群体行为和工作团队(ppt 页)
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社会心理学PPT第12章 群体行为
2.增强群体凝聚力，群体有鼓励个人投入的“团队精 神”；
3.群体成员之间关系密切； 4.个体相信群体中其他成员也像自己一样努力； 5.让人员相信自己在完成工作任务中起到的作用是无
可替代的；
6.以群体整体成功为目标进行激励引导； 7.工作本身具有挑战性、号召性或能有效激发个体的
第一节 群体及群体关系
一、群体的特点和类型 群体（group）是具有相同利益或情感 的两个或两个以上的个体以某种方式结 合在一起的相互影响的人群聚合体。
一、群体的特点和类型
（一）群体的特点
（1）具有共同目标 （2）有一定组织结构 （3）群体成员互相认同 （4）群体成员相互影响
一、群体的特点和类型
（二）群体的类型
1.共同纽带群体和共同身份群体 2.首属群体和次属群体 3.正式群体和非正式群体 4.任务性群体和非任务性群体
二、群体的形成 （一）群体形成的过程 谢立夫在1961年进行了一项经验研究，完整
的揭示了人民从个体形成群体的全过程。
• 被试被分为两个独立人群，互相不知道对方存在。 第一阶段 • 安排两个人群进行共同的活动与交往。
2.争论与说服互动推动 极化
随着争论和说服的加 剧，越来越多的成员会 支持大多数成员的意见 ，也就是加强了原本还 可能被怀疑意见的支持 。最后，成员会认为只 有坚持这个意见才正确 。
三、群体思维
（一）群体思维的概念
高凝聚力的群体在进行决策时，人民的 思维往往会倾向于高度一致，以至于对其 他可行方案的现实性评价收到压制，这种 群体决策时的倾向性思维方式，称为群体 思维（group think）。
1.明确需要解决的问题， 鼓励每一个群体成员 努力提出各自解决问
题的方法。
3.群体成员之间关系密切； 4.个体相信群体中其他成员也像自己一样努力； 5.让人员相信自己在完成工作任务中起到的作用是无
可替代的；
6.以群体整体成功为目标进行激励引导； 7.工作本身具有挑战性、号召性或能有效激发个体的
第一节 群体及群体关系
一、群体的特点和类型 群体（group）是具有相同利益或情感 的两个或两个以上的个体以某种方式结 合在一起的相互影响的人群聚合体。
一、群体的特点和类型
（一）群体的特点
（1）具有共同目标 （2）有一定组织结构 （3）群体成员互相认同 （4）群体成员相互影响
一、群体的特点和类型
（二）群体的类型
1.共同纽带群体和共同身份群体 2.首属群体和次属群体 3.正式群体和非正式群体 4.任务性群体和非任务性群体
二、群体的形成 （一）群体形成的过程 谢立夫在1961年进行了一项经验研究，完整
的揭示了人民从个体形成群体的全过程。
• 被试被分为两个独立人群，互相不知道对方存在。 第一阶段 • 安排两个人群进行共同的活动与交往。
2.争论与说服互动推动 极化
随着争论和说服的加 剧，越来越多的成员会 支持大多数成员的意见 ，也就是加强了原本还 可能被怀疑意见的支持 。最后，成员会认为只 有坚持这个意见才正确 。
三、群体思维
（一）群体思维的概念
高凝聚力的群体在进行决策时，人民的 思维往往会倾向于高度一致，以至于对其 他可行方案的现实性评价收到压制，这种 群体决策时的倾向性思维方式，称为群体 思维（group think）。
1.明确需要解决的问题， 鼓励每一个群体成员 努力提出各自解决问
题的方法。
群体心理与群体行为ppt课件
13
请您安静下来，好好想想
LOGO
为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感 觉却没有相应的增加？
在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻 、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？
您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？ 而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受 到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？
－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》
11
LOGO
“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个 人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如 果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损 ；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因 此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为 我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为 谁而鸣，它为汝而鸣。”
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用 群体角色种类
群体绩效
积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
8
多 维 护 角 色
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
9
（二）人际关系 指社会人群在相互交往的过程中，发
