关于酒店宾客遗留物品的管理规定
酒店失物招领与遗留物品管理规定
酒店失物招领与遗留物品管理规定一、概述作为一家酒店，我们需要有一套完整的失物招领和遗留物品管理规定。
这不仅能提高我们的服务品质，也能保护客人的财物安全和酒店的信誉。
本规定规定了酒店失物招领和遗留物品的管理、归还及保管期限等细节。
二、失物招领1.对于在酒店内发现的客人遗失物品，酒店将立即采取一系列措施，包括在前台设立失物招领处并通过多种途径广泛宣传失物信息，尽可能地让客人能够尽快找回失物。
2.客人需要提供有效证明证明失物归属，例如身份证、护照、信用卡等，以及详细的失物描述。
3.酒店将保留客人失物的一定时间，以便客人充分时间及时认领妥善保管。
具体等待时间及保管期限的时长将另行确定。
三、遗留物品1.对于在客房或酒店公共区域发现的遗留物品，酒店的工作人员应立即将其移送至酒店的遗失物品管理中心。
2.遗留物品必须在仔细清点后登记在册，并记录该物品所处的位置及其相关信息。
同时，酒店应采取措施给客人发送通知并协助客人找回遗留物品。
3.如果遗留物品的归属没有得以确认，酒店将保留物品的一定时间，以便产权人充分时间及时认领并妥善保管。
具体等待时间及保管期限的时长将另行确定。
四、责任和赔偿1.酒店应当确保遗失物品、招领物品和遗留物品的现场保全和登记工作的完善性，所有失物和遗留物品必须得到完善的保管和保养，不得丢失和损毁，如有发生责任事故，酒店应承担相应的赔偿责任。
2.失物或遗留物品的归属无法确定时，酒店将尽力通过各种渠道与失物人或遗留人联系，但如果一定期限后不予认领，则该物品归酒店所有。
五、总结遗失物品、招领物品和遗留物品的管理是酒店重要的服务内容之一，它不仅是对客人财产安全的保障，更是对酒店管理品质的提升。
因此，酒店应在传达失物招领规定的同时，通过不断加强工作人员的培训，建立完善的失物招领和遗留物品管理规定，保证客人物品安全，提高酒店的服务品质。
国际酒店关于客人遗留物品的有关处理规定
关于客人遗留物品的有关处理规定为了规范员工行为，正确处理客人的遗留物品，特制定本规定，适用于餐饮部所有人员。
一、遗留一般物品（一）香烟类1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。
2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。
（二）白酒类1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。
2．如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。
3．如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。
4．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。
（三）饮料、啤酒类、红酒1．服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。
（四）食品类1．客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。
2．客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。
3．服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
二、客人遗留其他物品（一）贵重物品1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。
●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
●确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。
3、领班的工作●如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。
●如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
（二）其他物品1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
餐饮客人遗留物品管理制度
餐饮客人遗留物品管理制度一、引言餐饮行业作为服务业的一部分，有着与客人密切接触的特点。
在客人用餐过程中，有时会产生一些遗留物品，如雨伞、钱包等。
为了保障客人的权益和提供良好的服务，制定一套餐饮客人遗留物品管理制度显得尤为重要。
二、范围该制度适用于本餐饮企业所有经营场所及其所提供的各类餐饮服务。
三、管理流程1. 发现遗留物品在客人用餐结束后，服务人员应认真巡查餐桌、座位、洗手间等场所，发现遗留物品时，应及时采取措施保护好物品，并将此事通报相关部门。
