能真正做好销售工作。
汽车4S店员工守则[1]
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汽车4S店员工守则[1]双良汽车公司员工手册总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加盟双良汽车公司，成为这一和谐大家庭的一员。
朔州市双良汽车有限公司成立于二OO一年四月。
经过几年的艰苦创业，现已发展成集品牌汽车经营、消费贷款、保险装潢、配件供应、救援维修、驾驶员培训为一体的综合性经营实体。
二OO四年二月，与一汽-大众汽车销售有限责任公司签约，成为一汽-大众公司在朔州的唯一特许经销商，并建成了朔州市首家集整车销售、保养维修、配件供应、信息反馈为一体的高标准汽车4S店。
目前，我公司已成为朔州市最具规模的标准化、专业化小轿车销售服务商，我们的售后服务完全遵循一汽-大众颁发的售后服务管理条例执行，将“严谨就是关爱”的服务理念贯彻落实到日常工作的每一个细节，并提供24小时救援服务。
我公司的维修设备及专用、通用工具都是一汽-大众公司的指定产品，所有的汽车配件均为一汽-大众公司的原厂产品，并承担相应的质保期。
我们郑重承诺：如配件在质保期内因质量问题损坏，我们将为客户免费更换。
为了适应汽车社会的快速发展，满足广大市民的工作、生活需求，2006年7月，我公司投资创办的高标准、现代化的园林式驾驶员培训中心正式对外招生，学校环境优雅、训练正规，教学设施先进完备，办学风格新颖独特。
本着“注重质量、发展自己、造福社会”的理念，坚持“真心、诚心、用心、耐心、贴心、细心”的人文关怀，力争做到“培训质量第一、学员满意第一、社会信誉第一”,倾力打造双良驾校品牌。
我公司从开业之日起，就将“以诚为本，以信立业”作为企业的经营宗旨，取得了良好的经济效益和社会效益，公司先后获得了朔州市首批信用企业协会会员、中国农业银行山西省分行AA+级信用企业，山西省“守合同、重信用”企业，朔州市首批工人先锋号班组，华东事业部市场占有率第一名等一系列荣誉，董事长获选为朔州市民营企业协会副会长。
“愿得云帆三千尺，屹立潮头续远行”，朔州市双良汽车有限公司秉承“创新求真、协作竞争”的企业理念，与时俱进，不断超越，现正向以汽车经营为主的多元化发展方向迈进，以踏实勤勉的作风力争把公司做强做大。
汽车四S店销售服务员工手册
员工手册（东风标致4S店）汽车销售服务有限企业二O一一年八月一日目录前言董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章企业简介…………………………………………………第二章企业管理基本原则………………………………………. 第三章主要岗位职责要求………………………………………第四章招聘与解聘…………………………………………….. 第五章考勤制度……………………………………………….. 第六章劳资制度…………………………………………………. 第七章福利制度…………………………………………………第八章培训制度…………………………………………………. 第九章奖惩制度…………………………………………………. 第十章行政文秘管理……………………………………………第十一章行为守则………………………………………………第十二章机动车辆安全管理和使用要求…………………….第十三章安全生产卫生管理………………………………….第十四章投诉与提议管理要求…………………………………序言董事长、总经理致辞尊敬旳各位员工:欢迎您加入汽车销售服务有限企业（如下简称“”）, 共同参加东风标致轿车事业旳发展, 标致品牌及企业旳每一步成长, 与您今后努力工作亲密有关！不论您来自哪里, 今后将在企业哪个岗位, 从您进入企业那刻起, 我们都为了一种共同旳目旳和理想。
在这里, 企业将会为每个热爱生活旳员工创建一种快乐向上旳工作环境, 为每个主动进取旳员工打造一种呈现自我风采旳阶梯舞台。
希望, 伴随企业今后旳发展, 您会成为企业旳栋梁, 品牌旳精英, 行业旳杰出代表。
作为企业董事长、总经理, 我们将时刻关注、支持您旳工作！对于企业今后旳建设和发展, 欢迎您有好旳意见和提议！就让我们从目前开始, 为了东风标致事业、为了企业旳美妙明天, 一起努力工作吧！祝您工作快乐！我们庄重宣誓:信守企业理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥主动完毕工作努力学习提升廉洁务实上进做一名主动进取、勤奋务实、主动向上旳人！董事长:总经理:二O一一年八月一日第一章企业简介一、企业简介汽车销售服务有限企业是地域最大旳东风标致旗舰店。
4s店员工守则与规章制度
4s店员工守则与规章制度篇一：4S店员工守则员工守则第一条员工必须严格遵守公司的员工守则及各项管理制度。
第二条坚决服从上级的管理及指挥，杜绝与上级顶撞。
下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。
第三条公司管理实行“垂直指挥”制度，所有领导级岗位不设副职，所有员工只有一个直接上级（财务总监除外），只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
第四条某一岗位空缺期间，必须有人代理。
代理者的岗位职责视同被代理者。
第五条禁止员工议论公司的规章制度、处理问题的方式和其它一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。
第六条公司实行“四小时复命”制度。
上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录并在4小时内落实、答复或回话。
自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。
杜绝石沉大海、有始无终。
第七条不诚实的人是不能得到信任和重用的。
做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。
第八条公司实行“委托与请求协助”制度。
各委托人可以委托其他人员去独立完成或协助完成某一工作。
第九条男女同事之间不准有过分的亲昵行为。
因为这种行为会影响公司的整体形象，是对其他同事的不尊重。
第十条公司倡导员工要养成勤俭节约的良好习惯。
努力做到人走关机、无长流水、无长明灯、纸张双面利用、纸杯客人专用。
4S店员工手册
员工手册****** 汽车销售有限公司管理规范手册目录第一章总则 (4)第二章员工行为规范 (5)第三章员工着装管理制度 (6)第四章员工胸卡管理制度 (7)第五章考勤管理制度 (8)第六章值班制度 (12)第七章电话、复印机使用制度 (13)第八章文件资料管理制度 (14)第九章印鉴使用管理制度 (15)第十章车辆管理制度 (16)第十一章物品购置与领用管理制度 (17)第十二章日常开支及报销制度 (18)附录：《员工公出申请表》 (20)《差假单》 (20)《加班申请单》 (21)《印鉴使用登记表》 (21)《员工信息登记表》 (22)《员工离职申请表》 (23)第一章总则1、目的：加强********公司及分公司的工作纪律、日常管理及业务管理，确保有条不紊的工作秩序。
2、内容：员工行为规范（包括员工着装、姓名牌管理及员工上下班遵守规则），考勤制度，值班制度，电话、复印机使用制度，文件资料管理制度，印鉴管理制度，车辆管理制度，物品购置与领用管理制度，日常开支及报销制度。
