涉药举报投诉情况的分析体会
食品药品投诉举报中心个人总结
食品药品投诉举报中心个人总结年初以来，在省局的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，省举报中心的工作迈出了向前发展、向上提升的稳健步伐，各项工作取得了明显成效，得到省局领导的充分肯定，得到各市(州)举报中心的普遍认可，得到社会公众的高度赞誉，为实现全国系统省级一流举报中心的目标打下良好基础。
以下是食品药品投诉举报中心个人总结，欢迎阅读参考。
食品药品投诉举报中心个人总结根据江食安办4号文件精神，结合我乡实际，于20XX年3月31日至4月6日开期间开展了“12331”食品药品安全投诉举报的宣传活动。
现将有关情况总结如下：一、领导高度重视接到宣传活动通知后，我乡领导高度重视，专门召开专题会，结合全乡实际情况制定实施方案。
成立由乡长为组长，分管领导为副组长，其他相关人员组成的领导小组，负责此次宣传活动的组织、协调、监督工作。
同时从人员、车辆等方面给予充分保障，确保活动取得实效。
二、重在落实，主题明确根据我乡人口分布分散的特点，将开展“12331”食品药品安全投诉举报的宣传活动小组分成两个小组，明确了以“构筑全民监督，保障食品药品安全”为主题。
同时，采取活动进场镇、进校园、进村社等方式，先后在佛耳小学，仁和中心校，点上、会龙桥、河边上、水口、高院子等场镇开展宣传。
宣传食品药品投诉举报中心工作职责、工作规范、管理制度、服务承诺等内容，宣传食品药品投诉举报奖励制度;悬挂宣传标语、设立咨询台、发放宣传资料、现场接受群众咨询，通过此次宣传，共发放食品药品用药宣传资料1000余份，悬挂宣传标语4条，现场接受群众咨询500余人次，出动宣传车2台。
总之，通过此次宣传活动，进一步加深了社会和公众对“12331”食品安全投诉举报工作的认识，提高参与食品安全监督管理的积极性，形成监管部门、企业、公众和媒体良性互动的格局，确保全乡人民饮食用药安全。
食品药品投诉举报中心个人总结今年，我局紧密围绕“落实‘四个最严’推动社会共治”的主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展食品药品投诉举报宣传活动，推动《食品药品投诉举报管理办法》的贯彻实施，宣传食品药品安全社会共治理念，不断提高广大市民维权意识，增强经营者自律意识，努力营造安全、放心的食品药品消费环境。
举报投诉小结2012.3
规范程序完善制度逐步将举报投诉工作引向深入（XX市食品药品监督管理局稽查处）XX市食品药品监督管理局稽查处紧紧围绕“平安XX、法治XX”建设，高度重视涉及药械举报的查处工作，采取有力举措，通过开设投诉电话、举报邮箱、网络信箱等多种信息平台，保证通畅渠道，积极构筑群众举报投诉网络，并能充分利用举报投诉资源，迅速查处、打击制售假劣药品、医疗器械等违法行为，还能主动调解涉药械纠纷，严格兑现社会承诺，不断提升“药监人”的社会形象，为保障广大百姓药械安全，营造稳定、和谐的社会环境，开展了大量而卓有成效的工作，积累了一定的经验做法。
一、总体情况近几年来各种举报投诉均在100起以上（2008年是120起、2009年是129起），今年来计处理各种举报投诉55起（其中群众举报投诉35起，部门移送案件16起，外地移送案件2起，转出案件2起），2起案件正在立案查处，其余的均已结案，所有结果都已答复举报人，确实使举报投诉做到“事事有落实”、“件件有反馈”。
二、工作特点（一）加强宣传，提高举报投诉的针对性通过发放宣传单、接受群众现场投诉、开设专题报道等行之有效的形式，指导群众在遭遇假劣药品时如何正确举报。
今年来，我局分别组织了“食品药品进万家”、“食品药品科普宣传周”专题活动，累计10余次走进社区宣传食品药品医疗器械安全知识，发放了宣传资料3000多份。
通过行之有效的工作，使广大百姓对所用药械的知识有了明显的提高。
（二）丰富载体，提高举报投诉的多样性通过媒体向社会公开举报投诉电话、网址，设置举报箱，公示受理人员的履历。
同时，在市电视台、广播电台、报刊、地方刊物等不定期公开辖区内假劣药品信息，派人参与媒体节目，多种形式发动群众举报，并有意识地培养“线人”队伍。
（三）改进作风，提高首席承办的责任心实行“首问责任制”，进一步改进机关工作作风，端正“你的事，我来办”的公仆态度，主动热情贴近群众，细心耐心听取百姓反映的问题，认真详细做好《举报登记表》。
药店投诉心得体会和感悟
药店投诉心得体会和感悟1、要树立正确的人生观、事业观。
“思想决定行动”，正确的人生观、事业观是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足提高的取胜之匙。
任何地方、任何时候，我们都要树立“工作为个人”的思想，每个人生下来，都一样一无所知，都一样数芸芸众生之列，但其后却前途迥异、命运别样，为什么？纵观古贤今人的成长轨道，我们不难发现：他们哪一个不是在千锤百炼之后才脱颖而出的？“工作是施展自我才能的舞台。
我们寒窗苦读来的知识，我们的应变本事，决断力，适应力，以及我们的协调本事都将在这个舞台上得以展示。
”人生离不开工作，工作不仅仅能赚到养家糊口的薪水，同时，艰难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能训练我们的品性。
从某种意义上说，工作就是为了自我。
犹如书法，“心正则笔正”；犹如航船，“道明则帆顺”；犹如古训“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。
2、要不断学习，励精图治。
世事沧海桑田，知识日新月异，我们不能有吃老本的思想，我们也没有多少老本可吃。
要用发展的眼光去审视自我，要用与时俱进的素养去获得有形的翅膀。
要自觉加强学习，提高工作本事。
工作本事的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。
深刻认识加强学习的极端重要性，增强学习的主动性和自觉性，树立终身学习的思想，把学习当作一种政治职责、一种精神追求，构成浓厚的学习风气，勤于学习，善于学习。
不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，创造新业绩。
“水惟善下方成海，山不矜高自极天”，虚心求教，学而不厌，是方向、是动力、是生命力！3、要善沟通、重协作。
