2016北京导游证年审答案--应急问题与突发事件
问题、事故和自然灾害的处理试题
问题、事故和自然灾害的处理试题一、判断题（正确的标注“对”，错误的标注“错”）1.为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
对错(正确答案)2.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以错就错，不必交换。
对错(正确答案)3.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。
对错(正确答案)4.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开站而导致暂时滞留。
对(正确答案)错5.导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。
对(正确答案)错6.游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。
对错(正确答案)7.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。
对(正确答案)错8.导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。
对错(正确答案)9.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。
对(正确答案)错10.地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。
对错(正确答案)1.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。
对(正确答案)错12.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
对错(正确答案)13.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。
对(正确答案)错14.为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
（对）(正确答案)15.游客画是其自己的事情，与导游无关。
对错(正确答案)二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。
[2015年导游员年审继续教育课程 - 应急问题与突发事件的处理]
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《应急问题与突发事件的处理》 (7学时)1.0讲义一、突发事件的特点及其对旅游业的影响突发事件是指出乎人们意料，且威胁到人身安全和造成财产损失事件的总称。
通常，突发事件包括各种自然灾害、意外事故、恐怖袭击、政局动荡、经济危机、宗教或种族冲突等。
(一)突发事件的特点1.突发性突发事件往往都是不期而至，令人措手不及，突发事件发作的时候一般是在毫无心理准备的情况下瞬间发生，给社会带来的是混乱和惊恐。
2.破坏性突发事件发作后可能会带来比较严重的物质损失和人员伤亡，造成较大范围的负面影响，有些突发事件用毁之一旦来形容一点不为过。
3.不确定性事件爆发前的征兆一般不是很明显，难以做出预测。
突发事件出现与否与出现的时机是无法完全确定的。
4.急迫性突发事件的突发性特征决定了政府对突发事件做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
突发事件往往会引起各大传媒以及社会大众的关注，迫使政府必须立即进行事件调查与对外说明。
5.信息资源紧缺性突发事件往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
(二) 突发事件对旅游业的影响突发性事件通常都是难以预见的，对于旅游业来说，灾难往往是突然而至，自上世纪80年代以来，亚洲金融风暴、世界能源突发事件、全球经济衰退、口蹄疫(FMD)、疯牛病(BSE)、非典型性肺炎(SARS)、高致病性禽流感(HPAI)、东南亚海啸、卡特里娜飓风等全球性突发事件以及纽约9 • 11事件，伦敦地铁爆炸案，马德里火车爆炸案，印尼巴厘岛、土耳其和肯尼亚等针对旅游者的恐怖袭击等局部突发事件，对全球和地区的旅游业发展产生了直接和深远影响。
2001年发生在美国的“9.11事件”，使美国经济迅速滑入低谷。
据国际货币基金组织统计，当年美国经济仅增长0.3%，是10年来的最低水平。
世界经济也进入了新的一轮低迷期，2001年世界经济只增长2. 3%，2002年只增长3%，比2000年分别下降了2.4个和1.7个百分点。
《导游业务》第9-10章安全事故及自然灾害事件的处理习题
一.单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共40分）1、出现撞车等重大安全事故时，如导游人员还清醒，首要工作是（）A、保护现场B、立即报告C、立即分清情况，采取措施D、立即组织抢救2、旅游团中一位老人在长城游览时，心脏病突发昏倒在地，导游人员应（）A、立即将老人送往医院B、立即从老人口袋中寻找备用药物让其服用C、让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物D、全陪或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治3、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）A、留在车内吗，由司机照看B、交给领队保管C、交给全陪保管D、随身携带4、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）A、披裹浸湿的衣、被B、打开房门，迅速离开C、贴近地面，顺墙爬行D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救5、游客在旅团中若发生骨折，应及时送往医院救治，但在此之前，导游人员应做力所能及的工作是（）A、止血、冰敷、包扎B、热敷、止血、包扎C、止血、包扎、上夹板D、止痛、包扎、上夹板6、下列哪项不是止血的方法（）A、冰敷法B、手压法C、加压包扎法D、止血带法7、如果司机酒后开车，导游人员应（）A、要求司机休息B、要求调换司机C、自己顶替开车D、拒绝提供服务8、发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）A、立即将患者送往就近医院B、立即报告旅行社C、设法催吐，并在食物中毒多喝水以加速排泄，缓解毒性D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔9、导游人员应对抢劫事件的措施，错误的是（）。