2. 整理归类相关部门收到遗留物品后，应立即对物品进行整理和归类，确保物品的完整性和安全性。
3. 登记存档相关部门应制作遗失物品清单，并详细登记物品的种类、品牌、数量、颜色、上交部门、领取人等信息，确保能够追溯和查询。
所登记的清单要保存存档并定期备份。
4. 通知客人一旦发现具有明确归属的遗留物品，如有对应信息，相关部门应立即通知客人，并告知客人领取遗留物品的时间、地点及所需手续。
5. 保管及返还领取遗留物品的客人应提供有效证明和领取手续，相关部门应对物品进行核对后，妥善保管并及时返还给客人。
四、权限及责任1. 餐饮企业负责人应对该制度的实施负总责，并指派专人负责具体操作和监督。
2. 领班、服务员等相关工作人员应熟悉并执行该制度，在发现遗留物品后及时上报。
3. 专门负责处理遗留物品的部门应设立合理的组织架构，并确保物品的安全性和完整性。
4. 餐饮企业应定期开展对该制度的检查与督促，并及时纠正问题与整改不足。
五、教育培训为了确保该制度的有效实施，餐饮企业应定期对相关工作人员进行高效的培训。
培训内容主要包括遗留物品管理制度的知识与要求、物品分类与保管技巧、危险物品的处理方法等，从而提高员工的专业素养和服务质量。
六、附则1. 餐饮企业应加强与客人的沟通，提高客人对该制度的了解和支持，确保客人的满意度。
2. 在客人离店后一定时间（如10天）内，若客人未能领取遗留物品，餐饮企业应从登记存档中删除该物品的信息，以防物品长时间无人认领而导致的储存困难。
关于酒店宾客遗留物品的管理规定
关于酒店宾客遗留物品的管理规定一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘三、职责1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。
编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品。
三、客人遗留物品的保存1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交前厅登记编号后，保存在失物专柜里，由前厅经理集中管理。
客人遗留物品处理规范
客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。
常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。
这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。
服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。
高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。
超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。
并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。
失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。
服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。
凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。
客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
关于宾客遗留物品的管理规定
关于宾客（员工）遗失物品的管理规定为加强酒店员工和住店宾客遗失物品的管理，以及规范部门员工拾取物品的处理程序，避免因处理对酒店造成不良影响，特制定本规定：一、凡酒店员工在酒店区域内拾取物品时，严禁私自查看，均须第一时间告知部门当班负责人，并上交拾获物品；若暂时无法联系，可直接上交礼宾部。
二、各部门当班负责人在接到员工上交拾获物品时，第一时间协同拾获者将物品交予礼宾部并登陆相关物品信息。
三、礼宾部在接到酒店员工上交遗留物品时，应致电保安部，须三方人员在场时方可打开物品查看，详细记录如钱包、背包内的物品信息。
四、礼宾部在记录信息完毕后，应将遗留物品信息表复印一份送至管家部。
五、管家部在接到宾客来电询问时，应仔细询问宾客有关物品的信息，若宾客表达不清或礼宾部记录信息不清，须要求宾客前往酒店核对，不可给予肯定回复，避免引起纠纷。
六、礼宾部在交还宾客遗留物品时，务必再次核对物品信息，无误后方可归还；并记录领取人姓名、身份证号码、现用联系方式等信息。
注：1、员工在拾取物品时，尽量保持有他人在场，避免交还时解释不清。
2、员工在拾取如钱包、背包等具备容纳空间的物品时，尽量保持自己处于监控区域；若客人尚未走远，应及时归还宾客。
3、礼宾部和管家部在交接班时，针对遗失物品信息的交接应详尽、有效；遗失物品第一接收人须保持电话畅通。