“仅有团结才有力量，仅有团结才会出战斗力”，工作中仅有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。
生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。
在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取，充分发挥1＋1＞2的作用。
2024年药监投诉举报工作总结范文
2024年药监投诉举报工作总结范文____年药监投诉举报工作总结一、工作概述____年，我国药品监管工作取得了长足的发展和进步，药监投诉举报工作也得到了持续的推进和加强。
通过加强监督执法，推进科技创新，加强宣传教育，有效处理投诉举报，取得了显著的成绩。
二、加强宣传教育针对投诉举报工作，我们加大了宣传力度，加强了公众教育。
通过举办药品安全知识讲座、宣传活动等，提高了公众药品安全意识，引导公众正确使用药品，加强了对不合规药品行为的监督和举报意识。
三、优化投诉举报渠道为方便公众投诉举报，我们进一步优化了投诉举报渠道。
在全国范围内设立了药监投诉举报热线，并在各地药监部门设立了投诉举报窗口，提供便捷的投诉举报途径，使公众投诉举报更加方便快捷。
四、加强信息化建设为了提高投诉举报工作的效率，我们加强了信息化建设。
建立了投诉举报管理系统，实现了投诉举报信息的录入、查询、处理等工作的电子化，提高了工作效率，缩短了处理时间，在一定程度上提高了工作的准确度和公正性。
五、完善投诉举报处理机制针对投诉举报工作中存在的问题，我们进一步完善了处理机制。
规范了投诉举报工作流程，制定了明确的处理标准和时限，确保投诉举报能够及时、准确地得到处理。
加强了与其他部门的协作，建立了信息共享机制，形成了合力打击不合规药品的工作格局。
六、加大执法力度为打击不合规药品，我们加大了执法力度。
加强了对药品生产企业、经营者的监督检查，对发现的问题及时采取措施，依法查处不合规行为，维护了公众的健康权益。
与公安部门密切合作，开展了联合执法行动，对涉嫌生产、销售假药的案件进行了侦破和打击。
七、开展案件调查和处理针对投诉举报涉及的案件，我们加大了调查力度。
充分运用科技手段，追踪调查涉案人员和涉案药品的生产、销售等环节，进一步查清案情，确保案件的调查和处理工作的专业性和权威性。
对查实的不合规药品和相关责任人进行了严肃处理，维护了药品市场的秩序和公众的用药安全。
药品投诉检讨书模板范文
尊敬的领导：我怀着沉重的心情，向您提交这份药品投诉检讨书。
近期，因我工作中的疏忽，导致客户在用药过程中产生了不愉快的体验，对此我深感愧疚。
现将事件经过及我的反思如下：一、事件经过2023年xx月xx日，我负责为客户调配药品。
在调配过程中，由于我的疏忽，将客户需要的药品与同类药品混淆，导致客户在服用后出现了不适反应。
得知此事后，我深感自责，立即向客户致以诚挚的歉意，并协助客户及时就医。
二、反思与检讨1. 工作态度问题在此次事件中，我暴露出工作态度不够严谨的问题。
作为药品调配员，我应该对每一粒药品负责，确保其准确无误。
然而，由于我的疏忽，给客户带来了困扰，这是我对工作不负责任的表现。
2. 业务能力不足在此次事件中，我意识到自己在业务能力上存在不足。
在药品调配过程中，我应该熟悉各类药品的特性和用途，避免混淆。
然而，由于我对某些药品的了解不够深入，导致了此次失误。
3. 事发后的处理在事发后，我及时向客户道歉，并协助其就医。
但在事发初期，我没有按照公司规定及时上报事件，导致公司未能及时采取应对措施。
这是我工作中的重大失误，我深感愧疚。
三、整改措施1. 提高工作态度，对待每一项工作都要严谨认真，确保药品调配准确无误。
2. 加强业务学习，提高自己的业务能力，熟练掌握各类药品的特性和用途。
3. 严格遵守公司规定，一旦发生类似事件，立即上报，确保公司能够及时采取应对措施。
4. 加强与同事的沟通与协作，共同提高药品调配工作的质量。
四、保证为了确保类似事件不再发生，我将从以下几个方面进行改进：1. 严格执行药品调配操作流程，确保每一步都准确无误。
2. 加强自我监督，定期对自己的工作进行反思，发现问题及时改正。
3. 积极参加公司组织的培训，提高自己的综合素质。
4. 加强与同事的交流，共同提高药品调配工作的质量。
请领导对我的错误给予严肃处理，并监督我改正。
我将以此次事件为鉴，严格要求自己，努力提高工作质量，为公司的发展贡献自己的力量。
生产企业药品投诉总结报告
生产企业药品投诉总结报告1. 引言药品是人们维护身体健康的重要资源，质量问题涉及到人民群众的切身利益。
近年来，药品投诉事件频发，这不仅对药品生产企业造成了重大影响，也严重损害了公众对药品安全的信心。
为了及时总结和分析投诉事件，本报告整理了近期发生的药品投诉事件，并对投诉原因进行了分析，以期帮助相关企业改进生产质量，提升药品安全保障能力。
2. 投诉事件概述总结了近期发生的药品投诉事件，主要包括以下几类情况：2.1 药品效果不佳一些消费者投诉称购买的药品效果不佳，无法达到预期的治疗效果。
这类投诉主要集中在特定疾病治疗药品上，例如某某公司生产的治疗高血压的药物。
投诉者表示，在按照说明书正确使用的情况下，药效明显不如其他品牌。
此类投诉主要反映了药品疗效和质量的问题。
2.2 药品副作用严重部分消费者投诉称使用药品后出现严重的副作用反应，例如某某公司生产的抗生素使用后引发了过敏反应等。
这种投诉涉及到药物的成分是否合规、剂量是否安全等关键问题。
需要着重关注药品生产过程中是否严格把控和监测相关参数。
2.3 无效甚至伪劣药品一些药品被投诉为无效甚至伪劣产品，不符合药品质量标准。
这类投诉主要集中在普通感冒药等常见药品上，例如某某公司生产的退烧药。
投诉者表示服用后体温无降低，症状无改善。
此类投诉事关药品生产过程中原材料的质量把控和工艺流程的规范性。
3. 投诉原因分析通过分析上述投诉事件，我们发现主要的投诉原因如下：3.1 药品研发和生产质量把控不严格部分药品可能在研发和生产过程中质量把控不严格，导致药效不佳或副作用严重。
缺乏科学的测试方法和可靠的质量管控体系是主要问题。
3.2 企业监管不到位一些企业在生产过程中缺乏有效的监管机制，导致产品质量无法得到有效保障。
