医院礼仪导诊礼仪培训

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医院导医礼仪培训课件26张PPT

前言
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入门诊大厅
主动上前您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）有什么可以帮助您吗？我能为您做点什么？请到这边登记，谢谢！
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
2
患者来到导医台
您好！请问您哪里不舒服？是第一次过来吗？有无预约，简单交流了解以往病史，有无去其他医院确诊过
主动、热情、目视对方、态度和蔼
面带微笑、带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好，请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不要难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续）。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周，请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见，我们会不断改进和完善，请不必客气，这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者有陪同
迎上前：“您好！（或领导们好！）欢迎来到XX医院。”送出门：请走好，请慢走！
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑

导医培训手册(新)

导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。

2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。

3、上班时间化淡妆。

4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。

5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。

6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。

7、不留长指甲，不涂指甲油。

8、工作时间不擦香水。

9、当值时将胸卡佩带在左上胸。

10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。

11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。

二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。

2、胸部：自然挺胸。

3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。

4、腹部：稍稍收紧。

5、腰：直。

6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。

7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。

坐姿1、只坐椅子的3/4位置。

2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。

3、两腿自然平放，双膝靠拢。

4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。

5、上半身姿势与站立同。

行姿1、上身保持站立标准。

2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。

3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。

4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。

导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。

一、以开拓创新服务模式为己任。

二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。

三、微笑服务。

四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。

导诊护士礼仪培训考试

导诊护士礼仪培训考试（岗前培训试卷）姓名得分年月日一、填空题:、每格2分填空题: （45 分）1..自我介绍时要注意对方的感受, 注重互动, 那么不论哪种自我介绍, 最好在（ 1分钟）内结束。

2、.护理理念随着医学模式的转变, 也在不断地发展成熟, 现代护理理念是以（患者）为中心。

3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4、.双方在交谈时, 若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

5.护士在工作中对答应服务对象的事, 想方设法予以兑现, 这体现了护士工作礼仪的哪项基本要求( 诚实守信 )6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( 患者感兴趣的话题 )。

内结束。

2..护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者）为中心。

3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4、.双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

5.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项基本要求( 诚实守信 )6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( 患者感兴趣的话题 )。

内结束。

2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者）为中心。

3.尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4、.双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

内结束。

2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者）为中心。

3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4..双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

导医礼仪服务规范培训

导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。

男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。

导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。

二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。

对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。

导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。

四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。

导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。

如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。

同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。

五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。

导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。

导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。

六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。

可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。

同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。

总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。

通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。

导医礼仪培训

导医的形态要求
• （5）身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
• （6）站立时留意周围，注意招呼患者及同事间的合作，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
• （7）下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
导医服务流程及语言行为规范
4
患者来就诊发现您好！真对不起，XX主任因事临时停诊主动、热情、态度和蔼、专家休息或停诊（或今天正好休息），我给您介绍我们诚恳、语调婉转、带商
我院XX主任好吗？他（她）是我院从量口吻
（某地）聘来的专家，技术和水平都很
高。征求病人同意后，另外安排其他专
家诊治。
5
“您好！请问您有什么需要帮忙吗？现在各位专家门诊的时间，不便打扰。如您有特殊需要，可以告诉我，我帮您安排相关负责人好吗？
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
十二、导医的绩效考核
十三、导医的服务与经营意识
• 改变经营有效是硬指标，服务没有效益是软指标的片
面认识。 • 改变重经营轻服务的做法，形成经营与服务互相促进
– 们的情绪、以及社会带来的压力均要导医有良好的心理素质。可能
• 5、经常遇到一些情绪激动、行为过激的病人，导医必须冷静与宽容。
• 6、理解的心态帮助他们解决问题，绝不能与病人发生正面冲突。
十一、导医的形态要求
• 1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
•
（2）精神饱满，面带微笑。

