管理沟通实务与技巧自测
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通实务练习题_答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2.简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5.如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6.简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8.简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题：
一、场景设定
某公司项目组由不同部门成员组成，需要开展合作以完成一项重要项目。
然而，由于各部门之间存在沟通不畅，导致项目进展缓慢，给整个项目的顺利进行带来了困难。
二、任务要求
你作为项目组的管理者，请设计一份管理沟通务实模拟试题，以期提高团队成员之间的沟通效率，促进项目进展。
三、模拟试题
1. 请阐述你对沟通在项目管理中的重要性的理解，并给出具体的案例说明。
2. 你认为项目组成员在沟通过程中最容易出现的问题是什么？请列举并提出解决方案。
3. 在项目推进过程中，如果发现某个部门的负责人出现了与其他成员的沟通问题，你将如何解决？请列出具体的沟通改进措施。
4. 对于团队协作中可能出现的分歧和冲突，你认为应该如何化解？请提出一套有效的沟通方案。
5. 当项目面临临时变动或者危机时，项目团队成员之间的沟通应该如何及时有效地处理？请描述你的处理流程。
四、总结
通过本次管理沟通务实模拟试题，希望能够使项目团队成员在今后的合作中更加注重沟通与交流，减少沟通障碍，提高团队合作效率，确保项目的顺利进行和成功完成。
管理沟通自检自测1
管理沟通自检自测单选题：（共70道试题，每题1分）1、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案参考答案：A2、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A．支持B．熟悉C．诚意D．支配参考答案：A3、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A．回避式B．折中式C．迎合式D．强迫式参考答案：C4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律参考答案：D5、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域参考答案：C6、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型参考答案：B7、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）A．口头B．书面和非语言C．电话D．传真参考答案：B8、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通参考答案：B9、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( )A．命令式B．指导式C．支持式D．授权式参考答案：A10、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。
这是音质暗示的什么策略？( )A．声调的变化B．声音的印象C．语速的选择D．音量需适中参考答案：B11、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。
管理沟通技巧与实战演练自检题
自检题【自检1】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
【自检2】(互动:描述型)你认为沟通是：信息交流、交换意见——为了某目的，与某人谈话【自检3】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型) 列举：【自检6】发送信息时要注意哪几个问题？针对你将要进行的沟通对这几个问题的具体内容加以确认。
测试一下你的非语言交际能力如何得分大于15分，你的非语言技巧非常好得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。
【自检8】针对以往沟通中的信息反馈情况，检查你是否做到了以下几个要点，如果没【自检9【自检11在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？【自检12】检查拨打、接听电话的要点，找出目前的不足之处后制定自己的改进计划。
【自检13】例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。
管理沟通实务 自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10题，每题4分）1 ．小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A．小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B．小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C．找他谈话，他就能改变这一行为吗D．如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无2 ．PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A．PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B．尽量用短语，不用完整的句子C．一张PPT，表达一个意思D．PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无3 ．在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A．身体稍有前倾B．与对方目光接触7-10秒C．身体姿势要表明有兴趣听更多D．坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无4 ．下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A．评估、反思自己的想法B．自我批驳自己的想法C．检查“自我对话”D．提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无5 ．理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A．遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B．在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C．听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D．不时地与对方进行目光交流我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无6 ．沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A．林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B．李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
管理沟通实务练习题-答案
管理沟通实务练习题-答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：一、讲话速度与思考速度的差异。
二、思想不集中。
三、假装专心。
四、措辞晦涩。
五、身体欠佳11、简述简历写作的要点答：（1）注意长度。
简历1页就够，但是要满页。
现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。
（2）把握重点。
对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。
（3）注意细节，突出自己的优势。
（4）风格上追求简练。
（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。
有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。
除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。
清华班组长自测题答案汇总
通用必修一、管理沟通实务自测单选题(共10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到５分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•Ａ、小李连续三天迟到,这件事严重不?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得• B.小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽• C. 找她谈话,她就能改变这一行为不•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么参考答案:B2 。
ＰＰ对就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A。
PP对尽量简单,用图表、符号来强调信息•Ｂ、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张PP对,表达一个意思•Ｄ。
PP对中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:Ｄ3 。
在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•Ａ、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7—10秒•Ｃ。
身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D４、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•Ａ.评估、反思自己得想法•Ｂ。
自我批驳自己得想法•Ｃ.检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力参考答案:D５。
理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。
在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )• A. 遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题• B.在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•Ｃ. 听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流参考答案:B6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道不？您用这个借口就是因为您受不了责备、"•B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。