企业需要加强内部管理，建立健全的质量管理体系，并加强对原材料供应商的审核。
3.3 假药和伪劣药品流入市场一些假药和伪劣药品通过非法途径进入市场，给公众带来了安全隐患。
2024年药监投诉举报工作总结
2024年药监投诉举报工作总结____年药监投诉举报工作总结总结时间：____年12月31日一、工作概述____年是药监投诉举报工作的关键一年，面临着新的挑战和机遇。
我们按照上级要求，以保障人民群众用药安全和维护市场秩序为出发点，紧紧围绕重点领域和关键环节，开展了一系列工作，取得了显著成绩。
二、工作亮点1. 强化制度建设，提升工作效率我们制定了《药监投诉举报工作规范》，进一步明确了投诉举报的受理、处理、核实和追踪的环节和流程。
同时，加强与相关部门的联动，建立健全了投诉举报工作的信息共享和协作机制，有效减少了工作中的信息断层和流程阻碍。
2. 加强宣传教育，提升社会认知度通过开展系列宣传活动，我们加强了对投诉举报工作的宣传和解释，提升了社会公众对药监工作的认知度和参与度。
同时，结合新媒体平台，开展在线宣传和互动，有效扩大了工作影响力和覆盖面。
3. 提升案件处理质量，及时处置投诉举报我们充分挖掘投诉举报中的线索和证据，加强相关数据的搜集和分析，提升了案件处理过程中的专业能力和技巧。
针对一些重点案件，我们还组织了专家论证会，结果能更加客观公正，提高了案件处理的质量和公信力。
4. 创新工作方式，拓宽投诉举报渠道为方便群众参与，我们推出了药监投诉举报APP，并在相关网站上开设了在线投诉举报平台，方便群众随时随地进行投诉和举报。
同时，我们还与互联网平台合作，开展了“互联网+投诉举报”行动，增加了群众参与的便捷度和主动性。
三、存在问题1. 资源短缺，制约了工作效率目前，我们的工作人员不足，投诉举报的数量和复杂度不断增加，给工作带来了一定的压力。
加之我们缺乏先进的信息化手段和技术支持，导致工作效率无法大幅提升。
2. 协同配合不够紧密，信息传递不畅尽管我们与相关部门建立了协作机制，但在实际操作中仍然存在信息不畅和协同配合不够紧密的问题。
这导致一些重要线索和证据的传递和协作滞后，影响了投诉举报工作的及时性和准确性。
3. 部分案件处理效果不尽如人意尽管我们不断提升案件处理质量，但仍然有一些案件处理结果不尽如人意，存在争议和质疑。
2024年药监投诉举报工作总结
2024年药监投诉举报工作总结尊敬的领导：本次是对我局2024年药监投诉举报工作的总结，现将工作情况做一简要通报。
一、工作概况2024年，我局积极贯彻落实国家药品监管总局和上级主管部门关于药品监管工作的决策部署，坚持以人民为中心的工作导向，坚持问题导向，精心组织、认真落实，全面推进药品监管工作。
二、工作亮点1. 加强宣传教育。
通过多种渠道，广泛宣传药品监管政策法规，提高公众对药品安全的认知和自我保护能力。
2. 强化监管力度。
督促医疗机构、药店等药品销售单位加强管理，规范销售行为，严格遵守相关政策和要求。
3. 完善投诉举报机制。
建立健全药品投诉举报平台，方便群众举报药品安全问题，及时处理投诉举报事项，并对举报人进行保密。
4. 加大监督执法力度。
组织相关部门开展药品监管检查，对涉及药品销售环节的违法行为进行查处，严厉打击制售假冒伪劣药品等违法行为。
三、工作成效1. 投诉举报量大幅增加。
经过多年的宣传教育和机制建设，公众对药品监管工作的认知和关注度不断提高，投诉举报量呈现逐年上升的趋势。
2. 投诉举报问题得到及时解决。
我局针对每一起投诉举报事项，制定相关工作方案，牵头协调相关部门合作，及时解决问题，保障公众用药安全。
3. 假冒伪劣药品案件查处有成效。
通过监督执法行动，我局成功破获了一批制售假冒伪劣药品案件，有效打击了违法犯罪分子的嚣张气焰，维护了广大群众的合法权益。
四、存在问题尽管在药监投诉举报工作方面取得了一定成绩，但仍存在一些问题亟需解决。
1. 投诉举报渠道不畅。
有些投诉举报渠道不够畅通，影响了公众及时投诉举报的意愿和能力。
2. 对投诉举报的处理不够及时。
由于工作任务繁重，有时对投诉举报的处理可能存在延误现象，需要进一步完善工作流程，提高工作效率。
3. 信息共享不够充分。
药监部门与相关部门之间信息的共享和沟通还有待加强，以便更好地形成合力，共同解决药品监管中的问题。
五、改进措施为进一步提高工作水平和满足公众需求，我局制定了以下改进措施：1. 完善投诉举报渠道。
2024药监投诉举报工作总结
2024药监投诉举报工作总结一、背景介绍2024年，我国药品监管部门继续加大对药品市场监管力度，持续推动药品质量安全工作。
投诉举报工作作为保障药品市场秩序、维护群众权益的重要环节，也得到了更加重视和加强。
本总结就2024年药监投诉举报工作进行回顾、总结和分析，以期为今后的工作提供经验和借鉴。
二、工作开展情况1. 投诉举报量逐年上升：2024年，药监部门共受理各类投诉举报案件5000余起，较去年增长了20%以上。
这主要是由于群众对药品质量和服务质量的关注度提高，以及举报渠道的便捷化等因素的综合作用。
2. 破获案件增多，打击力度加大：在接受的投诉举报案件中，药监部门成功破获了一批严重违法违规的案件，有力维护了社会公平正义。
同时，对涉嫌违法违规的企业和个人进行了严肃处理，增强了执法的震慑力。
3. 举报渠道多元化：药监部门积极探索多元化的举报渠道，增加了微信平台、邮件举报等方式，方便群众提供线上的投诉举报信息。
这为群众举报提供了更加便捷的方式，也增加了举报的积极性。
4. 公开透明，加强沟通：药监部门在办理投诉举报案件过程中，注重与举报人的沟通和反馈。
及时回复举报人的疑问和关注，解答相关问题。
同时，相关举报处理结果也得到了适当的公开，提高了部门的透明度。
三、存在的问题及建议1. 投诉举报工作人员素质待提高：部分工作人员在处理投诉举报工作中，存在服务态度不够热情、办事效率较低等问题。
建议加强工作人员的培训和素质提升，加强沟通能力和解决问题的能力。
2. 投诉举报反馈不及时：部分举报人在提交举报后，对处理结果的反馈信息不及时，缺乏有效沟通。
建议建立健全举报反馈机制，及时告知举报人案件进展情况和处理结果。
3. 投诉举报案件处置周期较长：部分举报案件在办理过程中耗时较长，影响了群众的合法权益。
建议药监部门加强内部流程优化，缩短案件处置周期，提高工作效率。
4. 投诉举报信息保密性问题：在处理投诉举报案件时，存在信息保密性不足的问题，可能导致举报人的个人信息泄露。