A、在遭到持枪抢劫时，应该大声呼叫，大胆反抗，不能让歹徒得逞。
B、如果歹徒想旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游应挺身而出，保护旅游者的安全。
C、如果在保证人身安全的情况下逃跑，尽量向人多的地方逃跑，并及时报警。
D、发生了治安事故，应该保护事故现场，立即报案，以便于警务人员破案。
导游证基础复习题+参考答案
导游证基础复习题+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.根据《旅游法》规定,突发事件发生后,()及其有关部门和机构应当采取措施开展救援,并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。
A、市级人民政府B、省级人民政府C、当地人民政府D、县级人民政府正确答案：C2.宫廷菜肴“凤尾鱼翅”和“金蟾玉鲍”是()的代表菜。
A、北京的仿膳宫廷菜B、西安仿唐菜C、开封仿宋菜D、杭州仿宋菜正确答案：A3.()可以说是我国历史上最早的名酒A、五粮液酒B、泸州老窖特曲C、贵州茅台酒D、山西汾酒正确答案：D4.达到熄灭一切“烦恼”、超越时空、超越生死轮回的境界这是佛教()中涅槃的根本特点。
A、集谛B、灭谛C、道谛D、苦谛正确答案：B5.当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队()A、一起商讨旅游活动日程B、-起检查旅游者入住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.贵州茅台酒是()型白酒A、米香B、浓香C、清香D、酱香正确答案：D7.“色彩上采用对比手法,设色单纯、艳丽,强烈明快,构成红火、热烈的艺术效果。
”这是对()的正确描述A、天津杨柳青年画B、山东潍坊杨家埠年画C、四川绵竹年画D、苏州桃花坞年画正确答案：C8.对于国家应对()暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,旅游者应当按照我国《旅游法》的规定予以配合A、重大突发事件B、情势变更C、不可抗力D、一般突发事件正确答案：A9.根据《旅行社管理条例实施细则》规定,某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游,行程期间,因住宿和用餐与团队客人发生冲突,一气之下擅自离开旅游团回到昆明,造成该旅游团无人负责。
对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,应当由()。
A、张某承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金B、旅行社承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金C、张某有过错,由张某和旅行社共同承担D、旅游者有过错,由张某和旅游者共同承担正确答案：B10.具有撤销权的合同当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起()内没有行使撤销权的,该撤销权消灭。
【导游证】基础测试题及答案
【导游证】基础测试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、( )是唐代著名佛寺荐福寺的佛塔,是中国早期方形密檐式砖塔的典型作品A、应县木塔B、嵩岳寺塔C、大雁塔D、西安小雁塔正确答案：D2、北京最古老的胡同是(),元朝时期就已经存在。
A、九湾胡同B、砖塔胡同C、钱市胡同D、灵境胡同正确答案：B3、自()年起,全国所有游客列车实行车票实名制。
A、2012B、1999C、2000D、1998正确答案：A4、下列属于天干的是()A、申B、戊C、亥D、子正确答案：B5、()是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A、团结协作,顾全大局B、克勤克俭,游客至上C、遵纪守法,敬业爱岗D、耐心细致,文明礼貌正确答案：A6、位于万里长江第一湾的()是世界上落差最大的峡谷之一,具有“狂涛卷地、飞瀑撼天”的雄伟气势。
A、西陵峡B、虎跳峡C、巫峡D、瞿塘峡正确答案：B7、下列国家中,将太极旗作为国旗的国家是()A、日本B、朝鲜C、下列国家中,将太极旗作为国旗的国家是()泰国D、韩国正确答案：D8、下列不属于不可抗力的是()。
A、堵车B、罢工C、政治骚乱D、地震正确答案：A9、旅客因匆忙赶机,在将要进行安检时不幸摔倒受伤,此时承运人()。
A、承担全部责任B、承担主要责任C、承担次要责任D、不承担责任正确答案：D10、()是我国的国体。
A、人民代表大会制度B、政治协商制度C、人民民主专政D、工农联盟正确答案：C11、()是黑龙江省独有的民族,他们以捕鱼为生,长年忙碌在江面上A、赫哲族B、达斡尔族C、鄂温克族D、锡伯族正确答案：A12、乘坐火车离站的散客旅游者,导游员应掌握好时间,使其提前()到达A、3小时B、2小时C、1小时D、30分钟正确答案：C13、山海关位于河北省秦皇岛市境内,北踞燕山,南抵(),全长26千米。
A、南海B、黄海C、东海D、渤海正确答案：D14、根据《中华人民共和国旅游法》规定,关于导游的劳动报酬权,以下说法正确的是()。
导游证基础复习题与参考答案
导游证基础复习题与参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.依据《旅行社条例》规定,设立分社和服务网点的旅行社设立登记后,应当在()内持规定的文件向所在旅游主管部门备案并领取备案登记证明。
A、3个工作日B、7个工作日C、3日D、7日正确答案：A2.名菜“脆皮乳猪”和“白云猪手”是()的代表菜。