生、发展和确立的人与人之间心里与行为上 的各种关系。
家庭教育 经济状况猜疑
环境不适
失落 失措 失意
失控
15
LOGO
人际交往 技巧
微笑 是最有效的
武器
真诚的 欣赏和赞美
别人
学会 “宽以待人”
知己知彼 适时求人
不要让 “批评之箭”
中伤你
16
LOGO
——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）
请您安静下来，好好想想
LOGO
为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感 觉却没有相应的增加？
在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻 、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？
您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？ 而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受 到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？
－－罗恩.哈伯特（美）《自我分析－情态的更新》
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LOGO
“人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个 人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如 果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损 ；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因 此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为 我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为 谁而鸣，它为汝而鸣。”
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用 群体角色种类
群体绩效
积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
8
多 维 护 角 色
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
少
多
任务角色
以任务和维护角色为维度的群体类型
9
（二）人际关系 指社会人群在相互交往的过程中，发
生、发展和确立的人与人之间心里与行为上 的各种关系。
家庭教育 经济状况猜疑
环境不适
失落 失措 失意
失控
15
LOGO
人际交往 技巧
微笑 是最有效的
武器
真诚的 欣赏和赞美
别人
学会 “宽以待人”
知己知彼 适时求人
不要让 “批评之箭”
中伤你
16
LOGO
——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）
第四章 团队 (《组织行为学》PPT课件)
第三节 团队过程管理
三、团队领导和决策 （一）团队领导的方式 共享领导理论认为，领导是一个团队层面的概念，可以由团队成员共同执 行。近期研究明确提出，领导权可以在团队领导和团队成员之间共享，当 团队成员在某一方面拥有关键知识、技术和能力时，就可以在该方面进行 领导，这种工作模式可以促进领导者与下属成员组成的管理团队共同承担 责任，并激发下属成员的主动性。
二、团队效能的评价方法和应用
（二）团队绩效评价的激励作用 一方面，团队绩效比组织绩效更容易将产出与员工的努力联系起来，员工 对团队绩效（而非组织绩效）能直接影响和控制；另一方面，团队绩效评 价及基于团队绩效的薪酬对员工有更强的激励作用，有利于团队主动提升 绩效。团队的绩效评价不仅有利于提升绩效，也有利于促进组织协调与团 队合作。 团队绩效评价方法相较于个体绩效评价在以下几个方面有差别： 首先是绩效指标的依据，团队绩效主要根据团队的产出指标进行绩效评价 ，而科层组织主要根据个体的工作投入进行评价； 其次是绩效导向，团队要对明确的市场绩效负责，而科层组织的团队主要 以任务为导向评价绩效； 最后是绩效衡量，团队主要通过市场确认绩效，更容易观察与衡量，而科 层组织主要通过管理者评价团队的绩效，不能准确反映团队的贡献。
团队的网络化是指以自主经营的团队作为网络组织的节点，实 现团队间的联系。团队网络化运营的基本原理有两个方面：一 是团队间的网络连接，包括组织内团队间的联系和组织内团队 与组织外团队间的联系；二是以团队为基本经营单元形成的网 络组织形成一个资源整合平台，为各团队提供资源、信息、机 制和文化等支持，促进战略协同与整合。
人们缺少足够的信任，各自为政 缺少合作和团队的训练 一般群体 个人化领导 个人权威 技术的随机性
团队 成员具有共同的目标 团队有共同责任，成员为共同责任负责 团队任务是组织目标的一部分 明显的文化特征和成员身份，较明显的边界特征 每个人都能公开表达自己的感受 人们相互信任，相互支持
团队的分工与协作PPT
执行者（CW）Company Worker
优点：注重细节（jobs）缺点：不愿授权
完美者（FI） Finisher
优点：自律、高效缺点：寻找灵活处理 方式慢
推进者（SH）Shaper
优点：有动力、好挑战、以目标为导向缺点：不分场合
“做正确的事永远胜于正确的做事！”
