客户关系管理作业 10客户分类

《客户关系管理》作业10 1. 银行把客户划分为企业客户和个人客户（或家庭客户），这是按什么分类的

【 】

A. 按客户性质 B . 按客户规模 C. 按客户的等级 D. 按客户的心理

.参考答案：A

2. 波音747飞机的整个订单是按商用与军用、货机与客机客户加以细分的，这种方类方

法符合客户分类的什么原则 【 】

A. 客户可衡量性

B. 客户的需求足量性

C. 客户的可开发性

D. 客户的反应差异性

参考答案：B

3. 关键客户是金字塔中最上层的金牌客户，也称为 【 】

A. A 类客户

B. B 类客户

C. C 类客户

D. D 类客户

参考答案：A

4. 客户分类整理的原则有哪些？

参考答案：

• 第一 客户可衡量性 第二 客户的需求足量性

• 第三 客户的可开发性 第四 客户的反应差异性

5. 参考答案：

分类 聚类

6. 从客户的状态对客户进行分类，有哪些？

参考答案：

潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户

参考答案：

销售渠道客户 终端用户

8. 按个人客户的性格分类有哪几种类型？

参考答案：

• 1.冷淡傲慢类

• 2.刚强谨慎类

• 3.犹豫不决怀疑类

• 4.少言内向类

• 5.自夸自大虚荣类

6.神经质类

9.

零售企业四种顾客类型是？

参考答案：

一、有钱且忠诚

二、有钱而不忠诚

三、缺钱而忠诚

四、缺钱且不忠诚

10.在电话销售中，常见的九种客户类型是？参考答案：

1．理智型客户

2．任务型客户

3．贪婪型客户

4．主人翁型客户

5．抢功型客户

6．吝啬型客户

7．刁蛮型客户

8．关系型客户

9．综合型客户

11.大客户的5种类型

参考答案：

1、购买型大客户

2、经济型大客户

3、重要型大客户

4、集团型大客户

5、战略型大客户