A、鲁菜B、苏菜C、川菜D、粤菜正确答案：D3.团队旅游人数一般在()人及以上。
A、8B、10C、5D、3正确答案：B4.《中华人民共和国宪法》第1条规定,中华人民共和国是()领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。
A、农民阶级B、工人阶级C、知识分子D、资产阶级正确答案：B5.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为()。
A、委托代办业务B、产品开发C、旅游接待业务D、产品促销正确答案：C6.我国现存占地面积最大的帝王宫苑是()A、承德避暑山庄B、颐和园C、清晖园D、拙政园正确答案：A7.根据《护照法》规定,公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起()日内签发普通护照。
A、20B、10C、15D、30正确答案：C8.()是黑龙江省的枢红机场,地处东北亚中心位置,是东南亚至北美航线的经停点,是中国东北地区最繁忙的三大国际航空港之一A、牡丹江海浪机场B、哈尔滨太平国际机场C、齐齐哈尔三家子机场D、黑河机场正确答案：B9.根据《岀境入境管理法》规定,外国人持联程客票搭乘国际航班从中国过境前其他地区,在中国境内停留时间不超过()小时且不离开口岸的,可以免办签证。
A、12B、36C、24D、48正确答案：C10.安溪铁观音是()中的珍品A、绿茶B、红茶C、黄茶D、乌龙茶正确答案：D11.导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应()。
A、言之有神B、言之有趣C、言之有喻D、言之有情正确答案：B12.()是食品安全的第一责任人,有防范食品安全事故发生的义务。
北京2015-2016年度导游年审优秀导游答案(自己做的,已通过)
1前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（）”的构想。
A.传统优势产业B.国际标准产业C.新兴文化产业D.现代服务业2在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（）。
A.告诫好客人B.提前报警C.在车上告知D.让客人把财务都放在车上E.取消或延迟当日的行程3导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（）的积极作用。
A.晕轮效应B.角色定位C.情感共振D.换位思考4导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（）。
A.身体素质B.理解能力C.适度的热情D.主动服务意识5（）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。
A.狂妄自大B.敷衍了事C.我向思维D.缺乏责任心6导游人员的基本职责包括（）。
A.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源C.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游D.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全E.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题7导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。
（）A.错误B.正确8（）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。
A.晕轮效应B.角色定位C.情感共振D.换位思考9递接物品时应注意的问题包括A.单手为宜B.方便接拿C.递于手上D.戴上手套E.主动上前10假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。
（）A.错误B.正确11一名合格的导游人员首先应该具有（）。
导游证面试常见问题及
导游证面试常见问题及答案准备尊敬的读者，以下是有关导游证面试常见问题及答案的文章：导游证面试常见问题及答案导游是旅游行业中一项重要的职业，通过导游证的考取，可以被允许作为专业导游从事相关工作。
而在申请导游证的过程中，一般都需要通过面试来评估申请人的能力和适应性。
下面是一些导游证面试中常见的问题及回答，希望对您有所帮助。
1. 介绍一下自己。
回答：我叫XXX，毕业于XXX大学旅游管理专业。
一直对旅游行业充满热情，有多年的导游经验。
我熟悉国内重要景点的历史文化，并且具备良好的沟通能力和组织能力。
2. 为什么选择从事导游这个职业？回答：我选择从事导游这个职业是因为我喜欢旅行并且热爱与人交流。
导游这个职业让我可以结合我的兴趣与技能，为游客提供良好的旅游体验，同时也可以通过介绍和解释丰富的旅游资源，推广和传播我所热爱的文化和历史。
3. 你对导游这个职业有什么了解？回答：导游是旅游行业中起到桥梁作用的人，可以帮助游客更好地了解景点的历史文化和风土人情。
导游需要具备丰富的知识储备和良好的沟通能力，能够根据游客的需求和兴趣提供定制化的旅游服务。
4. 你知道的旅游目的地有哪些？请介绍一下你熟悉的景点。
回答：我熟悉的旅游目的地包括XXX、XXX、XXX等。
以XXX为例，它是一座历史悠久的城市，拥有众多的文化遗址和自然景观。
在这里，游客可以欣赏到美丽的风景，了解到丰富的历史故事，并品尝到当地的特色美食。
5. 在团队导游中，你觉得最重要的是什么？回答：我认为在团队导游中，最重要的是团队协作和服务质量。
团队成员之间需要相互协作，共同完成旅游任务，提供良好的旅游体验。
同时，导游需要关注每个游客的需求，并提供专业的解答和协助，确保整个旅行过程顺利、愉快。
6. 遇到游客的抱怨或者问题时，你会怎么处理？回答：遇到游客的抱怨或者问题时，我会首先耐心听取游客的意见和反馈，尽量理解他们的需求和不满。
然后，我会以积极的态度解决问题，提供合理的解决方案，确保游客的权益得到保障，并尽力让他们对旅行有一个满意的评价。
导游服务问题及事故的处理和预防精选习题有答案