附：流程图遗留物品处理流程图：发现遗留物品 上交部门当班负责人礼宾部 礼宾部接收物品，记录相关信息打开物品查验 需保安人员到场记录完整物品信息 告知管家部 管家部核对宾客信息宾客（来电） 转接礼宾部（宾客表述或记录信息不清）交班时物品信息移交当班人员 前往礼宾部上交物品直接前往 与宾客核对物品信息，并记录领取人信息归还宾客物品。
酒店客留物品管理制度
第一章总则第一条为加强酒店客留物品的管理，确保客人利益，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房、公共区域及员工工作区域内的客留物品管理。
第三条本制度遵循“安全、规范、便捷、服务至上”的原则。
第二章管理职责第四条客房部负责客留物品的日常管理工作，包括物品的接收、登记、保管、归还、处理等。
第五条前台部负责客留物品的接收、登记、归还等工作。
第六条财务部负责客留物品的盘点、处理等工作。
第七条安全部负责客留物品的安全保卫工作。
第八条各部门应相互配合，共同做好客留物品的管理工作。
第三章管理流程第九条客留物品的接收1. 客人离开酒店时，将遗留物品交给前台部；2. 前台部工作人员对遗留物品进行初步检查，确认物品完好无损；3. 将遗留物品登记在《客留物品登记簿》上，包括物品名称、数量、颜色、规格、品牌、客人姓名、房间号、遗留时间等。
第十条客留物品的保管1. 前台部工作人员将遗留物品放入指定保管柜，确保物品安全；2. 保管柜应定期检查，确保锁具完好；3. 遗留物品不得与酒店其他物品混放。
第十一条客留物品的归还1. 客人前来领取遗留物品时，前台部工作人员核实客人身份，确认客人信息与登记信息一致；2. 客人领取遗留物品后，前台部工作人员在《客留物品登记簿》上注明归还时间、领取人等信息；3. 如客人委托他人领取，需提供委托书及双方身份证明。
第十二条客留物品的处理1. 遗留物品超过三个月未领取，由前台部通知客房部进行公告；2. 公告期满后，仍未有人领取的遗留物品，可按以下方式处理：a. 确认为酒店物品的，由客房部进行登记、入库；b. 确认为客人遗留物品的，经公告无主后，可由酒店自行处理或捐赠。
第四章管理要求第十三条各部门应加强客留物品的管理，确保物品安全、完整。
第十四条客留物品的登记、保管、归还等环节，应严格按照本制度执行。
第十五条各部门应定期对客留物品进行盘点，确保账实相符。
第十六条前台部应定期检查保管柜，确保锁具完好，防止物品丢失。
星级酒店遗留物管理制度
一、目的为规范酒店遗留物管理，确保酒店服务质量，保护客人的合法权益，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店客房、餐饮、会议、康乐等各个部门在服务过程中收取的客人遗留物品。
三、遗留物处理流程1. 收集与登记（1）各部门在服务过程中发现客人遗留物品，应立即进行收集，并填写《遗留物品登记表》。
（2）登记内容包括：遗留物品名称、数量、外观描述、发现地点、发现时间、遗留物品保管人等信息。
2. 保管与保存（1）遗留物品应妥善保管，避免损坏、丢失或变质。
（2）客房遗留物品由客房部负责保管，餐饮遗留物品由餐饮部负责保管，其他部门遗留物品由相关部门负责人指定专人保管。
（3）保管人应定期检查遗留物品，确保物品完好无损。
3. 查找与归还（1）客人提出遗留物品归还请求时，相关部门应根据《遗留物品登记表》进行核实。
（2）经核实确属客人遗留物品的，应立即归还给客人。
（3）如遗留物品已无法归还客人，应按照以下规定处理：①价值较低或非贵重物品，可免费赠送给员工或福利部门；②价值较高或贵重物品，可公开拍卖或捐赠给慈善机构。
4. 档案保存（1）各部门应将《遗留物品登记表》及处理结果保存至少一年。
（2）保存方式：电子文档、纸质文档均可。
四、责任与权限1. 各部门负责人应加强对遗留物品管理的监督，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 保管人应认真履行保管职责，确保遗留物品安全。
3. 客房部、餐饮部等部门在处理遗留物品时，应遵循以下原则：（1）合法合规，尊重客人权益；（2）公平公正，确保处理结果公开透明；（3）以人为本，关心员工福利。
五、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可由酒店管理部门根据实际情况进行修订。
酒店客留物管理制度
一、目的为规范酒店客留物管理，确保客人遗留物品得到妥善处理，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内所有客人的遗留物品管理。
三、管理职责1. 客房部：负责客房内客人遗留物品的收集、保管、处理等工作。
2. 领导层：负责监督、检查本制度的执行情况，确保遗留物品得到妥善处理。
四、管理制度1. 遗留物品收集（1）客房服务员在客房打扫过程中，发现客人遗留物品，应立即将其收集并妥善保管。
（2）遗留物品应按照物品类别进行分类，如衣物、首饰、电子产品等。
