《80、90后员工管理技巧》培训
中层管理人员-80后90后员工管理技能培训
中层管理人员－80后90后员工管理技能培训培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家的《80后90后员工管理技能培训》课程您将学习到: 1．准确深刻地把握80后90后员工的特点与之相对应的管理方法;2．提高员工的职业素养、规范职业操守，增强员工对企业归属感;3．树立员工与企业同舟共济的职业精神;4．紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧;5．有效减少员工流失。
培训大纲：《80后90后员工管理技能培训》课程主内容概括：第一讲心态决定人生成败案例：刷墙的年轻人;案例：学生和老鼠的故事一、“80后90后”员工的职场心态现状案例：中国职场快乐指数令人忧二、关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态;案例：玫瑰花;2、不同的人：同样的遭遇＋不同的态度=不同的人生;案例：文化大革命官员、文人的遭遇;3、同一个人：同样的遭遇＋不同的心态=不同的结局。
三、心态能够决定“80后90后”员工成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚;案例：少年科技班张亚勤。
四、“80后90后”员工的职业成功的黄金心态模型第二讲“80后90后”员工管理的现状及成因分析一、“80后90后”员工的管理现状1、目标缺失、效率低下;2、近六成80，90后上班族没有工作激情;3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。
二、“80后90后”心智成型的原因分析1、“计划生育”政策;2、改革开放政策;3、父母心态变化;4、高等教育制度改革。
三、人力资源管理要求和“80后90后”人才特点的完全背离矛盾之一：协作与团队精神与“80后90后”的个性突显矛盾之二：高度责任感员工与“80后90后”的推卸责任矛盾之三：职业道德与“80后90后”的我是世界的主宰矛盾之四：标准制度化管理”与“80，90后”的自由和快乐第三讲“80后90后”员工的职业意识一、何为职业意识二、“80后90后”员工应具备的十种职业意识1.目标意识;2.角色意识;3.责任意识;案例：温州的“三板”精神;4.团队意识;5.规则意识.;6.问题意识;7.效率意识;8.自信意识;9.竞争意识;10.自我创新的意识。
80、90后员工管理管理培训
5 榜样的力量是无穷的
6 做学习不辍的领导者
互动：80、90后员工管理培训案例评估
分享：某集团80、90后员工管理培训案例
分享：哈佛经典80、90后员工管理案例分析示范
第4讲 80/90后之——沟通技巧
1 从心开始，巧妙沟通80/90后
第9讲 塑造被80、90后员工管理认同的新型领导
1 你是管理者还是领导者
2 新型领导角色的变迁
3 新型领导者的三大修炼
4 处事公正的君子角色
5 善于激励和打造团队作战的教练角色
6 不负众望的希望之星角色
案例：麦当劳的80、90后员工管理UP计划
分享：80、90后员工管理培训师一句话说清楚80、90后员工管理
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
随着80后逐渐成为职场工作的主流，90后也开始步入职场，80后、90后员工个性张场、富有朝气。越来越多的企业管理者发现，对于这两大群体，传统的管理方式不再是百分百有效。如何快速认识80后、90后员工，有效发挥他们的优点，改正他们的缺点？如何在提升管理者管理80后、90后员工的智慧、理论和能力技巧的同时，提高80后、90后员工的职业素养？如何增强80后、90后员工的企业归属感进而减少员工流失？如何打造80后、90后员工与企业同舟共济的职业精神，进而塑造企业和谐文化？
2 营造和谐的整体沟通氛围
3 用真情实感与员工交流
4 领导80/90后要善于倾听他们的心声
5 化解80/90后心理矛盾，进行巧妙说服
6 摆平80/90后，非正式沟通更有效
分享：企业80、90后员工管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的80、90后员工管理培训案例
管理技能-8090后员工管理培训课程
领导8090后课程说明：✓为什么学习了大量的管理知识，参加了不少管理培训，却难以管理8090后？✓为什么邀请名师给8090后员工做过很多“洗脑”式的培训，仍然没见改观？✓为什么团队凝聚力、员工忠诚度、工作敬业度、人员流失率……越来越糟糕？✓为什么员工缺乏感恩的心、吃苦耐劳的精神，管理者很难理解，不知怎么办？✓为什么员工在挑剔上级、抱怨企业，而管理者却指责员工、感叹蜀中无大将？✓为什么员工关心家事、国事、天下事，事事关心，就是不太关心自己的工作？✓为什么员工在思考，管理者在行动，人员管理陷入漩涡，究竟是谁错了呢？！《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，8090后出生的年轻人尽管初入职场，却表现得最不敬业。
而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措、万般无奈、有心无力……◆有人说，这是8090后自身的问题，需要改造。
就像当年“知识青年上山下乡”一样改造，磨炼其吃苦耐劳的品格，强化他们的服从意识等。
◆有人说，这是中国父母的错——娇生惯养的结果。
我们不敢说父母没有一点点责任，但把责任全归为父母是不公正合理的。
天下父母心，哪一个父母不疼自己的子女、不想让子女过得更好一点？父母的爱是最伟大的，岂能说错？◆有人说，时代的错，这种优越的经济环境，加之独生子女的家庭，造成8090后缺乏吃苦耐劳、奉献、团队协作的精神。