导游服务问题及事故的处理和预防1、旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接，致使旅游团久候的现象是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接2、地陪小程记错了接站地点，没有接到旅游团，这一事故是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接3、导游员小李发现自己错接了另一个旅行社的旅游团，他正确的做法是( )A、不交换旅游团B、向所在的旅行社汇报C、将旅游团送回接站地点D、尽力不让旅游者察觉4、导游员按计划到机场迎接旅游团，但没有接到，这种现象属于（）A、漏接B、空接C、错接D、误接5、为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是（）A、堵车时不离开旅游团B、旅游团出发前安排购物活动C、提前核对机票日期、姓名等内容D、旅游团出发前安排自由活动6、导游员小郑没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到该团后他首先应向旅游者（）A、赔礼道歉B、说明情况C、赔付费用D、进行物质补偿7、不属于导游服务问题和事故的是（）A、漏接B、误机C、火灾D、空接8、发生空接事故，导游人员首先应该（）A、提前到达B、电话联系C、继续等候D、请示汇报9、导游人员在机场送团时到机场办理退位手续是在办理该航班手续时的最后（）A、10分钟B、40分钟C、20分钟D、30分钟10、误机（车船）事故属于（）事故A、责任B、非责任C、重大D、特大11、旅游团乘飞机抵达，地陪接站旅游团时应提前（）分钟抵达接站地点A、90B、60C、30D、2012、（）一般均属于责任事故，是可以避免的A、漏接B、空接C、错接D、误机13、对于旅游者（团）提出的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应（）A、向旅行社报告B、婉言拒绝C、满足其要求D、向领队说明14、属于客观原因造成的空接是（）A、地方接待社未将有关变更通知地方陪同导游员B、旅游者本人生病，临时决定取消行程，但为及时通知下一站地接社C、组团社临时取消旅游计划中某地行程，但未通知地方接待社D、由于交通工具出故障，旅游团滞留途中，无法通知地方接待社15、若错接发生在同一家旅行社的内部，向领导汇报后地陪（）A、无需赔礼道歉B、是否交换皆可C、地陪不用交换D、地陪交换16、某旅游团即将办理登记手续，还有两名游客未到，导游孟先生的做法不正确的是（）A、打电话告知旅行社未到游客的姓名B、为已到的游客先办理登记手续C、在即将停办登记手续是未到游客办理退位手续D、集体等候未到客人简答题1、导游员小林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团职能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？2、烟台某旅行社导游员小高按计划应在5月4日带团游览蓬莱阁。
导游证基础习题+参考答案
导游证基础习题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据《旅游法》规定,突发事件发生后,当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展援救,并协助旅游者返回()或者旅游者指定的合理地点。
A、户籍所在地B、居住地C、事发地D、出发地正确答案：D2、保定著名的()是冀中南菜的代表。
A、过油肉B、喇嘛肉C、驴肉火烧D、炒蝴哈羊肉正确答案：C3、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在(),面带笑容搀扶或协助他们上车。
A、全陪右侧B、司机左侧C、车门一侧D、领队身前正确答案：C4、下列女士套裙穿法中,错误的是()。
A、上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝B、女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开C、穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆D、穿套裙时不可将袜口暴露在外正确答案：B5、龙泉青瓷传统烧制技艺于()年9月30日正式入选联合国教科文组织世界非物质文化遗产保护名录。
()A、2010B、2007C、2008正确答案：D6、()既是订立合同的出发点,也是订立合同的最终目的,是整个合同制度的核心。
A、合同的履行B、合同的订立C、合同的变更D、合同的解除正确答案：A7、兼有明清两代南方园林建筑风格,被誉为“奇秀甲于东南”的名园是()。
A、寄畅园B、拙政园C、网师园D、豫园正确答案：D8、故宫中吉祥缸的用途是()A、标准量器B、盛满清水以防火灾C、装饰D、象征长寿正确答案：B9、位于北京天安门广场中心的人民英雄纪念碑,是1949年(),中国人民政治协商会议第一届全体会议决定建立的。
A、7月1日B、9月30日C、8月1日D、10月1日正确答案：B10、陆游的诗句“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”所表达的意境在造园手法上称为()。
A、抑景B、添景C、障景正确答案：A11、推进党内法规同国家法律的衔接和协调,首先要坚持以()为基本遵循。
A、党章和宪法B、宪法C、党章D、宪法和法律正确答案：A12、根据《铁路旅客运输规程》,行李、包裹事故赔偿标准为:按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿,但最高不超过声明价格。
导游业务：常见问题和突发事件预防和处理
导游业务：常见问题和突发事件预防和处理常见问题和突发事件的预防和处理在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困难，还会影响地区和国家旅游业的声誉。
导游人员在带团过程中，要努力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。
杜绝责任事故，处理好非责任事故是保证并提高导游服务质量的基本条件。
处理旅游过程中出现的问题和事故是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此而提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动无法顺利进行。