对下属人员的秉性（知识、技能及类型）特征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成为高绩效的团队（贝尔宾理论）。
一支结构合理的团队应该角色能力、性格互补。须拥有三种类型的角色：思考型、社交型、行动型共九个团队角色
思考型
社交型
行动型
智多星（PL）
优点：创造性思维，解决问题 缺点：脱离实际，天马行空
审议员ME（Monitor Evaluator）
优点：客观、质疑、分析 缺点：缺乏激情行动迟缓
专业员（SP）Specialist
优点：一心一意专业发展 缺点：思维宽度难以兼顾
资源探寻者（RI）Resource Investigator
优点：资源整合，交际、寻找机会 缺点：跟进不足、头绪 太多
协调者(CO) Coordinator
优点：凝聚人心 缺点：操控他人
凝聚者(TW) Team Worker
优点：和谐、 避免冲突 缺点：犹豫不决
融洽很有用
“团队”
3.协作性
1.自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）
反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？
解决方案：1.理清“授权范围”和“有效操作空间” 2.“授权”的扩张与缩减 3.时时注意自动自发的地方
2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院）
三、当我与其他人共同进行一项工作时：A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。
优点：注重细节（jobs）缺点：不愿授权
完美者（FI） Finisher
优点：自律、高效缺点：寻找灵活处理 方式慢
推进者（SH）Shaper
优点：有动力、好挑战、以目标为导向缺点：不分场合
“做正确的事永远胜于正确的做事！”
对下属人员的秉性（知识、技能及类型）特征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成为高绩效的团队（贝尔宾理论）。
一支结构合理的团队应该角色能力、性格互补。须拥有三种类型的角色：思考型、社交型、行动型共九个团队角色
思考型
社交型
行动型
智多星（PL）
优点：创造性思维，解决问题 缺点：脱离实际，天马行空
审议员ME（Monitor Evaluator）
优点：客观、质疑、分析 缺点：缺乏激情行动迟缓
专业员（SP）Specialist
优点：一心一意专业发展 缺点：思维宽度难以兼顾
资源探寻者（RI）Resource Investigator
优点：资源整合，交际、寻找机会 缺点：跟进不足、头绪 太多
协调者(CO) Coordinator
优点：凝聚人心 缺点：操控他人
凝聚者(TW) Team Worker
优点：和谐、 避免冲突 缺点：犹豫不决
融洽很有用
“团队”
3.协作性
1.自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）
反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？
解决方案：1.理清“授权范围”和“有效操作空间” 2.“授权”的扩张与缩减 3.时时注意自动自发的地方
2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院）
三、当我与其他人共同进行一项工作时：A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。
组织行为学_第三章群体心理与行为PPT课件
◆不利于个性的发展和成长。
18
凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
第三章 群体心理与群体行为
1
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
2
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
13
群体互动分析社会测量法（sociometry）
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。
很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
3
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
发
社
展
会 发
②
①
(2)一般集体型
趋
③
18
凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
第三章 群体心理与群体行为
1
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
2
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
13
群体互动分析社会测量法（sociometry）
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。
很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
3
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
发
社
展
会 发
②
①
(2)一般集体型
趋
③
群体心理与群体行为-(共75张PPT)精选
作用：满意感，沟通，群体意识，生产率。 ❖ 奖酬制度：如果一方多得报酬(bào chou)必然导致另一方少得，容易引起冲突。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。