不断丰富物质条件是人类追求的重大目标，把经济条件变好作为障碍肯定不符合逻辑的，至于把独生子女家庭作为问题更是站不住脚。
➢常言道：没有难管的员工，只有不会管的上级。
面对8090后员工，这条法则还管用吗？回答是肯定的，我们仍然要旗帜鲜明地说——问题出在管理者自己的身上！管理思维与管理方法这是问题的根本，也是本课研究与探讨的核心所在。
课程大纲：前言：难管！究竟是谁的问题第一章你懂8090后的心吗？✓思考：1.好心、费心、婆心→烦心、焦心、痛心2.可以管好70后，为何管不好8090后✓8090后声音：1.不是我改，而是你改；2.不会改变，还会这样；3.了解我的人格特质与优缺点。
企业80、90后员工管理技巧课程
二、课程对象 企业中高层管理人员 三、课程大纲 第一部分:对管理角色和80、90后的认识 第一单元:管理者的角色认知 1、管理者在企业的几个层级 2、管理者在企业的角色认知误区 3、案例说明管理者承上启下的作用和重要性 第二单元：80、90人的历史背景 1、时代环境对人格特质的作用关系 2、三个年龄段与三类不同群体差别 3、国内80、90后与国外80、90后的比较 4、不同行业内的80、90后比较 第三单元：80、90后员工引发的管理挑战 1、80/90后员工的忠诚度为什么会很低 2、80/90后员工流失的基本原因是什么 3、企业员工的基本组成体系是怎样的，如何建设这个体系
第三章节：如何有效的激励80/90后员工努力工作 1、 人有压力才有动力，找到每人的压力来源，做激励。 2、 几种常用的激励方法（精神、物质、事物、言辞、人性、表扬等） 3、 激励不等于夸奖和献媚，做到恩威并用。 4、 建立良好的制度体系，规范员工的言行。 5、 如何建立积极向上的考核制度和指标，使员工努力。 6、 有绩效才会有业绩和效率、效能和效果，如何建设？ 7、 除金钱以外的激励方式操作步骤。
第四部分：80、90后工作辅导与激励技巧 第一章节：如何给80、90后员工做好职业规划 1、 我是谁、在那里、将来要去哪里、现在应该怎样做？ 2、 如果能力一般，如何给自己在信赖度上提升（具体操作方法）。 3、 如果形象一般，如何给自己在洁净度上提升（具体操作方法）。 4、 如果业绩一般，如何给自己在才艺和多元化知识体系提升（具体操作方法） 5、 懂得规划员工的未来，才会掌握员工的现在 6、 如何经营现在80/90后员工的内心世界和精神思想。 第二章节：如何辅导80/90后员工 1、 企业发展的轨迹和对员工辅导的重要性。 2、 指定辅导员政策和制度，不要让员工觉得很难成长 3、 打破80/90后的幼稚思维模式，寻找成长渠道 4、 管理者辅导员时要有包容心，能容能纳。 5、 做一个了解员工的管理者具备的条件（策之不以其道，食之不能尽其才，鸣之不 能通其意）
企业管理《80、90后员工有效管理》培训提纲2完整篇.doc
企业管理《80、90后员工有效管理》培训提纲1第2页1、理解80、90后员工的世界,掌握现代员工的心理特点,把握自身面对80、90后员工的管理角色2、理解80、90后员工成长的社会背景,学会有效梳理与调整员工心态,帮助员工快速走向成熟3、掌握与新时代员工的沟通技巧4、掌握员工激励技巧,帮助80、90后员工重塑责任心,激发员工内在动力5、能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费6、有效减少员工流失;,以下便是第2页的正文：②详加思考再决定③采取措施④事后确认12）案例分析13）80、90后管理的“司马光框架”14）80、90后管理的“蒙哥马利框架”15）80、90后管理的“麦肯锡框架”七、80、90后员工人性化激励技巧1）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析2）80、90后员工的激励原则：动态与静态、物质与精神3）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神4）新入职员工的激励方法5）磨合期员工的激励方法6）老员工的激励方法7）激励技巧①传递和激发正向情绪②增加责任感和担当③完成目标任务后的奖励④兴趣的满足和职业生活发展⑤管理者的个人魅力⑥员工和管理者的双向激励⑦自我激励的方法八、80、90后员工沟通技巧1）80、90后喜欢的沟通方式2）三大商数：IQ、EQ、WQ3）沟通过程4）沟通的三种方式：书面、语言、非语言5）沟通的听和说6）上司、同事、部下的沟通要点及方法案例：IBM沟通四制度九、80、90后员工压力和情绪管理1）何为压力2）何为情绪3）压力对80、90后员工的影响：消极、积极4）压力与绩效的关系5）80、90后的压力来源6）情绪和压力的调节方法①停顿一下；观察一下；缓和一下②冥想法③注意力转移法④亲情疗养法⑤自我奖励法⑥锻炼法⑦食疗法十、80、90后员工管理方式总结1）对待员工的三个转变①魅力提前，命令退后②平等提前，等级退后③理解万岁，抛开成见2）管理要诀“十化”①企业文化人性化②企业培训要得体化③应对跳槽要职业化④沟通方式平民化⑤压力管理要专业化⑥情绪管理要理解化⑦工作奖励要即时化⑧日常管理要弹性化⑨凝聚团队要渐进化⑩管理机制要透明化3）赢在员工十一、世界优秀员工管理文化分享注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
8090后员工管理技巧培训
2、80/90后的成长背景