2. 遗留物品保管（1）客房服务员将遗留物品交由客房部主管进行统一保管。
（2）保管室应设置专门的遗留物品存放柜，并做好标识，确保物品安全。
（3）保管室需保持通风、干燥、清洁，防止遗留物品损坏。
3. 遗留物品处理（1）客房部主管应及时与客人联系，确认遗留物品归属。
（2）若客人无法在规定时间内前来认领，客房部主管应将遗留物品信息公布于酒店公告栏或官方网站，以便客人查询。
（3）若在一定时间内无人认领，客房部主管可对遗留物品进行拍卖、捐赠或报废处理。
4. 遗留物品记录（1）客房部应建立遗留物品登记簿，详细记录遗留物品的名称、数量、发现时间、保管人等信息。
（2）遗留物品处理完毕后，应在登记簿上注明处理结果。
5. 遗留物品赔偿（1）若客人对遗留物品的赔偿金额有异议，客房部应协助客人与酒店进行协商解决。
（2）若协商不成，客房部应将情况上报领导层，由领导层决定后续处理事宜。
五、监督检查1. 领导层应定期对遗留物品管理制度执行情况进行监督检查，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 客房部应定期对遗留物品进行盘点，确保遗留物品数量与登记簿相符。
六、奖惩措施1. 对严格执行遗留物品管理制度的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反遗留物品管理制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由客房部负责解释和修订。
酒店客人遗留管理制度
一、目的为了规范酒店对客人遗留物品的管理，确保客人的合法权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有客人遗留物品的处理。
三、职责分工1. 客房部：负责拾获遗留物品，并按规定程序进行登记、保管和处理。
2. 总服务台：负责遗留物品的接收、登记、通知和归还。
3. 财务部：负责贵重遗留物品的保管和归还。
4. 市场部：负责遗失物品的招领广告宣传。
四、遗留物品处理程序1. 拾获遗留物品客房部员工在客房内、公共区域或其他地方拾获遗留物品时，应立即将物品交至总服务台，并说明拾获时间、地点、物品名称及特征。
2. 遗留物品登记总服务台接到遗留物品后，应立即填写《遗留物品登记表》，内容包括：日期、时间、地点、物品名称、拾获人姓名及部门、物品特征等。
3. 遗留物品保管遗留物品应分类存放，贵重物品交由财务部保管，一般物品由总服务台员工分类锁入储存柜内。
4. 通知客人部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领遗留物品。
如无法联系到客人，可发布招领广告。
5. 遗留物品归还客人来酒店认领遗留物品时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点等，由销售部核准后如数归还，并请客人在登记簿上签名。
贵重物品还需留下客人的身份证号和联系地址。
6. 遗留物品处理1）一般物品：保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可按酒店规定进行处理。
2）贵重物品：保留时间可根据物品价值及性质确定，如超过保留期限无人认领，可按酒店规定进行处理。
五、奖惩措施1. 对拾获遗留物品并按规定程序上报的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反遗留物品管理规定，造成不良影响的员工，给予批评教育或相应处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
七、补充说明1. 本制度所称遗留物品，是指客人入住酒店期间，在酒店范围内遗忘的物品。
2. 酒店在处理遗留物品过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保客人的合法权益。
酒店客遗留物品管理规定
酒店客遗留物品管理规定（1) 酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。
（2) 服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。
（3) 房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。
房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。
（4）客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。
（5）礼宾部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。
（6）房务中心及礼宾部可提供24小时遗留物品咨询服务。