3、适用范围：********公司及分公司。
4、相关职责：（1） ********公司由行政部负责日常管理的监督与检查，并由各分管部门的经理负责实施。
（2）公司及分公司实行经理负责制，由各公司和分公司经理负责日常管理的监督与检查，并定期向公司总部汇报。
备注：此制度将随着公司业务的不断发展而进一步修改、完善。
第二章员工行为规范一、严格遵守公司制定的各项规章制度及员工守则。
二、工作态度端正、爱岗、敬业、忠诚，有责任心，有团队精神。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，病、事假必须提前向公司请假。
对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
四、上班时间维持办公室安静，秩序井然，禁止从事聊天、打闹、喧哗、看电视、闲杂书籍、杂志报刊等与工作无关或影响他人工作的活动。
严禁工作时间玩游戏，一经发现将给予严重警告一次，并罚款50元。
五、上班时间不得做私事和打私人电话，无工作必要不得串岗。
汽车4s店员工守则
汽车4s店员工守则第一章岗位责任第一条员工要树立正确的岗位责任意识，做到诚实守信、尽职尽责。
要求员工根据公司的规定，认真履职，将工作作为自己的责任和使命，不推卸责任，不搪塞工作，争做责任心强、有担当的员工。
第二条员工要按照公司要求，完成岗位职责和工作任务，保证工作的质量和效率。
要求员工积极主动，认真细致地完成各项工作，不推诿、不敷衍工作，确保工作的准确性和有效性。
第三条员工要做到准时上下班，严守工作时间。
要求员工养成良好的作息习惯，做到按时上班、按时下班，不早退、不迟到，严格遵守公司的工作时间规定。
第四条员工要保守公司的商业机密和客户信息。
要求员工牢记保密工作的重要性，严守公司的商业机密，不得泄露和外传公司的商业机密和客户信息，确保公司和客户信息的安全。
第五条员工要尊重并服从公司的管理规定。
要求员工认真学习和遵守公司的各项管理规定，服从公司的决策和安排，不擅自更改和调整工作流程和规定，确保公司的运营秩序和管理效果。
第六条员工要爱岗敬业，不断提高专业素质。
要求员工热爱自己的工作岗位，持续学习和提升专业素质，不断完善自己，为公司提供更好的服务和支持。
第二章服务态度第七条员工要以客户满意为中心，提供高质量的服务。
要求员工始终保持良好的服务态度，关心客户需求，积极主动地为客户提供高质量的服务，争取客户的满意和信任。
第八条员工要守规矩，恪守职业道德。
要求员工带着良好的职业道德和行为规范对待客户，不诱导客户购买无关产品，不牟取非法利益，保持高尚的职业操守。
第九条员工要虚心学习，不定期参加培训。
要求员工不断学习和提升自己的业务和服务能力，不定期参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业水平和服务能力。
第十条员工要保持良好的形象和仪表。
要求员工注重自身形象的塑造和仪表的整洁，穿着得体、仪表端庄，保持良好的仪容仪表形象。
第十一条员工要注重细节，提供全面服务。
要求员工在服务过程中注重细节，全面了解客户需求，不仅关注产品销售，还要提供相关售后服务，确保客户获得全方位的满意。
汽车公司员工守则
汽车公司员工守则第一章：总则第一条：为了维护公司的正常运作秩序，提高员工工作效率，加强团队合作，加强人际关系，制定本守则。
第二条：本守则适用于所有汽车公司的员工，包括全职员工、兼职员工、劳务派遣员工等。
第三条：员工要遵守国家法律法规，遵循公司的规章制度，维护公司的形象和声誉，保守公司的商业秘密。
第四条：本守则内容包括员工的服装着装规范、工作时间、工作纪律、职业道德准则、安全生产和保密要求等。
第二章：员工的服装着装规范第五条：员工要按照公司规定的统一着装要求，穿戴整齐干净的工作服，工作服要定期清洗并及时更换。
第六条：员工的穿戴应符合职业形象和公司文化，不得穿着过于暴露、花哨或不雅的服装；不得佩戴过于夸张的装饰品。
第七条：员工要注意仪容仪表，保持良好的个人卫生习惯；不得留长指甲、涂指甲油，不得留长发或染发，男员工不得留长胡须。
第三章：工作时间第八条：员工要按照公司规定的工作时间上班，并准时出勤，不得迟到早退，不得擅自离岗，公司将记录员工的迟到、早退和缺勤情况。
第九条：员工要合理安排工作时间，不得私自加班，如有需要，应提前向主管汇报并经批准，加班要按照公司的加班制度进行。
第四章：工作纪律第十条：员工要遵守上班期间的纪律，不得在工作时间内做与工作无关的事情，不得进行打闹、玩耍或违反公司规定的行为。
第十一条：员工要保护公司的财产和设备，妥善使用公司的办公用品和设备，不得私自取用或损坏公司的财物。
第十二条：员工要严格遵守公司的文件管理制度，不得私自复制、泄露、篡改或销毁公司的文件和资料。
第五章：职业道德准则第十三条：员工要以诚信为本，不得参与任何形式的贪污受贿、行贿、挪用公款等违法违纪行为。
第十四条：员工要保守公司的商业秘密和客户资料，不得泄露或擅自使用公司的商业机密和客户资料，不得与竞争对手勾结。
第十五条：员工要遵守职业道德，对客户和同事要有礼貌和尊重，不得恶意中伤、诽谤或辱骂他人。
第六章：安全生产和保密要求第十六条：员工要严格遵守公司的安全生产制度和操作规程，正确使用和保养工作设备，确保自己和他人的安全。
汽车四s店员工规章制度
汽车四s店员工规章制度第一章总则第一条为规范汽车四s店员工的行为，强化员工的责任意识和服务意识，提升企业形象和服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全体汽车四s店员工，包括司机、销售人员、技术人员、服务人员等。
第三条汽车四s店员工应当遵守国家法律法规、公司制度和本规章制度，恪守职业操守，为客户提供优质服务。
第四条汽车四s店员工应当遵守公司的管理和工作要求，服从上级领导的工作安排。
第五条汽车四s店员工应当保守公司的商业机密，严守客户信息的保密，杜绝泄露客户信息的行为。
第六条汽车四s店员工应当自觉维护公司、客户和同事的合法权益，不得从事损害公司利益的行为。
第七条汽车四s店员工应当团结同事，互助互勉，共同为公司的发展壮大努力。
第八条汽车四s店员工应当遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅离岗位，不得擅自离职。
第二章岗位职责第九条汽车四s店的销售人员应当具备良好的服务意识，熟悉产品知识，善于沟通，努力为客户提供优质服务。
第十条汽车四s店的技术人员应当具备高超的技术水平，精通汽车维修知识，保质保量地完成维修工作。
第十一条汽车四s店的服务人员应当热情周到，细心负责，保持服务态度，努力让客户满意。
第十二条汽车四s店的司机应当遵守交通规则，安全驾驶，做到文明驾驶，保证车辆和乘客的安全。
第十三条汽车四s店的管理人员应当能够正确指导员工，合理安排工作，提升团队凝聚力，推动公司的发展壮大。
第三章工作责任第十四条汽车四s店员工应当在工作中尽职尽责，认真负责，杜绝敷衍塞责和漫不经心的现象。
第十五条汽车四s店员工应当积极主动，热情周到，不得怠慢工作，拖延任务，造成不良影响。
第十六条汽车四s店员工应当保持良好的工作状态，不得因私事影响工作，影响工作效率。
第十七条汽车四s店员工应当勤奋努力，不得在工作中消极怠工，偷懒逃避工作责任。
第十八条汽车四s店员工应当严格按照工作流程和标准操作，杜绝随意性和随意性的行为。