80/90后出生在改革开放初期，是一个相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代。 计划生育政策:由于没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽 改革开放 多元文化冲击：思想、价值观和意识形态多元化 企业转轨： 企业与员工关系的改变 多种企业形式：薪酬多样化和差别化、多种选择 高教并轨：自费及双向选择传递出：教育是投资行为 住房商品化：强化了市场经济意识 全球化及网络普及 眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高
二、80、90后的职场表现
六高 1、离职率较高 2、学习欲望强烈 3、创新意识较好 4、工作节奏快速 5、自我实现更高 6、个人兴趣更浓
二、80、90后的职场表现
六低 1、忠诚度较低 2、缺乏团队精神 3、责任心较弱 4、抗压性较差 5、职业定位模糊 6、敬业精神欠佳
归结为三句话： 不盲目迷信权威 渴望实现自我价值但缺乏自信与技能 缺乏吃苦精神且喜走捷径
工作中的自发性压力
——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； ——个性不够开朗，人际关系欠佳； ——过高自我期望，完美主义作祟； ——承担完全责任，超负荷工作大包大揽； ——好胜心强烈，处处都要赢过； ——家庭因素及个人情绪引起烦躁压力； ——身体欠佳，无法应付工作。
提高逆商的方法
认识逆境是常态 认识逆境对人的价值 在调适性挑战中，积累成功感受
以往管理方式为何失灵
80/90员工的特点
希望自己被认真对待、被信任、赋予重任 习惯自己解决问题 不愿意耗时间做没有意义的事 不喜欢处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他们忠诚 不担心改变
对待员工的几个转变
80/90后员工喜欢的企业管理方式
8090后员工管理培训--8090后管理内训资料
蒋小华－华略咨询
2、管理者与领导者的区别
管理者 照章管理 仿制品 维持现状 重视系统和结构 依赖控制 着眼于短期目标 怎样做及何时做 始终盯着盈亏数字 把事做正确
领导者 创新 原创品 力求发展 重视人员 激发信任 着眼于长远目标 做什么及为什么做 着眼于发展前景 做正确的事
2、激励策略:创造感动、制造危机
蒋小华－华略咨询
3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动
思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上
蒋小华－华略咨询
七、用问句少作答
一个杰出的个人和一个世界级的领导者之间最大的区别在于教导他人的能力。 领导者不能只有内在的知识，还要能够将这些知识传达出来，以便让他人理解 并促进他人的成长。 未来的成功才是判断领导者是否成功的最终标准。如果你是一个成功的领导 者，那你应该记住的事情是你曾培养过多少接班人。只有打造一支薪火相传的 领导者队伍，才能使企业走向最终的成功。
20％ 的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做，没有经过
有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性；
浪 费
40％ 的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做； 15％ 的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。
蒋小华－华略咨询
六、常激励少批评
蒋小华－华略咨询
1、激励关键：即业绩考核 Result
门从哪儿开，人就从 哪儿走！
千斤重担人人挑，人 人头上有指标！
人们不做你希望的， 只做你检查的！
人们只对与自己利益 相关的感兴趣！
蒋小华－华略咨询
五、多聆听少洗脑
拒绝洗脑，我的地盘我作主！
蒋小华－华略咨询
1、有效沟通策略
80、90后员工管理培训
80、90后员工管理
【培训背景】：
管理者如何正确引导和读懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。
【培训收益】：
1.80-90员工特点及沟通技巧
2.80-90员工管理技巧
3.点燃激情释放能量
【培训大纲】：
第一讲：80,90后员工的特点
一、80后＆90后员工管理现状分析
二、80,90后个性心理特征解析
三、80后＆90后工作分析
第二讲：如何管理80后＆90后员工
一、、企业文化人性化
二、职业性应对跳槽
三、沟通方式与时俱进
四、终身学习走向盈利的人生之路
五、、做好压力管理
六、即时奖励到位
七、管理弹性化
八、凝聚团队力量
九、机制完善并透明
第三讲：点燃80后＆90后的工作激情
一、情感式激励工具应用
二、赞美式激励工具应用
三、批评式激励工具应用
四、物质激励与精神激励相结合
第四讲：引导后80＆90后的辅导技巧
一、引导80后＆90后消极情绪的策略
1、消极情绪五步脱困法
2、情绪控制ABC法则
二、引导80后＆90后塑造自我目标
1、速效定位法—培养自信心
2、系统思考法—塑造责任心
3、教导系统法—提升事业心
第五讲：与80＆90后员工的沟通技巧
一、积极有效沟通的三种风格应用
二、如何克服沟通中的障碍
三、提高有效沟通的黄金定律
四、哪些80后＆90后可以果断授权
五、与80、90后沟通的五大原则
六、与80、90后沟通的六大技巧。
转80后90后员工管理系列课程__第三讲-80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围