第四章 团队 (《组织行为学》PPT课件)
第四节 团队效能与评价
二、团队效能的评价方法和应用
（三）团队绩效与团队执行力的关系 团队绩效与团队执行力密切相关。团队执行力是指团队成员能够按照团队 目标要求有效率地完成任务。团队执行力的关键是团队中所有成员都能感 觉到个人目标与团队目标的联系，能够发自内心地为团队的目标奋斗。
团队的最重要特征是团队成员在共同目标下协调一致，在组织目标、团队 目标和个人目标之间形成联系。团队的管理具有一般性，包括团队成员组 成、团队目标建立、团队建设过程、团队效能评价和团队成员激励等。但 是，团队的管理也有特殊性和个性化，需要根据团队业务和人员的情况来 激发团队成员的动力。
面向团队整体的领导 分享领导
技术的互补性
第一节 团队的特征
二、团队的作用
（一）激励员工动机 社会性促进现象（social facilitation）的研究，个体在他人面 前较独处时会表现得更好。 （二）增加生产率 团队的组织形式促进了工作协同。 （三）提高员工满意感 员工们在团队气氛中能够相互帮助，更加热爱在所属的团队 中从事的工作。 （四）促进对共同目标的承诺 团队鼓励员工把个人目标融入和升华为集体的目标团队的社 会压力也促使团队成员承诺他们的共同目标。
团队领导的职能理论说明了团队领导要做哪些领导工作，是真正具有团队 意义的领导理论。团队领导需要监控团队的环境，在必要情况下，为团队 建立以下五个方面的条件：清楚的团队行动方向；有效的团队结构；支持 性的环境；获得专家辅导；足够的物质资源。团队的职能可以分为内部事 务和外部事务，这些事务是任务性的或社会性的。围绕团队的事务，团队 领导的职能是计划、组织、监控和行动。
衡量团队决策的绩效包括决策质量、决策共识和情感接受三个方面。
第四节 团队效能与评价
群体行为与团队建设教材(PPT67张)
来自于自上而下的明文规定，而是பைடு நூலகம்体多数人的意见所造 成的影响，是群体规范对其成员行为的无形束缚力量。
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
34
阿希实验
35
35
（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
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34
阿希实验
35
35
（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
相关主题
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群体行为和工作团队
第一节 群 体 与 群 体 行 为
一、群体的含义及其类别 群体：
是由两个或两个以上个体为实现特定目标， 形成的相互影响、相互依赖的集合体。 群体的类别：
正式群体、非正式群体； 命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体。
第六讲 群体行为和工作团队
人们为什么要加入群体？ 安全保障 地位与自尊需要 亲和与情感需要 权利需要 实现目标的需要
小结： 群体绩效
角色知觉 群体规范 地位 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量
第六讲 群体行为和工作团队
员工满意度
角色知觉 角色冲突 工作压力 地位
群体规模
第六讲 群体行为和工作团队
第二节 工 作 团 队
一、团队与群体的区别
目标 协同配合方式
责任导向 技能模式
群体 信息共享 中性的（合作） 个体的、分工的
随机的
团队 集体绩效 积极的（融合） 整体、共同的
互补的
讨论：毛泽东“鞍钢宪法”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第六讲 群体行为和工作团队
二、团队的基本类型
根据团队的运做方式划分： 常规团队 虚拟团队 根据团队的目的划分： 问题解决型团队 自我管理型团队（自主工作团队） 多功能团队：史玉柱的“团队”。
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
四、群体的人力资源（成员素质）
能力 性格
第六讲 群体行为和工作团队
五、群体结构
领导
角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突
规范（行为之标准）： 涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社
交活动的规范、资源分配的规范； 群体压力和从众行为； 非正式群体规范。
群体决策的两个现象： 群体沉思（小集团意识） 群体偏移（极端性偏移）
第六讲 群体行为和工作团队
实验（斯托纳“选择困境问卷”之一）：
王鹏是一位电子工程师，已婚，有一个孩子。5年前大学毕业 后一直在一家大型企业任职，工作稳定，收入中等，将来退休之后 有一大笔退休金，但在退休之前工资不可能大幅度地增加。后来他 知道有一家小型电子公司需要人，工资很高，但工作不稳定。
第六讲 群体行为和工作团队
二、群体形成发展的过程分析 群体发展阶段：
1、形成期 2、动荡（分化）期 3、规范（规范）期 4、执行（成熟）期 5、终止期
第六讲 群体行为和工作团队
群体行为模型
群体
人力
任务
资源
外部环境 条件
群体内部 互动
群体绩效 成员满意度
群体 结构
第六讲 群体行为和工作团队
三、群体的外部环境条件 组织的战略 组织的职权结构 组织的规范性 组织的资源 人员甄选 绩效管理和奖酬制度 组织文化 物理工作环境
第六讲 群体行为和工作团队