（7）所有遗留物品必须锁在柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅礼宾部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。
（8）遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。
（9）当宾客前来认领时，前厅部礼宾负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。
（10）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
（11）礼宾部将每月的遗留物品情况汇总上交运营部。
（12）遗留物品分类①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；（13）保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；（14）认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。
）前厅礼宾部客遗留物品管理规定为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应及时上交。
酒店遗留物品管理制度范文
酒店遗留物品管理制度范文酒店遗留物品管理制度一、目的和适用范围为了加强酒店遗留物品管理，充分维护客人权益，确保酒店运营的规范和安全，制定本管理制度。
本制度适用于酒店的所有员工，包括前台、客房部、安保部、行政部以及其他相关部门。
二、定义和分类1. 遗留物品：指客人在离开酒店时意外遗忘或遗失的个人财物，包括但不限于行李、电子设备、证件、钱包、首饰等。
2. 保管物品：指由客人交付给酒店保管的贵重物品，包括但不限于现金、首饰、证件、公文等。
三、遗留物品的处理1. 前台接收：当客人发现遗留物品时，应立即通知前台。
前台将根据客人的描述和相关证件信息记录遗留物品的信息，并将该信息报告给行政部门，行政部门将询问客人的联系方式以便后续联系。
2. 保管措施：前台应将遗留物品交给行政部门进行保管。
行政部门将对遗留物品进行登记，并将每一个遗留物品赋予唯一的编号。
同时，行政部门将建立遗留物品登记表格，详细记录遗留物品的名称、数量、客人信息以及存放地点等信息。
3. 通知客人：酒店将通过电话、短信或电子邮件等方式尽快通知客人自行前来认领。
同时，酒店还应在公共区域和酒店网站上张贴关于遗留物品的公告，以提醒客人认领。
4. 保管期限：客人遗留物品的保管期限为三个月。
若客人未能在保管期限内前来认领，酒店将有权处置遗留物品。
对于具有特殊价值或保密性质的物品，酒店应在保管期间做好严格的保密和保管工作。
5. 认领手续：客人在前来认领遗留物品时，应提供有效的身份证明和登记时所留的联系方式。
酒店工作人员将核对客人的身份信息，并要求客人填写相关认领声明。
四、保管物品的管理1. 接收保管：客人将贵重物品交给酒店保管时，酒店工作人员应在客人面前进行现场登记，详细记录物品的名称、数量、包装情况、客人信息以及日期等信息。
2. 专人保管：酒店行政部门安排专人负责保管物品，在专门的保管室或保险柜中妥善存放保管。
3. 保管期限：酒店对客人的保管物品不收取保管费用，并承诺保管期限为客人离店后的一个月。
关于宾客遗留物品的管理规定
关于宾客遗留物品的管理规定为加强酒店员工和住店宾客遗失物品的管理，以及规范部门员工拾取物品的处理程序，特制定本细则：一、员工在公共区域发现宾客遗留物品时，须第一时间告知部门主管，并上交拾取物品。
二、部门主管在接到部门员工告知时，立即与拾获员工一同前往礼宾部，将拾取物品交于礼宾部，并配合礼宾部做好宾客遗失物品的登记，包括拾获日期、时间、地点、拾获者姓名、有无其他人在场和对物品详细描述等信息。
三、礼宾部接到本部门员工或其他部门员工拾获宾客物品时，在让拾获者记录信息的同时，电话告知安保部安排人员前往礼宾部；安保部人员作为监督人员，配合礼宾部做好宾客遗失物品的核对和封存，记录宾客物品信息并签字确认。
四、针对钱包、背包等可具备容纳空间的物品，拾获员工、部门主管和礼宾部不得私自打开查看，必须有安保人员在场。
五、针对大厅、宴会、走道、卫生间等公共区域内宾客遗失的物品，员工在拾获时应尽可能告知主管前来或有其他员工在场的情况下拾取；若在特殊地点和时间（如物品在人群流动量大的场所或无法及时告知部门主管）拾获宾客遗失物品时，尽量避免用手触摸钱包、背包等开口处，并尽量保持物品处于监控范围之内。
六、礼宾部在交还宾客物品时，应核对遗失物品信息，不可以随意交还；客人在领取物品时，礼宾部应要求查看宾客身份证予以记录，并请客人签字确认。
七、客房服务员在客房发现宾客遗失物品时，应及时使用对讲机询问主管意见，并等主管或经理前往现场按照上述规定进行处理。
八、餐饮部服务员在包厢或餐厅发现宾客遗失物品时，应及时告知其他员工或部门主管、经理，并等主管或经理前往现场按照上述有关规定进行处理。