医院礼仪培训对医院的深远意义

医院礼仪培训对医院的深远意义引言概述：医院作为一个特殊的工作场所，其服务对象是患者和家属，因此医院礼仪的重要性不言而喻。

医院礼仪培训对医院来说具有深远的意义，不仅能提升医院的整体形象和服务质量，还能增强医务人员的专业素养和人际交往能力。

一、提升医院形象1.1 仪表端庄：医务人员作为医院的代表，仪表端庄是给患者和家属的第一印象。

医院礼仪培训能够教导医务人员如何穿着得体、仪态端庄，从而提升医院整体形象。

1.2 语言文明：医务人员在与患者和家属交流时，需要使用文明、礼貌的语言。

礼仪培训可以帮助医务人员学习如何使用恰当的语言表达，避免不当言辞给患者带来不良影响。

1.3 环境整洁：医院环境的整洁与卫生是医院形象的重要组成部分。

医院礼仪培训能够让医务人员了解如何维护医院环境的整洁，提高医院的卫生标准，营造舒适的就诊环境。

二、提升服务质量2.1 热情接待：医务人员在接待患者和家属时应该表现出热情和友好。

礼仪培训可以培养医务人员主动关心患者的能力，提高服务态度和质量。

2.2 专业指导：医务人员在向患者提供医疗服务时，需要清晰地解释医疗方案和注意事项。

礼仪培训可以帮助医务人员学习如何以专业的方式向患者提供相关信息，提高患者对医疗服务的满意度。

2.3 紧急应对：医院是一个常常面临紧急情况的地方，医务人员需要在紧急情况下保持冷静和应对能力。

礼仪培训可以模拟各种紧急情况，培养医务人员的应急反应能力，提高医院的服务质量。

三、增强医务人员专业素养3.1 尊重患者：医务人员应该尊重每一位患者的权益和隐私，避免对患者进行歧视或不当对待。

礼仪培训可以教导医务人员如何尊重患者，增强他们的职业道德与专业素养。

3.2 沟通技巧：医务人员需要与患者和家属进行有效的沟通，以了解他们的需求和关切。

礼仪培训可以提供沟通技巧的培训，帮助医务人员更好地与患者和家属交流。

3.3 团队合作：医院是一个需要多个部门和人员协同工作的组织，团队合作能力对医务人员来说至关重要。

礼仪培训方案范文（精选10篇）

礼仪培训方案范文（精选10篇）礼仪培训方案范文（精选10篇）人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

以下是小编帮大家整理的礼仪培训方案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

礼仪培训方案篇1一、导诊护士礼仪培训背景目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。

对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。

“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。

同时还可以展示我们医院的精神风貌。

在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

二、培训对象医院导诊护士三、培训目标1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

四、培训时长3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)五、培训形式大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

医院礼仪培训计划方案

医院礼仪培训计划方案一、培训目标通过本次培训，使医院员工深刻认识到良好的医院礼仪对医院形象和患者体验的重要性，提高员工的职业素养和服务素质，增强员工的团队意识和责任意识，提升医院服务质量，增强医院的核心竞争力。

二、培训对象医院所有员工，特别是接触患者和家属的医护人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。

三、培训时间本次培训计划为期2天。

四、培训内容1. 医院礼仪的重要性- 医院礼仪对医院形象和患者体验的影响- 如何树立优秀的医院文化2. 患者沟通与服务技巧- 如何与患者进行有效的沟通- 如何正确处理患者的投诉和意见- 如何提供周到的服务，让患者感受到温暖与关怀3. 仪容仪表- 服装、仪容的整洁和规范- 实施医院制服制度- 健康的生活方式与仪容仪表4. 文明礼仪- 医务人员的言行举止- 文明用语的使用- 礼貌待人，尊重他人5. 团队合作与责任意识- 团队合作的重要性- 积极主动，勇于承担责任- 协作学习，相互帮助6. 急救礼仪- 医护人员在紧急情况下的应对方式- 医护人员在急救工作中的配合与默契5. 观摩学习- 安排员工进行其他医院的观摩学习，了解其他医院的先进经验和做法六、培训方式1. 讲座通过专业的讲师进行理论培训，让员工深刻认识到医院礼仪的重要性和必要性。