《80后90后员工的干法》系列课程第三讲 80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围目录导语： (1)一、沟通的含义 (2)二、如何做好沟通？ (2)1、沟通中的9种积极的身体语言 (2)2、避免9种消极的身体语言 (3)3、沟通的八大特性 (3)三、有效倾听 (4)1、80后90后员工常见的倾听障碍 (4)2、倾听有五大层次 (5)3、倾听的五个基本要素 (6)四、人际沟通 (6)1、人际沟通风格和性格的四种类型 (6)2、针对几种类型性格的沟通策略 (8)3、和上级沟通的15大基本原则 (9)小结： (10)导语:职场上的成功，由两项实力所决定--硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力)。
企业中往往有这四类人（如图)四种人才的最终结局横坐标：软实力纵坐标：硬实力⏹A类工作能力很强，沟通能力很强。
这类员工注定在职场获得成功⏹B类工作能力很强，沟通能力欠缺。
这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。
⏹C类工作能力欠缺，沟通能力欠缺。
这类员工将一事无成。
⏹D类沟通能力很强，工作能力欠缺。
这类员工可能会获得贵人相助。
所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性,进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。
一、沟通的含义沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进行传递的过程，同时沟通要达成共同的协议。
所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。
二、如何做好沟通？1、沟通中的9种积极的身体语言想做好沟通需要从最基础的环节开始。
很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的.身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。
⏹面带微笑,微笑是人和人之间天然的润滑剂。
⏹要以赞赏的眼光和别人接触,别人才愿意和你交往和接触⏹无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔⏹身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。
8090后员工管理培训-80、90后员工管理1.doc
8090后员工管理培训-80、90后员工管理1 8090后员工管理培训---80、90后员工管理主讲人：蒋小华8090后员工管理课程说明：《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。
而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。
未来“80后”和职场新人，几乎是同一群人。
可见谁掌握了“80后”谁将是未来企业的赢家。
8090后员工管理课程收益：1.解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。
2.面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。
3.如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。
8090后员工管理课程时间：一天8090后员工管理课程提纲：前言：到底谁的问题？一、认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改1.你是不是常看到……2.70后与80后特征冲突；3.8090后经典语录分析；4.8090后的“缺点”与优点。
二、从web2.0寻找管理入口---8090后声音：我要民主与自由1.我们处在一个什么时代？2.21世纪管理面临大挑战；3.管理2.0时代的特征与趋势；4.10倍速理论的应用。
三、重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力1.领导是什么？2.管理者与领导者的区别；3.领导者应该做些什么？4.领导他人，管理自己。
四、多聆听少说教---8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主1.有效沟通策略；2.亲和力：不战而屈人之兵；3.同理心沟通。
《80、90后员工管理技巧》1.doc
《80、90后员工管理技巧》1 《后80、90后员工管理技巧》课程背景现在很多企业面临着同样的问题，管理者面对新生代员工的种种行为有赞赏更有无奈。
更多的苦恼出现在以下情形中：●参加了许多经典的管理课程，却无法找到管理后80、90后员工的合理办法●做过多次执行力培训却成效不明显●70后管理者难以深入了解后80、90后员工的心理和行为，导致工作效率不高●经理很努力，员工不感恩。
员工职业忠诚度不够让企业找不到信任感●员工流失率难以控制，甚至影响到中层和企业的绩效●企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷●工作人员苦劳很多，功劳很少，借口一大堆●员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我，管理者找不到解决问题的方法●管理者时间不够用，花太多时间救火，却发现越救越多，慢慢失去耐性●员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己的工作●机械工作，激情消失，团队缺少活力。
上述状况您的企业如果出现4个以上，请您仔细阅读本课程纲要，本课程可帮您缓解和探索解决方法，帮助您提升团队绩效和加强管理者对员工心理和行为的认识以更好地开展工作。