药品举报工作总结
药品举报工作总结
近年来，随着医疗水平的不断提高和人们对健康的重视，药品安全问题备受关注。
药品举报工作作为维护公众健康和安全的重要一环，发挥着不可替代的作用。
在过去的一段时间里，我们对药品举报工作进行了总结和分析，以期不断提升举报工作的效率和质量。
首先，我们加强了对药品举报制度的宣传和培训。
通过举办各类宣传活动和培
训课程，提高了广大民众和医护人员对药品举报工作的认识和了解，使更多的人能够主动参与到药品监管工作中来。
其次，我们建立了健全的举报渠道和机制。
通过建立24小时举报热线、网上
举报平台等多种举报渠道，方便了民众的举报举报工作，同时也加强了对举报信息的收集和管理，确保了举报工作的及时性和准确性。
再次，我们加强了对举报信息的核实和处理。
对于收到的举报信息，我们严格
按照规定程序进行核实和处理，确保了举报信息的真实性和可靠性，同时也及时采取相应的措施，保障了公众的用药安全。
最后，我们加强了对举报人的保护和激励。
对于提供真实有效举报信息的人员，我们给予了适当的奖励和保护，鼓励更多的人参与到药品举报工作中来，共同维护公众的用药安全。
通过以上的总结和分析，我们发现药品举报工作在维护公众健康和安全方面发
挥了重要作用，但也存在一些不足之处，比如举报信息的真实性和准确性有待提升，举报渠道和机制还需要进一步完善等。
我们将进一步加强对药品举报工作的管理和监督，不断提升举报工作的水平和能力，为公众提供更加安全的用药环境。
药品举报工作总结
药品举报工作总结
近年来，随着医疗技术的不断发展和药品市场的不断扩大，药品安全问题也日
益受到关注。
为了保障公众的用药安全，各级药品监管部门开展了大量的药品举报工作。
在这个过程中，我们不断总结经验，不断改进工作方法，不断提高工作效率，取得了一定的成绩。
首先，药品举报工作的宣传和普及工作得到了加强。
通过各种宣传渠道，包括
媒体、互联网等，我们向公众普及了药品举报的重要性和途径，使更多的人了解到了药品举报的渠道和方式，提高了公众的举报意识。
其次，我们加大了对药品举报的处置力度。
对于每一起举报，我们都进行了认
真的调查和核实，对于属实的举报，我们及时采取了相应的措施，保障了公众的用药安全。
同时，我们也对于恶意举报采取了相应的处理措施，维护了药品市场的正常秩序。
最后，我们还建立了健全的药品举报工作机制。
通过建立举报平台、完善举报
流程、加强举报人员的培训等措施，我们不断提高了药品举报工作的效率和质量，使得药品举报工作更加规范和科学。
总的来说，药品举报工作在不断完善和发展中，取得了一定的成绩。
但是我们
也清醒地认识到，药品举报工作仍然存在一些问题和不足，需要我们进一步努力。
我们将继续加强宣传和普及工作，加大对药品举报的处置力度，建立更加健全的工作机制，不断提高药品举报工作的质量和水平，为公众的用药安全保驾护航。
药品投诉举报调研报告
药品投诉举报调研报告药品投诉举报调研报告一、调研背景药品质量和安全问题一直是社会关注的焦点，为了进一步了解药品投诉举报的现状和问题，我们对全国范围内的投诉举报情况进行了调研。
二、调研方式和范围我们通过问卷调查和采访的方式收集了大量的数据，调研范围包括城市和农村地区的居民，涵盖不同年龄、性别和教育水平的人群。
三、调研结果1. 投诉举报意识普遍存在调研结果显示，绝大多数人对于药品质量和安全问题有着较高的关注度，愿意进行投诉举报。
2. 投诉举报平台知晓率较低虽然投诉举报意识普遍存在，但是很多人对于投诉举报平台的具体了解还比较模糊，知晓率相对较低。
3. 投诉举报难度较大由于投诉举报流程复杂、要求较高，许多人表示在面对药品质量和安全问题时，往往会感到无所适从，投诉举报的难度较大。
4. 优化投诉举报机制建议大多数人认为应该加强对药品质量和安全问题的监管力度，提高投诉举报渠道的知晓率，简化投诉举报流程，增加举报的便利性和匿名举报的可行性。
四、调研结论调研结果表明，虽然人们对药品质量和安全问题有着较高的关注度，但是投诉举报的难度较大，很多人对于投诉举报平台的知晓率也较低。
因此，建议加强对药品质量和安全问题的监管力度，提高投诉举报渠道的知晓率，简化投诉举报流程，以便更好地保护广大人民群众的药品安全权益。
五、建议措施1. 加强药品监管，提高药品质量和安全标准；2. 提高投诉举报平台的知晓率，进行相关宣传教育；3. 简化投诉举报流程，提供更便捷的投诉举报渠道；4. 加大对投诉举报行为的保护力度，鼓励匿名举报。
六、参考文献1. 国家药品监管局官方网站2. 相关新闻报道及调研报告以上是对药品投诉举报调研的报告，希望能为相关部门和社会各界提供参考。
涉药举报投诉情形的分析体会
涉药举报投诉情形的分析体会最近几年来，随着公众的知识水平、生活质量、消费能力不断提高，对直接阻碍躯体健康的特殊商品——药品的熟悉愈来愈科学，广大消费者、从业者的法律法规意识、自我爱惜意识、维权意识也愈来愈强，对有关政府职能部门依法行政的信心也愈来愈足，使消费药品的各个环节所产生的各类问题，大多都能主动地向食物药品监督治理局等部门反映，以保护自己的合法权益，形成了良好的社会气氛。
**县人口约56.7万人，现有各级医疗机构700余家，药品经营企业100余家，药品年均消费量约5～7万万元，年人均消费药品金额约88.13～123.46元/年/人。
俗语说，是药三分毒。
药品是把双刃剑，既能治病，又有副作用，更有假劣药的潜在危害，因此涉药的举报投诉在所不免，关键是如何正确引导和合理的处置。
本文就**县食物药品监督治理局在近三年来的涉药举报投诉情形试作一简要分析。
一、来源途径情形广大群众的举报投诉形式多样，既有来人来访、来函来信，也有通过、互联网方式。
表一是对我局在XX年下半年至XX年上半年期间的举报投诉来源途径进行的统计。
表一、举报投诉的来源途径统计表年度来访来信网络合计受理数05年下10 1 15 1 27 2706年上8 2 17 2 29 2506年下7 1 20 1 29 2807年上5 3 28 2 38 2807年下3 3 24 4 34 3108年上5 0 26 3 34 31总计38 10 130 13 191 170所占比例19.90％5.23％68.06％6.81％100％89.01%1.1 来访来信别离占19.90%、5.23%，来访者占多数情绪易兴奋，来函多数匿名。
