企业社会责任案例分析——饿了么

随着手机点餐的逐渐成为大家日常用餐的方式之一，“饿了么”作为
一家庞大的外卖O2O平台公司，在315这个特殊的日子里被曝光处
平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的
黑作坊入驻的丑闻，这大大影响了公司自身的声誉以及软件使用者
的信赖。
“饿了么”社会责任案例分析
一：外部环境的刺激 企业追求利润最大化的动机在日趋激烈的市场经济竞争环境下不断强化，从而导致对社会责任的关心度减 弱，导致社会责任缺失现象严重。
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• 2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人 • 2013.03 成立苏州分公司，哈尔滨分公司，福州分公司 • 2013.10 成立深圳分公司，南京分公司，长春分公司，厦门分公司
• 2013.11 完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投 资方经纬创投跟投。
• 2015.11 饿了么和滴滴出行合作落地，未来双方将携手共同搭建两轮电动车加四轮汽车的 “2+4”同城配送网络。 • 2015.12.17 饿了么和阿里巴巴签署投资框架性协议，阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元，获 投资后，饿了么估值超过45亿美元，继续独立运作。本轮投资后阿里占股饿了么27.7%， 成为第一大股东。 • 2017.3.1 饿了么公布“食安服务”APP上线。饿了么可在App上将涉嫌食安违规的餐厅同 步至监管部门监管范围覆盖上海全部餐厅。 • 2017.3.8 饿了么宣布一周内查出并下线违规餐厅5257家，四川省内下线违规商家258家。 • 2017.6.14 饿了么推出冷热双温箱，同时满足热菜和冷食两种食物的配送保温条件。 •资料，魏海在饿了么的职位是商业分析副总裁。 • 2017.9 环保组织起诉外卖平台:一次性餐具应明码标价。 • 2018.3 饿了么正推广一款外卖餐盒，采用一次性设计，除了用户之外，其他人打开餐盒就 将无法再次完好封闭，用户可在签收之前查看“安全扣”完好性，来判断外卖是否在运输 途中被打开。如果骑手送来的外卖餐盒安全扣已经断裂，用户有权拒绝收货，并向平台进 行投诉。
“饿了么”简介
饿了么”是一家网上订餐平台。“饿了么”是 2008 年创立的本地生活平台 ，公司创立于 2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上海创立，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。
发展历程：
• 2009.04 “饿了么 ”网站正式上线 • 2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案 • 2009.10 日均订单突破1000单 • 2010.05 网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升 • 2010.06 推出超时赔付体系，建立行业新标准 • 2010.08 公司规模扩张，喜迁新址 • 2010.11 手机网页订餐平台上线 • 2011.05 年交易额突破2000万 • 2011.07 成立北京分公司、杭州分公司 • 2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站 • 起源于上海交通大学闵行校区。截至2014年10月，公司业务覆盖全国近200个城市，加盟 餐厅数共计18万家，日均订单超过100万单，团队规模超过2000人。限公司。
2、卫生差 1、 涉嫌虚假宣传
3、无营业执照
• 对于一些大企业来说，3月15日晚上是个特殊时刻。尤其是公关部，提心吊胆，集体加班， 生怕被央视3.15点名。 • 但出乎意料的是，这家年轻的互联网巨头的反应，让人大跌眼镜。 • 饿了么网上订餐高级市场经理首先在微博上回应： • “对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。” • 在危机面前，如此消极回应广大消费者，连全国打假网都受不了，严厉谴责并表示将严肃 处理此类不道歉不认错、没诚意的企业。 • 饿了么在删了所有不当言论后，最终才连夜发了声明公告。
• 晚会曝光的第一个案例就是2015年火起来的“饿了么”网上订餐。在曝光案例中，数家没 有营业执照的餐厅堂而皇之出现在“饿了么”订餐平台上。在记者的暗访中，数家餐馆照 片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。有的餐馆，老板娘牙咬开火 腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里…… • 此外，“饿了么”平台还引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑 作坊入驻。2015年，北京市通州区开展了无证无照餐饮集中整治，历经40余次联合执法， 共关停了1281户无证或卫生不达标小餐饮单位。这条三元路，曾经聚集着多家小餐馆，现 在有些门面房上还留有当初悬挂牌匾的痕迹。这些被摘掉牌匾的门面房里，却依然很忙碌。 这几家本已被关停的餐馆，可谓“名亡实存”，并且有些店可谓生意兴隆。他们如今在大 门上或吧台前都贴上了标志，“本店已加盟饿了么”。
启示
饿了么此次被央视曝光给我们的 启示： 企业在追求利润的同时应该同时 兼顾社会责任的履行。 社会责任是企业理应承担的正确 事情，企业应当营造更好的社会 环境。 企业公民的社会身份决定了企业 具有承担社会责任的法律义务。 企业应当恪守法律和道德的底线，而不 应该违反这些规定，不然就会导致企业 信誉的丧失、品牌形象遭到损坏，其结 果往往会使企业的利润降低，更严重的 是，企业可能因此而破产。 结论：企业承担社会责任是构建和谐 社会的必然要求。
• 2014.05 饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。 • 2014.09 公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万， 加盟餐厅近18万 家，日均订单超过100万单。2015.01饿了么已完成E轮融资，获中信产业 基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资本联合投资3.5亿美元。 • 2015.06 “有菜”平台启动、7月试运行、8月正式上线，目前，日交易额达400万元，覆 盖全国8个城市，预计2015年年底之前覆盖中国经济活跃的大中城市，并在11月底打通饿 了么外卖平台商户。 • 2015.08 饿了么获华联股份9000万美元增资 • 2015.08.28 饿了么获6.3亿美元融资，创全球外卖行业最高纪录 • 2015.11 饿了么的自营配送队伍已超过6000人，标准人效达每人每天35单，蜂鸟团队及众 包配送员更超过50万人，覆盖全国300多个城市。
二：国家关于社会责任法制的建设滞后
我国有关于履行社会责任的法律规范，但还没有一部专门的法律法规用以限定企业社会责任的内容和履行 程序。 三：企业自身问题 企业由于考虑到履行社会责任会增加其开支和成本，增加其经营的困难，就有意识地逃避社会责任。部分 企业经营者由于综合素质不高，缺乏承担社会责任的意识和责任心，认为企业的存在就是为了利润，而不 必对环境，消费者，社会承担一定的责任，究其原因，还是企业社会责任的教育不够。
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打假事件后续发展
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② 原因分析
启示与建议ຫໍສະໝຸດ 5① 启示 ② 建议
企业社会责任的内涵
企业社会责任的履行
社会经济学观点(Socioeconomic 包括： View)认为时代发生了变化，社会对 •对顾客的责任 企业的预期也在变化。企业不仅仅是 •对员工的责任 经济机构，企业的社会责任不只是创 造利润，还包括保护和增进社会福利。 •对股东的责任 企业应当成为负责人的社会公民，而 •对环境的责任 不只是作为利润最大化的追求者，所 •对竞争对手的责任 有者有义务去做比赚取利润更多的事 •对社区的责任 情。
企业社会责任案例分析
————以“饿了么”为例 组员：刘泽军 梁杰燊 林铭聪
目录：
企业社会责任理论综述
1
① 企业社会责任的内涵 ② 企业社会责任的履行
2
“饿了么”社会责任案例回顾 ① “饿了么”简介 ② 2016年央视315晚会第一枪：“饿了么 ”惊现黑心作坊 “饿了么”社会责任案例分析 ① 影响分析