2. 视频教学播放相关视频，让员工通过实际案例学习医院礼仪。

3. 角色扮演组织员工进行角色扮演，模拟患者和医护人员的互动场景，进行实际操作训练。

4. 现场观摩学习安排员工到其他医院观摩学习，了解其他医院的先进经验和做法。

5. 小组讨论组织小组讨论，就医院礼仪与服务进行深入的交流和探讨。

七、培训评估1. 考核在培训结束后进行考核，考核内容包括医院礼仪、服务技巧等方面。

2. 反馈收集员工的培训反馈意见，根据反馈意见进行调整和改进培训方案。

3. 效果评估在培训结束一段时间后，对员工的工作表现进行评估，如实施医院礼仪方案的效果。

八、培训后续1. 定期培训定期对员工进行医院礼仪的培训，不断提升员工的职业素养和服务能力。

导医护士服务礼仪培训

导医护士服务礼仪培训导引在医疗机构中，导医和护士是医患接触的第一线人员，他们负责接待患者、提供基础医疗护理服务以及向患者提供相关信息。

他们的服务效果和服务态度直接关系到患者的就医体验和医疗服务的质量。

因此，对导医和护士进行服务礼仪培训是非常必要的，以提高他们的专业水平和服务质量，并促进医患关系的良好发展。

1. 服务礼仪意识培养导医和护士身为医疗机构的形象代表，需要明确自己的角色定位，并具备良好的服务礼仪意识。

培训重点包括以下内容:1.1 角色定位导医和护士应明确自己在医疗机构中的角色定位，清楚自己的职责和权限，并在工作中正确履行职责。

同时要强调团队合作的重要性，与其他医护人员密切配合，为患者提供全面的医疗护理服务。

1.2 服务意识与态度导医和护士要善于倾听患者的需求和疑虑，积极主动地提供帮助和解答，展现出关心、耐心和友善的态度。

同时要注意言行举止得体，遵循职业道德规范，保证服务质量。

1.3 语言表达和沟通技巧培训要注重导医和护士的语言表达和沟通技巧，具体包括听清患者的问题，简明扼要地回答患者的疑问，掌握基本的沟通技巧和说话技巧，特别是面对紧急情况时的处理能力。

2. 服务流程规范规范的服务流程可以提高效率和服务质量，并为患者提供一致的优质服务。

2.1 接待流程导医和护士在接待患者时应熟悉接待流程，包括患者登记、预约挂号、病历核对等环节。

培训时需注意接待礼仪和应对突发情况的应急处理能力。

2.2 医疗流程培训中需强调医疗流程的规范性，包括诊疗环节、医嘱执行、护理操作等，导医和护士要熟知各项流程，并正确操作，以确保医疗质量和患者的安全。

2.3 出院流程患者出院时，导医和护士要做好出院流程的指导和解释工作，包括药物使用方法、饮食禁忌、注意事项等。

培训中要着重培养导医和护士的沟通能力和信息交流技巧。

3. 患者情绪管理在医疗过程中，患者的情绪容易波动，尤其是在诊断结果不理想或治疗过程中遇到困难时。

导医和护士要具备一定的情绪管理能力，保持冷静和稳定。

导诊岗位礼仪培训计划

导诊岗位礼仪培训计划
1. 背景介绍
导诊岗位是医院重要的门面工作之一，导诊员作为医院与患者沟通的桥梁，其服务态度和礼仪素养直接影响患者对医院的印象和信任度。

因此，开展导诊岗位礼仪培训对于提升医院整体服务水平至关重要。

2. 培训目标
•提升导诊员的服务态度和沟通技巧
•增强导诊员的职业素养和形象修养
•增加导诊员对于医院文化的了解和认同
3. 培训内容
3.1 服务态度培训
•了解导诊员的工作职责和重要性
•学习如何以亲和力和耐心对待患者
•掌握有效的沟通技巧和解决问题的能力
3.2 礼仪素养培训
•学习正确的仪表和着装规范
•掌握礼貌用语和场合礼仪
•培养细致入微的服务意识和责任感
3.3 医院文化认同
•了解医院的发展历程和核心价值观
•学习如何将医院文化融入日常工作中
•强化团队合作意识，营造良好的工作氛围
4. 培训方法
•组织定期的专业培训课程，邀请专业培训师授课
•制定导诊员个人发展计划，定期进行考核和评估
•实地参观学习其他医院或服务行业的典范
5. 培训效果评估
•建立导诊员个人档案，记录培训内容和参与情况
•定期组织导诊员互动交流会，分享学习成果和经验
•通过患者满意度调查等方式，定期评估培训效果
6. 总结
导诊岗位礼仪培训计划旨在提升导诊员的服务水平和专业素养，为医院营造良好的服务形象和文化氛围。