我局确信了专人负责，要求其有必然的专业素养，态度和善，能耐心听取陈述，擅长沟通，保守秘密。
通过交谈，缓和对方的情绪，详细了解、记录情形。
随着通信手腕的发达，来访来函的数量有所下降。
1.2 我局利用媒体宣传，向社会发布投诉举报，并在重点场所如药房、诊所等处设立药品举报的温馨提示。
药监投诉举报工作总结（精选3篇）
药监投诉举报工作总结（精选3篇）药监投诉举报篇1保障市民饮食用药安全，市食品药品监督管理局全面加强投诉举报中心对投诉举报处理工作的统筹协调，增强其对投诉举报信息的统计分析功能，透过相关信息了解市场动向和热点问题，为市场监管和稽查执法提供有力支撑。
今年以来，共接到餐饮食品安全举报投诉49起，药械安全举报投诉7起，按时办结率和群众满意率均达100%。
一是畅通渠道。
开通12331餐饮食品、药品安全举报投诉热线，健全完善局门户网站信箱、“局长接待日”等多种渠道，及时获取投诉举报信息，力争使案件早发现、早控制、早处理。
二是规范流程。
健全投诉举报工作制度，专人负责办理流程，接举报投诉后填写《投诉举报办理登记表》，及时上报局主要领导，局主要领导签署办理意见并交相关执法中队落实，中队办理完成后将办理情况报主要领导，经主要领导审核后反馈投诉举报人，同时征求投诉举报人对办理结果的意见和建议。
三是严格督查。
重要案件由局领导实行包案制，亲自做好督查催办工作，确保件件有着落，事事有回音。
四是快速落实。
执法人员对所有举报案件做到第一时间受理、第一时间处理，保证所有举报在最短时间内得到有效落实。
规定接到投诉举报后城区区域1小时、乡镇2小时到达现场，一般简单问题，在7个工作日内完成调查处理工作。
药监投诉举报工作总结篇2进一步加强“12331”食品药品投诉举报工作，着力提升投诉举报办理工作效率，20xx年以来，钦州市食品药品监管局通过采取“加强宣传、专人负责、认真处理、严肃纪律、定期分析”等措施不断强化投诉举报工作，着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力。
20xx年，钦州市12331食品药品投诉举报电话共接收食品药品投诉举报277件，受理投诉举报、信件、网络问政及市长热线等260件，做到投诉举报受理率100%、转办率100%、办结率97%、群众满意率100%。
一是加强宣传，覆盖到位。
以印发宣传卡、利用开展“全国食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”等宣传活动，公开“12331”监管服务热线等形式，进一步畅通群众投诉举报咨询渠道。
食品药品投诉个人工作总结
2022年食品药品投诉个人工作总结2022年即将结束，在这一年中，我作为一名食品药品投诉举报工作人员，始终秉持着为民服务、保障公众饮食用药安全的信念，认真履行工作职责，努力提高自己的业务能力和服务水平。
现将2022年的食品药品投诉个人工作总结如下。
一、加强学习，提高自身业务水平2022年，我积极参加各类培训和学习活动，深入学习食品药品法律法规、投诉举报处理程序和相关知识。
通过不断学习，我提高了自己的业务素质，为更好地履行工作职责打下了坚实的基础。
二、认真履行工作职责，及时处理投诉举报1. 加强投诉举报渠道的畅通，确保公众的投诉举报能够及时、准确地传达至相关部门。
2. 对投诉举报进行分类整理，根据性质和紧急程度及时转交至相关科室或部门处理。
3. 跟踪投诉举报的处理进度，确保问题得到妥善解决。
对重大投诉举报，及时向上级领导报告，并与相关部门共同处理。
4. 做好投诉举报数据的统计和分析工作，为食品药品监管工作提供有力支持。
三、注重沟通协作，形成监管合力1. 与食品药品监管部门、市场监管部门、卫生部门等相关单位保持密切沟通，形成监管合力，共同保障公众饮食用药安全。
2. 与投诉举报人保持良好沟通，及时反馈处理情况，解答疑问，取得投诉举报人的理解和支持。
3. 与企业、商家等相关主体加强沟通，引导其自觉遵守法律法规，提高食品药品安全意识。
四、注重工作总结和经验积累，不断提高工作效率1. 在处理投诉举报过程中，积极总结工作经验，分析问题原因，为今后的工作提供有益借鉴。
2. 加强与同事之间的交流和分享，共同提高工作效率和质量。
3. 及时关注食品药品安全领域的最新动态和政策法规变化，确保工作的准确性和有效性。
五、下一步工作打算1. 继续加强学习，提高自己的业务素质和综合素质。
2. 深化与相关部门的协作，形成监管合力，共同保障公众饮食用药安全。
3. 优化投诉举报处理流程，提高工作效率，确保投诉举报得到及时、准确、有效的处理。
药品投诉检讨书范文
尊敬的药品监督管理部门：您好！我谨以此检讨书，对我近期在工作中因药品质量问题所引起的投诉事件进行深刻反思和检讨。
在此，我深感愧疚，并对受到影响的消费者表示诚挚的歉意。
以下是我对此次事件的详细检讨：一、事件回顾近期，我单位生产的某批次药品在市场上出现质量问题，导致部分消费者在使用过程中出现不良反应。
经调查，该批次药品在生产过程中，由于操作人员失误，导致原料药配比不准确，进而影响了药品的质量。
这一事件引起了消费者的广泛关注，并对我单位造成了不良影响。
二、原因分析1. 质量意识不强：在日常工作中，我对药品质量的重要性认识不足，未能充分认识到药品质量直接关系到人民群众的生命健康。
在药品生产过程中，对质量控制的重视程度不够，导致出现失误。
2. 操作不规范：在生产过程中，操作人员未能严格按照操作规程进行操作，对原料药配比不够严谨，导致药品质量出现问题。
3. 监督管理不到位：对生产环节的监督管理存在漏洞，未能及时发现和纠正操作人员的错误，导致药品质量问题。
4. 应急处理不及时：在发现问题后，我单位未能迅速采取有效措施，对受影响的产品进行召回和整改，导致消费者权益受损。
三、整改措施1. 提高质量意识：加强对全体员工的药品质量教育，提高大家对药品质量重要性的认识，确保每位员工都能将质量意识贯穿于日常工作中。
2. 规范操作流程：严格执行药品生产操作规程，加强对操作人员的培训，确保每位操作人员都能熟练掌握操作技能。
3. 加强监督管理：加大对生产环节的监督管理力度，设立专门的质量监控部门，对生产过程进行全程监控，确保药品质量。
4. 建立应急预案：制定详细的药品质量事故应急预案，一旦发生质量问题，能迅速采取有效措施，最大限度地减少损失。