管理沟通实务自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题（共 10 题，每题 3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )∙ A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的∙ B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽∙ C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗∙ D.如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）∙ A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息∙ B.尽量用短语，不用完整的句子∙ C.一张PPT，表达一个意思∙ D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）∙ A.身体稍有前倾∙ B. 与对方目光接触7-10秒∙ C.身体姿势要表明有兴趣听更多∙ D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）∙ A. 评估、反思自己的想法∙ B. 自我批驳自己的想法∙ C.检查“自我对话”∙ D.提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )∙ A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题∙ B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛∙ C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同∙ D.不时地与对方进行目光交流我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）∙ A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
管理沟通实务练习题_答案
管理沟通实务练习题_答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通自测题答案
管理沟通返回上一级单选题（共10题，每题3 分）1 .在聆听过程中我们需要开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案:!参考答案：1暂无I答案解析：2.小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C.找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么:我的答案:;参考答案：I答案解析:_暂无3 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力]-■ ' - ' • '—■——. -------------- —■ 1-^ — 1 1 —I—.——*I我的答案：I参考答案：I暂无答案解析:：4 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众:我的答案：D8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班 组长的认识或做法，正确的是 （）A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式参考答案：D:答案解析：暂无 5 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效， 下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的 是（） A.林班长对新员工小吴说： 你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
管理沟通 技能测试
技能测试步骤：步骤1：在你阅读本讲内容之前，请你对下列陈述根据度量标准进行评分，并将分值写于左栏（预估）。
你的回答应该反应你现在的态度和行为，而不是有意根据你所希望的结果去评价自我沟通技能的现状，要诚实。
采用这种方式是为了帮助你发现自己在自我沟通理念和技能方面处于何种水平。
通过自我评价，你就可以识别自身的不足，进一步根据自身特点调整你的学习方向。
步骤2：完成本讲的学习后，尽可能把所学的知识和技能与实际结合起来，并认真分析本讲的案例或技能应用作业，然后盖起你第一次的答案，重新回答下列测试题，将分值写于右栏（后估）。
当你完成这次调查后，检测你的进步，如果你在某一技能领域成绩依然较低，说明在这些方面你还得不断加强理论和实践的结合。
评价标准：1.非常不同意/非常不符合2.不同意/不符合3.比较不同意/比较不符合4.比较同意/比较符合5.同意/符合6.非常同意/非常符合测试题：学习前学习后___ ___ 1.我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。
___ ___ 2.当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。
___ ___ 3.我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。
___ ___ 4.我很清楚自己在收集信息和做决定时的个人风格。
___ ___ 5.在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。
___ ___ 6.在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。
___ ___ 7.我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。
___ ___ 8.无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。
___ ___ 9.在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。
___ ___ 10.我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦原因。
___ ___ 11.我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。
___ ___ 12.只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。
公司管理者沟通能力测试题
公司管理者沟通能力测试题管理者沟通能力测试题（1）测试一假想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份150页的文稿，准备向一个客户报价60万元。
就在你准备给客户讲授的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。
”这样你仅有约3分钟的时间，你必须在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错，我推敲接受你的方案和报价，具体情形你与我的助理谈吧。
”请用3分种来展现你的沟通技能。
测试二由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。
你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。
不管你是否爱好他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。
管理者沟通能力测试题（2）1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应当了解对方的：A.经济状态、社会地位B.个人修养、能力水平C.个人习惯、家庭背景D.价值观念、心理特点2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情形很感爱好，这时你会：A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相干细节B.说些自己认为重要的C.朋友问什么就答什么D.感觉很累了，没什么好说的3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：A.幽默地劝告下属不要玩手机B.严格地叫下属不要玩手机C.装着没看见，任其发展D.给那位下属难堪，让其下不了台4．你正在向经理汇报工作情形时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：A.说你在开会，稍后再回电话过去B.向老板请示后，去接电话C.说你不在，叫助理问对方有什么事D.不向老板请示，直接跑去接电话5．当去见一个重要的公司客户时，你会：A.像平时一样随便穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换一件自己认为很合适的衣服D.精心装扮一下6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会：A.详细询问对方因何要请假，视原因此定B.告知他今天下午有一个重要的会议，不能请假C.你很动气，什么都没说就批准了他的请假D.你很动气，不理会他，不批假7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。
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管理沟通实务与技巧自测
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单选题（共5 题，每题6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。
（）• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 反馈
• D. 译码
2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）• A.信息内容
• B.沟通渠道
• C. 编码
• D. 译码
3 . 管理即（）
• A.沟通
• B.制度
• C. 发展
• D. 职能
4 . 下列不属于沟通过程的是（）
• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 译码
• D. 遗忘
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）• A.公共组织
• B.社会组织
• C. 商业组织
• D. 学校组织
多选题（共5 题，每题8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
• A.有一个明确的目标
• B.沟通信息、思想和情感
• C. 有一套管理方法
• D. 达成共识
2 . 下列与领导者属于上下关系的是：• A.辅助上司
• B.平级同僚
• C. 业务网络
• D. 领导下属
3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
• A.想清楚沟通的内容
• B.讲清楚内容
• C. 做好沟通的内容
• D. 听清楚对方
4 . 下列属于平级同僚特点的是：
• A.不同主管
• B.共同职能
• C. 不同职能
• D. 内部客户
5 . 下列属于业务网络的是：
• A.公司客户
• B.供应商
• C. 政府部门
• D. 商业组织
判断题（共5 题，每题6 分）
1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。
（）
对错
2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。
（）
对错
3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。
（）
对错
4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。
（）
对错
5 . 沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。
（）对错。