课程收益通过学习本课程可以端正员工职业心态、提升职业忠诚度。
以职业人士的思维规划自身职业生涯并将个人目标与企业发展相结合，寻求个人发展与企业进步的共赢结果。
通过系统分析员工成长经历与文化大环境的宏观因素，帮助管理者掌握员工行为并适当引导，提升企业管理效能。
掌握实际有效的沟通方法和领导艺术、根据不同对象进行思维的转换，做好“传帮带”的角色帮助员工成长，助力企业发展。
课时：1天课程大纲：第一部分对管理角色和80、90后的认识第一单元基层经理人的角色认知✓有效管理的要点✧案例分析研讨✓经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标✧经理人是经营者的替身✧作为经营者替身的准则✧常见的误区✓经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助✧同事是我的内部客户✧企业中常见的误区✧如何让“内部客户”满意✓经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价✧经理人的五大角色✧经理人的角色错位第二单元：80、90后员工引发的管理挑战✓员工流失严重✓团队管理难度增加✓情绪与态度的管理需求增大✓80、90后员工管理的误区第四单元：洞悉80、90后员工✓员工的行为表现✓员工的心理特征✓员工职业人格特征第二部分如何同80、90后沟通和互动第一单元：如何强化同80、90后沟通✓同80、90后沟通的盲点✓与80员工沟通对话的三大障碍✓如何同80、90后沟通更有效✓同80、90后有效沟通的关键✓如何同80、90后进行倾听和反馈✓同80员工沟通对话的四项技巧✓改善沟通的原则和方法第二单元：如何成为80、90后员工认同的上司✓管理80、90后员工遇到的困境分析✓80、90后员工心目中理想上司的要素✓经理人思考力、决策力和执行力的提升✓塑造良好的企业文化氛围第三部分80、90后工作辅导与激励技巧第一单元：如何调动80、90后员工的积极性✓激发80、90后员工潜在力的技巧✓使80、90后员工主动认知问题的方法✓指导80、90员工实施问题改善的技巧第二单元：用五大文化引领80、90员工（一）接纳✓接纳产生亲切感和亲近感✓接纳代表了放下主观和评判✓接纳获得轻松的管理和管理功效（二）爱✓交流和关爱✓尊重和获得归属感✓内心感受与培养心理资本✓爱是一种态度，爱是一种语言✓爱是一种感召，爱产生认同感、凝聚力和驱动力✓爱也是生产力（三）融合✓主动去融合✓培养认同感和亲近感✓走进他们的内心世界✓勿把自己放到他们的对立面✓融合产生认同感，找到共同语言✓角色扮演练习（四）柔性✓柔性管理之道✓柔性是刚性的对立✓角色扮演练习（五）互动✓工作之内的互动✓工作之外的互动✓激发积极性和创造力✓角色扮演练习第三单元：80、90员工的培养辅导技巧✓辅导的目的✓员工和经理的目标障碍✓员工六步辅导技巧✧厘清目标✧反映真相✧心态迁善✧行动策划的价值第四单元：80、90后员工的激励技巧（一）认识激励✓首先要选对人✓平等和尊重的沟通✓允许有不同的爱好✓团队奖励，个性认可✓快乐工作比赚钱更重要✓案例研讨：他为什么辞职？（二）激励员工的方法✓做好压力管理✓批评员工的四个要点✓赞赏员工的四个要点✓案例研讨：我又被批评了✓常用激励方法✓分析不同特点的员工的激励办法课程回顾与总结助理电话：186********出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
80-90后员工管理技巧训练1.doc
80-90后员工管理技巧训练1 奥科控股集团人力资源总监富士康企业集团IE 学院资深经理东聚电业HR 课长、培训课长、HR 经理日本TDK 合资企业，人力资源部部长兼制造总监谢玉雄老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。
1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。
谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被太原富士康、FCI 的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。
桃李不言，下自成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。
《情境领导》《六顶思考帽》《MTP 中层干部管理才能训练》《高效沟通与PAC 沟通心理》《TWI-JI/JR/JM/JS 》《优秀班组长技能提升晋阶训练》《成功的招聘与面试技巧》《绩效管理》《非人力资源主管的人力资源管理》《TTT 专业技能训练》富士康集团、广东美的、深圳同洲电子、日立电梯、珠海及成通讯科技、溢兴顺时装、嘉莉诗、杭州妈咪宝、深圳太太药业、河源立国制药、立白集团、建滔化工集团、东莞银城酒店、广彩城酒店、君爵酒店、沙头酒店、长安酒店、东莞山庄、深圳市委党校、惠州市委党校、智通人才市场、基业人才市场、惠州富海人才市场、松岗台商协会、公明台商协会、长安台商协会、深圳发展银行、天津光大银行、中国建设银行安徽分行、中国建设银行济南分行、中国移动长沙分公司、中国移动茂名分公司、中国移动河源分公司、中国联通安徽分公司……讲师简介：谢玉雄主讲课程曾服务过的企业包括：课程目的：掌握80-90后的成长环境和心理，因材施教，引导80-90后建立正确的工作价值观和正向思考的认知，提高80-90后的生产力或效益。