5. 加强与消费者的沟通：主动与消费者沟通，了解他们的意见和建议，及时解决他们在使用过程中遇到的问题。
四、总结此次药品投诉事件对我单位造成了严重影响，我深感愧疚。
在此，我诚恳地向受到影响的消费者道歉，并承诺将认真吸取教训，切实加强药品质量管理，确保人民群众的生命健康。
食品药品投诉举报总结
食品药品投诉举报总结近年来，随着人们消费意识的不断提高，食品和药品安全问题备受关注。
针对一些食品或药品质量不合格、虚假宣传、服务不到位等问题，消费者可以通过投诉举报渠道向有关部门反映情况。
本文从投诉举报的背景、现状和问题等方面进行总结，希望对相关部门和消费者都能有所启示。
一、背景我国《食品安全法》《药品管理法》等一系列法律法规均规定了消费者对食品和药品的投诉举报权利，并且要求相关企业必须建立投诉受理机制，及时处理消费者的投诉问题。
如2015年1月1日正式实施的《食品安全法》第92条规定：“食品生产经营者应当建立投诉受理机制，对消费者的投诉及时进行处理并作出答复。
”同时，也规定了政府部门的管理岗位、权责与职责等方面的规定。
二、现状（一）投诉举报数量逐年上升从公开的数据来看，投诉举报的数量逐年上升。
以食品为例，据国家食品药品监管总局公布的数据显示，2014年全国食品举报总量达到100739件，2015年全国食品举报总量达到116396件，2016年全国食品举报总量达到129422件。
从数据反映，一些消费者更加关注自己的饮食安全和权益，也反映了我国食品安全问题仍然存在，需要更加严格的监管。
（二）投诉举报渠道不畅通虽然法律法规赋予了消费者对食品和药品的投诉举报权利，但消费者所涉及的情况处理取决于受理机构依法行事的情况。
目前，我国食品及药品投诉举报机制相对繁琐，具体情况包括：部门之间职责不清、疏于协调；投诉举报受理网站不稳定、审核时间较长；消费者投诉方式不够方便和灵活；投诉举报过程中的信息平台技术不足，动态管理体系不健全等。
三、问题从以上分析可见，当前食品药品投诉举报存在数量增加和机制不完善两个问题。
尤其在信息时代，如何更好地吸收消费者投诉信息，及时处理和响应，成为了重要的问题，具体表现为以下几个方面：（一）缺乏公开透明的信息披露制度当前投诉举报信息平台计分制度表彰及时处理、严肃查处举报，但在评定过程中却缺少消费者意见及知情权的保障。
药品投诉检讨书范文模板
尊敬的领导：您好！在此，我对于近期工作中发生的药品投诉事件，深感愧疚和自责。
为了深刻反思此次事件，我特此撰写此检讨书，以表达我对此事的重视及整改的决心。
一、事件经过近期，我司在药品销售过程中，因我个人的疏忽，导致顾客在使用我司销售的药品后出现不良反应。
顾客对此表示强烈不满，并向我司进行了投诉。
经过调查核实，该事件确实存在，给我司带来了不良的社会影响和经济损失。
二、检讨内容1. 工作责任心不强。
在此次事件中，我未能严格按照药品销售规范操作，对顾客的用药安全重视程度不够，导致药品出现质量问题。
2. 业务知识掌握不牢固。
我对药品的相关知识掌握不够全面，未能及时发现药品可能存在的风险，导致顾客在使用过程中出现不良反应。
3. 应对措施不及时。
在接到顾客投诉后，我未能及时采取有效措施进行应对，导致事件进一步恶化。
4. 沟通协调能力不足。
在处理顾客投诉过程中，我未能妥善处理与顾客的沟通，导致顾客对我司的服务产生质疑。
三、整改措施1. 提高工作责任心。
加强药品销售规范学习，严格执行药品销售流程，确保顾客用药安全。
2. 加强业务知识学习。
深入学习药品相关知识，提高自己的业务水平，为顾客提供更加专业的服务。
3. 提高应对措施。
接到顾客投诉后，立即采取有效措施，积极沟通，妥善解决顾客问题。
4. 提升沟通协调能力。
加强与顾客的沟通，耐心倾听顾客意见，提升服务质量。
四、保证我深知此次事件对我司形象和声誉造成了严重影响，为此，我将以此次事件为鉴，认真反思，努力改进。
在今后的工作中，我将严格遵守公司规章制度，不断提高自己的业务水平和综合素质，为我司的发展贡献自己的力量。
敬请领导予以批评指正！此致敬礼！投诉人：[您的姓名]投诉日期：[年月日]。
药品投诉检讨书模板简短
尊敬的药品监督管理部门：您好！我谨以此检讨书，对我近期工作中发生的药品投诉事件进行深刻反省和自我批评。
在此，我对自己在工作中存在的不足和失误表示诚挚的歉意，并承诺将采取切实措施，杜绝类似事件再次发生。
一、事件概述近日，我单位收到患者投诉，反映在使用我单位生产的某药品后出现不良反应。
经调查，该药品批号、生产日期、有效期等信息均符合规定，但在患者使用过程中确实出现了不良反应。
对此，我深感愧疚，特此检讨。
二、原因分析1. 对药品质量监管不到位。
在药品生产过程中，我未能严格执行质量管理体系，对原料采购、生产过程、检验环节等环节监管不力，导致药品存在潜在风险。
2. 对药品不良反应监测重视不够。
在日常工作中，我对药品不良反应监测工作重视程度不足，未能及时收集、分析、上报相关信息，导致患者不良反应无法得到及时关注和处理。
3. 对患者用药指导不到位。
在药品销售过程中，我未能向患者详细讲解药品的适应症、禁忌症、用法用量等知识，导致患者在使用过程中出现误用现象。
4. 应对投诉处理不及时。
在接到患者投诉后，我未能立即启动应急预案，及时与患者沟通，了解情况，导致患者情绪受到影响。
三、检讨与反思1. 严把药品质量关。
加强质量管理体系建设，严格执行生产、检验、销售等环节的规章制度，确保药品质量符合国家标准。
2. 加强药品不良反应监测。
建立健全药品不良反应监测体系，及时收集、分析、上报相关信息，提高药品安全性。
3. 提高患者用药指导水平。
加强药品销售人员培训，提高其用药指导能力，确保患者正确使用药品。
4. 提高投诉处理效率。
建立健全投诉处理机制，确保投诉事件得到及时、妥善处理。
四、整改措施1. 加强质量管理体系建设。
邀请专家对现有质量管理体系进行评估，查找不足，制定整改方案，确保药品质量。
2. 加强药品不良反应监测。
设立专门的不良反应监测部门，配备专业人员，定期开展监测工作。
3. 加强用药指导培训。
定期组织药品销售人员参加用药指导培训，提高其专业素养。
药品投诉检讨书范文简短
尊敬的药品监督管理部门：您好！我谨以此份检讨书，就近期我所负责的药品销售过程中出现的严重问题，向您表示最诚挚的歉意。
以下是我对此次事件的深刻反省和改正措施。
一、检讨背景近期，我司销售的某品牌药品因质量问题，收到了消费者投诉。