第十九条汽车四s店员工应当善于学习，不断提升自己的专业技能和服务水平，提高工作效率和服务质量。
某汽车服务公司员工手册（守则）
某汽车服务公司员工手册(守则)第一章总经理致词亲爱的员工朋友欢迎您加入×××有限公司我深信这是您人生道路上的一个重要决定我也希望这个决定将是您在为社会创造价值个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步海纳百川有容乃大当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来五湖四海皆朋友中我们为了共同的目标义无反顾的踏上汽车行业的征途沿着东方为我们铺就的道路一路前行风雨无阻作为大家庭的一员同仁之间应默契配合相互接纳取长补短共同奋进风雨同舟同舟共济这样我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒在完成企业目标的道路上披荆斩棘乘风破浪无往不胜所向披靡以一流的技术一流的质量一流的服务一流的管理一流的信誉一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来我们每个人不一定是最优秀的但是我们却是一个最优秀的团队为了达成共同的目标企业制定出了员工手册打开这本手册做为东方的员工我们有责任和义务去了解企业的一切学习和遵守企业的规范准则发挥企业的精神这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁同是也是我们共同腾飞的翅膀我们是同事也是朋友更是血浓于水的兄弟姐妹现在请让我们紧握住彼此的双手站在这一历史的舞台高声呐喊我们是最优秀的团队开发区东方祝您工作愉快×××有限公司总经理2012年11月21日第二章概述本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工提供有关公司及人事管理的政策程序让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则本手册主要涉及员工工作中常见之内容如需要了解更多的内容请与您的主管或行政部联系本手册中的内容如有变动公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工本手册涉及之内容仅供公司内部使用其任何内容不得提供给公司以外的人员员工应妥善保存此手册一旦离开公司应主动将手册归还公司行政部第三章企业简介×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂成立于1995年经过多年不断的发展壮大在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩2004年重新组建至今设备总投资180万元行业资质为一类二级现厂房面积1950M2现有厂区占地面积3000M2按专业标准厂房设计共有作业车位20个可同时接待来修车辆25台厂区停车位30个公司打破了传统的企业用人标准模式完全不受学历的要求和限制采用有德无才培养使用无德无才坚决不用无德有才限制使用有德有才破格录用的现代化用人标准公司现已建成整车销售售后维修配件供应信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务让您轻松实现购车梦想多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷规范安全为第一位以诚信优质的服务贯穿维修生产过程并且公司自95年以来就开通了24小时服务专线电话为客户提供维修救援和事故抢救业务每天保证各工种值班人员齐全专门配备两辆以上专用救援车辆确保救援服务到位同时实行24小时接修全年无休息工作制便捷的交通先进的维修设备高素质的人才科学规范的管理模式以及优质的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证公司以四位一体为核心的汽车特许经营店与厂家之间建立了紧密的产销关系具有购物环境优美品牌意识强等优势公司本着广泛吸纳客户群体明确市场战略在有限的市场打造无限市场商机公司会保质保量的完成维修项目以亲情诚信规范快捷为宗旨竭诚为广大客户服务第四章企业文化※经营理念上帝式的客户服务阶梯式员工职业规划多元化薪酬福利政策科学化经营管理模式※服务理念我们销售的不仅是产品更是全方位的服务我们取得的不是眼前的利益而是顾客永远的满意度※用人原则有德有才破格重用有德无才培养使用无德有才限制使用无德无才坚决不用※做事原则诚实守信心态端正坚决服从果断执行※经营宗旨以诚为本以信立业※企业口号没有完美的个人只有最优秀的团队※企业使命为客户提供优质服务为员工提供发挥舞台※企业愿景管理塑造团队业绩彰显价值迈向更高的阶梯※职员品质钢铁般的意志大海般的胸怀冰山般的冷静初恋般的激情※企业精神团结奋进争先创优第五章企业组织结构图第六章公司管理基本原则一执行力原则公司实行总经理负责制各部门均须服从总经理的统一领导统一执行总经理决策有令则行令行禁止二层级管理原则上级不越级指挥可越级调查监督下级不越级请示可越级反映申诉问题这是公司层级管理的基本原则1员工的工作及思想情况向部门经理主管反映请示汇报即对部门经理主管负责2部门经理主管的工作及思想情况向主管领导或总经理反映请示汇报即对主管领导或总经理负责3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理监督和指导的责任三目标管理原则各部门各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则以工作目标的完成情况作为考核各部门各级员工的基本依据四管理思想原则赏罚分明四方同行赏罚不明百事无成作为公司的激励思想五有章必循违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度如有违反公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚六量才而用竞争上岗原则公司将根据每位员工的德绩能勤选拔相对优秀人才公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据七思想作风工作作风原则1言必信行必果处事雷厉风行2勤奋向上扎实工作不断学习知行合一提高实践能力和创新能力3廉洁忠诚把企业的事当成自家的事做八文化教育原则体现外化于形内化于心固化于制的文化教育原则使大家感觉到在公司能体现个人的价值客户满意度高体现外化于形的作用降低员工离职率体现内化于心的作用使所有的流程规章制度文化理念趋于一致体现固化于制的作用九时效制原则各项工作须在规定时间内完成讲究时效十饱和工作量原则部门和岗位的设置均以饱和工作量为原则从而精简机构人员提高工作效率合理利用人力资源第七章部门职能规定一总经理经理部门职能部门名称总经理经理上级部门无下级部门销售部采购部售后部行政部办公室部门本职1实施公司年度经营计划和投资方案实现年度经营目标2拟定公司的基本管理制度3决定公司具体规章制度组织和完善公司的基本工作程序4按既定的模式管理公司保证公司的营销管理工作有序的进行5拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案6决定公司部门级经理的聘任或解聘事项7创建公司企业文化8保证公司合法经营保