因此，出现问题、发生事故时，导游人员要沉着镇定、处变不惊，要全力以赴、果断措施，要迅速及时、合情合理地进行处理。
第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理一、漏接的预防和处理漏接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。
这会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列麻烦。
(一)漏接的预防1．认真审阅接待计划导游人员接站前，一定要详细审阅接待计划，问清是否有计划外通知。
2．做到三核实接站前要与机场、车站联系，最好与上一站接待旅行社联系，做好计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，还要核实确切的接站地点。
3．提前半小时到达接站地点。
4．站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二)漏接的处理1．认真对待得知旅游团已抵京，导游人员必须立即赶去与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，以求旅游者谅解。
如果是外来因素造成的漏接，地陪要认真解释，消除误解。
2．提供高质量的服务更加热情周到地为旅游者服务，更精彩的导游讲解，高质量地完成旅游接待任务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快。
3．支付必要费用’旅游者因等不到导游人员而乘坐出租车前往下榻的饭店，导游人员应主动支付相应的费用。
导游证测试100题
导游证模拟测试一、单选题（共40题，40分）1、( )是欢迎亲友最普遍的礼节。
（1.0）A、弹酒礼B、鞠躬礼C、互献哈达D、握手礼正确答案： C2、按照突发事件发生的紧急承担、发展态势和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级,分别用( )标示。
（1.0）A、红色、橙色、黄色、蓝色B、红色、橙色、蓝色、黄色C、橙色、红色、黄色、蓝色D、红色、黄色、橙色、蓝色正确答案： A3、发生误机事故后,导游首先应该( )（1.0）A、安抚游客B、报告旅行社C、联系最近的航班送走客人D、及时通知下一站调整行程正确答案： B4、以“入窑一色、出窑万彩”的“窑变”瓷器著称的瓷窑是( )。
（1.0）A、官窑B、汝窑C、哥窑D、钧窑正确答案： D5、下列合同属于无效合同的是( )。
（1.0）A、因重大误解订立的合同B、显失公平的合同C、一方以乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同D、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益正确答案： D6、导游在讲解北京故宫的建造时间时,对美国游客说:“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”;对英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是( )。
（1.0）A、制造悬念法B、故事法C、类比法D、分段讲解法正确答案： C7、成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元,最高赔付额是( )。
（1.0）A、 5万元B、 10万元C、 20万元D、 30万元正确答案： D8、关于哈雷慧星的最早记录出现在( )。
（1.0）A、《春秋》B、《诗经》C、《甘石星经》D、《论语》正确答案： A9、地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时,地陪应该( )。
（1.0）A、原地等候B、报告旅行社,听从安排C、回家等候D、先完成其它工作正确答案： B10、黄公望的( )是中国十大传世名画之一。
（1.0）A、《洛神赋图》B、《送子天王图》C、《清明上河图》D、《富春山居图》正确答案： D11、甘肃“酒泉”的地名据说来源于( )为激励士兵抗击匈奴,将汉武帝赏赐的酒倒在泉水里与士兵同饮的典故。
导游资格考试(全国)-旅游接待中突发事件的处理与预防.doc
旅游接待中突发事件的处理与预防一、填空题［、医疗急救电话是，交通事故报警电话是，火警电话是，报警电话是02、游客在旅游景点走失，一般情况下是分头去找，带领其他游客继续游览。
3、是指旅游团（者）抵达后，出现无导游迎接的现象。
4、是指导游接了不应由他接的旅游团。
5、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具。
6、旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有和;按事故责任分有和;按事故的严重程度分有和o7、因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为o8、游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失利认领手续。
失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的、、、、等，并一一填入失物登记表。
9、是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
10、若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示。
1K游客在前往旅游景点的途中突然患病，一•般由、、同往医院。
12、一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
13、凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。
旅游安全事故包括、、、等。
14、在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。