改善群体决策的方法 头脑风暴发 具名群体技术 德尔菲法 电子会议法
第六讲 群体行为和工作团队
九、群体凝聚力 影响凝聚力的因素 ： 相处的时间 加入群体的难度 群体规模 群体的性别构成 外在威胁 过去成功经验
第六讲 群体行为和工作团队
群体凝聚力测量： 1、群体凝聚力指数测量：
第六讲 群体行为和工作团队
七、群体任务 复杂性 相互依赖性
第六讲 群体行为和工作团队
八、群体决策 优点 ：
信息来源广 决策方案多样 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性
缺点：
耗时 少数人把持 易屈从群体压力 责任不清
决策质量：群体优于个体 决策效率：群体劣于个体
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
地位：正式地位与非正式地位，地位与规范，地位公平。 我国高校的管理——正式地位与非正式地位的冲
突。 规模：社会惰化（社会闲散）效应，责任分散，经济学
的“搭便车行为”。
构成：异质性与同质性，人口统计学变量。
第六讲 群体行为和工作团队
六、群体内部的互动 正协同效应与负协同效应 社会促进效应
现小公司有以下6种赚钱的可能性，请您做参谋、提建议，王 鹏在小公司有哪一种赚钱的可能性时去任职？ ①小公司确能赚钱的概率是1/10；②小公司确能赚钱的概率是3/10 ③小公司确能赚钱的概率是5/10；④小公司确能赚钱的概率是7/10 ⑤小公司确能赚钱的概率是9/10 ⑥不管赚钱的概率多大，都不应去小公司任职。
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3120.10.3121: 52:1421:52:14October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31日下午9时52分 20.10.3120.10.31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月31日星期 六下午9时52分 14秒21:52:1420.10.31
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:52:1421:52: 1421:5210/31/2020 9:52:14 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3121:52:1421:52O ct-2031-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。21: 52:1421:52:1421:52Saturday, October 31, 2020
三、影响团队效能的因素 规模 成员构成的多样性（多元化或异质性） 成员角色的定位与组合（九种团队角色） 目标的认同和具体化 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 领导 凝聚力 相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
高效团队特征： 团队规模 共同、具体的目标 胜任的成员（个人能力、性格、偏好与工作性
如请每一位成员评估自己对其他成员的感 情和偏爱，然后，把这些评估加总，求出群体 凝聚力指数。 2、社会测量法
第六讲 群体行为和工作团队
凝聚力对群体绩效的影响
• 并非有直接的关系
• 存在中介变量的影响（涉及绩效的行为规范）
凝聚力
高
低
高
绩
效
高生产率
中等生产率
规
范 低
低生产率 低于中等生产率
第六讲 群体行为和工作团队
质、角色相匹配） 能力、技能协调（技术的、决策的、人际的三
种技能类型的人协调配合） 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 成员之间的相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
信任的维度： 正直 ＞ 能力 ＞ 忠实 ＞ 一贯 ＞ 开放
如何培养团队成员的信任感？
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
第一节 群 体 与 群 体 行 为
一、群体的含义及其类别 群体：
是由两个或两个以上个体为实现特定目标， 形成的相互影响、相互依赖的集合体。 群体的类别：
正式群体、非正式群体； 命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体。
第六讲 群体行为和工作团队
人们为什么要加入群体？ 安全保障 地位与自尊需要 亲和与情感需要 权利需要 实现目标的需要
小结： 群体绩效
角色知觉 群体规范 地位 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量
第六讲 群体行为和工作团队
员工满意度
角色知觉 角色冲突 工作压力 地位
群体规模
第六讲 群体行为和工作团队
第二节 工 作 团 队
一、团队与群体的区别
目标 协同配合方式
责任导向 技能模式
群体 信息共享 中性的（合作） 个体的、分工的
随机的
团队 集体绩效 积极的（融合） 整体、共同的
互补的
讨论：毛泽东“鞍钢宪法”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第六讲 群体行为和工作团队
二、团队的基本类型
根据团队的运做方式划分： 常规团队 虚拟团队 根据团队的目的划分： 问题解决型团队 自我管理型团队（自主工作团队） 多功能团队：史玉柱的“团队”。
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