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯9代表公司对外开展商务活动10坚持原则秉公办事不徇私情11督促直接下属落实职责经常检查工作进程促使各项工作落到实处管辖范围1所属员工2公司全部区域及各种设备设施二行政办公室部门职能部门名称前台办公室上级部门总经理经理下级部门后勤部人事部财务部一行政助理部门职能企业的办公秩序及行政事务管理为企业及时提供人才和人力以及相关职位的职责主要职能1文件的拟收发存2召开会议会议记录3检查公司的一切程序是否得到执行4公司用工制度经批准后执行拟定公司福利员工奖罚请假绩效考核员工手册等规章制度实施细则经批准后贯彻执行5办理员工聘用合同续签变更解除终止手续6建立并管理员工的人事劳资档案7各部门的奖励单处罚单出差单等8教育员工遵章守纪认真执行公司各项管理制度二会计出纳部门职能企业的财和物的管理主要职能1财务预算编制执行检查与分析2监督执行企业财务收支活动3定期编制财务报表如实反映企业的财务状况和经营成果4日常收款付款报销票据确认现金账银行账目记录开具发票记录凭证编制5财务处理税务工商事务处理应收款项应付款项信用调查信用判断6成本控制寻价比价成本计算监督预算监督项目采购合同经济条款审查折旧报损报失检查合同执行情况监督资金计划的执行三出单保险员部门职能保险出单批单管理主要职能1办理保险时将客户材料准备齐全进行出单管理记录结算方式现金结款记账刷卡并留存客户信息应给客户的材料尽数交给客户2及时通知客户保险续保3客户信息变更时进行批改管理4空白保单不足时即时与保险公司沟通申领以便于工作5每个季度向保监委申报保监委报表6保险返款单的填写7维修后三天内回访客户做好相关记录8月业绩报表车辆违章对帐明细出单明细报表四二保内勤员部门职能二保管理内勤管理主要职能1接待办理二级维护车辆记账留存客户信息如果新客户以及续期的客户需要签订合同2公司内有客户信息如二保年检综合检准驾证等到期时需通知客户检车或检证帮助填写修配厂需准备一些必备材料3可以接洽代办检车检证业务4二保抽检填写返款单记录如相关车辆的信息5月末将各项相关报表上报6二手车置换交易的相关业务办理如收车信息卖车信息填写买卖合同等7次日将前日工人的工时统计上报给售后经理五结算员部门职责应收款项管理主要职能1日出厂车辆收款做好开票处理挂账单位三包做好记账处理2填写详细需要返款的车辆信息及金额3定期向挂账单位催账做好应收账款的记录4日维修产值做好报表5月报未出厂车辆信息及原因6月报加油卡使用明细表三销售部门职能部门名称销售部上级部门总经理经理下属部门销售部部门本职1销售接订单结款2参加合同条款的讨论签约协调客户3根据公司经营管理要求部门发展规划及标致销售方针制定部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案4严格管理展厅销售流程让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中为顾客提供高品质服务提高成交率5负责部门内管理办法及制度的拟定执行检查与修订6负责各项销售考评以及销售各项任务利润目标7负责部门内员工满意度员工培训计划实施提升销售顾问的营销水平和技艺8负责客户电话咨询来店接待来店客信息搜集登记跟踪服务新车销售业务工作9负责签订销售和服务法律文书保障公司商品车辆安全及款项的回收并对资金安全负责10负责公司商品车辆的入库存放移动及出库管理工作作到账实相符11负责按公司要求为客户提供办置上牌保险年检过户金融后市场服务12按公司及标致的要求作好购销调存各种资料及报表的统计分析报送存档工作13督导展厅客户接待区及休息区环境维护12负责对部门内工作流程提出改进计划并实施13协助总经理完成公司安排的其他工作任务四库房部门职能部门名称库房部上级部门总经理经理下属部门三包员部门本职采购商品储存商品主要职能1做好市场分析报告对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解2定期主要供应商进行等级评估对品质货物价格服务企业符合能力做出等级3实施原料采购4决定采购过程中出现的种种问题5负责货物的储存6负责库房的卫生入库妥善保管货物协同财务室每月盘存工作五售后部门职能部门名称售后部上级部门总经理经理下属部门钣金组修理组喷漆组部门本职售后组织管理设备管理设备维护主要职能1教育员工遵章守纪认真执行公司各项管理制度2落实下属职责检查工作开展情况3下达工作指令安排各类产品生产4协调车间工作促使各项工作正常进行5认真执行各班组规章制度纠正违章作业6强化质量管理监督并对生产过程实施有效控制7加强督促检查及时处理存在的各类问题8加强维修监督设备日常维护保养和检查工作9抓好安全文明生产和定置管理工作10对出现的人身设备质量事故坚持追究到底的原则11加强节能降耗工作促进消耗降低12认真执行公司各项指令决议和决定13加强作业调度严格控制维修周期确保按时交车14加强车间管理工作第八章岗位职责一售后经理岗位职责1负责监督指导业务接待索赔员的具体工作并做月度考核2负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作3负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作4制定安排和协调售后服务工作的具体开展协调业务接待索赔收银维修车间配件之间的关系保证全体的员工有良好的工作状态5严格按公司运作标准或相关要求开展工作6定期对本部门的工作进行审核及改进7积极开展和推进各项业务工作控制管理及运作成本完成内部拟定的工作目标8做好业务统计分析工作定期填定并上报各种报表9负责控制和提高车间维修质量案例生产成本控制和环境管理10组织本部门开展和各项相关活动及评估工作11负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进12负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递二车间主任岗位职责1负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理开展并控制车间6s 的具体实施并保证本部人员有良好的工作状态2负责督促员工对车间工具设备的定期保养和维护并作记录3负责车间安全生产环境卫生的管理物品规范摆放监督员工做到油水物件三不落地4负责协调与各部门的关系控制维修质量及生产成本确保车辆维修按时按质完成5负责车间管理过程中的事务处理并及时向管理层反映6负责定期召开会议使车间工作流程不断优化与改进以提高工作效率7负责确定维修员工的培训需求及计划制定平时对本部人员岗位考核并及时上报并存档8负责质量管理体系中的相关工作9负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递三销售经理岗位职责在总经理的领导下负责销售部的销售工作带领销售人员完成销售任务1每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排2传达上级领导的指示和要求并监督实施3安排好销售顾问每天工作和交车事宜4帮助销售顾问做好接待顾客工作力争不断提高成交率5提示销售顾问每天打回访电话跟踪每一位潜在客户6依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车并注意安全7负责展厅及车辆卫生8定