商务谈判第四章谈判准备
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第4章 谈判准备
4.1 谈判人员准备 4.2 谈判所需知识的积累
和信息的搜集 4.3 拟定谈判方案 4.4 物质条件的准备
了解谈判准备过程是谈判的重要组成 部分;深入理解谈判准备,特别是拟定谈 判方案的重要性及过程;明确谈判筹备的 理论依据;把握谈判文案准备在国际谈判 中的作用机理。
了解谈判准备的内涵和程序;掌握和 熟悉谈判信息收集的内容和途径;重点掌 握谈判目标三个标准,注重评价谈判文案 的实用效果。
4.2 谈判所需知识的积累和信息的搜集
4.2.1 了解政府的方针、政策、 法律及民俗
4.2.2 掌握市场行情 4.2.3 摸清对方情况 4.2.4 熟悉国际交往礼仪
4.2.1 了解政府的方针、政策、法律及民俗
谈判人员必须了解党和政府的有关方针、政策,以及 与此相适应的各种措施、规定,以保证交易的内容、 方式符合政府的有关规定,保证合同协议的有效性、 合法性。 及时地了解党和政府方针、政策的调整也是十分重要 的。 对于国际间的贸易往来,谈判人员还要了解掌握有关 国际贸易的各种法规条例,了解对方国家政府的关税 政策、贸易法规、进出口管理制度,对我国是否实行 禁运或限制进出口的种类范围,以利于我方制定正确 的谈判方针、计划,避免谈判中出现不必要的分歧、 误会,促使谈判顺利进行。 在国际贸易谈判中,了解不同文化背景下的消费习俗、 消费心理和购买行为也是十分必要的。
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通过对具体的谈判案例分析,了解谈判 的事前准备对谈判作用过程重要意义、作用 形式和实际结果,培养和提高学生对谈判文 案准备的设计和运用中的调整能力。
通过对学生模拟谈判文案设计的指导, 引导学生掌握和熟悉谈判准备的内涵及信息 收集内容和方式;在撰写《谈判文案设计》 的基础上,培养学生的谈判战略眼光和谈判 谋划能力。
各国风俗——日本
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4.2.2 掌握市场行情
在谈判中,必须及时、准确了解与 标的对象有关的市场行情,预测分析其 变化动态,以掌握谈判的主动权。
4.2.3 摸清对方情况
只有了解和掌握谈判对手情况,才能有 针对性地制定我方的谈判策略。收集谈判对 手的情况,可以用以下3种方法(见图4-2)。
明确组建谈判小组的意义与作用,深入理解谈 判小组人选构成和人员匹配的理论基础和实战效果。
业务分析:明确谈判小组成员扮演不同角色所 应当承担的责任和作用,识记谈判小组人员构成的 原理。
业务程序: 先从理论上理解,然后结合实际观 察角色的特点和差别。
业务说明:注重理解小组中每个成员的角色的 差别。
组建谈判小组 以小组为单位组建谈判小组,小组中的每个人 都担任一个角色。负责人、首席发言人、信息官和 可能设想的角色。 实训内容: 通过谈判小组建立和扮演不同角 色,深入理解谈判人员不同角色在谈判过程中的作 用…… 组织形式:以班级学习小组为单位,每个人撰 写一份。 考核要点:不同角色的责任和作用、在小组中 的配合、对角色的创造性发挥。
教学目标
※掌握谈判人员数量和结构的选择 ※理解谈判人员之间配合技巧 ※掌握谈判信息收集内容与收集方 法
谈判人员数量和结构的选择 教学重点 谈判信息收集内容与收集方法
教学难点 谈判小组内成员间的配合
教学札记
通过案例,学生对谈判人员选择应 考虑的因素有了较好的认识。学生 在已有知识的基础上很快很好地掌 握了谈判信息收集的内容和方式。
4.1.2 谈判组成员的构成
如同确立小组谈判人数一样,谈判小组人员构成 也没有统一的模式。但从谈判的需要来看,谈判人员 可由与交易内容有关的部门选派。
主管部门人员 企业人员 专业技术人员
翻译
4.1.3 谈判组成员的相互配合
小组成员间的相互配合主要表现在两个 方面(见图4-1)。
图4-1 谈判组成员的相互配合
4.1.3 谈判组成员的相互配合
1)谈判组领导人的作用 谈判小组领导的最佳人选,最重要的标准是 能力,主要看他能否很好地发挥其他人员的能力、 作用,能否在谈判中恰如其分地调动和使用各类 人员。 2)谈判组成员间的相互配合 谈判组成员间的相互配合、相互支持有多种 形式。包括在谈判场合的表现,如介绍、插话、 表情、动作等,体现谈判组成员间的默契配合。 3)谈判小组的对外沟通
4.1 谈判人员准备
4.1.1 谈判组人员数量的确定 4.1.2 谈判组成员的构成 4.1.3 谈判组成员的相互配合 4.1.4 后援力量
4.1.1 谈判组人员数量的确定
谈判专家的研究表明:就一般谈判来 讲,谈判小组以不超过四至五个人最为理 想。
谈判专家斯科特认为,如果没有特别 的原因,都应力求谈判规模小型化,以利 于谈判者恰当地利用谈判技巧对谈判班子 进行有力的协调与控制,即便是大型规模 的谈判,人员也最好不要超过12个人。
教学重点
国际商务谈判礼仪、谈判目标的订 立原则
教学难点 国际商务谈判礼仪
教学札记
案例的引入是学生清楚地意识到 坚持互利原则、区分人和事、坚持 客观标准的重要性。
图4-2 摸清对方情况
收集方法
课堂小结
谈判人员数量和结构的选择;谈判人员 之间配合技巧;谈判信息收集内容与收 集方法
作业布置
1、如果你作为谈判小组的负责人,在组 建团队时你会考虑哪些因素? 2、谈判前信息准备工作涉及哪些具体内 容?
教学目标
※掌握国际商务谈判礼仪 ※掌握谈判目标的订立原则 ※掌握鹰式和鸽式两种不同的谈判 风格
4.1.4 后援力量
比较大型或重要的谈判,常常要准备 一定的后备力量。后备力量的人选也可能 是企业或部门的经理、负责人,也可能是 专门业务人员、技术人员,以备谈判出现 问题时及时与企业有关人员取得联系,调 整、更换谈判人员。
堪称经典的高级商务谈判开场白 中国入世谈判,在1992年的知识产权谈判阶段, 原准备出席谈判的外经贸部领导突然因病不能出席, 中方经过慎重考虑,派出了曾任北京市副市长,时 任外经贸部副部长的吴仪,这位“小女子”的出马, 令所有人刮目相看…… 分析提示:美方代表这样的开场白可能的原因 有两个方面,一是中国企业在某些方面侵犯了美国 企业的利益,二是给中国谈判代表下马威,以利于 谈判中的交锋。能够像吴仪代表那样立刻做出反应, 需要很好的综合素质和谈判外交经验。