二、单项选择题15、旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的（）。
A.港澳同胞回乡证B.中华人民共和国出境通行证C.回乡证遗失证明D.港澳同胞旅行证16、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游不应在（）帮助其寻找。
A.其他团员房间B.酒店C.上一站D.旅游车17、在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧（）厘米处包扎。
A. 5〜10B. 2〜4C. 3〜9D. 4〜1018、旅游团中如有游客不小心被扭伤，导游应尽快给伤者进行局部冷敷，冰敷一般每次要做（）分钟，至肿痛不弭增加为止。
2016年导游证年审试题答案
2016年导游证年审试题答案第一篇：2016年导游证年审试题答案专题1 休闲之都——休闲农业与乡村旅游发展趋势单选题1、成都山水田林资源丰富，生活本底良好，中心城区东西侧有哪两大山作为天然生态屏障（A）A龙泉山、龙门山B凤凰山龙门山C 天台山凤凰山 D东山西山2、成都现有省级乡村旅游示范点几个（D）A5 B7 C8 D93、以下哪个为五星级乡村酒店（A）A徐家大院 B花香果居 C观景楼 D飞龙桃园4、休闲农业和乡村旅游产业包含了几大产业（D）A一、三产业 B二、三产业 C第一产业 D一、二、三产业5、三圣花乡是国家（A）A、4A级景区B、3A级景区C、2A级景区D、5A级景区6、以下哪个不属于青城四绝（B）A泡菜乳酒 B猕猴桃 C白果炖鸡 D贡茶7、都江堰的特色产品是（D）A草莓 B水蜜桃 C脐橙 D猕猴桃8、以乡村风土民情、人文古迹为依托，为游人提供农家风味服务的古迹民俗乡村旅游资源有（A）A黄龙溪B农科村C成佳茶乡D三圣花乡9、成都拥有乡村酒店和农家乐最多的是哪个地区（A）A都江堰市 B郫县 C蒲江县 D锦江区10、成佳茶乡是属于（C）A休闲农庄 B农家乐 C观光农业 D民俗型乡村旅游11、以下哪个不属于休闲农业类型（D）A休闲农庄 B农家乐 C现代农业科技园 D度假区12、成都是国家确立的旅游综合改革试点城市中唯一一个（B）城市？A市级 B副省级 C直辖市 D特大13、农科村是（B）A花卉之乡 B中国盆景之乡 C水果之乡 D蔬菜基地14、三圣花乡属于哪个区（B）A成华区 B锦江区 C高新区 D天府新区15、徐家大院在（A）A郫县 B金堂 C龙泉 D新津多选题1、以下哪些是国家休闲农业与乡村旅游示范县、点（ABCD）A 温江区 B郫县 C蒲江县 D虹口乡高原村 E元聪万亩生态休闲农业田园区 F都江堰2、以下哪些属于休闲农业发展模式（ACDE）A农家乐模式 B度假区模式 C民俗风情旅游模式 D农民与市民合作模式 E村镇旅游模式3、休闲农业有哪些特征（ABCDE）A生产性 B自然性 C文化性 D可持续性 E市场性4、成都乡村旅游发展中存在的问题有哪些（ABCDE)A开发同质化 B产品初级化 C文化空心化 D服务低档化 E品牌弱势化5、以下哪些景区属于乡村旅游资源（ABD）A三圣花乡 B双流县西蜀人家 C金沙遗址 D花舞人间 E杜甫草堂判断题1、休闲农业和乡村旅游产业包含了一、二、三产业。
北京2015-2016年度导游年审文明安全答案(自己做的,已通过)
1购物刷卡手续费已由（）收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。
A.导游B.旅行社C.银行D.领队2导游和领队应当向旅游者（）旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
A.解释B.口头说明C.告知D.朗读3旅游者要爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意（）A.减少环境污染，节水节电B.不在酒店禁烟区域抽烟C.尽量减少一次性物品的使用D.维护客房和公用空间的整洁卫生4旅游者在旅游过程中应理性消费，（）A.遵守契约B.适度议价C.善意待人D.诚信消费5导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在（）上进行提示。
A.行前说明会B.微信通知C.口头说明D.短信通知6使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，（）用刀切割。
A.然后双手B.左手C.找人D.右手7旅游者应注意用餐礼仪，注意A.不要干扰他人B.有序就餐C.避免高声喧哗D.穿西装就餐8使用西餐餐具时，右手用叉固定食物，左手用刀切割。
（）A.错误B.正确9讲文明、重礼仪能促进我国与世界各国人民的交流与往来，在世界展现我国的道德风范。
（）A.错误B.正确10游客在酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的身份证件。
（）A.错误B.正确11由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
如（）A.汽车塞车B.自然灾害C.火车延误D.恶劣天气12如果您在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着（）。
A.中山装B.正装或职业装C.运动装D.休闲装13乘飞机要提前（）以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续A.2小时B.30分钟C.40分钟D.1小时14（）组织旅游者参加高风险项目及行程之外另付费项目A.如果客人口头答应就可以B.不可以C.适度组织D.可以15自由活动期间要注意（）的人身和财产安全。
A.导游B.领队C.自身D.团友16旅游的主要目的之一就是体验不同地区的人们不同的（）A.消费模式B.工作模式C.生活方式D.学习方式17旅行社（）接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。
导游应急处置题