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习9掌握竞争车型情况及时向公司领导汇报10负责协调好展厅所有人员的工作联系11负责销售顾问和其它部门的工作12完成上级领导交给的其他工作四配件经理岗位职责1负责监督指导配件工作人员做好配件管理工作保证充足的纯正的配件供应2负责根据授权公司要求和市场需求合理高速库存将库存周转率控制在合理范围以内加快资金周转3负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息4负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件5负责配件环境卫生管理确保仓库整洁有序物品摆放规范执行好6S管理6负责定期召开部门会议不断提高配件工作人员业务水平和服务意识保证本部门员工良好的工作状态7负责定期召开部门会议不断提高配件工作人员业务水平和服务意识保证本部门员工良好的工作状态8负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递9负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划10负责协调与其它业务部的关系并使配件工作流程不断优化提高11负责质量管理体系中的相关工作五行政办公人员岗位职责1负责收集掌握全公司经营和管理方面的完整资料并归档管理组织起草工作总结和工作报告公司领导的重要讲话及其他综合性材料2经常了解掌握并检查公司各项主要工艺经营技术经济指标的完成情况发现重大问题及时上报并督促处理3负责安排全公司的职工会议并做好记录整理会议记要检查会议执行情况4负责接待客户来信采访并按问题性质和政策规定进行答复处理或指定有关部门接洽办理相关事项5在公司领导下负责有关保密工作重点负责公文合同档案资料的保密工作6负责全公司的文书和科技档案的统一收集整理文卷管理借阅工作对公司下属各部门的档案进行统筹规划组织协调六财务部门岗位职责1负责现金日记账和银行存款日记账原始凭证记账凭证的保管和登记2负责审核现金收付凭证办理现金的收取支付业务负责现金的保管并对现金实行库存限额管理超过部分必须及时送存银行不坐支现金不得以白条抵现金3负责空白支票银行单据银行预留法人印鉴的保管负责办理支票的签发入账转账及其他银行结算业务合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致4负责按月与银行核对银行存款余额编制银行存款余额调节表5负责员工的薪资计算发放及个人所得税的计算事项6主持公司的资产管理和权益管理拟定公司月季年度资金来源及运用计划编制公司年度计划7主持公司的财务分析工作定期检查分析公司财务情况利用财务资料进行经济活动分析8协调税务银行及有关部门的关系负责接待银行税务单位人员接待税务部门的税收检查工作9严格执行国家财经制度纪律会计制度及政策法令并负责收集国家财政税收银行及外汇管理的最新政策信息10建立完善会计核算体系做到账务核算准确对内对外的各种报表出具上报及时11负责公司成本和销售的核算工作制定和实施成本控制措施进行成本费用预测计划控制核算分析和考核12负责各类合同付款的审查与核对工作各种合同的电脑录入管理并对结算情况付款情况进行逐笔顺序登记13负责公司财务专用章的保管工作银行税务账册凭证报表及其他会计档案资料的保管14负责定期组织有关部门人员对公司实物资产进行盘点定期或不定期对出纳的货币资金进行核对清查15照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目编制记账凭证及登记账本做到摘要清楚金额正确要素齐全16负责单位的会计核算及税务申报缴纳工作负责银行税务证照的办理变更年检工作17负责往来账款的审核确认定期对债权债务进行核对和清理催收18根据会计电算化制度严格执行账册管理负责明细账及总账的打印装订工作办理财务软件的升级维护工作保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行19牵头编制公司年度计划拟定公司月度季度资金来源及运用计划对各项目资金进行调度管理20牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见21对业务的合法性合理性合规性进行审查监督督促本公司有关部门降低消耗节约费用提高经济效益22按要求出具会计报表和对外报送会计报表纳税申报表23负责收集国家及地方财政税收银行及外汇管理的最新政策信息用以指导工作七机修班职责1负责所在厂区的机具设备的维修整修项修安装等工作任务确保设备的正常运行2遵守安全操作规程主动积极地配合各车间部门的工作作到急客户所急想客户所想3各项机修工作中的工单记录应认真填写按时上报4遵守厂规制度搞好文明作业安全作业对违反操作规程的行为和现象有权制止5搞好班内的技术练兵工作提高技术素质缩短故障停机时间保证设备完好率达到要求八机修钳工职责1在班长的领导下按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划保养计划2各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写3各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写及时归集上交班长4各设备的维修保养必须认真执行有关规定不能更改该设备的原设计如需更改时应写出可行性意见上报上级经批准同意后方能进行5努力学习机修技术提高文化素质技术素质思想素质对不按操作规程工作的设备操作工有权制止6严格按机修钳工操作规程工作搞好安全生产和文明生产并应在工作中积极地提出各种合理化建议九汽车修理工岗位职责1按派工单项目或用户现场要求进行维修作业不得漏项2严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业3修理过程中严格执行自检互检和专职检验为内容的三检制进行4在就车维修作业时如发现安全关键部位存在隐患或故障应及时向客户说明不得擅自处理5严格按照各工位工序安全操作规程进行作业杜绝事故发生6节约用料随用随领7管理好修理现场做到零部件按规定摆放整齐有序现场环境卫生清洁8尽量满足用户提出的工期要求必要时安排加班加点9完成好交办的各项临时性工作10文明施工客户至上严格执行维修纪律自觉做好现场收尾工作保持公共场所的环境注意工完场清物尽其用节约用料避免浪费11努力学习刻苦钻研不断总结维修经验努力提高自身思想素质和业务技术水平12发扬主人翁精神开动脑筋积极提出合理化建议为公司多做贡献13搞好团结加强合作积极配合完成其他工作十电工班职责1负责所在厂区的电力运行电器维修电器安装工作确保生产生活过程中的电器线路设备的正常运行。
4S店员工守则和规章制度
4S店员工守则和规章制度4S店员工守则和规章制度是为了规范员工行为，提高工作效率和服务质量，维护公司形象和客户权益。
以下是一般4S店员工守则和规章制度的主要内容：1. 服装仪容：- 员工应穿着整洁、统一的工作服装，保持良好的仪容仪表。
- 禁止穿着不符合规定的服饰或佩戴过多的饰品。
2. 工作时间：- 员工应按照规定的上班时间出勤，不得迟到早退。
- 加班工作需经过合理安排和经理的批准，确保工作效率和员工健康。
3. 服务礼仪：- 员工应以友好、热情的态度接待客户，提供专业、高效的服务。
- 禁止发表不当、冒犯性或不尊重客户的言论或行为。