第一单元：80-90后的特点1、80-90后这个群体到底有多大？2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的特点3、80-90后是否真的与你我不同？4、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？5、为什么80-90后的员工不好管理？6、他们追求的是什么？7、我们是否可以有效地激励80-90后员工？第二单元：如何对待80-90后1、以往管理的方法为什么失灵？2、对人性的假设：X理论和Y理论3、中国传统文化对人性的定论：性本善4、录像：良心的发现第三单元：掌握80-90后人性的激励1、对80-90后人性的理解2、80-90后的四个激励系统3、什么是激励4、激励的原理与核心是什么5、80-90后的激励认知测试6、激励的六原则7、如何做到80-90后的人本管理8、物质激励与精神激励9、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧10、视频案例：80-90后的工作表现每况愈下，如何激励11、什么是负激励12、负激励对80-90后的利弊13、案例：海尔的激励机制14、激励的五种力量15、一般管理者常犯的5种错误激励16、激励的方法第四单元：管理80-90后的技巧技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员技巧二：管理好80-90后的员工唯一有效的方法是绩效导向的管理技巧三：辅导80-90后员工学习信息：主办单位：时代光华教育集团授课时间：9月9日（周四）（9:00--17:00）报名截止日期：9月7日授课地点：深圳市高新北区科苑路与北环大道交汇处清华信息港二楼多功能会议厅参会对象：企业管理者课程特色：课程特色：实战、实效、实用、操作性强============================================= ==========================================（此表自定义、复制有效）。
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针对(zhēnduì)“后80/90后〞LO调GO 查问
您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？ 直接上司做过的最让你满意的事情是什么？ 直接上司做过的最不满意的是什么？ 最接受不了(bùliǎo)的同事的性格是什么？ 遇到工作困难，你最先想到找谁帮助？ 工作对你来说是什么？ 你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？ 你会考虑换工作吗？
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第二章
针对(zhēnduì)“后80/90后〞管理方式 的探索
第二十页，共61页。
管理(guǎnlǐ)趋势
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70年代 80-90年代 90年代后期至今
标准化 高品质
创造新知识
命令与控制 承诺与学习
鼓励与激发
目标(mùbiāo)管理 全面品质管理
教练
MBO
TOM
Coaching
事情/数字
第十五页，共61页。
后8090后的人格特质共性 LOGO (gòngxìng)
追求(zhuīqiú)快 乐前卫
快乐是人生观的重要局部 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新(chuàngxīn)等精神享受
第十六页，共61页。
后8090后的人格特质共性
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(gòngxìng)
面对压力和挫折，心理承受韧性较弱
第十八页，共61页。
后8090后员工(yuángōng)
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的价值观
快乐：追求快乐，追求享乐 个人价值：发挥才能，实现个人价值 尊重与公平：受到社会尊重、享有自由(zìyóu) 更公平 多元化：多重性，存在矛盾和冲突 开展：需要在成长和开展过程中完善
8090后的员工培训管理方法技巧
8090后的员工培训管理方法技巧8090后的员工培训管理方法技巧“80后”就业的不断深入,给企业传统的培训模式带来很大的挑战。
所以我们要做好80后员工的管理。
下面是店铺为你精心推荐的8090后员工培训管理方法，希望对您有所帮助。
8090后的员工培训管理方法(一)职业生涯规划培训职业生涯规划是指个人与组织结合,在对一个人的职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上,对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行的综合分析与权衡,结合时代特点,根据自己的职业倾向,确定最佳的职业奋斗目标,并为实现这一目标做出行之有效的安排。
首先,企业可通过整套人力测评系统让“80后”员工对自己的性格特征和职业取向有较为清晰的把握;其次,用SWOT分析法综合评估他们所处的社会环境和组织环境等环境因素对自身职业发展的影响,即根据自己的兴趣爱好和自身的气质能力判断在既定环境中发展的优势、劣势、机会和威胁(英文简写SWOT),对个人职业发展进行机会评估;再次,设定自身的职业生涯目标并制定相应的长、短期策略。
如让员工制定培训期间期望实现的目标和实现方式等;第四,要根据变化环境不断反馈和评估自身职业生涯规划,使得规划更合理。
(二)企业文化、企业制度和职业技能培训企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