九、针对宾客尚未完全离开餐厅（房间）或刚离开餐厅（房间）发现宾客遗失物品的情况，应立即告知宾客前来取回。
十、拾获物品部门在将物品交于礼宾部之后，客人前来询问时应礼貌告知酒店关于遗失物品的相关规定，宾客须前往礼宾部询问或领取；来电询问时管家部应根据礼宾部提供的信息，仔细核对后，确认物品为来电客人遗失时方可告知宾客可前往酒店礼宾部领取；若在宾客物品信息描述不清或礼宾提供物品信息不清晰时，应礼貌告知宾客，希望宾客前往酒店辨认，不可给予肯定回复。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
酒店失物管理制度范本
一、目的为规范酒店失物处理流程，保障客人权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，包括但不限于客房部、前厅部、保安部等。
三、职责1. 客房部：负责客房内客人失物的登记、保管及处理。
2. 前厅部：负责客人失物招领、归还及失物公告。
3. 保安部：负责失物安全保管及协助查找失物。
4. 酒店管理层：负责监督、指导各部门执行失物管理制度。
四、失物处理流程1. 失物登记（1）客房部在客人退房时，如发现客人遗留物品，应立即登记，包括失物名称、数量、外观、颜色、尺寸等信息。
（2）登记后，将失物妥善保管，并报前厅部。
2. 失物招领（1）前厅部收到客房部报备的失物信息后，应在酒店公告栏、前台显眼位置发布失物招领公告，公告内容包括失物名称、数量、外观、颜色、尺寸等信息。
（2）公告发布后，如有客人认领，应核实客人身份及失物信息，确认无误后归还失物。
3. 失物归还（1）前厅部在确认失物归属后，应及时将失物归还给客人，并做好归还记录。
（2）如有客人无法到现场认领失物，可联系客房部或保安部协助处理。
4. 失物保管（1）保安部负责失物的安全保管，确保失物不受损坏、丢失。
（2）失物保管期限为一个月，超过期限仍未认领的失物，酒店有权进行处理。
五、失物处理规定1. 失物处理过程中，各部门应保持沟通，确保信息畅通。
2. 失物归还时，应确保失物完好无损，如失物损坏或丢失，由责任部门承担相应责任。
3. 失物招领过程中，如发现冒领、恶意骗取失物等行为，酒店有权追究其法律责任。
4. 失物处理过程中，各部门应严格遵守国家法律法规，确保客人权益不受侵害。
六、监督与考核1. 酒店管理层定期对各部门执行失物管理制度情况进行检查，发现问题及时纠正。
2. 将失物管理纳入员工绩效考核体系，对表现突出的员工给予奖励，对失职员工进行处罚。
七、附则本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释和修订。
酒店各部门标准与程序文件SOP - 25 -客人遗留物品处置程序
品牌标准：
所有饮食餐、核实其有效证件及所述情况等
若情况属实，可予以认领并请顾客签字，且须做好记录；
如24小时内无顾客认领，须将物品转交保安部保管，并做好交接记录。
操作程序
一、客人离店后遗忘在客房的物品，应交由客房部保存，并尽可能与失主取得联系。
二、客人遗弃的黄色书刊、音像制品，应交安保部按有关规定处理。
三、在公共场所捡拾的物品应交由所属部门的主管收存，如当班期间失主未来认领，应交安保部失物招领处收存。
四、捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安保部来人检查，确认无害后方可按程序处理。
五、在行政办公区与职工生活区捡拾的物品应交安保部失物招领处。
六、凡捡拾物品均不得由个人擅自处理，捡拾不交的要视情节追究其责任，在收存、保管、检查、移交过程中丢失、损坏，要追究经办人的责任
客人遗留物品保管制度
客人遗留物品保管制度第一篇：客人遗留物品保管制度客遗物品管理规定为规范客人遗留物品的管理，提高归还客遗物品效率。
特制定酒店遗留物品管理规定。
具体内容如下：第一条酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应在第一时间上交，不得私自扣留。
第二条服务员在客人退房查房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结账离开店，如果客人尚未离开酒店，应立即交还客人，若客人已离店，上交部门文员。
第三条客房部文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名。
遗留物品由客房中心保管。
客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专人保管。
第四条客人遗留物品登记簿应与客人遗留物品名称相符合，保证一物一登记，必须将物品的数量，颜色，大小，形状详细记录清楚。
第五条客房部可提供24小时咨询遗留物品服务。
第六条所有遗留物品必须锁在柜内。
存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内，一般物品由客房中心分类锁入柜内。