金牌导游比赛《导游应急处理》复习提纲一、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘坐加班机提前离开某地，在这种情况下，导游员应该怎样做才能使客人谅解？参考答案：1、首先应求得全陪与领队（或团中有影响的旅游者）的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持；2、尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基础了解；3、要及时通知下一站（也可以提醒旅行社有关部门与下一站联系）；4、向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；5、必要时经旅行社领导同意可采取加餐、赠送小纪念品等物质补偿的方法以示歉意；二、导游员按计划到机场接回一个无全陪的旅行团，抵达饭店登记住宿时方发现，此团并非自己应接的团。
此时，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、详细了解、核对团队代号、名称、人数以及旅游者的姓名，弄清错误的原因；2、了解应接团队的去向及接待单位，尽快取得联系；3、若两团均属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换；4、若两团不属同一家接待社接待，地陪则应交换团队，并实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉；三、某旅行团突然接到通知，该团所要乘坐的班机临时晚点，要求该团导游员适当安排该团客人的活动，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；2、向客人解释，并做出相应安排；3、如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐；4、若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；5、如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
四、一位客人在到达目的地机场后，发现其行李丢失了，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
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单选题多选题(两个或以上答1在旅游业中（）是旅游者选择目的地首要因素，也是旅游业的生命线。
A.安全B.个人偏好C.地理位置D.知名度2旅游活动是人们追求（）的亲身实践和体验行为。
A.快乐B.真、善、美C.享受D.自我3灾难给旅游业所带来的损失显而易见，这是旅游业（）的表现。
A.不可预见性B.常见性C.规律性D.敏感性4旅游突发事件，不仅给旅游者造成严重的生命和财产损失，也会给处于突发事件中的（）带来游客和旅游收入锐减的情况。
A.景区B.景点C.酒店D.旅游目的地5突发事件在旅游目的地的发生，会对旅游目的地的形象和声誉在一定时期内产生巨大的负面影响，会直接导致目的地旅游业（的下降。
A.核心竞争力B.综合竞争力C.产业竞争力D.经济收益力6旅游突发事件中政治冲突和（）对旅游业影响巨大。
A.传染性疾病B.自然灾害C.恐怖袭击D.交通事故7突发事件出现会引起各大传媒及社会大众的关注，迫使政府必须立即进行事件调查与（）。
A.对外说明B.处理C.道歉D.协调8突发事件势必会直接间接影响到旅游相关行业的经济效益和（）。
A.经济利益B.社会效益C.品牌效益D.国民经济9国际通用求救信号是（）。
A.SCSB.OSOC.SOSD.SSC10医疗急救中心求助电话是（）。
A.120B.12121C.119D.11011国际通用的火光信号是燃放（）堆火焰。
A.二B.一C.四D.三12针对游客呼吸向其提供所需氧气的最快最简单有效的方法是（）。
A.人工呼吸B.心脏按压C.静脉输液D.心肺复苏13对成年，人工呼吸的正确次数是每分钟（）。
A.15-20次/分钟B.10-15次/分钟C.16-18次/分钟D.14-16次/分钟14人口呼吸方法很多，以（）人工呼吸方法最为方便和有效。
A.俯卧压背法B.仰卧压胸法C.口对口吹气法D.心脏按压法15在自驾游旅行中，要防止疲劳驾驶，连续驾驶超过（）小时称为疲劳驾驶。
A.5B.4C.7D.616以下（）症状不属于中暑前兆。
A.耳鸣B.头晕C.体温在38.5度以上D.恶心17到疟疾流行区居住或旅行的旅游者需要携带一些抗疟药品备用，特别是流行季节，一般自进入疟区前（）开始服药。
A.二周B.一周C.四周D.三周18旅行团中有多人发生肠胃（消化道）疾病，导游员的首要工作是（）。
A.向卫生防疫部门报告，请其帮助排除食物中毒和流行性疾病问题。
B.停止患病游客的旅游活动，尽快安排他们返回住地。
C.积极联系患病旅游者家人，及时报告患者病情。
D.向组团社、地接社汇报患病旅游者的生病经过。
19沙尘暴是沙暴和（）两者兼有的总称。
A.暴沙B.尘暴C.沙子D.尘土20SOS三个电码代表（）。
A.分别都是三个圆点B.三个破折号，三个圆点，再加三个圆点C.三个圆点，三个破折号，再加三个圆点D.三个破折号21旅游车意外发生事故，但旅游团没有发生财物及人身安全事故，此时导游员首要的工作应是（）。
A.安抚旅游者，说明很快会解决B.请司机自行处理C.立即报告地接旅行社，请其派员前来处理。
D.及时报告旅游社，请旅行社尽快安排旅游车，或在交通部门快速处理后继续旅游行程22下列（）不是患有低血糖的游客的首选。
A.冷盐水B.糖果C.饼干D.巧克力23以下（）不属于游客发生中暑时，导游应该采取的急救措施。
A.恢复知觉后，供给盐水喝B.将冰袋或水袋置于颈侧、腋下、腹股沟等大动脉搏动处C.静脉输液D.用东西将头及肩部垫高24在处理溺水者的过程中，对意识丧失，尚有呼吸心跳的溺水者要让其（）并注意保暖。
A.仰卧B.侧卧C.半卧位D.俯卧25当溺水者呼吸极为微弱甚至停止时，应当立即实施（）。
A.心脏按压B.心肺复苏C.人工呼吸D.等着医护人员施救26在寒冰地区旅行时，如遇深度冻伤，可用双手按摩或用（）浸泡伤口20分钟，以皮肤转为潮红或有知觉为准。
A.38℃-42℃温水B.10C℃-15℃冷水C.0℃度以下冰水D.45℃-50℃热水27地震是地壳快速释放能量过程中造成振动，期间会产生地震波的一种自然现象，地震又称（）。
A.地动B.振动C.地振动D.地裂28如遇索道故障短时间内不能排除，乘客要稳定情绪，不要惊慌，等待（）前来营救，千万不可自行设法离开车厢。
A.其他游客B.导游人员C.周围群众D.工作人员29旅游中发生水运事故时，要利用救生设备逃生，紧急情况下必须跳水逃生时不要从（）以上高度直接跳入水中,可利用绳索等入水中。