经调查，发现该批药品在储存过程中，由于仓库温度控制不当，导致药品出现变质现象。
这一事件严重损害了消费者的利益，也影响了公司声誉。
二、检讨内容1. 出错问题（1）对药品储存条件把控不严，导致药品在储存过程中出现变质现象。
（2）对员工药品知识培训不足，员工对药品储存、保管等相关知识掌握不全面。
（3）对药品质量检查不到位，未能及时发现并处理问题。
2. 产生原因（1）我对药品储存、保管的重要性认识不足，未能严格执行相关管理制度。
（2）对员工培训不够重视，导致员工药品知识水平参差不齐。
（3）对药品质量检查流程不够完善，未能及时发现潜在风险。
三、改正措施1. 加强药品储存、保管管理（1）严格执行药品储存管理制度，确保仓库温度、湿度等条件符合要求。
（2）定期对仓库进行检查，及时发现并处理问题。
（3）加强对员工的培训，提高员工对药品储存、保管知识的掌握。
2. 提高员工药品知识水平（1）加强对员工的培训，提高员工对药品知识、法律法规等方面的了解。
（2）开展内部药品知识竞赛，激发员工学习热情。
（3）鼓励员工参加外部培训，提高自身素质。
3. 完善药品质量检查流程（1）加强对药品质量检查的重视，严格执行检查流程。
（2）设立专门的质检部门，负责药品质量检查工作。
（3）建立药品质量追溯体系，确保药品质量。
四、今后的打算1. 严格履行药品经营者的职责，确保消费者用药安全。
2. 加强内部管理，提高员工素质，降低药品质量问题发生的概率。
3. 积极配合监管部门，接受监督检查，共同维护药品市场秩序。
4. 深入开展自查自纠，及时发现问题并整改，确保公司持续健康发展。
最后，我再次为此次事件给消费者带来的不便和公司声誉造成的损害表示诚挚的歉意。
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涉药举报投诉情况的分析体会近年来，随着公众的知识水平、生活质量、消费能力不断提高，对直接影响身体健康的特殊商品——药品的认识越来越科学，广大消费者、从业者的法律法规意识、自我保护意识、维权意识也越来越强，对有关政府职能部门依法行政的信心也越来越足，使消费药品的各个环节所产生的种种问题，大多都能主动地向食品药品监督管理局等部门反映，以维护自己的合法权益，形成了良好的社会氛围。
**县人口约56.7万人，现有各级医疗机构700余家，药品经营企业100余家，药品年均消费量约5～7千万元，年人均消费药品金额约88.13～123.46元/年/人。
俗话说，是药三分毒。
药品是把双刃剑，既能治病，又有副作用，更有假劣药的潜在危害，所以涉药的举报投诉在所难免，关键是如何正确引导和合理的处置。
本文就**县食品药品监督管理局在近三年来的涉药举报投诉情况试作一简要分析。
1、来源途径情况广大群众的举报投诉形式多样，既有来人来访、来函来信，也有通过电话、互联网方式。
表一是对我局在XX年下半年至XX年上半年期间的举报投诉来源途径进行的统计。
表一、举报投诉的来源途径统计表年度来访来信电话网络合计受理数05年下 10 1 15 1 27 2706年上 8 2 17 2 29 2506年下 7 1 20 1 29 2807年上 5 3 28 2 38 2807年下 3 3 24 4 34 3108年上 5 0 26 3 34 31总计 38 10 130 13 191 170所占比例 19.90％ 5.23％ 68.06％ 6.81％ 100％89.01%1.1 来访来信分别占19.90%、5.23%，来访者居多情绪易激动，来函多数匿名。
我局确定了专人负责，要求其有一定的专业素养，态度和蔼，能耐心听取陈述，善于沟通，保守秘密。
经过交谈，缓和对方的情绪，详细了解、记录情况。
随着通讯手段的发达，来访来函的数量有所下降。
1.2 我局利用媒体宣传，向社会公布投诉举报电话，并在重点场所如药房、诊所等处设立药品举报电话的温馨提示。
这种快捷、无须露面的方式更易于群众接受，使得这种举报投诉方法越来越频繁，已达总量的68.06%，较好地拓宽群众举报投诉渠道。
我局实行“首问责任制”后，承办效率大为提高。
1.3 网络举报这种新生事物，随着互联网的普及，已被公众所接受，并将稳步发展。
除各级政府网站外，我局网站开设的“稽查举报”模块，提供了较好平台。
但目前所反映的情况主要局限于城区及乡镇医院的情况，共有13例，占6.81%，暂居第三位。
1.4 经初步核查，纳入受理范围进入处置程序的为绝大多数，占89.01%。
其余或因情况简单而当面释疑，或职能不同而介绍到相关部门反映。
2、分布和处置情况表二、表三分别是对我局在XX年下半年至XX年上半年间受理的涉及药品之相关举报投诉及处置情况进行的统计。
表二、涉药举报投诉分布情况统计年度质量问题违反GSP 无证经营非药品违规广告药品价格诊疗行为商业贿赂服务态度其他投诉总计所占比％05年下 4 0 1 5 3 6 3 1 3 1 27 15.8806年上 6 0 2 4 3 5 2 0 2 1 25 14.7206年下 9 1 1 4 2 7 2 1 1 0 28 16.4707年上 14 2 1 3 4 3 1 0 0 0 28 16.4707年下 19 3 2 2 3 1 0 0 1 0 31 18.2308年上 25 0 1 1 2 1 0 0 0 1 31 18.23总计 77 6 8 19 17 23 8 2 7 3 170 100.0表三、涉药举报投诉处置情况统计表处置方式质量问题违反GSP 无证经营非药品违规广告药品价格诊疗行为商业贿赂服务态度其他投诉总计所占比％查处 29 5 8 1 0 0 0 0 0 0 43 25.29移送 0 0 0 5 0 1 1 0 0 0 7 4.12调解 2 0 0 0 0 6 0 0 6 2 16 9.41解释 10 0 0 0 0 0 1 0 0 1 12 7.06监测 36 0 0 0 17 0 0 0 0 0 53 31.18其他 0 1 0 13 0 16 6 2 1 0 39 22.94总计 77 6 8 19 17 23 8 2 7 3 170 100.02.1 药监职能。
查处药品质量、违反GSP、无证经营药品等属我局职能。
这三类举报投诉绝大多数为有效举报，几乎占全部的一半。
也是我局查处涉药违法行为的主要案源之一，立案查处42起，查处率为举报投诉的46.15％，约占三年立案案件总数的13%以上。