4. 保密责任：- 员工需保密公司机密信息和客户个人信息。
禁止私自泄露或利用这些信息为个人或他人谋取利益。
5. 销售行为：- 员工应以诚信、公正的原则进行销售活动，不得采取欺诈、虚假宣传或不当竞争的手段。
6. 安全与环境保护：- 员工应严格遵守和执行安全操作规程，确保工作场所的安全和环境的保护。
- 遵守相关法规和公司规定，正确处理和处置废弃物和危险物品。
7. 停车规范：- 员工应按照规定的车辆停放位置停车，妥善保管个人车辆，不得占用客户停车位。
8. 培训和学习：- 员工应积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升专业知识和技能。
9. 遵循指示和管理：- 员工应服从上级指示和管理，执行公司的规定和流程。
- 提出意见和建议应适当的方式和渠道，并尊重上级的决策。
10. 纪律和行为规范：- 员工应遵守公司的规章制度和纪律，不得从事违法、违纪和不良行为。
以上是一些常见的4S店员工守则和规章制度，具体的制度还需根据不同公司的实际情况和业务特点进行制定。
通过遵守这些规定，员工能够在工作中更好地发挥作用，提供优质的服务，确保公司的正常运营和发展。
员工守则(汽车服务)
员工守则（汽车服务）
一、树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，
确保修车质量。
二、廉洁奉公，严禁以修车加班为名向客户索取财物。
三、遵守上、下班作息制度，请假要办理手续。
四、上班要穿工作服，佩带标志，严禁穿拖鞋上班。
五、坚守工作岗位。
工作时间不准串岗、聊天，不准到客户维修车上休息，不准
乱动客户车内的开关，不准进入接待室打私人电话和休息、闲谈。
六、遵守门卫制度，上班时间不准会客，进出厂门携带物品要登记，未经批准不
准带外人进厂。
七、严格遵守安全制度，严禁在车间内吸烟。
八、服从调度，听从指挥，严格履行工作程序和作业程序，以科学的态度和方法
修车。
九、爱护公物。
客户车辆、车上的用品、车间用电器材及机具设备，要妥善保管，
禁止野蛮操作。
十、积极钻研技术和业务，新员工要培训合格后才能上岗。
十一、模范遵守国家法规、法律和厂部各项规章制度，严禁赌博，严禁无证驾驶移动车辆和试车，严禁私自将客户车辆开出厂外。
十二、保持整洁，讲究卫生，作业区要保持干净的环境，车辆出厂一定要洗车洗尘，将车干干净净交给车主。
4S店员工守则.doc
员工守则第一条员工必须严格遵守公司的员工守则及各项管理制度。
第二条坚决服从上级的管理及指挥，杜绝与上级顶撞。
下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。
第三条公司管理实行“垂直指挥”制度，所有领导级岗位不设副职，所有员工只有一个直接上级（财务总监除外），只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
第四条某一岗位空缺期间，必须有人代理。
代理者的岗位职责视同被代理者。
第五条禁止员工议论公司的规章制度、处理问题的方式和其它一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。
第六条公司实行“四小时复命”制度。
上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录并在4 小时内落实、答复或回话。
自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。
杜绝石沉大海、有始无终。
第七条不诚实的人是不能得到信任和重用的。
做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。
第八条公司实行“委托与请求协助”制度。
各委托人可以委托其他人员去独立完成或协助完成某一工作。
第九条男女同事之间不准有过分的亲昵行为。
因为这种行为会影响公司的整体形象，是对其他同事的不尊重。
第十条公司倡导员工要养成勤俭节约的良好习惯。
努力做到人走关机、无长流水、无长明灯、纸张双面利用、纸杯客人专用。
考勤休假及薪资制度公司的作息时间：早 8:30 —晚 17 ：00第一条因行业特性，为不影响正常业务，销售部、售后服务部、财务部中午及下午延时必须安排值班人员。
第二条公司实行严格的请销假制度。
请假必须使用请假条，员工请假时，须将自己的工作交接好，经直接上级或部门总监（3 天以上的）批准后方可离开。
因急事不能如期返回的必须向直接上级汇报解释，以得到认可，返回后补写请假条，否则按旷工处理。
第三条考勤记录和请假条是考核员工工作休息的唯一依据。
第四条在不影响日常工作的前提下，各部门内部自行安排轮流休假。
第五条每月休息 4 天，由直接上级统筹安排。
超过 4 天，以基本工资加业务提成计扣。
4S店员工行为规范
4S店员工行为标准一、岗位标准〔一〕从上班到下班1、上班的时候1.1遵守上班时间.因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用联络.1.2做好工作前的准备.1.3上班时第一时间打卡,对环境卫生进行活洁,早会结束后就开始工作.2、工作中2.1工作要做到有方案、有步骤、迅速踏实地进行.2.2遇有工作部署应立即行动.2.3工作中不扯闲话.2.4工作中不要随便离开自己的岗位.2.5离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离.2.6长时间离开岗位时,可能会有或客人,事先应拜托给上司或同事.椅子全部推入,以示主人外出.2.7上班时间不许玩、玩电脑游戏、QQ闲聊、网上购物.2.8不打私人 .不从事与本职工作无关的私人事务.2.9在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗.3、办公用品和文件的保管3.1办公室内实施定置治理.3.2办公用品和文件资料等必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所.3.3办公用品和文件资料等不得带回家,需要带走时必须得到许可.3.4文件资料保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中.3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限.3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档.4、下班时4.1下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位.4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上.4.3关好门窗,检查处理火和电等平安事宜.4.4需要加班时,事先要得到通知.4.5下班时,与同事打完招呼后再回家.4.6下班时需进行打卡.