通过系统的培训和持续的评估，相信导诊员将能更好地服务患者，提升医院的整体竞争力和声誉。

以上为导诊岗位礼仪培训计划的详细内容，希望能为导诊员的职业发展提供一定的指导和帮助。

医院导诊服务礼仪培训完整

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•职业道德规范
职业道德
指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。
爱岗敬业诚实守信办事公道服务患者奉献社会
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衬衫和西装的搭配
由深入浅法或由浅入深法。以灰色为例，由深入浅就是西装是深灰、衬衫是中灰、领带是浅灰
衬衫的色彩首选白色，或者选择与西装同色系的衬衫，是最为保险的搭配。
正式场合穿的衬衫最好是没有图案的，最多选条纹的图案，但是一般是竖条纹，而且条要小一些。
医院导诊服务礼仪培训完整
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2020/11/13
医院导诊服务礼仪培训完整
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医院导诊服务礼仪培训完整
医院导诊服务礼仪培训对象
•医院
•医院中高层
•医生
•中高层领导
•护士
•导诊
•护理
•销售人员
•医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形象
•规范提升
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•强调
医院导诊服务礼仪培训完整
➢ 正装西装肯定配皮鞋。一般正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式皮鞋。穿皮鞋尽量不要用鞋垫。正装皮鞋一般首选黑色，休闲场合则可以选择跟裤子同一颜色的鞋子。
➢ 袜子首选黑色袜子，要纯棉和纯毛的袜子，要选那种袜筒稍高的袜子
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饰品和西装的搭配
表公文包领带夹袖扣钱包
根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55% 体现在外表、穿着、打扮， 38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。

医院导诊服务礼仪培训完整

医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞 ——注意率38%◆业务相关知识 ——注意率7％
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的作用。
正装与休闲装区别揭晓：1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含毛。休闲西装的面料种类多样性。2、看色彩。正装西装一般有两个特点：单色、深色。它的上衣与裤子是一个颜色，单一颜色，多数是蓝、灰、黑。礼服西装多数都是黑色。休闲西装的颜色选择较多，并可以伴有图案。3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别是：正装西装是套装，两件套或者三件套，而休闲西装则一般是单件的。休闲西装有时候会有一些装饰性的东西，比如说口袋多一些。正装西装一般是暗兜，就是有盖的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
导诊服务禁忌
说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；
浓妆艳抹；装饰花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放；
小结
对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。
个人仪容仪表、行为举止礼仪
◆神情严谨，动作迅速。◆整洁的着装打扮。◆动人的微笑。◆姿势端正。◆精神饱满、精力充沛。◆声音悦耳、语速稳定。◆谈吐得体。

医院导诊接待礼仪培训内容标准站姿礼仪

医院导诊接待礼仪培训内容站姿礼仪分享众卓医院培训网【医院导诊接待礼仪培训】内容站姿礼仪。

在现代医疗快速发展的进程中，导诊工作成为医疗工作中的重要一环，患者进入门诊大厅，首先见到的就是导诊人员，所以导诊人员的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着医院的整体形象。

导诊人员服务的好坏，直接关系到患者及其家属对医院产生第一印象的好坏，指有第一印象良好，才会接受更进一步的服务。

所以，良好的导诊礼仪在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。

众卓咨询医院礼仪培训课程体系课号课程名称培训对象时间1 医务人员服务礼仪培训全体人员3天2 医院护理导医礼仪培训医院护理人员3天3 导诊服务接待礼仪培训导诊2天4 医院员工职业素质提升训练全体人员2天5 医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训全体人员2天6 护士服务礼仪培训护士2天7 医院窗口优质服务礼仪培训窗口人员2天医院导诊接待礼仪培训课程目录第一讲：医院导诊服务理念培养第二讲：医院导诊服务心态塑造第三讲：医患沟通技巧及话术第四讲：医患冲突处理第五讲：医院导诊优质服务技巧第六讲：医院导诊优雅仪态训练第七讲：医院导诊形体礼仪训练第八讲：医院导诊日常必备接待礼仪第九讲：医院导诊接听电话语言礼仪第十讲：医院导诊现场接待流程及礼仪规范众卓医院导诊接待礼仪培训收益1、提高医院导诊职业修养：礼仪不仅反映医院导诊的交际技巧与应变能力，而且反映着医院导诊的气质风度，是衡量医院导诊文明程度的准绳。