培训期间,可通过纪录片,结合企业老员工现身说法,让“80后”员工了解企业发展历程、企业文化的形成、企业文化对个人发展的作用和熏陶等,逐渐认同企业文化。
企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。
通过案例用事实向“80后”员工展示企业制度对维系一个团队的重要性,以提高他们的组织纪律性。
职业技能即劳动者所具备的专业知识和技能水平。
新浪网的一组调查数据显示,仅12%的“80后”员工现职工作与所学专业对口,学非所用现象严重。
因此,培训期间,急需通过岗位实习加强对产品知识、销售技能、沟通技巧和谈判能力等的培养,使员工增强胜任工作的信心和能力。
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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人典型心态
抱怨与解嘲： 对80\90后员工要从 变迁到 .
英雄气短：
是凝聚80\90后员工的法宝之一
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《80、90后员工管理技巧》培训
作为同事的经理人的角色定位
同事是我的内部客户 通常的部门沟通状况 如何让内部客户满意
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《80、90后员工管理技巧》培训
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《80、90后员工管理技巧》培训
作为下级的经理人的角色定位
作为下属的经理人就是经营者的替身 代言公司 公司担责
全局观 做正确的事情
实现高层的目标 首要任务是执行
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《80、90后员工管理技巧》培训
与上级良好沟通
主动与领导沟通，让他知道那些人需要表扬和奖励。
告诉他员工的名字及你希望领导表扬的具体行为和成就。
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《80、90后员工管理技巧》培训
对管理角色和后80、90后的认识
基层经理管理角色认知 基层经理管理角色认知
后80、90后成长背景
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1 2
后80、90后现状分析
后80、90后员工表现
《80、90后员工管理技巧》培训
成长背景－大时代
1、大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强中的年 代。相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代。
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《80、90后员工管理技巧》培训
课程架构
1
对管理角色 和 后80、90后的认识
2
如何同后80、90后 沟通和互动
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后80、90后 员工管理技巧
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《80、90后员工管理技巧》培训
对管理角色和后80、90后的认识
基层经理人的角色认知（一）
基层经理管理角色认知 基层经理管理角色认知
作为下属的经理人 基层经理人的角色认知（二）
我们通常没有做好准备
因为有了空位，所以领导想到我
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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人在组织中的地位
盖洛普路径（Gallup Path）
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《80、90后员工管理技巧》培训
不同层级管理者对员工的影响程度
12%
60%
最高管理者 经理人
50%
一线经理
40%
员工
20%
加入 我们照顾好
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，离开
！ ，进而照顾好我们的 。
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《80、90后员工管理技巧》培训
特点：优势劣势明显
劣势： •浮躁的心态，老想一蹴而就； •缺乏耐心，易冲动； •空虚，少有信仰，容易失去原则； •工作懒散； •经验不足； •做事按自己的想法来很少考虑后果； •方法多，行动少； •自主性不强； •骄傲； •放荡不羁。 优势： •好奇心强，敢于尝试； •有创新意识、创造力强； •敢打敢拼、不计得失； •思维敏捷； •学习能力强、接收新事物快； •教育背景好； •富有激情； •踏实肯干，有上进心； •有挑战权威的勇气； •独立性强；有责任感，不缺团队合 作精神； •有个性，但不张扬； •生活稳定。
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《80、90后员工管理技巧》培训
通常的部门沟通状况
其他部门为我提供服务是应该的
事情很紧急，今天办不好可不行 你们早干什么去了 到时候，误了工作可不能怪我们 各司其职 直接对上司负责，不需要对其它部门负责