〔二〕工作方法1、接受指示时1.1接受上级指示时,要深刻领会意图.1.2虚心听别人说话.1.3听取指导时,作好记录.1.4疑点必须提问.1.5重复被指示的内容.1.6指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行.2、实行时2.1充分理解工作的内容.2.2遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定.2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络.2.4备齐必要的器具和材料.2.5工作经过和结果必须向上司报告.2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示.2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量.2.8检查被指示的内容和结果是不是一致.3、报告时3.1工作完后,马上报告.3.2先从结论开始报告.3.3总结要点.3.4写报告文书.3.5根据事实发表自己的意见.4、工作受挫的时候4.1首先报告.4.2虚心接受意见和批评.4.3认真总结,相同的失败不能有第二次.4.4不能失去信心.4.5不要逃避责任.〔三〕创造愉快的工作环境1、打招呼1.1早上上班时要很有精神地说早上好〞.1.2在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼.1.3开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气余很活泼、有生气.2、努力愉快地工作2.1工作中自己思想要活泼.2.2通过工作让自己得到锻炼成长.2.3为他人愉快而工作.2.4相互理解、信任,建立同事问和睦关系.3、互相交谈3.1如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈.3.2兰人行必有我帅焉〞,有I可题时一个人搞不明白,很多人在一起冏谈就明白了.互相讨论时,可以从不知到知.使自己明白缺乏,从而确定出好的意见和想法.3.3从互相讨论变为互相帮助.根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系.在集体中,要有勇气敢于发表意见.4、健康治理4.1保证睡眠,消除疲劳.4.2为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动.〔四〕因公外出1.因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可、口头捎话请假.2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接.3.因公在外期间应保护与公司的联系.4.外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况5.外出归来一周内报销旅差费.二、形象标准〔一〕着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体.1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣.1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证.1.3上班时必须穿工作服.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣.上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚.1.6鞋、袜保持十净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤.2仪容自然、大方、端庄2.1头发梳理整洁,不染彩色头发,不戴夸张的饰物.2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须.2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符.工作时间不能当众化妆.2.4颜面和手臂保持活洁,不留长指甲,不染彩色指甲.2.5保持口腔活洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.3举止文雅、礼貌、精神3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状.3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉.3.3坐姿良好.上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮.3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边.3.5防止在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等.实在难以控制时,应侧面回避.3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作.3.7站姿端正.抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开.3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜.三、语言标准1、会话,亲切、诚恳、谦虚1.1语音活晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简.1.2提倡讲普通话.1.3与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反响冷漠.1.4不要随意打断别人的话.1.5用谦虚态度倾听.1.6适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的.1.7尽量少用生僻的汽车专业术语,以免影响与他人交流效果.1.8重要事件要具体确定.2、自我介绍2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名.2.2公司外的人可递送名片.2.3根据情况介绍自己的简历.3、文明用语3.1严禁说脏话、忌语.3.2使用您好〞、谢谢〞、不客气〞、苒见〞、不远送〞、您走好〞等文明用语.四、社交标准1、接待客户要微笑、热情、真诚、周全.1.1接待客户或来宾要热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,白问不厌.1.2迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待客户或来宾至少要迎三步、送三步.1.3客户咨询,实行“首询责任制〞,不管是否对口,不能说不知道〞、不活楚〞.要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系和地址.