2.1.1 从表二中可突出体现反映“药品质量”类型呈明显上升趋势，但所反映的“质量问题”不一定就确属药品质量问题，将在下文另项说明。
2.1.2 从表二中也可看出，药品经营企业违反GSP现象在XX年下半年至XX年间呈现正线性增长。
主要原因是前期通过GSP认证的企业数量尚少，且在通过认证之初，规范操作，存在问题尚不突出。
GSP项目涵盖了经营的方方面面，如现行零售企业的GSP标准检查项目共109项，关键项目34项，一般项目75项，放松管理的直接后果，就是出现明显的滑坡现象，导致XX年的一个“小高峰”。
针对这个共性问题，我局及时地进行专项整治，加密飞行检查频次，不断加大监管力度，发现问题，及时下达《责令改正通知书》，对限期内未能改正者，以“未按规定实施GSP”为案由立案查处了一批案件，如投诉属实的6起，除1家及时整改到位外，其余5起均依照《中华人民共和国药品管理法》第七十九条予以处罚，从而较好地纠正了此现象。
今年尚未接此方面的举报投诉。
2.1.3 无证经营药品现象一直处于低水平，仅占4.71%。
我局把查处无证经营药品作为工作的重点之一，在XX年至XX年上半年期间的高压打击下，本地的违法者基本上被查处殆尽，后来的当事人主要也是源自外地。
其中又有“小打小闹”的个体，分工严密的“团队”运作之别。
他们以走村串户、广告推销、过票代销等“变异”型手法进行无证经营药品。
尽管其手法多样，方法隐蔽，终都逃不过群众的雪亮眼睛而被举报，年均保持2～3起左右。
对于这类举报，我局均能快速反应，快速查处，核查属实的8起，均被立案查处，导致这些职业违法者对**县辖区内的监管力度心存敬畏，视为“禁区”。
2.2 在现行体制下，非药品的监管一直是难点和盲区。
对符合药品定义的“伪药品”我局曾慎重查处，标注“食字”、“卫食字”、“食健字”、“消字”、“健用”等批准文号的，按照“谁审批谁主管”的原则，或联合办案，或即时通报、或及时移送。
随着百姓的甄别能力提高，这类“打擦边球”的产品市场日渐萎缩，逐步淡出市场将是大势所趋。
2.3 药品广告、商业贿赂、诊疗行为、药品价格分属工商、纪检、卫生、物价等主管部门，分别占10％、1.12％、4.71％、13.53％。
我们接到这类投诉，多数成为诸如有效开展违规广告的监测、发现药品监督案件的线索。
在承办中，采取多管齐下的方法，灵活处理，获得较好的社会反响。
将非职能范畴的部分及时移送或引导其到相关部门，如XX年，我局就分别向卫生、工商各移送1起案件，XX年，移送物价1起；成功协助调解药价纷争6起,解释药品别名误解1例，其余3例因涉及医疗纷争而提起诉讼。
随着消费者对食品药品监督职能的了解逐步深入，多头举报、盲目投诉的现象逐年减少，这类举报投诉的部门针对性将更强，较直接到体现在逐渐减少趋势上。
2.4 针对服务态度投诉，占4.12％。
分为药品经营企业经营药品和医疗机构使用药品两种情况，分别采取主动召集当事双方和协助三方调解为主的方式，除1例由公安处理外，余6例均获各方基本满意的结果。
2.5 其他投诉3例，占总量的1.76％。
如外用栓剂的误服，10mg误服成10片，药品包装破损导致的数量差异投诉等。
分别用调解、解释的方法较顺利地解决了问题。
3、质量问题分布情况药品质量一向是举报投诉的主要方面。
由于药品的专业特殊性，举报投诉所称的“药品质量”，不能简单地一概视为真正意义上的药品质量问题。
根据材料分析，它又可分为三种情形：确属药品质量问题，非药品质量问题，当时不能准确确定是否属药品质量问题，其具体分布情况详见表四。
表四、有关药品质量举报投诉的分布情况表年度质量问题非质量问题未能确定的合计05年下 3 1 1 0 406年上 4 1 1 1 606年下 6 3 3 0 907年上 5 6 6 3 1407年下 6 11 9 2 1908年上 5 17 16 3 25总计 29 39 36 9 77所占比例 37.66％ 50.65％ 46.75％ 11.69％ 100％3.1 药品质量确有问题的29例，占37.66％。
主要有：3.1.1 假药。
如无批准文号的邮购假药，以价廉的鹿角冒充贵重的犀角，未经检验即销售的按假药论处情形；3.1.2 劣药。
药品成份含量不符合国家标准的劣药及各种按劣药论处的情形，如无效期或更改效期，更改批号，超过有效期等；3.1.3 肉眼可见的外观改变。
如常见的注射剂可见异物、浑浊；溶液剂的污染、沉淀、装量差异；糖衣片剂的裂片、潮解、花斑；胶囊剂的漏粉、粘连；颗粒剂的受潮结块、霉变；中药饮片的虫蛀、霉变、变色、走油、腐烂；……3.1.4 包装材料中的胶塞缺如、铝箔与塑板熔封不严，包装破损致药品污染、异物等等；3.1.5 辅料、赋形剂改变而致的口感、味道改变等。
3.2 非药品质量问题，占一半稍强，其中药品不良反应又占其中的很大比重。
因为对药品知识不够而引起的误解易导致非质量问题的投诉，如某滴眼液的乳光，甘露醇注射液的低温结晶，炉甘石洗剂、部分中药溶液的正常沉淀，部分患者贮存不当导致拆开包装后药品的性状改变等等。
药品不良反应是指药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下，出现的有害的和意料之外的反应，它属非药品质量问题。
但它不包括无意或故意超剂量用药引起的反应以及用药不当引起的反应。
3.3 当时不能确定的问题，占11.69％。
如诉常服某药品再服无效，怀疑药品质量系假冒等，多数通过抽验的方法予以确定。
4、质量问题的来源情况举报投诉涉及药品质量的问题，现在已由单纯的消费者群体，拓展到广大从业人员的主动反映，再发展医疗机构的医药护人员的专业咨询，均各占有相当的比重，且后者比例上升迅速，尤其是对药品不良反应方面的信息关注。
见表五。
表五、药品质量举报投诉的来源情况统计表年度消费者药品从业人员医药护人员合计所占比例％05年下 2 1 1 4 5.1906年上 4 1 1 6 7.7906年下 5 1 3 9 11.6907年上 5 3 6 14 18.1807年下 7 3 9 19 24.6808年上 7 2 16 25 32.47总计 30 11 36 77 100.00所占比例％ 38.96 14.29 46.75 100.005、举报投诉的类型通过对举报投诉材料的分析归类，大致可分为职业打假、维护正义、自我维权、报复泄愤、业务咨询、盲目反映这六类。