第七条遗留物品分类1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、手表、身份证等；2、一般物品：衣物、眼镜、日常用品等；第八条保存时限：贵重物品存放时间为半年，一般物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；贵重物品和一般物品超过保留期无客人认领时，交由财务部统一保存。
客房部、前厅部需在客人遗留物品登记簿上注明。
第九条前厅部建立客人遗留物品登记簿，设专人保管。
第十条客人离店后的遗留物品由前厅部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。
第十一条当宾客前来认领时，前厅部负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。
第十二条认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领。
客人直接认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后，如数交给客人，如贵重物品必须留下客人的身份证号码和地址。
如果请人代为认领要问清有关问题，确认无误后，复印认领人的身份证并签字留下联系电话和地址，方可将遗留物品交给认领人。
酒店遗失物品管理制度
第一章总则第一条为加强酒店遗失物品管理，确保客人和酒店利益，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有客人和员工，适用于酒店各部门及员工在处理遗失物品过程中的行为规范。
第三条酒店应建立健全遗失物品管理制度，明确责任，规范流程，提高服务质量。
第二章遗失物品的发现与报告第四条客人或员工在酒店发现遗失物品时，应立即向酒店前台或相关部门报告。
第五条前台或相关部门接到报告后，应立即进行核实，并采取以下措施：（一）询问报告人相关信息，如姓名、联系方式等；（二）了解遗失物品的名称、数量、特征等；（三）对遗失物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、发现时间、报告人信息等。
第三章遗失物品的处理第六条酒店应设立遗失物品招领处，负责遗失物品的接收、保管、认领等工作。
第七条遗失物品招领处应做好以下工作：（一）接收客人或员工上交的遗失物品；（二）对遗失物品进行分类、整理，确保物品安全；（三）在酒店内张贴招领启事，公开遗失物品信息；（四）及时与失主联系，协助失主认领遗失物品。
第八条遗失物品招领处应遵守以下规定：（一）遗失物品保存期限为半年；（二）在遗失物品招领处，任何人不得擅自处理、丢弃或挪用遗失物品；（三）遗失物品招领处工作人员应定期对遗失物品进行清点，确保物品安全。
第九条失主认领遗失物品时，应提供有效证件，如身份证、护照等，并填写认领手续。
第十条遗失物品招领处工作人员应核对失主身份和认领手续，确认无误后，将遗失物品归还给失主。
第四章遗失物品的赔偿第十一条因酒店原因导致客人遗失物品的，酒店应承担相应的赔偿责任。
第十二条赔偿标准参照以下规定：（一）一般物品：按照物品实际价值进行赔偿；（二）贵重物品：按照市场价值进行赔偿；（三）无法确定价值的物品：按照物品类别进行赔偿。
第五章附则第十三条本制度由酒店行政部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度如有未尽事宜，由酒店行政部门负责修订。
餐饮部遗留物品管理制度
餐饮部遗留物品管理制度
一、目的
为确保顾客遗留物品的安全、妥善保管与归还，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本餐饮部所有员工以及顾客遗留物品的处理。
三、遗留物品的收集与登记
1. 员工在服务过程中发现顾客遗留物品时，应立即停止使用，并通知
当班经理。
2. 当班经理负责将遗留物品进行登记，记录物品的类型、数量、特征、发现时间、发现地点等信息，并填写《遗留物品登记表》。
四、遗留物品的保管
1. 所有遗留物品应存放在指定的保险箱或储物柜中，并由专人负责保管。
2. 贵重物品应单独存放，并采取额外的安全措施。
五、遗留物品的归还
1. 顾客来认领遗留物品时，需核实其身份，并核对物品信息。
2. 确认无误后，顾客需填写《遗留物品领取登记表》，并由员工签字
确认。
3. 若顾客无法亲自来领取，可委托他人代领，但需提供委托书及双方
有效身份证明。
六、遗留物品的处置
1. 非贵重物品在保管期限（一般为30天）内无人认领，经管理层批
准后，可进行捐赠或销毁。
2. 贵重物品的保管期限为60天，期满后按相关法律法规处理。
七、责任与监督
1. 餐饮部经理负责本制度的执行与监督。
2. 员工违反本制度规定，视情节轻重，给予相应的处罚。