或引导到要去的部门.2、访问他人2.1要事先预约,一般用预约.2.2遵守访问时间,预约时间5分钟前到.2.3如果因故迟到,提前用与对方联络,并致谦.2.4访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内.2.5用访问,铃声响三次未接,过一段时间再打.3、使用3.1接时,要先说您好〞.3.2使用应简洁明了.3.3不要用聊天.3.4使用他人办公室的要征得同意.4、交换名片4.1名片代表客人,用双手递接名片.4.2看名片时要确定姓名.4.3拿名片的手不要放在腰以下.4.4不要忘记简单的寒喧.4.5接过名片后确定姓名正确的读法.5、商业秘密及客户信息5.1员工有履行保守公司商业秘密及客户信息的义务.5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密.5.3使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意平安和保密.5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件.如确届工作需要摘录和复制,凡届保密级文件,需经公司领导批准.5.5客户信息严禁外传、出卖.五、会议标准1.事先阅读会议通知.2.按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场.3.事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见.4.开会期间关掉 ,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等.5.遵从主持人的指示.6.必须得到主持人的许可后,方可发言.7.发言简洁明了,条理活晰.8.认真听别人的发言并记录.9.不得随意打断他人的发言10.不要随意辩白,不要发牢骚.11.会议完后向上司报告,按要求传达.12.保存会议资料.13.公司内部会议,按秩序就座,依次发言.发言时,先讲“刈区艮〞,结束时说：“刈区艮完毕〞.14.保持会场肃静.六、平安卫生环境1.平安工作环境1.1在所有工作岗位上都要营造平安的环境.1.2工作时既要注意自身平安,乂要保护同伴的平安.1.3提升平安知识,培养具备发生事故和意外时的紧急治理水平.1.4保护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品.1.5应急 ,市内伤病急救120;市内火警119;公司火警；市内匪警110.2、卫生环境2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务.2.2养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟. 办公室内不得吸烟.2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的活洁.2.4定期活理办公场所和个人卫生.将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置治理,没有必要的活除掉.七、平安驾驶1、员工驾驶商品车、公司车、自家私家车时,要遵守国家相关规定.2、员工车辆要停放在指定停车位.3、驾驶商品车或外出调车,要根据公司内部驾照等级要求的进行驾驶.。
汽车店员工守则 (2)
汽车店员工守则其次条、每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是互相敬重的.需要，更是一个人和善道德的表达。
作为一个注意服务的企业，每一个员工都应当通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友情和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛敬重的人。
第三条、为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满足，公司特制定本礼仪规范，盼望全部员工严格按本规范手册执行。
第四条、员工在工作场所必需保持仪表端庄干净、朴实自然，并符合以下要求：一、员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必需保持清洁。
指甲必需常常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必需修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二、员工必需保持发型整齐，不得卷、烫、染形状怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三、员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四、面部表情应保持和善真诚，眼睛应光明有神，亲切柔软，对全部前来公司的客户都必需面带微笑问好。
五、女性员工上班时间应化工作妆，保持朴实自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条、员工在工作场所必需着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一、服装应洁净、干净、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装外表、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二、职业装袖子长度应以到达手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0、5—0、2cm，衬衣袖口应系紧扣子。
衬衣纽扣必需全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。
三、不得放开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。
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汽车4s店员工守则
4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，那么汽车
4s店的员工守则是什么呢?下面我给大家介绍关于汽车4s店员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
汽车4s店员工守则如下
第一章总则
第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范
第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：
一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经
常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：
一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味;服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装
0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。
衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。
三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。