2、完善医院导诊职业形象：个人形象是医院导诊的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于维护医院导诊的形象。

3、提升医院服务品牌与形象：医院品牌形象是由个人组成的，医院导诊的素养提高了，整个医院的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止以及活动过程表现出来了。

4、增强医院竞争力：医院的产品都是一样的，相比较而言患者更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。

医院全院员工礼仪培训计划

医院全院员工礼仪培训计划一、背景和介绍在医院工作的全院员工，作为医院的形象代表，他们的仪表举止和服务态度直接关系到医院的声誉和形象。

为了提高全院员工的个人素质和服务质量，医院决定开展全院员工礼仪培训计划。

二、培训目标1.了解和掌握基本的仪容仪表要求；2.提升个人形象和仪表修养；3.培养良好的服务态度和沟通技巧；4.强化团队意识，提升医院整体形象。

三、培训内容1.仪容仪表规范培训–着装规范–仪容整洁–仪表得体2.服务礼仪培训–礼貌用语–服务技巧–沟通技巧3.团队合作培训–团队意识培养–协作能力训练–集体荣誉意识培养四、培训方式1.线下培训：组织专业的礼仪培训师进行面对面教学；2.线上培训：通过网络平台进行在线培训和考核；3.实地体验：安排员工参观模范医院，学习借鉴其他医院的优秀经验。

五、培训效果评估1.培训前后对比调查：医院将通过问卷调查员工的仪容仪表和服务态度变化情况；2.考核评比：定期组织员工进行礼仪培训考核，评选出表现优秀者并给予奖励；3.考核奖惩：对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行相应处罚。

六、实施计划1.制定培训计划表，明确培训内容、时间和责任人；2.开展员工需求调研，根据员工实际情况调整培训内容；3.培训结束后，对培训效果进行总结和评估，并进行调整和改进。