A.10米B.5米C.20米D.15米30旅游突发事件的规律有：空间规律、（）和活动规律。
A.时间规律B.突发规律C.组织规律D.阶段规律31旅游突发事件具有的特点（）。
A.突发性B.破坏性C.不确定性D.急迫性32旅游突发事件对旅游业的影响主要表现哪个几方面（）。
A.旅游目的地B.旅游产业C.旅游企业D.旅游者33旅游突发事件按其诱因可细分为行政内部管理、自然灾难、经济、信息传播及（）七大类型。
A.政治军事B.传染性疾病C.文化D.进出口贸易34旅游中若进行漂流活动时，正确的说法（）。
A.漂流时不要携带现金和贵重物品上船B.在强降雨等恶劣天气下开展漂流更加刺激C.漂流之前无须阅读漂流须知D.听从工作人员的安排，穿好救生衣，根据需求戴好安全帽35发生水运事故时，要利用救生设备逃生，紧急情况下必须跳水逃生时应采取正确应急措施的有（）。
A.尽快游离遇难船只，防止被卷入旋涡B.尽可能在漂浮物附近C.如果发现四周有油火，应脱掉救生衣，潜水游到上风处，到水面上换气时，先用双手将头顶的油和火拨开再呼吸D.两人以上跳水逃生，要尽可能拥抱在一起，减少热量散失，也易于被发现36暴雨是指降水强度很大的雨，一般情况下对暴雨的正确描述是（）。
A.连续40小时降雨量50毫米以上的降水B.连续24小时降雨量50毫米以上的降水C.每小时降雨量16毫米以上D.连续12小时降雨量30毫米以上的降水37地震发生后，正确的应急要点（）。
A.用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和头部，防止灰尘呛闷发生窒息B.不要躲到外墙窗下、电梯间、更不要跳楼C.一时无法脱险，要节省气力，静卧保持体力，不要盲目大声呼救D.寻找和开辟通道，朝着有光亮、宽敞的地方移动38发现泥石流、山体滑坡时，应当（）。
A.一定要设法从房屋里跑至开阔地带B.应选择在山谷和山沟底部扎营C.不要躲在有滚石和大量堆积物的山坡下面D.不要停留在低洼处，也不要攀爬到树上躲避39火灾发生时，应当（）。
A.身处森林着火区域，应准确判断风向和火灾延烧方向，顺风逃生火场B.逃生时应准确识别疏散指示方向，千万不要拥挤，快速逃离火场C.逃生过程中，要一路关闭背后的门，逃离现场后切勿重返屋内取贵重物品D.火灾发生时，可搭乘电梯逃生，必要时可以跳楼40发生拥挤、踩踏事故时，应当（）。
A.陷入拥挤的人流时，要靠近店铺、柜台的玻璃或者其他危险物B.服从组织者指挥，有序撤离C.如果带着孩子，要尽快把孩子抱起来，如果可能，要抓住身边坚固牢靠的东西D.若被人群挤倒，则设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体41旅游中若遇到道路交通事故，下列说法中正确的是（）。
A.遇到撞人后驾车或骑车逃逸的，应及时追上肇事者或求助周围群众拦住肇事者B.与机动车发生事故后，要保护现场，及时报警，并记下肇事车辆的车牌号C.发生重大交通事故时，立即翻动伤者，立即拨打120 和110 求助D.对受伤者进行常识性的受伤部位检查，及时止血、包扎或固定42进入高原旅游，哪些做法正确（）。
A.进入高原旅游饮食清淡，多饮水，最好不要饮酒和吸烟B.初到高原可以直接到高海拔地区进行旅游C.在高原如遇感冒，可以继续行程D.初到高原不能做剧烈体力运动，用半天时间静养休息，保证充足睡眠43旅游安全突发事件的成因有（）。
A.旅游单位的管理不力B.旅游环境的不安全C.监管部门的失职D.旅游者自身的不安全行为44游客出现骨折，（）属于导游采取的正确急救措施A.就地取材用最适宜材料作为固定材料B.双手握住骨折位置，不要让客人活动C.垫高受伤肢体，减轻肿胀D.从地上抬起伤者时，需要多人缓缓平托45在高温天气里，预防中暑的有效措施A.多喝水、少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物B.高温天气里在室外依旧可以进行体育运动C.多休息，可以日间小睡D.出门不用防晒46游客出现鼻出血，以下（）属于正确的处理措施。
A.立刻用干净的棉花、纱条填入鼻腔内，可以稍稍用力紧塞B.用浸有冷水或冰水毛巾敷在前额部、鼻背部和颈部两侧C.以上选项均不正确D.如没有填塞物可以尝试用拇指和食指紧紧捏住鼻孔，要稍用力，约5-10分钟，一般能自止47在处理应急问题和突发事件时，导游员注意的几个方面（）。
A.真正维护旅游者权益B.当机立断，处置得体C.及时请示D.实事求是，权衡利弊48发生铁路、轨道交通事故，正确方法（）。
A.不要盲目跳车，以防摔伤或被其他列车撞伤B.以上选项均不正确C.撞车瞬间，要两腿尽量伸直，两脚踏实、双臂护胸，手抱头，保持身体平衡D.发生事故后，要听从工作人员的统一指挥，待列车停稳后，在工作人员组织下，有序地向车厢两端紧急疏散。
49旅游突发事件中（）对旅游业影响巨大。
A.自然灾害B.传染性疾病C.政治军事冲突D.恐怖袭击50判断海啸发生前的自然现象包括（）A.海平面显著下降B.海啸发生前海水异常退去时，往往会把鱼虾等多种海洋生物留在浅滩，场面蔚为壮观C.地震D.潮汐突然反常涨落51突发事件是指出乎人们意料，且威胁到人身安全和造成财产损失事件的总称（）A.错误B.正确52自驾旅行，尽量避免夜间行车，路面聚积雨水较深时，可以加大油门冲水，不会影响汽车制动和电气件进水，就高挡速快速冲（）A.错误B.正确53SOS求救信号的发出，传到我们耳朵里的电讯声音是“哒哒哒”“嘀嘀嘀”“哒哒哒”的声音。
（）A.错误B.正确54在浓雾天气中，最好不要进行户外活动，患有高血压、冠心病和呼吸系统等疾病者最好不要外出。
（）A.错误B.正确55参加涉水旅游项目只要好玩即可，不必在意经营单位的合法资质和安全保障能力。
（）A.错误B.正确56在山区旅游，当上游来水突然混浊、水位上涨较快时，可以不用防范山洪、泥石流。
（）A.错误B.正确57发生恐怖事件要迅速撤离，在工作人员或警方组织下，保持镇静，听从指挥，按规定的路线迅速、有序地撤离现场。
撤离时，要相互拥挤，以免堵塞出口、发生骚乱或引起踩踏事故。
（）A.错误B.正确58旅游突发事件因为是突发的，因此没有任何规律可循。
（）A.错误B.正确59发生旅游安全突发事件时，导游人员主要目的是自保，此时可以不管所带游客，待危险过去后再继续履行工作职责。
（）A.错误B.正确60发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时，应立即避到一旁，不要逆着人流前进。