八、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由餐饮部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
九、记录与存档
所有遗留物品的登记表、领取登记表及相关文件应妥善保存，以备查询。
请根据实际情况调整上述内容，确保制度的适用性和有效性。
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Tｏ（呈）：董事会、任总、
From（由）：云鹏大酒店店长郑海滨
主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定
日期：2016年7月31日
执行部门：酒店各部门
一、目的
为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围
本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘
三、职责
1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序
1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未
经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品
名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立
即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未
离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对
员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。
编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客
人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类
1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身
份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；
2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品。
三、客人遗留物品的保存
1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交前厅登记编号后，保存在失物
专柜里，由前厅经理集中管理。
2、贵重物品中的现金支票、珠宝首饰、手表、贵重电子产品等交由财务室
保管。
3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存，保存时应摆放整
齐，并保持干净、整洁和安全。
4、客人遗留物品的保管期限设定为：贵重物品，一年；一般物品，六个月；
食品，三天；水果饮料类物品，一天。
四、客人遗留物品的认领
1、客人认领遗留物品方式有：A、直接认领；B、委托认领；C、电话认领；
2、客人直接到前台认领遗留物品时，须出示有效证件(身份证、护照等)，
并描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，经确认无误后，前厅经理登记客人证件、联系地址和电话，并请客人签名后将遗留物品归还客人。
若不能确认客人身份或是否属失物主人时，则须报上级领导跟认领人再次确认处理，不能确认的不予领取。
3、客人委托他人到酒店前台认领遗留物品时，须首先核对并确认委托人身
份及是否属失物主人，经确认无误后对前来领取者(被委托人)的姓名、性别、有效证件等进行登记，前厅经理进行核对后按前述程序办理认领手续。
由酒店会务人员前来代领处理的，须在《遗留物品登记表》上注明“由XXX领走处理”，由会务人员签字领取。
4、客人电话到酒店前台查询遗留物品时，前厅应根据客人描述的失物特征
查找，若找到该失物时，则须对客人身份进行核实登记，经确认无误后根据实际情况报上级领导批准后可以邮寄、快件等方式归还给客人。
五、无人认领的遗留物品处理
1、食品、水果、饮料等：三天后无人认领的，则发放给拾物者所有或扔弃。
2、药物：两周内无人认领的，则请示总办核准后扔弃。
3、其它一般物品、普通衣物等：六个月后无人认领的，则可发放给拾物者
所有，或者扔弃。
4、贵重物品：一年后无人认领的，则须请示上级并移交总办或财务部处理。
六、其它规定
1、凡拾到客人遗留物品未上交而私自占有的，酒店将按失物价值的两倍予
以处罚。
给酒店造成不良影响的，将视情节轻重另行予以处罚；给酒店带来的损失，由当事人全额承担。
2、本规程从2016年 8月 1 日起试行。
六、表格
6.1《宾客遗留物品登记表》
总经办 2016年7月31日。