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《80、90后员工管理技巧》培训
专业经理人的沟通观念
从内部客户处发现商机
让内部客户满意
向“内部客户的观念”转换
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《80、90后员工管理技巧》培训
找准服务的基点
从内部客户处发现商机 从其他内部客户发现你的工作重心和工作内容 调整衡量其工作成果的指标 建立定期的、有效的沟通机制
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《80、90后员工管理技巧》培训
如何让内部客户满意
让内部客户满意
让上级认为我是好下属 平级认为我是好的合作伙伴 下级认为我是好领导
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后80、90后现状分析
作为同事的经理人
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《80、90后员工管理技巧》培训
管理的定义
管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、
物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
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管理层次与每种职能的分布时间
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我们是如何走上管理岗位的
同事是我的内部客户
客户满意
充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意
部门间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流）
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《80、90后员工管理技巧》培训
同事是我的内部客户
内部沟通方法：
1、陈述事实； 2、强调政策或规定。告知自己能做到何种程度；
3、站在对方角度考虑问题，陈述自己能做什么。
内部客户是否满意的两种评估方式： 1. 日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来 评价 2. 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量
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经理人典型心态
好胜： 学会给80\90后员工 ，你更适合做一个 .
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企业竞争的分析
竞争的关键是品牌； 品牌的核心是特色； 特色的保障是文化； 文化的泉源是历史。 ---海南航空
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《80、90后员工管理技巧》培训
一段描述80、90后的文字
生活于赞美之中，却没有学会感激； 生活于分享之中，却没有学会慷慨； 生活于鼓励之中，却没有自信心； 生活于容忍之中，却没有学会耐心； 生活于赏识之中，却没有生活目标； 生活于疼爱之中，却变得无情无义； 生活于保护之中，却对周围的人充满敌意。 ——他们虽然还不成熟，但明天一定是他们的！ 我们耐心地期待着他们的成熟。
2、计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱， 自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽 3、改革开放:多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化 企业转轨造成企业与员工关系的改变 多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择 高教并轨、自费及双向选择传递出：教育是投资行为 住房商品化强化了市场经济意识 3、互联网普及： 眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高
，他们就会照顾好
《80、90后员工管理技巧》培训
为什么要重新定位自己
从自己承担责任—转型为—赋予员工职责 从埋头苦干—转型为—动员他人实现自己的想法 从独善其身—转型为—引导员工负责任
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《80、90后员工管理技巧》培训
基层经理人的角色认知
1）作为下级的经理人的角色定位 2）作为同事的经理人的角色定位 3）作为上司的经理人的角色定位
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《80、90后员工管理技巧》培训
不是80后、90后不行，而是我们出了问题。 －马云
跟着80后找未来。
－冯仑
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《80、90后员工管理技巧》培训
定义新生代员工
广义的概念： 在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政 策出台后产生的人。
本课程的概念： 后80:指85年以后出生的职场人群； 90后:指90年以后出生的职场人群；