四、群体的人力资源（成员素质）
能力 性格
第六讲 群体行为和工作团队
五、群体结构
领导
角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突
规范（行为之标准）： 涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社
交活动的规范、资源分配的规范； 群体压力和从众行为； 非正式群体规范。
群体决策的两个现象： 群体沉思（小集团意识） 群体偏移（极端性偏移）
第六讲 群体行为和工作团队
实验（斯托纳“选择困境问卷”之一）：
王鹏是一位电子工程师，已婚，有一个孩子。5年前大学毕业 后一直在一家大型企业任职，工作稳定，收入中等，将来退休之后 有一大笔退休金，但在退休之前工资不可能大幅度地增加。后来他 知道有一家小型电子公司需要人，工资很高，但工作不稳定。
第六讲 群体行为和工作团队
二、群体形成发展的过程分析 群体发展阶段：
1、形成期 2、动荡（分化）期 3、规范（规范）期 4、执行（成熟）期 5、终止期
第六讲 群体行为和工作团队
群体行为模型
群体
人力
任务
资源
外部环境 条件
群体内部 互动
群体绩效 成员满意度
群体 结构
第六讲 群体行为和工作团队
三、群体的外部环境条件 组织的战略 组织的职权结构 组织的规范性 组织的资源 人员甄选 绩效管理和奖酬制度 组织文化 物理工作环境
第六讲 群体行为和工作团队
改善群体决策的方法 头脑风暴发 具名群体技术 德尔菲法 电子会议法
第六讲 群体行为和工作团队
九、群体凝聚力 影响凝聚力的因素 ： 相处的时间 加入群体的难度 群体规模 群体的性别构成 外在威胁 过去成功经验
第六讲 群体行为和工作团队
群体凝聚力测量： 1、群体凝聚力指数测量：
第六讲 群体行为和工作团队
七、群体任务 复杂性 相互依赖性
第六讲 群体行为和工作团队
八、群体决策 优点 ：
信息来源广 决策方案多样 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性
缺点：
耗时 少数人把持 易屈从群体压力 责任不清
决策质量：群体优于个体 决策效率：群体劣于个体
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
地位：正式地位与非正式地位，地位与规范，地位公平。 我国高校的管理——正式地位与非正式地位的冲
突。 规模：社会惰化（社会闲散）效应，责任分散，经济学
的“搭便车行为”。
构成：异质性与同质性，人口统计学变量。
第六讲 群体行为和工作团队
六、群体内部的互动 正协同效应与负协同效应 社会促进效应
现小公司有以下6种赚钱的可能性，请您做参谋、提建议，王 鹏在小公司有哪一种赚钱的可能性时去任职？ ①小公司确能赚钱的概率是1/10；②小公司确能赚钱的概率是3/10 ③小公司确能赚钱的概率是5/10；④小公司确能赚钱的概率是7/10 ⑤小公司确能赚钱的概率是9/10 ⑥不管赚钱的概率多大，都不应去小公司任职。
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3120.10.3121: 52:1421:52:14October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31日下午9时52分 20.10.3120.10.31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月31日星期 六下午9时52分 14秒21:52:1420.10.31
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:52:1421:52: 1421:5210/31/2020 9:52:14 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3121:52:1421:52O ct-2031-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。21: 52:1421:52:1421:52Saturday, October 31, 2020
三、影响团队效能的因素 规模 成员构成的多样性（多元化或异质性） 成员角色的定位与组合（九种团队角色） 目标的认同和具体化 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 领导 凝聚力 相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
高效团队特征： 团队规模 共同、具体的目标 胜任的成员（个人能力、性格、偏好与工作性
如请每一位成员评估自己对其他成员的感 情和偏爱，然后，把这些评估加总，求出群体 凝聚力指数。 2、社会测量法
第六讲 群体行为和工作团队
凝聚力对群体绩效的影响
• 并非有直接的关系
• 存在中介变量的影响（涉及绩效的行为规范）
凝聚力
高
低
高
绩
效
高生产率
中等生产率
规
范 低
低生产率 低于中等生产率
第六讲 群体行为和工作团队
质、角色相匹配） 能力、技能协调（技术的、决策的、人际的三
种技能类型的人协调配合） 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 成员之间的相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
信任的维度： 正直 ＞ 能力 ＞ 忠实 ＞ 一贯 ＞ 开放
如何培养团队成员的信任感？
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020