总结医院全院员工礼仪培训计划的实施将有助于提升员工形象和服务质量，增强医院整体形象和竞争力。

通过不断的培训和提升，医院员工将更好地展现医院的专业形象，提升患者满意度和医院的口碑。

医院全院礼仪培训计划内容

医院全院礼仪培训计划内容一、培训目标医院全院礼仪培训旨在提升全院员工的服务意识、沟通能力和专业形象，提升医院整体服务水平。

二、培训对象全院所有员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。

三、培训内容3.1 服务意识培训通过案例分析、角色扮演等形式，引导员工了解服务意识的重要性，明确医院服务宗旨和标准，提升服务态度和服务质量。

3.2 沟通技巧培训结合医院实际情况，培训员工在与患者、家属和同事的沟通中运用积极的沟通技巧，提升沟通效果，建立良好的医患关系。

3.3 专业形象培训针对医生、护士等专业人员，培训其专业形象，包括着装、仪表、言行举止等方面，打造专业形象，提升专业素养。

3.4 团队合作培训通过团队建设、团队合作等形式，培训员工团队合作意识和团队协作能力，提升医院团队整体执行力和服务水平。

3.5 制度及流程培训介绍医院各项规章制度和工作流程，确保员工对医院的工作流程、规章制度有全面的了解，并能够在工作中严格遵守，确保医院整体服务质量。

四、培训形式4.1 线下培训组织专家学者、管理专家等开展专题讲座、研讨会等形式的培训活动，为员工提供全方位的培训。

4.2 在线培训利用医院内部网络平台或者第三方在线学习平台，举办在线培训班、讲座等形式的培训活动，方便全院员工随时随地学习。

4.3 现场实践安排员工到其他医院或者服务行业进行实地考察、交流学习，让员工亲身体验和学习其他医院或服务行业的先进经验和做法。

4.4 岗位轮岗安排员工进行不同岗位之间的轮岗，让员工了解不同岗位的工作内容和要求，增进彼此的理解和团队协作意识。

五、培训周期全院礼仪培训通常为长期的持续培训，可分为定期培训和常态化培训两部分。

5.1 定期培训每季度组织一次大型培训活动，由医院领导或外部专家进行主题讲座，让员工全员参与。

同时结合员工的实际需求，开展各类专业技能培训。

5.2 常态化培训持续不断地进行培训，包括内部专业技能培训、外部面向所有员工的主题讲座、定期进行的团队建设等，确保员工的全面培训。

护士礼仪培训方案（通用9篇）

护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案（通用9篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

护士礼仪培训方案篇1一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌护士礼仪培训方案篇2一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1. 引导时的手势2. 同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1. 微笑的作用1.1病人焦虑时1.2病人不安时1.3病人怀疑时2. 微笑的练习护士礼仪培训方案篇3一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 咨询4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前准备5. 完成就诊计划6. 诊后随访7. 健康咨询服务三、导诊护士服务要求1. 热情迎候病人2. 特殊病人的及时关照3. 对其他部门门给予照顾和帮助第二讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。

护士礼仪培训方案篇4一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、护理文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心护士礼仪培训方案篇51. 病患及家属进入门诊大门2. 患者来到导诊护士台3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5. 对老年、行动不便患者6. 患者来就诊发现专家休息或停诊7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。

医院导诊服务礼仪培训完整共87页

❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
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导诊护士礼仪培训计划内容

导诊护士礼仪培训计划内容一、培训需求分析随着医疗卫生服务质量要求的提高，导诊护士作为医院门诊服务的重要一环，其礼仪素质和服务态度至关重要。

合理有效的导诊护士礼仪培训计划对于提升门诊服务水平、增强患者满意度、提高医院整体形象具有重要意义。

当前，部分导诊护士在服务中存在礼仪知识欠缺、仪态不端等情况。

因此，有必要对导诊护士进行礼仪培训，提高其服务意识和礼仪素质。

二、培训目标1. 了解导诊护士礼仪的重要性和作用；2. 掌握导诊护士礼仪的基本常识、礼仪知识和礼仪规范；3. 提高导诊护士的服务意识和专业素养；4. 增强导诊护士的沟通能力和表达能力；5. 培养导诊护士的团队合作精神和服务意识。

三、培训内容1. 礼仪常识导诊护士需要全面了解礼仪的含义、作用和基本原则，包括仪容、仪表、仪态、言谈举止等。

2. 礼仪知识导诊护士需要了解礼仪的相关知识，包括穿着礼仪、礼节礼仪、餐桌礼仪等方面的知识。

3. 礼仪规范导诊护士需要明确了解礼仪的基本规范，如遵守文明礼貌、尊重他人、维护职业形象等。

4. 服务意识导诊护士需要培养良好的服务意识，包括倾听患者需求、主动服务、有礼貌、热情亲切等。

5. 沟通能力导诊护士需要提高沟通能力，包括语言表达能力、非语言交流能力、主动沟通技巧等。

6. 团队合作导诊护士需要培养团队合作意识，包括与同事合作、与医生合作、与患者家属合作等。

四、培训方法1. 讲授通过专业讲师授课，向导诊护士传授礼仪知识、基本常识和规范。

2. 观摩观摩其他医院或先进部门的导诊护士礼仪表现，向导诊护士展示优秀的礼仪模范。

3. 实践在培训中加强实践环节，通过角色扮演、案例分析等形式，让导诊护士亲身体验、感受和应用礼仪知识。

4. 反馈在培训后，定期组织导诊护士进行礼仪表现评选，对表现优秀者进行奖励和肯定，对表现欠佳者进行及时的指导和反馈。

五、培训评估1. 考试在培训结束后，组织导诊护士进行礼仪知识考核，以检验其学习效果。

2. 考核定期对导诊护士的礼仪表现进行考核，对表现优秀者进行奖励和激励，对表现欠佳者进行督促和指导。